”DE MENSELIJKE MAAT WORDT

STEEDS CRUCIALER IN HET TOEKOMSTIG ZAKENDOEN”.

Pieter Boot – ondernemer op het gebied van social business & hospitalitynl.linkedin.com/in/pieterboot/

3 lagen waarop organisaties kunnen handelen:

1. De laag van de ‘platte verkopers’

Deze laag staat voor de eenzijdige focus op klanten en medewerkers waarbij het primair draait om volume, snelheid, macht en marges.

Vb: • Grote retailers zoals de Mediamarkt, HEMA, Zeeman• ‘Oude formules’ zoals de kermis / het circus• Transportsector (B2B)• Financieel verzekeraars• Taxi’s• Vliegtuigmaatschappijen

3 lagen waarop organisaties kunnen handelen:

2. De laag van de ‘schijnbare dienstverleners’

Deze laag staat voor de ogenschijnlijke focus op het voorzien in behoeften van klanten en medewerkers maar waarbij het eigenbelang (en dus ook het in stand houden van het ‘systeem’) nog dominerend is. Er is ten opzichte van de eerste laag meer aandacht voor het creëren van toegevoegde waarde en professionele ontwikkeling.

Vb: • Hotels, restaurants• Zorginstellingen gericht op ‘cure’• Adviesbureaus• NS• Overheid

3 lagen waarop organisaties kunnen handelen:

3. De laag van de ‘menswaardige organisatie’

Deze laag is een groeiende ontwikkeling waarbij de aandacht voor het menselijke in ons zakendoen sterk aanwezig is. De waarde wordt afgemeten aan de maatschappelijke relevantie en de persoonlijke impact. Geld verdienen wordt gezien als middel, niet als doel.

Vb: • Broodfonds• Enkele zorginstellingen (diegene die patiënten zien als mensen)• Seats to Meet• Buurtzorg / Sensire

Iedere laag kent een kloof naar de volgende ‘overtreffende’ laag:De kloof van de eenzijdigheid heeft betrekking op de verbinding met mensen in beide lagen. In de 1e laag is de verbinding minimaal. Mensen hebben a.h.w. geen gezicht! In de 2e laag is er meer ruimte voor het bouwen van “schijnbare persoonlijke” relaties die nog wel gebouwd zijn op egocentrische principes.

Iedere laag kent een systeemparadigma naar de volgende ‘overtreffende’ laag:Een organisatie in de tweede laag vraagt om een ander ‘systeem’ dan in de eerste laag. Het voornaamste verschil zit hem in de ruimte voor menselijke ontwikkeling en het bouwen van relaties.

De kloof van de ‘eenzijdigheid’systeemparadigma

1. De laag van de ‘platte verkopers’

2. De laag van de ‘schijnbare dienstverleners’

Iedere laag kent een kloof naar de volgende ‘overtreffende’ laag:De kloof van het egocentrisch denken heeft betrekking op het loslaten van het eigen gewin, het vermogen om vanuit het perspectief van de ander te kijken en verbinding te zoeken in gemeenschappelijke (overstijgende) doelen. Iedere laag kent een systeemparadigma naar de volgende ‘overtreffende’ laag:Een organisatie in de derde laag vraagt om een ander ‘systeem’ dan in de tweede laag. Het voornaamste verschil zit hem in het benutten van het menselijk potentieel, het controleerbare en beheersmatige en het organische.

De kloof van het ‘egocentrisch denken’systeemparadigma

2. De laag van de ‘schijnbare dienstverleners’

3. De laag van de ‘menswaardige organisatie’

De kloof van het ‘egocentrisch denken’

De kloof van de ‘eenzijdigheid’

systeemparadigma

systeemparadigma

De

laag

van

‘d

e m

ensg

eric

hte

orga

nisa

tie’

De

laag

van

‘d

e sc

hijn

bare

die

nstv

erle

ners

’D

e la

ag v

an d

e ‘p

latt

e ve

rkop

ers’

Schaal van maatschappelijke relevantie en persoonlijke im

pact

+

-/-

Mate van aandacht voor demenselijke maat

De as van de com

mercie D

e as

van

de

arbe

id

Klanten zijn kopers/ afnemers

Klanten zijn projecten

Klanten zijn mensen

Mensen zijn resources / horses

Mensen zijn ‘kapitaal’

Mensen zijn zelfsturende professionals

De as van de commercie nader uitgewerkt

Traditional Market research

Klanten zijn kopers / afnemers

Klanten zijn projecten Klanten zijn mensen

Industrieel denken (massaconsumentisme)

Dienst denken (denken in gemak, comfort en luxe)

Menselijk denken (denken in datgene wat voor de ander van waarde is)

Begrijpen van benodigdheden van klanten

Begrijpen van ongemakken, dilemma’s en wensen

Begrijpen van motieven en overtuigingen

Sterke nadruk op het ‘wat’ (tastbare) Sterke nadruk op het ‘hoe’ (de wijze waarop)

Sterke nadruk op het ‘waarom’ (de relavantie)

Sterk productgericht Sterk oplossingsgericht en inspelen op het onbewuste

Sterk gericht op de levensstijl en op de persoon

De tevredenheid van klanten is bepalend

Loyaliteit van klanten is bepalend Vertrouwen is bepalend

Customer service Klantgerichtheid Hospitality / genuine care

Sales Marketing Storytelling

Brand awareness Image building Identity

Emoties bepalen koopgedrag Ervaring bepalen koopgedrag Impact bepaalt het aankoopgedrag

Consumenten Klanten Believers

Focus op marktonderzoek Focus op gedrag, trend en BIG data Focus op de empathie en begrijpen van dieperliggende gevoelens

De kloof van de ‘eenzijdigheid’

systeemparadigm

a

De kloof van het egocentrische

systeemparadigm

a

Mensen zijn resources / horses

Mensen zijn kapitaal Mensen zijn zelfsturende professionals

Maken en leveren Adviseren, maken, leveren Co-creëren, samenwerken

Handen Handen en hoofd Handen, hoofd en hart

Denken in kosten Denken in opbrengst Denken in bijdrage, waarde en talent

Sturend management Beheersend management Leiderschap (waarderen en vertrouwen)

Boodschappen overbrengen Vergaderen en besluiten Dialoog en persoonlijk overleg

Nadruk op efficiency Nadruk op performance Nadruk op de betekenis

De beloning is financieel van aard De beloning is gericht op professionele groei/ -ontwikkeling

De beloning is gericht op ontplooiing, creativiteit en waardering

Arbeidsduur is voornamelijk voor de korte termijn

Arbeidsduur is voornamelijk voor de middellange termijn

Arbeidsduur is zeer flexibel en in overleg

Arbeid als bron voor inkomen Arbeid als bron voor welvaart Arbeid als onderdeel van het welzijn

Denken in systemen Denken in organisaties Denken in relaties

De as van de arbeid nader uitgewerkt

De kloof van de ‘eenzijdigheid’

systeemparadigm

a

De kloof van het egocentrische

systeemparadigm

a

De 3e laag anders vormgegeven

Klantsociaal Professional sociaal

Menselijk denken

Begrijpen van motieven en overtuigingen

Sterke nadruk op het ‘waarom’

Sterk gericht op de levensstijl en persoon

Vertrouwen is bepalend

Hospitality & genuine care

Storytelling

Identity

ImpactBelievers Empathie en

gevoel

Co-creëren en samenwerken

Handen, hoofd en hart

Waarde en talent gericht

Waarderend leiderschap

Dialoog

Nadruk op de betekenis

Ontplooiing en waardering

Lange termijn focus

Bron voor welzijn

Denken in relaties

Ik ben te allen tijde geïnteresseerd om in contact te komen met mensen die een vergelijkbare visie hebben over de toenemende behoefte aan de menselijke maat;

een vakgenoot, een toekomstige klant, een student of een ervaringsdeskundige.

Mijn contactgegevens zijn:E: pboot@bht.nu M: 06 24 73 41 58

Vriendelijke groet,Pieter Boot