So baggy
21
-
Upload
shoppinginnovationexpo -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
121 -
download
0
Transcript of So baggy
Nice to meet you!
Presentator
Presentatienotities
Hallo iedereen, ik ben Kel Wouters. Social Media Consultant en zo’n 1,5 jaar geleden heb ik samen met mijn echtgenoot Christopher de webshop So Baggy opgestart.�Ik geef altijd advies aan anderen, en wou heel graag iets van onszelf; So Baggy is dus ook mijn speeltuin geworden om mee te experimenteren. De naam en foto geven het waarschijnlijk al prijs Wij verkopen voornamelijk handtassen en accessoires zoals portemonnees, tablet covers, enzovoort.
www.sobaggy.be sobaggy.be
Presentator
Presentatienotities
Hier zie je alvast een stukje van onze webshop.
Social Selling
Presentator
Presentatienotities
Het is onze doelstelling om sales te genereren via “Social Selling” waarbij we echt een band creëren met onze klanten en heel fel inzetten op sociale media. We focussen daarbij als relatief nieuwe webshop op naamsbekendheid, merk vertrouwen en mond-tot-mond reclame. We houden dan ook zoveel mogelijk informatie bij om momentums te creëren zodat we zoals hier bvb. onze eerste shopper in de bloemetjes konden zetten toen So Baggy 1 jaar werd. �
Sorry Esprit, I still love you but…
Presentator
Presentatienotities
Nu, wij shoppen zelf bijna alles online en grote webshops zijn vaak onpersoonlijk…Daar krijg je situaties zoals deze waarbij ik Esprit mailde i.v.m. een retourprobleem. Heel frustrerend om dan een reactie terug te krijgen waarvan je als trouwe klant weet dat het niet klopt, en dat ze gewoon een antwoordmail uit een lijstje geselecteerd hebben. En zo kon ik dan een paar keer heen en weer mailen, en heb ik uiteindelijk moeten bellen om het opgelost te krijgen omdat ik in feite met een computer aan het mailen was
…we prefer the social approach!
Presentator
Presentatienotities
Dus zelf gaan wij juist voor een heel persoonlijke en gepersonaliseerde service. Zo weet je dat je als je een vraag stelt steeds een persoonlijk antwoord krijgt van Christopher of mezelf zoals hier bij Katrien die haar kortingscode was kwijtgespeeld en waarvoor we een gepersonaliseerde code hebben gemaakt.
Shareable Moments
Presentator
Presentatienotities
Doordat ik zelf zo vaak online shop weet ik hoe fijn het kan zijn als de deurbel gaat en ze staan daar met een pakje voor jou. Als de bel hier gaat sprint ik meestal naar de deur. Dus voor So Baggy proberen wij echt shareable moment te creëeren: zo stoppen we bij al onze pakjes een handgeschreven kaartje, en een kleine attentie in een leuke verpakking. Shop je meermaals dan krijg je telkens een ander kaartje en andere attentie. We merken dat shoppers dit echt appreciëren en hier foto’s van nemen en deze delen via hun social media kanalen. We proberen qua incentive ook telkens te gaan voor populaire of trendy producten zoals de propercorn op één van deze foto’s, of chips sal de ibiza, chocotoffs, en momenteel paaseitjes uiteraard
Shareable Moments
Presentator
Presentatienotities
We proberen hierin ook altijd een stapje verder te gaan. Op den duur leren we onze shoppers ook echt kennen, en proberen we hun bij bestellingen ook echt zo gepersonaliseerd mogelijk te verrassen. Deze shopster bvb. heeft een mopshondje. Zelf hebben wij ook een mops dus hebben we als extraatje bij haar bestelling er een hondensnoepje bijgestoken en een pootje van ons Lola op het kaartje gezet. Zo’n extraatjes vergroten de kans dat je klanten iets over je gaan delen.
Shopper Gets Shopper – part 1
Presentator
Presentatienotities
Dat ‘delen’ zorgt dan weer voor nieuwe happy shoppers. Hier zie je een voorbeeld waarbij één shopper ons via Facebook maar liefst 3 andere nieuwe shoppers aanbrengt.
Shopper Gets Shopper – part 2
Presentator
Presentatienotities
Sociale netwerken kunnen dus echt goud waard zijn, en wij zien echt dat de persoonlijke aanpak vruchten afwerpt.
Van Customer Intimacy…
Presentator
Presentatienotities
Nu dat ‘persoonlijk’ maken moet van 2 kanten komen. Om te zorgen dat we een band creëren met onze shoppers, dienen we hen ook echt met ons te laten kennismaken zodat ze er een gezicht kunnen op plakken en weten dat ze bij Christopher en Kel shoppen. En zo weten ze ook wie hun pakjes maakt (iets waar Christopher trouwens veel beter in is dan ik). ��We hebben ondertussen echt een aantal zeer trouwe klanten die regelmatig shoppen en die proberen we ook in de watten te leggen want dat zijn stuk voor stuk fijne mensen. Zo hadden we bvb. gespot dat Hilde (= blogster Miss Koffieklets) jarig is op onze huwelijksverjaardag, en hebben we haar dan voor haar verjaardag een cadeaubon opgestuurd.
…naar Ambassadeurs
Presentator
Presentatienotities
Zij is echt een ambassadrice voor So Baggy en tweet regelmatig over ons of retweet onze tweets, en zo heeft zij ons ook al een aantal nieuwe shoppers aangebracht.
…naar Ambassadeurs
Presentator
Presentatienotities
Daarnaast hebben wij ook bloggers die ons logo op hun site zetten gewoon omdat ze dit zelf willen, en dat maakt ons echt enorm blij. Ook dat is voor ons een vorm van Social Selling.
Social Media = Research Tool
Presentator
Presentatienotities
Nu de fout die heel wat bedrijven maken is dat ze sociale media te commercieel gaan inzetten. Wij proberen het op een andere manier te gebruiken, en schakelen sociale media bvb. in als research tool. Zo gaan we bvb. voor we nieuwe items kopen eens polsen bij ons publiek of ze aanslaan. ��
Social Media = Research Tool
Presentator
Presentatienotities
Daarnaast gaan we bvb. op Instagram gericht op zoek naar accounts van online influencers die binnen onze doelgroep passen, en dan bekijken we hun Instagram-feed om te spotten welke tassen zij mooi vinden. We integreren social ook zo veel mogelijk binnen onze website. Deze fashion blogster Lise heeft een tas van ons op haar Instagram account staan, en die heeft meer dan 350 likes ontvangen => hier maken we dan bvb. een banner mee maken op onze site te integreren “Gespot op Instagram” waarbij men zowel de tas als het aantal likes ziet.
Social Media = Sales Tool
Presentator
Presentatienotities
Of we zetten bvb. tijdelijk een aantal tassen in de kijker met hun Instagram-foto’s
Facts & Figures
Presentator
Presentatienotities
Nu hoor ik sommigen al denken “Allemaal goed en wel, maar wat brengt dat nu op?” De afgelopen maanden is onze omzet verdubbeld en deze blijft maar stijgen. We hebben sinds augustus 2015 geen enkele dag gehad dat we niets verkochten (met uitzondering van toen we met vakantie waren in februari). ��
Facts & Figures
Presentator
Presentatienotities
Qua verkeersbronnen staat Social in de top 3, na Organic Search en Direct Traffic. Onze analytics tools geven aan dat 5% via social shopt bij ons, maar ook bij directe aankopen via www.sobaggy.be is er een een groot deel waarbij social media de assist heeft gegeven.
Facts & Figures
Presentator
Presentatienotities
Social speelt een cruciale rol bij het genereren van reviews, maar ook voor het aanbrengen van prospecten zoals we daarstraks aantoonden. Vaak shoppen deze prospecten meteen, of ze schrijven zich in op onze nieuwsbrief en converteren op een later moment naar shoppers. Binnen Facebook staan we globaal gerankt als #987e facebook pagina op basis van onze interacties binnen de categorie bags wat een heel mooi resultaat is wetende dat we nog maar zo’n anderhalf jaar bezig zijn. We zijn ook eens gaan kijken naar onze Klout-score en deze bedraagt 55 terwijl die van Zalando België bvb. 41 bedraagt.
Voldoening
Presentator
Presentatienotities
Voldoening is voor ons zeker zo belangrijk als onze cijfers! De resultaten die we behalen zijn uiteraard heel fijn, en laten ons toe om onze webshop verder uit te bouwen maar het meeste energie krijgen we toch van de vele supertoffe reacties van onze shoppers.
Bedankt voor jullie aandacht!
www.sobaggy.be | -15% via kortingscode SIE ;-)
Presentator
Presentatienotities
Zo dat was mijn verhaal. Bedankt voor jullie aandacht! Mochten jullie zelf de So Baggy ervaring eens willen meemaken ik gooi er meteen een kortingscode bovenop (geldig tot 30 juni 2016) ;-)
