1971, HBO Communicatie

Internet sinds 1995

Internetbureau

Onderwijs

Ecommerce, site search, conversie

Erik Keegstra

Founder Sooqr Search

Ik zoek…

Introductie site search en waarom het zo belangrijk is

Jouw KPI’s waar site search invloed op heeft

Slechte voorbeelden, goede voorbeelden

Quick wins, punten die je de komende week nog aan zou

moeten passen

Slower wins, punten die je ook aan moet passen

Meten is weten: site search en Google Analytics

Agenda de komende 25 minuten

5% van je bezoekers gebruikt de zoekbalk. Zij kunnen gemakkelijk voor 25% van je omzet genereren

Het gebruik van een goede zoekfunctie kan leiden tot wel 50% meer opbrengst

Zoeken is de laatste fase in het aankoopproces

Elke seconde tijd die het kost om resultaten te laden verliest je 15% van de bezoekers

Belangrijk om te weten

Hoe het niet moet.

Hoe het niet moet.

Hier verwachten bezoekers

de zoekbalk.Maar hij staat hier…

Hoe het niet moet.Achter een klik. Zonde.

Hoe het niet moet.

‘overhemd’?

Hoe het niet moet.

aanmelden nieuwsbrief?

Hoe het niet moet.

Wachten, wachten…

Eigenschappen van een goede site search

Eigenschappen van een goede site search

Direct filteren binnen het resultaat

Error tolerance

Snel resultaat

Sorteren

Hoge relevantie

Invloed opranking

View kiezen

Quick wins

De juiste positie

Quick wins # 1

- maak de zoekbalk prominent en gemakkelijk te vinden.

- maak de zoekbalk groot genoeg voor gangbare

zoekopdrachten.

- plaats de zoekbalk op iedere pagina.

Promoot je zoekbalk

Quick wins # 2

- plaats een tekst in de

zoekbalk om het zoeken

te promoten (en verwijder

het als iemand gaat

typen).

Gebruik synoniemen

Quick wins # 3

- ken je publiek en de manier

waarop ze zoeken. Gebruik

synoniemen om

zoekopdrachten naar de

juiste producten te leiden

Neem productcodes mee

Quick wins # 4

- zorg er voor dat ook in

productcodes gezocht kan

worden. Een vergelijking is

dan snel gemaakt.

Meten is weten

Quick wins # 5

- Voeg je site search aan je analytics toe. > straks meer

Toon ‘social proof’

Quick wins # 6

- Toon in je resultaten ook

ratings van andere

gebruikers (als je die

hebt).

Toon voorraad of levertijd

Quick wins # 7

- Toon hoe snel iemand het

product in huis kan

hebben.

Slower wins

Voeg filters toe

Slower wins # 1

- met behulp van filters

maak je het nog

gemakkelijk voor de

bezoeker om de juiste

producten te vinden.

Error tolerance

Slower wins # 2

- een typefout is snel

gemaakt. Vang ze

automatisch op en

biedt toch het juiste

resultaat.

Biedt meerdere views

Slower wins # 3

- laat de bezoeker bepalen

hoe het resultaat er uit

ziet: plaatjes of praatjes

Gebruik je sales data

Slower wins # 4

- geef populaire of higher margin producten een

hogere waarde, zodat ze hoger in de resultaten

terugkomen.

Voeg CMS content toe

Slower wins # 5

- Zoeken op

‘openingstijden’, ‘retour

sturen’ of ‘contact’ zou

een resultaat moeten

geven, neem die

content mee.

Maak het sneller

Slower wins # 6

- Open deur, maar snelheid is van belang. > 3 seconden wachten op resultaat is onacceptabel.

Verlaat je no-results

Slower wins # 7

Meten=weten. Weet wat je queries-without-results

zijn. En op basis daarvan acteren (bijv. synoniemen

instellen). En in het geval van geen resultaat: biedt

alternatieven (populaire artikelen, categorieen, etc.).

Laat de zoekactie niet doodlopen.

Site search & GA

Plaats je query parameter

Site search & GA

- Log in bij Google Analytics

- Ga naar ‘Admin’

- Kies onder ‘view’ de juiste view

- Bij ‘view settings’ onderaan: zet ‘site search tracking’ aan

- Vul je query parameter in

- Klik op ‘save’

Query parameter?

Site search & GA

Google Analytics heeft een

aparte sectie over site

search.

Site search & GA

Verschil zoekopdrachten met en

zonder site search

Site search & GA

Wat zijn mijn zoekwoorden en wat leveren ze me op?

Site search & GA

Zaken om in de gaten te houden

Site search & GA

Waarop wordt in je checkout gezocht? Geef die antwoorden IN je checkout, neem zorgen weg.

Zaken om in de gaten te houden

Site search & GA

Loop met regelmaat eens door de zoekwoorden heen en typ ze in in je eigen zoekbalk. Geeft het het gewenste resultaat?

Site search dashboard voor direct overzicht

Site search & GA

http://bit.ly/GAsitesearchdashboard

Stuur ze gerust naar erik@sooqr.com

Of via Twitter: @erikkeegstra

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/

erikkeegstra

Vragen? Opmerkingen?