Sessie 13. starten met online hulp

28-10-2013

1

Starten met online hulp

31-10-2013Congres Online Hulp

[email protected]

Op reis

Wereld aan mogelijkheden

28-10-2013

2

Bedoeling

Verkenning behoeften reisgezelschap

Waarom wil je op reis

Mogelijke bestemmingen

Interessante plekken per bestemming

No go areas

Voorzorgsmaatregelen t.b.v. acclimatisering

Meer dan een kalenderitem

Invoer online hulp = verandering

28-10-2013

3

Begin bij…implementatie

Onderzoek succesvolle veranderingen:

25% technologische innovatie

75% sociale innovatie

Technologie an sich lost nooit iets op

Mensenwerk: normen, waarden, behoeften,

verwachtingen, identiteit, vaardigheden,

werkprocessen etc.

Implementatie begint bij een idee

Begin bij…het grote plaatje

Fases van implementatie:

1. Visie en strategie

2. Planvorming

3. Ontwikkeling

4. Uitvoering en evaluatie

5. Standaardisatie en opschaling

Fase 1: visie en strategie

Visie geeft structuur aan verandering

Behoefte: interne/ externe aanleidingen

Intern: ontevredenheid cliënten/ medewerkers

Extern: stelselwijzigingen, bezuinigingen,

maatschappelijke ontwikkelingen

Doelen

28-10-2013

4

Aandachtspunten: fase 1

Betrek alle organisatielagen!

Participatie en eigenaarschap

Wil en energie zit in meerwaarde

Meetlat van mogelijkheden

Online hulpvormen

Aandachtspunten bij ontwikkeling/ gebruik

Online hulpvormen

Preventie <-> nazorg

Denk vanuit de bezoeker: stepped care

28-10-2013

5

Informatie

Informatie

Informatie

28-10-2013

6

Aandachtspunten

Google verreweg grootste ingang site

Duidelijke taal

Activerende formulering

Gebruik liefst meerdere vormen

Denk aan bestaand materiaal

Bied in de context vervolghulp aan

Zelftest…

Zelftest

28-10-2013

7

Zelftest

Inzichtsinstrument

Aandachtspunten

Google verreweg grootste ingang site

Gebruik liefst meerdere vormen

Duidelijke taal en ordening

Activerende formulering

Bied in de context vervolghulp aan

Autoriteit?

28-10-2013

8

Communities

Authentiek

Vlees en bloed

Herkenning

Ervaringsverhalen

Lotgenotencontact

Verbindende verhalen

Story(us): Make History

28-10-2013

9

Advies: it gets better

Eigen kracht: Gesprek in de Buurt

Aandachtspunten communities

Communitymanagement

Beloon mensen voor activiteit

Hang niet de betweter uit

Maak nieuwe activiteit inzichtelijk

Beheerdersrol

28-10-2013

10

Begeleide hulp

Keuze:

Mail ►

Chat ►

Webcam/ beeldbellen ►

App ►

Online behandeling/ begeleiding ►

Volgende implementatiefase ►

Mailen met een deskundige

Aandachtspunten mailhulp

Intensiteit: eenmalig/ trajectmatig

Wijze van verzenden: e-mailadres/ formulier

Routering

Reactietermijn: verwachtingen managen

“Geen reactie”-beleid

Vaardigheden

Bewaren

Beveiligde verbinding

28-10-2013

11

Begeleide hulp

Mail ►

Chat ►


App ►



Chatten

Chatten

28-10-2013

12

Chatten

Aandachtspunten chathulp

Intensiteit: eenmalig/ trajectmatig

Openingstijden

Gespreksduur

Wachtrij

Chatafspraak

Beveiliging

Nepgesprekken tegengaan

Vaardigheden

Begeleide hulp

Mail ►

Chat ►


App ►



28-10-2013

13

Webcamcontact

Webcamcontact

link

Aandachtspunten webcamcontact

Afhankelijkheid apparatuur + verbinding

Ondersteuning configuratie beeld/ geluid

Privacy: zorg voor rustige ruimte

Beveiligde verbinding

Bij behandeling geen Skype

28-10-2013

14

Begeleide hulp

Mail ►

Chat ►


App ►



App: Unstuck

Uitzoeken en plan maken

Doelen stellen

Netwerk betrekken

Besluiten

Doorzetten

Zie ook whitepaper mHealthhttp://bit.ly/WltPaT

App: Unstuck

28-10-2013

15

Aandachtspunten app

Zorg voor meerwaarde t.o.v. bestaande kanalen

“Ver-app” geen website

Benut kernwaarden mHealth:

Waar dan ook

Wanneer dan ook

Gratis apps: let op rechten t.b.v. privacy en veiligheid

Begeleide hulp

Mail ►

Chat ►


App ►



Online begeleiding/ behandeling

28-10-2013

16

100% Online behandeling

Blended hulpverlening


28-10-2013

17




28-10-2013

18


Aandachtspunten onl. behandeling

Inbedding in behandelproces

Bied functionaliteit en rechten om:

Zelf doelen en werkpunten aanmaken

Vaak kunnen oefenen

Zelf initiatief nemen

Netwerk betrekken

Vordering inzichtelijk maken

Fases implementatie

1. Visie en strategie

2. Planvorming

3. Ontwikkeling

4. Uitvoering en evaluatie

5. Standaardisatie en opschaling

28-10-2013

19

Fase 3: ontwikkeling

Daad bij het woord van het projectplan

Verwerk visie en strategie

Technologie

functioneel ontwerp

interactie ontwerp

grafisch ontwerp

technisch ontwerp

technische randvoorwaarden

vindbaarheid


Implementatie op cliëntniveau

maak voordelen duidelijk

introductie

competenties

leerstijl

voorkeuren

etc.


Veranderende rol professional:

Werkprocessen en werkafspraken

Privacy, veiligheid en ethiek

Kennis

Vaardigheden en ondersteuning

28-10-2013

20

Fase 4: uitvoering en evaluatie

Productevaluatie

Procesevaluatie

Persoonlijk functioneren en kwaliteitsbewaking

Fase 5: standaardisatie & opschaling

Schaal en integraliteit bepalen omvang resultaat

Dossier

# Starten met online hulp

28-10-2013

21

Vragen?

: [email protected]

: 06 - 50 549 859

: @WouterWolters

: Wouter Wolters

: Online Hulpverlening

: Wouterwolters

Sessie 13. starten met online hulp

Documents

Transcript of Sessie 13. starten met online hulp