Businesspreneur ©

Servicemedewerkers, de mensfactor,

maken het verschil richting de klant.

Zelfinzicht

De servicepersoonlijkheid bepaalt veel, zelfinzicht is dus wenselijk.

Je servicegerichtheid hee" van nature te maken met je persoonlijkheid.

De één hee" nu eenmaalmeer oog voor service dan de ander.

De frontmedewerkers vertegenwoordigen het karakter en persoonlijkheid

van de organisa#e. Samen vormen zij tevens de dienstverlenende cultuur

van uw organisa#e. De persoonlijkheden van de teamleden bepalen het DNA

van het team, maar ook voor een groot deel de cultuur van het team,

waaronder onder andere de communica#ewijze, besluitvorming,

ac#egerichtheid en de energie van het team.

In de foto van de servicecultuur staat de eigen servicepersoonlijkheid

van de medewerker, uw team en s#jl van leiderschap centraal in rela#e tot

o.a. de onderstaande onderwerpen:

• Vertrouwenswekkend handelen;

• Tactvol handelen;

• Empa#sch vermogen rich#ng klanten;

• Focus op toegevoegde waarde;

• S#jlflexibiliteit in servicevraagstukken;

• Taalvaardigheid in het gesprek;

• Houding ten aanzien van de servicestrategie.

Elke deelnemer kan zijn zijn eigen servicepersoonlijkheid op basis van de

DISC methodiek en krijgt op deze wijze inzicht in zijn eigen manier van dienstverlenen.

In een servicepaspoort wordt de foto van de servicecultuur uiteengezet.

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORT

SERVICEPASPOORTSERVICEPA

SERVICEPASPOOSERVICEPASPOORT

VICEPASPOORTICEPASPOORTSERVICEPASPOORTEPASPOORT

?

SERVICEPASPOORT

Naam:

Datum:

................................

................................

Businesspreneur ©

Klant

Leiderschap

Team

Pas als je ruimte hebt word je

zichtbaar.

Hebben medewerkers het

vermogen om in hun rol

het verschil te maken

rich!ng de klant, cliënt of burger.

Geloven in mensen en

hun poten!eel (empowerment).

Behandel je medewerkers,

zoals je je klant wil bedienen.

Laten zien dat juist

servicemedewerkers in hun rol

het verschil kunnen maken.

Van een focus op het probleem,

het gevolg en passief

gedrag naar een nadruk op

motivatie, weerbaarheid,

kansen, ondersteunen van

gewenst gedrag.