Service design in de praktijk
46
Service design in de praktijk
-
Upload
joris-huijbregts -
Category
Design
-
view
275 -
download
0
description
A view on the practical use of service design methods in the context of an ux designer at a full service internet agency. Presented @ Service Design Thinks NL #7 - 30 aug 2011 19:00 - info.nl, Amsterdam. (In Dutch)
Transcript of Service design in de praktijk
Service design in de praktijk
Service design vs.
realiteit (online) werkveld
Waar kom ik vandaan?
15 jaar bezig met (online) dienstverlening.
online presence
distributed apps
online ecosystem
Virtuele Warmtecontext relevante dialoog
Exploding Websitedaar zijn waar de klant is
Realtime Companymarketing is een service experience
duurzaamonderscheid
technologie .
eisen
organisatiedoelstellingen
gebruikers
wensen
online dienstverlening
Geprikkeldworden
Lid worden Paspartoe ontvangen
Eerste keer reserveren
Eerste keer rijden
Mijn Greenwheels Rijden Beloond
worden
Technologie
Wat zijn hierbij de touchpoints?
Website Mobiel Paspartoe Service-processen
Auto
Is dit service design?
Does it matter?
Meerwaarde design (denken) binnen een complexe business omgeving bewijzen
Inzetten om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren
Ongeacht de klantvraag
Reclame levert amper share of heart
Innovatie gebeurt niet ineens
Constructieve dialoog, gestructureerd inzicht verschaffen,
tastbaar maken van conclusies..
Praktisch…!
Waarom?
Roadmap
Iteratief
Bewijs door ROI!
Let’s rumble!
