Seminar Smart reports

Voor een betere klantbediening en een effectievere

schadebehandeling

Aanleiding: nieuwe technologie

Nieuwe technologie

Agenda Seminar

1. Tjeerd Wierda (ST. EPS) 13.30 uur tot 13.45 uur• Clearinghuis Regresschades• Mobielschademelden

2. Egbert-Jan van Hasselt (Politie) 13.45 uur tot 14.05 uur• STAR

3. Jelle Smits (lid Motor Steering Group I.E.) 14.05 uur tot 14.25 uur• E-call

Pauze 14.25 uur tot 15.00 uur

4. Erik Donkers (VIA) 15.00 uur tot 15.20 uur• Verkeersrapportages en big data

5. Hans Gerritsen (Fairzekering) 15.20 uur tot 15.40 uur• Real time schade behandelen met telematica

Afsluiting en borrel 15.40 uur

• Voor het eerst een beperkte daling van het aantal aanmeldingen• Minder aanrijdingen• Minder casco verzekeringen

• Nieuwe partij: Amlin

Clearinghuis Regresschades

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

2003 2005 2007 2009 2011 2013

aanmeldingen Clearinghuis Regresschades

aanmeldingen ClearinghuisRegresschades

Matchingspercentages redelijk stabiel

• Rechtsbijstand verzekeraars zitten boven het gemiddelde• Kleinere partijen met back-office koppelingen zitten daaronder

Onderverdeling administratieve uitval

• Verkeerde tegenpartij grootsteoorzaak administratieve uitval;

• Niet alle back-office koppelingenwerken optimaal.

• Nieuwe procedure: gebruikersgroep voert de audit uit

• Resultaten:• Vergelijkbaar met eerdere audits• BTW aandachtspunt• Constructie verhaal persoonlijke schade kwetsbaar• Gebruik kan nog effectiever door zuiverder toepassing OVS

• Audit procedures worden in het vervolg afgewisseld

Audit

• Nieuwe e-mail functionaliteit breder toepassen voor met name kleine partijen;

• Extra focus op back-office koppelingen;• E-learning; • Blijvende acquisitie;• Werkwijzen verder blijven optimaliseren;• Visie ontwikkelen op aansluiting Mobielschademelden.

Vervolgstappen Clearinghuis

Mobielschademelden

Q1 2012

Q2 2012

Q3 2012

Q4 2013

Q1 2013

Q2 2013

Q3 2013

Q4 2013

Q1 2014

0

200

400

600

800

1000

1200

tweezijdig

eenzijdig

• Aantallen nemen toe maar te langzaam;• Vooral tweezijdige aanrijdingen blijven nu nog achter;• Nieuwe initiatieven worden opgestart om echt van de grond te komen.

• Top of mind• Bekendheid• Goed te vinden

• Vertrouwen• Partijen met reputatie en vertrouwenwekkend • Goede afwikkeling

• Groter incentive om te melden• Makkelijker dan een papieren melding• Minder gegevens invoeren• Sneller afgewikkeld?

• Aantrekkelijker voor deelnemende partijen

Stramien voor effectieve interventies

• Verbetering foto functionaliteit• Selectie van foto’s uit de ‘filmrol’• Ook toepasbaar in de web app!

• Extra vrij tekstveld bij de toedracht • Omschrijving bij locatie mogelijk

• Draagt bij aan vertrouwen en verhoogt het gebruiksgemak (incentive

om te melden)

1) Wijzigingen tbv een betere klantbeleving

2) Propositie intermediair

• Aanbieding om het intermediair mobiel te krijgen• Webapp op basis eigen website• Direct afschrift MSM ook naar intermediair• Kn 150 eur + 12.50 per maand• Draagt bij aan vertrouwen, top of mind,

Aantrekkelijkheid deelnemende partijen,

Incentive om te melden

• ABZ gaat een koppeling bouwen met ANVA en CCS• Planning Q1 2015• Nog geen automatisch gebruik van de toedrachtsfunctionaliteit• Doorkoppeling naar CR?

• Toegevoegde waarde: aantrekkelijker voor deelnemende partijen

3) Koppeling met volmachtpakket

• Van belang om noodzaak opsturen SAF te beperken• Functionaliteit wordt ontwikkeld i.s.m. Insurance Europe• Waarschijnlijk web-app die aanspreekbaar wordt vanuit MSM

4. Functionaliteit niet ingezetenen

5. Acties vanuit Afdelingscommissie motorrijtuigen

• Gericht op ‘top of mind’ en vertrouwen (m.n. afwikkeling)• Augustus worden de plannen ontwikkeld

6. STAR………………………………..

• Smart Traffic Accident Reporting

Vragen?