SELLIGENT TARGET VERSTERKTBIG DATA-STRATEGIE VANROULARTA MEDIA GROUPMediatopper intensiveert gedragsanalyseom audience marketing en gerichtereclame te optimaliseren

De klantRoularta Media Group (Roularta) is een Belgisch

multimediabedrijf dat ruim 2.000 werknemers

in dienst heeft en een groepsomzet draait van

€ 500 miljoen. De groep is actief in België,

Frankrijk, Nederland, Duitsland, Slovenië en

Servië. De groep is 100% gediversifieerd met

unieke merken op het gebied van nieuws,

business, sport, lifestyle en speciale topics, en

met kranten, (gratis) tijdschriften, nieuwsbrieven,

websites en apps, radio, televisie en evenementen.

Roularta streeft naar complementariteit en

evenwicht tussen gratis kranten en tijdschriften,

tussen traditionele en nieuwe media, en tussen

gedrukte en audiovisuele media.

Roularta werkt reeds meer dan tien jaar met

Selligent, een samenwerking die evolueerde

van elementaire emailmarketing, enquêtes,

webformulieren en nieuwsbrieven naar een

datagestuurde, dynamische dialoog met

lezers en kijkers. Selligent werd ingezet om

gegevens te verzamelen, te beheren en te

activeren, en om de hele acquisitiecyclus te

ondersteunen, van leadgeneratie via gedrags-

en referentieregistratie tot getriggerde reactie.

De automatisering van Roularta maakt realtime

persoonlijke communicatie met iedere klant

mogelijk gedurende de gehele relatie - van

verwelkoming tot heractivering.

BEDRIJFRoularta Media Group

WEBSITEwww.roularta.be

SECTORUitgeverij/Media

LOCATIEBelgië

PROGRAMMA’SInzicht in de doelgroep en optimalisatie

van behavioral targeting en adserving

Crosschannel remarketing

WIJ GEBRUIKEN SELLIGENT ALS CONVERSIEPLATFORM VOOR ONZE EIGEN MARKETING. OM TE WETEN TE KOMEN WAT ONZE LEZERS LEZEN, MET WELKE FREQUENTIE ZE REAGEREN EN WELKE APPARATEN ZE GEBRUIKEN, EN OM HUN INTERESSES VEEL BETER TE BEGRIJPEN.

Peter Thiers, Business Specialist Data & CRM

De uitdagingRoularta segmenteerde al geruime tijd haar doelgroep

met behulp van (offline) profiel- en CRM-gegevens,

transactie-informatie en campagnegeschiedenis.

Maar de groep wilde een nog vollediger beeld van de

doelgroep krijgen door profielgegevens toe te voegen,

gebaseerd op digitaal gedrag en voorkeuren.

Het doel: meer nieuwe inschrijvingen en retentie. Het

middel: beter inzicht in het (digitale) gedrag en de

mogelijkheid om up-to-date gebruikersprofielen in te

zetten, in realtime en op relevante manier. Roularta

wilde de gedragsgegevens ook gebruiken om zijn

remarketingautomatisering te verbeteren doorheen de

diverse kanalen. En door doelgroepen te creëren op basis

van de browseactiviteit kon de groep zijn adverteerders

ook meteen interessante nichesegmenten aanbieden.

De klant Krachtige integratie tussen CRM-gegevens en online informatieDe integratie tussen het emailmarketingplatform

van Selligent en de gedragsmodule biedt heel wat

mogelijkheden. Bezoekers kunnen geïdentificeerd

worden omdat ze op de nieuwswebsites van Roularta

zijn aangemeld of op emailnieuwsbrieven klikken,

maar ook anonieme bezoekers kunnen worden

herkend en gevolgd. Door de integratie van CRM-data

en abonnementsgegevens in het Selligent-platform,

kan Roularta zich concentreren op pop-ups of

abonnementsaanbiedingen voor niet-abonnees zonder

actieve abonnees te storen. Dankzij het Selligent-

platform kan Roularta nu starten met een dynamisch

aanbod van contextuele content, gebaseerd op

transactie- en gedragsgeschiedenis.

DOOR DE TRANSACTIE-INFORMATIE UIT ONS CRM-SYSTEEM MET DE GEGEVENS VAN DE TARGET MODULE TE COMBINEREN HELPT SELLIGENT ONS OM KLANTEN TE BENADEREN MET RELEVANTE AANBIEDINGEN.

Peter Thiers, Business Specialist Data & CRM

De weg naar succes1. Strategische meting: Voor u begint met de

implementatie moet u bepalen wat u met de gegevens

wilt doen. Overweeg wat u wilt meten, hoe u uw

interesses wilt configureren en hoe u verhoudingen

tussen merken wilt behandelen om uw pagina’s te

rangschikken en activiteit te registreren. Selligent en

Roularta ontwikkelden samen een strategie die aansloot

bij de vastgelegde businessdoelstellingen en hen hielp

bij de configuratie van de tracking tag die in de website

geïntegreerd moest worden.

2. Tags voor de website: Selligent-tags zijn

eenvoudige strings die worden geleverd met uitgebreide

documentatie (en toegang geven tot het serviceteam

van Selligent). Het enige wat moet gebeuren is de tag

toevoegen aan de website van de klant. De tag registreert

gedragsgegevens, die vervolgens automatisch worden

opgeslagen in het Selligent-systeem en er realtime

beschikbaar zijn. De tag kent aan iedere bezoeker een

unieke ID toe. Indien de bezoeker bekend is (omdat hij

op de website is aangemeld of er terecht kwam via een

klik in een email), worden de data uit de Target-module

gekoppeld aan het bestaande profiel. Indien de bezoeker

anoniem is, worden de gegevens in een nieuw profiel

opgeslagen… tot de bezoeker geïdentificeerd wordt.

3. Optimalisatie: Dankzij de geïntegreerde scoretool

van Selligent kon Roularta businessregels opstellen rond

klantvoorkeuren. Die maakten het mogelijk om een score

toe te kennen aan iedere abonnee en nadien - op basis van

deze scores - specifieke doelgroepen samen te stellen.

Terwijl abonnees de website bekeken of de emails lazen,

werd hun gedrag in hun profiel opgeslagen en werden

hun scores realtime bijgewerkt. Deze scores linkten de

abonnees automatisch aan specifieke segmenten, die

op hun beurt weer gelinkt waren aan specifieke reclame

en content. Gecombineerd met de rapportage die in

Target beschikbaar was, kon Roularta zeer snel inzicht

verwerven inzake populaire onderwerpen, traffic flow,

en de impact van bezoekfrequentie en -duur. Deze

optimalisatiemogelijkheid stelde Roularta in staat om

grote gegevenssets te interpreteren en ze in realtime te

gebruiken.

4. Reclame voor de doelgroepen: Dankzij de

uitgebreide analyse-resultaten, was Roularta in staat om

met Selligent Target doelgroepsegmenten te definiëren

op basis van interesses en waardescores:

● Schoonheid

● Bouw

● Ondernemers

● Mode

● ICT & e-business

● Personal Finance

● Sport

● Aankoop van auto’s/huizen

Deze doelgroepen worden probleemloos geëxporteerd

naar het adserving-systeem van Roularta, dat een

inventaris berekent op basis van de bijgewerkte

profielgegevens. Zo kunnen adverteerders impressies

kopen die gebaseerd zijn op de doelgroep in plaats

van op het onderwerp. Allemaal via de data die door

Selligent Target worden geregistreerd.

HET TECHNISCHE PROCES VERLIEP ZEER SNEL. ALLE PAGINA’S DIE WIJ WILDEN TAGGEN WAREN BINNEN EEN DAG GETAGD.

Peter Thiers, Business Specialist Data & CRM

WIJ GEBRUIKEN HET SELLIGENT-PLATFORM OM GEDRAGSSEGMENTEN TE DEFINIËREN DIE WE DAARNA OVERBRENGEN NAAR ONZE ADSERVER ZODAT ADVERTEERDERS ER HUN CAMPAGNES OP KUNNEN BASEREN. IN PLAATS VAN RUIMTE TE BOEKEN OP EEN BEPAALD ONDERWERP, BOEKEN ZE NU OP EEN BEPAALD GEBRUIKERSPROFIEL.

Peter Thiers, Business Specialist Data & CRM

Resultaten“Big data vereisen veel technologie. Je hebt een

campagnetool en een rapportagetool nodig,

en verder de data en een oplossing om op de

website te targeten. En dat is nu net de kracht

van Selligent - het biedt een uiterste praktische

start. Je kunt heel wat clickstreaminformatie

verzamelen en de profielen gebruiken om

doelgroepen te bepalen, om te analyseren, om

te rapporteren, om segmenten te definiëren en

om dit alles in de tool te integreren.”

Met de krachtige aanpak van Selligent Target

beschikt Roularta over een geïntegreerd

platform voor digitale marketing waarmee ook

communicatie via niet-digitale kanalen kan

worden getriggerd, bijvoorbeeld telemarketing.

Momenteel zijn er meer dan een dozijn

doelgroepen beschikbaar, die allemaal via deze

data gecreëerd werden. Roularta kan klanten nu

individueel aanspreken, waardoor hun relatie met

het merk wordt versterkt en ze er meer in gaan

investeren. Dankzij de tracking en rapportage

heeft Roularta nu ook de businesstheorieën

die haar toekomstige strategieën aansturen

met cijfers kunnen staven, met inbegrip van het

verband tussen abonnees van gedrukte edities,

frequentie van het websitebezoek en totale

waarde.

Roularta analyseert nu per individu

consumptiepatronen en gedragstrends

doorheen verschillende kanalen. Toekomstige

projecten behelzen in-app trackinggedrag en

een nog grotere optimalisatie van doelgerichte

content met nog meer gegevens over

gedragsprofielen.

@SelligentEUROPE HQ | Avenue de Finlande 2 | 1420 Braine-l’Alleud | Belgium

USA HQ | 1300 Island Drive | Suite 200 | Redwood City, CA 94065

Over Selligent Marketing CloudSelligent Marketing Cloud is een platform voor de

automatisering van marketing. Het stelt B2C merken in

staat om klanten via alle belangrijke kanalen te bereiken.

Selligent Marketing Cloud is speciaal gebouwd voor de

relationship marketeer en is de enige marketing cloud

die gebouwd is op basis van een single code. Artificiële

intelligentie en een Customer Data Platform met een

universeel klantenprofiel liggen aan de basis van elke

actie.

Meer dan 700 merken in de detailhandel, reissector,

automotive industrie, uitgeverij en financiële wereld

vertrouwen al op Selligent Marketing Cloud’s bewezen

platform. Met 10 kantoren in Europa en de Verenigde Staten

en meer dan 50 agentschappen als partner biedt Selligent

Marketing Cloud een lokale en persoonlijke service in meer

dan 30 landen.

Kijk voor meer informatie op www.selligent.com of

connecteer met het team via Twitter, LinkedIn, of onze

blog.