Gemeente Westland: Gemeente Westland...Created Date 8/31/2016 3:15:13 PM
Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten - 2015
Transcript of Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten - 2015
Achtergrond Samenwerking gemeente Westland en
Leidschendam-Voorburg Sinds 2013 gezamenlijk behandelaar Wens: extra ingang voor klant naast
telefoon, mail en balie Livegang begin 2015
4
Projectorganisatie Projectleider TOPdesk beheerder Projectgroep (vakafdelingen die hun
diensten gaan aanbieden) Gebruikerspanel (juist geen ICT maar
willekeurige medewerkers uit deorganisatie) Beslisorgaan Communicatie
5
Projectverloop Brainstormsessie Vakafdelingen de knoppen en formulieren
laten aanleveren Eerste opzet Langs projectgroep en gebruikerspanel Bovenstaande stap een paar keer herhalen
en beslissingen aan beslisorgaan voorleggen Communicatie naar klant Eventueel pilotfase Livegang
6
Aandachtspunten Beslisorgaan (er zijn zoveel smaken) Naamgeving (communicatie bedacht voor
ons “MijnServicedesk”) Basisindeling zodat het later makkelijk uit
te breiden valt Niet teveel in 1x willen maar beter
stapsgewijs opbouwen Welke informatie/communicatie in de
SelfServicedesk irt bijvoorbeeld intranet7