Samenvatting Vrijwilligersbeleid

Ruimte voor Welbevinden

Lichtpuntjes

Vrijwilligers zijn de lichtpuntjes op onze aarde. Zij zijn voor ons allen van onschatbare waarde.

Hun werk zorgt voor warmte in de maatschappij.En dat alles belangeloos, ten gunst van jou en mij.

1

Samenvatting Vrijwilligersbeleid

Ruimte voor Welbevinden

2

INHOUDSOPGAVE

• WelkombijZorggroepTerWeel ZorginhetZeeuwsehart RuimtevoorWelbevinden

• AanleidingVrijwilligersbeleid Vrijwilligersbeleid Visieopvrijwilligerswerk

• Organisatievanvrijwilligerswerk Managerszorg,welzijnenbehandeling Coördinatorvrijwilligersenwelzijn Teamleiderenwelzijnscoaches Vrijwilligecoördinator Demedewerker

• Voorwaardenaanvrijwilligerswerk Duidelijkheidoverderechtspositievandevrijwilliger Goedeinformatievoorziening Medezeggenschap

• Inspraakentoezicht Centraleenlokalecliëntenraden Ondernemingsraad(OR) ProfessioneleAdviesRaad(PAR) Vrijwilligersraad(inoprichting) Mantelzorgbeleid RaadvanToezicht

3

WELKOM BIJ ZORGGROEP TER WEEL

ZorggroepTerWeelondersteuntouderenophetgebiedvanzelfredzaamheid,zodatzijzolangmogelijkzelfstandigkunnenblijvenleven.Indienopnameineenvandewoonzorgcentranoodzakelijkwordt,blijftdecliëntendiensfamilieinregieomdezeperiodezoaangenaammogelijktebeleven,binnendebege-leidings-enbehandelmogelijkhedendieerzijn.

Vanuitalonzewoonzorgcentravervullenwijtevenseenmaatschappelijkerol,alle locaties zijn voor wijk- en dorpsbewoners een gastvrij ontmoetings-centrum.Eenkopkoffie,gezelligheid,deelnameaandefitness,eenactiviteitofeenheerlijkdiner.Kortom,ookvoorcontactenaandachtismenvanhartewelkombijTerWeel.

Zorg in het Zeeuwse hart

WijbiedenzorgenwelzijnaanvanuithethartvanZeeland.Wij zorgen vanuit ons Zeeuwse hart, voor het Zeeuwsehart.DatiswaarwijalsZorggroepTerWeelvoorstaan.

Ruimte voor Welbevinden

Hoegaanwenuconcreteinvullinggevenaan‘ZorginhetZeeuwsehart’?Datwordteenontdekkingsreisvoordemedewerker,vrijwilligersenallebetrokke-nenrondomdecliënt.EenreisnaarmeerRuimte voor Welbevinden,waardevolgendeuitgangspuntengelden:• Hetwelbevindenvandecliëntstaatcentraalinalonsdenkenenhandelen• Werealiserenditalseengezamenlijkeinspanning,volgensdenormenvan

degedragscodeBLIK(Begroeten,Luisteren,Inleven,‘hetKan’)• Welbevindenomvatdetotaleleefgebiedenvanwonen,zorgenwelzijn• Omhetwelbevindenvandecliëntzorgvuldigvormtekunnengeven,iseen

kringvanondersteuningdaaromheennodig:demantelzorgerenhetnet-werkvandecliënt,devrijwilliger,deprofessionalenhetmanagementenoverigeondersteuning

4

Wewillengraagbereikendatzoweldemedewerkersalsdecliënten,vrijwilli-gersenallebetrokkenenervarendatermeerpersoonlijkeruimteis.Voordemedewerkereenprettigeenvrijeruimteomzichteontplooieneninitiatieventenemen.Voordecliëntruimteomtekunnenenmogenzijnwiejebent.Voordevrijwilligerruimteominvrijheidengewaardeerddecliëntteondersteunen.Voordemantelzorgerruimteomtekunnensprekenenhandelennaardewensvandecliënt.Entotslotvoordeorganisatieruimteomsamenmetelkaartekunnengroeiennaareencultuurenstructuurwaarindezeregelruimteduidelijkeenplaatsheeftgekregen.

Datiseenheleuitdaging,daargaanwesamenvoor.Indekomendeperiodewildeorganisatieingesprekgaanmetallegenoemdebetrokkenen.Inalleeerlijk-heidenopenheidwillenwelerenwaterkanverbetereneneigeninitiatievendaarvoorstimuleren.

Om deze reis goed te begeleiden is er een ‘reisorganisatie’ nodig. Die is erinmiddels.Opelkelocatieiseenambassadeursgroepactief,metzowelmede-werkersuitzorg,welzijnenfacilitairalsandereondersteuners.ZijgaanaandeslagmetdezeregelruimtevoorWelbevinden.ZijcommunicerenontwikkelingenenervaringennaardestuurgroepRuimtevoorWelbevinden,naarandereloca-tiesenhetmanagement.

WELZIJN WONENZORG

MANAGEMENT &ONDERSTEUNING PROFESSIONAL

MANTELZORG& NETWERK VRIJWILLIGER

RUIMTE VOOR WELBEVINDEN

CLIËNT

Afbeelding 1

5

6

AANLEIDING VRIJWILLIGERSBELEID

ZorggroepTerWeelbiedtondersteuningaancliëntenophetgebiedvanwonen,welzijnenzorg.ZijdoetditvoorinwonersvandegemeentenGoes,Reimers-waalenomgevingenvoorhendieerwillenwonen.Cliëntenenhunfamilie-ledenwordengezienalsgelijkwaardigegesprekspartnersdieindedagelijkseontmoetingen kunnen rekenen op een persoonlijke benadering door mede-werkers van Zorggroep Ter Weel. Door creatief en vakkundig te handelenspannenzijzichtelkensweerinom-binnenmogelijkheden-tevoldoenaandewensenvancliëntenenhundirecteomgeving.

Bovenstaandekunnenmedewerkersnietalleen.Zijwordendaarinbijgestaandoor actieve vrijwilligers. Deze vrijwilligers leveren een belangrijke bijdrageaanhetwelzijn,deRuimtevoorWelbevinden,vancliëntenenbiedenwaarde-volle, aanvullende ondersteuning op zelfzorg, mantelzorg en professionelezorg.

ZorggroepTerWeelkentvanoudshereensterkewederzijdseverbondenheidmetdebewonersindedirecteomgeving.Dezeverbondenheidlaatzichener-zijdsgeldeninhetstrevenvanZorggroepTerWeelommiddenindegemeen-schapteblijvenstaan,anderzijds indebereidheidvandezeinwonersomalsvrijwilliger werkzaam te zijn, opdat cliënten van Zorggroep Ter Weel zo langmogelijkdeelblijvenuitmakenvanhetdorpofstadvanafkomst.Nietalleenhungrotebetrokkenheiden inzetgetuigthiervan,maarookhetgrootaantalvrijwilligersdatwerkzaamisbinnendeorganisatie.

Dezenota is totstandgekomendooronderanderegebruiktemakenvanderesultatenvanhetgehoudenvrijwilligerstevredenheidsonderzoek2016,inter-viewsgehoudenondervrijwilligers,zorgmedewerkersenwelzijnscoachesdoorstudenten van de opleiding Social Work van de University Applied Sciencesin Vlissingen en input van managementteam, cliëntenraad en coördinatorenvrijwilligersenwelzijn.

Vrijwilligersbeleid

Was het vrijwilligersbeleid voor die tijd veelal gebaseerd op ongeschreven regels en gewoonten, in 2012 heeft Zorggroep Ter Weel een eerste aanzet naar een meer expliciet vrijwilligersbeleid gezet. In dat jaar is een vrijwilligersregeling vast­gesteld en heeft iedere vrijwilliger een overeenkomst aangeboden gekregen. Daarmee werden de ijkpunten voor het op te stellen vrijwilligersbeleid vastgelegd.

De noodzaak om te komen tot een duidelijk en eenduidig maar ook toekomst­gericht vrijwilligersbeleid wordt ook ingegeven door ontwikkelingen die plaats­

7

vinden in de maatschappij, binnen het vrijwilligerswerk zelf en keuzes die binnen de zorgsector gemaakt zijn of gaan worden. Deze ontwikkelingen zullen in deze beleidsnota worden toegelicht.

Visie op vrijwilligerswerk

Vrijwilligers binnen Zorggroep Ter Weel leveren, al dan niet zelfstandig, hun on­misbare, aanvullende bijdrage aan professionele zorg­ en dienstverlening vanuit dezelfde gezamenlijke visie. Zij benaderen cliënten respectvol en belevings gericht met aandacht voor de autonomie en privacy van de cliënt. Vrijwilligers zijn veelal stabiele factoren in de organisatie: zij doen gewoon hun werk. Zij geven veel aandacht aan cliënten als mens, brengen de buitenwereld naar binnen, veraangenamen het woon­ en leefklimaat en dragen aldus bij aan het algeheel welbevinden van cliënten. Vrijwilligers hoeven daarbij niet ­ zoals medewerkers ­ op tijdslimieten en de doel­matigheid van hun handelen te letten. Door hun inzet neemt de druk op de profes­sionele zorgverlening af en wordt het veelal gedwongen verblijf door cliënten toch als aangenamer ervaren. Bovendien voelen mantelzorgers en familieleden van cliënten zich door hen gesteund. Naast deze (grote) bijdrage aan de totstandkoming en kwaliteit van zorg­ en dienst­verlening,­levert­het­vrijwilligerswerk­Zorggroep­Ter­Weel­ook­in­financiële­zin op. Aldus zijn vrijwilligers van onschatbare waarde voor zowel cliënten als voor Zorg­groep Ter Weel.

Het verrichten van vrijwilligerswerk biedt mensen de mogelijkheid om zich nuttig te maken, om zinvol actief en betrokken te zijn, de mogelijkheid tot sociale contacten, individuele ontplooiing of werkervaring en leidt tot maatschappelijke erkenning. Vrijwilligerswerk kan ook structuur in het leven van de vrijwilliger brengen. Vaak verrichten mensen vrijwilligerswerk vanwege een combinatie van deze motieven.

In ruil voor hun werkzaamheden hebben vrijwilligers ook verwachtingen naar de organisatie toe. Vanuit Zorggroep Ter Weel kunnen zij rekenen op een respectvolle omgang met persoonlijke aandacht en waardering voor de individuele vrijwilliger en diens kwaliteiten. Bovendien staat Zorggroep Ter Weel voor professionele coördinatie en begeleiding van vrijwilligers waardoor het voor hen mogelijk wordt de activiteiten naar tevredenheid te kunnen verrichten.

8

9

ORGANISATIE VAN HET VRIJWILLIGERSWERK

ZorggroepTerWeelkantotophedenrekenenopdeinzetenbetrokkenheidvaneen groot aantal vrijwilligers. Hun aantal is dermate, dat gesproken magwordenvaneenorganisatieineenorganisatie.Omdezevrijwilligersorganisatieingoedebanentekunnenleiden,heeftZorg-groepTerWeelgekozenvoornavolgendestructuurincoördinatieenaansturing:

Manager zorg, welzijn & behandeling

Dezedraagteindverantwoordelijkheidvoorhetbeleidvanvrijwilligerswerkendeuitvoeringervan.

Coördinator vrijwilligers & welzijn

Dezeisbelastmetdecoördinatievanhetvrijwilligerswerk:hetfaciliterenenscheppenvangoederandvoorwaardenvoorhetorganiserenvanhetvrijwilli-gerswerk.Totdetaakgebiedenvandecoördinatorvrijwilligerswerkbehoren:hetwervenvanvrijwilligersinclusiefvoorselectie;• het afstemmen (matchen) van de motieven, interesses van de kandi-

daat-vrijwilligermetbestaandevrijwilligersvacatures;• het informerenvan de kandidaat-vrijwilliger over (de uitvoering van) het

vrijwilligersbeleidendedaaraangekoppeldevrijwilligersregeling;• het informeren van de kandidaat-vrijwilliger over de gedragscode van

ZorggroepTerWeel,desamenwerkingmetmedewerkersendepositievandevrijwilligerindezealsmededegrenzenaanvrijwilligerswerk;

• het introduceren van de kandidaat-vrijwilliger bij de afdeling, welzijns-coach,dienstofvrijwilligecoördinatorvaneenbepaaldeactiviteit;

• verantwoordelijkheid dragen voor het ondertekenen van de vrijwilligers-overeenkomstendedaarbijbehorenderegistratie;

• zorgenvoorenbeherenvanpersoonsgegevensconformprivacybeleid;• hetadviserenvanteamleidersofwelzijnscoachesoverdesamenwerking

metenbegeleidingvanvrijwilligers.Indienvantoepassinghetbemiddelenbijonduidelijkheden,meningsverschillenofspanningenbijhetwerkenmetentussenvrijwilligersinclusiefbeëindiginggesprek;

• hetfunctionerenalsvertrouwenspersoonvoorvrijwilligers;• hetorganiserenvandejaarlijksevrijwilligersactiviteit/feestavond;• hetopstellenenuitvoerenvandeattentieregelingt.b.v.vrijwilligers;• het(laten)verzorgenvanPR-activiteitenaangaandehetvrijwilligerswerk;• het(laten)bevorderenvandedeskundigheidvanvrijwilligersdoorbijvoor-

beeldthemabijeenkomsten;• het(laten)informerenvanvrijwilligersomtrentorganisatieveranderingen,

wijzigingeninhetvrijwilligersbeleidenanderevoorkomendeaangelegen-heden,voorzovervantoepassing;

10

• het(laten)uitvoerenvanbegeleidingsgesprekkenentevredenheidsonder-zoekbijvrijwilligers;

• hetfaciliterenvaninspraakmogelijkhedenvoorvrijwilligers;• hetminimaal1xperjaarorganiserenvaneenoverlegmetwelzijnscoaches

ofvrijwilligecoördinatorenvanbepaaldeactiviteiten;• hetadviserenvanTeamleiderWelzijninzakewijzigingen,ontwikkelingenin

vrijwilligerswerken/of-beleid;• hetleggenenonderhoudenvancontactenmetandere(vrijwilligers)organi-

satiesomeventuelesamenwerkingmogelijktemaken;• het leggenenonderhoudenvancontactenmetorganisatiesalsscholen,

gemeenten, bedrijven en hulpverlenende instanties om geleide vrijwilli-gersprojectentotstandtelatenkomen.

Teamleiders en welzijnscoaches

Deze personen uit diverse sectoren dragen operationele eindverantwoorde-lijkheidvoorhetaansturenenbegeleidenvandevrijwilligersdieactiefbinnenhunsectorendeuitvoeringvanwerkzaamhedendoordezevrijwilligers.Detaakgebiedenzijn:• het introduceren van de kandidaat-vrijwilliger op betreffende afdeling/

dienstinclusiefdekoppelingaandebegeleider;• hetmakenvaneenduidigeenduidelijkeafsprakenmetdekandidaat-vrij-

willigerover:• deteverrichtenwerkzaamheden,dewijzewaaropendeconditieswaar-

onderdezewordenuitgevoerd;• desamenwerkingmetmedewerkersinclusiefdepositievandevrijwilliger

indeze;• denalevingvandegedragscodevanZorggroepTerWeel;• denalevingvangrenzenaanvrijwilligerswerkbinnenZorggroepTerWeel;• het daadwerkelijk selecteren van de kandidaat-vrijwilliger na afloop van

diensproefperiode.Tevenshetverzorgenvandedaarbijbehorendeadmi-nistratievetaken;

• hetkenbaarmakenvanvacaturesbijdecoördinatorvrijwilligerswerk;• het adequaat reageren op signalen van teamleiders, welzijnscoaches

inzakesamenwerkingsproblematiekmetentussenvrijwilligers,metmede-werkers,zonodigmetondersteuningvandecoördinatorvrijwilligerswerk;

• hettoepassenvandeattentieregelinginvoorkomendesituaties.

11

De vrijwillige coördinator

Deze persoon is binnen een vereniging/activiteit een eerste aanspreekpuntvoor de coördinator vrijwilligers en welzijn en heeft tot taak het bieden vanondersteuningbijhetmakenvandeplanningtenbatevaninzetbaarheidvandevrijwilligersvoorbetreffende/activiteitzoalsdeduofietsenenwinkel.

De medewerker

Tijdens het dagelijks werk vindt afstemming plaats met een medewerker,werkzaamopbetreffendeafdeling/dienstdieopdiedagalsbegeleider(opdeachtergrond)aanwezigis.Dezemedewerkerondersteunt/stuurtdevrijwilligerensteltdezealdusinstaatzijnactiviteitenadequaatenmetpleziertekunnenverrichten.Dezemedewerkerdraagtdeverantwoordelijkheidvoordewerk-zaamhedendiedoordevrijwilligeropdatmomentwordtuitgevoerd.

12

Zorg vanuit het Zeeuwse hart,voor het Zeeuwse hart.

13

VOORWAARDEN AAN VRIJWILLIGERSWERK

Het onderdeel “Voorwaarden” in het vrijwilligersbeleid gaat over praktischezaken die ertoe bijdragen dat vrijwilligers hun taak goed en verantwoord(kunnen)uitvoerenenzichgewaardeerdvoelen.Voorwaardengaanover:

Duidelijkheid over de rechtspositie van de vrijwilliger

inclusief vrijwilligersovereenkomst, vrijwilligersregeling, onkosten­ en reiskosten­vergoeding, verzekeringen en attenties.Hetisvoorzowelde(kandidaat-)vrijwilligeralsvoorZorggroepTerWeelvangrootbelangomduidelijkeafsprakentemakenendezevastteleggen.Omdiereden krijgt de kandidaat-vrijwilliger binnen 10 werkdagen na het kennis-makingsgesprekmetdevrijwilligerscoördinatordevrijwilligersovereenkomstterondertekeningvoorgelegd.Dezeovereenkomstgeldtalseenschriftelijkebevestiging van afspraken gemaakt tijdens het kennismakingsgesprek tenaanzienvanteverrichtenwerkzaamheden,binnenwelkeafdeling/dienstendenaamvandebegeleidendmedewerker.

Goede informatievoorziening

Informatievoorzieningisbelangrijk,ookvoorvrijwilligers.Zijzijnechtermaarbeperkt aanwezig, horen in de wandelgangen minder vanzelfsprekend vangebeurtenissenenontwikkelingen,ookwanneerdiedirectinvloedhebbenophunwerkzaamheden.Het isdaaromvanbelangdat vrijwilligersstructureelhierover worden geïnformeerd. De coördinator vrijwilligerswerk verzorgt deinformatieenkandaarbijgebruikmakenvandiversekanalen:• viaeendigitaalplatform,apartingerichtvoordevrijwilligers;• viademailvanuitdecoördinatorvrijwilligersenwelzijnofafdeling;• viapersoonlijkcontactmetdecoördinatorvrijwilligersenwelzijn,welzijns-

coaches,welzijn-enzorgmedewerkers• viadejaarlijksekennisbevorderingsbijeenkomstOoktijdensdejaarlijksefeestavondvoorvrijwilligersvindtinformatieverstrek-kingplaatswanneerdemanagerzorg,welzijn&behandelingofbestuurderdehoogtepuntenvanhetafgelopen jaarende toekomstigeontwikkelingenc.q.speerpuntenvanhetjaarplantoelicht.

14

Medezeggenschap

Medezeggenschapvanvrijwilligersbevordertdebetrokkenheidvanvrijwilli-gers bij Zorggroep Ter Weel en levert de organisatie informatie op over deideeën,wensenenbehoeftenvanvrijwilligers.Vrijwilligersmoetenmeekun-nen praten over veranderingen en/of verbeteringen aangaande hun taken,taakuitoefening, samenwerking met medewerkers, faciliteiten en voorwaar-den, rechtspositie en arbeidsomstandigheden. Invloed hebben op de wijzewaaropjewerkt,isvangrootbelangvoorhet“eigen”makenvanditwerkenjeermeeverbondenvoelen-watvervolgensdemotivatievandevrijwilligerspositiefbeïnvloedt.Medezeggenschapkanopverschillendemanierenenmomentenplaatsvinden:• tijdens “overdracht momenten” met beroepskrachten waarbij de prakti-

scheuitvoeringvandetaakendaaraangerelateerdevragen,ideeën,wen-senofsignalenendeafstemmingonderlingcentraalstaan;

• viadeperiodiektehoudenbijeenkomstenmetcoördinatorenvrijwilligersenwelzijn;

• viatevredenheidsonderzoekondervrijwilligers.Viahethoudenvaneenon-derzoekondervrijwilligerskunnenzijaangevenopwelkewijzezijhetvrij-willigerswerkervaren,zichuitsprekenoverdeorganisatieervanenofbe-paalde verbeteringen gewenst zijn. Zorggroep Ter Weel informeertvrijwilligersoverdeuitkomstenvanhetonderzoekenwatzijermeegaatdoen;

• via een ontmoetingsmoment. Een ontmoetingsmoment is een plek voorvrijwilligerswaarineenopeneninformelesfeer,kennismakenmetelkaarenhetuitwisselenvankennisenervaringenovervrijwilligeinzetcentraalstaat.Tevensbiedtzo’nmomentdemogelijkheid tot informatieverstrek-kingenscholingaanaanwezigevrijwilligers.Hetmomentvindtperiodiekop een middag of avond plaats en wordt geïnitieerd door de coördinatorvrijwilligerswerk.

• viaeenformelemedezeggenschap;ZorggroepTerWeelerkenthetbelangvaneenmedezeggenschapvoorvrijwilligersenwildaaromeenvrijwilli-gersraadopzetten.Devrijwilligersraadbestaatuit2vrijwilligersuitregioGoesen2vrijwilligersuitderegioReimerswaal.Deraadkomt2keerperjaarbijeen,samenmetdecoördinatorenenTeamleiderWelzijn.Deraadheeftinspraak-enadviesrechtenfunctioneertorganisatiebreed.Locatiegebondenzakenverlopenviadecoördinator.

15

Aandacht voor elkaar.Een plek voor ontmoetingen.

16

Altijd in beweging,en in de buurt.

17

BINDEN VAN VRIJWILLIGERS

Bindenvanvrijwilligersgaatoverdewijzewaaropintroductie,samenwerkingmetenbegeleidingdoormedewerkersenscholingbinnenZorggroepTerWeelgeorganiseerd worden. Ook evaluatie van de werkzaamheden, - sfeer en-omstandighedenbehoorthiertoeevenalsexitgesprekken.In dit hoofdstuk tevens aandacht voor beëindiging, ziekte of langdurigeafwezigheidengeschillen.

Kennismaking en introductie

Nadatdevoorselectieisafgerondendekandidaat-vrijwilligergeplaatstisge-worden,vindterkennismakingplaatsmetdeteamleider,dewelzijnscoachendeoverigemedewerkers/vrijwilligersvandebetreffendeafdeling/dienst.Danwordenerookafsprakengemaaktoverwerktijden,destartdatum,enhoedeintroductieendebegeleidinggeregeldwordt.Deintroductieperiodegeldtalseenproefperiodewaarindekandidaat-vrijwilligeruitprobeertofhetvrijwilli-gerswerkvoldoetaanzijnverwachtingenenZorggroepTerWeelbekijktofdekandidaat-vrijwilligergeschiktisendewerkzaamhedenaankan.Dekennismakingsperiodeduurttweemaanden.Indienzichproblemenvoor-doentijdensdezeperiode, informeertdeteamleiderdecoördinatorvrijwilli-gerswerk.Samenmetdekandidaat-vrijwilligerwordtgezochtnaardeoorzaakvan deze problemen en de weg waarlangs deze kunnen worden opgelost.Aan het eind van kennismakingsperiode evalueert de teamleider, eventueelmet de coördinator vrijwilligerswerk, samen met de vrijwilliger de inwerk-periode.Bijeenwederzijdsepositieveevaluatieisbetreffendepersoontotvrij-williger van Zorggroep Ter Weel geworden. Gebleken ongeschiktheid houdtnietbijvoorbaatindaterafscheidgenomenwordtvandekandidaat-vrijwilliger;inoverlegkanooknaaranderepassendewerkzaamhedengezochtworden.

Algemene introductie

Vanelkenieuwevrijwilligerwordtverwachtdatereenintroductiebijeenkomstwordtbijgewoond.Dezebijeenkomstwordtperiodiekgeorganiseerdenvrijwil-ligers krijgen hiervoor een uitnodiging bij de definitieve aanstelling. Tijdensdezebijeenkomstkomeneenaantalonderwerpennaarvorendievanbelangzijnvoorhetuitoefenenvanvrijwilligerswerk.Denkdaarbijaande(toekomst)visie van Ter Weel, een algemeen plaatje van de organisatie, persoonlijkebrandinstructie,ARBOzakenenprivacy.

18

Samenwerking met en begeleiding door medewerkers

Hetwerkenmetvrijwilligersisvooreendeelandersdanhetwerkenmetme-dewerkers. Er is sprake van een andere verhouding: over het algemeen isZorggroepTerWeelafhankelijkervandevrijwilligerdanandersom,huninzetiseengiftdiezezonderopzegtermijnkunnenintrekken.Goedwerkgeverschapisonderanderezorgdragenvooreenomgevingeneensfeerwaarinmensengraagvoordeorganisatiewillenwerkenenwillenblijven.Daarinverschiltdeaanpaknaarvrijwilligerstoenietvandienaarmedewerkers.Tochiserweleenverschil.Voorvrijwilligersgeldtvooralhet“psychologischecontract”.Inruilvoorhuninzetverwachtenzegeengeldelijkebeloningmaarwelwaarderingenmogelijkhedenomzichteontwikkelen.

Belangrijkevoorwaardeomvrijwilligersgemotiveerdenbetrokkentehoudeniseenprettigeeneffectievesamenwerkingmetmedewerkers.Inhettotstandbrengenc.q.verbeterenvandiesamenwerkingspelenaspectenalswaarde-ren,informerenenafstemmeneenbelangrijkerol.

Wederzijdsewaarderingbegintmetelkaarkennen.Inpraktijkontbrekenvaaknatuurlijkecontactmomentenwaardoormenelkaarnietbijnaamkent,erwei-nigkennisisvanelkaarsrolindezorgvoorcliëntenenhetvrijwilligerswerkonzichtbaarblijft.Verbeteringhierinismetkleinemaatregelentebewerkstel-lingen:maak tijdvoorcontactenmetvrijwilligers,besteedbijde introductievannieuwecollega’saandachtaanvrijwilligersenaandewerkzaamhedendiezeverrichtenvoorafdeling/dienstenvermelddedagenwaaropzeaanwezigzijn.Een“smoelenboek”metwatachtergrondinformatieoverelkevrijwilligeren medewerker van een afdeling/dienst verlaagt de drempel naar kennis-making en contact tijdens het werk. Een gezamenlijke, jaarlijkse activiteit,voorbereiddoormedewerkersenvrijwilligerskaneenzelfdeeffecthebben.

Vaakdoenvrijwilligerskennisenvaardighedenopdoordekunstaftekijkenbij medewerkers. Daarnaast is het zinvol om de uitwisseling van kennis enervaringenmetregelmaateenvasteplektegeven.Naastdejaarlijkse,meeralgemenebijeenkomstenmetcoördinatorenvrijwilligerswerkishetinformerenvandevrijwilligervooraanvangvandewerkzaamhedenvanbelang,omzoheteffectvanzijninzetteoptimaliseren.Demedewerkerkantijdenseendergelijkkortdurend“overdrachtmoment”zijnkennisvancliëntenmetdevrijwilligerdelen,hemondersteunenmetomgang-ofandersoortigeadviezeneninteressetonenindevrijwilligerzelf.Ditzaldesamenwerkingendushetwerk-enzorg-klimaattengoedezalkomen.

Zowelvrijwilligersalsmedewerkerszijnbetrokkenbijdezorg-endienstverle-ning aan cliënten, en mogelijk ook aan mantelzorgers. Van belang is een

19

Verbinden en in contact blijven.

20

goedeafstemming:wiedoetwat,wanneerenopwelkemanierzodatdekansopoverlapenmiscommunicatieverminderdwordt,endecliëntopmeerdermomenten aandacht krijgt. Neem activiteiten van vrijwilligers kunnen daarwaarmogelijkopgenomenwordeninhetzorgleefplan.

Bevorderen van deskundigheid

Deskundigheidsbevordering is een speciale vorm van begeleiding. Dit wordtelkjaaropnieuwgeorganiseerd.

De aan te bieden deskundigheidsbevordering aan vrijwilligers omvat zowelspecifiekedeskundigheidsbevorderingalsalgemene,meerthemagerichtebij-eenkomsten.Specifieke deskundigheidsbevordering omvat bijvoorbeeld het omgaan metdementie,rolstoelgebruikenanderezorggerelateerdeonderwerpenalszorg-visie,familieparticipatie.Dezeonderwerpenwordenopgenomenineencyclischaanbodvoorvrijwilligersenkenneneen“verplichtend”karakter.Dezebijeen-komstenkunnendoorgaansverzorgdwordendooreigenmedewerkers.

De themabijeenkomsten zijn bedoeld om de vrijwilligers te informeren overbepaaldeonderwerpenenhenwaarnodighandvattentebiedenvoordeuit-voeringvanhunwerkzaamhedenindepraktijk–ditaandehandvancasuïstiekwaarin eigen werkhouding en samenwerking thema’s kunnen zijn. Dezethema’s worden afgestemd op de behoeften van vrijwilligers en voorbereiddoorvrijwilligersendecoördinatorvrijwilligerswerk.

Deskundigheidsbevorderingmaaktdatvrijwilligersbeterzijn toegerustvoordeuitvoeringvanhunwerkzaamheden,waardoorhetvoorhenmogelijkwordtdezemetnogmeertevredenheidtekunnenverrichten.Huninzetwordtdaar-doorookmeereffectiefenkomtdekwaliteitvanzorg-endienstverleningtengoede.BovendienverbeterthetdenaamvanZorggroepTerWeelalsgoedewerkgever wat een wervende uitstraling heeft naar kandidaat-vrijwilligers.Jaarlijks wordt binnen het vrijwilligersbudget hiervoor een bedrag gereser-veerd.

Begeleidingsgesprekken en tevredenheidonderzoek

Naastpraktische,functioneleoverlegmomentenzijnbegeleidingsgesprekkenmetvrijwilligerseenmiddelomhente latenmerkendatzeserieuswordengenomen.Doelvanzulkeengesprekisteachterhalenwelkeambitiesvrijwil-ligershebben,ofhunwensenenmogelijkhedenzijngewijzigd,hoezehetvrij-willigerswerkervarenenwelkemogelijkhedenzezienomzakenteverbeteren.Tevensbiedteenbegeleidingsgesprekgelegenheidtothetgevenvanfeedbackaan de vrijwilliger, gericht op uitoefening van zijn werkzaamheden en het

21

daarbijvertoondegedrag.Dezeaandachtvoorhetwelzijnvandevrijwilligers– uitgevoerd door welzijnscoaches, teamleiders of coördinatoren - kost denodigetijd,dientdusselectieftewordeningezetmaarleverteenbelangrijkebijdrageaanhetbehoudvanvrijwilligers.Alternatief voor deze individuele begeleidingsgesprekken is het met enigeregelmaathoudenvaneentevredenheidsonderzoekondervrijwilligers,ana-loog aan het medewerkerstevredenheidsonderzoek. Dit digitale vragenlijst-onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid van vrijwilligers met betrekkingtot werkinhoud, begeleiding en samenwerking, ontwikkelingsmogelijkhedenengebodenfaciliteiten.Daarnaastwordteenbeeldvandemotivatievanvrij-willigersverkregen.Deuitkomstenvanhetonderzoekmakenhetmogelijkomgerichtactieteondernementenaanzienvandevrijwilligersenhetvrijwilligers-beleid.Hettevredenheidsonderzoekkentalsvoordelendatheteeneenvoudige,snelleengoedkoperemanierisdanbegeleidingsgesprekken.

Beëindiging vrijwilligersovereenkomst en beëindigingsgesprek

Beëindigingvanhetvrijwilligerswerkkanopverzoekvanbetreffendevrijwilligergeschieden,ookzonderopgaafvanredenen.Inredelijkheidmagwordenver-wachtdathieroverzomogelijktijdigoverlegplaatsvindtmetdewelzijnscoach,teamleiderofcoördinatorvrijwilligerswerkomtevoorkomendatdecontinuï-teit van een activiteit in gevaar komt. Ook de coördinator vrijwilligerswerkkan-opvoorspraakvandeteamleider–deovereenkomstmeteenvrijwilligerbeëindigen.Ditgebeurtdannazorgvuldigeafwegingenmetduidelijkerede-nenomkleedt.

Aan vrijwilligers die vertrekken wordt gevraagd een (gestandaardiseerd)beëindiginggesprek tevoerenmetdecoördinatorvrijwilligerswerkzodat in-zichtverkregenwordtinderedenvanvertrekendebelevingvandevrijwilligerten aanzien van werkinhoud, begeleiding en samenwerking, ontwikkelings-mogelijkhedenengebodenfaciliteiten. Inventarisatievanmeerderebeëindi-ginggesprekkenverschaftZorggroepTerWeeleenbeeldwaaromvrijwilligersweggaanenmaakteventueleteondernemenverbeteractiesmogelijk.

Bijhetbeëindigenvanhetvrijwilligerswerkkandevrijwilligervragenomeengetuigschrift,datondertekendwordtdoordecoördinatorvrijwilligers.

22

GESCHILLEN

Meningsverschillentussenvrijwilligeren“organisatie”overdeuitvoeringvanwerkzaamheden,beschikbaarheidenanderepraktischeafspraken,dieniettoteenoplossingkunnenwordengebrachtdoordewelzijnscoachofteamleider,wordenvoorgelegdaandecoördinatorvrijwilligerswerk,verantwoordelijkvoorhetvrijwilligerswerk.Geschillenbetreffendedevrijwilligersregelingen–overeenkomstwordenbe-handelddoordecoördinatorvrijwilligerswerk.Indien in beide gevallen geen overeenstemming wordt bereikt, bestaat demogelijkheidvoordevrijwilligerom:• dittebesprekenmetdemanagerzorg,welzijn&behandeling;• een beroep te doen op de klachtenregeling, zoals die geldt voor mede-

werkers.

23

Maar altijd samen,samen op weg naar morgen.

Zorggroep Ter WeelJoannaplantsoen 1

4462 AV Goes0113 - 65 40 00

www.terweel.nl