Het Leger des Heils is er voor mensen die

door niemand anders geholpen worden.

Bijvoorbeeld voor wie vastloopt in het leven,

door verschillende problemen tegelijk. Een

verslaving, hoge schulden, geen werk of school,

geen eigen woning, problemen met justitie en

psychiatrische problemen. Veel deelnemers die

met deze problemen bij het Leger de Heils om

hulp vragen, hebben ook een licht verstandelijke

beperking (lvb).

De hulp die deze deelnemers nodig hebben wordt betaald uit de Wet langdurige zorg (Wlz-vb). In december 2018 kregen ongeveer 256 deelnemers, binnen het Leger des

Heils, deze zorg. De Wlz stelt eisen aan de kwaliteit en inhoud van deze zorg. In een kwaliteitsrapport leggen we uit hoe we aan die eisen voldoen. We doen dat volgens de bouwstenen uit het kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Het rapport geeft antwoord op 3 vragen:

� Wat gaat goed? � Wat kan beter? � Hoe gaan we dat verbeteren

Herstelgerichte hulp aan deelnemers met een licht verstandelijke beperking en complexe multi-problematiek

KWALITEITSKADER GEHANDICAPTENZORG

1 Kwaliteit van levenwat is onze visie op goede

zorg en hoe helpen wij deelnemers bij ‘herstel van

het gewone leven’?

2 Cliëntervaringwat vinden onze

deelnemers?

3 Teamreflectiewat gaat er goed

volgens onze medewerkersen wat kan er beter?

4 Zelfanalyse waar liggen onze

ontwikkelkansen en hoelaten we ons spiegelen?

Kwaliteitsrapport Gehandicaptenzorg W&G 2018

Niet de beperking staat centraal,

maar de wensen, kwaliteiten en

mogelijkheden van de deelnemer.

Deelnemer en hulpverlener zijn

gelijkwaardig.

De deelnemer neemt zoveel mogelijk

zelf de regie en vraagt hulpverleners of

het eigen netwerk om ondersteuning.

Ervaringsdeskundigen denken en

doen mee.

Deelnemers doen zo veel mogelijk

mee in de samenleving. Dat stimuleren

we met sport, kunst, en begeleiding

naar werk.

DIT IS HERSTEL-

GERICHT WERKEN

Begeleiders staan altijd voor je klaar. Ik kan altijd

wel bij iemand terechtBewoner, c-toets Rotterdam

De Faseringscirkel

Jongeren willen doorgroeien naar zelfstandigheid. Daarom hebben we iets ontworpen wat daarbij kan helpen: de Faseringscirkel. Elke maand kijken we met de jongere waar hij nu staat en wat nog nodig is om het doel te behalen. De begeleider en de jongere bepalen de groei en geven dan een cijfer op de lijn van 1 tot 10. Plaatjes werken vaak beter dan lange gesprekken. Bovendien houdt de jongere de regie over het traject. Deze duidelijkheid motiveert niet alleen de jongeren, maar ook de medewerkers. Een gehaald doel vieren we met een certificaat. En de jongeren zijn er terecht trots op! We willen dit ook gaan gebruiken bij volwassen deelnemers.

1

SAMENVATTING (OOK VOOR DEELNEMERS)

Wat vinden onze deelnemers?Voel jij je veilig bij de begeleiding? Ben je tevreden over hoe medewerkers met je omgaan? En over je woonplek? Ook in 2018 hebben we deel nemers gevraagd wat ze vinden van de begeleiding bij het Leger des Heils.

Positieve score ▲ Ik voel me veilig bij de begeleiding ▲ Ik maak mijn plan samen met mijn

begeleider

Niet positieve score ▼ De begeleiding helpt mij om contact met vrienden of

familie te leggen of beter te maken ▼ Het Leger des Heils helpt mij bij de invulling van mijn dag

(zoals school, werk, vrije tijd)

Wat doen we met de uitkomsten?De uitkomsten verschillen per locatie. Op sommige locaties zijn deelnemers heel tevreden over de hulp bij school of werk. Op andere locaties zijn deelnemers niet tevreden over de sfeer of veiligheid op de groep. De uitkomsten worden in een bewonersoverleg besproken.

Ik vind het leuk om

deelnemers te vertellen

over mijn verhaal en ze tips

te geven om af te kicken.

Soms komen deelnemers na

afloop naar me toe om een

hand te geven en zeggen ze

‘respect man’.

Ali is ervaringsdeskundige

Wat vinden de begeleiders?De begeleiders denken ook na over wat goed gaat of beter kan. Dat heet teamreflectie en dit zijn de uitkomsten:

Dit gaat goed ▲ We werken herstelgericht. We kijken goed naar

wat de deelnemer wil en belangrijk vindt. ▲ We zien dat het beter gaat met veel deelnemers. ▲ We werken met passie en willen het

beste voor onze deelnemers. ▲ We betrekken de deelnemer bij zijn of

haar eigen plan en afspraken.

Het Leger des Heils

krijgt gemiddeldeen

Dit kan beter ▼ Het is belangrijk om te kijken hoe we

het netwerk kunnen betrekken. ▼ We moeten blijven leren. Op sommige

onderwerpen hebben we meer kennis nodig, zoals psychiatrie en middelengebruik.

▼ Medewerkers en deelnemers moeten zich veilig voelen.

WAAR GAAN WE MEE

AAN DE SLAG?

Als Leger des Heils willen we dat onze hulp zo goed mogelijk is en dat je hier tevreden over bent. Daarom is het belangrijk dat begeleiders en deelnemers met elkaar in gesprek gaan over hoe dingen beter kunnen.

Met een creatieve werkvorm

beeldt iedere medewerker

uit waarom een situatie

indruk heeft gemaakt. Een

begeleider vertelt: ‘Dit is

een jongere die ik begeleid.

De ‘T’ staat voor het trauma dat zijn leven

een donkere kant geeft. Hij kan heel vrolijk

zijn, maar op dit moment is hij somber en

depressief. Ik heb heel erg met hem te doen’.

Teamreflectie O.C. Middelveld

Jouw mening is belangrijk!

Tips van deelnemers: ‘Maak groepswonen niet te groot: Als je met teveel mensen samen moet wonen die allemaal hun problemen hebben, vergroot je het gevoel van onveiligheid.’ ‘Ik vind dat er te vaak flexers zijn, heb liever met de vaste ploeg te maken.’

Sinds Henk begeleiding krijgt van het Leger des Heils in Zwolle, is zijn drankgebruik verminderd en leeft hij gezonder. Henk laat met trots zijn picto-planbord zien, wat hem helpt om zijn week en afspraken te plannen. Henk kan nu ook voor zichzelf koken met behulp van een picto-kookschema.

Veel van onze deelnemers kampen met meerdere problemen. Op het gebied van alcohol, drugs, psychiatrie en financiën. Door hun verslaving kunnen ze niet terecht bij reguliere vb-zorg. Voor deze mensen heeft het Leger des Heils de Domus+ aanpak: een veilige en stabiele woonplek met begeleiding. De methodiek Harmreduction helpt deelnemers omgaan met middelengebruik, zodat we kunnen werken aan werk, dagbesteding, sociale contacten en hobby’s.

'Bij Kreekpad hebben ze me afgeholpen van de drugs en ik leer nu omgaan met mijn drankgebruik. Ik werk nu in de winkel op locatie en brei van alles om te verkopen’.

Op basis van de teamreflectie en de wensen van de deelnemers, hebben teams bedacht waarin ze willen verbeteren en hoe ze dat het komende jaar gaan doen. Belangrijke thema’s zijn:

1. Hoe kunnen we zorgen dat deelnemers zich veilig voelen? Daarover denken we na en gaan we met deelnemers in gesprek. En we gaan na hoe (team)reflectie kan bijdragen aan veilig werken.

2. Medewerkers willen meer kennis over lvb en psychi-atrie. We willen ‘traumasensitief werken’ en kijken in een proefproject hoe we dat het beste kunnen doen. De gedragswetenschappers gaan nog beter kijken welke problemen er spelen en hoe we daar het best bij kunnen helpen (diagnostiek en een aanpak).

3. Binnen het Leger des Heils is het Landelijk Speciali-satienetwerk LVB opgericht. Zo kunnen medewerkers en afdeling van elkaar leren en onze zorg verder verbeteren.

7