Robert van Putten - ZorgkaartNederland van "lastpak" naar serieuze partner - e-Health Convention...
29
verhalenvertellers verhalenvertellers
-
Upload
emerce -
Category
Health & Medicine
-
view
267 -
download
1
Transcript of Robert van Putten - ZorgkaartNederland van "lastpak" naar serieuze partner - e-Health Convention...
verhalenvertellersverhalenvertellers
verhalenvertellersverhalenvertellers
verhalenvertellersverhalenvertellers
verhalenvertellersverhalenvertellers
minstreel boek, krant online
accepteren verwerpen
de consument roert zichde consument roert zich
de consument roert zichde consument roert zich
vooral online
• Via onze site: • e-mail• compliment• suggestie• klacht
• Fora• Social media• Nieuwssites• Blogs• Waarderingssites
De consument roert zichDe consument roert zich
de consument roert zichde consument roert zich
• Waardering uitspreken• Kennis, ervaring delen• Anderen waarschuwen• Checken, wegnemen
onzekerheid• Burgerjournalistiek
de consument roert zichde consument roert zich
• Opkomen voor jezelf• Geen gehoor vinden bij
organisatie• Afname vertrouwen instanties• Hart luchten• Bashen, trollen, naming, blaming
en toen was er …en toen was er …
ook nog
en toen was er …en toen was er …Ongewenste schandpaalof welkom meetinstrument?
wij doen mee !wij doen mee !
wij doen mee !wij doen mee !
wij doen mee !wij doen mee !
if you can’t avoid it, relax and enjoy it
wij doen mee !wij doen mee !
Wat communiceren?Wat communiceren?werkwijzewerkwijze
Wat communiceren?Wat communiceren?werkwijzewerkwijze
Wat communiceren?Wat communiceren?werkwijzewerkwijze
Wat communiceren?Wat communiceren?werkwijzewerkwijze
Wat communiceren?Wat communiceren?werkwijzewerkwijze
Wat communiceren?Wat communiceren?werkwijzewerkwijze
wat levert het op?wat levert het op?
wat levert het op?wat levert het op?
wat levert het op?wat levert het op?
wat levert het op?wat levert het op?
wat levert het op?wat levert het op?
nominatie
wensen …wensen …
wensen …wensen …
• E-mail alert
• Patiënt krijgt signaal als we reageren
• Maar wie bent u?
• Patiënt kan reageren oponze reactie
