Reduceer verlatingspercentage met prikkels en beleid omtrent verzendkosten
13
Vragen? www.veinteractive.co m/nl @VeBenelux Hoe data omtrent winkelwagenverlating, helpt met vaststellen van verzendkosten. Case study twee retail webshops Onderzoek!
-
Upload
ve-interactive-benelux-bv -
Category
Self Improvement
-
view
186 -
download
1
description
Data van online winkelwagenverlating vertelt veel over een bedrijf. Op zijn minst vertelt het iets over het aantal gemiste kansen. Maar ook kan het inzichten geven over de redenen achter deze gemiste kansen. Als een bedrijf wil weten hoe klanten reageren op het leveringsbeleid, kan een analyse van de data omtrent winkelwagenverlating interessante correlaties aan het licht brengen. Wij vergeleken data van winkelwagenverlating van twee verschillende retail klanten. Deze twee klanten zijn vergelijkbaar wat betreft demografie en site-activiteiten over het bekeken tijdsbestek. Het grootste verschil tussen de twee merken is hun aanpak omtrent verzendkosten.
Transcript of Reduceer verlatingspercentage met prikkels en beleid omtrent verzendkosten
Vragen?www.veinteractive.com/nl
@VeBenelux
Hoe data omtrent winkelwagenverlating, helpt met vaststellen van verzendkosten.
Case study twee retail webshops
Onderzoek!
Klant A
• Verzendkosten voor alle bestellingen: €4,99
• Verzendkosten worden pas in het winkelmandje getoond.
• Bestelling boven €30: speciale aanbiedingen
€4,99
Klant B
• Flexibele verzendkosten• Toont verzendkosten vanaf begin
Gratis
€60,-
€4,95
< >
We vergelijken verlatingspercentages bij verschillende orderwaardes.
Hoe beïnvloeden verschillende prikkels de winkelwagenverlating?
Orderwaardes:
- tot €25- €25 tot €50- Meer dan €50
Orders tot €25 Verborgen verzendkosten van A
in 56% van de gevallen dé reden voor verlating
Verlatingspercentage A alleen hoger dan B bij orders tot €25
Orders tot €25
Hebben deze verborgen kosten dan alleen invloed bij lage orderwaardes?
Na de €25-grens zijn deze kosten minder dan 17%
Orders tot €25
Maar A heeft meeste klantenactiviteit (=Sales+Verlatingen) tussen €0 en €25
Groot gemist dus!
Orders van €25 tot €50
A geeft aanbiedingen boven €30
Duidelijk resultaat: Daalt tot 49%, terwijl gemiddelde 67% is.
Orders van €25 tot €50
B heeft meeste klantenactiviteit tussen €15 en €25geeft geen prikkel
resultaat is en toename van verlatingspercentage
Orders boven €50
B verzend gratis boven €60 Laagste punt voor B
Effectief!
Orders boven €50
Maar tot op zekere hoogte.. (€100)Deze gratis verzendkosten zijn nog maar 5% en de prikkel verliest zijn waarde
Dus..?
Duidelijke correlatie tussen verzendkosten/prikkels en verlatingspercentage
Maar: One size does NOT fit all..
Ken je data!• Wat is je gemiddelde orderwaarde?• Waar ligt het meeste klantenactiviteit?
Beslis aan de hand hiervan uw strategie
De eerste en betrouwbare nummer 1 in het terugbrengen van verlaten online winkelwagens.
Ve Interactive is een volledig data-gedreven leverancier, en helpt bedrijven online te gaan, online te converteren en online te begrijpen.
www.veinteractive.com/nl
@VeBenelux
