348 Hotel

Interview

‘ Houd het geluid buiten, de gastvrijheid binnen’Luidruchtige buren, een lawaaierige aircon-ditioning, een ventilatiesysteem dat doet denken aan een opstijgend vliegtuig en voetstappen op de gang die klinken als een voorbijrazende kudde olifanten. Hotelgasten ergeren zich vooral aan geluidsoverlast. Wat kun je daar als hotelier aan doen?

Stille hotelkamers

Op de vraag welke stap een hotel als eerste kan maken om geluidsoverlast te beperken, antwoordt Lucas Keizer van Quietroom: ‘Wat we vaak tegenkomen is de kierafdichting van

hoteldeuren.’ Dat probleem kan met een relatief simpele ingreep worden opgelost. Keizer adviseert echter om eerst een geluidsmeting te laten uitvoeren. ‘Zodat bekend wordt waar de geluidslekken zitten.’

Quiet Room labelZo’n 140 hotels in Europa hebben nu het Quiet Room La-bel (QR label), een initiatief van Kenniscentrum Geluids-

349MH Hotel / 29 april 2016

Door Wieteke Posthumus | Beeld Quietroom en ANP

osolatie (KGI). De onafhankelijke stichting Quietroom ziet voor het label toe op de kwalificatie van hotels. Het label is een objectieve maatstaf voor de mate van geluids-isolatie van hotelkamers.

In de geluidsmeting wordt het lucht-, contact- en installatiegeluid gemeten. Keizer legt uit: ‘Het luchtge-luid staat voor stemgeluid en muziek. Onder contactgeluid vallen bijvoorbeeld de voetstappen op de gang en het dichtslaan van deuren. Als we het over installatiegeluid hebben, dan wordt daarmee het geluid van bijvoorbeeld de airco of het gezoem van de ijskast bedoeld. Die factoren komt een gemiddelde uit.’ Op grond van de meting worden ze in één van drie klassen ingedeeld.

‘Over het algemeen valt een nieuw pand onder klasse III. Airporthotels houden met nieuwbouw al rekeningmet geluid en hebben kamers die vallen onder kamers klasse II of I’, legt Keizer uit. Klasse I kamers zijn nagenoeg stil. Een volledig stille kamer, is geen optie. ‘Gasten moeten de alarminstallatie nog wel kunnen horen.’ Geluidsoverlast kan worden aangepakt met bijvoorbeeld een zwevende vloer, een speciale soundmas-ter vloerbedekking, geluidswerend glas, speciale deurpakketten, een stillere riolering, een speciale akoestische laag op de tussenwanden of een stillere ventilatie en airco.

‘Nagenoeg geen klachten meer’Het Swissôtel Amsterdam, gelegen aan het Damrak, kreeg na uitgebreide geluidsmetingen voor 83 kamers het QR-certificaat. Het hotel ligt op een drukke locatie in het centrum van Amsterdam. ’Ieder zichzelf respecterend ho-tel moet zorgen dat het geluid buiten blijft en de gastvrij-heid binnen’, zegt general manager Harold Kluit. ‘Het is de investering absoluut waard geweest. Eén kamer vol-doet nu aan de hoogste eisen en is ingedeeld in Klasse I; de overige kamers zijn ingedeeld in klasse II. ‘Op advies van KGI werden in de kamer waar sprake was van het meeste geluidsoverlast kieren gedicht en speciaal op maat glas geplaatst - driedubbelglas welteverstaan. Over die kamer, die 20 meter van een tramhalte ligt, krijgen we nu nagenoeg geen klachten meer.’

De komende tijd worden op de tweede verdieping van het hotel ook de stopcontacten verwijderd die zijn gevestigd op de tussenmuren. ‘Die muren worden bovendien extra geïsoleerd, om geluidstransmissie tussen kamers zoveel mogelijk te beperken’

Beoordelingen‘Bij vier- en vijfsterrenhotels gaan gasten er vanuit dat het geluid beperkt is’, zegt Keizer. ‘Er zijn echter hotels die in-vesteren duizenden euro’s in kussens en matrassen, maar doen niets aan geluidsoverlast.’ Hij noemt het QR label ook een goede martketingtool. ‘Hotels kunnen ermee ad-verteren, het maakt het zichtbaar en het leidt tot positieve beoordelingen die andere reizigers meewegen in hun ho-telkeuze.’ De stichting geeft extra aandacht aan het label door jaarlijks de ‘Quiet Hotel Awards’ uit te reiken. Afgelo-pen jaar won Swissôtel in de categorie Quiet City Hotel.

‘NU HEBBEN WE NAGENOEG GEEN KLACHTEN MEER OVER DIE KAMER’

TotaalpakketOmdat veel hotels geen trek hebben in een langdurig tra-ject van onderzoek, verbouwing, isolatie en certificering, komt de stichting hieraan tegemoet met het Quiet Room-Design & Build totaalconcept. Een methode waarbij alle noodzakelijke werkzaamheden in een keer worden aan-gepakt, wat direct ook het QR-label oplevert. In dat to-taalpakket wordt de ‘geluidswereld’ van een hotelkamer in kaart gebracht. ‘Om geluidsoverlast aan te pakken moet rekening worden gehouden met een investering tussen de €5 en €20.000 per kamer’, zegt Keizer. ‘Wan-neer hotels kiezen voor het totaalpakket worden drie testkamers - een zogeten mock-up - gemaakt, zodat echt kan worden ervaren welke kamer het beste resultaat biedt.’