Provinciale informatiesessies energie

Programma

• 9.30-9.45u: Sociaal verwarmingsfonds• 9.45-10.45u:

• V-test • Vergelijking dienstverlening leveranciers• Maatregel gratis elektriciteit• Onderscheid sociale maximumprijzen versus

tarief netbeheerder• Voorstelling campagnemateriaal VREG

• 10.45-11u: Koffiepauze

2

Programma

• 11-11.30u: • Resultaten evaluatie sociale

openbaredienstverplichtingen• Nieuwe wetgeving• Vragen en klachten

• 11.30-12.30u:• Gratis energiescans en premies

energiebesparing• Sociale dakisolatieprojecten• Minimale levering aardgas• Voorstelling campagnemateriaal VEA

3

De VREGSofie Lauwaert

Wie zijn we?

• Vlaamse overheidsinstantie• opgericht in december 2001 • regulering, controle en bevordering van

de transparantie van de energiemarkt in het Vlaamse Gewest

• beleidsdomein Leefmilieu, Natuur en Energie

• Vlaams minister van energie Freya Van den Bossche

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT P • 5

Taken• leveringsvergunningen toekennen, wijzigen en

opheffen• distributienetbeheerders aanwijzen • controleren of de leveranciers en netbeheerders

de Vlaamse energiewetgeving naleven• technische Reglementen opstellen voor het

beheer van en de toegang tot het distributienet• klachten behandelen, bemiddelen en geschillen

beslechten• groenestroom- en warmtekrachtcertificaten

toekennen en beheren en de handel ervan mogelijk maken

• marktmonitoring• informeren over de energiemarkt


V-testSofie Lauwaert

V-TEST (1)• een objectieve vergelijking van de verschillende elektriciteits- en

aardgasproducten van alle energieleveranciers in Vlaanderen• wordt maandelijks aangepast met de meest actuele prijzen• gebaseerd op gegevens van de leveranciers zelf • is de best mogelijke inschatting van hoeveel je het komende jaar

zal betalen als je nu een contract afsluit met een leverancier• de resultaten zijn een schatting en geen exacte prijsvoorspelling

• je verbruik kan veranderen• prijzen kunnen veranderen (bij deels variabel en variabel

contract)

• V-TEST niet gebruiken om je laatste afrekening na te rekenen. Je kan geen ‘oude’ en ‘nieuwe’ prijzen vergelijken. Op het moment dat je de V-TEST doet, gelden andere prijzen dan bij de opmaak van je afrekening


V-TEST (2)• de VREG geeft een overzicht van verschillende

contracten:• contracten met vaste prijzen • contracten met deels variabele prijzen • contracten met variabele prijzen (op basis van

indexatieparameters)

• de keuze is persoonlijk (welk risico wil je wil nemen?) ~ woonlening

• variabel slaat op de prijzen en niet op je verbruik dat zou kunnen variëren van jaar tot jaar

• zie ook www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen


http://www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen

V-TEST (3)

• producten met vaste energieprijs: de hoogte van de energieprijs ligt vast op het ogenblik dat je het contract ondertekent

• producten met variabele energieprijs: • de evolutie van de indexatieparameters bepaalt hoeveel de

energieprijs zal bedragen• de hoogte van de energieprijs is dus niet gekend op het

ogenblik dat je het contract ondertekent• de indexatieparameters fluctueren immers doorheen de tijd• seizoeneffecten kunnen een rol spelen: de waarden van deze

parameters zijn in de winter hoger dan in de zomer • de V-test toont de prijzen op basis van de laatst gekende

waarden van de indexatieparameters • mogelijk is de getoonde prijs voor variabele producten

hierdoor in de winter iets overschat


V-TEST (4)

• we houden geen rekening met (tijdelijke) kortingen, promoties en tussentijdse prijswijzigingen

• geen tarieven van groepsaankopen • deze kunnen interessanter zijn • gaat dikwijls om bestaand product waarop

nog een korting wordt gegeven • best tarief groepsaankopen vergelijken met

prijzen in de V-test


V-TEST (5)wat heb je nodig om de V-test te doen?•je laatste afrekeningsfactuur, geen voorschotfactuur•je moet eerst je postcode ingeven en dan je verbruik (in kWh, geen bedragen in euro). Zowel voor dag, nacht, uitsluitend nacht (indien van toepassing) als je aardgasverbruik (indien van toepassing)•als je geen idee hebt van je verbruik (omdat je bijvoorbeeld naar een nieuwbouw verhuist) kan je aanduiden dat je je verbruik niet kent •als je geen idee hebt van je verbruik omdat je je factuur bijvoorbeeld niet meer vindt, kan je altijd bellen naar je leverancier of naar je netbeheerder


V-TEST (6)• als je factuur niet over één jaar gaat, geef je de

facturatieperiode in; de V-test herrekent je verbruik naar één jaar

• resultaat V-test = jaarlijkse all-in kostprijs (ook btw) waarvan de korting gratis elektriciteit al afgetrokken is

• per product zijn er 4 kolommen: • kostprijs in euro per jaar • vast, deels variabel of variabel product • looptijd contract • hoe groen de stroom is

• je kan elke kolom sorteren. Als je bijvoorbeeld de prijs belangrijk vindt, klik je bovenaan in de kolom ‘kostprijs in euro per jaar’ op ‘Klik hier om deze kolom te sorteren’. Je krijgt dan een rangschikking van goedkoop naar duur


V-TEST (7)• www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen • www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-

test-gezinnen • wij doen de V-TEST voor burgers zonder

internet• bellen naar het gratis nummer 1700,

keuzetoets 4 Andere vraag en vragen naar Fanny of Yolanda


DEMO V-TEST (1)• speciale gevallen

• Ecopower: • wachttijd van 6 maanden • aankoop van minstens 1 aandeel van 250

euro• Wase Wind:

• aankoop van minstens 1 aandeel van 248 euro + 7 euro inschrijvingskosten

• levert enkel in het Waasland en in een aantal gemeenten van het Scheldeland (Berlare, Zele, Hamme, Dendermonde, Wichelen, Laarne en Lochristi)

• voor rechthebbenden op de sociale maximumprijs heeft de V-TEST geen zin omdat elke leverancier deze laagste prijs moet aanbieden; veranderen omwille van de prijs is niet nodigVREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT P • 15

DEMO V-TEST (2)• lees goed de voetnoten, die kunnen belangrijk zijn • je kan niet kiezen voor “Elektriciteitstarief DNB x”,

is prijs voor klanten die beleverd worden door hun netbeheerder en die geen recht hebben op de sociale maximumprijs

• @ = de communicatie gebeurt deels of volledig elektronisch. We raden altijd aan om de leverancier te contacteren voor meer info

• Correspondentie per e-mail• Elektronische factuur

• geen standaardtarieven meer in de V-test sinds 1 januari, standaardklanten werden overgezet naar:• Electrabel: EnergyPlus• Luminus: Actief+


Veranderen van leverancier• enkel een contract met een nieuwe

leverancier tekenen, de oude en nieuwe leverancier regelen alles onderling

• altijd gratis voor een elektriciteitsverbruik < 50 MWh en een aardgasverbruik < 100 MWh (gezinnen, zelfstandigen en kleine KMO’s) mits opzeg één maand

• je mag 2 aparte leveranciers kiezen• je krijgt van je netbeheerder een kaart om

de meterstanden door te geven - geef deze altijd door

• je oude leverancier gebruikt deze meterstanden om je slotafrekening op te maken


Wat staat op de energiefactuur?Sofie Lauwaert

Wat staat op de energiefactuur?(1) • de startdatum van je contract• de looptijd van je contract

• contract van bepaalde duur: de einddatum, de opzegtermijn en de mogelijkheid tot stilzwijgende verlenging

• contract van onbepaalde duur: de opzegtermijn, de minimumduur van de overeenkomst en de aanvangsdatum

• de contactgegevens van de klantendienst• de wijze waarop je de facturen kan aanvechten• een verwijzing naar de website voor de volledige

algemene voorwaarden• de EAN-code van je aansluiting


Wat staat op de energiefactuur?(2) • de oorsprong van de geleverde elektriciteit

• groene stroom: via hernieuwbare energiebronnen (wind, water, zon, biogas, biomassa)

• grijze stroom: via fossiele brandstoffen (olie, aardgas, steenkool) of kernenergie

• de berekeningsformule • de meterstanden waarop de factuur is gebaseerd• een grafiek die de evolutie van je elektriciteitsverbruik

toont voor de laatste 3 jaar


Wat staat op de energiefactuur?(3) • de elektriciteits- en aardgasprijzen bestaan uit

verschillende onderdelen:• de energieprijs• de nettarieven• de heffingen

• voor meer informatie, zie

www.vreg.be/samenstelling-energieprijs


Energieprijs (1)• vrij bepaald door de leverancier• afhankelijk van:

• de kosten die de leverancier heeft om elektriciteit aan te kopen/te produceren en aardgas aan te kopen

• de investeringen in de productie van groene stroom en warmte-krachtkoppeling opgelegd door de Vlaamse overheid; de leverancier heeft de keuze deze prijs al dan niet aan te rekenen; deze staan vermeld als “Kosten groene stroom en WKK”

• de winstmarge• de hoeveelheid energie die je verbruikt en het

tijdstip waarop je deze energie verbruikt (dag, nacht, weekend)


Energieprijs (2)• er zijn vaste en variabele energieprijzen• variabele energieprijzen kunnen variëren van

maand tot maand afhankelijk van de evolutie van de onderliggende indexatieparameters

• de meeste leveranciers rekenen een vaste vergoeding aan om administratieve kosten te dekken (bijvoorbeeld voor het opmaken van de factuur, het organiseren van de klantendienst…)

• bij huishoudelijke verbruikers (= contract op privénaam voor een woning waar je gedomicilieerd bent) wordt de energieprijs verminderd met een hoeveelheid gratis elektriciteit


Nettarieven • de vergoeding voor de netbeheerder voor het vervoer

van elektriciteit en/of aardgas over zijn net• je kan je netbeheerder niet zelf kiezen• het bedrag varieert van netbeheerder tot netbeheerder• op dit moment nog goedgekeurd door de CREG, de

federale regulator• verschillende soorten nettarieven:• transmissiekost = de vergoeding voor het vervoer van

elektriciteit over het transmissienet beheerd door Elia• vervoerkost = de vergoeding voor het vervoer van

aardgas over het vervoernet beheerd door Fluxys• vragen over de distributienettarieven stel je aan je

leverancier (single point of contact)• meer informatie ook op de website van je netbeheerder

(www.eandis.be of www.infrax.be) of op www.creg.be


Heffingen • worden bepaald door de federale overheid en

bestaan uit:• de energiebijdrage• de federale bijdrage:

• de financiering van de CREG• de bijdrage tot het denuclearisatiefonds • de bijdrage voor het Kyoto-fonds• de heffing ‘Premie Verwarming’• de bijdrage voor het Sociaal Fonds• de toeslag ‘beschermde klanten’ voor elektriciteit

• de toeslag ‘beschermde klanten’ voor aardgas• meer informatie over de federale bijdragen en de toeslag

‘beschermde klanten’ op www.creg.be onder de rubrieken Elektriciteit, Federale bijdrage en Gas, Federale bijdrage


Vergelijking dienstverlening (servicecheck)+ demoKatrien Gielis

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKRICITEITS- EN GASMARKT P • 27

Dienstverlening leveranciers – wat kan je vergelijken? • waar kan je met je vragen terecht en wanneer?• wanneer mag je antwoord verwachten op je

vraag?• klachtenindicator: hoe scoort deze leverancier

op vlak van aantal klachten? • hoe kan je je energieleverancier betalen? • welke bijkomende kosten moet je eventueel

betalen?


Dienstverlening leveranciers • hoe stellen we deze vergelijking op?

• klachtenindicator: • berekening aantal klachten per 5.000 klanten• telkens voor de voorbije 12 maanden (rollend

gemiddelde)• tweedelijnsklachten van ombudsman energie + VREG• zowel gegronde (fout leverancier) als ongegronde

klachten (geen fout leverancier, maar onvoldoende communicatie/informatie over probleem)

• leverancier moet op het einde van de periode waarop klachten betrekking hebben 12 maanden actief zijn EN 5.000 klanten hebben

• overige gegevens: aangeleverd door leverancier met verklaring op eer & geweten CEO


Dienstverlening leveranciers • legende klachtenindicator: hoe meer

logo’s, hoe minder klachten:


Legenda Score

0 tot en met 3 klachten per 5.000 klanten




Meer dan 12 klachten per 5.000 klanten

Geen score omwille van klein aantal klanten of recente start van

activiteiten

Nog geen score mogelijk

Dienstverlening leveranciers • driemaandelijkse update, bv. in januari 2013

update op basis van klachtengegevens van 4de kwartaal 2011 tot en met 3de kwartaal 2012

• je kan maar drie leveranciers tegelijk vergelijken

• tip: doe eerst de V-test en vergelijk dan de 3 goedkoopste leveranciers op het vlak van dienstverlening


Maatregel gratis elektriciteitKatrien Gielis

Gratis elektriciteit (1)

• [100 kWh + (aantal gezinsleden op 01/01 x 100 kWh)] x eenheidsprijs

• eenheidsprijs = gewogen gemiddelde kWh-marktprijs voor huishoudelijke afnemers in het Vlaams Gewest op 1 januari van het jaar, berekend door de VREG – gepubliceerd op VREG website

• bedrag wordt in mindering gebracht van de jaarlijkse eindfactuur


Gratis elektriciteit (2)

• leverancier die op 1 april van het betrokken jaar levert kent de korting toe uiterlijk op de eerste eindafrekening na 1 mei• meteropname in juni: gratis kWh 2013 komt

op eindafrekening juni of juli 2013• jaarlijkse meteropname in februari: gratis

kWh 2013 komt pas op eindafrekening februari/maart 2014 (gratis kWh 2012 op afrekening 2013)


Gratis elektriciteit (3)• bedraagt nooit meer dan totaalverbruik• budgetmeterklanten: tegenwaarde gratis

kWh wordt op kaart gezet• gemengde afnemers (domicilie maar

contract op naam onderneming) hebben sinds 1/7/2009 geen recht meer op gratis elektriciteit

• evaluatie maatregel door VEA/VREG met ondermeer vraag naar vastlegging rechtzettingstermijn in wetgeving (min. 2 jaar)


Onderscheid sociale maximumprijs en tarief netbeheerderKatrien Gielis

Sociale maximumprijs vs tarief netbeheerder (1)• welk tarief betaalt klant bij

netbeheerder?• beschermde klant: sociale maximumprijs• niet-beschermde klant: gemiddelde van

duurste product van de leveranciers met een marktaandeel van minstens 3%, dus hoog tarief (ontradend) • berekening jaarlijks vastgelegd, berekening

door CREG• sinds november 2011 informatief opgenomen

in de V-test => klanten sensibiliseren om terug naar de markt te gaan


Sociale maximumprijs vs tarief netbeheerder (2)• vergelijking elektriciteit – jan 2013

(transmissienettarieven 2012) – gezin met 4 personen – gemiddeld verbruik dag 1.600 / nacht 1.900 / IVEKA:• Sociale maximumprijs: 433,60 euro• Laagste commercieel tarief: 608,17 euro• Tarief netbeheerder: 697,67 euro• Hoogste commercieel tarief: 727,33 euro


Sociale maximumprijs vs tarief netbeheerder (3)• vergelijking aardgas – jan 2013

(transmissienettarieven 2012) – gezin met 4 personen – gemiddeld verbruik 23.260 kWh / IVEKA:• Sociale maximumprijs: 1.065,68 euro• Laagste commercieel tarief: 1.321,36 euro• Tarief netbeheerder: 1.645,14 euro• Hoogste commercieel tarief: 1.507,52 euro


Sociale maximumprijzen (1) • ook wel ‘sociaal tarief’ genoemd• wat? verlaagde elektriciteits- en

aardgastarieven voor bepaalde categorieën van personen

• federale materie => Vlaams Gewest en VREG zijn niet bevoegd

• wel opgenomen in de V-TEST


Sociale maximumprijzen (2) • de sociale maximumprijs is de prijs die

de goedkoopste leverancier van elektriciteit en/of aardgas in België aanbiedt, in het gebied van de netbeheerder met de laagste nettarieven

• 2x/jaar door de CREG vastgelegd, telkens voor periode van zes maanden


Sociale maximumprijzen (3) • elektriciteit: sociale maximumprijs voor

• enkelvoudig tarief (dagteller)• tweevoudig tarief (dag – nachtteller)• exclusief nachttarief (uitsluitend nachtteller,

vooral bij elektrische verwarming)

• aardgas: één enkele sociale maximumprijs


Sociale maximumprijzen (4) • wie heeft recht op de sociale

maximumprijzen? • de afnemer of iemand die bij hem inwoont

behoort tot aantal welbepaalde categorieën, bijvoorbeeld:• personen met leefloon OCMW• personen met handicap die minstens 65%

arbeidsongeschikt zijn en tegemoetkoming ontvangen

• bejaarden met gewaarborgd inkomen (IGO) • …

• volledige lijst: zie folder FOD economie op onze website, www.vreg.be/sociale-maximumprijs


Sociale maximumprijzen (5) • wie heeft recht op de sociale

maximumprijzen? • via gewone meter of via budgetmeter• aardgas: ook huurders in appartement in

eigendom van een sociale huisvestings-maatschappij met collectieve verwarming

• UITZONDERING: nooit sociale maximumprijs voor tweede verblijven, professioneel verbruik, gemeenschappelijke delen van appartementen, tijdelijke aansluitingen


Sociale maximumprijzen (6) • hoe aanvragen?

• in principe: automatisch sinds 1/7/2009• voorlopig: als rechthebbend en niet

gekregen, zelf aanvragen bij leverancier door hem (jaarlijks) een attest te bezorgen dat bewijst dat klant rechthebbende is

• elke leverancier is verplicht dit tarief toe te kennen aan klanten die recht hebben


Sociale maximumprijzen (7) • meer informatie?

• Contact Center van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energietel: 0800/120.33 – fax: 0800/120.57e-mail: [email protected]: http://economie.fgov.be/nl/consument/Energie/Facture_energie/sociaal_tarief_elektriciteit_aardgas/


Voorstelling campagnemateriaalSofie Lauwaert

Campagnemateriaal • campagne naar kwetsbare doelgroep• in samenwerking met aantal verenigingen• folder – in eenvoudige taal, samenwerking met

armoedeverenigingen in Gent en Mechelen

• affiche – idem

• informatiebundel – inhoud afgestemd met aantal OCMW’s

extra bestellingen via • [email protected] met vermelding “campagne

VREG”

• gratis telefoonnummer 1700 (9 tot 19u)VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT P • 48

Overzicht nuttige foldersmensen in armoede•folder “Betaal minder voor uw elektriciteit en aardgas”•folder “Sociale maatregelen” Vlaams Energieagentschap en Samenlevingsopbouw•folder “sociale maximumprijs” Federale overheidsdienst economieallochtone energieconsumenten•algemene folder met verschillende energievragenalle gezinnen•folder V-test•algemene folder met verschillende energievragen•verhuisfolder


Resultaten evaluatie sociale openbaredienst-verplichtingenKatrien Gielis

Evaluatie SODV (1)

• het regeerakkoord stelt: • we verbieden om, bij ontstentenis van een

sociaal onderzoek, gezinnen af te sluiten van elektriciteit of aardgas (belang sociaal onderzoek!)

• we laten een onderzoek verrichten om de effectiviteit en de efficiëntie van de bestaande sociale openbaredienstverplichtingen te verbeteren

• het kabinet heeft deze taak in 2010 toegewezen aan het Vlaams Energieagentschap en de VREG


Evaluatie SODV (2)• startevent 26/11/2010• verschillende trajecten in 2011:

• uitgebreidere sociale statistieken• enquête bij budgetmeterklanten (mbv

OCMW’s)• wissel-leren bij netbeheerders en OCMW• vergelijking andere gewesten, vergelijkbare

landen• …

• eindrapport 30/9/2011• terugkoppeling stakeholders

28/11/2011• rapport: www.vreg.be/sociaal-

energiebeleid-in-vlaanderen-doorgelichtVREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT P • 52

Benchmark andere landen en gewesten• Vlaanderen kent gemiddeld meer

maatregelen ter bescherming van de consument in de energiemarkt

• er bestaat geen sociaal tarief in andere landen

• ze doen voornamelijk beroep op de algemene sociale zekerheid om steun te verlenen aan een afnemer met betalingsproblemen


Conclusies en aanbevelingen (1)• de dienstverlening van de leveranciers kan

beter• monitoring kwaliteit dienstverlening leveranciers: je kan

de leveranciers nu ook op het vlak van dienstverlening vergelijken op de website van de VREG (‘servicecheck’)

• een openbaredienstverplichting voor leveranciers toevoegen die voorziet in een specifiek contact (back office) voor OCMW’s (uitbreiding: CAW’s en SHM’s)

• VREG voert een onderzoek naar de afbetalingsplannen van de leveranciers + opvolging verplichtingen die op dat vlak worden opgelegd in de andere gewesten


Conclusies en aanbevelingen (2)• budgetmeters

• algemene tevredenheid is hoog• aardgas: hoge bedragen geconcentreerd in winter• oplaadmogelijkheden zijn ok, maar kunnen beter

• buiten de kantooruren?• OCMW wordt soms als stigmatiserend beschouwd

• andere plaatsen?• elke gemeente heeft inmiddels een oplaadpunt

• toch is de afstand soms nog groot, bv fusiegemeentes• Vlaamse en Waalse netbeheerders onderzoeken

alternatieven• we volgen dit van nabij op


Conclusies en aanbevelingen (3)• teveel barrières die terugkeer naar de

commerciële markt bemoeilijken• berichtenverkeer: ‘switch-na-drop’ moet verdwijnen• in regelgeving inschrijven dat

• leverancier klant niet mag weigeren omdat deze klant was van netbeheerder

• vermoeden van insolvabiliteit of onderzoek naar kredietwaardigheid niet mag leiden tot weigering tenzij afnemer nog schuld heeft bij die leverancier

• in communicatie aan gedropte klant deze moet aangespoord worden om zo snel mogelijk een nieuwe leverancier te zoeken

• waarborgregeling


Conclusies en aanbevelingen (4)• netbeheerderstarief opnemen in V-test• de leesbaarheid van brieven en ander

communicatiemateriaal kan beter• de VREG neemt dit aspect mee in project

kwaliteit dienstverlening en zal brieven/communicatie (laten) screenen op inhoud en taalgebruik: is gebeurd i.s.m. Samenlevingsopbouw/studenten communicatie Lessius Hogeschool Mechelen

• de brochures van de netbeheerders over het gebruik van budgetmeters worden geoptimaliseerd na een grondige screening op duidelijkheid en laagdrempelig taalgebruik


Conclusies en aanbevelingen (5)• federale bevoegdheid

• beschermde afnemers: federale doelgroep (opnieuw) uitbreiden• zo blijven de categorieën gelijk in heel

België• en kan de automatisering benut worden

• netbeheerderstarief ‘te’ ontradend • de minister werd gevraagd om dit bij haar

federale collega’s aan te kaarten


Lange termijn (1)• opstart trajecten rond:

• invulling gratis huishoudelijke energiescan: leveranciersvergelijking (V-test), sociale beschermingsmaatregelen• opleidingstraject

• aanpassing wettelijke opdracht LAC• samen met Leefmilieu (water) en Welzijn• niet louter beslissen tot al dan niet afsluiten, maar

zoeken naar oplossingen voor energieproblemen

• regeling over communicatie schulden budgetmeterklanten


Lange termijn (2)

• opstart trajecten rond:• optimalisatie brochures netbeheerders

budgetmeters• uniformiteit/duidelijkheid

• afbetalingsplannen bij leveranciers reguleren

• waarborgregeling• afhankelijk van wat er in het

consumentenakkoord zal bepaald worden


RECENTE WETGEVINGKatrien Gielis

Nieuw besluit goedgekeurd op 7/9/2012 (1)• in voege sinds 26 oktober 2012• sensibilisering: in dropbrief netbeheerder

wordt vergelijking gemaakt tussen dure tarief netbeheerder en laagste tarief op de markt (vanaf 1/2/2013)

• budgetmeterklanten met schulden krijgen jaarlijks een transparant overzicht van schulden / opladingen (momenteel uitwerking door netbeheerders in overleg met VVSG, armoedeverenigingen, OCMW’s, kabinet, VREG, VEA)


Nieuw besluit goedgekeurd op 7/9/2012 (2)• onterecht afgesloten =

heraansluiting binnen 24u• netbeheerders bezorgen aan OCMW:

• wekelijks lijst recente afsluitingen en heraansluitingen

• wekelijks lijst van geplande afsluitingen• jaarlijks tegen 1 oktober lijst nog afgesloten

toegangspunten • speciaal backoffice telefoonnummer en

mailadres voor OCMW’s, CAW’s en SHM’s


Nieuw besluit goedgekeurd op 7/9/2012 (3)• mogelijkheid oplaadblokkade in plaats

van fysisch afsluiten werd voorzien:• de netbeheerder programmeert in hun

oplaadsysteem een blokkade voor een klant waarvoor een beslissing tot afsluiting bestaat

• de klant komt aan je loket maar kan niet meer opladen (virtuele afsluiting) en moet contact opnemen met de netbeheerder

• voordelen ten opzichte van fysisch afsluiten• gratis, geen kosten van afsluiting• snelle opheffing blokkade mogelijk na

oplossingVREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT P • 64

Nieuw besluit goedgekeurd op 7/9/2012 (4)• klanten NB die schuldenvrij zijn krijgen

gepersonaliseerde V-test (vanaf 1/7/2013)

• leveranciers mogen huishoudelijke afnemers niet weigeren tenzij:• leverancier beperkt zich tot geografische markt• leverancier nog niet actief op distributienet

klant• leveranciers levert alleen aan bepaalde

segmenten (bv alleen professioneel)• leverancier is coöperatieve vennootschap• klant heeft nog schulden bij die leverancier


Andere wetgeving

• federale wet van 25/8/2012 mbt diverse bepalingen rond energie – afschaffing verbrekingsvergoeding: sinds 13 september 2012 kunnen gezinnen en KMO's (jaarverbruik t/m 50 MWh E en 100 MWh G) gratis van leverancier veranderen

• momenteel herwerking consumenten-akkoord ‘De consument in de vrijgemaakte energiemarkt’


Vragen en klachtenSofie Lauwaert

Vragen• [email protected] • gratis nummer 1700 (keuzetoets 4 Andere vraag) • als wij het antwoord niet weten, sturen we door naar de

bevoegde dienst

Wij beantwoorden heel veel vragen. Wat doen wij NIET:• bepalen van de sociale maximumprijs en de nettarieven,

www.creg.be• vastleggen van de heffingen, www.creg.be• geven van specifieke uitleg over een individuele energiefactuur.

Het is aan de leverancier om hierover uitleg te geven • beheren van aansluitingen (bv de overschakeling van een

enkelvoudige naar een tweevoudige meter) of van meterstanden. Dit is voor de netbeheerder

• informatie geven over contractuele en commerciële aspectenContact Center FOD Economie

Telefoon: 0800 120 33 (gratis)Fax: 0800 120 57 (gratis) [email protected]

• informeren over premies voor isolatie, energiebesparing en Rationeel Energieverbruik (REG), www.energiesparen.beVREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT P • 68

Klachten • VREG:

• Aansluiting - weigering aansluiting - uitvoering aansluiting

• Storingen - onderbrekingen - defecte meter - schade door storingen

• Gratis elektriciteit• Afsluiting - budgetmeter – stroombegrenzer• Verhuizen (betwisting van meterstanden)• Betwisting meterstanden op de factuur

www.vreg.be/een-klacht-indienen


Klachten• Ombudsdienst voor Energie:

• Onterechte leverancierswissel• Aanrekening van een verbrekingsvergoeding• Telefonische verkoop en deur-aan-deurverkoop van

energiecontracten • Wijziging, verlenging en stopzetting van het energiecontract • Aangerekende energieprijs op de factuur• Kostprijs aansluiting - nettarieven - heffingen • Domiciliëring - terugbetaling door de leverancier• Verhuizen (geen betwisting van meterstanden)• Sociale maximumprijs• Betwisting van de factuur (behalve als het over meterstanden

gaat)

Koningsstraat 471000 Brussel 02/211.10.60 [email protected]


VRAGEN?

Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt

Graaf de Ferrarisgebouw Koning Albert II-laan 20 bus 19 l 1000 Brusselgratis telefoon 1700 l fax: 02 553 13 [email protected]@vreg.bewww.vreg.beSchrijf u in op onze nieuwsbrief, www.vreg.be/nieuwsbrief

Provinciale informatiesessies energie

Documents

Transcript of Provinciale informatiesessies energie