Project Stedenman

Projectcoördinator: Jan Spruijt Plaats: „s-Hertogenbosch Datum: 13 Oktober2011 Groep: K1B3

Projectleden: Rob van Schaijk

Katja Creutzberg Sarah-Elisa van Opbergen Angeline Raaijmakers Willem-jan Goossens Twan Ronnes

Michael Verniers

Inleiding

Dit ideeëntestament heeft de projectgroep geschreven aan de hand van de VOORT-methode. Wij hebben bij elke stap in deze methode beschreven welke processen wij hierin hebben doorlopen, en tot welke ideeën en conclusies wij zijn gekomen. Deze stappen worden uitgebreid aan de lezer gepresenteerd zodat deze snapt hoe de projectgroep tot het eindconcept is gekomen. In de bijlage staat het samenwerkingspact van de projectgroep beschreven en welke regels wij hebben toegepast. In de innovatieopdracht staat een soort inleiding over het project. De mini new businesscase is ook als bijlage toegevoegd. Dit is de rode draad, ofwel het marketingplan van het concept. Verdere gevolgde workshops zijn ook als bijlage toegevoegd.

Inhoudsopgave

Ideeëntestament

1.0 Vertrekken

1.1 Innovatieopdracht en beoordelingscriteria

1.2 Ideationteam

1.3 Voort-kick-off-workshop

1.4 Tijdbesteding en kosten

2.0 Ontdekken

2.1 Klantenfricties

3.0 Ontwikkelen

3.1 Brainstormen

3.2 Moodboard

4.0 Reflecteren

4.1 Concepten

4.2 Keuzes

5.0 Terugkeren

5.1 Onderbouwing

5.2 Presenteren

Bijlage 1; Mini new businesscase

1.0 Product concept

1.1 Product concept

1.2 Custumor insight

1.3 Aantrekkelijk

1.4 Uniek

2.0 Strategie

2.1 Strategie Stedenman

2.2 Doelgroep

2.3 Product portfolio

2.4 Risico‟s

3.0 Commercieel

3.1 Doelgroep

3.2 Concrete marketingmix

3.3 Reclame slogan

3.4 Ideale marketingintroductie

4.0 Bedrijfsmatig

4.1 Ontwikkelen

4.2 Maken

4.3 Investeren

4.4 Ontwikkelen proces

5.0 Financieel

5.1 Kosten

5.2 Winst prognose

Bijlage 2; Innovatieopdracht

1.0 Samenwerkingspact

2.0 Innovatie opdracht

2.1 Waarom: aanleiding en doel

2.2 Wie

2.3 Waar

2.4 Wat

2.5 Wanneer

2.6 Welke

3.0 Groepsrollen

4.0 succescriteria

Bijlage 3

1.0 Customer insights + workshop

Bijlage 4

1.0 Inspiratie kompas

Bijlage 5

1.0 Visuals

Ideeëntestament

§1.0 Vertrekken:

De innovatieopdracht en beoordelingscriteria

De deelnemers aan het ideationteam

De planning van de VOORT-aanpak

De tijdsbesteding en kosten

§1.1 De innovatieopdracht en beoordelingscriteria

Allereerst hebben we gezamenlijk de presentatie bijgestaan waarin de opdracht werd

geïntroduceerd, waarna we vervolgens met de groep hebben besproken of we de VOORT-

methode willen richten op evolutionaire nieuwe producten aan de bovenkant van de markt,

revolutionaire nieuwe producten aan de onderkant van de markt of op revolutionaire

producten voor geheel nieuwe markten. Hieruit was voortgekomen dat we ons wilde richten

op het revolutionaire aspect. Dit door het feit dat „Stedenman‟ nu nog voornamelijk

evolutionair werkt. Door revolutionaire ideeën te bedenken zouden we over meer input en

mogelijkheden beschikken voor onze brainstorm sessies.

Vervolgens hebben we duidelijke beoordelingscriteria opgesteld. Op basis van een analyse

en de presentatie van „Stedenman‟, waaraan het nieuwe concept moest voldoen. Een

voorbeeld van een opgesteld criteria is bijvoorbeeld het feit dat we van B2C meer naar B2B

wilde werken en dus betere verdienmodellen wilde opstellen (bepaling over de omzet en

strategie).

Nu de beoordelingscriteria opgesteld waren konden we op basis daarvan doorwerken naar

een innovatieopdracht. Hierin hebben we de volgende zes vragen beantwoord:

- Waarom (aanleiding of doel)

- Wie (doelgroep)

- Waar (distributiekanalen, landen, regio‟s of continenten)

- Wat (evolutionaire of revolutionaire concepten)

- Wanneer (beoogd introductiejaar)

- Welke (criteria waaraan het nieuwe productconcept moet voldoen

Deze vragen hebben we per vraag uitgewerkt en daardoor hadden we al een goede basis

die een verdere richting moest geven aan de ontwikkeling van het eindconcept. Hieruit kwam

naar voren dat we onze doelgroep wilde schikken in verschillende subgroepen waar we per

subgroep ons specifieker op wilde gaan focussen.

Als doel is besloten om „Stedenman‟ meer winst te laten genereren en de passie voor reizen

aan de klantengroepen over te laten brengen op een onderscheidende manier. Verder is na

diepere analyse van „Stedenman‟ naar voren gekomen hoe „Stedenman‟ functioneert en

handelt in zijn markten, waardoor we zijn gemaakte keuzes konden afwegen en konden

begrijpen.

§1.2 Het juiste ideationteam

In dit blok warden de teams al voor ons opgesteld. Keuze in het bepalen en het samenstellen

van je eigen ideationteam was dus niet mogelijk of van toepassing. Wel zijn we nagegaan

waar voor ieder zijn sterkte of zwakte punten lagen en waar we dus ieder voor konden

gebruiken. Zo bezaten we over teamleden die creatief sterk zijn en over leden die

beschikken over goede presentatie skills of goede leiderschapscapaciteiten. Van deze

punten hebben we gebruik gemaakt en hierop voortgebouwd. Op basis van deze punten

hebben we ieder een rol toegewezen of toegeëigend, waarin ieder zich uitgedaagd of thuis

voelde.

§1.3 VOORT-kick-off-workshop

Hierin hebben we elkaar echt leren kennen. Daarnaast hebben we behalve

beoordelingscriteria van het project ook criteria opgesteld die we van elkaar als team

verwachtten: „het samenwerkingspact‟. Hierin wilden we de samenwerking bevorderen zodat

het proces vervolgens gestructureerd zou verlopen. Hieronder vallen afspraken wat betreft

het verloop van vergaderingen en bijeenkomsten, sancties, bereikbaarheid, de naleving van

deadlines, lay-out & schrijfstijl, omgangsregelingen enzovoort.

Na de opstelling van het samenwerkingspact zijn we gaan brainstormen over kans richtingen

en inspiratiebronnen om in de ontdek-fase daarop voort te borduren.

§1.4 De tijdsbesteding en kosten

Hierin hebben we een planning opgesteld met de gestelde deadlines van het blok.

Gebaseerd op deze planning hebben we daarbij ook elke maandag ochtend een meeting

waarin de deadlines en doelen van die week besproken werden. Dit zodat de planning door

iedereen aangehouden zou worden en het proces niet zou blijven haken.

§2.0 Ontdekken

Deze 2e fase van de VOORT-methode hebben we toegepast door een mail te sturen naar

contacten waarvan we weten dat ze vaker stedentrips maken. We lieten deze vrijwillige

deelnemers kijken naar „Stedenman‟. Over de site mochten de deelnemers hun mening

geven (customer insight). De tips die hieruit voort kwamen hebben we gebruikt in de

brainstorm sessie in de volgende fase.

§2.1 Klantfricties

Klanten fricties die we ontdekt hadden komen voort uit het onderzoek. Klantenfricties zijn

hetzelfde als customer insights. Hieronder vindt u een aantal van onze customer insights.

- Reizen kost geld en is soms te toeristisch. Mensen willen lokalen leren kennen waardoor

ze de stad als een cultuur kunnen ontdekken. Door samen te werken met lokalen kunnen we

mensen verblijfplaatsen aanbieden bij gezinnen. Zo kunnen mensen als te ware gaan

logeren bij lokalen en beschikken over hun persoonlijke reisgids. Deze lokalen dienen dus

niet alleen als verblijfplaats maar ook als gids, in samenwerking met stedenman. Mensen

willen uit de sleur komen en soms even ontsnappen aan de realiteit.

- Buitenlandse festivals zijn steeds meer in trek maar er is nauwelijks een goede plek waar

alle informatie hierover verzamelt is.

-Mensen willen vaak echte cultuur proeven, ruiken, zien en horen. Niet altijd reizen volgens

de standaards reisboeken. Wil je echt Italiaans leren koken, ga dan werken in een keuken

bijvoorbeeld.

Trends: Door middel van onderzoek en het gebruik van het inspiratiekompas zin we op zoek

gegaan naar trends binnen de reisbranche en het blijkt dat mensen steeds meer op zoek zijn

naar andere soorten ervaringen dan die ze normaal doen. hieruit komt dan ook de

conceptnaam experience travel.

Technologieën: Uit onderzoek blijkt dat het gebruik van mobiele apparaten zoals laptops

maar voornamelijk smartphones toeneemt zelfs in het buitenland. Overal bestaan app‟s voor

er zijn ook verschillende reis app‟s beschikbaar die het heel goed doen hiermee kun je alles

zie van restaurant tot de tijde waarop bussen rijden die je nodig hebt.

§3.0 Ontwikkelen

Bij ontwikkelen zijn we ons nieuwe productprocessen gaan ontwikkelen. Dit hebben we

gedaan door middel van verschillende brainstorm methodes. Door deze methodes hebben

we onze ideeën verder kunnen ontwikkelen om zo tot een basis idee te komen.

§3.1 Brainstorm

De brainstormtechnieken die wij gebruikt hebben zijn:

Foto introductie

Energizers

Spontane braindump

SCAMPER

Groeperen van ideeën

Idee-mindmapping

Insightspel

Zes denkhoeden

Selecteren van ideerichting

We hebben in heel het blok met deze brainstormtechnieken gewerkt. Sommige hebben we

zelf gedaan omdat we nieuwe ideeën wilde op doen, andere hebben we in de lessen Crea

moeten doen.

Om deze methodes toe te kunnen passen hebben we met onze groep elke keer een rustige

ruimte gezocht zodat iedereen zich goed kon concentreren. Onze voorzitter fungeerde

telkens als facilitator.

Door de genoemde stappen in het boek te volgen hebben we de brainstorm resultaten

verwerkt in een product concept. We hebben drie verschillende concepten bedacht. We

hadden er in eerste instantie meer, maar door de brainstormsessies zijn we tot de conclusie

gekomen dat we deze drie verder wilden gaan ontwikkelen.

De eerste was een „Persoonlijk profiel‟, de tweede was „Festivalman‟ en de derde was

„Experience travel‟.

§3.2 Moodboard

Om deze zo goed mogelijk uit te werken hebben we er een moodboard bij gecreëerd. Zo

konden we via plaatjes heb concept verder ontwikkelen en presenteren. Ook hebben we

met de groep wederom brainstormsessies gehouden om de precieze inhoud van de

concepten te kunnen bepalen. Om te weten of onze ontwikkelde producten ook uit te

voeren waren hebben we gekeken naar het beoordelingsformulier. De bijbehorende stappen

hebben we gevolgd. Op die manier zijn we tot de conclusie gekomen dat alle drie de

concepten in principe uitvoerbaar zijn.

§4.0 Reflecteren

De 3 bedachte concepten zijn in week 5 gepresenteerd aan de opdrachtgever. De

opdrachtgever heeft vervolgens zijn feedback op onze concepten gegeven.

§4.1 Concepten

We hebben onze concepten als marktonderzoek bij de klant getest. Hij gaf aan dat hij het

concept „Persoonlijk profiel‟ in eerste instantie erg sterk vond. Groot minpunt was dat het al

bestond. Er werden een aantal grote websites genoemd die exact hetzelfde deden, met

wisselend succes.

Het concept „Festivalman‟ werd wel positief bevonden door de opdrachtgever. Wel werd

aangegeven dat hij het concept iets te smal vond om er een hele nieuwe website van te

maken. Er werd geopperd om het concept eventueel te koppelen aan een ander concept,

zodat het iets breder zou worden.

Het laatste concept, „Experience travel‟, werd het beste ontvangen. Dit concept is uniek in

zijn soort. Het concept „Festivalman‟ kan hier eventueel aan toegevoegd worden. Op deze

manier krijg je een veelzijdiger concept.

De opdrachtgever was erg enthousiast over dit concept. Hij gaf nadrukkelijk aan dat hij dit

concept het meest zag zitten.

§4.2 Keuzes maken

Het was al vrij snel duidelijk dat het „Experience travel‟ het dus ging worden. Het idee van de

opdrachtgever om „Festivalman‟ erbij te betrekken werd ook verwerkt. Na de nuttige

feedbacksessie met de opdrachtgever had iedereen dus een beeld van wat het uiteindelijke

concept moest gaan worden. De volgende stap was het creëren en uitwerken van het

definitieve concept.

§5.0 Terugkeren

In deze laatste fase van het VOORT-proces is het hoofddoel om de nieuwe

productconcepten te ontwikkelen.

§5.1 Onderbouwing

De eerste stap in deze fase is het onderbouwen van je concept. Dit doe je door middel van

het opstellen van een „mini new business case‟. In de praktijk is dit eigenlijk gewoon een

marketingplan. We hebben de onderdelen onderverdeeld binnen de projectgroep. Iedereen

is vervolgens zijn stuk gaan doen. Na afloop is alles gezamenlijk door gekeken. Deze stap

heeft weinig problemen opgeleverd. Het was in feite het concreet op papier zetten van het

concept.

§5.2 Presenteren

De volgende stap is het enthousiasmeren van de opdrachtgever: het presenteren van de

mini new business case aan de opdrachtgever. Dit moet tijdens het schrijven van dit proces

nog gebeuren, dus hoe het gegaan is kunnen we niet beschrijven. We kunnen uiteraard wel

vertellen wat we willen gaan doen. We hanteren de standaardmethode met de PowerPoint

presentatie met 7 slides. De gemaakte conceptboards en visualisatie van het concept (lay-

out en promovideo) moeten de PowerPoint ondersteunen.

De derde, en laatste stap, is de fase van conceptontwikkeling. Dit ligt niet in onze handen,

dus hier kunnen we verder niet al te diep op in gaan. Wel kan gezegd worden dat áls het

concept ontwikkeld moet worden, dit zonder al te veel moeite moet lukken door ons.

Bijlage 1; mini new businesscase

Mini New Business Case „‟Experience travel‟‟

§1.0 Productconcept ‘Experience travel’

Huizenruil

Festivalman,

Vrijwilligerswerk

Lokale gids (loge)

Typische beroepen

§1.1 Customer insight:

Mensen voelen zich verplicht veel geld uit te geven aan bezichtigingen die vakanties vaak met zich meebrengen, ofwel: wat leid tot grote kosten aan pure toerisme. Daarnaast willen ze het liefst niet gezien worden als toeristen maar opgenomen en betrokken worden in de gemeenschap van het land. Ze willen dus ook de daadwerkelijk cultuur van de stad leren kennen en daarbij ontsnappen uit de dagelijkse sleur die hun eigen land en werk biedt. Kort gezegd: „Men wil soms even ontsnappen uit hun eigen leven en die van een ander ervaren.‟ §1.2 Productconcept

Daarom gaan wij een nieuwe vorm van reis mogelijkheden aanbieden waarmee ze de echte cultuur van een land zelf kunnen ondergaan. Ze gaan als het ware het land beleven en ervaren en doen daarmee nieuwe Experience op. Onze gekozen doelgroep zal door onze sub-site „Experience travel‟ allerlei mogelijkheden ondervinden om deel te nemen aan de dagelijkse gang van zaken in een gekozen land. Zo kan men bijvoorbeeld voor een paar dagen lang werken in een Frans restaurant als hulp chef om de echte Franse keuken te leren kennen. Maar dit is slecht een klein typisch voorbeeld wat mogelijk is om het gebied van beroepen want de mogelijkheden zijn natuurlijk eindeloos. Verder kan er een lokale gids worden gekozen uit ons diverse aanbod die zich volledig aanpast aan je speciale bezichtiging en belevenis wensen. Ook is het mogelijkheid om van huis te ruilen met een echte bewoner zodat niet alleen jij een nieuwe plek krijgt met nieuwe ervaringen maar de bewoner krijgt ook eens kans om zijn leven extra te verijken. En tot slot bieden wij de mogelijkheid om een echte festival of evenement belevenis ondergaan als vrijwilliger/bezoeker , omdat er geen grotere belevenis bestaat als een grensoverschrijdend muziek festival of evenement. Kortom er zijn keuzes zat beschikbaar om je op deze site te laten inspireren door echte cultuur.

§1.3 Wat maakt dat aantrekkelijk

Mensen willen zoals al eerder gezegd is de echte cultuur beleven. Cultuur is in onze ogen niet alleen de normen en waarden die een land bezit, maar ook: de vorm van werken, koken of de taal die ze er spreken. De voordelen van dit concept zijn dus ook als volgt:

De ervaringen die wij aanbieden zijn individueel gericht in tegenstelling tot de massa- attracties die een land te bieden heeft.

Er is een intiemere sfeer waardoor er nieuwe contacten op worden gedaan die daardoor zelfs na de vakantie onderhouden kunnen worden. Er kunnen dus sneller hechtere culturele banden ontstaan.

Het is uniek en iets wat nog niet iedereen ervaren heeft, dus bij thuiskomst kan men meer details over steden of landen vertellen wat nog niet iedereen weet.

Het draagt bij aan je zelfontwikkeling, je leert meer over jezelf als je nieuwe ervaringenbent ondergaan.

Talen leren op school of in cursussen weegt niet op met de ervaring die je opdoet tijdens een reis waar je overal de taal hoort en soms verplicht wordt om het te spreken.

Het kan men helpen om door een vakantie uit hun bestaande sleur te komen en soms kan het langgekoesterde culturele dromen uit te laten komen. (bijvoorbeeld: een advocaat die altijd een passie voor koken heeft gehad, maar nog nooit in een typische Italiaanse of franse keuken gestaan heeft, kan er zo achter komen of dit inderdaad is zoals hij dacht dat het zou zijn.)

§1.4 Wat maakt het uniek?

De mogelijkheden van speciale ervaringen op vakantie bestaan mischien al wel, maar die vinden toch voornamelijk plaatst in groepsverbanden, en ook zijn alle diensten die wij aanbieden in verband met reizen nog nooit samen in een gecombineerd. Dit onderdeel van stedenman maakt zich dan ook vooral uniek omdat ze niet alleen standaard reizen en toeristische activiteiten adviseren maar ook unieke ervaringen die een leven lang meegaan.

§2.0 Strategie

§2.1 De strategie van Stedenman: Missie

De missie van Stedenman is om diepe en nieuwe ervaring mee te geven aan reizen. Stedenman wil dé website worden voor de avontuurlijke stedentripper die meer wil dan de standaard vakantie. Visie

De visie van Stedenman is rondom de websites Stedenman en festivalman een hechte community creëren. Het streven is om een goede, grote en gezellige community te maken waar mensen graag aan willen deelnemen. De nummer één community voor stedentrippers en festivalbezoekers. Marktstrategie

Momenteel wordt er alleen informatie geleverd. De site voorziet de bezoeker puur van informatie over de bestemming. De bedoeling is om meer binding met de bezoeker te creëren. Past het concept binnen de strategie? De strategie is om uit te breiden, zodat er meer bezoekers bereikt kunnen worden. Het concept „Experience travel‟ past absoluut binnen deze strategie. Bij dit concept wordt er nog steeds informatie gegeven over de steden, maar worden er extra mogelijkheden aan toegevoegd. De bezoeker krijgt de mogelijkheid om de steden op andere manieren te ervaren. Op deze manier wordt er meer binding met de bezoeker gecreëerd. Dit is een expansie van de huidige website. Het concept valt dus absoluut binnen de strategie. §2.2 Past het in de doelgroep strategie

Stedenman.nl is een site die zich richt op stedentrippers en dan voornamelijk het verstrekken van informatie richting de doelgroep over wat er te doen is en wat ze moeten bezichtigen. En de nieuwe dienst experience travel is een uitbreiding op dit concept. Het spreekt namelijk dezelfde mensen aan, dit zijn mensen die van reizen houden en graag de cultuur van andere landen echt persoonlijk meemaken. Met het onderdeel „‟festivalman‟‟ wordt er zelfs nog een extra doelgroep aangeboord namelijk, Nederlandse festivalgangers die graag naar het buitenland gaan. In essentie zijn deze twee doelgroep grotendeels gelijk, in beide gevallen draait het om een korte periode in het buitenland, meestal met een (kleine) groep vrienden en het voelt helemaal anders dan het normale dagelijkse leven. §2.3 Past het in de productportfolio Het productportfolio van Stedenman bestaat op dit moment uit een aantal websites, die elk op een eigen stad zijn gericht. Stedenman staat open om het productportfolio uit te breiden met bijvoorbeeld websites gericht op festivals. Het concept „Experience travel‟ is nog steeds gericht op steden. Maar in tegenstelling tot het huidige concept biedt „Experience travel‟ alternatieve manieren van vakantie vieren aan. Toch blijft het vergelijkbaar met het huidige idee, omdat er nog steeds informatie over de steden wordt gegeven. Het nieuwe concept past dus zeker binnen het huidige productportfolio, omdat het ook informatie geeft over steden, en dus vergelijkbaar is. Stedenman breidt zijn diensten wel uit met dit concept, het word geen reisbureau maar Stedenman bemiddeld wel tussen de reizigers en de „experience‟ aanbieders. De reizigers moeten dus nog wel zelf de reis boeken maar ze hoeven niet zelf contact te leggen met bijvoorbeeld restaurants, festivalorganisaties of lokale gidsen.

§2.4 Risico‟s als we het niet doen?

Uit het onderzoek is gebleken dat steeds meer mensen meer willen dan een standaard vakantie met de standaard monumenten en gebouwen. Er is vraag naar een andere, spectaculairdere ervaring die meer bied dan de eerder genoemde standaardvakantie. Hier is op het moment nog weinig tot geen concurrentie die dit uitgebreid georganiseerd doet op een grote schaal, wat betekend dat er een gat in de markt is wat gevuld kan worden. Ook heeft Stedenman.nl veel concurrentie, en dit is iets wat Stedenman kan onderscheiden. Als Stedenman geen unieke eigenschappen blijft toevoegen bestaat er een kans dat het bedrijf ten onder gaat aan de hevige concurrentiestrijd. En ook als er niet tijdig gehandeld word op deze invalshoek dan is de kans groot dat dit gat door iemand anders word opgevuld

§3.0 Commercieel §3.1 De doelgroep Omdat er binnen het concept meerdere reismogelijkheden zijn worden er ook meerdere doelgroepen aangesproken. Daarom hebben we ervoor gekozen om de doelgroep te segmenteren in groepen met dezelfde kenmerken. Sommige aspecten spreken maar 1 groep aan, andere reizen spreken alle groepen aan. Doelgroep segmentatie

Segmentatiecriteria: Leeftijd, inkomen, interesses. Doelgroep 1: Demografisch: 18-25 jaar, studenten met een hoog opleidingsniveau Psychografisch: Passie voor reizen, op zoek naar avontuur, houdt van cultuur, interesse in

muziek, Geografisch: Nederland Doelgroep 2: Demografisch: 25-50 jaar met een modaal of boven modaal inkomen Psychografisch: Passie voor reizen, op zoek naar avontuur, houdt van cultuur, wil graag de wereld ontdekken, op zoek naar manieren om de dagelijkse sleur te doorbreken Geografisch: Nederland

Met name festivalman richt zich op de eerste doelgroep, natuurlijk kunnen mensen van ouder dan 25 jaar ook naar festivals maar de promotie van festivalman richt zich op de eerste doelgroep. Waarom vanaf 18-25 Een groot deel van deze doelgroep zal student zijn. Studenten zijn vaak op zoek naar nieuwe ervaringen en er zijn veel studenten die graag reizen, en nog meer studenten die graag feesten. Daarnaast hebben studenten relatief veel vrije tijd. Het concept sluit dus goed aan bij deze groep. Waarom 25-50. Mensen van 25 tot en met 50 hebben een vast inkomen en de behoefte tot ontplooiing. En na het bereiken van de levensfase 50 richten mensen zich toch meer op andere levensdoelen dan ontdekking en beleving en willen voornamelijk een stap terug nemen vanwege de lange levensweg die ze al hebben afgelegd. Ze gaan uiteraard nog wel op vakantie maar ze zijn niet meer zo opzoek naar nieuwe avonturen en ervaringen.

§3.2 Concrete marketing mix Product

Experience travel is een nieuwe dienst op het gebied van reizen en reis informatie. Bij experience travel worden diverse nieuwe reismogelijkheden zoals bijvoorbeeld huizenruil , persoonlijke gidsen en culturele ervaringen (met typische ambachten geassocieerd met een bepaald land) gecombineerd onder een volledig nieuwe dienst. Deze dienst word voornamelijk aangeboden in de vorm van een informatie en bemiddel website met daarnaast diverse locaties waar de aangeboden diensten aan de klant gepresenteerd gaan worden. Deze dienst onderscheid zich voornamelijk van alle andere reis diensten door zijn persoonlijke benadering en het vermogen om een intiemere sfeer te creëren tussen de reiziger en zijn omgeving. En dit kan leiden tot persoonlijke groei en vele nieuwe contacten die zelfs na de vakantie onderhouden kunnen worden. Ook biedt het de reiziger de mogelijkheid om vreemde talen makkelijk onder controle te krijgen en misschien zelfs binnen korte tijd vloeiend te spreken en begrijpen. Plaats Stedenman levert een dienst via het wereldwijde web, de klanten kunnen op de website van Stedenman de informatie zoeken die ze nodig hebben. Stedenman biedt zijn informatie dus via het directe distributie kanaal aan. Bij het concept „experience travel‟ blijft dit ook het enige kanaal. Online kunnen mensen zich aanmelden voor een van de experiences die Stedenman aanbiedt. Stedenman bemiddeld dan tussen de klanten en de bedrijven die hier aan mee doen. Prijs

De prijs die Stedenman vraagt voor haar diensten hangt af van welk type reis het is. De bedrijven met wie er samen gewerkt wordt betalen een vast inschrijfbedrag. Vanaf dat moment staat het bedrijf ingeschreven bij Stedenman, en kan Stedenman er reizigers heen sturen. De bedrijven die zich hebben aangemeld krijgen uiteraard ook de mogelijkheid om te adverteren op de site. De consument, de reiziger dus, betaalt ook inschrijfkosten. Dit is een laag bedrag, zodat de drempel om in te schrijven laag blijft. Wanneer hij/zij een „experience‟ vindt die geboekt wordt, moeten er bemiddelingskosten betaald worden. Deze bemiddelingskosten zijn variabel. het hangt dus van de boeking af hoe hoog deze kosten zijn. Logischerwijs zijn de kosten bij een huizenruil lager dan bij een boeking om te werken in een restaurant. Op deze manier verdient Stedenman geld aan de bedrijven, en aan de oorspronkelijke doelgroep: de consument. Promotie

Voor de promotie worden verschillende media ingezet om de doelgroep te bereiken. Dit gebeurt niet allemaal op hetzelfde tijdstip. Er is een campagne ontwikkeld met verschillende momenten waarop de doelgroep benaderd word. Op deze manier proberen we het maximale uit de gekozen media te halen en zo voor zorgen dat mensen op de site van Stedenman én festivalman komen. Natuurlijk worden bezoekers van Stedenman.nl ook geconfronteerd met het nieuwe concept. Social media: Welke: Facebook, Twitter en Youtube. Wanneer: Vanaf het moment dat de sites gelanceerd worden Wat: Een community op Facebook voor de experience reizigers waar zij ervaringen, tips en foto‟s met elkaar kunnen delen. Er wordt een Twitteraccount gelinkt aan deze Facebookpagina. Twitter moet zorgen voor een groter bereik, en dus een grotere community. Op Youtube worden promo video‟s gemaakt en gedeeld met het grote publiek.

Gedrukte media: Welke gedrukte media: Advertentie in een reisblad, flyers en posters. Wanneer:

- Advertentie: 1ste keer in november/december, 2de keer april/mei

- Posters: Festival seizoen - Flyers: Festival seizoen

Welke blad: Reiz & Magazine Locaties flyers: Uitdelen op festivals zoals Groezrock, Pinkpop, Paaspop, Lowlands, Solar,

en Pukkelpop. Posters: De bovengenoemde festivals en grote hbo‟s en universiteiten

Direct mail: Wat: Bezoekers van de site kunnen zich aanmelden voor een nieuwsbrief waarbij

bijvoorbeeld nieuwe bedrijven, nieuwe lokale gidsen en line ups van festivals in genoemd worden. Wanneer: Maandelijks

Free publicity Wat: Persberichten sturen naar kranten over het concept en hierbij benadrukken dat stedenman.nl de eerste in Nederland is waarbij je verschillende nieuwe ervaringen op kunt doen die je vakantie verrijken. Het programma „3 op reis‟ benaderen voor een item waarbij een van de presentatoren een spannende „experience‟ op doet. Wanneer: Persberichten op het moment dat het concept gelanceerd word en proberen in een

„3 op reis‟ aflevering te komen in november of december. §3.3 Reclame slogan

De slogan moet duidelijk maken dat het om reizen gaat en dat het om nieuwe ervaringen gaat.

‘’travel to a new experience’’

§3.4 Ideale moment marketingintroductie Het ideale moment om dit concept op de markt te brengen is aan het einde van het jaar. De meeste mensen maken rond november/december de plannen voor de zomervakantie. Er wordt bepaald wanneer en waar ze naar toe gaan. Veel festivalgangers kiezen rond deze periode ook al de festivals uit, voor veel festivals gaan de kaarten dan ook in de voorverkoop.

§4.0 Bedrijfsmatig §4.1 We kunnen het ontwikkelen

Stedenman kan aan de hand van het concept naar contacten gaan binnen zijn eigen netwerk. Deze contacten kunnen meedenken over de wijze hoe Stedenman het concept kan toepassen op zijn eigen bedrijf (uitbreiden) De site moet bijv. aangepast worden met nieuwe features. En stedenman moet nieuwe contacten gaan zoeken om bepaalde ideeën uit het concept te realiseren zoals de persoonlijke gidsen voor binnen een stad waar je kan blijven slapen. Of festivals waar men 1 dag vrijwilligers werk kan doen. §4.2 We kunnen het maken Theoretisch gezien is alles mogelijk en in de werkelijkheid niet. Gelukkig is het voor stedenman wel mogelijk om ons concept uit te voeren. Er moet alleen wel veel geld, tijd en passie in gestoken worden. De website kan aangepakt worden door een webdesigner, deze hebben ze al eens eerder gebruikt. Contacten voor Adressen en festivals kunnen gemaakt worden via verschillende communicatieve wegen zoals mail, telefoon etc. §4.3 We moeten investeren

Er moet geïnvesteerd worden om later weer geld te genereren. Stedenman moet in eerste instantie zorgen dat alle sites die nu in de lucht hangen onder 1 naam en lay-out etc. opnieuw op de markt wordt gezet. Daarentegen word het pakket dat stedenman aanbiedt uitgebreid. Maar naast de site moet er ook geïnvesteerd worden in contacten in het buitenland zodat het nieuwe concept uitvoerbaar kan worden. Iets dat kan gebeuren in het buitenland is dat ze geen Engels of Nederlands kennen , in dat geval zou personeel opgeleid kunnen worden in een aantal talen of een vertaler worden inhuren om alles te regelen.

§4.4 Het ontwikkelproces Als eerste moet er contact gelegd worden met organisaties in het buitenland die willen deelnemen aan het „experience travel‟. Als de contacten zijn gelegd en er een x-aantal deelnemende bedrijven zijn dan kan er begonnen worden aan het bouwen van de sites. De site festivalman.nl met daarop alle informaties over verschillende festivals en de site waar de mensen zich kunnen aanmelden voor een experience travel. Als de beide sites in de lucht zijn en goed functioneren dan kan de marketingcampagne gestart worden. Het streven is om de site goedlopend te hebben rond oktober/november.

§5.0 Financieel §5.1 Kosten Kosten website festivalman.nl:

Bron1 Kosten advertenties: Verspreide oplage: 45.646 (HOI Kwartaal 3/10 t/m kwartaal 2/11) Kosten 1/1 pagina fullcolour: € 4.481,= Gemiddeld bereik: 163.000 (NOM okt 2010 – juli 2011) Profiel lezers: 48% man, 52% vrouw, leeftijd: 35-64 (62% van de lezers)2

Kosten flyers

3

1 http://www.ersite.nl/index.php/kostenwebsite-berekenen/ 2 http://www.anwb-media.nl/ws/uitgave.php?id=7 3 http://www.printcarrier.com/nl/category-21360/DIN-A5-14,8cm-x-21,0cm.html

Kosten posters

4 Totale kosten:

Wat Kosten Hoeveel Totaal

Website € 1612,- 2x € 3.224,-

Advertentie € 4.481,- 2x (December+Mei) € 8.962,-

Flyers € 145,18 per 10.000 60.000 (10.000 per festival)

€ 871,08

Posters € 146,37 per 100 600 (100 per festival) € 878,22

Totaal: € 13.938,30

4 http://www.printcarrier.com/nl/category-21378/DIN-A1-59,4-cm-x-84,0-cm.html

§5.2 Winstprognoses

Aantal vakantiegangers

In het vakantiejaar 2010 is 81 procent van de Nederlandse bevolking op vakantie geweest, een percentage dat de laatste jaren vrij stabiel is. Absoluut gezien komt dit neer op 12,7 miljoen vakantiegangers. Samen waren zij goed voor 36,2 miljoen vakanties. Bij bijna de helft van deze vakanties bleef men in eigen land. In Nederland werden 8,5 miljoen lange vakanties doorgebracht. De gemiddelde duur daarvan was 9,7 dagen. Daarnaast trok men er in eigen land 9,2 miljoen keer op uit voor een korte vakantie. De korte vakanties duurden gemiddeld 3,2 dagen. Het totaal aantal overnachtingen voor binnenlandse vakanties bedroeg 94 miljoen.5 Er worden dus ongeveer 9 miljoen buitenlandse stedentrips gemaakt door Nederlanders. Bereik Media

Lowlands: 45.000 Solar: 20.000 Pukkelpop: 180.000 Groezrock : 32.000 Paaspop: 41.000 Pinkpop 193.000 Totaal aantal: 531.000 bezoekers 10% van alle festivalbezoekers komt in aanraking met de flyers en posters van Festivalman. Hiervan bezoekt de helft de website, en 1% boekt ook werkelijk via Festivalman/Stedenman.nl een festival in het buitenland. Dit zijn in totaal 5310 mensen die werkelijk een festival boeken in het buitenland. Verspreide oplage: 45.646 (HOI Kwartaal 3/10 t/m kwartaal 2/11) Gemiddeld bereik: 163.000 (NOM okt 2010 – juli 2011) Profiel lezers: 48% man, 52% vrouw, leeftijd: 35-64 (62% van de lezers)6 Bereik: 163.000 lezers 10% van de lezers zal daadwerkelijk bezoeken, en hiervan zal 3% ook daadwerkelijk activiteiten gaan uitvoeren via Stedenman.nl. Dit zijn in totaal 4890 mensen die gebruik gaan maken van Stedenman.nl.

In totaal zullen via advertenties in het blad Reiz en Magazine 4890 gebruik gaan maken van de verschillende diensten van Stedenman.nl. Deze gebruikers zullen we evenredig verdelen over de verschillende diensten. Dit zijn 1630 bezoekers per dienst omdat festivalman een andere doelgroep heeft en deze op een andere manier worden benaderd. Huizenruil:

Gratis inschrijving 50euro per ruil per huis. Er zullen 1630 mensen zich gaan inschrijven, waarvan 5% (82 mensen) zich daadwerkelijk gaan ruilen 82 inschrijvingen x €50,00= €4100,00

5 http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/nieuws/default.htm 6 http://www.anwb-media.nl/ws/uitgave.php?id=7

Gids:

50euro inschrijfgeld Gids verdient 10euro per uur waarvan 10% naar Stedenman gaat. Van de 1630 mensen die zich gaan inschrijven zal 97% een gids zoeken en 3% zal zichzelf aanbieden als gids. Dit zijn 49 gidsen die zich zullen inschrijven. 49 inschrijvingen x €50,00= €2450,00

Hiernaast zullen er nog buitenlandse gidsen zijn die zich zullen gaan aanmelden, maar hiervan kunnen wij geen aanname doen. Festivalman:

15eur per inschrijving voor vrijwilligerswerk Bezoek festival afhankelijk van entree festival 5310 bezoekers via festivals. 2% hiervan zal zich inschrijven voor vrijwilligerswerk bij festivals in het buitenland. 106 x €15,00 = €1590 Bedrijven experience travel: Bedrijven betalen 100euro per kwartaal aan Stedenman Consumenten 25euro per experience (workshop in het desbetreffende bedrijf) 10% van de 1630 geïnteresseerde zal zich ook daadwerkelijk gaan inschrijven voor een experience. 163 inschrijvingen x €25,00= €4075,00 Het aantal bedrijven dat zich daadwerkelijk gaat inschrijven is nog onbekend omdat dit buitenlandse bedrijven zullen zijn en onze promotie alleen via social media internationaal gaat. Daarom zullen wij hiervan ook geen schatting gaan geven, omdat wij geen vertekenend beeld van de werkelijkheid willen geven.

Wat Prijs Hoeveel Totaal

Huizenruil € 50,- 82 gaan ruilen € 4.100,-

Gids* € 50,- 49 inschrijvingen € 2.450,-

Festivalman € 15,- 106 vrijwilligers € 1.590,-

Bedrijven experience travel

€ 100,- voor bedrijven* € 25,- voor klanten

163 klanten € 4.075,-

Totaal € 12.215,-

*We hebben gewerkt op basis van aannames, we kunnen geen schatting doen hoeveel bedrijven en gidsen zich aanmelden voor experience travel.

Bijlage 2; innovatieopdracht

§1.0 Samenwerkingspact:

1. Vergaderingen:

We zullen gebruik gaan maken van de „MondayMorningMeetings‟ om hierin te bespreken wat onze agendapunten worden voor de komende week. Daarnaast gaan we ook gebruik maken van de „ThankGodIt‟sFriday‟-meetings om zo ons werk te kunnen reflecteren en terug te kijken op onze planning.

2. Aanwezigheid:

Iedereen dient aanwezig te zijn gedurende de groepsmeetings tijdens het project. Mocht je niet aanwezig kunnen zijn tijdens de meetings, dan dien je hier een geldige reden voor te hebben. Daarnaast dien je dit te melden bij de voorzitter of 1 van de andere groepsgenoten.

3. Bereikbaarheid

Iedereen dient van 9.00 tot 17.00 beschikbaar te zijn op school. Daarnaast dient men constant bereikbaar te zijn via mail of telefoon. De volgende groepsleden zijn niet bereikbaar op de volgende tijden:

Sarah-Elisa van Opbergen Woensdag van 19:00 tot 22:30 Vrijdag van 19:30 tot 22:30

Zondag van 09:00 tot 17:00

Willem-Jan Vrijdag tot 17:00

Zaterdag voor 14:00 Zondag voor 12:00

Angeline Raaijmakers: Dinsdag na 17:00

Donderdag na 17:00

Katja Creutzberg: Maandag van 19:00 tot 20:30 Dinsdag van 17:00 tot 18:30 Donderdag van 18:00 tot 20:00

Rob van Schaijk: n.v.t. Michael Verniers: n.v.t.

4. Deadlines: Indien deadlines opgegeven zijn door Avans of de projectgroep moet onze persoonlijke deadline een dag vervroegd worden. Op deze wijze kunnen we het werk controleren en de kwaliteit hiervan hoog houden.

5. Schrijfstijl:

Houd een zakelijke schrijfstijl aan en spreek over de projectgroep, dus niet over jezelf. De projectgroep hanteert verdere de volgende schrijfregels: Arial, 11, regelafstand 1.0, werken met paragrafen beginnend met 1.0 en titels behoren dikgedrukt te zijn met grootte 11.

6. Kwaliteit:

Documenten behoren van hoge kwaliteit te zijn. Onder kwaliteit verstaan wij volledigheid, professionaliteit en een geordend resultaat. Dit resultaat zal kwalitatief goedgekeurd worden door de gehele projectgroep.

7. Omgangsregelingen: Bij het geven van feedback op word er alleen het werk inhoudelijk beoordeeld en niet de persoon die het gemaakt heeft. Iedereen hoort elkaar met respect te behandelen. Hieronder verstaan wij: mensen uit laten praten, ideeën accepteren of bijvoorbeeld actief luisteren.

8. Beslissingen:

Bij geval van meningsverschillen bij belangrijke beslissingen tijdens het project op zowel het creatief als zakelijk vlak zal er worden gezocht naar een oplossing die iedereen volstaat.

9. Klachten/problemen meteen melden

Wanneer je gedurende het project met bepaalde klachten/problemen zit, dan dien je dit te melden bij je groepsleden zodat zij hier rekening mee kunnen houden en onnodige conflicten kunnen worden voorkomen.

10. Eén voor allen, allen voor één

Samenwerking is van essentieel belang gedurende het project. Hiervoor dient iedereen elkaar te helpen wanneer nodig. Het is de bedoeling om een top project neer te zetten door middel van perfecte en efficiënte samenwerking binnen de groep. Dit houdt tevens in dat het werk eerlijk verdeeld moet worden zodat de werkverdeling ong. gelijk blijft. Daarnaast is het ook de bedoeling om elkaar te helpen wanneer een ander bijv. moeite heeft met een opdracht, of de werkdruk te hoog wordt voor die persoon.

11. Contact:

Contact zal voornamelijk plaatsvinden via e-mail. Iedereen behoort dan ook zijn e-mail tijdig te controleren. Indien dringende zaken spelen dient iedereen telefonisch bereikbaar te zijn.

12. Sancties: Indien afspraken niet nagekomen worden of er deadlines niet gehaald worden, zal dit een negatieve invloed hebben op de groepsbeoordeling. Mocht dit vaker dan drie keer voorkomen dan zal er een vergadering plaats gaan vinden over verdere maatregelingen, dit zou eventueel kunnen leiden tot een gedwongen vertrek uit de groep.

§2.0 De innovatie opdracht

§2.1 Waarom: aanleiding of doel De markt van Citytrips groeit aanzienlijk en de low-cost reismaatschappijen maken steden steeds goedkoper bereikbaar. Internet biedt dan ook zowel goedkope reizen aan als actuele en unieke informatie. Doordat er zoveel goedkope reizen aangeboden worden stijgt de vraag aanzienlijk. Door hierop in te spelen en alle informatie samen te bundelen kunnen we consumenten helpen hun volledige vakantie te plannen. Door deze samenvoeging kunnen we zo een nieuwe site creëren die uniek staat in de markt. Het bedrijf „Stedenman‟ genereert helaas nog niet genoeg inkomsten. Een duidelijk verdienmodel is dus noodzakelijk (B2B). Hij wil zich verder nog meer onderscheiden van de anderen websites door middel van het bijvoorbeeld creëren van nieuwe producten of diensten. Het is dan ook essentieel om dit bedrijf in de markt op een goede wijze te positioneren. Het doel is dus voor „Stedenman‟ winst te maken en men de passie voor reizen mee te geven met de beste tips. §2.2 Wie: doelgroep Mensen vanaf 18 jaar die een passie voor reizen hebben. Deze doelgroep heeft de leeftijd om zelfstandig te reizen. We kunnen deze brede doelgroep categoriseren in specifiekere groepen om zo volledig in te spelen op hun interesses. Deze gaan we verdelen in de volgende leeftijdscategorieën: 18 -25 , 26- 45, 46 -64 en 65+

18-25: We hebben voor deze groep gekozen omdat deze leeftijd meestal nog geen rekening hoeft te houden met een gezin en vaak contact willen leggen met anderen leeftijdsgenoten. Ook deze categorie heeft minder geld, daarom kunnen eventueel besluiten ook aanbiedingen voor jongerenreizen aan te bieden.

26- 45: Dit is de leeftijd waar men zich sneller bevind in een serieuze relatie (eventueel met kinderen). Hier moeten de activiteiten op aangepast worden.

46- 65: Dit is de categorie met oudere kinderen. Deze categorie heeft meer te spenderen. Hier kunnen we ook rekening mee houden.

65+: Deze categorie zoekt vaak weer nieuw contact met hun leeftijdsgenoten en probeert zichzelf vaak te ontplooien. Om hierop in te spelen kunnen we activiteiten zoeken die daarop inspelen en aanraden.

§2.3 Waar: De distributie kanalen en landen van Stedenman

Stedenman legt contact via social media (Twitter, Facebook, Hyves, Youtube), nieuwsbrieven en blogs. Hij maakt gebruik van deze mogelijkheid zodat de consumenten ook onderling contact zoeken en nieuwe content kunnen delen. Hij biedt als het ware kennis aan over heel Europa maar wel puur gericht op Nederlands publiek. De landen waarop Stedenman zich richt zijn voornamelijk van Europese afkomst. Dit heeft te maken met de goede bereikbaarheid vanuit Nederland en de korte reistijden omdat stedentrips maar een beperkt aantal dagen worden gepland. Stedentrips buiten Europa worden al snel minder aantrekkelijk door hoge kosten en lange reistijden. §2.4 Wat: Het bedrijf stedenman is gebaseerd op evolutionair concepten.

Stedenman is evolutionair omdat het al bestaande content heeft verzameld, samengevoegd, gecategoriseerd en het op 1 site geplaatst heeft, wat ook wel mash-up word genoemd. Deze site is vooral evolutionair aangezien het een nieuwe stap is op een al bestaande markt.

§2.5 Wanneer: Het introductie tijdstip van ons concept

Wij willen onze bedachte wijzingen ingevoerd zien voor de meivakantie. Dit heeft te maken met feit dat mensen in het voorjaar de meeste stedentrips plannen vanwege het goede weer en overmaat aan vrije tijd. Ook zullen mensen tegen deze tijd onderzoek doen naar eventuele zomervakantie plannen. En dit geeft de opdrachtgever genoeg tijd om de aanpassingen kwalitatief goed door te voeren. §2.6 Welke: Criteria waaraan het nieuwe concept moet voldoen.

Het is aan ons om stedenman een nieuw gezicht te geven op de huidige markt , omdat hij zich op die manier beter kan onderscheiden van zijn concurrenten op het gebied van reis informatie.

Daarnaast moet de site beschikken over betere verdienmodellen omdat hij op dit moment meer kosten vergaart dan opgeleverd worden.

Ook wil hij naast het contact leggen met B2C ook zijn wereld verbreden naar B2B

Ons is ook de mogelijkheid gegeven om nieuwe producten of diensten te bedenken voor het bedrijf stedenman

Ook zou hij graag zien dat wij het werk & tijd wat betreft onderhoud kunnen verminderen en eventueel vervangen door automatisering.

§3.0 Groepsrollen

Naam Functie Taken

Rob van Schaijk Directeur Voortgang bevorderen, planning hanteren en bewaken en contact persoon van de opdrachtgever

Michael Verniers Accountant Het maken van een kosten/baten analyse

Angeline Raaijmakers Creative designer Meedenken en visualiseren van het concept

Katja Creutzberg New business development specialist

Het aanboren van nieuwe marktsegmenten of doelgroepen

Sarah-Elisa van Opbergen Innovatie specialist Het bedenken van nieuwe producten en diensten binnen het concept

Twan Ronnes Marketeer De marketing- en mediamix beschrijven

Willem-Jan Goossens R&D-manager Onderzoeken en het implementeren van de resultaten

§4.0 Succescriteria

Dit is ons 1e blok in het 2e jaar. Ook dit blok willen we er alles aan doen om succes te behalen. Net zoals de vorige blokken het afgelopen jaar. We moeten dan wel weten hoe we succes willen gaan behalen en wat we er allemaal voor willen gaan doen. We moeten een goede samenwerking hebben om succes te kunnen behalen. Maar wat willen we gaan doen om goed samen te werken en ook goed werk te leveren?

We behoren ons aan de afspraken houden, zo ontstaan er geen misverstanden en behouden we een goede communicatie.

Naar elkaar luisteren. Zodat iedereen het gevoel heeft dat hij/zij zijn of haar woord kan doen en dat de mening van een ander gerespecteerd word.

Iedereen moet kwaliteit leveren zodat het werk er net uit komt te zien en ook gestructureerd in elkaar zit, we behoren dit dan ook van elkaar te controleren.

Het werk verdelen. Iedereen moet zijn deel bijdragen aan de projecten. Van iedereen word verwacht dat zij zij/hij taken op zich neemt en delen maakt.

Beroepshouding. Dit is een zeer belangrijke punt in het behalen van succes. Je houding moet correct en volgens de werkafspraken zijn.

Ook willen we een duidelijk beeld krijgen van het project. Een duidelijk research en bespreking hierover is dus essentieel voor succes.

We willen op onderzoek uit gaan om te kijken wat we allemaal uit ons project kunnen halen en alle middelen gebruiken om succes te behalen.

Ook willen wij succes gaan behalen door de lessen die we krijgen aandachtig te volgen en die toe te passen op de projecten.

Wij willen een presentatie neerzetten die een goede indruk aflevert bij de opdrachtgever en waarbij ons concept goed uit de verf komt.

De laatste maar niet de onbelangrijkste is dat we een goed contact willen behouden met onze projectbegeleider, dat is dit blok Jan Spruijt.

Bijlage 3; customer insights + bijbehorende workshop

1.Klantfricties Stap 1 Iedere klantbezoeker c.q. deskonderzoeker van een bepaalde bron uit het Inspiratiekompas VERTELT hun ontdekkingen en belevenissen aan de hand van hun eigen flipchart. Mogelijke aandachtspunten in ieders verhaal: Bij wie zijn we op bezoek geweest / welke bronnen hebben we bestudeerd?

We hebben een interview afgenomen bij twee vaste steden trippers om een goede kijk op te doen van hun manier van reis informatie verzamelen en nog belangrijker hun mening over stedenman. Ook heb ik daarnaast informatie gezocht over de belangrijkste website irritaties zodat we die kunnen vermijden of verbeteren op de website van stedenman Wat hebben we precies gedaan?

We hebben een interview opgesteld en klaar gezet op internet , omdat we op die manier mischien zelfs meer reizigers konden ondervragen naar hun visie en meningen. Toen daaruit veel naar voren kwam over de usability van de website ben ik verder onderzoek gaan doen op internet naar de usability eisen van een website. Wat hadden we eigenlijk verwacht te vinden?

We hadden al verwacht dat veel meningen ons ook zouden wijzen op het feit dat alle sites geen geheel vormen en dat de wegwijzing tussen de websites niet lekker verloopt en de vormgeving mensen niet aanspreekt. Wat hebben we gezien of gevonden?

Wat vooral naar voren komt uit het website irritaties onderzoek is dat de vormgeving alles zeggend is en dan vooral de vormgeving die de usability van de website bepaald. Binnen de website stedenman zijn met vele van deze irritaties rekening gehouden maar uit interview bleek al snel dat het lang niet met alles zo was. Wij ervaarden de website van stedenman ook als lichtelijk verwarrend door de diverse designs per land en we waren daarom ook niet verast toen we ontdekten dat de geïnterviewde dat ook vonden. Wat viel ons op? Maar wat nog het meest opviel volgens de gebruikers is dat de mogelijkheid om ook gelijk te kunnen boeken niet aanwezig is en prijs informatie ook niet beschikbaar is. En ze vonden de vele social media mogelijkheden niet goed verwerkt in de site en er maar een beetje bijhangen zodat hij kon zeggen dat hij er wel gebruik van maakt. Maar helemaal belangrijk is het feit dat er nog te weinig mensen van stedenman gehoord hebben in vergelijking met zijn collega‟s en dat we daar iets aan moeten doen. Wat heeft ons echt verrast?

Is dat mensen de website toch handig in gebruik vinden en dat ze vinden dat reclame de site verpest. Stap 2 De facilitator vraagt alle deelnemers n.a.v. het verhaal een of meer customer insights te formuleren op een post it. Kort, in eenvoudige bewoordingen. Alle customer insights worden opgehangen en bewaard voor de volgende workshop Idee generatie.

Insights: problemen Verschillende vormgeving per website van stad/streek.

Geen mogelijkheden om reizen te kunnen boeken.

Geen mogelijkheden om prijzen te kunnen vergelijken.

Stedenman niet bekend bij het grote publiek maar andere sites zo als rome.nu wel.

De website inrichting en vormgeving is voornamelijk gericht op ouderen

Er is geen duidelijk wegwijzing door de diverse site of een mogelijkheid om weer makkelijk terug te komen bij stedenman.nl.

De pagina van stedenman zijn moeilijk te vinden als je niet van het bestaan afweet (verschijnen niet in Google).

De adviezen bestaan voornamelijk uit recessies en lange verhalen in plaats van korte tips voor mensen met weinig tijd

De advertenties passen niet bij de site en leiden voornamelijk bezoekers af

De website werkt niet optimaal op iedere laptop (bij de ene valt zoekfunctie weg andere links)

Insights: oplossingen Stedenman herpositioneren met een vaste huisstijl en logo.

Contact te zoeken met diverse reisaanbieders en Google ads vervangen door mooiere advertenties.

Contact leggen met een vergelijkingssite en dan een advertentie plaatsen met reisaanbieders.

Alle producten van stedenman verzamelen onder een begin pagina zodat de naam stedenman wordt geassocieerd met alle andere sites.

Er moet een speciale onderdeel komen voor jongeren met de goedkoopste stedentrip en informatie over het uitgaansleven.

Alles verzamelen onder een homepagina met de mogelijkheid om altijd naar de home pagina terug te komen.

De seo verbeteren van de hoofdpagina en de andere sites aan de hoofdsite vast linken.

Er moeten meer kortere stukjes tekst op de website komen of speciale onderdelen met de beste restaurant, bezienswaardigheden , uitgaansgelegenheden.

Meer onderhoud plegen en controles uitvoeren op diverse laptop types.

Advertenties plaatsen die meer geschikt zijn voor de doelgroep 2.What‟s Hot?

Stap 1 Bij wie zijn we op bezoek geweest / welke bronnen hebben we bestudeerd?

1. http://www.presseurop.eu/nl/content/article/375661-gaan-we-naar-krakau-naar-warschau

2. http://www.volkskrant.nl/vk/nl/3380/muziek/article/detail/2841222/2011/08/08/Hongaars-Sziget-enorm-in-trek-bij-Nederlanders.dhtml

3. http://www.telegraaf.nl/filmenuitgaan/festivals/10162251/__Exit_Festival_barst_los__.html

4. http://www.studenten.net/entertainment/festivals/17999/reports_glastonbury_dour Wat hebben we precies gedaan?

We hebben de website van Stedenman bekeken en nagedacht over waar wij dachten dat nog kansen zouden liggen. Als we dachten dat we een goede kans hadden dan gingen we opzoek naar informatie om de kans te bevestigen of ontkrachten, Wat hadden we eigenlijk verwacht te vinden? Meer cijfers over toerisme, vooral over steden in het oosten van Europa. We hebben ons bewust niet gericht op bijvoorbeeld de kansen die liggen in nieuwe diensten zoals applicaties voor de Ipad en smartphones Wat hebben we gezien of gevonden?

Dat er wel al websites zijn die ook informatie aanbieden over steden in Oost-Europa maar nog lang niet zo veel als bekende steden zoals Rome. Er is dus nog wel een gat wat gevuld kan worden door Stedenman. Wat viel ons op?

Geen websites speciaal voor buitenlandse festivals of evenementen, terwijl dit veel overeenkomsten vertoont met stedentrips. De verschillende websites van stedentrips hebben vergelijkbare lay outs. Wat heeft ons echt verrast? Dat er geen speciale website is voor buitenlandse festivals of evenementen waar veel informatie is verzameld zoals dat wel bij steden en streken gebeurt. Nederland is een echt festivalland en er gaan steeds meer Nederlanders naar buitenlandse festivals. Stap 2

Insights: problemen Ik wil naar een festival in het buitenland, ik weet niet welk.

Ik wil naar een festival in het buitenland, maar ik weet niet hoe.

Ik wil naar een festival in het buitenland, maar kan geen informatie vinden in het Nederlands of Engels.

Ik wil naar een cultureel evenement in het buitenland maar ik weet niet welk.

Ik wil naar een cultureel evenement in het buitenland, maar ik weet niet hoe.

Ik wil naar een cultureel evenement in het buitenland, maar kan geen informatie vinden in het Nederlands of Engels.

Ik wil graag een stedentrip naar Oost-Europa, maar ik weet niet welke steden leuk zijn.

Ik heb via stedenman veel informatie gevonden over een stad en wil zo snel en gemakkelijk mogelijk een reis boeken maar de site zegt nergens waar.

Op mijn reizen zie ik graag de mooiste architectuur, naar welke stad moet ik toe?

Ik wil graag naar een stad waar ik kan winkelen en leuk op stap kan gaan, naar welke stad moet ik toe?

Insights: oplossingen Een site zoals stedenman.nl maar dan gericht op festivals in het buitenland. Deze site

moet alle informatie bevatten zoals prijzen, artiesten, hoe en waar je naar toe moet etc.

Een site zoals stedenman.nl maar dan gericht op (culturele) evenementen. Deze site moet alle informatie bevatten zoals prijzen, activiteiten, hoe en waar je naar toe moet etc.

Stedenman moet zich ook gaan richten op Oost-Europa en niet alleen het westen.

Links naar reisbureaus of advertenties zodat de bezoeker van de site na het vinden van de informatie snel en gemakkelijk een reis kan boeken

Een test op de site waarmee mensen die nog niet weten waar ze naar toe willen gaan een suggestie krijgen op basis van hun interesses.

Een gedeelte op de site waar reizen en reisbureaus met elkaar vergeleken worden.

3.Technologie

Stap 1 Bij wie zijn we op bezoek geweest / welke bronnen hebben we bestudeerd? We hebben voornamelijk nieuwsberichten en onderzoeken gebruikt die te vinden waren op het internet Wat hebben we precies gedaan?

We zijn op zoek gegaan naar technologische ontwikkelingen in de vakantiemarkt. Manieren hoe mensen hun vakantie boeken, hoe ze de mogelijkheden vergelijken en hoe ze alvast de bestemming bekijken. Wat hadden we eigenlijk verwacht te vinden?

Voornamelijk ontwikkelingen met betrekking tot smartphones en tablets. We hadden eigenlijk dus gevonden wat we verwacht hadden. Wat hebben we gezien of gevonden? De ontwikkelingen die we gevonden hebben zijn voornamelijk ontwikkelingen met betrekking tot smartphones en tablets. Steeds meer mensen maken hier gebruik van. Wat viel ons op? We hebben gevonden wat we verwachtten. Er waren dus niet echt zaken die eruit sprongen. Wat heeft ons echt verrast? Niks, we hebben gevonden wat we verwachtten.

Stap 2

Insights: problemen In het buitenland is het lastig om alle vertrektijden en vervoersmiddelen te checken.

Sommigen reizigers gaan op vakantie en die regelen pas een hotel als ze in dat land aankomen. Deze personen moeten dus nog een hele stad afzoeken voor een slaapplaats

Als je in een nieuw land komt wil je wel goed kunnen eten. Het is lastig om de hele stad door te zoeken naar een goed restaurant en vervolgens te horen dat het vol zit.

De kosten voor mobiel internet in het buitenland zijn veel te hoog.

Veel mensen lopen de hele dag te klungelen met een landkaart.

Weet jij hoeveel je geld waard is in het buitenland? Vervelend om dat constant om te rekenen.

Ben je aan het wandelen ben je de landkaart vergeten. Erg vervelend nu moet je de weg vragen.

Op vakantie wil je altijd een aantal dingen bezoeken. Het is onmogelijk om in een vreemde taal een folder met activiteiten te lezen. is er een oplossing?

Als Nederlander wil je altijd goed en goedkoop weg. Dan is het natuurlijk niet leuk als je erachter komt dat je voor veel minder geld op dezelfde plek kon zijn.

Een goed Engels sprekende lokale gids vinden is altijd moeilijk. Een alternatief op je mobiel zou ideaal zijn.

Insights: oplossingen App waarmee je de vertrektijden van alle vervoersmiddelen kan zien en kan

inchecken

App waarmee je kan inchecken in een hotel

App waarmee je een tafel kunt reserveren bij een willekeurig restaurant

App waarmee je de dichtstbijzijnde wi-fi hotspot kan vinden

App waarmee je alle bezienswaardigheden kan zien

App waarmee je je banksaldo kan omrekenen naar een lokale munteenheid met up-to-date wisselkoers.

App met landkaart van regio

App met evenementen in de regio waar je heen gaat. Inclusief weer en drukte.

App of microsite voor vergelijkingen van reisaanbieders zodat je voor de goedkoopste of beste deal kunt gaan.

Online routegids door de stad (met GPS plaatsbepaling) 4. Trends

Stap 1

Wat hebben we precies gedaan? We zijn op zoek gegaan naar trends, ontwikkelingen en behoeftes wat betreft reizen. Hierbij hebben we verschillende websites vergeleken en onderzocht. Vele sites bezaten dezelfde informatie waardoor we die als vertrouwelijk genomen hebben. Vervolgens hebben we alle informatie geclusterd en samengevoegd tot een opsommend en overzichtelijk geheel, die alle trends weergeven. Wat hadden we eigenlijk verwacht te vinden?

De opkomende vergrijzing was natuurlijk te voorzien aangezien die in Nederland al behoorlijk op de voorgrond te staan. Daarnaast hadden we ook verwacht dat strandvakanties populairder zouden worden aangezien deze makkelijk toegankelijker worden door de afnemende prijzen en door het toenemende aanbod aan aanbiedingen. Wat hebben we gezien of gevonden? We hebben behoeftes, trends en ontwikkelingen gevonden. Zo hebben we gevonden dat technologie een grote rol gaat nemen in de reismarkt. Zo kun je denken aan smart phones en tablets waardoor er steeds vaker last minute beslissingen worden genomen. Behalve wat betreft de technologie worden last minutes sowieso in het geheel steeds aantrekkelijker en wordt de prijs-kwaliteit verhouding steeds zwaarder gewogen. Wat viel ons op? De prijzen blijven goedkoper worden en reizen wordt steeds makkelijker toegankelijk. Mensen kunnen sneller beslissingen maken om op reis te gaan en deze steeds flexibeler boeken (denk aan smartphones/ tablets). Spelen op spontane beslissingen kan een „GO‟ zijn. Wat heeft ons echt verrast? Blijkbaar blijft de camping nog steeds populair. Ook de invloed van de smartphones hadden we niet zo radicaal of groeiend geschat.

Stap 2 Insights: problemen

overvloed aanbod van reisbureaus.

Verdeling behoeftes, maar niet samengevoegd.

Kosten (nog steeds duur)

Behoefte aan duurzaamheid

Prijs kwaliteit verhouding is nog te min

Drukte tijdens het reizen, vliegen

Verdwaald in steden/ waar moet ik heen?

Communicatie problemen, met reisbureaus of talen

Betrouwbaar boeken?

Ouderentrips? Waar zijn die? Minder aanbod Insights: oplossingen

Samenwerkingsverband van reisbureaus, informatie samenvoegen en categoriseren in clusters, zoals: prijsklassen, bestemmingen en waarderingen.

Men wil behalve boeken ook tips, deze kunnen we ordenen in leeftijdscategorieën.

Aanbiedingen extra aandacht geven.

Er zijn keurmerken die reizen met duurzaamheid kenmerken. Maak ook een cluster met duurzaamheid behalve alleen op prijsklassen, bestemmingen etc.

Wat hotels beloven moeten ze ook waarmaken, men moet hun geld terug kunnen vorderen.

Vliegtuigen mogen niet meer overboekt worden uit angst voor afmeldingen. Dit zorgt voor veel ontevredenheid.

Creëer n APP die jouw privégids kan worden en een route kan samenstellen door jouw ingestelde punten. (tips etc worden ook gegeven)

Boekingen via internet zijn nog niet altijd duidelijk en efficiënt, en betere samenstelling zou helpen + Translate APP

Keurmerk voor betrouwbare reis websites. Die hun belofte waar maken, Reisbureaus met een hoge waardering krijgen dit keurmerk.

Meer aanbiedingen ouderentrips aanbieden. Denk aan wellness, meer focus op ouderen. Ook meer tips focussen op ouderen.

Insight 1

Uit het onderzoek is gebleken dat buitenlandse festivals steeds populairder worden onder de Nederlandse bevolking. Een festival bezoeken is eigen land is meestal al een hele rompslomp om uit te zoeken hoe en waar je moet zijn, hoe laat je aan moet rijden, hoe duur alles is etc. In het buitenland is dat natuurlijk nog veel erger, het is een veel verder weg, je spreekt de taal niet en het is allemaal nieuw. De kans dat er niet met de euro betaald word is ook aanwezig want natuurlijk doet niet elk land in Europa hier aan mee. Er zijn natuurlijk meerdere manieren om te reizen in het buitenland, zelf rijden, vliegen of met het openbare vervoer. Maar hoe ze precies moeten rijden of hoe het zit met openbaar vervoer in het buitenland kun je nergens vinden op het internet. Insight 2

Niet alleen festivals maar ook evenementen zoals bijvoorbeeld Oktoberfest, eenmalige concerten en internationale musicals worden goed bezocht door Nederlanders. Hiervoor geldt hetzelfde als bij festivals, hier is nauwelijks informatie voor te vinden. Insight 3

Uit onderzoek is gebleken dat het gebruik van smartphones steeds meer toeneemt. Reizigers willen op een vakantiebestemming graag alles snel weten over een streek of plaats waar ze zijn. Voor alles wat men wil weten bestaan boeken, gidsen, kaarten etc. . Al deze spullen wegen bij elkaar nogal wat en niemand neemt ze overal mee naar toe. De smartphone biedt hiervoor een oplossing alles is tegenwoordig te vinden op internet en met de smartphone kan dat. Er is alleen een nadeel internet in het buitenland is onbetaalbaar geworden. Apps kunnen het probleem oplossen vooraf ingestelde informatie kan zo opgeroepen worden van het inchecken bij een hotel tot het plannen van een route langs bezienswaardigheden in de des betreffende stad. Dit scheelt beschamende momenten als je de taal niet goed spreekt. Met deze persoonlijke touroptie heb je dus geen last meer van niet interessante gidsen en veel te grote groepen die toch alleen maar herrie maken. Op deze wijze kan je alles zelf doen op je eigen tempo. Alles in de app is vooraf ingesteld en de route bepaling vindt plaats via gratis GPS. Natuurlijk kan je met apps veel meer: denk aan het kijken wanneer en waar naartoe de bussen rijden, valuta omrekenen met de meest recente wisselkoersen etc. Insight 4

Stedentrippers willen steeds meer „‟aparte‟‟ ervaringen In hun stedentrip. Een weekendje London, Parijs of Milaan word door de populariteit van stedentrips steeds „‟normaler‟‟, en daarom willen mensen aparte ervaringen op doen die typisch zijn voor de bezochte stad of streek. Er is hierdoor steeds meer vraag naar een culturele experience. Dit houd in dat mensen ervaringen gaan opdoen die herkenbaar zijn voor desbetreffende plaats of streek. In Rome zouden mensen bijvoorbeeld een paar uur bij een mozzarella boer kunnen gaan helpen met het maken van typische Italiaanse mozzarella. In Parijs zouden de mensen in een wijnhuis kunnen gaan helpen om te ervaren hoe Franse wijnen worden gemaakt. En zo heeft elke streek of stad wel zijn specialiteiten waar een experience opgedaan kan worden. Met de lokale bedrijven kunnen er overeenkomsten worden gesloten waardoor je ook b2b gaat werken. Insight 5 Wanneer men een reis wilt boeken krijg men een enorm pakket vol met aanbiedingen en informatie. Het vinden van een geschikte vakantie en het maken van een keuze wordt daardoor bemoeilijkt. Mensen willen een vakantie die aansluit bij hun wensen en behoeftes zonder dat ze daar alle informatie voor doorgelezen moeten hebben. Daarom willen wij mensen het makkelijk maken door ze de mogelijkheid te geven een persoonlijk profiel aan te bieden. Men kan deze aanmaken en tips en activiteiten op zijn of haar interesses ontvangen. Wanneer men bijvoorbeeld houd van sportieve vakanties, zal de website een aanbod van sportieve vakanties aanbieden. De link van de reis zal aangeboden worden door stedenman,

de organisaties die getoond worden zullen dan per click moeten betalen. Hierdoor zal stedenman ook meer inkomsten gaan genereren. Insight 6

Omdat de backpackers simpel en makkelijk willen reizen van land naar land, stad naar stad, is het handig om makkelijk een hotel en/of reis te kunnen boeken. Daarom moeten wij iets verzinnen waar door ze makkelijk en snel kunnen boeken. Om dit te kunnen doen willen wij een app gaan maken waardoor ze snel op hun mobiele telefoon kunnen boeken. Zonder moeiten kunnen ze kiezen welke prijs klasse ze willen en wordt dat in een aantal seconden voor ze opgezocht. Zo kunnen ze meteen kiezen welke ze willen boeken en kunnen dat mobiel oplossen. Ook geld dit voor de reizen ( vlucht, bus, trein etc ) dat de app alles zoekt zodat je makkelijk en snel kunt vergelijken. Ook moeten de backpackers snel een route kunnen plannen met wat ze willen gaan zien. Ook hierbij maken wij een app waarbij je makkelijk je eigen planning kunt maken. We willen het de backpackers zo gemakkelijk mogelijk maken dus als ze er niet uit komen helpen wij ze een handje door middel van zelf een route voor ze te creëren. Die kunnen ze voor een leuk prijsje kopen. Ook staan er aanraders bij wat leuk is om te doen/zien in de stad. Insight 7

Omdat de steeds grote groeiende groep ouderen nog steeds niet goed kunnen werken met internet missen ze vaak de vele mogelijkheden en tips op het gebied van reizen. Door de informatie van stedenman ook via reisbureaus aan te bieden in de vorm van een persoonlijke stedenman reisgidsenserie kunnen we ook ouderen de mogelijkheid geven om de beste reis tips en aanbiedingen te ontvangen op een manier die ze gewend zijn en nog belangrijker waar ze voor open staan. Ook kan deze leeftijdsgroep eventueel zelfs van te voren aangeven wat voor reis ze graag zouden willen maken en wat ze willen bezichtigen. Stedenman kan hierbij de reisgids met routebeschrijving en ruimte voor vele persoonlijke extra‟s afdrukken. Hierdoor werkt stedenman behalve online ook offline en heeft het meer bereik gecreëerd voor zijn informatie en boodschap. Insight 8

Stedenman is vooral gericht op ouderen, wat ook een doelgroep in opkomst is. Deze mensen hebben vaak meer tijd nodig om een stad te bezichtigen en hebben vaak anderen interesses dan jongeren. Vaak is er nog niet genoeg informatie of zijn er nog niet veel activiteiten tot beschikking voor deze doelgroep.

De vormgeving en tekst uitingen van Stedenman is vooral gericht op ouderen, wat niet gek is omdat het tegenwoordig ook een sterke doelgroep in opkomst is. Maar omdat de hoofdsite natuurlijk meer doelgroepen moet aantrekken dan 50+ is het verstandiger om een subsite op te zetten voor de ouderen. Met bijvoorbeeld een makkelijkere usability en steden die vooral voor ouderen makkelijk toegankelijk zijn en de mogelijkheid aanbieden om ook tot ontspanning toe te komen. Omdat ouderen graag van te voren willen weten waar ze aan beginnen is het de mogelijkheid om bij elke reis de moeilijkheidsgraad of medische waarschuwingen aan te geven aan te geven. Een stad zoals Praag bijvoorbeeld beschikt over veel hoogteverschil en is dus af te raden voor mensen die slecht te been zijn. Omdat veel ouderen vermoeid zijn van werken of juist na hun pensioen eindelijk tijd voor zichzelf hebben is er mischien de mogelijkheid om per stad een wellness pakket aan te bieden met vele ontspanning en ontplooiing momenten. Deze vakantie zijn puur ontworpen om mensen het gevoel te geven dat ze een rust moment hebben gepakt en als ze weer thuis komen er niet tegen op kijken weer aan de slag te gaan. Wel belangrijk feit is dat deze wellness vakanties in tegenstelling met all-inclusive vakantie je gezondheid niet aan tasten maar alleen maar verbeteren.

Insight 9

Reizen kost enorm veel geld en is vaak een uitgave aan pure toerisme. Mensen willen behalve het toerisme de daadwerkelijk cultuur van de stad ook leren kennen en ontsnappen uit hun dagelijkse cultuur en de sleur die het soms met zich meebrengt. Men wil soms even ontsnappen uit hun eigen leven en die van een ander volgen. Veel mensen gaan dan ook om die reden op vakantie. Daarom gaan wij de mogelijkheid aanbieden om van huis te ruilen met lokalen voor een bepaalde periode. Behalve huizenruil kan men ook kiezen om tijdelijk bij een lokale medewerker van stedenman (zodat alles veilig geregeld is) te verblijven. Deze medewerker zal dan als persoonlijke gids dienen voor de toeristen. Insight 10

Veel mensen weten vaak niet wat ze allemaal moeten regelen voor een vakantie. Dit moet geboekt worden, dit moet gereserveerd worden, dit moet betaald worden, en ga zo maar door. De overzichtelijkheid raakt snel kwijt, vooral bij oudere mensen. Daarom is er behoefte aan duidelijke pakketten, waarbij alles in één keer gereserveerd en betaald kan worden. Deze pakketten bestaan uit de reis, de overnachting(en) en een wisselend aanbod aan activiteiten. Dit kan in één keer betaald worden, waarmee dus in één keer alles geregeld is. De pakketten zijn uiteraard variabel: er zijn dag- en nachtprogramma‟s, voor jong en oud. De activiteiten zijn ook niet verplicht, er kunnen ook pakketten zonder activiteiten worden geboekt. Door deze pakketten in samenwerking met een of meerdere reisbureaus aan te bieden wordt er dus een mogelijkheid tot het boeken van een vakantie op de site toegevoegd.

Bijlage 4; inspiratiekompas

Inspiratiekompas “de 4 richtingen”

1. Klantfricities

Top 16 Irritaties van mensen bij websites:

1. Fullscreen-vensters 2. Niet-functionele pop-up-vensters 3. Te veel banners 4. Hyperlinks die niet werken 5. Informatie niet kunnen vinden 6. De weg kwijtraken 7. Niet kunnen kiezen door te veel hyperlinks of onduidelijke navigatie 8. Ongeldige, foutieve of oude informative 9. Verplichtingen 10. Eerst moeten registreren voordat iets te zien is 11. Anonieme website 12. Ongewenste intro‟s 13. Ongewenst achtergrondgeluid 14. Veel te lange, te moeilijke of onleesbare teksten 15. Onderstreepte teksten die geen hyperlinks zijn 16. Animaties

4 conversiekillers (reis)sites

1. Onduidelijke formulieren. Maak formulieren zo duidelijke mogelijk, zeker een bestelformulier. De bezoeker moet in één oogopslag kunnen zien waar hij wat moet invullen.

2. Gebruik van jargon. Bij onduidelijke termen kan je bezoeker afhaken omdat hij zich afvraagt wat iets betekent. Alles moet zo helder mogelijk voor hem zijn.

3. Technisch onderhoud overdag. Pleeg overdag geen technisch onderhoud. Achterhaal wanneer je site de minste bezoekers heeft en voer het dan uit.

4. Onduidelijke feedback. Geef duidelijke feedback of je raakt je bezoeker kwijt. Door gebruik te maken van Ajax krijgt hij direct te zien of hij een bepaald veld bij een formulier goed heeft ingevuld of niet. Hierdoor wordt hij niet pas na het invullen van het hele formulier teruggestuurd om verkeerd ingevulde velden opnieuw te beantwoorden. Dat scheelt een boel tijd en frustratie.

2. What‟s Hot?

Stedentrips worden steeds populairder, hierbij worden niet alleen de bekende steden maar ook de minder bekende of grote steden en streken bezocht. De interesse om een paar dagen er tussen uit te gaan groeit erom onder de Nederlanders. Gesteund door de mogelijkheid om steeds goedkoper te reizen is deze markt booming. Hier worden de kansen besproken die Stedenman nog niet benut maar wel aansluiten bij hetgeen wat hij aanbied. Nieuwe steden

Stedenman richt zich nu op de al erg bekende steden zoals Rome, Parijs, Londen, Barcelona etc. maar andere steden in andere gebieden in Europa worden niet of nauwelijks behandeld terwijl de markt daar ook goed is of juist aan het groeien. Er zijn al veel websites met informatie over de hierboven genoemde steden, een site met zoveel informatie over upcoming steden zijn in veel minder grote getallen aanwezig op het wereldwijde web. Voor mensen die steden zoals Londen of Parijs al van buiten kennen is het natuurlijk ook nieuwe

ervaring om naar een ander deel van Europa te gaan. Bijvoorbeeld de Poolse steden Warschau (2,2 miljoen toeristen in 2010) of Krakau (1,95 miljoen toeristen). In de omgeving van Krakau zijn ook veel bezienswaardigheden te vinden zoals bijvoorbeeld Auschwitz en verschillende musea. Festival/Evenementenman Steeds meer Nederlanders gaan kort naar het buitenland voor festivals. Festivals zoals bijvoorbeeld Sziget, waar in 2004 160 Nederlanders naar toe zijn gegaan, waren afgelopen jaar 15.000. Ook het Exit festival in Servië word steeds bekender onder de Nederlanders, het Duitse festival Melt trok meer dan 3000 Nederlandse bezoekers (15% van het totaal), maar ook het Belgische festival Dour word getipt als hét toekomstige festival voor Nederlanders. Maar nog belangrijker, er is nog geen concurrentie. Er is geen „‟festivalman‟‟ website voor buitenlandse festival. Dit hoeft natuurlijk niet beperkt te blijven tot alleen festivals. Er zijn natuurlijk meer evenementen in het buitenland wat voor Nederlanders interessant kan zijn, zoals het bovengenoemde EK of het Duitse Oktoberfest. Maar ook populaire sportevenementen zoals formule 1 Dit is vergelijkbaar met stedentrips, het duurt maar een paar dagen en ze willen niet teveel kwijt zijn met vervoer. EK 2012 Het EK in 2012 zal plaats vinden in Polen en Oekraïne, dit zal ook voor een verhoogde interesse in Oost-Europa zorgen. Een snelle blik op google maakt al snel duidelijk dat stedentrips naar bijvoorbeeld Kiev, Oekraïne niet zo veel hits heeft als bijvoorbeeld Rome. Nieuwe kansen en diensten in al behandelde steden Streetview

Met behulp van Google Streetview kun je een virtuele rondleiding nemen door grote steden. Stedenman kan dit op de site implanteren zodat bezoekers de sfeer van de stad alvast kunnen proeven. Op basis hiervan kan dan de keuze gemaakt worden of ze er wel of niet heen gaan. Hier kun je ook hotspots mee aangeven zodat mensen deze bekijken, denk aan het Colosseum in Rome en de Eiffeltoren in Parijs. Dit kan ook gebruikt worden voor de beste restaurants, clubs etc. Reisboeken

Veel mensen die de site stedenman bezoeken willen graag een stedentrip maken. Deze moet uiteraard geboekt worden. Nu moeten bezoekers daarvoor naar een andere site, deze moeten ze ook nog zelf zoeken. Advertenties of links van of naar reisbureaus kunnen deze stap verkorten en dus ergernissen voorkomen en zelfs de tevredenheid verhogen. Interessetest De interessetest is een soort quiz waarbij de bezoeker een serie vragen voorgeschoteld krijgt. De bezoeker krijgt verschillende foto‟s te zien en hij of zij moet kiezen welke foto het meeste aanspreekt. De foto‟s laten niet alleen gebouwen of streken zien maar je moet kiezen uit bijvoorbeeld, stappen of kunst & cultuur. Aan het einde van de quiz word er dan een stad voorgesteld die het beste aansluit bij de interesse.

3. Technologische ontwikkelingen

In dit deel wordt de technologische ontwikkeling van de vakantiemarkt besproken. Denk aan de manier hoe mensen hun vakantie kiezen, boeken en vergelijken. Mobiel

Nu al maakt 26% van de reizigers veranderingen in zijn reisschema tijdens de reis. Door de mobiele applicaties kunnen ad-hoc beslissingen nog makkelijker worden gemaakt.

Het gebruik van Travel apps op smartphones neemt hand over hand toe. Als case studie haalt het rapport praktijkvoorbeeld Nederland aan, waar de Layar applicatie wordt ingezet om extra informatie toe te voegen aan de realiteit (argmented reality) Mobiliteit

De invloed van smartphones en tablets zal in 2011 tot veel nieuwe mogelijkheden in de reisindustrie leiden. Zo wordt het volgens Couper nog makkelijker om op elk gewenst moment een geschikte bestemming of accommodatie te boeken, waardoor er meer last minute beslissingen zullen worden genomen. Tegelijkertijd wordt het belang van de inbreng van reizigers vergroot door social media. Bij het boeken van een vakantie willen reizigers beschikken over reviews en foto‟s van bestemmingen en accommodaties. Bezoekers van Hotels.com hebben de beschikking over meer dan een miljoen reviews, afkomstig van reizigers die daadwerkelijk in de hotels hebben overnacht. Beslissingen worden sterker afhankelijk van dergelijke informatie. Ervaring Reizigers verwachten meer dan ooit tevoren dat internet hen de beste prijs biedt. Reizigers worden steeds behendiger in het online vinden van de beste aanbiedingen, vaak met behulp van coupons en kortingscodes. Bovendien signaleert Couper dat er in de hotelsector, net als bij vliegmaatschappijen, steeds vaker uitsluitend betaald wordt voor diensten waarvan daadwerkelijk gebruik wordt gemaakt. Extra kosten, bijvoorbeeld voor ontbijt, minibar of een vervroegde check-in, worden waar mogelijk gefilterd. Online diensten

Opkomst van online diensten als Google Maps. Hiermee kan een digitale stadswandeling door elke willekeurige stad gemaakt worden. Er komen steeds meer diensten in deze markt, waardoor men steeds meer van te voren over de stad te weten kan komen. Vergelijkingssoftware

Opkomst van vergelijkingssoftware. Doordat er steeds meer websites als kieskeurig.nl en beslist.nl komen, kan alles op elk moment vergeleken worden. Vakantieveilingen.nl Er komen steeds meer sites waar via veilingen vakanties en andere arrangementen aangeboden worden. Niet alleen vakanties, maar ook tickets voor feesten en bijvoorbeeld voetbal. Dit is zo populair, dat het zelfs een hobby is om de hele dag op deze sites rond te surfen. Algemeen smartphonegebruik

Tegenwoordig wordt steeds meer via het internet gedaan het inchecken bij een vliegtuig tot een tafel reserveren bij een restaurant. Dit wordt mede mogelijk gemaakt door apps en sites. Waar rekening mee gehouden met worden is dat het op alle smartphones toepasbaar moet zijn. Dit is nu nog niet het geval.

4. Trends

Reistrends 2011; mobieler, interactiever, duurzamer Op de ITB reisvakbeurs in Berlijn zijn de vooruitzichten gepresenteerd voor de reisbranche in 2011. Wereldwijd herstelt het toerisme sterk van de crisis. Voor Europa wordt een bescheiden groei van 2 a 3% verwacht. Een uitgebreid overzicht krijgt u in het World Travel Trends Report 2010/2011.De conclusie van het rapport in headlines: · Het jaar 2010 liet een sterk herstel zien van het wereldwijde toerisme · Nieuw record voor het aantal internationale trips · Sterke groei van de „emerging markets‟

Online boeken

De invloed van smartphones en tablets zal in 2011 tot veel nieuwe mogelijkheden in de reisindustrie leiden.Zo wordt het volgens Couper nog makkelijker om op elk gewenst moment een geschikte bestemming of accommodatie te boeken, waardoor er meer last minute beslissingen zullen worden genomen. Tegelijkertijd wordt het belang van de inbreng van reizigers vergroot door social media. Deze groep zal de nieuwe technologie dan ook snel omarmen. Enkele ontwikkelingen: wereldwijd vriendennetwerk, mobiele reisgidsen en interactieve boekingen. Volgens de onderzoekers bevind de integratie van reizen en social media zich pas in de beginfase. Mobiel: Nu al maakt 26% van de reizigers veranderingen in zijn reisschema tijdens de reis. Door de mobiele applicaties kunnen ad-hoc beslissingen nog makkelijker worden gemaakt. Mobiel: het gebruik van Travel apps op smartphones neemt hand over hand toe. Als case studie haalt het rapport praktijkvoorbeeld Nederland aan, waar de Layar applicatie wordt ingezet om extra informatie toe te voegen aan de realiteit (augmented reality) ‘’Bij het boeken van een vakantie willen reizigers beschikken over reviews en foto’s van bestemmingen en accommodaties. Bezoekers van Hotels.com hebben de beschikking over meer dan een miljoen reviews, afkomstig van reizigers die daadwerkelijk in de hotels hebben overnacht. ‘’ Last-minute boekingen

Reisbureaus signaleren dat er steeds vaker op het laatste moment wordt geboekt. Zomer- en skivakanties worden niet meer maanden van tevoren vastgelegd en gepland. Zelfs de vakantiebestemming hangt af van de last minute promoties die de reisbureaus te bieden hebben. Hi tech Tourism

Het rapport wijst ook op de trend dat steeds meer diensten (kunnen) worden geautomatiseerd. Populaire bestemmingen

Vooral steden waar specifieke evenementen op het programma staan. Doordat de koopkracht groeit in landen met sterke munteenheden, zoals bijvoorbeeld China en Brazilië, worden nieuwe markten aangeboord. Naar verwachting zullen wereldwijde topbestemmingen van deze nieuwe toeristenstroom profiteren. Reizigers worden slimmer, er ontstaan nieuwe markten, en we beslissen vaker last minute. Alison Couper, Global Communications Director van Hotels.com, verwacht dat veel mensen weer een vakantie in eigen land – zogenaamde staycations – zullen boeken. “Reizigers blijven echter kijken of er elders een aantrekkelijker alternatief is. Door het vaak twijfelachtige Nederlandse zomerweer blijft de drang naar het buitenland bestaan.” Steden top tien: Parijs: Typisch Parijs: toeristen die elkaar fotograferen. Voor De Eiffeltoren, de Notre Dame,

de Sacre Coeur, de Arc de Triomphe, het Louvre en zo veel andere. Madrid: Tapas eten en tot in de late uurtjes blijven hangen in drukke barretjes. Madrid is de

stad voor levensgenieters! Zeker in de zomer, als het weer goed is, eet en drinkt iedereen. Athene: Oudste wereldstad van Europa. Bakermat van moderne beschavingen.

Geboortegrond van de democratie. Is er nog een verdere introductie nodig? Nee. Het is duidelijk: Athene is een geweldige mooie stad. Londen: Sommige steden hebben het helemaal én allemaal. Londen is zonder twijfel zo‟n

stad. Zo kun je er shoppen totdat je erbij neervalt, ‟s werelds beste musea bezoeken. Istanbul: Istanbul is een machtige stad. Het is er druk; het is er overweldigend. En dat is niet zo vreemd als je bedenkt dat er 16 miljoen mensen wonen: net zo veel als in Nederland. Porto: Lissabon is de toeristentrekker van Portugal. Porto wordt minder bezocht. Én dat is jammer. De havenstad is namelijk een leuke bestemming voor een stedentrip. Napels: Eerst Napels zien en dan sterven. Het is een bekende uitdrukking. Wat er mee

bedoeld wordt, is duidelijk: kennismaken met Napels is het beste dat een mens kan overkomen! Hamburg: Er is meer water dan in Amsterdam of Venetië. De musea zijn top. Shoppen doe je totdat je erbij neervalt. En sluitingstijden? Die kennen de horeca niet. Berlijn: Berlijn is de stad voor een hippe en historische stedentrip. Misschien wel de beste voorbeelden daarvan zijn de Stadsstranden in de zomer. Een aantal vind je voor. Antwerpen: Antwerpen is dé stad om er eventjes tussenuit te gaan. Je kunt een dagje heen

en weer gaan, maar ook makkelijk een heel weekend blijven. Redenen om naar de Belgische stad af. Gezonde en duurzame lifestyle De groep vakantiegangers die gezondheid en duurzaamheid belangrijk vindt tijdens zijn/haar vakantie is een groeimarkt. De groep heeft al een marketingnaam gekregen: Lohas (Lifestyles of health and sustainability). In Duitsland kan 20% van de vakantiegangers worden ingedeeld in de Lohas categorie. Een nuttige doelgroep dus om eens nader onder de loep te nemen. Vooral omdat ze vooral kiezen voor vakanties „dicht bij huis‟. Lees het uitgebreide rapport online Prijs-kwaliteit verhoudingen

Exotisch, glamping, groen, De Balkan, stad & strand is de nieuwe trend. Komende zomer willen we weer zon en zee, maar zeker ook waar voor ons geld. Exotische bestemmingen met een goede prijs-kwaliteitverhouding zijn populairder dan ooit. Koopjesjagers worden blij van Egypte, de Antillen en Indonesië en dan met name Bali. Vliegen is en blijft voor vakantiegangers de meest aantrekkelijke manier van vervoer. Door een geld te kort kunnen mensen niet altijd ver weg en duur reizen. Populair bij dit soort korte vakanties is het combineren van stad en strand Delen van huurkosten Een huis of appartement huren. Een huis of appartement op je droombestemmingen huren en de huurkosten met vrienden delen is een andere manier van economisch verantwoord op vakantie die tegenwoordig steeds vaker voorkomt. Thuis koken levert nog eens een extra besparing op. Glamping

Glamping is nog steeds in. Het is een samenvoegsel van glamourous en camping. Kamperen is sowieso niet meer wat het geweest is. De standaardtent met haringen en stokken wordt maar al te graag wordt ingeruild voor een bijzondere overnachtingsmogelijkheid in bijvoorbeeld een tipi, een bungalow, een beachcabin, een middeleeuwse tent of een visserslodge. Boutique hotels

Kleine, maar van alle luxe voorziene hotels schieten als paddestoelen uit de grond. Een persoonlijke benadering, een intieme omgeving. In de boutique hotels vinden we de

geborgenheid en sfeer die we in de kolossale luxehotels van de afgelopen decennia niet vinden. Vergrijzing in de toekomst ‘’Vergrijzing, ontspanning en technologie in de samenleving (artikel 2)’’

De vergrijzing van de Nederlandse bevolking is een feit. Uit trendonderzoek over toerisme, geschreven door GOBT, blijkt dat in het jaar 2040 een kwart van de Nederlandse bevolking ouder is dan 65-jaar.niet alleen de vergrijzing in de samenleving is niet te stoppen. De technologie staat ook niet stil, waardoor het voor sommige senioren moeilijk is om daarmee te integreren.

Vergrijzing en toerisme gaan goed samen. Zeker voor de toekomst is dit een belangrijke doelgroep. In het jaar 2015 zal dan ook te zien zijn dat met name ouderen verre reizen maken, omdat ze hiervoor het geld en de vrije tijd hebben. Technologie en vakanties zullen zich steeds verder ontwikkelen, waardoor de oudere generatie soms moeite heeft met hun aanpassingsvermogen. Dit aanpassingsprobleem zal minder worden naarmate de technologie steeds gebruiksvriendelijker word. Ook is het zo dat de generatie die momenteel nog aan het werk is en zich tot op heden goed kan aanpassen aan de technologie, in 2015 tot de groep vergrijzing hoort. Hierdoor zal het aanpassingsprobleem zich verminderen. U moet ingelogd zijn om gebruik te maken van deze functionaliteit.

Bijlage 5; visuals

Logo Experience travel:

Website Experience travel: