proces TICautomatische animatie, niet klikken

wat zou ik moeten doen om mijn paspoort

te verlengen?ik zal eens bellen

Gemeente Houten, goedemorgen,

met Ricardo BalkWaarmee kan ik u van

dienst zijn?

met mevrouw Pieterse ! Ik wil graag burgerzaken

spreken

Mag ik vragen waar ‘t over gaat?

Jazeker, ik wil graag weten wat ik moet doen

om mijn paspoort te verlengen

Voor het verlengen van uw paspoort kunt u langskomen

op iedere werkdag tussen half 10 en half 5 en op

woensdag tot zeven uur‘s-avonds....

breng dan wel uw huidige paspoort mee en als u nog

meer reisdocumenten heeft, dan die ook meebrengen. samen met één recente

pasfoto, een pinpas, chipper of 45 euro...

u kunt uw nieuwe paspoort dan na vijf werkdagen

ophalen.....

...staan er kinderen in uw paspoort bijgeschreven?

Nee... !.. da’s zo lang geleden....

mevrouw Pieterse...dan is dit voldoende...

...dus uw oude reisdocumenten, één recente pasfoto, een pinpas,

chipper of 45 euro....

kan ik verder nog iets voor u doen?

Nee... hoor, dankuwel

graag gedaanmevrouw Pieterse....

een fijne dag verder...

dankuwel... hetzelfdegoedendag...

0306392611

Voorbeeld TICautomatische animatie, niet klikken

0306392611

08003990000doorkiesnummer

wil medewerkerspreken

waar gaat hetover?

stelt inhoudelijke vraag

kan vraag niet beantwoorden

kan vraag beantwoorden

bereikbaar

nietbereikbaar

terugbelnotitie

medewerker isafgemeld

klaar

TIC

medewerker

melding MOR

pad 1

pad 1

pad 2

pad 2

pad 2

... dit is dus het proces....- P. belt het algemene nummer

- P. vraagt naar een medewerker, in dit voorbeeld Burgerzaken

- R. vraagt wat P. wil weten

- R. kan vraag beantwoorden

- Klaar

automatische animatie, niet klikken

0306392611

08003990000doorkiesnummer

wil medewerkerspreken

waar gaat hetover?

stelt inhoudelijke vraag

kan vraag niet beantwoorden

kan vraag beantwoorden

bereikbaar

nietbereikbaar

doorgeschakeldnietdoorgeschakeld

terugbelnotitie

medewerker isafgemeld

klaar

TIC

bereikbaar

nietbereikbaar

medewerker

medewerker

doorgeschakeldnietdoorgeschakeld

melding MOR

pad 1

pad 1

pad 2

pad 2

pad 2proces TIC

automatische animatie, niet klikken

0306392611

08003990000doorkiesnummer

wil medewerkerspreken

waar gaat hetover?

stelt inhoudelijke vraag

kan vraag niet beantwoorden

kan vraag beantwoorden

bereikbaar

nietbereikbaar

doorgeschakeldnietdoorgeschakeld

terugbelnotitie

medewerker isafgemeld

klaar

TIC

bereikbaar

nietbereikbaar

medewerker

medewerker

doorgeschakeldnietdoorgeschakeld

melding MOR

pad 1

pad 1

pad 2

pad 2

pad 2

nog ‘nvoorbeeld

- X belt het algemene nummer

- X stelt inhoudelijke vraag

- TIC kan vraag beantwoorden

- Klaar

automatische animatie, niet klikken

0306392611

08003990000doorkiesnummer

wil medewerkerspreken

waar gaat hetover?

stelt inhoudelijke vraag

kan vraag niet beantwoorden

kan vraag beantwoorden

bereikbaar

nietbereikbaar

doorgeschakeldnietdoorgeschakeld

terugbelnotitie

medewerker isafgemeld

klaar

TIC

bereikbaar

nietbereikbaar

medewerker

medewerker

doorgeschakeldnietdoorgeschakeld

melding MOR

pad 1

pad 1

pad 2

pad 2

pad 2

nog ‘nvoorbeeld

- X belt het algemene nummer

- X stelt inhoudelijke vraag

- TIC kan vraag niet beantwoorden

- medewerker is niet bereikbaar en niet afgemeld of doorgeschakeld

- TIC maakt terugbelnotitie in Corsa (taakopdracht)

- TIC bewaakt taakopdracht

- TIC neemt antwoord op in sys

automatische animatie, niet klikken

0306392611

08003990000doorkiesnummer

wil medewerkerspreken

waar gaat hetover?

stelt inhoudelijke vraag

kan vraag niet beantwoorden

kan vraag beantwoorden

bereikbaar

nietbereikbaar

doorgeschakeldnietdoorgeschakeld

terugbelnotitie

medewerker isafgemeld

klaar

TIC

bereikbaar

nietbereikbaar

medewerker

medewerker

doorgeschakeldnietdoorgeschakeld

melding MOR

pad 1

pad 1

pad 2

pad 2

pad 2

nog ‘nvoorbeeld

- X belt doorkiesnummer medewerker (bekend contact)

- medewerker is niet bereikbaar en niet afgemeld of doorgeschakeld

- valt terug op TIC

- TIC weet dat dit terugval is (pad 2)

- TIC gaat na of het een vraag is die het TIC kan beantw.

- X wil medewerker spreken

- TIC maakt terugbelnotitie in Corsa (taakopdracht)

- TIC bewaakt taakopdracht

automatische animatie, niet klikken