Prestatieverslag 2013 Woonbron IJsselmonde-Prins Alexander

Wijken aanpakken met aandacht

Prestatieverslag 2013Woonbron Rotterdam IJsselmonde-Prins Alexander

Inhoud

Pagina 2 Woonbron als dienstverlener

Pagina 24 Feiten & Cijfers

Pagina 1 Voorwoord

Pagina 20 Woonbron als vermogensbeheerder

Pagina 8 Woonbron als maatschappelijk ondernemer

prestatieverslag woonbron ijsselmonde-prins alexander 2013 1

Voorwoord

Beste Lezer,

Voor het eerst is dit een prestatieverslag van de regio IJsselmonde-Prins Alexander. Daarom een gezamenlijk voorwoord; van de directeur en de regiomanager. De vestigingen zijn opgegaan in regio’s en deze gezamenlijke regio is een nieuwe loot aan de boom van Woonbron.

Een boom die veel wind heeft moeten doorstaan, maar nog steeds diep is geworteld in haar wijken en buurten. Het is een turbulente tijd; door de reorganisatie moeten we van een aantal collega’s afscheid nemen, komen mensen op nieuwe plekken terecht en het werk verandert ook mee. We gaan een transitieperiode in en dat zorgt voor een frisse wind binnen de regio. In deze periode blijft onze aandacht voor en ín onze wijken onverminderd.

De regio heeft goed gepresteerd in 2013. We zijn zeer trots op het feit dat het aantal huisuitzettingen is verminderd, juist door meer inzet van onze medewerkers op het voorkomen van problemen. Het complex Groene Tuin nadert zijn voltooiing, het groot onderhoud in de Sagenbuurt is afgerond en we starten met fase 2 in 2014. De aanpak van 6Hoog gaat van start en het verhuren van de woningen in de Ooievaar verloopt goed. In Beverwaard gaan we flink aanpakken met groot onderhoud en energiebesparende maatregelen. In Prins Alexander is met succes het nieuwbouwcomplex De Grashof verhuurd. Bewoners wonen tevreden in hun nieuwe woning, bijna allemaal blijven ze in hun ‘eigen’ wijk geworteld.

De deelgemeente gaat een onzekere tijd tegemoet, maar de samenwerking heeft hier niet onder geleden. Ook met de VBC en diverse bewonersorganisatie(s) is er het wederzijdse vertrouwen dat we samen stormen kunnen doorstaan.

We zijn ervan overtuigd dat corporaties blijven bijdragen aan zaken die ertoe doen. We gaan ons daarbij meer concentreren op ‘dichtbij de klant’. Zo gaan we in onze regio fors meer inzetten op complexbeheer. Ook blijven we er zijn voor de mensen met minder inkomen of die net een extra steuntje in de rug nodig hebben.Tijdens een storm verlies je altijd wat bladeren, een storm doet dat nu eenmaal. We zien de toekomst met veel vertrouwen tegemoet en hebben de ambitie om onderhoud, het beheren van woningen en helpen van onze klanten nog beter vorm te geven. Vanuit een sociaal hart, zakelijk en met élan. Met nieuwe ‘bladeren’, sterke takken en goed geworteld in onze wijken.

Arthur OerlemansDirecteur Woonbron IJsselmonde-Prins Alexander

Jan van der DonkRegiomanager Woonbron IJsselmonde-Prins Alexander

“ Aandacht voor onze wijken is onverminderd.”

2 prestatieverslag woonbron ijsselmonde-prins alexander 2013

KlantwaarderingHet Structureel dienstverleningsonderzoek onder nieuwe huurders geeft op alle onderdelen een waardering van de klant boven de score van 7,5, met uitzondering van de onderhoudsstaat van de woning (7,1). Het percentage dat aangeeft dat er nog werkzaamheden aan de woning verricht moesten worden, zonder dat dit de afspraak was en het percentage dat niet binnen de afgesproken termijn is afgerond, vinden we te hoog. Het algehele rapportcijfer (Q3: 7,7) ligt iets onder de realisatie in 2012 (7,9) en daarmee iets onder onze ambitie tot stabiliseren. De verbeterpunten willen we aandacht geven nadat de regio en de bezetting in de nieuwe structuur zijn geland. We prioriteren dit voor het tweede halfjaar 2014.

Woonbronals dienstverlener

Succesbepalende factoren • Onze bewoners wonen met plezier

• Onze dienstverlening is goed

• Het aandeel eigenaren in onze complexen stijgt

• Nieuwe bewoners passen bij het woonmilieu

• Onze dienstverlening ontsluiten wij digitaal

Het grootste deel van onze klanten woont met plezier. Door onze dienstverlening op een hoge kwaliteit te houden, blijft dat zo. De digitale snelweg is niet meer uit ons leven te bannen en ook Woonbron is hier steeds beter op aangesloten. Het is belangrijk dat de klant meer te kiezen krijgt in zijn zoektocht naar woonruimte. Je woont immers het liefst zoals je bent. Dat begint bij een bewuste keuze voor een bepaalde woning in een buurt die je aanspreekt en een wooncontract dat bij je past: huur of koop.


Nieuwe huurder 2013-Q1 2013-Q2 2013-Q3

Rapportcijfer algehele proces dienstverlening 7,3 7,1 7,7

Aanbieden en bezichtigenRapportcijfer informatie advertentie 7,6 7,4 7,5Heeft u de woning bezichtigd voordat u de woning heeft geaccepteerd met medewerker 96% 82% 95%Rapportcijfer mogelijkheden om woning te bezichtigen 7,8 7,5 7,8Rapportcijfer tijd om te beslissen woning accepteren 7,6 7,5 7,6

HuurovereenkomstHuurders ontvangen huurovereenkomst thuis voorafgaand aan ondertekenen 47% 36% 32%Huurovereenkomst met de nieuwe huurder doorgenomen 100% 95% 93%Rapportcijfer vriendelijkheid 8,4 8,4 8,5Rapportcijfer deskundigheid 8,4 7,8 8,4

Oplevering woningMoesten, nadat u de sleutels kreeg, nog reparaties en werkzaamheden worden uitgevoerdNee 30% 36% 41%Ja, dat was ook de afspraak (kon hierdoor snel de sleutel krijgen) 45% 43% 37%Ja, en dat was niet de afspraak 26% 20% 22%Is afgesproken binnen hoeveel dagen/weken de werkzaamheden klaar zouden zijn 58% 46% 42%Zijn de werkzaamheden binnen afgesproken dagen afgerond 84% 69% 90%Rapportcijfer voor de huidige (onderhoud)staat van de woning 7,4 7,7 7,1

Het Structureel dienstverleningsonderzoek naar reparatieverzoeken laat zien dat de regio in lijn is met het Woonbron-gemiddelde. De score geeft ten opzichte van 2012 een stabiel beeld en is daarmee in lijn met onze ambitie.

Eind 2013 onderzochten we het foldermateriaal, de woonwinkels en de website. Ook is het tweejaarlijks algemeen bewonersonderzoek uitgevoerd. De onderzoeksresultaten worden gebruikt voor het dienstverleningslabel. Onze ambitie is om de huidige klantwaardering te behouden in 2014.

Enquete vragen

Regio N=781e kw. 2013



concern N=521

3e kw. 2013

Afhandeling reparatieverzoek algemeen 7,2 7,1 7,4 7,4Telefonische bereikbaarheid tijdens kantooruren 7,4 7,3 7,6 7,6Vriendelijkheid medewerker 7,6 7,6 7,5 7,7Melden reparatieverzoek algemeen 7,4 7,0 7,3 7,4Maken afspraak algemeen 7,2 7,3 7,5 7,4Vriendelijkheid uitvoerende medewerker 7,9 8,1 7,9 8,0Netheid uitvoerende medewerker 7,9 7,8 7,9 7,8Uitvoering reparatie algemeen 7,7 7,5 7,4 7,7


Structureel dienstverlenings-onderzoek onder nieuwe huurders uit BeverwaardVoor het eerst hebben we nieuwe huurders structureel gevraagd wat zij van onze dienstverlening vinden. Doel is te weten of, onder andere, de bemiddeling bijdraagt aan de tevredenheid van de klant. Met name de wijk Beverwaard hebben wij belicht omdat wij daar met de pilot woonruimtebemiddeling zijn gestart. Het algemeen oordeel is dat men na bemiddeling in Beverwaard ongeveer even tevreden is als na plaatsing ergens anders in IJsselmonde. Ook over de onderhoudsstaat van de woning is men niet minder of meer tevreden dan andere nieuwe huurders, maar op andere fronten is men wel duidelijk meer tevreden. Een 9,1 voor de vriendelijkheid van de medewerker bij het ondertekenen van het huurcontract springt er uit en is een goed cijfer om op voort te gaan.

Rapportcijfer dienstverlening

algemeen

Rapportcijfer mogelijkheden om

te bezichtigen

Rapportcijfer voor tijd om te beslissen

over accepteren

Rapportcijfer vriendelijkheid

medewerker bij ondertekenen

contract

Rapportcijfer deskundigheid

medewerker bij ondertekenen

contract

Rapportcijfer onderhoudsstaat

IJsselmonde 7,2 7,6 7,4 8,3 8,1 7,4Beverwaard 7,1 8,6 7,6 9,1 8,5 7,4

“ Een 9,1 voor de vriendelijkheid van de medewerker bij het ondertekenen van het huurcontract springt er uit.”

“ Woonbron heeft een nieuw systeem voor bemiddeling geïntroduceerd.”

Woonruimtebemiddeling Beverwaard Meer kans op de ideale woning met nieuw bemiddelingssysteemWoonbron heeft een nieuw systeem voor bemiddeling geïntroduceerd in Beverwaard. In het nieuwe systeem worden woningzoekenden uitgenodigd te reageren op een referentiewoning. Er worden meerdere kandidaten uitgeloot. Na het invullen van een leefstijlentest worden de aspirant-huurders uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Zodra een vergelijkbare woning beschikbaar is, wordt de woning toegewezen aan de kandidaat die het beste past in de woningomgeving van de leeggekomen woning.

Kwaliteitslabel in huisWoonbron heeft in 2011 het KWH-huurlabel vervangen door een eigen kwaliteitslabel. In dit label worden alle onderzoeksgegevens bij Woonbron samengebracht en weergegeven in elf labelonderdelen. Het gebruik van dit label maakt het mogelijk om resultaten van verschillende vestigingen van Woonbron met elkaar te vergelijken en om scherpe verbeterpunten te formuleren.


Te Woon blijft een goed koopargumentEr zijn meer woningen dan begroot teruggekocht dan wederverkocht. Dit is voornamelijk toe te schrijven aan het hoger aantal terugkopen, dat afwijkt in vergelijking met voorgaande jaren.

in € Prognose per 11-09 Realisatie per 31-12

eerste verkopen KG 16.855.875 17.325.625wederverkopen 19.681.335 16.177.316vrije verkopen 0 15.500eerste verkopen KC 180.000 180.000Subtotaal 36.717.210 33.698.441

Terugkopen -19.564.720 -16.903.886Aankopen 0 0Subtotaal -19.564.720 -16.903.886

Totaal 17.152.490 16.794.555

in aantallen Prognose per 11-09 Realisatie per 31-12

eerste verkopen KG 170 173wederverkopen 197 192vrije verkopen 0 1eerste verkopen KC 1 1Subtotaal 368 367

Terugkopen -190 -208Aankopen 0 0 Subtotaal -190 -208

Totaal 178 159

Verhuur en BrusselnormeringVan de 640 verhuurde woningen vallen er 550 onder de Brusselnormering. Hiervan zijn er 526 passend verhuurd (95,6%) waarmee voldaan wordt aan de norm (> 90%). Op dit moment heeft al een 100% controle plaatsgevonden op het bestand van Prins Alexander. Voor eind januari vindt dit ook plaats voor het bestand IJsselmonde. We gaan ervan uit dat wij de voor de accountant benodigde 99% van de dossiers gaan realiseren.

Aantal verhuurde woningen: 640Aantal verhuurde bedrijfsruimtes: 7Aantal verhuurde garages/parkeerplekken: 34Totaal aantal verhuurde eenheden: 681

“ Op dit moment heeft al een 100% controle plaatsgevonden.”


Leegstand terugbrengen Zowel koop- als huurwoningen staan te lang leeg. De leegstand is in 2013 wel met 66 woningen teruggebracht. In totaal streven we eind 2014 naar een reductie van in totaal 130 woningen. We hebben de afdeling communicatie gevraagd om mee te denken over een verbeterde promotie van ons verhuuraanbod (met name in het hogere segment). Begin 2014 is het plan gereed. Gezien de huidige marktomstandigheden voor bedrijfsruimtes gaan wij ervan uit dat de leegstand in dit segment in 2014 op hetzelfde niveau blijft.

Leegstand in parkeergarages in onze regio zijn met name garages in Nesselande en Beverwaard. De garages in Beverwaard zijn benoemd in het investeringsprogramma. In Nesselande schatten we in dat de leegstand niet verder afneemt. Buiten op straat kan immers gratis geparkeerd worden.

Huurachterstanden en ontruimingenHelaas zetten we te veel mensen uit op basis van huurachterstanden, in 2013 waren dat er 52. Een daling ten opzichte van 2012 (toen 69). We willen dit terugbrengen naar maximaal 50 in 2014. Naast de reguliere activiteiten conform de incassoprocedure willen we meeliften op bureau Frontlijn in de kantelwijken (delen Beverwaard en Groenenhagen & Tuinenhoven). Met name door dit traject van ‘achter de voordeur’ komen, willen we het aantal ontruimingen en huurachterstanden terugdringen. Natuurlijk is het belangrijkste resultaat dat het aantal ontruimingen fors is afgenomen. Bij alle huurders die een aanzegging ontruiming hebben ontvangen, legt incasso een huisbezoek af.

De meeste huurders komen na dit bezoek in actie en weten ontruiming te voorkomen. Door het hanteren van een strak aanmaantraject en regelmatig contact met de huurders met betalingsproblemen, proberen we de achterstand zoveel mogelijk te beperken. Ook het gebiedsgericht werken gaat goed. Er wordt ingezoomd op bepaalde gebieden vanuit diverse disciplines. Door al deze informatie te bundelen ontstaat een goed beeld van een bepaalde wijk en de eventuele problemen die er spelen. Met behulp van deze informatie kunnen we de aanpak in de wijken bepalen.

“ Doel is te weten of, onder andere, de bemiddeling bijdraagt aan de tevredenheid van de klant.”

Trouwe huurdersTrouw huurderschap laten wij niet onopgemerkt voorbijgaan. Klanten die 12½, 25, 40 of 50 jaar van ons dezelfde woning huren, geven we extra aandacht. Met een gezamenlijke lunch van deze jubilarissen zet de regiomanager hen ieder jaar in het zonnetje. Ook dit jaar werd dit weer goed gewaardeerd.


KlachtenregelingOndanks alle inspanningen kan het gebeuren dat een klant teleurgesteld is in onze dienstverlening. De klant kan dan een officiële klacht indienen, waarna onze klachtenregeling in werking treedt. In 2013 ontvingen wij 91 nieuwe klachten. In 2012 waren dat er 140. Deze klachten zijn afgehandeld volgens onze klachtenprocedure. Er zijn twee klachten terechtgekomen bij de geschillencommissie Wonen Zuid-Holland Zuid. Beide klachten werden gegrond verklaard. Bij de Huurcommissie is één klacht ingediend en gegrond verklaard.

Complexbeheer wordt van de klantIn Prins Alexander wordt complexbeheer voor een deel doorbelast aan klanten. Eind 2015 willen we de volgende situatie hebben gecreëerd:

• Complexbeheer wordt voor 70% doorbelast aan huurders en voor 100% aan VvE’s.• In situaties waarin onvoldoende draagvlak wordt verkregen voor

doorbelasting van complexbeheer wordt complexbeheer afgebouwd. Tenzij het voor de leefbaarheid van een complex of buurt er toch een noodzaak is. Dit is dan altijd een tijdelijke situatie.

Om tot bovenstaande situatie te komen nemen we complexbeheer voortaan standaard op in het huurcontract. Ook in wijken met eengezinswoningen willen we complexbeheer realiseren. De mogelijkheden onderzoeken we in de eerste helft van 2014. In 2014 gaan we complexbeheer op iedere VvE-vergadering, waar nog geen betaald complexbeheer plaatsvindt, agenderen met als doel hierop een besluit te laten nemen.

Beoogd resultaat 2013

% klanten dat aangeeft (erg) plezierig te wonen 74%Tevredenheid georganiseerde bewoners 7,5Woonbron dienstverleningslabel behaald 100%Percentage verkopen van alle mutaties 35%

Prestatie indicatoren 2013

Wat gaan we in 2014 doen?• Het terugbrengen van het aantal leegstandsdagen• Invoeren van een creditcheck bij nieuwe huurders• Meer aandacht voor wijze van dienstverlening aan sociaal zwakkeren• Beter benutten van mogelijkheden van sociale media


Woonbron als maatschappelijk ondernemer We zijn een maatschappelijk ondernemer en willen resultaat behalen waarvan onze bewoners en de stad profiteren. Niet alleen, maar als gelijkwaardige en betrokken partner. Denk aan bewonerscommissies, belanghouders en onze partners. Zij helpen ons bij het halen van deze doelstellingen. Daarnaast zijn onze medewerkers in de wijk onmisbaar als het gaat om het ophalen van relevante informatie.

Succesbepalende factoren • Onze ketenpartners waarderen de samenwerking met Woonbron

• Wij leveren ons aandeel bij de huisvesting met begeleiding

• Wij kennen de maatschappelijke agenda in ons werkgebied

• Onze bewonersorganisaties zijn tevreden over de samenwerking

Leefbaarheid en weerbaarheidEen woonomgeving die schoon, heel en veilig is nodigt uit om er te wonen en draagt bij aan het woonplezier. In sommige buurten gaat dat niet vanzelf en werken we samen met de wijkpartners aan verbeteringen. Ons werk aan wijkkracht strekt verder dan tot de voordeur. Mensen die een steun in de rug nodig hebben, kunnen op ons rekenen. Dit doen we door thuis te zijn in de wijk, door zo nu en dan te kiezen voor bemoeizorg en vooral door samen te werken met andere partners in de keten.

“ Ons werk aan wijkkracht strekt verder dan tot de voordeur.”


Woonbron als maatschappelijk ondernemer

Afspraken met belanghoudersWe zijn actief betrokken bij sessies van beide deelgemeenten. Zo komen we gezamenlijk tot een afgestemde koers in onze werkgebieden. Met name in het gebied IJsselmonde is afstemming van groot belang. De in de gebiedsvisies vastgelegde strategische koers, maar ook de meer op tactisch niveau ingezette koers van Woonbron kan ervoor zorgen dat samenwerking efficiënter verloopt.

Samen met gemeente, deelgemeente IJsselmonde, Woonstad, Havensteder en Vestia is er een convenant ondertekend om woningtoewijzing in kantelwijken in IJsselmonde te stroomlijnen.

Onze aangepaste gebiedsrapportages vormen een vertrekpunt voor ons overleg met de Vereniging van Bewonerscommissies (VBC). De VBC filtert hieruit de voor haar belangrijkste issues. In gezamenlijk overleg werken we naar oplossingen toe voor deze issues. Zo kunnen we de informatiebehoefte van de VBC in de kwartaalrapportages en –besprekingen nog beter verweven. De kwartaalrapportage aan de VBC zal bovendien niet meer uitsluitend terugkijken op het afgelopen kwartaal, maar ook onze voorgestelde acties voor de komende tijd weergeven. Op die manier proberen we nadrukkelijker samen met de VBC op te trekken. We volgen hiermee ook de afspraken die gemaakt worden in het kader van het Nationaal Programma Rotterdam Zuid.

Partners in de wijkenWe spreken onze partners in onze wijken regelmatig. Bijvoorbeeld de deelgemeente en deelgemeentelijke partijen. Maar er is ook veel contact met bewonersorganisaties, sportverengingen, sportstimulering en Rotterdam Sportsupport, zorginstellingen, andere corporaties en vrijwilligersorganisaties.

In die samenwerking vragen we ons altijd af hoe we elkaar kunnen versterken. Vaak gaat het niet zozeer om het beschikbaar stellen van financiële middelen, maar met elkaar meedenken en bewoners de goede richting op te sturen.

Participatie in VvE’s In de gemengde woongebouwen (Te Woon) is de participatie anders geregeld omdat huurders en kopers naast elkaar wonen. Niet Woonbron maar de VvE-vergadering neemt belangrijke besluiten over het woongebouw. In deze vergadering hebben de eigenaren (kopers en Woonbron) stemrecht. Wij vinden dat het succes van belangrijke thema’s die in de VvE worden besproken valt of staat met de betrokkenheid van alle bewoners. Daarom hebben wij ons stemrecht in de VvE op een aantal onderdelen aan onze huurders overgedragen.

“ We spreken onze partners in onze wijken regelmatig.”


weerbaarEen deel van ons klantenbestand vraagt om een intensievere, meer op maat gesneden aanpak. De stip aan de horizon is dat we (samen met ketenpartners) ervoor zorgen dat de klant het juiste duwtje in de rug krijgt om vanuit zijn kwetsbare positie naar zelfstandigheid toe te groeien. Die onafhankelijkheid draagt bij aan het woongenot en maakt mensen krachtiger.

Levering van woningen voor bijzondere doelgroepenDe regio heeft een taakstelling van in totaal 52 woningen. De realisatie in 2013 is 43. Punt van aandacht is de vraag van instellingen naar woningen die een huur hebben onder de reguliere huurtoeslaggrenzen. Hierdoor worden woningen geweigerd die volgens ons prima geschikt zijn. Verder is op 27 november 2013 het Convenant instroombeperking IJsselmonde getekend. Dit zal ongetwijfeld de mogelijkheden voor instroom van bijzondere doelgroepen beperken in deze deelgemeente. De taakstelling voor bijzondere doelgroepen zal het komend jaar dan ook naar beneden bijgesteld worden voor onze regio.

Aanpak kantelwijken IJsselmondeEen deel van de Beverwaard en een deel van Tuinenhoven zijn benoemd als Kantelwijk in het Nationaal Programma Rotterdam-Zuid. Kantelwijken zijn wijken die op het punt staan ‘om te vallen’. Dat wil zeggen dat de veiligheid niet is gegarandeerd in deze wijken, het wonen niet aangenaam is en het moeilijk is om midden- en hoge inkomens aan te trekken. Via sociale en fysieke ingrepen proberen we dit te voorkomen.

Bijzondere doelgroepen huisvestenOnder bijzondere doelgroepen verstaan we mensen die (tijdelijk) de regie over hun leven kwijt zijn. Kenmerkend hier is dat het doorgaans om tijdelijke huisvesting gaat en dat er een vorm van begeleiding door een professionele instelling bij nodig is. Voor de huisvesting van bijzondere doelgroepen maken we onderscheid tussen bijzondere doelgroepen waarvoor wij werken met prestatieafspraken of doelgroepen met taakstellingen en waarvoor wij zelf onze inzet bepalen. We doen dit in samenwerking met een geselecteerd aantal ketenpartners waarmee we heldere en meetbare afspraken maken.

Op basis van het ‘faire share’ principe leveren wij een aandeel in de taakstelling per gemeente. In percentages van het totaal door corporaties te leveren reguliere woningen is dit voor Rotterdam 18%.

“ Onafhankelijkheid draagt bij aan woongenot en maakt mensen krachtiger.”


Beheer van De KievitDe gemeente en Woonbron zijn van mening dat het beheer in woonwijken en beheer van Woonwagencentrum De Kievit gelijk moet zijn. Dit betekent afspraken maken over beheer van openbare ruimte en openbare orde. Daarnaast is de gemeente van mening dat standplaatsen die vrijkomen niet meer ingevuld worden. Over dit voornemen en over beheer maken gemeente en Woonbron verder afspraken.

In de wijken die aan het kantelen zijn (waar de problematiek toeneemt) zijn we met een ‘achter de voordeur’-aanpak bezig om bewoners met een individueel hulpverleningstraject weer op weg te helpen. Een speciaal ingehuurd bureau, Bureau Frontlijn, voert de huisbezoeken uit. Onze inbreng gaan we in gebiedsvisies omschrijven.

Het participeren in de kantelwijkenaanpak vinden wij belangrijk, met name omdat we de krachten van de verschillende organisaties bundelen en mee kunnen liften op de huisbezoeken door bureau Frontlijn. In Beverwaard wordt de inzet vanuit het team incasso versterkt door ons sociaal beheer, de regisseur beheer en dit bureau. Deze samenwerking wordt na het vertrek van Bureau Frontlijn (september 2014) geborgd in de gebiedsafspraken met de deelgemeente.

“ Een speciaal ingehuurd bureau, Bureau Frontlijn, voert de huisbezoeken uit.”

Oorden Talent voor ZorgTalent voor Rotterdam is een initiatief van het Albeda college (ROC), Laurens Zorg (zorgwerkgever), FlexusJeugdplein (coaching), gemeente Rotterdam en Woonbron. Het doel is mbo-onderwijs en arbeidsmarkt beter te laten aansluiten en uitval te verminderen. Jongeren die wel hun opleiding willen afmaken, maar door hun thuissituatie worden belemmerd, krijgen een mogelijkheid aangeboden om op zichzelf te gaan wonen. Woonbron heeft hiervoor een aantal woningen aan de Oorden beschikbaar gesteld. Zodra er een woning leeg komt wordt deze aangeboden aan kandidaten van dit project. Inmiddels zijn er vier woningen verhuurd. Ons doel is om elf woningen beschikbaar te stellen. De jongeren krijgen een aangepast huurcontract aangeboden; zodra zij stoppen met de opleiding moeten zij de woning verlaten.



Tevredenheid belanghouders 7,5Tevredenheid ketenpartners 7,5Lokale prestatieafspraken gehaald 90%


LeefbaarVolgens het Sociaal Cultureel Planbureau betekent het begrip Leefbaarheid het samenspel tussen fysieke kwaliteit, sociale kwaliteit, sociale kenmerken en veiligheid van de woonomgeving. Woonbron zet haar middelen in ter verbetering van de aspecten schoon, heel en veilig zonder dat er directe inkomsten tegenover staan. Hieronder leest u over een aantal van deze activiteiten.

HeindijkDe leefbaarheid aan de Heindijk is vooruit gegaan, maar het blijft een aandachtsgebied. Vrijwilliger Ellen Abbenhuis is heel actief bezig de leefbaarheid op peil te houden. Zij loopt in de weekenden mee met buurtpreventie, maar ook door de week houdt zij een oogje in het zeil en draait haar hand niet om voor het aanspreken van overlastgevende jongeren.

Daarnaast organiseert zij veel activiteiten in het Valkennest voor de kinderen en bewoners uit de wijk. Hier wordt enthousiast gebruik van gemaakt. Wij hopen dan ook dat zij nog lang deze activiteiten wil organiseren.

IJsselmondeTerugblik Oud IJsselmonde, Heindijk, Kreekhuizen en Oorden

Sagenbuurt, Fase 1Na faillissement van de eerste aannemer zijn de werkzaamheden opgepakt door aannemer Giesbers. Doordat aannemer Giesbers halverwege het project binnen kwam en er geen structuur in de werkzaamheden te vinden was, ontstond er vertraging. Het is helaas niet gelukt om het hele project in 2013 af te ronden, maar het meeste werk is gerealiseerd Het product wat voor de gevelisolatie gebruikt is, speciale steenstrips, is uniek. Dit product is tot nu toe alleen nog op enkele woningen toegepast, maar niet in een project als fase 1. Daardoor was het ook voor de aannemer lastig om genoeg werknemers te vinden die dit werk op een goede manier konden uitvoeren. Uiteindelijk zijn werknemers met de ervaren werknemers aan de slag gegaan om ervaring op te doen. Op deze manier zijn de steenstrips allemaal geplakt, waardoor voor de kerst de steigers weg konden. Tot grote opluchting van de bewoners.

Door de grote vertraging heeft de DoorSagers, de bewonersorganisatie van de Sagenbuurt, Woonbron gevraagd om de bewoners tegemoet te komen. Woonbron heeft een ongeriefsvergoeding uitgekeerd en met Kerst is een kerstkrans uitgedeeld.

Sagenbuurt Fase 2In 2013 zijn de plannen voor fase 2 afgerond en op 10 december heeft het bestuur een tweede investeringsbesluit genomen. Het Woonbron Ontwikkelbedrijf kan nu met de aanbesteding beginnen. In december hebben Henk vd Blom, voorzitter van de DoorSagers en directeur Arthur Oerlemans het Sociaal Plan ondertekend. Het plan sturen we voordat de werkzaamheden gaan starten aan alle bewoners.


KreekhuizenIn Kreekhuizen zijn activiteiten georganiseerd door verschillende bewoners. De Spuikreek heeft de jaarlijkse BBQ georganiseerd en zij hebben met kinderen uit de wijk een kerstboom op het Kreekplein opgetuigd. Ook was er wat lekkers voor de kinderen en was er een lampionnenoptocht. De Biezenkreek heeft ook een BBQ georganiseerd en een kerstborrel, bijna alle bewoners van het complex waren aanwezig. Vanuit de organisatie Buurt Bestuurt is een wijkfeest georganiseerd waarbij Woonbron ook aanwezig was. Dit feest moest bewoners meer betrekken bij de wijk. Ook hier was de opkomst erg goed, het doel is behaald en dit is zeker voor herhaling vatbaar.

Renovatieplannen 6Hoog, Wilgenbuurt en Groenenhagen en TuinenhovenHet afgelopen jaar zijn we voor de komende renovatie gestart met het werven van een bewonersvertegenwoordiging uit de 6Hoog flats. Samen met de bewonerscommissie heeft deze klankbordgroep constructief meegedacht over de ontwikkeling van het definitief ontwerp voor de eerste fase van de renovatie. Die samenwerking heeft ertoe geleid dat een aantal leden van de klankbordgroep lid zijn geworden van de bewonerscommissie.

Om draagvlak te krijgen voor de plannen is een bewonersavond georganiseerd en zijn er regelmatig nieuwsbrieven verspreid om de bewoners te informeren over de voortgang van de plannen. Veel aandacht is uitgegaan naar het sociaal plan. In dit plan worden de rechten en plichten van huurder en verhuurder bij renovatie vastgelegd. Met ondersteuning van de Woonbond is dit plan tot stand gekomen. Drie leden van het wijkteam hebben de bewoners bezocht om akkoord te krijgen voor de renovatie. Bijna 80% van de bewoners ging akkoord. Met name onze trouwe huurders zijn erg blij met de voorgestelde renovatieplannen.

“ Met name onze trouwe huurders zijn erg blij met de voorgestelde renovatieplannen.”

Participatie van bewonersgroepen in de WAC en het project WilgentuinEr is in 2013 veel welzijnswerk uit Groenenhagen en Tuinenhoven verdwenen. De bewoners die al actief waren besloten daarom zelf hun buurtactiviteiten uit te voeren. Een van de leukste initiatieven blijft de Wilgentuin. De enthousiaste bewonersgroep slaagt erin vooral kinderen in de wijk te bereiken. De kinderen mogen met hun verbouwde groenten maaltijden in de keuken van Middin en IBIS bereiden. Zo kookten ze onder andere voor de gehandicapte bewoners van de Bessentuin. Het hoofddoel van het bestuur van de tuin is vooral verbindingen te laten ontstaan tussen alle bewoners- en leeftijdsgroepen in de wijk.


De WijkActiviteitenCommissie (WAC) organiseert vooral in Tuinenhoven activiteiten. Ze hebben een groot netwerk in hun eigen buurt. Een leuke ontwikkeling is dat de bewoners van de zogenaamde bijzondere doelgroepen steeds meer contacten krijgen in de wijk. Met name IBIS, het activiteitencentrum van Gemiva in de Ooievaar, wil allerlei diensten gaan aanbieden voor de bewoners uit GHTH. Zo hebben ze samen met een vrijwilliger uit de wijk al een tuin van één van onze huurders opgeknapt en gaan zij aan de slag met een was- en strijkservice.

IJsselmonde Feest in Groenenhagen en TuinenhovenZaterdag 5 oktober was het feest in Groenenhagen Tuinenhoven! Het feest vond plaats rondom drie locaties: het nieuwe woongebouw De Ooievaar, de woongebouwen van De Reigers en het Rietpark. Om 11.00 uur startte het feest op het bordes van De Ooievaar. Aanleiding van dit buurtfeest is de voltooiing van de projecten De Reigers, De Ooievaar, het Rietpark en de eerste fase van De Zwanen. Deze projecten zijn een verrijking voor de buurt. De Reigers en De Ooievaar zijn niet alleen woongebouwen, maar bieden ook zorg en activiteiten aan alle bewoners van Groenenhagen en Tuinenhoven Er was deze dag van alles te doen, variërend van informatie tot vermaak.

“ Deze projecten zijn een verrijking voor de buurt.”

Sportdorp/Centrum IJsselmonde PlantjesdagEen goed onderhouden tuin draagt bij aan een mooie buurt. Daarom organiseren Woonbron en de bewoners en de tuinvereniging jaarlijks een plantjesdag in Sportdorp. Plantjesdag heeft als doel om samen met bewoners te werken aan de buurt, zodat die er netjes en verzorgd uitziet. Bewoners kunnen gratis plantjes ophalen bij een kraampje op de speeltuin. Verder knapten medewerkers van Woonbron en de tuinvereniging gezamenlijk een tuin op voor een bewoner die dit helaas niet zelf kan. Ook voor kinderen is er op deze dag van alles te beleven.

Nostalgie in SportdorpHet is inmiddels traditie dat de kerstman en zijn vrouw vlak voor kerst in een Arrenslee door het met lichtjes versierde sportdorp rijden. De arrenslee wordt gevolgd door een ouderwets draaiorgel en kinderen met lampions. Bestuurder Bert Wijbenga en zijn familie liepen dit jaar ook mee. Na afloop was er voor ieder een broodje worst, een kop snert of een oliebol in de kantine van de speeltuin.

Uitvoering groot onderhoud Groene TuinIn maart 2013 is gestart met de werkzaamheden en de energiebesparende maatregelen. De groot onderhoudswerkzaamheden worden uitgevoerd zonder huurverhoging; er wordt wel een huurverhoging betaald voor de energiebesparende maatregelen. Door de maatregelen gaat de energierekening van de bewoner omlaag en zo gaat men toch besparen op de vaste lasten. De grootonderhoudswerkzaamheden bestaan onder andere uit het aanbrengen van nieuwe entrees, balkonhekken, galerijhekken en de aanpak van liften en het trappenhuis. In juni is er vertraging ontstaan in de werkzaamheden door de constatering van asbest. Na onderzoek dat uitwees dat er geen gevaar voor de bewoners is, zijn de werkzaamheden na de zomer hervat. Het complex zal daardoor een paar maanden later worden opgeleverd dan gepland. Zoals de planning er nu uitziet, wordt het complex in maart 2014 opgeleverd.


Facelift flatsAan de Flats Brienenoord en Steenplaat aan de Grote Hagen en Kromme Hagen zijn diverse werkzaamheden verricht. Schilderwerk, de entrees zijn opgeknapt en de panelen van de galerijen zijn vervangen door glaspanelen waardoor er een transparante uitstraling is ontstaan. Het complex kan door deze ingrepen weer jarenlang mee, tot grote tevredenheid van de bewoners.

BeverwaardOmgangsvormenSven de Langen (deelgemeentelijk Portefeuillehouder Jeugd) en Arthur Oerlemans (directeur Woonbron) onthulden samen met kinderen van basisschool De Barkentijn en bewoners van de serviceflat IJsselburgh op 3 april een bord in het kader van het project ‘Omgangsvormen Beverwaard’. Het bord is bevestigd aan de gevel op de hoek van de Schinnenbaan, nabij de IJsselburgh. Eenzelfde bord is geplaatst bij de hoek Tongelaarweg-Meezenboekstraat.

De omgangsregel op het bord: ‘Wij zijn vriendelijk voor elkaar’. Het is één van de vijf omgangsregels die de leerlingen van de Beverwaardse basisscholen eerder hebben opgesteld. Elke omgangsregel is met twee borden duidelijk zichtbaar opgehangen in de wijk. De andere vier omgangsregels zijn: • Iedereen hoort er bij• We hebben respect voor elkaar en onze omgeving• We luisteren naar elkaar• We lossen ruzie op door met elkaar te praten

De vijf omgangsregels hebben ook gezamenlijk een plek gekregen op één groot bord. Dit heeft een centrale plek in een etalage in het winkelcentrum Beverwaard. Door regelmatig aandacht te schenken aan deze omgangsregels (bijvoorbeeld op de basisscholen, of tijdens wijkfeesten) is de verwachting dat ze beter verankerd raken en nageleefd worden in Beverwaard.

Basisscholen knappen ’Beverzuilen’ opVorig jaar heeft een bewoner van Beverwaard het initiatief genomen om de ‘Beverzuilen’ in de wijk te laten restaureren. Dit initiatief is door Woonbron gefinancierd en ondersteund door een plaatselijke kunstenaar. Drie basisscholen: De Barketeijn, PC de Regenboog en RK de Regenboog hebben de groepen 5, 6, 7 en 8 opdracht gegeven een ontwerp te maken. Op 14 februari 2013 heeft een jury 32 ontwerpen gekozen. Vol trots gingen de kinderen aan de slag. Uiteindelijk is het resultaat op 12 juni 2013 onthuld door Ernst Jan Walraven (deelgemeente) en Jan van der Donk (Woonbron).

“ Het complex kan door deze ingrepen weer jarenlang mee.”

Aanpak binnenterrein en achtertuinen Alerdincksingel De tuinen en het achterpad van de Alerdincksingel zijn aangepakt. Complexbeheerders hebben in samenwerking met bewoners en OMR de tuinen geruimd om deze te voorzien van een privacyscherm en ligusterhaag. Zo ontstond er een erfafscheiding tussen de woningen. Grenzend aan het achterpad is een schutting inclusief poort geplaatst. De woningen op de begane grond krijgen een privéberging.

De deelgemeente heeft dit project ondersteund met de levering van duurzame achterpadverlichting op zonne-energie. De lampen werken met een bewegingssensor. Deze extra verlichting zorgt voor een beter veiligheidsgevoel in de achterpaden. De omwonenden en bewoners lieten onze complexbeheerder weten heel blij te zijn met het behaalde resultaat. Op twee andere binnenterreinen starten in 2014 dezelfde werkzaamheden.

‘Woonbron’s Zweinstein’ Op zaterdag 26 oktober 2013 stond Beverwaard in het teken van Halloween. Tijdens dit jaarlijks terugkerend evenement was ook Woonbron weer van de partij. Dit jaar was het thema ‘Harry Potter’. De creatieve ideeën werden met behulp van het wijkteam, jongeren en niet te vergeten de kinderen van de BSO Kiddozz geraliseerd. De jongerenwerkers van PIT010 hielpen mee om het geheel verder aan te kleden. Woonbron Zweinstein kreeg veel waardering van bewoners en kinderen en trok ruim 1200 bezoekers.

“ Tijdens dit jaarlijks terugkerend evenement was ook Woonbron weer van de partij.”


Prins AlexanderBrongrasEén van de hoogtepunten was de oplevering van 43 appartementen aan het Brongras. Het gebouw gaat verder onder de naam Grashof, een naam en een gebouw waarop de bewoners trots zijn.

Activiteiten Woonbron- euroEr werden veel activiteiten georganiseerd door bewoners. In sommige gevallen was wat fysieke ondersteuning vanuit Woonbron nodig, maar de voornaamste ondersteuning was de Woonbron-euro. Enkele voorbeelden: Lief-en-leed weekdiner op het Marcel Duchampplein, straatfeest in de Cesar Domelastraat, Burendag op de Albert Schweitzerplaats, Niels Bohrplaats, Einsteinplaats en het IJmeer, spelactiviteiten voor kinderen in Nesselande (door bewoners van ’t Klimophof) en natuurlijk kerstborrels en nieuwjaarsrecepties in Ommoord, Zevenkamp en Nesselande.

“ In sommige gevallen was wat fysieke ondersteuning vanuit Woonbron nodig.”

EinsteinplaatsVeel bewoners in VvE´s maakten dit jaar dankbaar gebruik van de leefbaarheidspot van de VvE. Op de Einsteinplaats resulteerde dit in twee prachtige muurschilderingen in de entrees op de kopse kant. Op de Söderblomplaats wordt hard geklust in de lege bedrijfsruimte, bewoners nemen deze in gebruik als bewonersruimte. Met het geld van de leefbaarheidspot wordt de ruimte opgeknapt.

JazzbuurtEen aantal bewoonsters van de Jazzbuurt nam het voortouw met een plan voor hun binnenterrein. Om bewoners te enthousiasmeren gingen ze met Woonbron de uitdaging aan om vijf activiteiten te organiseren. De dames kregen het ook voor elkaar dat de deelgemeente heeft ingestemd met een aanpak van de bestrating van hun plein en een toezegging van Woonbron voor ondersteuning bij de inrichting.


Inzet complexbeheerNatuurlijk leverden onze complexbeheerders weer de gewenste inzet naar bewoners. We onderzochten welke verwachtingen bewoners van complexbeheer hebben en gingen hierover ook actief in gesprek. Uiteindelijk draait het er om dat wij een dienst leveren waarmee we zo goed mogelijk aan de wensen van onze klanten tegemoet komen.

Samenwerking tegen hennepHerken een hennepkwekerij!Illegale hennepkwekers zijn niet alleen in het stadscentrum of de oude stadsvernieuwingswijken actief. In IJsselmonde zijn dit jaar al meer dan veertig kwekerijen opgerold.

Johan Kop: “Van die veertig bevonden zich elf in een woning van Woonbron.” Als sociaal beheerder zware overlast zit hij erbovenop. Dat er binnen het Woonbron-bezit zoveel kwekerijen zijn opgerold, noemt hij een gevolg van de campagne Meld Hennepkwekers Anoniem, een gezamenlijke campagne van Woonbron, deelgemeente, politie en andere partners. Onderdeel van de campagne was een flyeractie om bewoners bewust te maken van het probleem. En ze tips te geven over hoe je een hennepkwekerij herkent. Waar moeten bewoners dan op letten? Hedwig van de Nieuwenhuijzen, woonoverlastcoördinator bij de deelgemeente somt op: “Beslagen of afgeplakte ramen, veel licht, een onnodige afvoer naar buiten, zoemend geluid of extreem warm buurhuis. Ook als je niet meer weet wie je buurman is, dan is er misschien iets aan de hand. Melden kan nooit kwaad. Beter een foute melding dan geen melding.”

Pas op, brandgevaarEen aardig zakcentje bijverdienen, klinkt misschien leuk, maar zo onschuldig is het niet. Het thuis kweken van hennep is illegaal en gevaarlijk, want door het aftappen van stroom ontstaat de kans op oververhitting of kortsluiting. En wie gepakt wordt, is de klos. Criminele organisaties verdienen grof geld aan hennepkwekerijen in huur- en koophuizen, niet de bewoners. Hedwig: “Ik ben bang dat hennepkwekers zich helemaal niet realiseren wat de risico’s zijn.’ Los van de kans op brand of wateroverlast kunnen ze namelijk alles kwijtraken. De gevolgen zijn enorm. De politie stelt een strafrechtelijk onderzoek in, de energieleverancier sluit af, de Belastingdienst komt met een naheffing en uitkeringsgerechtigden raken hun uitkering kwijt. De gemeente verhaalt ook nog eens de kosten van de ontruiming en de procedure. Vijfduizend euro is niets in zo’n geval.” “En de corporatie zet hennepkwekers uit de woning,” vertelt Johan Kop. “Volgens het beleid van Woonbron moeten huurders of kopers er dan uit. Vooral vanwege het gevaar. En als ze niet meewerken, stappen we desnoods naar de rechter.”

Hedwig gaat hier nog wat dieper op in. “De eerste vijf jaar na de ontruiming krijgen ze zelfs nergens in de stadsregio een sociale huurwoning. In IJsselmonde screenen we nieuwe huurders bovendien om te checken of ze een verleden als hennepkweker hebben.”


Melden mag anoniemHet oprollen van hennepkwekerijen gebeurt door een speciaal hennepteam dat de meldingen van bewoners, politie, deelgemeente en corporaties opvolgt en de kwekerijen ontruimt. Heeft u zelf een vermoeden dat er bij u in de straat iets aan de hand is? Bel dan anoniem de politie of het nummer van Meld Misdaad Anoniem: 0800-7000. Of loop even binnen bij Woonbron IJsselmonde of het deelgemeentekantoor.



Aantal woningen geleverd aan bijzondere doelgroepen 43

Wat gaan we in 2014 doen?• Afgestemde werkzaamheden met de deelgemeente

(IJsselmonde), diverse diensten• Draagvlak bij deelgemeente en VBC over uitvoering van beleid en

vastgestelde gebiedsvisies• Extra afspraken over woningtoewijzing in bepaalde gebieden van

IJsselmonde• We meten de tevredenheid van onze samenwerking• We sluiten aan op stedelijk gemaakte prestatieafspraken rond huisvesting

bijzondere doelgroepen• Hernieuwde afspraken over beheer van woonwagencentrum De Kievit• Start in de Kantelwijk De Beverwaard met de fysieke aanpak en voortzetting

van het sociale programma

“ Bel dan anoniem de politie of het nummer van Meld Misdaad.”


Woonbron als vermogensbeheerder en vastgoedbedrijf In 2013 hebben wij in de regio onze gebiedsvisies, beheerplannen en het strategisch voorraad beleid (SVB) op orde gebracht. Wij verankeren dit in de nieuwe regio-inrichting van de gebiedsteams. In overleg met de sector onderhoud formuleren we vanuit de beheerplannen de onderhoudsbehoefte, inclusief duurzaamheidsingrepen van onze complexen. Daarnaast maken we met de sector onderhoud afspraken omtrent calamiteiten; bijvoorbeeld legionella, asbest, of andere zaken die het woongenot schaden.

Succesbepalende factoren • Wij werken de E, F en G labels snel weg

• Wij realiseren een voldoende indirect rendement

• Onze investeringen zijn in balans met de desinvesteringen

Wat is het resultaat tot op heden?De gebiedsvisies voor de belangrijkste gebieden (de gebieden waar projecten beoogd zijn) zijn onder sturing van collega’s van Markt & beleid opgeleverd. Het Strategisch voorraad beleid is in september 2013 in een sessie met diverse medewerkers uitgewerkt. In 2014 zullen we de uitkomsten delen met bewonersorganisaties. We hopen hiermee draagvlak te creëren voor nieuwe wijkvisies en een nieuwe aanpak.

“ We hopen hiermee draagvlak te creëren voor nieuwe wijkvisies en een nieuwe aanpak.”


Woonbron als vermogensbeheerder en vastgoedbedrijf

De Zwanen fase 1Na het faillissement van BVR-bouw is er een doorstart gemaakt. Het nieuwe BVR heeft medio juni 2013 opdracht gekregen van Woningborg om de woningen af te bouwen. De acht eerste woningen zijn opgeleverd en de buitenruimte is gereed. Er is nog één onverkochte woning.

Wat wordt het resultaat eind 2014?Na vaststelling van het SVB-beleid op concernniveau gaan we de vertaalslag naar beheerplannen maken. In het tweede kwartaal 2014 zal dit op orde zijn. In het eerste kwartaal van 2014 zal een gebiedsvisie voor de wijk Sportdorp uitgewerkt zijn. In de visies voor de 55+ complexen is een belangrijke stap dat we trachten nog een andere partner (naast Aafje, Middin) te betrekken bij de verhuur van de Schuilburgh.

Gebiedsvisie Prins AlexanderDe komende tijd gaan we alle gebiedsvisies in Prins Alexander actualiseren. Ook maken we een verkort gebiedsplan gebaseerd op de wijkvisies waarin we omschrijven welke inzet we leveren in het gebied. Voor ieder complex wordt er een conditiemeting uitgevoerd. Eind 2014 ligt er een verkort gebiedsplan conform het dan geldende beleid en zijn alle beheerplannen actueel. Alle complexen hebben eind 2014 een conditiemeting gehad.

Gebied HeindijkHet is van belang om de leefbaarheid in en om de Heindijk op peil te houden en het liefst nog te verbeteren. Het afgelopen jaar waren er vijftien overlastklachten. Er is ten opzichte van het vorige jaar nog geen daling te zien. Naast deze klachten zijn er ook zaken die sociaal beheer heeft opgelost. Ten opzichte van vorig jaar zijn er meer bewoners die zich inzetten in de wijk. Bewoonster Ellen Abbenhuis organiseert activiteiten voor kinderen en geeft naailes aan vrouwen. Ongeveer drie maanden geleden zijn er nieuwe bewoners komen wonen die zich nog breder in zetten in de wijk. Hiervoor willen zij gebruik maken van de ruimte waar voorheen het kinderdagverblijf zat. Momenteel zijn zij bezig om een plan te schrijven. Zodra deze gereed is gaan wij met hen om de tafel om duidelijke afspraken te maken. Bedoeling is dat er een contract afgesloten gaat worden voor een half jaar. In de wijk is buurtpreventie, zij hebben nauw contact met de wijkagent. Zij lopen in de weekenden ’s avonds door de wijk en houden alles in de gaten wat met schoon, heel en vooral veilig heeft te maken. De cijfers van overlastklachten geeft geen reëel beeld over de leefbaarheid in de wijk. Leefbaarheid heeft veel met beleving van de bewoners te maken. Met sociaal beheer is afgesproken in 2014 een enquête te houden om te kijken hoe de beleving is bij de bewoners. Wonen zij naar hun zin, voelen zij zich veilig? Doel is om de leefbaarheid te verbeteren. Onze verwachting is dat hierdoor de overlastklachten verminderen. Hier wordt het hele wijkteam bij betrokken.


DuurzaamheidSlimme meters We plaatsen slimme meters om het gemeenschappelijk stroomverbruik te meten. Dit zijn in eerste instantie 400 meters die in IJsselmonde, Charlois en Prins Alexander geplaatst worden. De onderhandelingen met Eneco lopen, het is niet bekend welke planning hieraan vast zit.

Dashboard bespaart energieHet idee achter het Dashboard is eenvoudig: wie ziet hoeveel energie er wordt verbruikt, is eerder geneigd die lamp uit te doen of de verwarming lager te zetten. Want veel bewoners willen wel energie besparen, maar weten eigenlijk niet goed wat nu de energievreters in huis zijn. “Ik heb het EnergieDashboard al een poosje in huis”,vertelt Sjaak van de Biggelaar van de Middenhagen. “Het is heel handig. Je kunt er bijvoorbeeld een simpel testje mee doen om te zien hoeveel energie je op een bepaald moment gebruikt. En daar sta je wel eens van te kijken! Pas zag ik tijdens het koken een heel hoog gasverbruik. Dan blijkt het heel veel te schelen als je het gas iets lager draait. De wasdroger hetzelfde verhaal: die bleek me toch een stroom te verbruiken! Ja, zegt m’n vrouw, dan is de was lekker snel droog. Maar als je die wasdroger op een ander programma zet, bespaar je zó de helft. Ik doe het testje regelmatig. Het is nu nog een beetje spelen, maar ik weet zeker dat ik het over een jaar nóg gebruik.”

Het EnergieDashboard registreert zowel het verbruik aan gas als aan elektriciteit en geeft dit met een metertje aan, zowel voor de lopende maand als het lopende jaar. Slim is de mogelijkheid om een streefverbruik in te stellen: een metertje op het apparaat kleurt dan rood, oranje of groen, al naar gelang de tussentijdse besparing. Bij de Van de Biggelaars is het streven 5% te besparen. Veel apparaten staan ook ‘zomaar’ aan, heeft Sjaak gemerkt. “Mijn zoon had altijd een halogeenlampje aan. Vond-ie gezellig. Maar het ding bleek wel 180 Watt te verbruiken. Met kinderen thuis verbruik je trouwens toch wel meer gas en elektriciteit. Onze zoon was gewend om de verwarming op zijn kamer gewoon te laten branden, of hij nu thuis was of niet. Daar kom je eigenlijk pas achter als je wordt geconfronteerd met het daadwerkelijke gasverbruik op een bepaald moment: hè, is dat zó hoog?”

Alle bewoners in de wijk Groenenhagen krijgen zo’n EnergieDashboard standaard in huis. Aan de hand van de ervaringen van deze ‘testpiloten’ zal Stedin het apparaat langzaam maar zeker introduceren.

“ Wie ziet hoeveel energie er wordt verbruikt, is eerder geneigd die lamp uit te doen of de verwarming lager te zetten.”

De kwaliteit van de woonvoorraadWe pakken met de mutatie van een woning het onderhoud aan en maken, waar nodig en haalbaar, de woningen gelijk energiezuinig (labelverbetering). Dit doen we onder andere in de eengezinswoningen in Ommoord en door verkoopbevorderende maatregelen in te zetten in ons bezit in Charlois. We zien wel een stijging van het aantal mutaties als gevolg van de in september 2013 doorgevoerde wijziging in het verkoopbeleid en een duidelijke toename in de kosten als gevolg van het preventief saneren van asbest. Een aantal forse posten worden doorbelast aan huurders, denk aan ontruimingen of hennepzaken. De gemiddelde kosten van een mutatie liggen € 1.000,- hoger dan voorheen.

“ Zo houden we niet alleen ons bezit op peil maar houden we ook onze kosten in het oog.”


De regio neemt zich voor ieder kwartaal niet alleen naar de op hoofdlijnen gepresenteerde cijfers te kijken, maar ook het onderliggende lijstwerk door te lopen in overleg met de teamleider Onderhoud. Zo houden we niet alleen ons bezit op peil maar houden we ook onze kosten in het oog.



Aantal nieuwbouw+ gerenoveerde woningen volgens 2e investeringsbesluiten Nieuwbouw: 90(excl. nieuwbouw vrije verkoop en nog n.t.b. aantallen Beverwaard) Renovatie: 950Resterende E/F/G woningen (afmelding agentschap.nl) 11.800


Feiten en cijfers

2013

Aantal eenheden per 31-12-2013 (excl. Te Woon verkocht) 9.400Aantal eenheden per 31-12-2013 (incl. Te Woon verkocht) 11.545Aantal eenheden per 31-12-2013 in beheer 69Omzet per eenheid incl. verkopen 5.910,54Omzet per eenheid excl. verkopen 4.811,08

Aantal verhuringen 682Aantal opzeggingen 742Gemiddeld aantal dagen leegstand huur - koop 164,7Gemiddeld aantal dagen leegstand koop - koop 195,1Mutatiegraad in % alleen huren 5,91%Mutatiegraad in % van alleen Te Woon = koop 2,06%Mutatiegraad in% inclusief Te Woon 7,97%Aantal ontruimingen (incl. overlast + huurachterstand) 65Huurachterstand in % van maandhuur 44,30%Totaal aantal verkopen uit Te Woon 2.145koopgarant in 2013 159koopcomfort in 2013 0Wederverkopen in 2013 97

Omzet koopgarant in 2013 15.912.000Omzet koopcomfort in 2013 0Omzet wederverkopen in 2013 8.792.437Omzet vrije verkopen in 2013 15.500

24.719.937

PI-overzichtVoor 2013 zijn geen strategische PI’s vastgesteld. EMI-rapportage geeft op veel operationele PI’s geen volledige rapportage. De resultaten en prognoses van de belangrijkste PI’s zijn in de voorgaande hoofdstukken nader toegelicht. Een nadere analyse en oplossing voor de resultaten uit de EMI-rapportage pakken we op in samenwerking met de medewerker Business control.

Een uitgave vanWoonbron regio IJsselmonde-Prins Alexander

EindredactieTeam communicatieYvette van Dael, buro Tekst en UitlegJan Luijendijk

FotografieRegisseurs BeheerLou Wolfs FotografieJean Paul van Ee fotografie

VormgevingCascade - visuele communicatie, Amsterdam

DrukHuigHaverlag Printing & Digitale Producties, Wormerveer

Colofon

woonbronPostbus 23463000 CH Rotterdam

Woonbron Rotterdam IJsselmonde-Prins AlexanderAdriaan de Jongstraat 32

telefoon (010) 292 41 40

www.woonbron.nl

Woonbron heeft ook regiokantoren in: - Delft- Dordrecht- Rotterdam Delfshaven- Rotterdam Zuidwest-Spijkenisse

Prestatieverslag 2013 Woonbron IJsselmonde-Prins Alexander

Documents

Transcript of Prestatieverslag 2013 Woonbron IJsselmonde-Prins Alexander