Prestatieverslag 2013 Woonbron Delft

Samenwerkenom tepresteren

Prestatieverslag 2013Woonbron Delft

Inhoud

Pagina 2 Woonbron als dienstverlener

Pagina 29 Feiten & Cijfers

Pagina 1 Voorwoord

Pagina 22 Woonbron als vermogensbeheerder

Pagina 9 Woonbron als maatschappelijk ondernemer

Pagina 31 Balanced Score Card

prestatieverslag woonbron delft 2013 1

Voorwoord

Het was een bijzonder jaar. De druk op de woningcorporaties is ongekend. De maatregelen in het Woonakkoord trekken een flinke wissel op het huishoudboekje van de sector. Ze nopen tot bezinning op positie en investeringsruimte. Intussen houdt iedereen de ‘winkel’ open voor hen die op het sociale segment zijn aangewezen, zo ook Woonbron in Delft. Onderverdeeld in de rollen die een woningcorporatie naar onze opvatting heeft te vervullen, leest u in dit rijk geïllustreerde verslag hoe wij dit jaar – passend bij deze tijdgeest - samen met onze partners in Delft hebben gepresteerd.

Wij willen ook in de toekomst een sterke organisatie zijn, die opvalt door het elan waarmee we diensten verlenen aan onze klanten en bijdragen aan het plezierig wonen in huizen, buurten en wijken. Een woonbedrijf waarop kwetsbare mensen nog volop kunnen rekenen vanuit een financieel solide fundament. Om deze reden en ook om de rigoureuze overheidsmaatregelen zoals Verhuurderheffing en Inkomensafhankelijke huurverhoging het hoofd te kunnen bieden, hebben wij dit jaar onze eigen organisatie en investeringsportefeuille kritisch tegen het licht gehouden.

OrganisatieIn 2013 is een deel van onze organisatie aangepast. Het aantal regiokantoren is teruggebracht van zeven naar vijf. Ook zijn onze administraties en onderhoudsafdelingen gecentraliseerd. De reorganisatie zet zich in 2014 voort met als stip aan de horizon een afgeslankte organisatie die lokaal én functioneel is ingericht en nieuwe keuzes heeft gemaakt. Daarbij zal Samenwerken om te presteren het motto zijn in onze nieuwe manier van handelen.

InvesterenEind 2012 kondigden we een investeringspauze aan om onze investeringsplannen opnieuw te baseren op gebiedsvisies. De besluitvorming hierover vond op de valreep van de jaarwisseling plaats. In hoofdlijn komt het erop neer dat we ons in Delft de komende jaren vooral zullen richten op renovatie en groot onderhoud van onze bestaande voorraad.

Uiteraard gaan we door met de aanpak van Poptahof. Daarbij zullen we meer dan voorheen aansluiting zoeken bij de marktontwikkelingen. Bij renovaties richten we ons ook op het beperken van het energiegebruik om zo een bijdrage te leveren aan een energie neutraler Delft. Nieuwbouw komt in de komende jaren vrijwel niet meer in onze portefeuille voor. Dit legt een fikse druk op de bestaande sociale woningvoorraad in de stad.

VerkoopNiet alleen de investeringsportefeuille is aangepast en terug-geschroefd, ook ons verkoopbeleid is tegen het licht gehouden en dat zal in 2014 te merken zijn. De druk op de huurwoningen is toegenomen, de koopprijzen zijn afgenomen en de hypotheekrente is historisch laag. Hierdoor zullen we ons alleen daar richten op de verkoop van woningen waar het beheer en de differentiatie in de buurt erom vraagt zoals in de Gillisbuurt. Hier gaan we in 2014 enkele blokken te koop aanbieden.

Ik wens u veel leesplezier en hoor graag uw reactie.

Dennis Gerlofdirecteur

“ Samenwerken om te presteren zal het motto zijn in onze nieuwe manier van handelen”

2 prestatieverslag woonbron delft 2013

Woonbronals dienstverlener

Succesbepalende factoren • Onze bewoners wonen met plezier

• Onze dienstverlening is goed

• Het aandeel eigenaren in onze woongebouwen stijgt

• Nieuwe bewoners passen bij het woonmilieu

• Onze dienstverlening ontsluiten wij centraal

• Onze bewonersorganisaties zijn tevreden over de samenwerking

Het zijn van een goed dienstverlener aan bewoners en (nieuwe) klanten zien wij als onze belangrijkste rol. Onze manier van diensten verlenen, verschuift mee met de wensen en behoeften van onze klanten. Zo zien we dat steeds meer vragen ons digitaal of telefonisch bereiken. We spelen in op deze trend en hebben dit jaar voorbereidingen getroffen om in het najaar van 2014 te kunnen overstappen naar een Klant Contact Centrum. Dat Woonbron efficiënter moet werken, ligt niet alleen aan de veranderde klantvraag. Ook de politieke en economische veranderingen in corporatieland zijn hierop van invloed. Om te monitoren of we op de goede weg zijn met onze dienstverlening verrichten wij steeds vaker en soms continu onderzoek bij klanten die een bepaalde dienst van ons hebben afgenomen.

“ Onze manier van diensten verlenen, verschuift mee met de wensen en behoeften van onze klanten. Zo zien we dat steeds meer vragen ons digitaal of telefonisch bereiken.”


Bewoners samen bepalen woonplezierDe bewoners van Woonbron in Delft kenmerken zich door een hoge mate van organisatie. De Vereniging Bewonersorganisatie Delft (VBO) is de overkoepelende organisatie die de belangen behartigt van huurders en kopers. Gedurende het jaar heeft de VBO regelmatig overleg gevoerd met de directie. Niet alleen formeel om advies te geven over beleidsvoorstellen, ook informeel om als klankbord te dienen voor het management en om signalen van huurders en eigenaars te bespreken. Daarnaast zijn er in Delft negentien bewonerscommissies in de huurcomplexen en 54 technische- en leefbaarheidscommissies in de VvE’s actief. Onze regisseurs Beheer en sociaal beheerders zijn het vaste contact met deze georganiseerde bewoners. In april vond een druk bezochte themabijeenkomst plaats over het Woonakkoord en de ingrijpende gevolgen die dit voor de woningcorporaties en de huurders heeft. Niet alleen de inhoud kreeg dit jaar aandacht, ook de nieuwjaarsbijeenkomst en de vrijwilligersbijeenkomst hadden flinke belangstelling. In Delft is de participatiesamenleving al jaren praktijk.

Ook in VvE’s huurderparticipatie Wij vinden het belangrijk dat bewoners zelf invloed hebben op hun woonplezier. In de gemengde complexen hebben wij om deze reden onze huurders direct zeggenschap gegeven in de algemene ledenvergadering van de Vereniging van Eigenaars (VvE). Slechts een zeer gering deel van de huurders kwam dit jaar naar de vergadering en/of maakte gebruik van het stemrecht. Deze beperkte animo verschilt overigens niet zoveel van de eigenaren in de VvE. Blijkbaar moet er heel wat aan de hand zijn in een woongebouw voordat bewoners echt betrokken zijn bij het beheer en onderhoud. Het blijft onze voortdurende uitdaging om de betrokkenheid van bewoners te stimuleren. Gelukkig boeken we hiermee vooruitgang. In verschillende woongebouwen participeert een aantal huurders nu in de VvE-commissies voor leefbaarheid en techniek en neemt daarmee in de VvE’s de rol van de bewonerscommissies over.

Hulde aan vrijwilligers Wij zijn blij met de betrokkenheid van zo veel bewoners en hun bereidheid om met ons samen te werken als het gaat om woonplezier in en om onze woongebouwen. Om deze appreciatie kracht bij te zetten, organiseren we jaarlijks voor hen een gezellig samenzijn. Dit jaar genoten ruim 100 vrijwilligers met volle teugen van het participatiefeestje als dank voor hun belangeloze inzet in hun woonomgeving.

Uw stem telt!Trots op uw woning - Trots op uw woongebouw


Thermometer in dienstverlening Het Woonbron-kwaliteitslabel stelt ons in staat om onze dienstverlening aan klanten te bewaken en te uniformeren. We zijn twee jaar geleden met dit ‘huislabel’ gestart om zo de resultaten van alle regiokantoren te kunnen vergelijken en met elkaar scherpe verbeterpunten te kunnen afspreken. Naast ons structureel dienstverleningsonderzoek bij klanten die ervaring hebben gehad over een bepaalde dienst van ons, voeren we in Delft om het jaar een algemeen onderzoek uit. Zo ook in het vorige jaar. Wij kregen begin dit jaar de resultaten hiervan onder ogen. Hiernaast treft u de scores per labelonderdeel. Daarbij opgemerkt dat de norm voor de rapportcijfers een 7,0 is en voor de controlepunten geldt dat deze voor 90% moeten zijn behaald. Voor de rode parameters hebben wij dit jaar een plan opgesteld met verbetermaatregelen.

Persoonlijk contact verschuift Het inwinnen van informatie, het afsluiten van een huurcontract of het afnemen van een product of dienst. Voor deze en andere woonzaken bezochten dit jaar meer dan 24.000 mensen onze woonwinkel aan de Aart van der Leeuwlaan. Ondanks de trend in opmars van het online zaken regelen, zien wij het aantal bezoekers in onze woonwinkel niet dalen. De reden hiervan is mogelijk te verhalen op het feit dat wij op een gunstige locatie een onbeperkte fysieke toegang hebben terwijl veel andere instanties in dit stad beperkingen op dit vlak hebben doorgevoerd. De hulpbehoevende klant gaat dan bij ons ‘shoppen’; dat blijkt uit de vragen die niet altijd over wonen gaan. Neemt niet weg dat wij ons bewust zijn van de komst van een nieuwe generatie klanten die hun woonzaken het liefst via de digitale snelweg wil regelen op een moment dat het hen uitkomt. We zijn ermee aan de slag gegaan. In 2014 worden op dit vlak grote veranderingen doorgevoerd zoals de operationalisering van een Klant Contact Centrum.

Labelonderdelen Gemiddeld %

Woning betrekken huur 7,8 62Woning betrekken koop 7,6 80Reparatie uitvoeren 7,9 92Woning onderhouden 7,4 33

Pluim als dankDit najaar is opnieuw een grote groep huurders en VvE-eigenaren benaderd om hun mening te geven over de dienstverlening van Woonbron en Triant (de beheerder van VvE’s). Onder alle respondenten werd per regio twee pluimen à € 50 verloot. Een van de Delftse winnaars werd door de regisseur Beheer tijdens haar vrijwilligersbaantje als koffieschenker bij woonzorgcentrum Die Buytenweye hiermee verrast en kreeg een daverend applaus van de aanwezige senioren. De resultaten van dit onderzoek zijn in het eerste kwartaal van 2014 beschikbaar.

“ De nieuwe generatie klanten wil hun woonzaken het liefst via de digitale snelweg regelen op een moment dat het hen uitkomt.”


Telefonisch contact Dit jaar is 38.350 keer telefonisch contact met ons gezocht. Om ervoor te zorgen dat onze telefonische bereikbaarheid op orde blijft, voeren wij wekelijks metingen uit en werken wij voortdurend aan verbetering. Onze gemiddelde telefonische wachttijd in 2013 was 31 seconden. Ongeveer 84% van de telefoontjes is binnen 30 seconden opgenomen. Een mooi resultaat, maar toch moet een op de vijf bellers dus langer dan een halve minuut wachten, voordat hij een medewerker aan de lijn heeft. Het bereikbaar-heidspercentage van ons team Klantenservice was dit jaar 96.

In 2013 zijn 7.371 klantcontacten geregistreerd in ons klantvolgsysteem. Dit systeem is ons hulpmiddel om klanten zo goed mogelijk te woord te kunnen staan. In de digitale dossiers staan namelijk alle contacten en afspraken met onze klanten geregistreerd. Zo weten onze medewerkers precies wat er speelt.

Klachtenregeling aangescherptKwaliteit van dienstverlening staat hoog in ons vaandel. Dat neemt niet weg dat er soms iets misgaat of dat de klant andere verwachtingen van ons heeft. Uiteraard proberen we er altijd eerst samen uit te komen. Maar als dat niet lukt en de klant blijft ontevreden, kan hij een officiële klacht bij ons indienen waarna onze Klachtenregeling formeel in werking treedt. Dit jaar zijn we met een nieuwe klachtenmodule gestart om ook op dit vlak onze dienstverlening te verbeteren. We kunnen nu de klachten van al onze regiokantoren op een eenduidige manier registreren. Daardoor hebben we zicht op het aantal klachten per kantoor, weten we op welke processen de klachten betrekking hebben en zien we of de klachten binnen de afhandeltermijn zijn afgehandeld. Erkenning van de klacht en de snelheid van klachtafhandeling blijken vaak belangrijke factoren voor de klant als het gaat om zijn tevredenheid over de klachtafhandeling. In 2013 zijn in totaal 44 klachten geregistreerd en zijn er geen klachten aangemeld bij de Geschillencommissie.

Druk jaar Huurcommissie Dit jaar kreeg de Huurcommissie het zwaar voor haar kiezen. Als gevolg van de Inkomensafhankelijke huurverhoging kreeg de commissie te maken met een record aantal bezwaren. In Delft maakten 137 huurders van Woonbron bezwaar. Hieruit volgden zeven voorstellen tot huurverlaging. Uiteindelijk zijn er elf bezwaren voorgelegd aan de Huurcommissie. In alle gevallen is Woonbron in het gelijk gesteld omdat deze zaken vooral een daling van het inkomen in 2013 betroffen.

wat is een klacht?U bent ontevreden over dienstverlening door Woonbron of ontevreden over de verleende service van een bedrijf, dat wij voor u hebben ingeschakeld. Misschien bent u ontevreden over de woning, het woonklimaat in uw buurt, de wijze waarop een reparatie is uitgevoerd of de manier waarop u door een van onze medewerkers bent behandeld. Laat het ons meteen weten. Vaak is de oplossing eenvoudig of is er sprake van een misverstand.Woonbron heeft een klachtenregeling opgesteld. Door deze regeling bent u ervanverzekerd dat Woonbron uw klacht zorgvuldig behandelt. Komen we er ondanks alle in-spanningen samen niet uit, dan kunt voor eenonafhankelijk oordeel terecht bij de Geschillen-commissie Wonen Zuid-Holland Zuid.Voor alle duidelijkheid: de klachtenregeling is niet bedoeld voor een nieuw reparatieverzoek of een overlastklacht. Pas wanneer u niet

tevreden bent over de manier waarop de reparatie is uitgevoerd of de overlast door ons wordt behandeld, kunt u een klacht indienen en treedt de klachtenregeling in werking. Deze folder geeft een overzicht van de verschillende soorten klachten en vertelt bij wie u met welke klacht terecht kunt. Meestal is dat bij ons, soms moeten wij u verwijzen.

hoe dient u bij ons een klacht in?U kunt uw klacht bij ons per brief, e-mail of telefoon indienen. Zorgt u er alstublieft voor dat uw (schriftelijke) klacht altijd de volgende informatie bevat: als onderwerp vermeldt u ‘klacht’. Vergeet niet uw naam en adres. In het kort beschrijft u vervolgens de omstandigheid of gebeurtenis waarover uw klacht gaat. Tot slot vermeldt u de telefoonnummers waarop u

Als klant van Woonbron heeft u recht op een goede woning, een snelle en vakkundige uitvoering van reparaties en optimale service en informatie. Daar richten we onze dienstverlening op in en werken onze medewerkers elke dag hard aan. Hoe goed we het ook willen doen, het kan altijd voor-komen dat u teleurgesteld bent in onze dienstverlening. Fouten zijn er om te herstellen en niet in de laatste plaats om van te leren. Laat het ons dus direct weten als u niet tevreden bent, want alleen dan kunnen we er iets aan doen.

Niet eens met hoogte servicekosten?Bent u het niet eens met de jaarlijkse afrekening van de servicekosten of met de hoogte van het voorschot? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen u een toelichting op de afrekening geven. Bent u ontevreden over de uitleg, dan kunt u de Huurcommissie om een uitspraak vragen.

Geschillencommissie WonenZuid-Holland Zuidt.a.v. de secretarisPostbus 6103300 AP Dordrecht

De huurcommissiePostbus 164952500 BL Den HaagTelefoon (0800) 488 72 43(gratis, van 8.30 uur tot 17:30 uur)www.huurcommissie.nl

Aan iedere procedure zijn leges verbonden. Dit bedrag wordt, afhankelijk van de uitspraak, (gedeeltelijk) terugbetaald.

ContactDe contactgegevens van onze regiokantoren vindt u op:

www.woonbron.nl

Niet tevreden? Laat het ons weten

2300.642_Brochure_klachtenregeling4.indd 1

30/10/2013 14:43 “ Uiteindelijk zijn er elf

bezwaren voorgelegd aan de Huurcommissie.”


Weloverwogen en gedegen verkopen Onze Te Woon-strategie zorgt ervoor dat we dynamisch met onze voorraad kunnen inspelen op ontwikkelingen in de economie en in de woningmarkt. Ook dat we onze klant keuzemogelijkheden bieden en zo zorgen voor een goede mix van huurders en eigenaren in de wijk. Te Woon is een van de knoppen waaraan we kunnen draaien in ons financiële en volkshuisvestelijke beleid. Passend bij het economische tij lag de nadruk in de afgelopen jaren op een flink aantal verkopen binnen het Te Woon-aanbod. Dit heeft ertoe geleid dat er in Delft nu ruim 1.000 woningen onder Te Woon-voorwaarden zijn verkocht. Hiervan vonden dit jaar 112 verkopen plaats.

In verband met het huidige economisch klimaat, de huidige markt en regelgeving hebben we in 2013 ons Te Woon-beleid onder de loep genomen. Onze maatschappelijke omgeving en ook de markt vragen ons weer meer te richten op sociale huur; er is meer vraag naar huur- dan naar koopwoningen. Onze sociale huurportefeuille zal om deze reden sterker moeten worden gemaakt. Op basis van gebiedsvisies hebben we bepaald of Te Woon nog volkshuisvestelijk relevant is voor een bepaald gebied. Begin 2014 starten we met de nieuwe uitgangspunten. In bepaalde gebieden trekken we Te Woon terug. In andere gebieden gaan we woningen in platte verkoop afstoten of gaan we gewoon door met de Te Woon verkopen maar dan met een aangepast kortingspercentage zoals in de wijken Voorhof en Buitenhof waar onze volkshuisvestelijke taak nadrukkelijker is.

“ Te Woon is een van de knoppen waaraan we kunnen draaien in ons financiële en volkshuisvestelijke beleid.”

Te Woon in Delft 2013

Aantal nieuwe Te Woon-complexen in 2013 1- Appartementen 80

Aantal Te Woon verkopen in 2013 112

Aantal Te Woon woningen in Delft per 31 - 12- 2013 4.221

Per 31 -12-2013 zijn er in Delft de volgende Te Woon contracten:Koopgarant 969Koopcomfort 93

4.221 woningen Te Woon in Delft


Record aantal nieuwe verhuringenIn 2013 zijn 640 nieuwe huurcontracten afgesloten. In 2012 waren dat er 522. Dit hoge aantal komt onder andere door de verhuur van een flink aantal woningen in het seniorencomplex De Prelude. In totaal zijn hier 44 woningen (inclusief 28 woningen uit leegstand) verhuurd. Daarnaast is een groot aantal woningen uit de verkoop teruggehaald en weer verhuurd omdat halverwege dit jaar is besloten om (bijna) geen woningen meer in de directe verkoop aan te bieden. In 2013 zijn er 156 Te Woon-woningen verhuurd (in 2012 waren dit 66 woningen).

Warme aandacht voor trouw huurderschapWij hechten veel waarde aan een langdurige relatie met onze klanten. Trouwe huurders zetten we jaarlijks in het zonnetje met een attentie. De super trouwe huurders die 40 jaar of 50 jaar dezelfde woning van ons huren, brengen wij een bezoek om de bloemen en cheque persoonlijk te overhandigen. Vaak waardeert de klant deze warme aandacht enorm. En ook wij zien uit naar deze bezoeken. Niet in de laatste plaats omdat de bewoners heel mooie verhalen hebben. In 2013 zijn in dit verband 151 ‘jubilerende’ huurders die 12½ jaar, 77 huurders die 25 jaar, 26 huurders die 40 jaar en zes huurders die 50 jaar dezelfde woning van ons huurden met een attentie of bezoek verrast.

Amber gooit hoge ogen Vorig jaar stond Poptahof Amber nog in de bouwsteigers. Aan het einde van dat jaar werden de eerste 62 woningen opgeleverd en begin 2013 de resterende 89. Daarmee is de oplevering van deze fraaie nieuwbouw in het eerste kwartaal van 2013 een feit met als gevolg dat een flink aantal huurders en kopers dit jaar in Poptahofs’ nieuwste woonparel zijn neergestreken. Sommigen verhuisden in de buurt, de meesten kwamen van buiten Poptahof. Wat vinden zij van hun nieuwe woning, van hun omgeving en van de huurder- en koperbegeleiding? Zeventig bewoners van een Te Woon-woning hebben wij om een reactie gevraagd. Unaniem zijn zij van mening, dat het prima wonen is in Poptahof Amber; de woningen zijn van goede kwaliteit, de centrale ligging in de stad is perfect en de omgeving is gezellig levendig. Zij beloonden het wonen in Amber met gemiddeld een 8,1.

Volgens de Europanorm moeten we 90% van de vrijgekomen huizen toe-wijzen aan mensen met een jaarinkomen tot € 34.229 (prijspeil juli 2013). Dit jaar is aan 89,9% gerealiseerd. 71% van onze woningen is verhuurd aan huishoudens met een laag inkomen, de BBSH-doelgroep.


De Prelude weer ‘hot’ Dit jaar is het gelukt om de jarenlange leegstand in het seniorencomplex De Prelude een halt toe te roepen. Het moderniseren van de inpandige corridors, een burenwervingsactie, kijkdagen, het tijdelijk toestaan van een jongere doelgroep waren maatregelen die zijn ingezet. De extra inspanning en vooral ook de persoonlijke aandacht hebben ervoor gezorgd dat we een nieuwe huurder hebben gevonden voor zowel de 28 woningen, die langdurig leegstonden, als voor de 16 woningen die gedurende het jaar vrijkwamen. De Prelude staat weer op de kaart. Er is nu zelfs sprake van meer vraag dan aanbod in dit gezellige wooncomplex.

Ludieke burenwervingsactie Prelude van start Wilt u ook weer de schemerlampjes in alle huizen van De Prelude zien branden? Met deze vraag werden bewoners van De Prelude dit jaar aangeschreven over de burenwervingsactie om de leegstand in het seniorencomplex een halt toe te roepen. Wie een nieuwe bewoner heeft aangedragen, ontving een bedrag van € 300. Dat was niet tegen dovemansoren gezegd. Op deze wijze zijn dit jaar zeven nieuwe huurcontracten getekend en werden soms ‘oude’ buren met elkaar herenigd.

Dubbel gedupeerdDoor een grote brand aan de Reinier de Graafweg waren vijftien appartementen tijdelijk onbewoonbaar. Los van de emotionele en materiële schade, bleek heel pijnlijk dat het merendeel van de bewoners geen verzekering heeft. We zien vaker dat bewoners niet verzekerd zijn. Er is geen wettelijk kader om bewoners te ver-plichten een minimale verzekering af te sluiten. Als er in het huishoudbudget moet worden gesneden, ligt de keuze al snel op dit vlak. Nadrukkelijker dan voorheen brengen wij onze klanten bij de huurcontractondertekening het nut en de nood-zaak van een inboedelverzekering onder de aandacht. Ook bieden wij de mogelijk-heid om meteen bij ons een verzekering met collectiviteitskorting af te sluiten.

Aandacht voor brandpreventieDe gemeente en brandweer in samenwerking met stichting DOEL hebben in de wijk Buitenhof op bijzondere wijze aandacht gevraagd voor brandpreventie. Na een feestelijke kick off met demonstraties en kinderactiviteiten zijn gratis brandmelders geplaatst in de woningen van de bewoners die dat op prijs stelden. Het installeren van de brandmelders werd uitgevoerd door stichting DOEL waarin mensen met afstand tot de arbeidsmarkt participeren. Dit goede initiatief mocht uiteraard op onze ondersteuning rekenen.

Wat gaan we in 2014 doen?• Twee woonblokken in de Gillisbuurt Te Woon• Start Klant Contact Centrum• Online reparatieverzoeken en afspraken• Aangepast verkoopbeleid uitvoeren


Woonbron als maatschappelijk ondernemer Werken aan het woonplezier in de stad zit ons in de genen. Samenwerking is daarbij essentieel. Afspraken met gemeente en maatschappelijke partners over wederzijdse inspanningen en verantwoordelijkheden zorgen voor de beste resultaten. Als maatschappelijk ondernemer hebben wij de wens en de mogelijkheid om van toegevoegde waarde te zijn voor leefbare wijken en kwetsbare doelgroepen. We boeken op dit vlak graag gewaardeerde resultaten voor onze bewoners en voor de stad. Door een beperking van ons budget zullen we voortaan explicieter moeten afwegen of onze extra inzet daadwerkelijk de beoogde maatschappelijke relevantie heeft. Wij gaan ons nu meer richten op zaken die dichter bij wonen liggen. Ook gaan we meer ‘zorgen dat’ in plaats van ‘zorgen voor’.

Succesbepalende factoren • Onze ketenpartners waarderen de samenwerking met

Woonbron.

• Wij leveren ons aandeel bij de huisvesting met begeleiding.

Samenwerken niet vrijblijvendMet onze belanghouders is ook in dit verslagjaar nauw samengewerkt aan de uitvoering van de prestatie- en werkafspraken.

We doen dat op regionaal niveau in het stadsgewest Haaglanden samen met de betrokken gemeenten en corporaties, verenigd in de SVH. Met elkaar wordt er systematisch gewerkt aan een ‘ongedeelde stad en ongedeelde regio’ op het gebied van bouwvolume en de toewijzing van woningen in de regio Haaglanden. In het najaar is de schat aan informatie, die deze samenwerking rijk is, openbaar gesteld in de vernieuwde website www.haaglandenincijfers.nl. De database bevat informatie over de huur- en koopmarkt in de regio als ook over de voorzieningen en de bevolking.


Een voorbeeld van de talloze cijfers die op de website zijn te vinden, is de leeftijdsverdeling van geslaagde woningzoekenden van huurwoningen. Die blijkt per gemeente in Haaglanden sterk te verschillen. In Delft slagen bijvoorbeeld heel veel jonge starters en kleine huishoudens terwijl in Pijnacker-Nootdorp en Rijswijk veel meer ouderen en grote gezinnen een sociale huurwoning bemachtigen. Een ander voorbeeld is de groei van de groep eenpersoonshuishoudens. In het jaar 2000 werd nog 47% van de huurwoningen aan eenpersoonshuishoudens verhuurd, in 2012 was hun aandeel gestegen tot 56%.

Lokaal is samen met de vier woningcorporaties en de gemeente Delft gewerkt aan een nieuwe set prestatieafspraken met specifieke doelen voor een goed woon- en leefklimaat in de stad. Uiteraard binnen de reikwijdte die het Woonakkoord biedt. Het akkoord dwingt gemeente en corporaties zich te bezinnen op de rol die zij de komende jaren willen en kunnen spelen. Er moeten keuzes worden gemaakt en accenten worden verlegd. Dat vergt een creatief beleid. Door slim met elkaar samen te werken, houden de gemeente en de corporaties vast aan hun gezamenlijke missie om te zorgen voor voldoende betaalbare huurwoningen, juist voor mensen met een smalle beurs en voor wijken waar het fijn wonen is. De formalisering van deze afspraken voor de komende vier jaar wordt in het voorjaar van 2014 verwacht. Om de bewoners in de stad duidelijk te maken welke impact het Woonakkoord voor de corporaties en de huurders heeft, hebben we dit jaar in deze samenwerking een bijlage van de lokale krant gevuld met relevante informatie.

Met de vertegenwoordiging van onze bewoners, Vereniging Bewoners Organisatie Delft (VBO), zijn werkafspraken gemaakt die gedurende het jaar in het bestuurlijk overleg zijn bewaakt. Daarnaast zijn de gevolgen van het rijksbeleid voor het wonen in Delft besproken en wordt in ieder overleg uitgebreid aandacht besteed aan de stand van zaken van de reorganisatie en de gevolgen daarvan voor de huurders en eigenaren. Dit jaar waren vooral het Woonakkoord en de eerste inkomensafhankelijke huurverhoging onderwerp van verhitte gesprekken.

“ Lokaal is samengewerkt aan een nieuwe set prestatieafspraken met specifieke doelen voor een goed woon- en leefklimaat in de stad.”

De juiste dingen blijven doen We zetten ons in voor een vitale stad waar mensen goed kunnen wonen, werken en hun vrije tijd beleven. Dat doen wij in nauwe samenwerking met belanghouders en partners. Jaarlijks leggen wij aan hen verantwoording af over ons presteren en horen wij graag van hen welke inspanning zij in het opvolgende jaar van ons verwachten. Op deze wijze geeft Woonbron invulling aan expliciete maatschappelijke agendering.


Dit jaar hadden we een gevarieerd programma voor de deelnemers in petto. Na een korte terugblik op de resultaten in 2012, kwam het Woonakkoord en de betekenis hiervan voor Woonbron uitgebreid aan de orde. Daarna volgde de agendering die op basis van een aantal stellingen in een Lagerhuisconcept invulling kreeg. Op de vraag welke kansen de aanwezigen zien in de samenwerking met Woonbron en wat nodig is om dit tot rendement te brengen, werd geconcludeerd dat de samenwerking slagvaardiger kan als iedere partij zijn eigen rol oppakt. Door deze ‘ruimte’ kan Woonbron zich volledig richten op schoon, heel en veilig. De stellingen en de uitkomsten van de Grote Woontest waren de aanleiding om een maand na deze bijeenkomst een fietstocht door Poptahof en Buitenhof Noord te organiseren om een paar lege woningen te bekijken en de sfeer van het wonen te ‘proeven’. Deze praktijkervaring werd zeer gewaardeerd en leverde bij sommigen andere inzichten op.

Onze maatschappelijke agendaAls het met mensen goed gaat, heeft dat zijn effect op het woonplezier in buurten, is onze opvatting. Maar wanneer gaat het met iemand goed? Vaak zijn – naast een goede woning - een afgeronde opleiding, het hebben van werk of een zinvolle tijdbesteding hiervoor dé ingrediënten. En als dat goed zit, gaat het meestal ook goed met het wonen en de woonomgeving. Helaas gaat dat niet overal vanzelf. Daarom hebben wij in ons bedrijfsplan twee speerpunten in het sociaal domein benoemd: Houd kinderen op school en Help mensen aan het werk. Alweer een aantal jaar geven onze Schoolmate en Workmate met passie invulling aan deze doelstellingen in onze aandachtsgebieden. En met succes. Daarover verderop in dit verslag meer. Vaststaat dat beiden de ingesleten patronen weten te doorbreken zodat er korte lijnen ontstaan tussen bewoners en in de wijk actieve instanties en/of het bedrijfsleven. Zowel Schoolmate als Workmate vervullen met verve de rol van ambassadeur voor hun missie en zijn vertrouwenspersoon voor heel veel bewoners. Beiden zijn ook de olie in de motor als het gaat om buurtparticipatie. Dat hun inspanning zeer wordt gewaardeerd, blijkt uit de vele blijken van dank die hen gedurende het jaar bereiken.

Een voorbeeld uit de praktijk Mijn naam is Emylia (naam is gefingeerd). Ik ben een alleenstaande moeder met drie lieve kinderen. Mijn man heeft mij mishandeld en ons achtergelaten met een grote schuld. Vorig jaar kregen we een nieuwe, ruime woning in de wijk Buitenhof. Op de dag dat het driejarig schuldsaneringstraject was afgerond, kwam de Workmate van Woonbron bij mij langs. Vanaf die dag is ons leven positief veranderd. Onze woning is gerestyled, De Vliegende brigade bracht een goede koelkast en wasmachine uit een boedel. De Schoolmate regelde dat mijn kinderen dichtbij naar school kunnen en zo meer kinderen in de wijk leren kennen. De mate’s koppelden mij aan de vrijwilligers van Stichting Present. Samen met hen knap ik nu de kinderkamers op, want daar kwam ik maar niet aan toe. Nu ik weer meer tijd voor mijzelf heb, ga ik de opleiding - die ik vanwege mijn zwangerschap moest afbreken - weer oppakken. De mate’s hebben zelfs al een stageplaats bij de school voor mij geregeld. Ik zie de kinderen opbloeien nu er rust en structuur is in ons leven. Ik kan zelfs weer iets betekenen voor anderen in mijn omgeving. Ik heb het gevoel dat ik weer leef.

“ Ik zie de kinderen opbloeien nu er rust en structuur is in ons leven. Ik kan zelf weer iets betekenen voor anderen.”


Zij die ons extra nodig hebbenBepaalde groepen jongeren, tienermoeders, daklozen, (ex-)verslaafden, ex-psychiatrische patiënten en andere mensen die extra ondersteuning nodig hebben of (nog) niet zelfstandig kunnen wonen, kunnen op ons rekenen.

In Delft leveren wij ons fair share aandeel in de huisvesting van bijzondere doelgroepen in nauwe samenwerking met maatschappelijke organisaties. In deze samenwerking concentreren wij ons op de huisvesting en de betreffende partner voor de zorg en/of begeleiding. Op deze wijze vinden vooral cliënten van PerspeKtief, Ipse de Bruggen en Jeugdformaat bij ons onderdak. Dat gebeurt in een beschermd wonen vorm als er veel begeleiding nodig is en – als de be-geleiding minder nodig is – in woningen tussen onze andere huurders. In deze situatie zorgt de instelling dan voor begeleiding op afstand zolang dat nodig is.

KanshuizenAlweer voor het derde jaar bieden wij jongeren een veilig thuis in het Kamers met Kansen project. Een samenwerking tussen gemeente Delft, Jeugdformaat, Kwadraad, ROC Mondriaan en Participe. Vanuit een solide thuisbasis en met begeleiding kunnen jongeren, die buiten de boot dreigen te vallen, hier werken aan de afronding van hun opleiding of op zoek gaan naar werk. In totaal zijn 21 kamers beschikbaar. Dit jaar was de bezettingsgraad 70%. Jeugdformaat begeleidde de jongeren. Deze inzet werd uit de tijdelijke gelden voor de beperking van schooluitval betaald. Met ingang van 1 januari 2014 stopt deze subsidiestroom

en daarom maakt Kamers met kansen komend jaar plaats voor een nieuw concept, namelijk ‘Talent voor Zorg en Welzijn’. ROC Mondriaan, Jeugdformaat, Woonbron en werkgevers in de zorg werken hierin samen. Het project is bedoeld voor jongeren die naast een opleiding in de zorg ook een stageplek hebben. Het biedt hen de gelegenheid om vanuit een stabiele woonsituatie een goede start op de arbeidsmarkt te kunnen maken.

In het project Huis met Kansen krijgen zeer jonge moeders professionele ondersteuning aangereikt van La Porta Vitale om de opvoeding van hun kind(eren) te leren combineren met werk of het

afronden van de opleiding. Dankzij de subsidie van stichting Burgerzin Actie hebben wij vijf woningen bestemd voor deze doelgroep. De woningen zijn inmiddels allemaal bewoond. Rondom de ondersteuning van deze jonge moeders is een effectieve samenwerking actief tussen onderwijsinstelling ROC Mondriaan, gemeente, CJG, JIP, STOED, Humanitas en Woonbron. Zo is in het schooljaar 2013/2014 een moederklas gestart. Drie moeders uit het Huis met Kansen-project nemen hieraan deel en presteren goed. Eind 2013 is een nieuwe subsidieaanvraag ingediend bij stichting Burgerzin Actie. Het is nu nog even de vraag of wij dit mooie project kunnen voortzetten.

“ In Delft leveren wij ons fair share aandeel in de huisvesting van bijzondere doelgroepen in nauwe samenwerking met maatschappelijke organisaties.”


Buurten die ons extra nodig hebbenEen op de vijf woningen in Delft is aan Woonbron verbonden. Ze zijn verspreid in de stad. Gelukkig kunnen we op de meeste plekken volstaan met het uitvoeren van onze beheertaak. In twee gebieden, delen van de Buitenhof en Voorhof, is meer nodig. We trekken ons terug uit de binnenstad en voor een deel uit Vrijenban. Enkele complexen die nu Te Woon zijn, kunnen worden toegevoegd aan het af te stoten bezit. Tot 2017 wordt nog een beperkt aantal gebouwen gereed gemaakt voor Te Woon-verkoop. Niet vanuit financiële noodzaak, maar vooral vanuit de gebiedenstrategie om te komen tot gedifferentieerd aanbod.

Buitengewoon BuitenhofIn het kader van de € 2 miljoen subsidie van het Rijk voor de wijk Buitenhof werken we met de gemeente en partners samen aan de sociale en fysieke versterking van Buitenhof Noord waar de Gillisbuurt deel van uitmaakt. Hoewel hier al flinke meters zijn gemaakt, is het werk nog lang niet af. De uitkomst van de Grote Woontest in 2012 toont aan dat het imago van de buurt te wensen te overlaat. Tegelijk zien we in onze activiteiten dat bewoners – meer dan voorheen – bereid zijn bij te dragen aan een leefbare buurt. Als voorbeelden de manier waarop de jaarwisseling al een paar jaar wordt gevierd, de opkomst bij bijeenkomsten en activiteiten, de signalering van zorg over buren bij de Schoolmate, enzovoort. Dit jaar hebben we samen met de gemeente gewerkt aan een masterplan Buitengewoon Buitenhof met een aantal ruimtelijk functionele scenario’s voor de buurt en omgeving.

Poptahof pakt doorSinds 2005 is de vernieuwing van Poptahof aan de gang. De recente investeringen lijken positief effect te hebben, maar de uitkomst van de Grote Woontest in 2012 wijst uit dat dit nog broos is. Ook dat op het vlak van imagoverbetering nog werk te verzetten valt. Dit jaar is gebruikt om onze visie op Poptahof te herijken. In het late najaar vond de besluitvorming hierover plaats. Het document geeft aan hoe en in welk tempo wij doorgaan met de vernieuwing van Poptahof. In hoofdlijn komt het erop neer dat wij in de oude woongebouwen verder gaan met extra onderhoud en daar waar nodig renovatie. Ook is er ruimte voor investeerders om het gebied mede te (her-)ontwikkelen. Het streven blijft een meer gedifferentieerd aanbod te creëren. Zo wonen verschillende doelgroepen in Poptahof waardoor een sterkere sociale samenhang ontstaat.


Poptahof blinktSamen met de gemeente Delft zijn wij verantwoordelijk voor het beheer van de openbare ruimte in Poptahof; ieder voor zijn deel en eigen budget. In 2012 startte een bijzondere proef, waarbij de gemeente haar beheertaak inclusief budgetten aan ons heeft overgedragen. In de aanbesteding rolde Combiwerk uit de bus om dit werk voor ons uit te voeren. Dat samenwerken loont en het bundelen van budgetten tot een hogere kwaliteit leidt, bleek dit jaar uit de evaluatie van deze pilot beheer ‘grijs en groen’ in Poptahof. De kwaliteitsscore slaat uit naar ‘goed tot heel goed en zelfs excellent’. Samen met de gemeente zijn we dik tevreden met de prestaties van Combiwerk. Er is dan ook geen ‘obstakel’ om deze samenwerking voort te zetten en het contract met een jaar te verlengen zodat Poptahof ook komend jaar schoon, heel en groen blijft. Niet onbelangrijk is dat dit ook een positief effect heeft op de vastgoedwaarde van de buurt.

Een voorbeeld uit de praktijk De keuze voor Combiwerk om het ‘grijs en groen’ in Poptahof voor ons uit te voeren, was niet louter op financiële grond. Ook onze sociale doelstelling ‘help mensen aan het werk’ kreeg hierdoor een impuls. Combiwerk staat namelijk te boek als hét werk-leerbedrijf van de regio Delft voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Het bedrijf begeleidt mensen naar een reguliere baan of een baan die daar zo dicht mogelijk bij in de buurt komt. Een van hen is Marcel die nu in Poptahof woont en werkt. Met groot enthousiasme leegt hij dagelijks de vuilnisbakken en ruimt hij het zwerfvuil uit het Poptapark. Tijdens zijn werk gooide een aantal jongeren bewust afval voor zijn voeten. Zijn opmerking hierover moest hij bekopen met een grote mond van de vervuilers. Een moeder die met haar kind in het Poptapark zat, sprong voor hem in de bres en gaf de jongens een standje. De jongens raapten zelf hun vuil op en lieten Marcel met rust. Dit is voor ons weer een mooi praktijkvoorbeeld van hoe wijkbewoners samen kunnen optrekken voor een schone en veilige buurt.

“ Combiwerk begeleidt mensen naar een reguliere baan of een baan die daar zo dicht mogelijk bij in de buurt komt.”

Trots op GillisBuitenhof is eigenlijk een heel gewone wijk. Misschien wel de groenste van Delft. Met royale woningen, veel speelplekken en alle voorzieningen bij de hand. De Gillisbuurt in deze wijk herbergt veel verschillende culturen, de huur van de woningen is er relatief laag. Ook wonen er veel mensen met problemen. En net zoals op andere plekken in Delft, is er ook in de Gillisbuurt wel eens overlast. Verschil hier is dat het lijkt alsof deze wijk onder een vergrootglas ligt. Alles wat er gebeurt, komt uitvergroot in de media en zo krijgen veel mensen een beeld van de buurt dat niet klopt met de dagelijkse werkelijkheid. Als eigenaar van een groot aantal woningen in dit gebied dragen wij graag bij om het beeld van de ‘buitenwereld’ over de buurt positief te keren. Dit jaar hebben we in de lokale krant een tweewekelijks column ‘Bij ons aan de Chopinlaan’ geplaatst over de bijzondere gebeurtenissen in de wijk verteld door de echte fans van Buitenhof, de mensen die er wonen.


Kan wél! Jong vlamt in laatste jaarDit was contractueel het laatste jaar van Kan Wél! Jong in Buitenhof Noord. In de afgelopen vijf jaar hebben veel jongeren hun ideeën voor een leuke, veilige en sociale buurt zelf in werkelijkheid gebracht. Dat deze methode intussen in Buitenhof Noord is ingeburgerd, blijkt uit de ruim twintig initiatieven dit jaar met een enorme variatie. Ze zijn verzonnen door 87 initiatiefnemers en boden vermaak aan ongeveer 900 bezoekers. Van oude kleding pimpen tot pizza’s bakken met Nederlands eerste vrouwelijke topchef-kok, Jannie Munk. Van goede doelenacties tot Buitenhofs’ eerste openlucht bioscoop. De lokale kranten raakten er niet over uitgeschreven. In het raam van de Wijkpost aan de Chopinlaan is een heuse Wall of Fame Buitenhof gemaakt, zodat voorbijgangers nog even kunnen stilstaan bij wat het buurtkroost allemaal heeft bedacht voor meer gezelligheid in de buurt. Wij zien Kan wèl Jong als een waardevolle investering in de persoonlijke groei van onze toekomstige huurders. Daarom gaan we in 2014 in de Gillisbuurt nog door met deze methode waarin ongeveer negen projecten kunnen worden voorbereid en uitgevoerd onder begeleiding van de jongerencoach van Kan wèl! Jong. Ook Fonds 1818 is positief en heeft wederom een bedrag beschikbaar gesteld ter ondersteuning van de activiteiten.

Kleine moeite, groot verschilIn het Restyleproject – een concept van stichting Stunt en stichting World Art Delft - reiken we praktische hulp aan om kwetsbare mensen op weg te helpen naar zelfredzaamheid. Het gaat niet alleen om de ordening van de woning, ook de eventuele, andere hulpbehoefte wordt opgepakt. Onze Schoolmate is hierin een belangrijke schakel. Hij coördineert de zorgen hulpbehoefte en leidt de bewoners toe naar participatie en werkgelegenheid. Ook na de interventie houdt hij als gezinscoach de vinger aan de pols. Het Centrum voor Jeugd en Gezin, Stichting Jeugdzorg en andere instellingen, die bij de begeleiding van kinderen en hun ouders zijn betrokken, worden op deze manier met elkaar in contact gebracht. Inmiddels werken we alweer vijf jaar met deze methode. Met deze kleine moeite maken wij voor een deel van onze klanten een groot verschil. Op deze manier worden nu 21 gezinnen begeleid.

‘ABCTJE’ aan de ChopinlaanEen invalide bewoonster aan de Chopinlaan kreeg uit onverwachte hoek hulp. Geïnspireerd door een krantenartikel over een activiteit van de Schoolmate en zijn inspanningen in het Restyleproject, meldde de ABC kerk zich spontaan bij hem aan om op vrijwillige basis een helpende hand toe te steken. En zo werd het contact met de invalide bewoonster gelegd en stond een vierkoppig team van de kerk klaar om de werkzaamheden uit te voeren. In twee dagen tijd werd de zwaar verwaarloosde tuin aangepakt. Een warm gebaar met een geweldig resultaat voor een uiterst blije bewoonster. Aan het eind van dit jaar haakte stichting Present aan bij het Restyleproject en ging meteen aan de slag met een gezin. Deze organisatie slaat een brug tussen mensen die iets te bieden hebben om zo kwetsbare mensen te helpen.

Gillis Paradijs floreertIn het tweede seizoen van moestuin Gillis Paradijs aan de Chopinlaan is niet alleen druk gespit, er is vooral ook gewerkt aan het versterken van de onderlinge verbondenheid tussen de tuinierende bewoners. Om hen hierbij te helpen, kreeg stichting Groenkracht dit jaar opdracht om elke maand een activiteit te organiseren. En zo vond er een tuinmiddag plaats waarin samen werd gekookt, gegeten en een heus insectenhotel werd gebouwd. Ook vond er een kruidenwandeling plaats met weetjes over de toepassing van geneeskrachtige kruiden en eetbare wilde planten. De activiteiten zijn druk bezocht en leverden een waardevolle bijdrage aan meer onderlinge verbondenheid. We hopen dat hierdoor bewoners zich willen verenigen in een tuincommissie, waarmee wij komend jaar onder andere de verplaatsing van het Paradijs kunnen voorbereiden. Want ooit zal er nieuwbouw op deze locatie verrijzen.

Carvend het jaar uit in BuitenhofNederlands kampioen sculptuurzagen, Sander Boom, maakte met een kettingzaag fraaie kunstwerken en wijkmeubels van de robuuste bomen die de gemeente dit najaar heeft gerooid in de Gillisbuurt. De restanten van de bomen blijven zo op een duurzame en functionele manier behouden voor de wijk. Het resultaat levert bovendien een positieve bijdrage aan een gezellige woonomgeving.

Als voorbode van de viering van de jaarwisseling in de wijk maakte Sander Boom op 31 december van 900 kilo ijs een gigantische ijsbeer naast onze Wijkpost aan de Chopinlaan. De plek waar buurtbewoners al jaren samen komen om met elkaar het nieuwe jaar in te luiden. Om het ijstafereel te completeren, heeft hij aansluitend met de kinderen uit de buurt ijs pinguïns gecarfd. Een bijzondere oudejaarsactiviteit in een bijzondere wijk waar ook dit jaar de oud- en nieuw viering saamhorig en gezellig plaatsvond. Hoog tijd dat de berichtgevingen in de krant over de buurt niet steeds overschaduwd worden door incidenten uit het verleden.

Zakcentje en trotsZe zijn niet meer weg te denken, de jeugdige Zappers. Al weer vijf jaar zijn ze actief in de Gillisbuurt. Bepakt met vuilniszak en prikker trekken zij elke woensdag de buurt in om deze te ontdoen van zwerfvuil. Hoewel een buurtbewoner de kinderen hierbij begeleidt, zijn de Schoolmate en de complexbeheerder de drijvende kracht achter dit initiatief. De kinderen leren in dit project hoe zij zelf kunnen bijdragen aan een schonere buurt. Deze inspanning levert hen bovendien een zakcentje op. Deze activiteit is populair; vijfentwintig deelnemers staan op de lijst. Hiervan staat elke week een groep van ongeveer acht kids ingedeeld. De bewoners waarderen dit initiatief enorm en zijn blij met een schone buurt.

Wie verjaart, krijgt (toch) een taart In het voorjaar ontvingen we een bijzonder verzoek uit België, van Graaf Geoffrey le Grelle. De Graaf zou zeer vereerd zijn als de gedenkplaat, die ruim 100 jaar geleden aan zijn oudoom werd geschonken ter gelegenheid van de oprichting van de katholieke woningbouwvereniging st. Hippolytus (thans onderdeel van Woonbron), naar de familie mocht terugkeren en was bereid hiervoor een symbolisch bedrag te betalen. En zo vond de ‘transactie’ plaats. De € 500 die wij van de Graaf ontvingen, werd geschonken aan het maatschappelijk project ‘pay it forward’ van Atelier Zoet in Poptahof. Onder het motto ‘Wie verjaart, krijgt (toch) een taart’ organiseerde het atelier met deze gift vier taartenworkshops voor 25 huurders van Woonbron Delft. Onze Schoolmate komt bij veel huurders thuis en weet zo wie dit steuntje in de rug best konden gebruiken. Getuige de dankbaarheid van de deelnemers, kunnen we vaststellen dat deze gift goed is besteed.

Bijzondere stage afgerondDoor het huidige economische klimaat zijn bezuinigingen en faillissementen in de kinderopvang aan de orde van de dag. Bijkomend effect is dat er in deze branche minder stageplaatsen zijn. ROC Mondriaan zocht daarom vorig jaar contact met onze Workmate en samen bedachten zij Poptahof als stageplaats. Het bleek een succes. Als dank en ter afsluiting van hun stage organiseerden de vijfentwintig studenten van het ROC Mondriaan deze zomer voor alle kinderen uit Poptahof een Multi Culti Kids Feest met een educatief tintje in wijkcentrum De Vleugel. Het programma omvatte onder meer spelletjes uit allerlei culturen. Mede dankzij de ondersteuning van Participe werd het slotfeest - dat door ruim 200 kinderen werd bezocht - een groot succes.


Traditie Ook dit jaar was de Gillisbuurt direct na de jaarwisseling weer spic en span. Zoals ieder jaar hebben kinderen uit de groepen zes van basisschool De Horizon op de tweede dag van het nieuwe jaar het vuurwerkafval in de buurt opgeruimd. Als dank voor hun inzet ontvingen zij een bioscoopbon.

Dit mes snijdt aan zo veel kantenOnderhouds- en renovatiebedrijf PlusKlus is onderdeel van Stichting Stunt, een re-integratie- en activeringsorganisatie in Delft. Alweer twee jaar werken de Delftse woningcorporaties en de gemeente Delft samen in dit grensoverschrijdende project. Het leerwerkbedrijf voert onder andere kleine aanpassingen (opplussen) uit in woningen voor ouderen, waardoor deze 65-plussers langer comfortabel in hun eigen woning kunnen blijven wonen. Bij PlusKlus werken mensen die door omstandigheden niet zo gemakkelijk aan een baan komen. Ze doen hier werkervaring op, krijgen meer zelfvertrouwen en worden sociaal vaardiger. In de meeste gevallen lukt het goed om deze mensen naar regulier werk te leiden. Niet onbelangrijk is dat de bewoners dik tevreden zijn met deze dienst. Dit jaar kreeg onze Workmate opvallend veel complimenten van de bewoners bij wie PlusKlus over de vloer is geweest. Het mes snijdt aan zoveel kanten: bewoners, medewerkers, gemeente en corporaties. Allen hebben profijt van dit prachtige project.

Op weg naar werkSamen met de gemeente en stichting Stunt lanceerden we vijf jaar geleden het re-integratieconcept De Vliegende Brigade. Doel hiervan is mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt arbeidsritme en werkervaring te laten opdoen om zo de kans op doorstroming naar een baan te vergroten. Intussen zijn de mannen van De Brigade ook voor Vestia en Vidomes aan het werk. De Brigade heeft nu ook licht mutatie werk voor ons uitgevoerd om zo de deelnemers een bredere werkervaring te laten opdoen. Dit jaar bestond De Brigade uit tien deelnemers. Door het economisch klimaat is het zeer beperkt gelukt om deelnemers door te laten stromen naar betaald werk. Positief effect van deze re-integratiemethode is dat iedere deelnemer zich heeft ontwikkeld op sociaal en maatschappelijk vlak waardoor zij dichter op de arbeidsmarkt zijn aangesloten als straks de economie weer aantrekt. Ook in 2014 zullen we deze inzet mogelijk blijven maken en hopen we dat er meer deelnemers met een uitkering bij De Vliegende Brigade aan de slag kunnen. Er is nog genoeg te doen.


Tevreden klant Mevrouw Hartevelt was blij verrast toen dit jaar een verhoogd toilet, beugels in de badkamer en makkelijker te bedienen bovenraampjes bij haar thuis werden geïnstalleerd. “Ik kende PlusKlus al van het project Dubbel Duurzaam. Door de energiebesparende producten die toen zijn geïnstalleerd, heb ik nu minder stookkosten.” Ze vindt het geweldig dat Woonbron zich extra inspant voor haar bewoners. “Als ik dit allemaal zelf had moeten betalen en regelen, had ik dit allemaal niet kunnen doen in mijn huis.”

Bemiddeling bij burenconflictenDit jaar maakten wij 21 keer gebruik van de diensten van het bureau Bemiddeling & Mediation als er een burenconflict speelde. Het bureau biedt ruziënde buren kosteloos een helpende hand onder voorwaarde dat de betrokkenen de intentie hebben het conflict op te lossen en zich dus actief opstellen. Van de 21 lopende zaken dit jaar zijn er tien naar tevredenheid afgehandeld en is de onderlinge verstandhouding gestabiliseerd. In deze tien gevallen zal Bemiddeling en Mediation na een aantal maanden nog eenmaal controleren of de rust definitief is teruggekeerd. Op dit moment zijn er nog elf zaken waarin zij actief bemiddelen. Corporaties, de gemeente en de politie in Delft werken al jaren naar grote tevredenheid met deze methode van bemiddeling en dragen samen de kosten hiervan. We zien dat ook de bewoners zelf de weg naar de vrijwillige bemiddelaars en mediators weten als ze er zelf niet meer uitkomen. Ook in 2014 gaan wij hiermee door.

Krachtenbundeling maatschappelijke samenwerking

Sinds de oprichting zijn wij partner van Bedrijf en Samenleving. Een organisatie die zich inspant om lokaal samenwerking tot stand te brengen tussen bedrijven en maatschappelijke organisaties om zo een bijdrage te leveren aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. In dit verband zijn onder de paraplu van Bedrijf en Samenleving inmiddels drie projecten operationeel: De Delftse Beursvloer, De Social Mondays en sinds dit jaar De Delftse Zaak. Vanaf 2014 gaat Bedrijf en Samenleving verder onder de naam De Delftse Uitdaging. Vertrek van beide medewerkers van het eerste uur van B&S heeft het bestuur ertoe gebracht zich te bezinnen op de toekomst. Geconstateerd werd dat vrijwel al het werk van de organisatie op de schouders van de medewerksters kwam te liggen en dat daarmee de betrokkenheid van de bedrijven en maatschappelijke organisaties te wensen overliet. Besloten is daarom aansluiting te zoeken met De Uitdaging. Een vergelijkbaar initiatief dat zich al meer dan tien jaar heeft bewezen in Arnhem en omstreken en waarvan de structuur de deelnemers beter uitdaagt om zich in te zetten.

Vaste partner tegen armoedeOok zijn wij vanaf de start van de oprichting vaste partner van het Pact tegen de Armoede. Ongeveer 70 lokale bedrijven en organisaties zijn hierbij aangesloten. Iedere twee maanden komen zij bijeen om zich te buigen over vraagstukken op het gebied van armoedebestrijding in de stad. Daarbij levert ieder vanuit zijn eigen specialisme een bijdrage aan de oplossing om zo stadsgenoten ‘in nood’ een steuntje in de rug te bieden. De Pact-bijeenkomsten worden steeds door ongeveer 40 deelnemers goed bezocht. Een aantal bijeenkomsten vond dit jaar in ons kantoor plaats.


Crisis teistert incassoteamEr zijn verschillende oorzaken waarom klanten in de financiële problemen komen. Bij sommige mensen is de krapte in de beurs van tijdelijke aard en kan een betalingsregeling getroffen worden. Bij andere mensen speelt er meer en is deskundige hulp nodig om het uitgavenpatroon te ordenen. Voor ons geldt dat de huur op tijd moet worden betaald en dat wij onze klanten willen beschermen tegen huisuitzetting. Daarom voeren wij een alert incasso-beleid. Bij een huurachterstand is de aanpak van ons incassoteam adequaat en persoonlijk. Bij een huisbezoek wordt vaak duidelijk welke afspraken kunnen worden gemaakt om huisuitzetting te voorkomen. Ondanks deze aanpak waren er dit jaar helaas toch 25 ontruimingen op grond van huurachterstand (en drie op grond van overlast). In het huidige economische tij mag dit desondanks als een positief resultaat worden gezien. Een resultaat dat mede is behaald met de hulp van onze externe partners zoals de Schoolmate en ACE budgetbeheer. Nu de Belastingdienst de huurtoeslag direct aan de huurders uitkeert in plaats van aan de corporaties zullen we nog scherper erop moeten toezien dat onze klanten hierdoor geen huurachterstand opbouwen en dat zij de huurtoeslag daadwerkelijk besteden aan waar het voor bedoeld is: de huurbetaling.

Thuis in de wijk met complexbeheer Onze Complexbeheerders zijn de ogen en oren in de buurt. Zij zien toe op het woon- en leefklimaat en richten zich op aspecten zoals schoon, heel en veilig. Samen met de bewoners werken zij aan het plezierig wonen in de buurt. De eerste resultaten van het klantonderzoek laten zien dat, in de gebieden waar zij actief zijn, de tevredenheid over het wonen toeneemt. Eind 2011 gaf 68% van de bewoners aan plezierig te wonen, eind 2013 is dat percentage gestegen naar 81. We zijn daarmee weer terug op het niveau van voor 2008. Onze aandacht op dit vlak richt zich ook de komende jaren vooral op de zichtbare aanwezigheid in de wijk. De inzet gaat zich overigens nog meer dan voorheen richten op het vergroten van de betrokkenheid van de bewoners. Dat kan alleen tot succes leiden als onze (technische) dienstverlening goed is en bewoners in staat zijn om hun aandacht niet alleen op hun eigen privébestaan te richten.

Inzet op leefbaarheidIn totaal is in 2013 bijna € 440.000 besteed aan allerlei zaken op het gebied van de leefbaarheid. Het grootste deel hiervan is uitgegeven aan de inzet van onze complexbeheerders. Maar ook aan het kappen van grote bomen, het onderhoud van gezamenlijk groen, extra schoonmaakbeurten, liftbankjes, prullenbakken, mededelingenborden en andere kleinere uitgaven. Daarnaast zijn de activiteiten op jeugd en op werk belangrijke posten in dit budget.


Wijkpost kloppend hartWij hebben zes wijkposten in buurten waar onze extra aandacht nodig is. De Wijkpost aan de Chopinlaan is intussen het kloppend hart in de Gillisbuurt. De meeste buurtactiviteiten starten of vinden plaats in deze vanzelfsprekende plek in de buurt. Ook het Jongerenloket van de gemeente houdt sinds dit jaar spreekuur in de wijkpost. Heel efficiënt, zo blijkt. De afspraken worden beter bezocht waardoor de jongerenconsulenten minder faaluren hebben door het verstek laten gaan van afspraken en er sneller resultaten kunnen worden geboekt. De jongeren komen kennelijk wel in hun buurt de afspraken na; wellicht doordat de drempel naar de instanties zo minder hoog is.


Hoog bezoek Ook minister Plasterk voelde zich dit jaar thuis in de wijkpost. In verband met de overheveling van rijkstaken naar de lagere overheid bracht hij een oriënterend werkbezoek aan Buitenhof, omdat hier het Jongerenloket van het sociaal team dit jaar ‘op locatie’ was gestart. Het loket richt zich op jongeren tussen de 18 en 27 jaar met een WWB uitkering en meervoudige problematiek. Ongepland verkoos hij de wijkpost in plaats van de thuisbasis van de gemeente in de Torenhove voor zijn aansluitende vergadering met een aantal landelijke gemeentesecretarissen.

Wat gaan we in 2014 doen?• Verantwoordings- en agenderingbijeenkomst• ‘Houd kinderen op school’ en stimuleren aanpak in andere buurten• Voortgaande inzet ‘Help mensen aan het werk’• Voorbereiding nieuwbouw voor stichting PerspeKtief• Bestemmen complexen voor PerspeKtief/tijdelijk wonen• Verdere invoering bijdrage complexbeheer met minimaal € 30.000• Uitgaven op leefbaarheid € 422.000


Woonbron als vermogensbeheerder

Woonbron heeft als derde rol de zorg voor de waarde van haar vastgoed. Dat doen wij op basis van de portefeuillestrategie, het investerings-programma, de gebiedsvisies en het dagelijks beheer. Sinds de economische crisis is de context waarin Woonbron haar vastgoed exploiteert en vernieuwt ingrijpend veranderd. Zo zijn grootschalige herstructureringen met grote voorinvesteringen en lange doorlooptijden zoals in Poptahof niet meer uitvoerbaar. Veel meer zal sprake zijn van continue transformatie en bijgestelde ambities. In samenwerking met onze belanghouders en partners proberen we mogelijkheden te vinden zodat onze plannen met een goede focus toch kunnen doorgaan.

Succesbepalende factoren • Wij realiseren een voldoende indirect rendement

• Wij werken de E-, F- en G-labels snel weg

• Onze investeringen zijn in balans met de desinvesteringen

Investeringspauze opgeheven Tot 2010 bedroeg de investeringenportefeuille van Woonbron ongeveer € 100 miljoen per jaar. Een bedrag dat niet meer haalbaar is met alle heffingen en druk op de prijzen en inkomens. Ons Bestuur besloot eind 2012 een investeringspauze in te lassen om eerste scherp te krijgen wat nog mogelijk is. Een jaar lang hebben de regiokantoren van Woonbron, waaronder ook Delft, gewerkt aan nieuwe gebiedsvisies en globale plannen voor investeringen in de komende tien jaar. Delft heeft zich, vanuit haar portefeuillestrategie* vooral gericht op renovatie en groot onderhoud van woningen die in de jaren ‘30, ‘50 en ‘60 in de vorige eeuw zijn gebouwd. Deze zijn vaak het minst zuinig op energiegebruik, maar staan over het algemeen wel in de aantrekkelijke buurten van Delft. Investeren in handhaven van de woningen loont dus de moeite en levert een bijdrage aan de kwaliteit van het wonen in Delft.

* Hoe moet de voorraad van Woonbron Delft er uitzien om aan de vraag en de maatschappelijke opgave te voldoen en tegelijk voldoende financiën opleveren om de woningen te kunnen blijven verhuren.


Poptahof pakt doorIn de transformatieopgave in Poptahof vond in 2013 de verdere oplevering van de woningen in Amber plaats, het tweede woonveld. De grootste opgave van Woonbron in Delft, het voortzetten van de aanpak van Poptahof, kreeg dit jaar gestalte in de nieuwe gebiedsvisie. Kenmerk hiervan is de organische ontwikkeling van de buurt. Op dit moment is de woningmarkt niet gunstig voor grootschalige ingrepen en investeerders houden hun kruit droog. Toch is Poptahof zeer kansrijk als toegangswijk naar Delft; een opstap voor nieuwkomers en voor starters in Delft. De komende jaren zullen we de meeste gebouwen en woningen in Poptahof weer op peil brengen. In het voorjaar van 2014 informeren we de bewoners van de betreffende gebouwen hoe en in welk tempo wij verdergaan met de vernieuwing in Poptahof. De eerste werkzaamheden starten meteen.

De kwaliteit van onze woningvoorraad

Dagelijks onderhoudEen belangrijk onderdeel van onze dienstverlening is het snel en adequaat uitvoeren van reparaties in het dagelijks onderhoud. De meeste werkzaamheden voor de meer dan 10.000 reparatiemeldingen worden door de medewerkers van Vastgoed Service uitgevoerd. Uiteraard wordt geprobeerd die werkzaamheden in één keer goed te doen, maar het komt ook wel eens voor dat het niet in één keer lukt om het probleem op te lossen. Dat is vooral bij lekkages het geval, omdat de oorzaak vaak moeilijk te vinden is. Onze bewoners zijn in het algemeen tevreden en beoordelen het werk van Vastgoed Service met een acht. In totaal is er € 1,85 miljoen aan dagelijks onderhoud uitgegeven. Iets minder dan in 2012 aan het dagelijks onderhoud is besteed.

MutatieonderhoudIn totaal kregen dit jaar 752 woningen een nieuwe bewoner. 640 daarvan waren huurders en 112 eigenaren. In de meeste woningen zijn standaard werkzaamheden uitgevoerd om deze weer verhuurbaar te maken. Vrijwel altijd bestaat een dergelijke beurt uit een keuring van gas- en elektra-aansluitingen en een servicebeurt. Soms is meer nodig en moet er meer dan € 5.000 worden uitgegeven aan herstel van wanden, tegelwerk, keuken en/of sanitair. Dit is vaak in woningen waarin huurders erg lang hebben gewoond.

In verband met het herijken van onze visie op de verdere vernieuwing van Poptahof zijn dit jaar verschillende onderzoeken gedaan. Uit het onderzoek naar de kwaliteit van de balkons en galerijen bleek dat de galerijen van vier hoogbouw flats niet volledig voldoen aan de huidige veiligheidsnorm. Omdat wij geen enkel risico nemen als het gaat om de veiligheid van onze bewoners, zijn de galerijen van de betreffende vier hoogbouwflats uit voorzorg van extra stevigheid (stempels) voorzien. Deze tijdelijke maatregel, geeft ons ‘lucht’ om de juiste oplossing hiervoor te onderzoeken. Het liefst zo snel mogelijk gaan wij over tot een definitieve maatregel.

“Uiteindelijk is van het beschikbare budget meer dan 90% besteed.”

Niet omdat deze huurders er onzorgvuldig mee zijn omgegaan, maar vooral omdat er lange tijd geen modernisering heeft plaatsgevonden. Ook treffen wij regelmatig asbest aan, dat alleen met vergunning tegen hoge kosten door een gespecialiseerd bedrijf verwijderd mag worden. Daarnaast merken we dat door het huurbeleid, waarbij de streefhuur vrijwel altijd op 95% van maximaal redelijk wordt vastgesteld, de huurprijzen zo hoog worden dat minder mensen in aanmerking willen komen voor een dergelijke woning. De kwaliteit moet dus omhoog. In 2013 is ongeveer € 1,8 miljoen aan mutatieonderhoud uitgegeven; dat is dus gemiddeld ongeveer € 2.200 per verhuurde en/of verkochte woning.

Vraaggestuurd onderhoudWe starten het jaar met een budget van iets meer dan € 0,8 miljoen voor vraaggestuurd onderhoud. Vanuit het budget kunnen op verzoek van bewoners verouderde keukens, sanitair en cv-ketels worden vervangen als ze het einde van de levensduur hebben bereikt. Soms moet een bewoner een klein bedrag bijbetalen als die termijn nog niet is verstreken. Al snel realiseerden we ons dat het budget voor klachtenonderhoud en mutaties (onderhoud in woningen die opnieuw verhuurd moeten worden) veel te laag was begroot. We moesten aan het einde van het eerste kwartaal stoppen met vraaggestuurd onderhoud, zodat dit budget kon worden toegevoegd aan het budget voor klachten- en mutatieonderhoud. Op deze wijze zijn we weliswaar binnen de totale begroting gebleven, maar moesten we helaas een flink aantal huurders teleurstellen die toe waren aan een vernieuwing van keuken of sanitair in hun woning.

Planmatig onderhoudIn tijden van bezuinigen is ook de grootste uitgavenpost van Woonbron helaas het kind van de rekening. In totaal was er voor dit jaar € 2,4 miljoen begroot voor planmatig onderhoud. De grootste posten zijn het prestatiegericht schilderwerk, repareren en vervangen van dakbedekkingen en gevel- en liftonderhoud. In Poptahof is gestart met de vervanging van acht liften, een werk dat ook in 2014 wordt voortgezet. Voor de Wintertuin in de Hoornse Hof is de vervanging van de overkapping van het Atrium zover voorbereid dat de werkzaamheden begin 2014 kunnen worden uitgevoerd en opgeleverd. Daarnaast is in een aantal complexen valbeveiliging aangebracht. Uiteindelijk is van het beschikbare budget meer dan 90% besteed.

“ Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening is het snel en adequaat uitvoeren van reparaties in het dagelijks onderhoud.”


Technisch beheer in VvE’s Voor 39 Verenigingen van Eigenaars voeren wij het technisch beheer uit aan meer dan 4.100 woningen. Iedere VvE beschikt over een technische commissie. De opzichter van Woonbron adviseert deze over de meerjarenplanning en het jaarlijks onderhoud, zodat het gebouw er goed bij blijft staan en de waarde voor alle eigenaren op peil blijft. Eigenaren van een door Woonbron onderhouden woning kunnen ervan verzekerd zijn dat de meerjaren-onderhoudsplanning (MJOP) op orde is en dat er voldoende geld wordt gespaard om al het noodzakelijk onderhoud ook in de toekomst te kunnen uitvoeren.

Onderhoudsafdelingen Woonbron centraalAl op diverse plaatsen in dit verslag is aangegeven dat Woonbron zich midden in een reorganisatie bevindt met als doel de bedrijfsvoering efficiënter en effectiever te maken, de kosten te beperken en de dienstverlening aan huurders en eigenaren te verbeteren. Eén van de uitvloeisels van deze reorganisatie is de centralisatie van al het onderhoud onder één verantwoordelijke leiding. Een dergelijke overgang vraagt altijd gedurende een bepaalde tijd aanpassing van de medewerkers en de organisatie. We hebben geprobeerd dat voor onze huurders, eigenaren en VvE’s zo geruisloos mogelijk te laten verlopen, maar ongetwijfeld zal menigeen iets hebben gemerkt van de verschuivingen. Gelukkig hebben we dat in het aantal klachten en reparatieverzoeken niet gemerkt.

Verduurzaming voorraadNaast gewoon onderhoud hebben we dit jaar ook verder gewerkt aan de verduurzaming van onze voorraad. Dat doen wij om het wooncomfort te verbeteren, de almaar stijgende energielasten van onze bewoners te beperken en ook om een bijdrage te leveren aan de klimaatdoelstellingen. In Delft zijn relatief veel woningen met een slecht label. De labelverbetering vindt doorgaans plaats tijdens een renovatie, grootonderhoud of bij mutatie. Vanwege de investeringspauze die wij eind 2012 inlasten, vond er in 2013 geen renovatie plaats. Wel hebben wij in meer dan 100 bewoonde woningen de cv-ketel vervangen door een HR-ketel en bij enkele tientallen woningen bij mutatie de installatie verbeterd en dubbel glas aangebracht. Ook is te merken dat onze huurders langzamerhand bewuster worden van hun energiegebruik en vragen ons om dubbel glas tegen huurverhoging. Graag gaan wij daarop in. We zien dat door verduurzaming van de voorraad tot energielabel B of zelfs A de huurprijzen vrijwel niet meer bereikbaar zijn voor de doelgroep. Hierdoor moeten we soms kansen laten lopen om te voorkomen dat de huurprijs boven de bereikbaarheidsgrens komt.


Energieneutraal Delft In 2050 moet Delft alleen nog energie gebruiken van zon, wind, biomassa en aardwarmte voor alle gebouwen en voor het verkeer en vervoer. Dat is de doelstelling van de e-deal (energy-deal) die we dit jaar mede ondertekenden samen met de gemeente en negen andere partijen. Partijen werken gezamenlijk aan de ambitieuze doelstelling van een energieneutraal Delft maar kunnen dat niet alleen en hopen dat zoveel mogelijk bedrijven en organisaties aansluiten. Partijen zetten in op vermindering van de CO2 uitstoot door energiebesparing, duurzame productie van energie en intelligente energiesystemen.

Reinier de Graafweg energiezuinigerIn de afgelopen jaren zijn de energieprijzen fors gestegen en de verwachting is dat deze tendens zich ook in de komende jaren voortzet. Deze kosten drukken steeds zwaarder op de woonlasten; wonen en energie zijn immers onlosmakelijk met elkaar verbonden. Begin dit jaar sloten Woonbron en Eneco een samenwerkingsovereenkomst af. Deze samenwerking moet leiden tot lagere woonlasten voor bewoners, duurzamere voorzieningen in onze woongebouwen en terugdringing van CO2-uitstoot. Woonbron en Eneco kunnen elkaar goed aanvullen om deze duurzame doelen te bereiken. In dit verband zijn we aan het eind van het jaar gestart met het plaatsen van zonnepanelen op alle daken van onze woongebouwen aan de Reinier de Graafweg. Een investering van € 300.000 met twee opbrengsten. Enerzijds gaat de energie opbrengst van de panelen naar de algemene stroomvoorziening, waardoor de bewoners lagere servicekosten gaan betalen. Anderzijds levert Woonbron met deze duurzame installatie een bijdrage aan de reductie van CO2-uitstoot in de stad. Innovatief is dat wij hier geen zorgen hebben over het functioneren van de systemen. Onderdeel van de samenwerkingsovereenkomst is dat Eneco hierop in een speciaal contract garantie geeft voor de komende 20 jaar.


“ Bewoners bewuster maken van hun energiegebruik om zo de energiekosten te beperken.”

Senioren blij met OpplusmogelijkhedenDit jaar zijn 81 woningen aangepast zodat onze huurders van 65 jaar en ouder langer zelfstandig kunnen wonen. De aanpassingen richten zich op het vergroten van de mobiliteit in de woningen en het verminderen van stoot- en struikelgevaar. Omdat het maximum van ons budget voor 2013 was bereikt, moesten we twaalf nieuwe verzoeken in de ‘wacht’ zetten tot 2014. Met het nieuwe budget gaan we ook in 2014 verder met het opplussen.

Gezellige uitstralingAan de Chopinlaan, Schubertlaan en Bachsingel zijn dit jaar de entrees van de flats aangepast, waardoor ze transparanter zijn en meer in het zicht zijn gebracht. Ook is de herkenbaarheid van elke flat vergroot door de toepassing van gekleurd licht bij de bergingen in de plint. De monotone uitstraling van de bebouwing in de Gillisbuurt is hierdoor speels en onderscheidend geworden. Komend jaar worden de resterende vier flats op deze manier aangepakt.

Uw woongemak, onze zorg

Gratis oppluspakket voor 65-plussers van Woonbron Delft

woonbronPostbus 23463000 CH RotterdamWoonbron DelftAart van der Leeuwlaan 8

2624 LD DelftTelefoon: (015) 888 05 00E-mail: [email protected] tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur

www.woonbron.nl

(aankruisen welke maatregel(en) u aanvraagt)drempels Overbrugging bij voordeur

_______________________________________________

Overbrugging bij achterdeur

_______________________________________________

Drempel badkamer

_______________________________________________

bediening bovenramen Uitzetbediening met handgreep (1 per kamer) _______________________________________________

badkamer Antislipvloer

_______________________________________________

Pakket douchevoorzieningen

_______________________________________________

Wandbeugel

_______________________________________________

toilet Verhoogd toilet 6 cm hoger

_______________________________________________

Verhoogd toilet 10 cm hoger (optioneel) _______________________________________________

Wandbeugel

_______________________________________________

Tweede trapleuning Tweede trapleuning of beugel

_______________________________________________

Naam _______________________________________________________________________________________

Telefoon _____________________________________________________________________________________

Adres ________________________________________________Postcode ________________________________

Geboortedatum hoofdbewoner _________________________________________________________________

(Stuur een kopie van uw (hoofdbewoner) legitimatiebewijs mee).Handtekening

_____________________________________________Datum

_____________________________________________

Aanvraagformulier opplusmaatregelenopmerkingen

Dubbel Duurzaam in Gillis Na het succes vorig jaar in de Fledderusbuurt heeft de gemeente het project Dubbel Duurzaam uitgebreid naar de Gillisbuurt. Dit betekent dat het team van Plusklus deze zomer in totaal 500 energiepakketten heeft uitgeleverd aan de bewoners in deze buurt. De bewoners kregen uitleg en bij wie dat op prijs stelde zijn de energiebesparende materialen geïnstalleerd. Doel van Dubbel Duurzaam is bewoners bewuster te maken van hun energiegebruik om zo de energiekosten te beperken.


Sporthuis in Oude IJsbaanDit jaar vond de interne verbouwing van het pand Oude IJsbaan 129-147 plaats. In dit gebouw gaan - op voordracht van de TU Delft en Delftsche Studenten-roeivereniging Laga - topsporters wonen die hun studie combineren met de ontwikkeling van hun sportieve prestaties. In totaal zijn er 35 kamers geschikt gemaakt. In het najaar namen de eerste sporters hun intrek. Maar niet eerder dan dat nieuwsgierige buren een kennismaking en rondleiding in het gebouw hadden gekregen. Wij geven het hele pand nu in beheer van studentenhuisvester Duwo, die het technisch en sociaal beheer uitvoert en de huurovereenkomsten afsluit met de topsportende studenten. Wellicht kunnen we in 2016 in Rio de Janeiro een Olympische medaillewinnaar tot onze bewoners rekenen.

Wat gaan we in 2014 doen?• Renovatie Mijerstraat• Intensief beheer Poptahof• Voorbereiding renovatie De Kievit in Poptahof• 200 woningen van E-, F-, of G-label naar D of beter.


Feiten en cijfers

2013

Aantal woningen per 31-12-2013 (exclusief Te Woon verkocht) 8.483Aantal woningen per 31-12-2013 (inclusief Te Woon verkocht) 9.734

Aantal verhuringen 640Aantal opzeggingen 752Aantal verhuurde eenheden vallend onder de definitie bijzondere doelgroepen 277Gemiddeld aantal dagen leegstand 74Mutatiegraad in % 7,95Mutatiegraad in % van alleen Te Woon 1,56Mutatiegraad in % inclusief Te Woon 9,52

Aantal ontruimingen 28Huurachterstand in % van maandhuur 11,8

Totaal aantal Te Woon woningen in Delft 4.221Totaal aantal verkopen uit Te Woon 1.062

Wederverkopen in 2013 35

Aantal vrije verkopen 5Aantal verkochte bedrijfspanden 0 Aantal opgeleverde nieuwbouweenheden 89Aantal gesloopte eenheden 0 Aantal overlast meldingen 312


Balanced Score Card

* verschil a.g.v. andere manier van registreren

Prestatieindicator Jaar- target

2012

Jaar- resultaat

2012

Jaar- resultaat

2013

Tevredenheid ketenpartners 7.5 7.4 niet gemetenAantal woningen geleverd aan bijzondere doelgroepen 300 316 277Resterende E-F-G woningen 3.078 2.963 2.886Lokale prestatieafspraken gehaald. 100% 100% 100%Aantal klachten dienstverlening 80 60 44Aantal 1e verkopen (Koopgarant/Koopcomfort/Vrije verkopen samen exclusief wederverkopen) 153 150 112Aantal wederverkopen 12 22 35Gemiddeld aantal leegstandsdagen wederverkopen (koop-koop) 140 160 156Gemiddeld aantal leegstandsdagen 1e verkopen (huur-koop) 140 139 177Aantal ontruimingen totaal (t.g.v. overlast en huurachterstand) 40 32 28Afgesloten contracten met huishoudens behorend tot lage (=BBSH) inkomens t.o.v. totale instroom 70% 74% 71%Europadossier:percentage toewijzingen aan huishoudens met inkomen < €33.614 90% 92% 90%Verkoopomzet exclusief wederverkopen 15.312.087 15.522.119 11.479.000

*


Een uitgave vanWoonbron DelftAart van der Leeuwlaan 82624 LD Delft

Postbus 23463000 CH Rotterdam

EindredactieMariska Dupon

FotografieHans de LijserErwin DijkgraafErno WientjesChiel de NooijerMarvin HakeAmar Sjauw En Wa Archief Woonbron

IllustratieAuke Herrema

VormgevingCascade - visuele communicatie, Amsterdam

DrukwerkSchefferdrukkerij, Dordrecht

Oplage600 exemplaren

Colofon

woonbronPostbus 23463000 CH Rotterdam

Woonbron DelftAart van der Leeuwlaan 82624 LD Delft

telefoon (015) 888 05 00

www.woonbron.nl

Woonbron heeft ook regiokantoren in: - Dordrecht- Rotterdam Delfshaven- Rotterdam IJsselmonde-Prins Alexander- Rotterdam Zuidwest/Spijkenisse

Prestatieverslag 2013 Woonbron Delft

Documents

Transcript of Prestatieverslag 2013 Woonbron Delft