Sociaal Portaal OssOntwikkeling van een prototype

Een gemakkelijke online toegang tot het sociaal domein voor uiteenlopende typen bewoners van Oss en omstreken

die met uiteenlopende vragen aankloppen

Zoeken naar ‘scootmobiel’, begin 2017Google is voor velen het startpunt.

Google toont voor deze zoekterm voornamelijk advertenties.

Zoeken naar ‘boodschappenhulp’

Op pagina 1: een link naar de gemeentelijke website

Zoeken naar ‘dementie’

Op pagina 1: vele partnerlinks

Oss.nl

Optie 2: zoeken op www.oss.nl

Oss.nl

Geen resultaten voor deze zoekterm op oss.nl

Oss.nl

Meerdere resultaten voor deze zoekterm op oss.nl

Hulpwijzer.oss.nl- Relevant?

Optie 3: zoeken op de hulpwijzer

Hulpwijzer.oss.nlGeen resultaten voor deze zoekterm op de hulpwijzer

Hulpwijzer.oss.nlGeen resultaten voor deze zoekterm op de hulpwijzer

loket.oss.nlOptie 4: zoeken op loket.oss.nlGeen resultaten voor deze zoekterm

loket.oss.nlOptie 4: zoeken op loket.oss.nlGeen resultaten voor deze zoekterm

loket.oss.nlOptie 4: zoeken op loket.oss.nlGeen resultaten voor deze zoekterm

ons-welzijn.nlOptie 5: zoeken op de site van ONS Welzijn

ons-welzijn.nlOptie 5: zoeken op de site van ONS Welzijn

ons-welzijn.nlOptie 5: zoeken op de site van ONS Welzijn

Samenvattend• Vele ingangen• Vele resultaten• Ontevreden bezoekers (zij geven een 1,6 op een schaal van 10)

Daarom: een prototype voor een alternatiefHoe pakten we het aan?

Inhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

Stap 1: onderzoekInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

• Toptakenonderzoek ZWI 2016• Bezoekersgedrag april-oktober 2016• Wensen van deskundigen en partners

Stap 1: onderzoekInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

• Toptakenonderzoek ZWI 2016 Top-klantvragen (aanvragen bijzondere bijstand, eigen bijdrage Wmo, langer zelfstandig wonen, organisaties zorg en welzijn, AZOSS, hulpmiddelen et cetera)

Stap 1: onderzoekInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

• Toptakenonderzoek ZWI 2016• Bezoekersgedrag april-oktober 2016

Top-pagina’s en top-zoektermen uit Google analytics(sociale kaart oss, hulpwijzer oss, loket oss, oss.nl)

Stap 1: onderzoekInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

• Toptakenonderzoek ZWI 2016• Bezoekersgedrag april-oktober 2016• Wensen van deskundigen en partners

Ons welzijn.nl, en ervaringsgegevens

Stap 2: conceptInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

• Bezoekersprofielen• Prioritering inhoud• Heldere indeling inhoud (labels)

Stap 2: conceptInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

• Bezoekersprofielen Op grond van het onderzoek (stap 1):Ik ben Inwoner, Vrijwilliger, Werkloos, Hulpbehoevend, Zorgprofessional, Bewindvoerder, Jongere, Opvoeder, Arbeidsongeschikt, Mantelzorger, Werkgever

Stap 2: conceptInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

• Bezoekersprofielen• Prioritering inhoud

Op grond van het onderzoek (stap 1): pagina’s met populaire klantvragen krijgen meer gewicht

Stap 2: conceptInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

• Bezoekersprofielen• Prioritering inhoud• Heldere indeling inhoud (labels)

Op grond van het onderzoek (stap 1):Taxonomie van labels (en klantvragen) die webbeheerdersaan pagina’s kunnen toekennen, voor groepering

Stap 3: prototypeInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

• Zeer krachtige zoekfunctie (semantisch)• Presentatie van verwante informatie• Bezoekersgerichte navigatie

Stap 3: prototypeInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)

• Zeer krachtige zoekfunctie (semantisch)• Presentatie van verwante informatie• Bezoekersgerichte navigatie

Kijk maar

Een semantische zoekfunctie, die resultaten geeft voor verwante inhoud en spellingen

Geavanceerd zoeken op grond van de gekozen rol (‘Ik ben…’), bepaalt mede de ordening van de zoekresultaten

Populaire ‘statische’ informatiePopulaire pagina’sPopulaire klantvragen

Tijdens het intypen van de zoekterm verschijnen de opties

Ook de opties in het footer-menu veranderen op grond van de zoekterm

Kies je een profiel? Dan veranderen de opties mee

De onderdelen van een resultatenpagina (nog geen vormgeving)

Een interne of externe link

Pagina’s die met dezelfde ‘labels’ zijn gemarkeerd

De opties in het footer-menu worden automatisch opnieuw geordend indien mogelijk

Samenvattend

• Een kijkje in de keuken van het prototype Sociaal Portaal• Een taxonomie en indeling gebaseerd op wat de klant wil• Een flexibel systeem, waarmee ook de taak van de webbeheerders

expliciet wordt

Kijk nu mee naar een live demo

En lees meer over het prototype in deze whitepaper.

(Link naar de whitepaper:http://www.rijkwillemse.nl/674-sociaal-portaal-voor-ons-allemaal)