Sociaal Portaal OssOntwikkeling van een prototype
Een gemakkelijke online toegang tot het sociaal domein voor uiteenlopende typen bewoners van Oss en omstreken
die met uiteenlopende vragen aankloppen
Zoeken naar ‘scootmobiel’, begin 2017Google is voor velen het startpunt.
Google toont voor deze zoekterm voornamelijk advertenties.
Zoeken naar ‘boodschappenhulp’
Op pagina 1: een link naar de gemeentelijke website
Zoeken naar ‘dementie’
Op pagina 1: vele partnerlinks
Oss.nl
Optie 2: zoeken op www.oss.nl
Oss.nl
Geen resultaten voor deze zoekterm op oss.nl
Oss.nl
Meerdere resultaten voor deze zoekterm op oss.nl
Hulpwijzer.oss.nl- Relevant?
Optie 3: zoeken op de hulpwijzer
Hulpwijzer.oss.nlGeen resultaten voor deze zoekterm op de hulpwijzer
Hulpwijzer.oss.nlGeen resultaten voor deze zoekterm op de hulpwijzer
loket.oss.nlOptie 4: zoeken op loket.oss.nlGeen resultaten voor deze zoekterm
loket.oss.nlOptie 4: zoeken op loket.oss.nlGeen resultaten voor deze zoekterm
loket.oss.nlOptie 4: zoeken op loket.oss.nlGeen resultaten voor deze zoekterm
ons-welzijn.nlOptie 5: zoeken op de site van ONS Welzijn
ons-welzijn.nlOptie 5: zoeken op de site van ONS Welzijn
ons-welzijn.nlOptie 5: zoeken op de site van ONS Welzijn
Samenvattend• Vele ingangen• Vele resultaten• Ontevreden bezoekers (zij geven een 1,6 op een schaal van 10)
Daarom: een prototype voor een alternatiefHoe pakten we het aan?
Inhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
Stap 1: onderzoekInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
• Toptakenonderzoek ZWI 2016• Bezoekersgedrag april-oktober 2016• Wensen van deskundigen en partners
Stap 1: onderzoekInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
• Toptakenonderzoek ZWI 2016 Top-klantvragen (aanvragen bijzondere bijstand, eigen bijdrage Wmo, langer zelfstandig wonen, organisaties zorg en welzijn, AZOSS, hulpmiddelen et cetera)
Stap 1: onderzoekInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
• Toptakenonderzoek ZWI 2016• Bezoekersgedrag april-oktober 2016
Top-pagina’s en top-zoektermen uit Google analytics(sociale kaart oss, hulpwijzer oss, loket oss, oss.nl)
Stap 1: onderzoekInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
• Toptakenonderzoek ZWI 2016• Bezoekersgedrag april-oktober 2016• Wensen van deskundigen en partners
Ons welzijn.nl, en ervaringsgegevens
Stap 2: conceptInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
• Bezoekersprofielen• Prioritering inhoud• Heldere indeling inhoud (labels)
Stap 2: conceptInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
• Bezoekersprofielen Op grond van het onderzoek (stap 1):Ik ben Inwoner, Vrijwilliger, Werkloos, Hulpbehoevend, Zorgprofessional, Bewindvoerder, Jongere, Opvoeder, Arbeidsongeschikt, Mantelzorger, Werkgever
Stap 2: conceptInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
• Bezoekersprofielen• Prioritering inhoud
Op grond van het onderzoek (stap 1): pagina’s met populaire klantvragen krijgen meer gewicht
Stap 2: conceptInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
• Bezoekersprofielen• Prioritering inhoud• Heldere indeling inhoud (labels)
Op grond van het onderzoek (stap 1):Taxonomie van labels (en klantvragen) die webbeheerdersaan pagina’s kunnen toekennen, voor groepering
Stap 3: prototypeInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
• Zeer krachtige zoekfunctie (semantisch)• Presentatie van verwante informatie• Bezoekersgerichte navigatie
Stap 3: prototypeInhoud en indeling(Prototype) Sociaal PortaalOnderzoek gebruik(ers)
• Zeer krachtige zoekfunctie (semantisch)• Presentatie van verwante informatie• Bezoekersgerichte navigatie
Kijk maar
Een semantische zoekfunctie, die resultaten geeft voor verwante inhoud en spellingen
Geavanceerd zoeken op grond van de gekozen rol (‘Ik ben…’), bepaalt mede de ordening van de zoekresultaten
Populaire ‘statische’ informatiePopulaire pagina’sPopulaire klantvragen
Tijdens het intypen van de zoekterm verschijnen de opties
Ook de opties in het footer-menu veranderen op grond van de zoekterm
Kies je een profiel? Dan veranderen de opties mee
De onderdelen van een resultatenpagina (nog geen vormgeving)
Een interne of externe link
Pagina’s die met dezelfde ‘labels’ zijn gemarkeerd
De opties in het footer-menu worden automatisch opnieuw geordend indien mogelijk
Samenvattend
• Een kijkje in de keuken van het prototype Sociaal Portaal• Een taxonomie en indeling gebaseerd op wat de klant wil• Een flexibel systeem, waarmee ook de taak van de webbeheerders
expliciet wordt
Kijk nu mee naar een live demo
En lees meer over het prototype in deze whitepaper.
(Link naar de whitepaper:http://www.rijkwillemse.nl/674-sociaal-portaal-voor-ons-allemaal)
Top Related