“5000 medewerkers in beweging”

- zorg met aandacht – Bert Visser en Vincent Bakx:

programmamanagersMaria van Weert: vlechtwerker

Programma 31 oktober

• Lied en Film• Hoe doet uw organisatie het?• Wat er toe doet spel• Wat is programmanagement? • Hoe doet BrabantZorg het?• Wat en hoe gaat het u aanpakken / doen

in uw organisatie?• Wat kunt u mij leren / meegeven?• Andere wensen?

Uiteindelijk ben ik de baas- Plezant -

Ontwikkelingen in de Markt / Zorg

Vergrijzing Individualisering / zelf verantwoordelijk Variatie in woonvormen Arbeidsmarkt AWBZ / WMO / Zorgverzekering / privaat Transparantie Financiële risico’s nemen toe Gezondheidsmanagement Klant regie / zolang mogelijk zelfstandig / gemak / is

onvoorspelbaar

Hoe gaan we hier nu mee om?

Wat is uw huidige werkwijze om toekomstbestendig te blijven?

Wat er Toe Doet Spel

• Dialoog over de ontwikkelingsrichting van uw organisatie

• Begrippen plakken• Huidige (is) en toekomstige (wordt)

werkwijze / organisatie

Programmamanagement

• Programmamanagement is:– herkennen van emoties?– beheersen en plannen van projecten?– de kunst van het beïnvloeden?– verbinden van kennis?

• Wees de verandering die je wil zijn?• Moet je buiten de organisatie staan / hoe

te organiseren?• Borging hoeft niet meer?

Organogram BrabantZorg

Aantal cliënten

circa 6000

Aantal medewerkers

circa 4800

Aantal vrijwilligers

circa 1900

Ondernemingsplan

Kernwaarden BZ

• Aandacht• Keuze• Gemak

Programma’s

“Wat” vraag: Klantrelatie

“Hoe” vraag: Slim&Slank

Uit Quanta NpM (Mirjam Vissers)

Doel programma’s medewerkers helpen kritisch te kijken naar hun

werk zodat verspillingen eruit gehaald worden en hierdoor meer tijd en aandacht aan de cliënt gegeven kan worden;

medewerkers helpen om regie bij de cliënt te houden / te leggen zodat de cliënt minder (snel) afhankelijk van de diensten van de organisatie wordt. Hierdoor wordt zijn of haar zelfregulerend vermogen vergroot en blijft zijn eigen netwerk beter intact.

Stimuleren van nieuw gedrag

Uitrol

Jaar 1: experimenteren

Jaar 2 : organiseren en in beweging komen via driehoek

3/4: vasthouden en daadwerkelijk vanuit klantwaarde werken

Jaar 1

• Experimenten op locaties op basis van enthousiasme

• Trainingsbijeenkomsten teammanagers• Instrumentenbox ontwikkeld• 10.10.2010

Jaar 2

Plan van aanpak / film Argumentenkaart Aanstelling 17 ondersteuners Aanstelling 96 ambassadeurs Bijeenkomsten ondersteuners Training ambassadeurs (87 deel 1, 76 deel 2) 3 thema bijeenkomsten en 1 markt Samenwerkingstrajecten met diverse externe

partijen

Nu jaar 3

• Klantwaarde centraal• Van Waarde naar Gedrag• Conferentie alle managers, vertaling naar

teams• Voortgang locaties / welke ondersteuning

nodig• Voortgang training ambassadeurs

Organisatie

Gereedschapskist

13 instrumenten en praktijkvoorbeelden

• Waardestroom• Krachtenveld analyse• 5x waarom• Visgraat • Pareto (80/20)/impact analyse• Herontwerp• Waardecanvas• Foto & filmsafari• Klantfeedback monitor/CQ• Spiegelgesprek• Verbeterbord• Goede voorbeelden (good practices)• 5S

Externe samenwerking

• IvZ• ActiZ• HU• UvU• LOC• Brederijn/van Spaendonck

Staan allemaal hier vandaag!

Veranderingen bij mij

• Van stelling nemen naar dialoog• Van overtuigen naar ervaren• Van eigen naar gedeelde

verantwoordelijkheid• Van persoonlijk succes naar BZ succes• Van individueel programma naar

gezamenlijk programma• Van projecten naar beweging

Wat en hoe gaat het u aanpakken / doen in uw

organisatie?• Wat gaat u doen / waar en hoe mee

verder?

• Gaat u nu dingen anders doen dan eerst bedacht?

• Wat kunt u mij leren / meegeven?

Steve Jobs

Samenvatting

• Andere manier van werken realiseren:– Klantwaarde centraal / uitgangspunt / regie en keuze– Kritisch kijken naar verspillingen– Wenselijk gedrag

• Begin klein in je eigen team /met wat mensen bezighoudt• Werk met z’n tweeën/ in duo’s• Laat je ondersteunen: durf te vragen• Zoek collega’s op: haal en deel ervaringen• Hulpmiddel zijn de gereedschappen• Creativiteit in werkvormen en begeleiding= regie / verbinden / vakmanschap / vertrouwen

• Meer weten? > kom kijken bij ons proeven en kijken

Klanten