OnderzoeksmethodeSociale media bij Unilever

“Het monitoren van sociale media”

Door:

Martijn Baten

Stefan Mooren

Onderzoeksvisie

“Wie zegt wat en wie beïnvloedt

wie met welke reikwijdte?”

“Online marketing wordt steeds

belangrijker en je ziet ook dat

traditionele mediabedrijven

toch regelmatig bronnen

oppakken uit social media. Dat

is op zijn minst een signaal”.

“Klanten en stakeholders kunnen

zich via internet snel

groeperen en een opinie

beïnvloeden”

Anticiperen met een

doelgericht online

reputatiemanagement

Onderzoeksmethode

Extern onderzoeksbureau:

Social Embassy (Hilversum)

Vier thema‟s voor onderzoek:

• Gezondheid

• Duurzaamheid

• Financiële resultaten

• Marketingdeskundigheid

-Onderzoek van zes maanden

-Alleen ‘luisteren’

-Gericht op opinieleiders

-Parallel aan onderzoek in UK

-Monitoren met behulp van…

‘webcrawlers’

Schematische weergave

Inzetbaarheid en effectiviteit

“Webcrawlers kunnen ingezet

worden om „gesprekken‟ op

internet te monitoren. Door

slim om te gaan met deze

programma‟s is het mogelijk

om te meten wat er gezegd

wordt over een bepaald

onderwerp, thema of merk”.

-Inzicht in doelgroep

-Geen overhaaste actie

-Brede achterban bereiken

-Voorsprong op concurrenten

Voor- en nadelen (risico‟s)

• Inzicht in publieksgroepen

• Verbeteren van

dienstverlening

• „Niet menselijke‟ tone-of-

voice

• Sociale media als

publicatiekanalen

Aandacht is schaars!

Aanbeveling

“Luister naar opinieleiders en

publieksgroepen”

“Een strategie opbouwen voor

sociale media doe je niet

zonder kennis van deze

media”

EINDE