Martin de Boer

• ABN AMRO – Hotel Booker (hotelspecials) – AlbumPrinter (Albelli)

• Volendam – 36 jaar – Online Marketing

• Global Online Marketing Manager Travix

Travix

6 labels actief in 19 landen, circa 375 medewerkers

Jaarlijkse omzet > US$ 1,6 miljard

Marktleider in Nederland verkoop online vliegtickets

Onderdeel van BCD Holdings N.V.

Online Marketing centraal aangestuurd

Dirk Tuip

• Succes – Johan Cruyff Institute - SearchUser

• Volendam – 30 jaar – Online Marketing

• Eigenaar SearchUser.nl en partner Efarmers.nl

SearchUser

Gestart in januari 2010

Actief met labels in Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht en Oost-NL

Partnerships in België en Duitsland

Onderdeel van Softwarebedrijf User.nl B.V.

6 medewerkers Search, 8 medewerkers User.nl BV

Focus zoekmachinemarketing

Meer klanten via internet

We luisteren mee…

#palingprofs

@martindeboer

@dicktuip

Presentatie beschikbaar voor deelnemers via

slideshare

Marketing toen

Traditionele marketing

Conversie

Marketing nu

Social Media is…

… meer dan praten en babbelen

Wat is Social Media

Social Media included web-based and mobile technologies used to turn communication into interactive dialogue (http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media)

Het gebruik van technology in combinatie met SOCIALE INTERACTIE met als doel het maken van of zorgen voor (meer)waarde

Media die zijn gebaseerd op

conversaties tussen gebruikers

We Social Media

wij zijn sociale wezens

we zoeken elkaar op…

in de kroeg, sportvereniging, netwerken en…

op internet!

Wat doet iedereen daar?

We vertellen waar we mee bezig zijn

We plaatsen foto’s en filmpjes

En we DELEN dat met onze vrienden

Communicatie – Interactie Dialoog ipv ZENDEN

Internetgebruik in Nederland

Sociale netwerken en online communities

Hvyes

9,7 miljoen leden

Facebook

5,8 miljoen leden

Facebook stats

Twitter

1 miljoen leden

Linkedin

3 miljoen leden

Google +

Youtube

Cijfers internationaal

• 20% van alle tijd op internet is Social

• Facebook meer dan 901m gebruikers (april 2012)

• 77% van alle internetgebruikers gebruiken blogs

• 24 uur video is upgeload elke minuut

• Van elke 300 websitebezoekers is twitter er 1

• 64% v.d. mensen wil gebruikerservaringen en -beoordelingen zien

Wat doen bedrijven daar?

• ZENDEN, ZENDEN, ZENDEN

• MENSEN VOLGEN/VRIENDEN WORDEN

• LUISTEREN, REAGEREN, DIALOOG AANGAAN

• GEVOLGD WORDEN, GEDEELD WORDEN

Voorbeelden Lokaal Veerman Sjamin heeft zijn eigen statusupdate gedeeld.

Veerman Sjamin

omdat het voorjaar weer is begonnen hebben wij heel veel

leuke aanbiedingen, op alle riverdale produkten 15%

korting, ook op alle dome deco produkten 15% korting.op

alle merken behang 25% korting en natuurlijk een top

zonnescherm geheel gesloten voor een prijs die ik niet durf

te noemen. dat alles bij veerman sjamin

Delen · 11 april om 7:57 ·

Veerman Sjamin heeft zijn eigen statusupdate gedeeld.

Veerman Sjamin

omdat het voorjaar weer is begonnen hebben wij heel veel

leuke aanbiedingen, op alle riverdale produkten 15%

korting, ook op alle dome deco produkten 15% korting.op

alle merken behang 25% korting en natuurlijk een top

zonnescherm geheel gesloten voor een prijs die ik niet durf

te noemen. dat alles bij veerman sjamin

Delen · 27 maart om 10:51 · o

o 1 keer gedeeld

Veerman Sjamin

omdat het voorjaar weer is begonnen hebben wij heel veel

leuke aanbiedingen,

op alle riverdale produkten 15% korting, ook op alle dome

deco produkten 15% korting.op alle merken behang 25%

korting en natuurlijk een top zonnescherm geheel gesloten

voor een prijs die ik niet durf te noemen. dat alles bij

veerman sjamin

Delen · 22 maart om 9:01 in de buurt van Volendam ·

Voorbeelden Lokaal

Foto Actie Blaauw

Voorbeelden Internationaal

Starbucks 29 miljoen LIKES

Waar beginnen? “Bezint eer ge begint” “Winnaars hebben een plan, verliezers een excuus” “Voordat ik een fout maak, maak ik die fout niet” (cruijff)

Strategie / Keuzes

• Wat wil je bereiken / wat zijn jouw doelen?

• Bij wie wil je jouw doel dat bereiken?

• Waar zijn die actief (F/Y/T/L/P)

• Wat wil jouw doelgroep?

• Wat wil de doelgroep van jou op Social Media?

• Hoe ga je zorgen voor dialoog?

• Wat wil je weten/meten? (juiste tools)

Waarom Social Media gebruiken

• Interactie met de doelgroep

• Engagement, doelgroep betrekken bij product/dienst

• Informatie van doelgroep verzamelen

• Acties/evenementen onder de aandacht brengen

• Naamsbekendheid en imagobekendheid

• Makkelijke en goedkope communicatiekanalen

• Volgen van trends

• Productontwikkeling

• Customer Care

Wat wil de doelgroep?

Interactie

Wat wil de doelgroep?

WINNEN!!

Wat wil de doelgroep?

Polls

Hootsuite

IPM (interacties per 1000 fans)

https://app.conversocial.com/profiler/

Statistieken

Statistieken Facebook

Statistieken per bericht

Statistieken per bericht

Waar komen je likes vandaan?

Facebook Ads

Facebook Ads in nieuwsoverzicht

Dont’s

Te lange updates >80

Gebruik geen url verkorters bit.ly

Ga geen discussie aan op Social

Koppel twitter niet aan facebook

Facebook met normaal profiel als bedrijf

Zakelijk en privé scheiden

Do’s

Blijf bij je merk, hou het in jouw stijl

Gebruik call to actions : doe mee, like, reageer

Gebruik foto’s en video’s

Update 1-2x p/dag, spreid ‘s ochtends en ‘s avonds

Stel vragen & leg stellingen neer

Polls

Weekend actief

Waar vindt de business plaats?!

Conclusies

• Online is offline. Het draait om mensen!

• Leer je klanten en hun behoeften kennen

• Gevonden worden (social) voordat er wordt gezocht (google)

• Oprechte interesse in anderen

• Luisteren ipv zenden dialoog opbouwen

• Lessen uit netwerken: Zaaien en oogsten

• Lessen uit netwerken: Geven loont

• Meten is weten

Tot slot…

• Niks is krachtiger dan mond tot mond

• Dus zorg voor ambassadeurs

• In de kroeg, in de sportvereniging en op internet!

• want die mensen kennen ook weer mensen

Geïnspireerd door…:

Ingediende vragen…

• Hoe vergroot je als bedrijf het bereik van je (nieuwe) facebookpagina?

• Wij gaan heel zorgvuldig om met de privacy van onze cliënten. Hoe kunnen we dan toch Social Media inzetten en hoe gaan we daarmee om?

• Wat moet je als zakelijke gebruiker van Social Media nou vooral NIET doen?

• Hoe ga je om met privé en zakelijk?