U als Voorlichter

Hoe pas je Social Media toe in

jouw communicatieplannen?

Even voorstellen… Wie is Marcel Olislagers

www.linkedin.com/in/marcelolislagers

twitter.com/yourreputation

marcel.olislagers

Wie is My Reputation

De relevantie van

Social Media voor

Voorlichters bij

overheid en non-

profit organisaties

Inhoud

• Inleiding over Social Media

• Social Media en de Overheid

• Overheidsinitiatieven en Social Media

• Aandachtspunten overheid en gebruik Social Media

• Kansen voor de Voorlichter

• Shift van Voorlichting 1.0 naar Voorlichting 2.0

• Waar staat de Voorlichter over 5 jaar ?

• Voorlichting en benutten van een Social Newsroom

• Case Social Newsroom: Waterschappen/Noord Zuid lijn

• Einde

Mensen communiceren via snelle “korte boodschapjes.”

“ De moderne technische mogelijkheden lijken

mensen wel dichter bij elkaar te brengen, maar ze

blijven op ‘veilige’ afstand, schuilgaand achter hun

schermen. Wij kunnen nu spreken zonder te

voorschijn te komen, zonder zelf gezien te worden,

anoniem. Domweg, grofweg emoties uiten is

makkelijk geworden. Op spreken zonder respect

wordt niemand meer afgerekend.”

Koningin Beatrix Kersttoespraak 2009

Belangrijke ontwikkelingen in perspectief

2002-2008 Interactieve media Internet

2008- ? Social Media

9

miljoen in miljoen in NEDERLANDNEDERLAND

1201202,82,8

4,64,6 miljoen miljoen

NederlandseNederlandse

FacebookFacebook leden leden

van 2011van 2011……

750 miljoen wereldwijd

Opkomst Social Media in perspectief

• Internet grootste innovatie maar op zenden gericht

• Social media geen hype, altijd innovatie in media

• Social Media faciliteert concreet onze sociale

communicatiepatronen en –behoeften.

Rode draad: De communicatie binnen de samenleving verandert. Onderliggende behoeften van mensen om met elkaar in contact te komen en te blijven.

Wat doen we met social media ?

Vakantieboeken Profileren Vergelijken

Contacten leggen Vermaken Vergelijken

Informatie zoeken Kopen Delen

Relatiebeheer Zakenregelen

Gezelligheid Vriendschap Flirten

Kracht van social media

+

+

GAP haalt bakzeil met introductie nieuw LOGO

Macrotrends geven push aan social media

Delen: Delen is het nieuwe vermenigvuldigen en delen is dé trend.

Mobiel: Alles en iedereen wordt steeds mobieler met gebruik van Social Media.

Updates: Aandacht kopen door updates naar alle andere platformen.

Platforms: Eigen omgevingen met betrekking tot eigen interessegebieden.

Crowd: Mensen actief op verschillende fora. Users-4-Users.

SOCIALE MEDIA EN DE OVERHEID

+++ Gemeenten gebruik social media

Antenne: Wat er speelt in de samenleving

Distributie: Gemeentelijke boodschappen sneller verspreid

Democratie: Input van grote publiek

Contact: Direct contact burgers/bestuurders/ambtenaren

Luisteren: Respect voor mening Burger

Mobilisatie: Burgers beïnvloeden mede de agenda

Bereik: Politici/bestuurders met sociale media

-/-/- Gemeenten gebruik social media

Kwetsbaarderheid: Doelgroepen communiceren over gemeente.

Regie: Geen regie communicatie, slechts facilitering.

Twitter: Overheid is één van de vele gebruikers.

Bereikbaarheid: Social media 24/7 open; ook in de avond ☺

Inspanning: Monitoren social media kost tijd, en dus fte’s.

Een grip uit overheidsinitiatieven gebruik Social Media

7800 leden Ambtenaar 2.0

Binnenlands Bestuur op Social Media

Binnenlands Bestuur op Social Media

Twitter overheids platformen

Code en Policy

• Ministerie van Algemene Zaken: Als ambtenaar ben je

ambassadeur van je organisatie. Integriteit is essentieel.

• Doe geen uitlatingen die het functioneren van de overheid

kunnen schaden.

• Wees vooral voorzichtig met onderwerpen die op jouw

beleidsterrein liggen. Die opmerkingen worden extra gewogen.

Maak goed onderscheid tussen je uitlatingen als burger en als

ambtenaar. Maak duidelijk kenbaar dat je ambtenaar bent.

• Doe gericht en gedoseerd mee. Vraag jezelf steeds af: waarom

participeer ik in de discussie, wat levert het op?

Verbeter de buurt.nl

300 gemeenten nemen de meldingen actief in behandeling

EParticipatie

Twitterspreekuur

IKREGEER.NL

IKREGEER.NL

Mark Rutte

Onderzoek Soc Mediagebruik Ned. Gemeenten

David Kok

David Kok Onderzoek Soc Media gebruik Ned. Gemeenten.

Onderzoek juli/augustus 2011.

• Responspercentage van 69%

• Veel gemeenten experimentele fase.

• Veel gebruik Twitter (42%, top 50: 29%),

Youtube (15%, top 50: 17%).

• Bereik Twitter laag: top 50 gemiddeld

1,13% van de bewoners, grote kansen.

• Social media worden vooral gebruikt

door de afdeling communicatie (41%), en

raadsleden (18%).

Sociale media worden echter vooral gebruikt om te zenden, er is weinig interactie

Vijf aandachtspunten Overheid

als het gaat om Social Media

1) Social Media gaat om loslaten en vertrouwen.

Overheid staat voor wet- en regelgeving, zorgvuldigheid gewenst.

Door online werken ontstaan risico’s betrouwbaarheid informatie

Gemeente kan een communicatieniveau instellen:

1. niveau 1 t/m 3 mag vrij over gecommuniceerd worden,

2. niveau 4 is voor een selecte groep personen

3. niveau 5 is kabinet/geheim; voorbehouden besluitvormend orgaan.

Vijf aandachtsdpunten overheid

als het gaat om social media

2) Social media zijn nog niet voor iedereen!

Altijd een groep te bereiken via traditionele

Social media onderdeel zijn van je totale communicatiestrategie en

nooit eenzijdig gebruiken

Online moet nooit los komen te staan van offline media.

Vijf aandachtsdpunten overheid

als het gaat om social media

3) Influencers

Net als bij bewonersbijeenkomsten, zullen op social media ook

regelmatig de “usual suspects” het woord voeren.

Hier moet een gemeente altijd rekening mee houden.

Men moet niet alleen luisteren naar de stem van de meest

luidruchtige burger!

Vijf aandachtsdpunten overheid

als het gaat om social media

4) De “dwang” van reactiesnelheid lijkt groot

Mensen verwachten een reactie en snel. Geef dus duidelijk

aan welke termijnen je hanteert voor een reactie.

Maar reageer altijd! Heb processen op orde.

Wie, Wanneer en Hoe te reageren

Waar is informatie uit de organisatie beschikbaar ?

Vijf aandachtsdpunten overheid

als het gaat om social media

5) Vertrouwen

Er is een vertrouwensrisico. Mensen vertrouwen merken

online niet zo snel en de overheid al helemaal niet.

Overheid jarenlang gezonden/moet nu leren interacteren.

Hoe transparanter de overheid zich gedraagt op Social

Media, hoe sneller de kans op vertrouwensbreuk daalt.

De Voorlichter en social Media

Gebruik van Social Media naar burgers

• Luisteren:

Citizen insights

• Dialoog aangaan:

Reputatiemanagement

• Ondersteunen:

Burger tevredenheid

• Activeren:

Ambasadeurschap

• Omarmen:

Co-creatie/Participatie

Voorlichters en Social Media

• Communicatie/interactie burgers, maatschappelijke instellingen

• Politiek-bestuurlijke communicatie

• Op maat dienstverlening

• Citymarketing / buurtpromotie

• Wijkbeheer 2.0

• Bewonersparticipatie en mobilisatie

• Versterken van sociale cohesie

• Versterken lokale economie

• Het inwinnen van informatie (monitoring)

• Relatiemanagement & ketensamenwerking

• Kennisdeling & kennisontwikkeling

• Slimmer werken / het Nieuwe Werken

• Arbeidsmarktcommunicatie & e-recruitment

• Crisiscommunicatie

Kansen voor Voorlichter

Kansrijk lijken vooral:

• De potentiële snelheid van social media.

• Differentiatie boodschappen op social media.

• Grote schaal gemakkelijk monitoren van meningen.

• Direct en persoonlijk contact met doelgroepen.

Meten is weten

Meten is de enige manier om te weten welke impact je bijdrage heeft

Participatie/interactie:

• aantal reacties op organisatieblogs

• aantal ratings en retweets (‘vind ik leuk’)

• aantal deelnemers/volgers/contacten (percentage van doelgroep)

• aantal actieve deelnemers

• aantal forumtopics en aantal reacties daarop

• aantal reacties op andere discussiefora, blogs etc.

• aantal individuele contacten met burgers

• aantal nieuwsbriefabonnees

• aantal doorkliks

• aantal downloads

• aantal aanvragen

Waar staat de Voorlichter over 5 jaar ?

• Bij offline (participatie)bijeenkomsten vaak inzet

onafhankelijke partij om gesprek in goede banen te leiden.

• Gesprekken tussen publiek en overheid: corrigeren,

stimuleren, uitnodigen, helpen en informeren.

• De overheid schakelt ‘conversatie manager’ in tijdens

online gesprekken met publiek

Naam VOORLICHTER nog van deze tijd ?

Term Voorlichting onduidelijk te pas en te onpas gebruikt

Kortom: time to change!?

Corporate Conversation Management

StakeholderManagement

IdentityManagement Influencer

Management Public Influencer Management

EnvironmentManagement Corporate

RelationsManagement...etc....

De relevantie van Sociale Media op Corporate Websites

De corporate website staat niet bekend om het toepassen van

nieuwe online middelen zoals sociale media, terwijl veel

organisaties wel aanwezig zijn op sociale platformen !

Hoe kunnen deze twee elementen van het sociale landschap van

organisaties elkaar versterken?

Een oplossing voor deze paradox

• Corporate websites zijn dé plaats om deze activiteiten te verenigen. Enerzijds overzicht online aanwezigheid van een organisatie. Anderzijds Social Media content te gebruiken om informatie op de corporate website te verrijken.

• MyReputation zorgt ervoor dat de corporate website relevanter wordt voor alle stakeholders. Aanwezigheid Social Media op corporate website draagt bij aan vergroten relevantie.

InhoudInhoud

RelevantieRelevantie ContextContext

Social Monitoring Tool Communicatiebeleid

Media Database Online Reputatie/PR

Context

geven aan

content en

kennis in

de juiste

online

omgeving

52

Cisco

Ford

Business Case:

Waterschappen

Social Newsroom

Public Affairs

Social newsroom

Requirements

• Interactief

• Open

• Actueel

• Informatief en relevant

• Bereik onder influencers

Waterbestendig: actiesite Waterschappen

Highlights

• Snelle time to market

• Informatie onder aandacht bij influencers

• Volledig geintegreerde on/offline content

• Waterschappen niet anders ingericht!

Ommzwaai in communicatiestrategie

Social Media centraal

Frequente updates

Foto’s met redactie

Imago shift

EINDE

Dank voor jullie aandacht !

marcel@myreputation.nl