Uw mening,onze zorg

Rivas ZorggroepCor van Vlaanderenregiomanager Gorinchem

Onze cliëntervaringen uit UMOZ…

• Algemene ervaring goed

• Bewoners bevelen verpleeghuis aan• Laagste score informatievoorziening 7,3

• Hoogste score medewerkers

• Opmerkingen over “drukte” personeel

• Zorgleefplanbespreking

Met cliëntervaringen kwaliteit verbeteren:

• Informatievoorziening opgepakt met cliëntenraad

• Informatiemap - infoborden met foto’s medewerkers enz.

• Zorgleefplanbespreking opgepakt

• Project “de zuster komt zo”

• BOM-project

Belang van cliëntervaringen voor Rivas Zorggroep

• CQ en Mini-CQ

• Focusgroepgesprekken met bewoners, familie en medewerkers

• UMOZ

• Suggestie -en complimentenkaarten

• Mystery Guests

Hoe nu verder?

• Blijven meten van klantervaringen

• UMOZ continu• Suggestie -en verbeterkaarten

• Opgenomen in ons kwaliteitsbeleid

(verbeteroverzichten)

• Planetree