Frank Trienen

Automotive troubles

Gary Loveman: customers study

Inspiration

Tribal Internet Group

Knokken voor klanten

Knokken voor klanten 16-4-2013

• Uitstapje organisatiedenken

• Focus

• Tel je ontmoetingen

• Slechte prikkels

• Interesse in klant & contact

• QX2; All Solutions

• Ervaringen

Wie betaalt bepaalt

Uitstapje organisatiedenken

Knokken voor klanten 16-4-2013

Hiërarchische interne organisatiestructuur

Uitstapje organisatiedenken

Knokken voor klanten 16-4-2013

Organische organisatie – Pieter Winsemius

Uitstapje organisatiedenken

Knokken voor klanten 16-4-2013

Bottom - up

Uitstapje organisatiedenken

Knokken voor klanten 16-4-2013

Matrix

Uitstapje organisatiedenken

Knokken voor klanten 16-4-2013

Cloud

Focus

Knokken voor klanten 16-4-2013

• 80% zijn wij met de interne organisatie bezig

• 20% zijn wij met de klant bezig

Tel je ontmoetingen eens

Knokken voor klanten 16-4-2013

• Hoe vaak heeft je klant jouw bedrijf bezocht?

• Tel eens de mensen die je tegen komt: hoeveel intern, hoeveel extern

• Vraag aan een willekeurige medewerker hoeveel klanten het bedrijf

heeft

• Hoeveel klanten heb jij aan de lijn gehad

• Besef : Als je met je vak bezig bent, ben je voor klanten bezig

Slechte prikkels

Knokken voor klanten 16-4-2013

• Verdienen aan de klant als prio

• Dienstbaar of klantgericht

• Gedienstig of klantgericht

• Eigen ambitie

• Uren ‘schrijven’

• Sales, Rep’s en kampioenen

QX2; All Solutions

Knokken voor klanten 16-4-2013

• CRM

• Projecten

• Administratie & finance

• HRM

Ervaringen

Knokken voor klanten 16-4-2013

• Wij gaan trouwen

• Wij zoeken een huis