Presentatie adviseursdag 3sep2015
23
Adviseursdag 3 september 2015
Transcript of Presentatie adviseursdag 3sep2015
Adviseursdag 3 september 2015
In de eerste 8 maanden van 2015 hebben we 668 woningen verduurzaamd
(Exclusief Winst uit je Woning)
Bedankt!
• Frans Vonk • Jan van Ittersum • Jurgen van Elk
Dagprogramma
Opening Voorzi,er VENIN Rob van Boxtel 10.00 Workshop Adviesgesprek voeren 12.30 Lunch 13.15 Jan Bu,erman: terugkoppeling workshop 14.30 PresentaKe SHW vloer-‐ en spouwmuurisolaKe 15.00 AcKepunten en ontwikkelingen Susteen 16.00 Nieuwe rekentool en aangepaste meetmethode 17.00 AfsluiKng
AcAepunten en ontwikkelingen Susteen
Ontwikkelingen Susteen Wijzigingen op kantoor
• Nu 7 Klantenservice medewerkers in dienst. Afscheid genomen van Belle en Vincent.
• Guus heeV op de administraKe Kjdelijke ondersteuning van Judith van de Velde.
• Hilbrand Does versterkt ons met operaKonele ondersteuning en de ontwikkeling van de proposiKe “Besparen zonder te investeren”
AcAepunten adviseursdag 7 mei
ü Adviseurs ondersteunen bij advies/verkoop buren: het huisnummer van een klant nu zichtbaar in tool.
ü Monitoring welk advies je wanneer dient af te ronden: het aantal werkdagen in de portal bij klant klopt nu
ü Adviseurs hun kennis van de uitvoering van maatregelen verbeteren om klanten beter te kunnen adviseren. ü Bezoek aan Kruipruimtespecialist ü Nu opgevolgd met gastsprekers SHW vanmiddag
ü Veel acKepunten mbt de Adviestool worden in de volgende release van de tool opgelost (zie vervolg van deze presentaKe)
Ontwikkelingen Susteen Adviseursrapportage
ü We gaan de producKe en conversie van adviseurs terugkoppelen. Doel is dat iedereen meer inzicht heeV in zijn/haar prestaKes. ü ProducKe ü Tijdigheid ü Conversie ü Klanten
!"#$%&'(%()**+(,)-&.#)/.0&/1.#)/.2&&'3&/4.5))/".6
7(+"'8,$&
9*.,$:".'$,-&#+&("&.)8,$#$,&$,&/;
<
6!"#$%&'&"'()$""&"'$*+,&-.&-(/&%'*00/'$*+,-&1/
23
423553 6*+,-&/&"'%)$"#
7()&+&/&"8&9:",-9:&',"-(&9#,&
23 ;,#+0&/&"'%&1/,".
=+/#&(%$&
>'%,&&/.?@AB0&/1.#)/.2&&'3&/.?@AB
0&/1.#)/.2&&'3&/.5))/".6
<(01=>11/',-0)$#,&
?@3A23
23
B)0&/,-0)$#,&
A@3
C3
23
D$%,-0)$#,&
AA3
C3
!"-#$))$#,&-
@3
23
23
E0""&F0,)&/
A3
E0""&($"&)&"
G3
53
23
9*"()8C,&/.#)/.)D-&E+*&/.#$&(.5))/"&/
H$$/
?2A4
I$$"*
JI1)#,()&'!#&>-K
6*+,-&1/L&"%'+$"'M&&1=&"
-#$#1-
JI1)#,()&'!#&>-K
=+'/,.+D.*(+"'8, N0)1>"'M$F&)-
O0='M$F&)-P/$"*'80#$)
F()/".G+,)E
2'
A2'
?2'
52'
Q2'
42'
G2'
A'
?'
5'
Q'
4'
G'
R'
@'
;,#+0&/&"'%&1/,".'8&9:",-9:&',"-(&9S&'
7()&+&/&"'6*+,-&/&"'%)$"#'
!"#$%&'(%()**+(,)-&.#)/.0'(-&/.#)/.1234.5))/".6
7(+"'8,$&
9*.,$:".'$,-&#+&("&.)8,$#$,&$,&/; < 6
!"# $%# $&# '()*+,-,(-./*((,(-*012,34,3.5,+-0665-*0123,758$# ""# 9&# :0123,5,(-+/*()
;./,1,5,(""# <,=>(23=>,-2(3.,=)2,9&&# &# &# ?2)16,5,(-+,752(4
=+/#&(%$&>'%,&&/.?@AB 0'(-&/.#)/.123.
?@AB0'(-&/.#)/.123.
5))/"[email protected]/*)2, 8$# 8C# &#D/6,5236/*)2, 9$# 9"# &#E*+236/*)2, 99# %#'(3)*//*)2,3 $# C# &#F6((,G62/,5 9# &#F6((,.*(,/,( H# 8# &#
9*"()8C,&/.#)/.)D-&2+*&/.#$&(.5))/"&/
I**5 8&9%J**(0 KJ7/)2./,-'),B3L:0123,75 I754,(-1*(-M/+3)*)73 KJ7/)2./,-'),B3L
=+'/,.+D.*(+"'8, N6/7B(-O*G,/3P6A-O*G,/3 E*+236/*)2, '(3)*//*)2,3 @.67AB775-236/*)2, D/6,5236/*)2, F6((,.*(,/,( Q5*(0-<6)*/:R:R-@B2,53 9 9 8ER-16(-J,S,(T,/0) 9 9IRURJ-U6//,B*( 9 9VRNR-E2,)WXO73* 9 9JR:R-1*(-@)5**),( 9 9PRMR-V*B. 9 9 8E()/".F+,)2 A A G ? A 6
&-
9&-
8&-
"&-
Y&-
%&-
H&-
9- 8- "- Y- %- H- C- $-
?2)16,5,(-+,752(4-
<,=>(23=>,-2(3.,=Z,-
;./,1,5,(-
:0123,5,(-+/*()-
Ontwikkelingen Susteen AutomaAsch plannen (1)
Doel: Efficiënter en beter plannen ü Klanten kunnen zelf hun afspraak
inplannen ü Op basis van beschikbaarheid in Google
Agenda en productvoorkeur adviseur ü ReisKjd wordt geschat op basis van
afstand tussen de afspraken
Ontwikkelingen Susteen AutomaAsch plannen (2)
Ontwikkelingen Susteen Verbeteren offertes
ü Feedback verzamelen en bespreken
Ontwikkelingen Susteen SchilderacAe Vereniging Eigen Huis
ü 6.500 huiseigenaren laten hun woning schilderen ü Susteen is verantwoordelijk voor de kwaliteitscheck ü Meerdere adviseurs betrokken ü Training van Sikkens ontvangen ü Werk met een tablet adandelen
ü Langzame start, nu toenemend volume ü Minimaal tot eind januari 2016 werk
Ontwikkelingen Susteen Winst uit je Woning ü Nu acKef in Groningen en Leeuwarden ü 2200 deelnemers, 427 woningen geïsoleerd ü Meerdere adviseurs betrokken ü Vanaf volgende week acKef in Haarlemmermeer,
Diemen, Uithoorn, De Ronde Venen en woningcorporaKe Ymere
ü We experimenteren met een betaald isolaKeadvies en met huurders als doelgroep
Ontwikkelingen Susteen Markt (1)
ü Ro,erdam, start volgende week met wijk Overschie ü Oss: start medio september in dorpskern Geffen ü Capelle a/d IJsel: start medio september
ü Kansrijke acquisiKes met o.a. ü Energiek Heusden ü Wassenaar ü Voorburg
Ontwikkelingen Susteen Markt (2)
ü Samenwerkingen met Duurzaam Bouwloket te Alkmaar en Viba Expo te Den Bosch: aanbieden van Susteen Compleet bij gemeenten
ü Susteen wil in november de nieuwe proposiKe ‘Besparen zonder te investeren’ aanbieden in pilots in Ro,erdam, Leeuwarden e.a.
ü Pilot met BLG Wonen: aanbod met energielabels icm Susteen Compleet
ü Triodos advisering met Susteen Compleet
Nieuwe rekentool CerAficering
Rekenkern op basis van: ü NEN7120 en Nader VoorschriV (NV) ü Energielabel methodiek van RVO Susteen rekenkern is BRL9500 (NL-‐EPBD) gecerKficeerd door SKG-‐IKOB
Ontwikkelingen Susteen Nieuwe adviestool
Op basis van de nieuwe rekenkerk introduceren we een nieuwe versie van de Adviestool. ü Veel verbeteringen onder de motorkap. Streven is
om interface zoveel mogelijk gelijk te houden of te vereenvoudigen.
ü Snelheid van de tool blijV aandachtspunt
Nieuwe rekentool Meetmethode
De meetmethode van Susteen sluit aan op het opnameprotocol van ISSO 82.1: ü Oppervlakte bepaling obv binnenafmeKngen construcKes; pas op met oppervlakten tbv offerts
ü IsolaKewaarden zijn in NV aangepast, onlangs ook Rc waarden aangepast in ISSO database
ü Bepalen van rekenzone, hoogste isolaKewaarde is bepalend. In adviestool vervanging van ‘onverwarmde’ zolder
ü Opname installaKes uitgebreid => betere advisering ook van jonge woningen
Nieuwe rekentool Werkblad woning
Nieuwe rekentool Werkblad energie
Nieuwe rekentool Werkblad energieadvies: Glas
Nieuwe rekentool Werkblad energieadvies: Gevels
Nieuwe rekentool Werkblad energieadvies: InstallaAes
