Presentatie adviseursdag 3dec2015

Adviseursdag 3 december 2015

2015

1 miljoen omzet

Eerste winstgevende jaar

Ruim 14.000 klanten tot nu toe

20 mensen in loondienst 17 freelance adviseurs

2015 Beste klanten Veldhuijzen Van Zanten € 11.306 Sjonny van der Tuin De Booij € 10.109 Rob van der Lans Nijpels € 8.862 Jan van Ittersum Smiers € 8.679 Jurgen van Elk Pols € 8.454 Ernst Colmsee Van der Maas € 8.267 Edwin Bommezij

276 Triodos adviezen

209 vloerisolatie 222 spouwmuurisolatie

52 pv systemen

804 vloerisolatie & spouwmuurisolatie Winst uit je Woning

1978 VEH keuringen

Alle adviseurs bedankt!

Dagprogramma

10.00 Workshop Jan Bu1erman Adviesgesprek voeren II 12.30 Lunch 13.15 Jan Bu1erman: terugkoppeling workshop 13.30 AcBepunten en ontwikkelingen Susteen 15.00 Rondleiding Viba Expo door dhr. Jan van Holstein 15.30 Bespreken opgestuurde vragen 16:00 De Susteen Quiz 17:00 AfsluiBng

Ac;epunten en ontwikkelingen Susteen

Ontwikkelingen Susteen Wijzigingen op kantoor

•  Nu 8 Klantenservice medewerkers in dienst. Afscheid genomen van Maaike en Sven. Nieuw in het team: Clarissa, Hubrecht en Myra.

•  Judith heeX ons vier maanden geholpen met de boekhouding •  Hilbrand vaak te gast

Ac;epunten adviseursdag 3 september

•  Adviseurs ondersteunen in verbeteren conversie ü  Rapporteren conversie ü  Offertes •  Meer visueel ondersteunen van offertes •  Vrijmaken van zolder aanbieden bij dakisolaBe? •  Afspraken plannen met Bmeslot in plaats van precieze

afspraak? Voorkomt frustraBe klant en adviseur •  Adviseurs hun kennis van de uitvoering van maatregelen

verbeteren om klanten beter te kunnen adviseren. ü  Bezoek aan Kruipruimtespecialist ü  Opgevolgd met gastsprekers SHW op adviseursdag 3-‐9

ü  Verbeteringen in adviestool

Ontwikkelingen Susteen VEH

•  We blijven ook in de eerste vier maanden van 2016 keuringen doen •  Zoeken naar uitbreidingen van de samenwerking

Ontwikkelingen Susteen Projecten – resultaten projecten 2015

•  Ro1erdam 360 adviezen (totaal 500) •  Oss 30 adviezen •  Staphorst, 2 ronde 100 adviezen •  Wassenaar 50 adviezen (totaal 100) •  Triodos ca. 200 •  SNS •  De Bilt

Ontwikkelingen Susteen Resultaat De Bilt

•  529 scans •  Uitgevoerd 157 maatregelen + 94 maatregelen door derden •  inzet 4 adviseurs

Ontwikkelingen Susteen vooruitblik projecten

•  Vervolg Ro1erdam, wijk Schiebroek, personeel 140 adviezen •  Pilot gemeente Leeuwaarden ‘Besparen zonder te investeren’

200 adviezen •  Capelle a/d IJssel 100-‐150 adviezen •  Heusden (Drunen Noord) 100 adviezen •  VEH schilderwerk •  Triodos •  SNS •  Generiek aanmeldingen •  Kansrijk: Zwartewaterland, Nuth (regio Parkstad), Leiden

Ontwikkelingen Susteen Proposi;e “Susteen Garant”

•  ESCO dienst met bespaargaranBe •  Juridisch raamwerk afgerond •  Tooling en communicaBe nog af te ronden •  Begin 2016 een pilot in Leeuwarden

Klanten die kwalificeren ontvangen een aanbod: •  Kosten van lening gelijk aan de gegarandeerde

besparing •  10 jaar loopBjd •  Een cadeautje

Ontwikkelingen Susteen Proposi;e “Susteen Garant” in Leeuwaarden

Doelgroep: •  Klanten met krappe portemonnee •  Klanten die meer maatregelen willen afnemen bijv. warmtepomp en zonnepanelen

•  Klanten die een bijna energie neutrale woning willen Straks ook nieuwe diensten: •  Monitoring met slimme meter incl. zonnepanelen en

elektrische warmtepomp i.s.m. Enelogic •  BespaargaranBe

Ontwikkelingen Susteen Proposi;e “Susteen Garant”

Nieuwe rekentool Demonstra;e

Ontwikkelingen Susteen Verbeteringen?

•  Advies en offerte •  Tooling •  Proces

Ø Susteen is op zoek naar nieuwe adviseurs in West Brabant en Zeeland. Kennen jullie een goede adviseur?

Ø Welke heeX een slimme meter en wil zijn woning monitoren?

Bespreken opgestuurde vragen (1)

1.  Waarom heb ik een grote afwijking na het fi1en? 2.  Ketel wordt verplaatst van buiten rekenkern naar binnen

rekenkern, welk effect heeX dit op advies en label? 3.  Kan het verschil tussen advies en offerte bijvoorbeeld bij

zonnepanelen worden aangepast? 4.  Ik kan geen kruipluik bij vloerisolaBe offerte invoeren. 5.  Welke zonneboiler en leverancier moet ik kiezen? 6.  Is er subsidie voor zonneboilers? 7.  Mensen haken af op de hoge investering van de

warmtepomp? Hoe te voorkomen?

Bespreken opgestuurde vragen (2)

8.  Is een warmtepomp met elke cv-‐ketel mogelijk? 9.  VR-‐ketel vervangen kan veel implicaBes hebben? Hoe

daarmee om te gaan? 10.  TVT op basis van huidige prijzen? 11.  Voor welke zonnepanelen kies je als de klant geen voorkeur

heeX? 12.  Alleen offerte dan voorziet de tool niet in de juiste besparing.

Is dat Juist? 13.  Hoe kun je van buitenaf zien dat er een koudebrug is? Kunnen

we de klant bij treffen maatregel in helpen? 14.  Vergoeding voor 2e energielabel na een verbouwing?

De Grote Susteen Quiz

•  Teams vormen •  21 Meerkeuze vragen •  Inclusief 10 meest fout beantwoorde vragen

uit kennistoets oktober


Uit hoeveel medewerkers (studenten) bestaat de klantenservice van Susteen?

A)  8 B)  10 C) 12 Juiste antwoord: A


Wie werkt niet bij Susteen?

A)  Clarissa B)  Kawita C)  Vanessa

Juiste antwoord: C


Hoeveel energie-adviseurs geven adviezen of stellen offertes op voor Susteen?

A)  15 B)  19 C)  23

Juiste antwoord: B, en aanvullend zijn er 10 inspecteurs werkzaam voor eigen-huis inspecties


Wat zijn de opties voor een pv-opstelling op een plat dak?

A)  portrait of landscape B)  alleen portrait C)  alleen landscape

Juiste antwoord: C


Op een zolder is een dakkapel van 10m2 en een dakraam van 1m2 gemeten in het schuine vlak. Het totale dakoppervlakte bedraagt 55m2. Welke oppervlakte reken je bij de bepaling van de offerteprijs? A)  54 B) 55 C) 45 D) 44

Juiste antwoord: C


Hoeveel kinderen van Marc Anker onderhouden wij met opdrachten voor de Kruipruimtespecialist?

A) 2 B) 4 C) 6 Juiste antwoord: B


Tot hoe ver kunnen PS-chips dekkend aangebracht worden vanuit het kruipluik zonder lans? a)  3 meter b)  5 meter c)  7 meter d)  9 meter

Juiste antwoord: B


Welke adviseur bezoekt in deze auto zijn/haar klanten?

a)  Chantal Plag b)  Jurgen van Elk c)  Jan van Ittersum Juiste antwoord: B


Wat studeert niemand van onze studenten?

a)  Milieukunde b)  Rechten c)  Internationale betrekkingen Juiste antwoord: A


Hoe bepaal je het aantal ventilatie roosters in het kozijn in een ruimte?

a)  Terugbrengen van bestaande roosters b)  minimaal 1 - 2 roosters per ruimte waarmee een

goede doorspoeling van de ruimte eventueel i.c.m. mechanische afzuiging mogelijk is

c)  In overleg met de klant, esthetica is doorslaggevend

Juiste antwoord: B


Welke adviseur spreekt vloeiend Russisch?

a)  Jos Jonker b)  Ivan Oonk c)  Eric Beckman Juiste antwoord: C


Om te beoordelen of in een houten kozijn isolatieglas kan worden geplaatst moet je weten:

a)  De sponningdiepte en raamdikte min. 40mm b)  De sponningdiepte c)  De kozijndikte d)  Niets want de glaszetter bepaalt dat bij het

inmeten van het glas

Juiste antwoord: A


Hoeveel ventilatieroosters plaats je bij een vrijstaande woning waar je PS chips bodemisolatie toepast? a)  0 b)  8 (2 per geveldeel) c)  12 (3 per geveldeel) d)  Zoveel als reeds aanwezig

Juiste antwoord: A


Wat is de hobby van Michel?

a)  Zeezoogdieren b)  Zeevogels c)  Lenny Kuhr Juiste antwoord: B


Hoe bepaal je het collectoroppervlak van een zonneboiler voor een offerte?

a)  Afhankelijk van aantal personen b)  Afhankelijk van aantal personen en waterverbruik c)  Afhankelijk van het waterverbruik d)  In overleg met de klant

Juiste antwoord: B


De klant wil in een stalen kozijn HR++ glas laten plaatsen. Wat doe je?

a)  Je meet het glas in en vult de offerte tool in b)  Je meet het glas in en geeft door aan de backoffice c)  Dit werk valt buiten het productenpakket van Susteen.

Je verwijst de klant naar een glaszetter door. d)  Je maakt foto(s) en geeft het aan de Susteen backoffice

door Juiste antwoord: C


Welke adviseur verliet ooit een adviseursdag om bijen te gaan vangen?

a)  Edwin Bommezij b)  Henk van Leeuwen c)  Theo de Rooij Juiste antwoord: C


Hoort bij het vervangen van een HR-ketel standaard een rookgaskanaal en expansievat?

a)  ja, een rookgaskanaal b)  ja, een expansievat c)  Ja d)  nee, afzonderlijk te beoordelen Juiste antwoord: D


Bij het offreren van isolatieglas is het belangrijk het glas in te meten. Wat is waar?

a)  Het glas in mm2 per ruit opmeten b)  Het glas in cm2 per ruit opmeten voor een juiste

prijsvorming c)  Lengte en breedte per kozijn (dagmaat) opmeten

voor een juiste prijsvorming Juiste antwoord: B


Bij de klant (5 personen) in een vrijstaande woning met een douche en bad staat een soloketel en een gasgestookte boiler. De klant wil een nieuwe ketel met veel warmwatercomfort zodat bad en douche gelijktijdig kunnen worden gebruikt. De boiler mag weg. Wat adviseer je?

a)  Combiketel CW4 b)  Combiketel CW5 c)  Combiketel CW6 d)  Indirect gestookte boiler van 120 liter Juiste antwoord: C


….. En de winnaar is?

Afslui;ng

Presentatie adviseursdag 3dec2015

Education

Transcript of Presentatie adviseursdag 3dec2015