Positionering in de zorg

Sjors van Leeuwen Indora Managementadvies & Zorgmarketingplatform

Sjors van Leeuwen Indora Managementadvies

Klantgericht ondernemen (CRM), strategie en marketing / www.indora.nl info@indora.nl 06-30004043

Marketing is een

afstemmingsproces waarbij je voortdurend

jouw aanbod probeert af

te stemmen op de continu

veranderende vraag uit de

markt en de continu

veranderende behoeften

van klanten

Positie in

de markt

ZORGMARKT – ZORGSECTOR – ZORGKETEN

WERKGEBIED – REGIO – GEMEENTE – WIJK –

FINANCIERINGSBRON – LEEFDOMEIN –

DOELGROEP – (ZORG) PRODUCT EN DIENST

Stelling

Zorginstellingen hebben

een scherpe

strategische focus

1

Bron: Simon Sinek

Community Center

for Wellbeing

Strategisch zorgprofiel

Volumespeler Totaalaanbieder Specialist

Proces centraal

Efficiency

Standaardisatie

Smal aanbod

Operational excellence

Polikliniek

ZBC

Zorgstraat

Customer intimacy

Klantbehoefte centraal

Klantwaarde

Modules

Breed aanbod

Basisziekenhuis

Woonzorgcentrum

Thuiszorgorganisatie

Product leadership

Lichte zorgvraag

Klant centraal Patiënt centraal

Kennis centraal

Effectiviteit

Maatwerk

Specialistisch aanbod

Academisch ziekenhuis

Expertisecentrum

Focusziekenhuis/kliniek

Aandoening centraal

Gecombineerde vraag Complexe zorgvraag

Kortdurende relatie Langdurige relatie Intensieve relatie

Positie in de zorgketen opgroeien & ontwikkelen – hulp & zorg – onderwijs – wonen – werken – vrije tijd

Lichte zorgvraag

Kortdurend

Ambulant

Veel cliënten

1e lijn 2e lijn 3e lijn

1,5e lijn 2,5e lijn

Wijk

Grotere zorgvraag

Langer durend

Ambulant / K-Verblijf

Minder cliënten

Stad

Generalist

Wijkteam

Kantoorhuisvesting

Specialist

Zorgteam

Speciale huisvesting

Complexe zorgvraag

Langdurig

Verblijf

Weinig cliënten

Regio & Land

Specialist+

Multi-team

Speciale terreinen

Jeugdwet

WMO / ZVW Jeugdwet

WLZ / ZVW

Jeugdwet

WLZ / ZVW

Gemeente Gemeente-Regio Gemeente-Landelijk

Stelling

Zorginstellingen hebben

een goed beeld van hun

productportfolio

2

Marktaantrekkelijkheid

Marktpositie/CK

H

M

L

H L M

Behandeling

Revalidatie

Maaltijden

Restaurant

Thuiszorg Verpleeghuis

Verzorgings-

huis

Omvang bol = Opbrengst, Kleur bol = Resultaat

Portfoliostrategie

Service

Thuishulp

Bron: MaBa-analyse / Fictief voorbeeld

Positie in het

hoofd van de

klant

Stelling

Zorginstellingen weten

zich als ‘merk’ goed te

onderscheiden

3

Welke (unieke) positie wil je innemen

in de hoofden en harten van (toekomstige) klanten?

Merkpositionering

Klant Behoeften Problemen

Dromen

Zorgaanbieder Identiteit

Kernkwaliteiten Concurrent

Functioneel

Emotioneel

Eindwaarden

Stelling

Bij zorginstellingen zijn

medewerkers de

‘merkambassadeur’

4

Pijlers van een sterk merk

Bron: Birkigt & Stadler

Klant:

Ervaringen

Mond-tot-mond

Beelden

Associaties

75%

Identiteit

Imago

Organisatie:

Kenmerken

Kernwaarden

Internal Branding

Positionering in de zorg

Sterke marktpositie: – ‘Why’

– Strategisch zorgprofiel

– Positie in de keten

– Productportfolio

Sterke klantpositie: – Merkpositionering

– Merkambassadeurs

– Waardepropositie

Veel succes!

www.zorgmarketingplatform.nl

www.indora.nl