Assurnetportimagazinedecember 2012

22

3 Editoriaal

4 PortiLink PortiLink evolueert met u mee.

6 PortiLink Waarom PortiLink verkiezen boven andere internetverbindingen?

8 Windows8 Portima’s applicaties nu beschikbaar onder Windows8!

12 Partnerschap TeleSafe: de nieuwe hardwarepartner van Portima

13 AS/Web Binnenkort in AS/Web te ontdekken

14 ICMA-enquête Uw tevredenheid: onze beloning!

14 Portima verwittigt u per sms

15 Tips & tricks Hoe een microsimkaart voor iPad installeren en configureren

Question TimeStuur ons het juiste antwoord door op de onderstaande vraag en win 2 bioscooptickets. We geven in totaal 25 x 2 tickets weg, dus aarzel niet en waag uw kans!

Vraag:Wat krijg je bij een PortiLink Mobile Everywhere abonnement?

Mogelijke oplossingen:a) Toegang tot het beveiligde Portima-netwerk en het

internet overal in België met een datavolume van 2 GB per maand.

b) Toegang tot het beveiligde Portima-netwerk en het internet overal in België met een datavolume van 1 GB per maand.

c) Toegang tot het beveiligde Portima-netwerk en het internet overal in België met een datavolume van 500 MB per maand.

Vul het antwoord online in op www.portima.com/nl/questiontime.aspx. De winnaars worden persoonlijk op de hoogte gebracht.

PortiMagazine Assurnet is een magazine van Portima

en verschijnt 2 x per jaar.

Verantwoordelijke uitgever:

Claude Rapoport

Coördinatie:

Valérie Dechamps

Realisatie:

www.mindsetting.be

Heeft u vragen of opmerkingen over een artikel in

verband met onze diensten? Bel dan onze Infoline op

het nummer 02/661.44.64.

U kunt dit magazine ook bekijken en downloaden via

onze website: www.portima.com

Als u PortiMagazine Assurnet in elektronische vorm in uw mailbox wenst te ontvangen, schrijf u dan in op onze mailinglist op de Portima-website. U kunt uw e-mailadres doorgeven op de homepage van onze website www.portima.com of op de BEN via http://ben.portima.be

in uw mailbox?PortiMagazine Assurnet

3

Editoriaal Beste makelaar,

2012 is een vruchtbaar geweest wat betreft nieuwigheden:

de nieuwe producten PortiLink Professional 6 en Professional 10.

applicatie AS/Web DIV.

de prijs van PortiGate met 10%.

aanbod, PortiLink Mobile Everywhere voor de prijs van € 25 per maand (excl. BTW).

compatibiliteit met Windows8, een nieuw partnerschap met TeleSafe en ‘last but not least’, de gratis maand PortiLink.

Zoals u ziet heeft Portima zijn producten, diensten en prijzen aangepast voor u en gaan wij hier mee verder in 2013.

Tot slot wil ik u alvast het allerbeste wensen voor 2013.

Veel leesplezier,

Claude RapoportAfgevaardigd Bestuurder

44

PortiLink

PortiLink evolueert met u mee Technologie evolueert, de verzekeringswereld is in beweging en uw noden veranderen. Zo werken velen onder u met een smartphone of een tablet, en is niet meer mobiel zijn ondenkbaar geworden.

5

Ter aanmoediging!Als duwtje in de rug en om u te danken voor uw trouw, hebben alle makelaars met een PortiLink Easy of PortiLink Professional een maand gratis abonnement in december gekregen. Meer nog! Hebt u een Mobility Pack bij uw PortiLink- abonnement, dan kreeg u ook dat nog eens gratis. U hoeft dus niet te zoeken naar die factuur, we hebben ze u gewoon niet opgestuurd!

De PortiGate-makelaars zijn we evenmin vergeten! We streven ernaar om de beste producten aan te bieden tegen de beste prijs. Omdat PortiGate veel succes heeft bij makelaars zoals u hebben we in juni de prijs ervan verlaagd met 10%.

Om onze producten perfect af te stemmen op uw behoeften volgt PortiLink deze beweging op de voet en onderging het zelf twee evoluties. Dankzij uw PortiLink-abonnement kunt u met WIFI draadloos werken in uw kantoor en dankzij ons voordelige Mobile Everywhere-abonnement kunt u overal in België een verbinding maken met zowel het internet als ons beveiligd netwerk.

WIFI voor iedereenWilt u graag over WIFI beschikken in uw kantoor zodat u uw mails kunt lezen op tablet of herinneringen van afspraken op uw smartphone kunt ontvangen? Dat is mogelijk met PortiLink! Zowel PortiLink Easy- als PortiLink Professional-makelaars kunnen WIFI verkrijgen zonder bijkomende abonnementskosten. Op die

manier profiteert iedereen van een beveiligde draadloze verbinding op kantoor!Nog niet overgestapt naar PortiLink Easy of Professional? Dan is het nu het geschikte moment! Niet alleen kiest u voor een hogere snelheid, meer diensten en een optimale beveiliging voor dezelfde of zelfs lagere prijs, met PortiLink kiest u vooral voor continuïteit. De ADSL-technologie wordt immers niet meer ondersteund door Belgacom en het merendeel van de ADSL Basic-routers kunnen niet meer vervangen worden. Loop niet het risico om zonder verbinding te vallen en schakel over op PortiLink!.

Mobile EverywhereWilt u ook buiten uw kantoor een verbinding hebben? Dat kan! Met ons PortiLink Mobile Everywhere-abonnement kunt u mobiel werken, overal in België. Dankzij deze 3G-verbinding krijgt u niet alleen toegang tot het internet maar ook tot de Portimatoepassingen en de maatschappijmodules op uw laptop. Dit allemaal tegen de zeer scherpe prijs van € 25 excl. BTW per maand!Voor die prijs krijgt u een surfvolume van 2 GB om naar hartenlust te surfen op uw tablet, mails te beantwoorden of zelfs zaken door te sturen via AS/Web op uw laptop. En terwijl u bezig bent met het mobiele beheer van uw business, kunt u rekenen op dezelfde beveiliging als voor uw vaste verbinding met het Portima-netwerk.

Wilt u uw mobiliteit vergroten met één van onze producten of wilt u uw abonnement aanpassen? Aarzel dan niet en begeef u naar onze site www.portilink.be! Hier kunt u voortaan uw bestelling ook online doorgeven.

6

Denkt u dat ons PortiLink-aanbod gelijk is aan elke andere internetverbinding op de markt? Niets is minder waar. De PortiLink-verbinding is eerst en vooral een professionele verbinding die u toegang geeft tot het beveiligde netwerk van Portima en alle toepassingen die eronder vallen (AS/Web, maatschappijmodules, Portima Update, enz.). Met de PortiLink-verbinding, inzonderheid bestemd voor uw professionele transacties, kunt u dus in alle veiligheid uw werk doen en tegelijk kunt u ook op het internet surfen.Een kort overzicht van de verschillen tussen een PortiLink-verbinding en een willekeurige verbinding.

PortiLink

Waarom PortiLink verkiezen boven andere internetverbindingen?

Alleen geautoriseerde personen hebben toegang tot het Portima-netwerk.

Firewalls verhinderen het indringen van hackers.

Permanent toezicht

Het netwerk is exclusief gereserveerd voor een groep professionele gebruikers: u, uw collega- makelaars, de verzekeringsmaatschappijen en andere actoren op de Belgische verzekeringsmarkt.

Portima heeft een dubbele beveiligingsbarrière (fi rewalls) tussen zijn netwerk en het internet. Bijgevolg zijn alle maatregelen genomen om het Portima-netwerk, en dus ook u, te beschermen tegen hackers.

Ons netwerk laat ons toe alle lijnen en machines waaruit het is opgebouwd, permanent te bewaken. Dankzij deze monitoring kunnen we een panne meteen detecteren en zo snel mogelijk een oplossing zoeken. Het systeem geeft ook de performantie aan van alle elementen van het netwerk. Daardoor kunnen we proactief reageren, bijvoorbeeld door extra machines te installeren die performanter zijn of door de capaciteit van een lijn te verhogen.

7

Ongeacht of u nu beschikt over een

PortiLink Easy-, Professional- of Mobile Everywhere-verbinding, u bent altijd zeker van de volgende troeven:

Het risico op een virus is zeer laag.

U verbindt zich met een ontdubbeld netwerk.

Kort samengevat, u beschikt over een professionele verbinding!

Al uw Portima-mailboxen zijn beschermd met een “viruswall”. Deze scant de mails alvorens ze worden afgeleverd. Twijfelgevallen of mails met een virus worden automatisch tegengehouden. De bestemmeling wordt vervolgens geïnformeerd over het aangetroff en virus.

Onze viruswall kan echter in uitzonderlijke omstandigheden omzeild worden. Een virus in een document dat u downloadt van het internet of op een USB-stick kan door ons niet worden opgespoord. En dus blijft een lokaal antivirusprogramma op iedere pc onmisbaar om uw veiligheid maximaal te garanderen.

Een verbinding met een beveiligd privénetwerk zoals dat van Portima biedt nog heel wat andere voordelen.Zo beschikken wij over een ontdubbelde architectuur, zowel voor de servers als voor de internetlijnen. Daardoor beschikken we altijd over een backup in geval van problemen.

Zo hebben de professionele transacties van de makelaars met een PortiLink Professional-verbinding voorrang op de rest van het internetverkeer. De kost van deze beveiliging en van de andere elementen is inbegrepen in de prijs van uw PortiLink-abonnement, hetgeen niet het geval is voor abonnementen van standaard internetverbindingen. Als u toch een standaard internetverbinding hebt, dan kunt u een verbinding met het Portima-netwerk tot stand brengen via de ‘PortiGate’-soft ware. Deze laatste vormt in feite het aspect ‘veiligheid’ van ons PortiLink-abonnement. Ook deze verbinding beschikt over de uitgebreide beveiliging. Dankzij PortiGate zijn al uw professionele transacties naar Portima en de maatschappijen ook goed beveiligd.

1Wat biedt een PortiLink-verbinding u bovenop een standaard internetverbinding?

(Mobiele) toegang tot het beveiligde netwerk van Portima

Toegang tot AS/Web

Beveiligde toegang tot de maatschappijmodules

23

4

56

7

8

910

Toegang tot Portima Update

Toegang tot de diensten van de DIV

verzekeringsgegevens (voor PortiLink Professional)

Toegang gereserveerd voor professionele gebruikers

Beveiliging tegen hackers op het internet

Virusscanner

monitoring voor verzekeringsdiensten

In een notendop

8

Portima’s applicatiesnu beschikbaar onder Windows8!

De lancering van Windows8, eind oktober 2012, heeft een kleine revolutie in de informaticawereld teweeggebracht. Het mag gezegd worden dat Windows8, dat zowel voor pc’s als voor tablets ontwikkeld werd, breekt met alles wat we tot nu gezien hebben.

Windows8

Portima is van zijn kant, vanaf de terbeschikkingstelling van de bètaversie van Windows8, begonnen met het grondig testen van zijn applicaties om deze zo snel mogelijk compatibel te maken met dit nieuwe platform. En sinds 1 december is dat een feit!

Een overzicht van Windows8 en de impact van zijn lancering.

De nieuwigheden van Windows8 kort samengevatDe Metro-interface

8

kan de gebruiker de temperatuur van zijn streek zien. De informatie van de tegels wordt permanent bijgewerkt op uw scherm. U kunt dus over al deze info beschikken zonder de applicatie te moeten openen. U kunt de tegels trouwens ook op uw beginscherm ordenen zoals u dat zelf wenst.

De grootste vernieuwing van Windows8 is ongetwijfeld de nieuwe gebruikersinterface, ook wel de Metro-interface genoemd. Deze omgeving is gebaseerd op een beginscherm met tegels, gelijkaardig aan dat van de Windows Phone.Elke tegel stelt een applicatie voor en kan praktische informatie geven zonder de applicatie te moeten opstarten. Zo geeft de applicatie ‘Berichten’ het aantal ongelezen berichten en op de applicatie ‘Weer’

9

De desktopapplicatie om toegang te hebben tot de klassieke interfaceDe klassieke interface van Microsoft is niet volledig verdwenen, ook al bestaat het startmenu niet meer. Via de tegel ‘Desktop’ op het beginscherm kan men in feite terugkeren naar een meer traditionele desktop. Het is via deze desktopapplicatie dat men de tot dusver ontwikkelde applicaties installeert en toegang krijgt tot de Explorer of tot andere functionaliteiten die uit de oude Windows-versies zijn overgebleven. Langs daar kunt u ook alle applicaties van Portima blijven gebruiken. >>>

Windows Store, de online winkel van Microsoft -appsEen andere belangrijke vernieuwing: Microsoft lanceert Windows Store, zijn online winkel van applicaties. Hier vindt u alle applicaties die compatibel zijn met Windows8. Eens ze gedownload zijn, kunnen ze als tegel aan het beginscherm worden toegevoegd voor een snellere toegang. Het is dus vanaf nu mogelijk om via een dergelijke tegel een applicatie uit de Windows Store te installeren of opnieuw te deinstalleren in één muisklik. De traditionele applicaties zijn echter niet beschikbaar in de Windows Store. Wat de applicaties

van Portima betreft , verandert de werkwijze niet. De updates van AS/Web (Portima Update) en uw Portima-applicaties zijn beschikbaar via de ‘Desktop’-tegel.

Windows8 omvat nog veel andere nieuwe mogelijkheden die we hier niet beschrijven. Maar één ding is zeker: de overgang naar Windows8 is een belangrijke evolutie en de gebruiker moet dus vertrouwd geraken met een volledig andere logica dan die hij al zo’n twintig jaar kent.

Hier overlopen we even de short-cuts voor Windows8:

weergave van het beginscherm met de tegels

WINDOWS + Dweergave desktopapp

WINDOWS + Cweergave van Customizing and Sharing Toolbars

WINDOWS + Iweergave confi guratiescherm

WINDOWS + Q weergave zoekscherm voor apps

WINDOWS + TABovergaan van een Metro-app naar een andere (de desktop en alles wat die omvat, wordt gezien als een Metro-app)

WINDOWS + W opent de zoekfunctie naar parameters

ALT + TAB overgaan van de ene desktopapp naar de andere

Om een app te sluiten, plaatst men de cursor bovenaan op het scherm. Het pijltje verandert dan in een hand. Klik op de linkermuisknop en sleep het venster naar beneden om de app af te sluiten.

Tips & tricks

9

10

Wij ondersteunen Windows8 sinds 1 december...

en werd indien nodig aangepast om optimaal te kunnen functioneren in de nieuwe omgeving.Maar onze test- en ontwikkelingsploegen zijn niet de enigen die hier intensief mee bezig zijn: onze medewerkers van het Brokers Contact Center hebben evenmin tijd verloren om de nieuwe omgeving te bestuderen zodat ook zij al uw vragen kunnen beantwoorden.En de resultaten hebben niet op zich laten wachten. Sinds 1 december werken onze applicaties onder de klassieke interface van Windows8 (32 en 64 bits). Aan de Metro-interface daarentegen zijn onze

Zoals bij elke lancering van een nieuwe Windows-versie, werkten onze testteams met een bèta versie om zo snel mogelijk zeker te zijn dat al onze applicaties compatibel zijn met het nieuwe platform. Zo werden in samenwerking met de maatschappijen niet alleen minutieuze testen uitgevoerd met AS/Web, de Self Install en PortiGate, maar ook met de gemeenschappelijke modules, de maatschappijmodules, de toepassing voor toegang op afstand van het Brokers Contact Center (LogMeIn) enz. Elke gebruikte soft ware of tool heeft doorgedreven testen ondergaan

applicaties niet aangepast. Met andere woorden: onder Windows8 vindt u de toepassingen van Portima enkel via de tegel ‘Desktop’ (waar alle standaardapplicaties zich bevinden). De versie Windows8 RT, die enkel ontwikkeld is voor tablets en dus enkel over de Metro-interface beschikt, wordt niet ondersteund door Portima.

>>>

10

11

Aanbevolen voor Windows8:

of meer

harde schijf

aan Windows8

…en in 2014 zijn we niet meer compatibel met WindowsXPDe komst van een nieuw product luidt vanzelfsprekend het einde in van een verouderd product. In dit geval is dat product WindowsXP, gelanceerd in 2001. In 2014 zullen wij dit besturingsprogramma (alsook MS Offi ce 2003) bijgevolg niet meer ondersteunen. En zullen wij u niet meer de nodige hulp kunnen bieden bij problemen. Als u nog met dit oude besturingssysteem werkt, raden wij u aan in de komende maanden over te schakelen naar nieuwere soft ware om de continuïteit van het werk in uw kantoor te garanderen.

Portima is er klaar voor. En u? Eerst en vooral raden wij u aan om, indien mogelijk, niet te snel over te schakelen naar Windows8 en te wachten tot alle “opstartbugs” zijn weggewerkt. Indien mogelijk raden wij u bovendien ook aan om Windows8, gezien de grote veranderingen, eerst te testen op één pc, zodat u rustig vertrouwd kan geraken met dit nieuwe besturingssysteem. Wanneer u vervolgens beslist heel het kantoor uit te rusten met Windows8, dan kunt u blijven werken in een stabiele en gekende omgeving, zonder al te veel tijd te verliezen.Denk er ook aan om, vooraleer u overschakelt naar Windows8, te controleren of niet alleen uw pc’s, maar ook al uw randapparatuur (printers, faxen enz.) compatibel zijn met Windows8 (zie kader). Hiervoor zal minstens een update nodig zijn van de drivers voor Windows8. Als deze drivers niet bestaan, dan zit er niets anders op dan de toestellen te vervangen. Beter het zekere voor het onzekere nemen! Tot slot willen we nog melden dat Portima de migratie van een oude omgeving (XP, Vista of Windows7) naar Windows8 niet ondersteunt aangezien er te veel onzekerheden tussen de besturingssystemen bestaan.

Hebt u nog vragen over de ondersteuning van Windows8, aarzel dan niet om uw Accountmanager of de Infoline te contacteren op het nummer 02 404 44 22– optie 6.

12

Partnerschap

TeleSafe : de nieuwe hardwarepartner van Portima

Iets meer dan een jaar geleden gaf u, via de tevredenheidsenquête die op onze vraag door het onafhankelijke marktonderzoeksbedrijf ICMA gehouden werd, blijk van een zekere terughoudendheid ten aanzien van onze toenmalige hardwarepartner. Gedreven door de wil om onze service continu te verbeteren en om de werkpunten die u had aangebracht aan te pakken, stellen wij u met genoegen onze nieuwe partner voor: Telesafe.

Een korte voorstelling van dit bedrijf en van de redenen waarom wij er vertrouwen in stellen.

Wie is TeleSafe?TeleSafe, gevestigd in Wemmel, is gespecialiseerd in informaticaoplossingen die het enkel aan Belgische KMO’s levert. Professioneel, financieel stabiel en klantgericht, heeft dit bedrijf ons overtuigd met meerdere aspecten:

Compleet aanbodWelke uw hardware-noden ook zijn (pc, iPad, laptop, scanner, printen enz.), TeleSafe geeft u een duidelijke en volledige offerte zodat u niet voor (onaangename) verrassingen komt te staan!Hardware is bovendien niet het enige waarvoor u bij de medewerkers van TeleSafe terechtkunt. Qua

TeleSafe. Het bedrijf heeft dergelijk werk al gedaan voor andere firma’s en op diverse locaties in België informaticasystemen van de meest uiteenlopende groottes geplaatst. TeleSafe beschikt dus over een bijzonder relevante ervaring op dit vlak.Al deze elementen hebben ons ervan overtuigd dat TeleSafe de beste partner is die we u kunnen voorstellen. Nu is het aan u om een mening te vormen. We zullen er u in ieder geval opnieuw om vragen bij onze volgende tevredenheidsenquête.

Hoe een aanvraag indienen bij TeleSafe?Wilt u van IT-materiaal veranderen en wenst u een beroep te doen op TeleSafe? Portima blijft uw enige contactpunt! U hoeft enkel uw Accountmanager of de Infoline (infoline@portima.com of 02 404 44 22– optie 6) te contacteren en deze zal uw vraag aan TeleSafe bezorgen. Telesafe neemt dan zo snel mogelijk contact met u op om uw exacte wensen voor materiaal en ondersteuning te kennen en bezorgt u vervolgens een gedetailleerde prijsofferte. Als de offerte getekend is, bereidt TeleSafe uw materiaal

informaticadiensten is hun aanbod enorm. Ze installeren ook professionele WIFI-verbindingen (wat ze voorheen al deden voor Portima) of kunnen u een back-upoplossing leveren in het kader van Business Continuity (tijdelijke locatie in geval van brand in een kantoor).

Kwalitatieve en snelle dienstverlening TeleSafe maakt er een erezaak van om de klant en zijn bekommeringen voorop te plaatsen en zijn vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Wenst u een offerte of moet er een probleem worden opgelost, TeleSafe behandelt uw dossier snel.Bovendien is het bedrijf flexibel in zijn dienstverlening. Zo kunt u bijvoorbeeld kiezen of u uw IT-materiaal aankoopt of least. Wat betreft het ondersteuningscontract bestaan er diverse formules, gaande van betaling in regie tot betaling van een maandelijks forfait Zo kunt u de oplossing kiezen die voor u het beste past.

Concurrentiële prijzenOp basis van de kwaliteit en de flexibiliteit van de aangeboden diensten, zou u geneigd zijn hoge prijzen te verwachten. Niets is minder waar. De hardware-offertes van TeleSafe stemmen overeen met wat men vindt op de markt.

Relevante ervaring De vraag van Portima voor een partnerschap is niet nieuw voor

13

AS/Web

(Binnenkort) in AS/Web te ontdekken

Automatische Portima Update Wij vragen u regelmatig uw AS/Web-soft ware bij te werken via downloads en installaties van updates. Over enkele weken zal deze procedure vereenvoudigen dankzij de automatische Portima Update. Dan zult u geen tijd meer hoeven te verliezen met het downloaden van updates. De download zal immers automatisch verlopen, zonder uw tussenkomst. Een bericht zal u op de hoogte brengen dat er nieuwigheden ter beschikking zijn gesteld. Het volstaat om te klikken op dat bericht of op ‘Portima Update’ in het menu om onmiddellijk over te gaan tot de installatie. Eenvoudig en snel! Wij zullen u informeren als dit in werking is, voorlopig moet u de soft ware nog regelmatig bijwerken met Portima Update.

AS/Web-DIV Sinds eind dit jaar worden de postpunten automatisch geüpdatet in AS/Web-DIV. Tot onlangs beschikten wij over een bestand met alle postpunten. Tussen twee updates van dat bestand in kon u, als u het postpunt koos waar uw klant zijn nummerplaat wou gaan halen, wel eens de foutmelding krijgen ‘postpunt onbekend’. Voortaan komt deze informatie in real time rechtstreeks van de bron, met name de Post. De kans

op fouten is dus onbestaande!Een andere nieuwigheid die eind 2013 verschijnt, is de vraag om een verlenging van commerciële nummerplaten. De onderhandelingen tussen de DIV en het Ministerie van Financiën zijn momenteel aan de gang. Het doel is dat de DIV onmiddellijk kan beschikken over informatie geregistreerd door de BTW. Zodra het akkoord is bereikt, zal Portima u de mogelijkheid bieden om commerciële nummerplaten te verlengen via AS/Web-DIV. We houden u op de hoogte.

SNS: een nieuw communicatiekanaal Om u snel te kunnen informeren, hebben wij in AS/Web ‘SNS’ (Small Notifi cation Service) ontwikkeld. Het betreft een klein bericht dat wij onmiddellijk kunnen versturen en dat in de vorm van een pop-up op uw scherm verschijnt. Met dit type van bericht kunnen wij u informeren over onderhoudswerkzaamheden. Het verdwijnt automatisch na enkele minuten of als u het wegklikt. Wij gebruiken deze vorm van communicatie uiteraard niet voor commerciële doeleinden.

Zoals elke soft ware evolueert AS/Web mee met de tijd. Hieronder ziet u enkele nieuwigheden.

Nieuw materiaal nodig?Tot 31 januari 2013 kan u nog profi teren van het lanceringsaanbod van TeleSafe:

of laptop krijgt u gratis een zwart-wit printer OKI duplex usb van het type B401d, met drie jaar garantie, van een waarde van € 109 BTW excl. (of € 131,89 BTW incl.) cadeau.

of laptop krijgt u gratis een kleurenprinter OKI duplex van het type C301dn, met drie jaar garantie, van een waarde van € 175 BTW excl. (of € 211,75 BTW incl.) cadeau.

voor en komt één van hun technici het bij u installeren. Vooraleer te vertrekken, gaan zij uiteraard na of alles perfect functioneert.Geïnteresseerd? TeleSafe stelt zijn lanceringsaanbod voor (zie kader).

Voor verdere inlichtingen over TeleSafe kunt u zijn website consulteren: www.telesafe.be

14

ICMA-enquête

Uw tevredenheid: onze beloning!

Na de vorige enquête die enkele maanden geleden gehouden werd, constateerden wij dat u twee specifi eke maatregelen bijzonder hebt gewaardeerd:

- De ontwikkeling van de procedure voor een automatische installatie van AS/Web (Self Install)

- Een effi ciënter beheer binnen het Brokers Contact Center waardoor u ook bij piekmomenten sneller geholpen kunt worden.

De enquête bevat overigens een aantal basisvragen waarmee de scores van Portima vergeleken kunnen worden met de scores uit een referentiebestand van 1000 bedrijven. ICMA kent op basis van deze resultaten een kwaliteitslabel toe, gaande van D tot AA. In 2010 ontvingen wij het label B. Dit jaar mochten wij het label A in ontvangst nemen.

Hoe groter uw tevredenheid, hoe groter de onze. Het motiveert ons om ons werk verder te zetten en u steeds betere producten en diensten aan te bieden.

Bedankt voor uw vertrouwen!

14

Zoals u weet, vragen wij regelmatig aan het onafh ankelijke marktonderzoeksbedrijf ICMA om een tevredenheidsenquête uit te voeren met als doel uw mening te kennen over de kwaliteit van de producten en diensten die wij aanbieden. Dankzij de resultaten kunnen wij, indien nodig, maatregelen nemen om ons aanbod te verbeteren.

Portima verwittigt u per smsPortima stelt alles in het werk om een permanente beschikbaarheid van zijn applicaties te garanderen. Onze technische teams staan dag en nacht paraat om eventuele technische problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Als er zich een ongewone situatie voordoet, proberen wij meteen te reageren en u binnen de kortste tijd op de hoogte te brengen. Zo gebruiken we e-mail en BEN om u zo snel mogelijk te verwittigen.

Uitzonderlijk kan het voorvallen dat deze kanalen evenmin toegankelijk zijn (in geval van een panne van het Belgacom-netwerk bijvoorbeeld). Daarom hebben wij een nieuwe dienst ingevoerd die ervoor zorgt dat u,

bij uitzonderlijke storingen van onze diensten, gratis verwittigd wordt per sms.

Wenst u van deze gratis dienst gebruik te maken? Bezorg ons dan uw gsm-nummer, als u dat nog niet gedaan hebt, via www.portima.com/nl/sms.aspx.

Uw gsm-nummer zal in geen enkel geval doorgegeven worden aan derden of gebruikt worden voor commerciële doeleinden.

15

Tips & tricks

Hoe een microsimkaart voor iPad installeren en confi gureren?

1. Steek de microsimkaart in uw iPad: Open de simkaarthouder: steek het uiteinde van de simkaartverwijdertool in de opening op de simkaarthouder. Duw de tool stevig in de houder totdat deze naar buiten komt. Trek de simkaarthouder eruit en installeer of vervang de microsimkaart. Als u geen simkaartverwijdertool hebt, kunt u ook een kleine paperclip gebruiken.

2. Ontgrendelen van de microsimkaart:

toestel hebt gestoken, zal de iPad aangeven dat de simkaart vergrendeld is.

PIN-code in die u van Portima hebt ontvangen.

3. Het activeren, bekijken of bewerken van uw accountgegevens:

belgacom.be.

dat u van Portima hebt ontvangen.

mogelijk dat de toepassing opnieuw de PIN-code van de microsimkaart vraagt.

Schakel over naar een hogere snelheiddankzij PortiLink !

Ontdek ons Portilink-aanbod met netwerkverbindingen die aangepast zijn aan uw behoeften ! Met PortiLink krijgt u een supersnelle verbinding tegen de beste prijs. Portilink, uw garantie voor een veilige en betrouwbare verbinding!

Wacht niet langer en schakel over naar een hogere snelheid op www.portilink.be

Profi teer van onze

mobiele verbindingen en

voordelige prijzen !