LANDELIJKE

KWALITEITSDAG

APOTHEKEN

Reehorst Ede, woensdag 19 januari

Apotheker, blijf aan de bal!

Agenda „s middags

Workshopronde 1

10.15 – 12.00 uur

Lunch

12.00 -13.30 uur

Workshopronde 2

14.00 - 14.15 uur Welkom en kennismaking

14.15 - 14.30 uur Inleiding

14.30 - 15.05 uur Groepswerk 1 / presentatie

15.05 - 15.40 uur Groepswerk 2 / presentatie

15.40 - 15.45 uur Afronding en uitreiken materiaal

Borrel

15.45 -16.15 uur

Wat verwacht u van deze workshop?

Wie is POLOS

Adviesbureau Ketens

Apotheken

Instellingen V&V, ziekenhuis

Interim, procuratie en beheer Huisartsen en -groepen

Tandartsengroepspraktijken

Apotheken en -ketens

www.polos.nl

Doelstelling : blijf aan de bal

hoe u een proactieve instelling als apotheker kunt

innemen,

hoe u als apotheker een positie kunt vinden in het

locale krachtenveld van de integrale bekostiging,

hoe u kunt inspelen op de locale behoeften

hoe u deze kunt uitbouwen en benutten.

Bespreken van diverse scenario‟s, met voor- en

nadelen, valkuilen en kansen.

Inleiding

Zorggroepen 2010:

± 100 met minimaal 1 zorgprogramma

> 75% van alle huisartsen

gemiddelde zorggroep: 76 huisartsen

merendeel is monodisciplinair

(bron: De organisatie van zorggroepen anno 2010, RIVM)

Inleiding

ZORGGROEP

ZORGVER-

ZEKERAARS

Prestatie-

indicatoren &

declaratie €

huisarts diëtist specialistapotheek ………..

€

Retourinformatie

€

Meetwaarden

Meet

waarden

Zorgmarkt 1

Zorgmarkt 2

Van zorggroep naar ketenzorg

Zorggroepen:

Zijn organisaties die met zorgverzekeraars contracten

afsluiten om de chronische zorg in een bepaalde regio

te coördineren en uit te voeren*

Zorgketen:

* bron: LVG

Vraagstelling 1

Welke belanghebbende partijen onderkend u?

Wat zijn de belangen van die partijen?

Hoe gaat u daarmee om?

Informatie verzamelen

Ga in gesprek (veel koffiedrinken)

Toets of de informatie klopt

Vertalen van informatie naar Kansen

Toetsen of de hoofdaannemer ook die kansen ziet

Een proactieve instelling

Neem initiatief !!!

Hoe kom ik aan informatie?

KvK

Hoe zijn ze georganiseerd?

Hoe denken ze over samenwerking?

Analyseer op gezamenlijkheid van belangen en mate waarin je kunt vertrouwen

Ga in gesprek (veel koffiedrinken)

Toets of de informatie klopt die de basis vormt voor je analyse

Vertalen van informatie naar Kansen

Toetsen of de hoofdaannemer ook die kansen ziet

Het locale krachtenveld

Neem initiatief !!!

Coalitiepartners

- Huisarts V, W,

- Diabetesvereniging

- Agis / Achmea

- LHV / KNMP

Bondgenoten

- Cliënten

- Fysio‟s in GC

- Verzorgingstehuis

Tegenstanders

-Gemeente

-Huisarts Y

Opponenten

…………….

Opportunisten

lokale politiek

Menzis

Thuiszorg / fysio‟s buiten GC

Huisartsen X, Z

- commitment?

- wie zijn dit

AHHA (van Steens)

Nicole Teeuwen

Twijfelaars

Andere locale apotheker

Overige huisartsen SHH

Grote

Overeen-

Stemming

in

belangen

Geringe

Overeen-

Stemming

in

belangen

Weinig vertrouwen Veel vertrouwen

Krachtenveldanalyse

Van wie bent u afhankelijk?

Analyseer uw omzet (80/20 regel)

Waar loopt u risico om het kwijt te raken

Waar heeft u invloed?

• Directie van de zorggroep

• Adviseur van de zorggroep

• Uw financier (bank)

•Dr. Jansen

•Fysio Peters

•Ziekenhuis zonder PKA

• Huisartstenlaboratoria

•

•Assistente Marie (van dokter P.)

•Huisartsen Jos, Manja en Teun

Groot

Risico voor

huidige

omzet

Geringe

Risico voor

de omzet

Weinig invloed Veel Invloed

Risicoanalyse van uw omzet

En wat doet u met deze info?

Deel je zorgen in een open dialoog en laat hen hierop reageren en reflecteren; op basis van gelijkheid

Probeer diverse scenario‟s (3-5) te bedenken en kies de voor u gewenste voorkeur

Maak voor u zelf een plan van aanpak hoe met dit alles om te gaan

Monitoor uw prestaties en hou bij of het plan van aanpak aangepast dient te worden. Ben flexibel!

Doel: veilig stellen van de toekomst van uw bedrijf

Hoe u kunt inspelen

op de lokale behoeften

Waar is de apotheek goed in? En

waarin minder of ronduit slecht?

Bejegening en klantgerichtheid

Kwaliteit en procedures

Kennis van geneesmiddelen bij diabetes, COPD, CVRM

Efficiency; veel werk in weinig tijd

First time right

Wachttijden

Toegankelijk voor klanten die uit zichzelf komen

Preventie

Communicatie

Laagdrempelig in de ogen van de cliënten

En nu? Hoe ga ik in gesprek?

Ben zelfkritisch: Hoe goed is de apotheek in het leveren van chronische zorg?

Toets eens hoe men denkt over het statement:

“Apothekers vormen een belangrijke schakel in de zorgketen

en zij willen hun farmaceutisch kennis meer dan nu nog mogelijk is,

inzetten in het belang van de patiënt”

Stel open vragen:

Waar loop je tegenaan?

Waar erger je je over in de samenwerking

Wat kan ik doen om de ketenzorg te verbeteren of in te vullen op het vlak van de farmacie?

Heb een antwoord op hun open wedervraag:

Wat heb je dan te bieden?

Wat hebben ze van ons nodig?

Wat hebben we logistiek te bieden?

proactief herhalen

synchroniseren

signaleren van therapie-ontrouw voordat de cliënt bij de POH komt

Wat hebben we verder te bieden?

Wat weten we over wat mag en

wat niet mag?

Vraagstelling 2

Hoe ga je om met de volgende thema‟s als apotheker?

1. De zorggroep wil herhaalreceptuur centraal inkopen

2. De zorggroep gaat test-strips en andere diagnostische materialen aanbesteden

3. De zorggroep heeft onvoldoende POH capaciteit

4. In het gebied van de zorggroep zitten zowel zelfstandig gevestigde als ook ketenapotheken

Hoe kunt u een positie vinden in het

locale krachtenveld van de ketenzorg?

Hard werken en kritische op het eigen

functioneren

Lever kwaliteit, maak het meetbaar en vertaal

dit in voor belanghebbenden aansprekende

zaken

Toegevoegde waarde

(vanuit de positie van de zorggroep)

Be good and tell it

Inspelen op lokale behoeften

Zorg voor een geografische match tussen zorggroep en de betrokken farmacie

Regel het mandaat van de zorggroep goed

Zorg voor een goede directie van de zorggroep farmacie

Maak concrete proposities

Maak kostprijsberekeningen

Helder contract, transparante verslaglegging, governance

Zorg dat iedereen de kwaliteit op orde heeft en neem zo nodig maatregelen

Doe wat je zegt en zeg wat je doet

Uitbouwen positie en bestendigen

Vertrouwen niet beschamen

Streven naar win-win

Je afspraken nakomen

Telkens je partners verrassen met innovatie in

kleine stapjes

De juiste mensen op de juiste plek; vaak zijn

mensen van de start niet de mensen voor de

continuïteit

Vragen?

? ?? ? ?

?

?????

? ?

?

Literatuur

Website www.polos.nl/kwaliteitsdag-apotheken

Boek VAN ZORGGROEP NAAR

KETENZORG

Hand-outs van de workshop

Evaluatieformulier

Landelijke Kwaliteitsdag

Apotheken