FACEBOOK | SOCIAL MEDIA

“Vorig jaar zomer was er het kantelpunt. Toen zaten er meer Nederlanders op Facebook dan op Hyves. Facebook had in Nederland vorig jaar een groei van 65 procent. Twee jaar geleden hadden twee miljoen Nederlanders een Facebook-account, nu gaat dat al richting de 6,5 miljoen,” vertelt Minkjan. Minkjan is geboren in Nijverdal en studeerde commerciële economie bij Saxion in Enschede. Zijn belangstelling voor online marketing werd gewekt tijdens zijn master bedrijfskunde in Groningen. Tegenwoordig woont hij in Amsterdam en werkt hij als online-marketeer bij maker en exploitant van online-spelletjes Spil Games in Hilversum. Hij is de initiatiefnemer van de Facebookblog ‘Facebookpro.nl’ en geeft lezingen over dit zeer populaire sociale netwerk. Sommige social media-kenners adviseren al om geen website meer te maken, maar alleen een Facebook-pagina. Niet verstandig, vindt Minkjan. “Als je geen website hebt, maak je jezelf wel heel erg afhankelijk van een netwerk. Bovendien wordt Facebook niet volledig geïndexeerd door Google, dus word je minder goed gevonden door je klanten. En ook al zitten veel Nederlanders op Facebook, veel ook niet.”

Facebook in Amsterdam. Voor sommige bedrijven is het nog even wennen om op Facebook de juiste toon aan te slaan. “Sommige bedrijven zien Facebook als een extra verkoopkanaal. Jouw klanten willen niet drie aanbiedingen of nieuwe acties op een dag voorbij zien komen. ‘Humanize the brand!’ Versterk de band met je fans. Vertel wat je bezig houdt. Stel vragen, deel foto’s van je evenement bijvoorbeeld, houdt polls, oftewel: stel je op als een persoon.”Steeds meer bedrijven zoeken hun klanten op Facebook op. Dat blijkt wel uit het feit dat het uit Amerika afkomstige Facebook vorig jaar een kantoor opende in Amsterdam. “Er werken zo’n acht mensen die zich puur richten op de honderd grootste adverteerders in Nederland,” weet Minkjan.

Wie met een bedrijf actief wil worden op Facebook moet eerst een persoonlijke account aanmaken en kan daarna een bedrijfspagina openen. Met het persoonlijke profiel kunnen vriendschapsverzoeken gestuurd worden en kan er in korte tijd een redelijk netwerk opgebouwd worden. Een pagina op Facebook (dus een bedrijfspagina of een community-pagina bijvoorbeeld) heeft ‘likes’ nodig. Oftewel, mensen moeten op de knop ‘Vind ik leuk’ klikken en zien dan de berichten van dit bedrijf in hun tijdlijn verschijnen.

Volgers. Meest gestelde vraag aan Facebook-expert Minkjan is dan ook: hoe krijg ik meer ‘volgers’ of ‘likes’ op Facebook? Minkjan heeft een aantal tips: “Heb je al contact met je potentiële fans via een nieuwsbrief? Verwijs dan daar naar de Facebook-pagina. Ik ken een biologische supermarkt die via de kassabon verwijst naar Facebook. Geef ‘relevante’ prijzen als beloning voor een ‘like’ op Facebook. Maar pas op met het weggeven van een gratis iPad. PayPal Nederland deed dat. Natuurlijk leverde dat veel fans op, maar het was ook een van de weinige bedrijven die het afgelopen jaar fans heeft verloren. Deze klanten waren dus niet oprecht geïnteresseerd. Etos deed het wel goed. Het heeft een tijdje nieuwe fans een bon gegeven voor gratis zonnebrandcreme. Het resultaat was veel nieuwe fans en extra omzet in de winkels, omdat mensen ook meteen tandpasta en scheerschuim meenamen bij het verzilveren van de bon. En wees origineel. Ik zag dat een vriend van mij een foto van een witbiertje van Grolsch had gedeeld met de tekst ‘Het is lente’. De foto spreekt aan, appelleert aan het gevoel van die dag en jouw fans maken gratis reclame voor je.”Kopen. “Een tip om beslist niet te doen is: ‘likes’ kopen. Je hebt er niets aan. Het werkt zelfs tegen je. In tegenstelling tot Twitter laat Facebook namelijk niet alle berichten van je vrienden of bedrijfspagina’s zien. Facebook selecteert voor jou het relevante nieuws. Een bericht wordt relevant als er op wordt gereageerd, dus als er interactie is. Ook berichten van mensen waar je eerder contact

Peter Minkjan: ‘Facebook is geen extra verkoopkanaal’Facebook is een van de snelst groeiende sociale netwerken. Dus als je als ondernemer daar wilt zijn, waar de klanten zijn is de kans groot dat dit op Facebook is. ’Do’s’, maar vooral ook ‘don’ts’ van Facebook-deskundige Peter Minkjan.

TwEnTEvISIE | HERMInA DE vRIES

“ Een tip om beslist niet te doen is: ‘likes’ kopen. Je hebt er niets aan”

26 Twentevisie 04/2012

SOCIAL MEDIA | FACEBOOK

Meest gestelde vraag aan Facebook-expert Minkjan is: hoe krijg ik meer ‘volgers’ of

‘likes’ op Facebook.

“ Ik zou Facebook adviseren om gebruikers meer controle te geven over hun privacy”

mee hebt gehad, geeft Facebook waarde. Als je likes hebt gekocht, dan zijn dat mensen uit India of Pakistan. Die hebben niks met jouw merk en er zal dus geen interactie zijn. Resultaat is dat je bij je echte fans ook bijna niet meer in beeld verschijnt.” Ook niet doen: actief fans werven en dan niets meer van je laten horen. En ook niet doen: je tweets koppelen aan Facebook. “Het is irritant, als je op Twitter met mensen aan het praten bent en het ook op Facebook verschijnt, daar snappen ze er niets van.”

Privacybeleid. Facebook komt regelmatig negatief in het nieuws over het privacybeleid. En als Facebook-gebruiker is het vaak niet duidelijk wat je onbewust allemaal deelt met je vrienden. Wat je leest op de website van de Engelse krant The Guardian wordt op je Facebookpagina gepubliceerd. “Frictionless sharing noemt Facebook dat. Als alle kranten dat doen, worden mensen er natuurlijk gek van.” En als je een plaatje hebt afgespeeld van de Rolling Stones op online muziekdatabase Spotify, dan zien je Facebook-vrienden dat ook. “Zonder Facebook kun je al geen account meer maken bij Spotify. Jij vindt het misschien irritant, maar sindsdien is het aantal accounts bij Spotify wel verzesvoudigd. Ik zou Facebook adviseren om gebruikers meer controle te geven over hun privacy. Nu is dat redelijk lastig, je moet weten waar de knopjes allemaal zitten. Ik schreef er een e-book over. Dat is al meer dan vijftienduizend keer gedownload.” ■

Congres De Social Media Praktijk,Op 6 november is het congres De Social Media Praktijk, een initiatief van Bindje, Catapult, SocialCMR, Twentevisie en de Universiteit Twente. Ondernemers kunnen op het congres social media-vraagstukken neerleggen. Met behulp van deskundigen en ervaren social media-gebruikers wordt een strategie aangereikt waar de ondernemer meteen mee aan de slag kan.

27Twentevisie 04/2012