http://economie.fgov.be

Persconferentie minister Johan Vande Lanotte:

De Federale Ombudsdienst voor de Consument

18 februari 2014

2

Waarom? Consumenten hebben veel vragen, veel klachten, MAAR het is

niet altijd duidelijk waar ze hiermee terecht kunnen.

Er bestaan verschillende ombudsdiensten (telecom, energie, treinreizigers, banken, verzekeringen, post) die elk afzonderlijk werken.

Niet voor elk probleem bestaat er een ombudsdienst: niet voor alle klachten kan de consument ergens terecht.

3 http://economie.fgov.be

Waarom?

Voor kleine consumentengeschillen wordt stap naar de rechter niet gezet. Voor de consument is een regeling van deze geschillen buiten de gerechtelijke sfeer een interessant alternatief: snel, weinig kosten, minder formaliteiten.

Er bestaan wel al bepaalde organen, MAAR een algemeen beleid op dit vlak ontbreekt. Europese Richtlijn van 21 mei 2013 betreffende alternatieve

beslechting van consumentengeschillen: alle economische sectoren moeten worden gedekt door de mogelijkheid tot ADR.

4

Wat? Daarom richten we één unieke Federale Ombudsdienst voor de

Consument op: één centraal aanspreekpunt voor de consument, één plek waar consument terecht kan met alle vragen en klachten over consumentenzaken.

Eén telefoonnummer, één emailadres, één locatie.

5

Waar? Alle ombudsdiensten zitten samen in één gebouw op een centrale plaats in Brussel: Albert II laan, nr. 8, 1ste verdiep. (FOD Economie)

6

Wie?

DirectiecomitéFrontofficeResiduele geschillen

Telecom

Post

Trein

Banken

Energie

Verzekeringen

7

Taken van de Federale Ombudsdienst voor de Consument? Consumenten informeren over hun rechten, plichten en

mogelijkheden tot alternatieve geschillenbeslechting.

Klachten in ontvangst nemen en doorsturen naar de bevoegde klachtinstantie, hetzij zelf behandelen.

Bemiddelen van elk consumentengeschil waarvoor geen andere ADR-entiteit bestaat.

8 http://economie.fgov.be

Hoe?

De huidige ombudsdiensten behouden hun wettelijk kader en werken met behoud van hun autonomie samen in de Federale Ombudsdienst voor de Consument.

De huidige financiering van de bestaande ombudsdiensten blijft behouden.

Door schaal- en synergievoordelen kunnen middelen worden vrijgemaakt voor een betere dienstverlening.

9

Voordelen voor de consument? Duidelijk en transparant. De consument moet niet meer zelf uitzoeken of er een

ombudsdienst bestaat en waar deze voor bevoegd is. Voor elke informatie en voor iedere klacht kun je er terecht. Voor elk geschil is er een buitengerechtelijke regeling mogelijk. De toegang tot de Federale Ombudsdienst voor de Consument is

gratis. Kostenefficënt

10

Wanneer?

Start bespreking wetsontwerp in parlement: 18 februari 2014

Publicatie wet: eind maart 2014

Verhuis van de eerste ombudsdienst naar de nieuwe locatie: eind maart 2014

Volledig up and running: eind 2014