Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC
41
De overheid & de veranderende burger Ment Kuiper 25 maart 2009
description
Presentatie van Ment Kuiper 25 maart 2009 seminar: Overheid, verder met internet!
Transcript of Overheid, verder met internet! 25 maart 2009 LECTRIC
De overheid & de veranderende burger
Ment Kuiper
25 maart 2009
• Ment Kuiper
• Ondernemer– Marketeer– Communicatie – Risico- & Crisiscommunicatie
• Burger of klant?
Communiceren met klanten
Communiceren met klanten
De boodschap wordt verzonden door media. Media veranderen:-Eigenschappen-Toepassingen-Aantallen
Communiceren met klantenDe ontvanger is de klant. De klant verandert ook van gedrag:-Wordt zelf een zender-Gebruikt de eigenschappen van media-Gaat actief participeren
Communiceren met klanten
De zender:DOET NIETS!!Denkt in oude processen.
Wat bedoelen we met oude processen?
• Niet innovatief gebruik van nieuwe eigenschappen en mogelijkheden van media
• Niet inspelen op gedrag van klant• Niet inspelen op veranderende gedrag van de
klant
• Enkele voorbeelden– Telefoon– Knvb
• Het gedrag van de klant verandert en wij veranderen niet mee!!
People formally known as target group
Ratio Realisatie
Push Bereiken
MonoloogCommercie
• Ratio• Realisatie• Push• Bereiken• Monoloog• Commercie
• Emotie• Inspiratie• Pull• Beraken• Dialoog• Content
Waar gaat het om?
Klassieke waardeketen
Michael Porter - 1985
“connecting knowledge”
Waar is de consument?
“connecting knowledge”
• Wat is de reden voor een klant om te veranderen van leverancier?
• Wat is volgens het bedrijfsleven de reden dat een klant naar een concurrent gaat?
OLD MARKETING
PRODUCT
PACKAGING
DISTRIBUTION
CRM
ADVERTISING
CONSUMER
A TIME FOR CHANGE“We’re not in the business of keeping the media companies alive. We’re in the business of connecting with consumers.”
Trevor EdwardsVice President, Global Brand & Category ManagementNikeOctober 2007
Source: New York Times - http://www.nytimes.com/2007/10/14/business/media/14ad.html
MODERN MARKETING
PRODUCT
PACKAGING
DISTRIBUTION
ADVERTISING
CONSUMER
CRM
Nieuwe manier van denken
• Nieuwe en andere business modellen.
IS TWITTER DE TOEKOMST?
Vergelijk met mobiele telefoon ontwikkeling
Voorbeeld
• De landmacht
[] Geschikt[] Ongeschikt
www.ikkandelandmachtaan.nl
www.ikkandelandmachtaan.nl
De Landmacht
• http://www.geenstijl.tv/2008/02/rutgers_vrienden_voor_het_leve.html - http://www.geenstijl.tv/2008/02/rutgers_vrienden_voor_het_leve.html
De Landmacht
De Landmacht
Voorbeeld 2
• Kennen we inmiddels allemaal
• Maar even een test
Barack Obama
Election 2008
Met dank aan Karlijn van den Berg (Draft/FCB)
Een Logo!
Logo
Thema/Centraal idee
Homepage/Branding
Video/Buzzing
Voorbeeld 3
• Risico en crisis
• Hoe lang duurde het voordat eerste foto bij aanslag op metro in Londen online stond?
Praktijk in oefeningen
• Website staat centraal– Eigen website– crisis.nl (hoeveel van u heeft de video gezien?)
• Wat doet de klant– Case bij school
• Hoe communiceert u?
Conclusie
• Er is nog veel te doen en te leren!!!
• Vragen?
• Ment Kuiper– 06 29065098– [email protected]
