Verder!

Waar moet ik beginnen?

Social media marketing, pitchen met succes, internetstrategie, concept & design, optimalisatie, e-commerce, sociale intranetten, online marketing, internetseminars, zoekmachine marketing, online ambities, internetprofessionals, nextmarketeers, kennissessies en permission based marketing.

Wat zijn de beste tactieken?

Hoe bereken je effectiviteit?

Een magazine over internet:

s o c i a lm e d i avragen

dé

Een uitgave van

32

inhoud De recessie heeft een wonderlijk effect op de internetontwikkelingen binnen bedrijven. De creativiteit om tot betere internetconcepten te komen, is met name dit jaar enorm toegenomen. Zo staat het intranet - gesteund door de vele mogelijkheden van social media- bij bedrijven weer hoog op de agenda, is lead generation ook buiten het Google-kanaal volwassen geworden en is ‘online reputation’ in no-time een begrip geworden. Uiteraard zijn er veel meer beloftevolle en minder beloftevolle ontwikkelingen gaande die we als internetbranche in samenwerking met klanten op waarde moeten schatten. Het zijn dan ook boeiende tijden. Voor u ligt het magazine ‘Verder!’, een uitgave van de bedrijven van de LECTRIC Groep. Het werd namelijk tijd om u bij te praten over de ontwikkelingen die ook wij hebben doorgemaakt aan de hand van klantvragen. ‘Als het maar niet zo’n veredelde brochure wordt’, was een van de voorwaarden die we stelden bij de vervaardiging. En zo is deze ‘Verder!’ ook niet geworden: geen borstklopperij en geen ‘referentie-regen’, maar inhoud. De bedrijven van de LECTRIC Groep hebben veel kennis en inzicht opgebouwd in hun bestaan. En die willen we u voorschotelen. Deze uitgave is dan ook prettig door te nemen zonder dat u het gevoel heeft dat er diensten of producten worden geplugd. Maar mocht u toch verder willen praten of meer willen weten over een van de onderwerpen, dan helpen we u uiteraard vrijblijvend verder. Dat kan in een persoonlijk gesprek maar ook via onze gratis seminars, en ook daar kunt u meer over lezen in dit magazine. Ik wens u alle lees- en bladerplezier toe! Heeft u opmerkingen of suggesties naar aanleiding van deze ‘Verder!’? Dan kunt u mij natuurlijk altijd mailen:jh.schouten@lectricgroep.nl

Jan-Hein Schouten’Algemeen directeur LECTRIC Groep

SOCI

AL

MED

IAST

RATE

GIE

CO

NCE

PT &

DES

IGN

ZOEK

MAC

HIN

E M

ARK

ETIN

GTR

AIN

EN &

O

PLEI

DEN

DET

ACH

ERIN

G &

IN

TERI

M

USA

BILI

TY &

O

PTIM

ALI

SATi

eO

NLI

NE

M

ARK

ETIN

G

ON

LIN

ELE

AD

GEN

ERAT

IE

Colofon:

Eindredactie:Patricia de Leuw Jolante van HemertJan Hein Schouten

Redactie Martijn Kraan Sjef Kerkhofs Marco Hendrikse Susan Hermsen Janine ElfringWillemijn ter Weele Ruben van EijkGieneke Nijhof

Vormgeving Annemiek Dilven Jolante van Hemert Paul IJsendoorn

Druk Tailormade, Buren

Bijdrages van: Christ Coolen Piet Hein Zijtveld Daniel Verhagen Roel ter Voort Paul Arts Sonja Loth Isaac Puijker Ment Kuiper

Marco BoonePaul Blok Gitta Ducaneaux Michiel van RiemsdijkTim Metz Stephan Fellinger Charlotte van DaelPaul Hinze Michon Damen

Begeleiding: TeamOnder21

Fotografie:Jeroen SmeetsJobbert van StrienEsther Damen

Dé social media vragen

Versterk je merk met social media; het werkt!

Social Media guidelines

68

12

6

Dé social media vragen

26Online in Azië

Van Pizza tot Champagne, pitchen met succes.

WYSIWYG, effectief en interactief werken voor merken.

15

18

Het optimalisatielab, over usability, verbeteren en scoren

E-Commerce Quiz Intranet goes social

21

23

24

Online in Azië

Case: Watt??? Yourzine helpt Eneco Crossmediaal

Haal meer uit je marketingeuro!

2629

30

Zoekmachinemarketing, zorg dat je zichtbaar bent.

Case: NS HiSpeed loopt als een trein

Zoekmachines willen killer content

36

3840

Hoe maak ik mijn online ambities waar?

Case: Nederlandse HartstichtingGitta innoveert naar hartelust

42

45

NextAcademy en NextMarketeerDe nieuwe generatie marketeers

Specialisten uit het vak

Op bezoek bij Hyves en WNF

46

50

52

9 vragen over Permission Based Marketing. Permission based wordt

vooral nu belangrijk.

54

InternetseminarsOver LECTRIC Groep. Samen weet je meer

324, 58

32

Internetseminars

Waar moet ik beginnen?

Welke tactieken?

Hoe bereken je effectiviteit?

Hoe komen we tot een ‘social’

intranet?

Hoe kunnen we onze online conversie

doorlopend verbeteren?

Hoe word ik beter

vindbaar?

Verder!

LECTRIC Groep Samen weet je meer

LECTRIC Groep is in 1997 ontstaan uit een projectgroep binnen Schouten & Nelissen. Anno 2010 is LECTRIC Groep al meer dan twaalf jaar een zelfstandige organisatie. Met ruim tweehonderd medewerkers helpen we klanten verder met internet.

Onze samenstelling is onze kracht. Vanuit een huis leveren we een uniek dienstenpakket. Zonder borstklopperij kunnen we zeggen dat we de meest full service internetorganisatie van Nederland zijn.

De LECTRIC Groep kenmerkt zich door een informele maar zakelijke ambiance en een hoge mate van klantbetrokkenheid. Onze doelstelling is helder: we willen op onze manier de beste worden. En dat door onze dienstverlening elke dag weer te verbeteren ten opzichte van de dag ervoor.

www.lectricgroep.nlwww.nr6.nl www.colours.nl

www.yourzine.nlwww.socialinc.nlwww.searchresult.nl

www.someone.nlwww.lectric.nlwww.permission.nl

21

De deelnemers… …zijn vooral gevonden via social media: een oproep op Twitter met een link naar het onderzoek. Twitter-gebruikers stuurden de oproep door en verschillende blogs namen de oproep over.

De resultaten van het onderzoek

zijn gratis te downloaden op

WhitePaperSource.com.

SOCI

AL

MED

IA

32

1Wat zijn de meest

gebruikte social media?

De social media platformen die internationaal het meest gebruikt worden zijn Twitter, blogs, LinkedIn en Facebook. Hyves is specifiek voor Nederland.

Marketeers willen meer informatie over Social Bookmarking en Twitter.

Moet ik extra marketing budget vrijmaken voor social media?

De respondenten zijn eensgezind dat inzet van social media specifieke aandacht vereist. Daarentegen ziet 64% van de respondenten hun totale marketingkosten drastisch verminderen na de inzet van een strategisch social mediaplan. Nieuwe social tools en technologie zorgen voor inzicht en meetbaarheid.

4De drie vragen die marketeers graag beantwoord willen zien:

1. Waar moet ik beginnen?

2. Wat zijn de beste tactieken om in te zetten?

3. Hoe bereken je de effectiviteit van social media?

Is nieuw bij de LECTRIC Groep. Social Inc. is gespecialiseerd in Social Media Marketing.

3Waarom social media marketing?

81% wil meer aandacht genereren voor de producten of diensten van het bedrijf.

61% wil meer traffic en/of meer subscribers genereren.

56% vindt nieuwe zakelijke partners via social media.

52% verkreeg door het gebruik van social media een hogere ranking in searchengines.

Social Media in het marketingplan is voor veel marketeers nieuw. Hun voornaamste vragen zijn: op welke manier zet ik social media in en wat levert het op? In maart 2009 verscheen een onderzoek van Michael A. Stelzner over het gebruik van social media. Hij ondervroeg ca. 900 marketeers naar de inzet van social marketing voor hun organisatie. Dit zijn enkele uitkomsten.

s o c i a lm e d i avragen

dé

[image: Esther Damen CC BY 2.0/ Flickr.com]

Voor altijd anders

De opkomst en populariteit van social media

veranderen marketing voor altijd. Op fora en

sociale netwerken wordt gesproken over merken

en producten zonder dat je daar als bedrijf, als

marketeer invloed op hebt. Hoe het met jouw

merk gaat, lees je terug en wordt bepaald in

sociale media.

We vertrouwen vreemden

Sonja Loth (Social Inc.) weet alles van

social media. “Steeds meer en steeds vaker

oriënteren mensen zich op internet voor ze iets

aanschaffen. Ze gaan op zoek naar meningen

van anderen. Consumenten hebben meer

vertrouwen in de mening van een volstrekt

onbekend mens -bij wijze van spreken uit Japan-

dan in de mening van organisaties of experts.

De corporate website is daaraan ondergeschikt.

Zo claimt Kieskeurig.nl dat zij, als een product

twee weken op hun site staat, feilloos kunnen

inschatten of het een succes wordt. Zoveel

wordt er op de site gereageerd en zo invloedrijk

zijn de bezoekers reacties! En Kieskeurig.nl is

slechts één van de vele sites waar over merken

wordt gesproken. “Social Inc. speelt in op deze

ontwikkeling met de SocialScan©.

Een tool waarmee je kunt volgen waar en hoe

er over een organisatie, merk of product wordt

gesproken op internet. De SocialScan© laat zien

wat er gezegd wordt en wat dit betekent. Je

kunt direct reageren op klachten en geruchten.

Misverstanden kunnen uit de wereld worden

geholpen en merken krijgen waardevolle

inzichten in hun doelgroepen..

Fortis ging ten onder, Mentos scoorde

“Hoeveel invloed geruchten kunnen hebben

op een bedrijf, zagen we bij Fortis. Die bank is

mede onderuitgegaan op basis van verhalen

die op internet werden uitgewisseld. Maar het

kan ook andersom werken. Op het moment dat

de ‘colafonteinen’ hypten, sprong Mentos daar

direct op in, met een flinke omzetstijging tot

gevolg. Coca-Cola daarentegen distantieerde

zich ervan. Volgens hen pasten de filmpjes niet

bij de merkbeleving…Een grote misrekening,

want in deze tijd bepalen niet de merken maar

de consument wat de merkbeleving is.’

Samen een slimme strategie uitdenken

Loth vertelt enthousiast over haar bedrijf.

“Social Inc. snapt social media marketing

en deelt die kennis graag. We organiseren

brainstormsessies met klanten om er samen

achter te komen waar kansen liggen. We

bedenken social media-strategieën, concepten

en ontwikkelen slimme social media-software.

We richten ons op alle vormen van online

media waar mensen elkaar ontmoeten of zaken

uitwisselen. Denk aan LinkedIn, MSN, fora,

Flickr, weblogs en communities, maar ook aan

intranetten en ambassadeursprogramma’s. We

volgen precies wat er online gebeurt en spelen

steeds in op de laatste ontwikkelingen.” >>

Social Inc.

De colafontein-hype bestond uit duizenden Youtube –filmpjes waarin een Mentos in een colafles wordt gegooid. Dit leverde een fantastische colafontein op.

versterk je merk met social media

het werkt!

SOCI

AL

MED

IA

54

Social media is booming. Het woord zoemt rond, maar wat is het precies? Wat kun je ermee voor jouw merk? Werkt het? En hoe werkt het? Social media zet marketing op zijn kop. Er wordt op internet over jouw merk gesproken, en dit wil je in beeld krijgen om je strategie te bepalen. Maar waar begin je? Is er een oplossing voor die informatieoverload? Sonja Loth, social media specialist, heeft het antwoord!

socialscan

webcare

twit

crowd

tweetsourcing

Sonja Loth van Social Inc.:

‘Veel invloedrijke bloggers hebben hun activiteiten verlegd naar Twitter’

VERDER praten? Meer weten over Social Media Marketing, of over de SocialScan©? Neem dan contact op met Sonja Loth: telefoonummer 0299 - 415541. E-mail: sonja@socialinc.nl. Je vindt Sonja natuurlijk ook op o.m. Facebook, Twitter en LinkedIn.

We willen ‘iets doen met nieuwe media’

is een veel gehoorde kreet. Loth zegt daarover:

“Ga doordacht aan de slag met social media, dat

is het belangrijkste. Of je nu de SocialScan© in

gaat zetten of een eigen community start.”

De valkuil voor veel bedrijven is dat ze ‘iets met

nieuwe media willen doen’, maar geen duidelijke

doelen stellen. Voor nieuwe media gelden voor

een deel dezelfde regels als voor ‘oude’ media:

Wat wil je bereiken met (social media)

marketing? Hoe meet je je succes?

Zo is de juiste routing:

• Je bepaalt de doelgroep en zoekt uit waar die

online te vinden is.

• Je onderzoekt op welke manier deze

doelgroep gebruik maakt van social media.

• Als je zeker weet hoe en waar de doelgroep

benaderd wil worden, ga je nadenken over de

beste strategie. Wat je wilt bereiken met je

campagne is daarbij van levensbelang.

Loth onderscheidt vier doelen waarmee je aan

de slag kunt gaan met social media: service,

dialoog met de klant, betrekken en activeren.

“Denk bij service aan het beantwoorden

van vragen en het oplossen van problemen.

Webcare noemen we dat. UPC is een goed

voorbeeld. Zij hadden veel last van negatieve

verhalen die de ronde deden. Hun merk lag

onder vuur door klachten. Het webcare team

van UPC besloot om via gebruikersforum

Chelloo.com op alles wat er op internet

gevraagd en verteld werd te gaan reageren.

Daarmee werden ze een van de eerste

organisaties die extra online service ging

verlenen, want alle antwoorden waren immers

ook voor anderen online te vinden. Zo bereikten

ze ineens, op een positieve manier, veel mensen.”

Mister Mojito was een gouden greep

Een campagne moet aansluiten bij het

medium dat je gebruikt. Hyves is ontzettend

populair. Je bereikt in één keer een grote groep

consumenten. Dan kun je ervoor kiezen om

een advertentie-banner te plaatsen, maar

dat is niet meer zo effectief. Sluit liever aan

bij datgene wat ‘Hyvers’ zoeken en waar zij bij

willen horen. “Bacardi begreep dat perfect met

hun Mister Mojito-campagne,” licht Sonja toe.

“December 2008 stond op ieder Hyves-profiel

ouder dan achttien jaar een extra button

waarin Mister Mojito je uitgenodigde om een

cocktail te komen drinken. De actiepagina die

daarbij hoorde, is door ontzettend veel mensen

bekeken! Bacardi maakte gebruik van het feit

dat je op Hyves veel weet van de gebruiker

(waaronder de leeftijd) en het feit dat Hyvers het

leuk vinden om met andere Hyvers online iets te

doen. In dit geval een cocktail drinken.”

Twitter en Tweets

Veel invloedrijke bloggers hebben inmiddels

hun activiteiten verlegd naar Twitter. Twitter

grossiert daardoor in mensen met een

uitgesproken mening, die over de meest

uiteenlopende onderwerpen praten met elkaar.

AEGON zag Twitter als een manier om snel en

laagdrempelig in contact te komen met klanten.

Maar het medium was nog zo nieuw dat ze niet

meteen wisten hoe ze Twitter moesten inzetten.

Daarom organiseerden ze een ‘TweetBanket’

waar ze twitteraars vroegen wat ze voor hen

kunnen betekenen op Twitter. Een mooi staaltje

crowdsourcing, een manier waarbij je inspeelt

op de kracht van social media.

Crowdsourcend peil je behoeftes en verzamel

je snel en makkelijk goede ideeën. “En waarom

niet,” zegt Loth, “internet is een supermedium

daarvoor. Of het nu extern om een product

gaat of intern met je medewerkers via een

interactieve intranetsite zoals ons zusterbedrijf

Colours ontwikkelt. Er is nog zo veel te

ontdekken en te bedenken!”

Tweets over merken Twitter grossiert in mensen met een uitgesproken mening. Een zondagmorgen-uurtje Twitter levert al gauw heel wat tweets op. Hierbij een greep…

>> Social Media Strategie>> Social Media Concepting>> Social Tools & Technology

Plantsoengracht 61441 DE Purmerendwww.socialinc.nl

VERDER gaan?

Seminar: social media marketing Leer de basisprincipes van smm. Hoe zet ik smm in voor mijn bedrijf.www.internetseminars.nl

De SocialScan©Via onze Social Media Monitoring Tool volgt u continu waar en hoe er op internet over uw merk/product wordt gesproken.

www.socialinc.nl

SOCI

AL

MED

IA

76

Sonja Loth van Social Inc.:

‘Wat ik erg belangrijk vind, is dat je doordacht aan de slag gaat met social media’

rss

Conversa�ons

feeds

Blogs

research

publish

influence

stats

crowdsourcingsocial

community

communica�on

media

share

account

page

talks

youtube

hyves

campagne

networkwidget

facebook

google

yahoo

business

video twi�er

myspace

channel

online

group

fan

microbloggingdiscuss

rss

Conversa�ons

feeds

Blogs

research

publish

influence

stats

crowdsourcingsocial

community

communica�on

media

share

account

page

talks

youtube

hyves

campagne

networkwidget

facebook

google

yahoo

business

video twi�er

myspace

channel

online

group

fan

microbloggingdiscuss

Eerlijkheid in relatie We zijn transparant en open als het gaat om de relatie.

We verplichten marketeers de relatie met consumenten te

vermelden in social media marketing initiatieven tussen de

consumenten en marketeers. Consumenten die betrokken zijn

in een social media programma zijn verplicht te vermelden

wat hun relatie is met het merk waar ze de boodschap over

communiceren naar andere consumenten. We vertellen

consumenten niet specifiek wat ze moeten zeggen, maar

instrueren ze wel om open en transparant te zijn.

We verplichten marketeers effectief te monitoren of

consumenten de relatie met het merk wel juist beschrijven.

We verplichten consumenten een vermelding te maken van de

bron van te ontvangen producten of andere incentives.

Wanneer er een connectie bestaat tussen de aanprijzer van

een product en de verkoper van hetzelfde product, dient dit

nadrukkelijk te worden vermeld. Dit is wanneer de connectie

niet te verwachten is door de ontvangende partij van een

mediaboodschap.

Eerlijkheid in mening We zullen consumenten nooit vertellen wat ze moeten zeggen.

Mensen vormen een eigen eigen mening en beslissen zelf

wat zij aan anderen zullen vertellen. We voorzien in informatie,

reiken de middelen aan om deze informatie te verspreiden en

faciliteren in het verspreidingsproces. Echter, de essentie van

de gecommuniceerde boodschap moet gebaseerd zijn op de

persoonlijke mening van de consument.

Eerlijkheid in identiteit Openheid in identiteit is essentieel om vertrouwen en

geloofwaardigheid te winnen. We vertroebelen deze identiteit

niet op een manier die de consument kan misleiden en zullen

hetzelfde aan anderen instrueren.

Campagnemanagers moeten monitoren dat de juiste

identiteit altijd wordt uitgedragen.

Marketinguitingen waarbij zogenaamde ‘klanten’ van het product

een product vertegenwoordigen en/of aanprijzen, dienen te

worden uitgevoerd door de daadwerkelijke klanten van een

product. Indien het hier gaat om acteurs dient dit nadrukkelijk te

worden gecommuniceerd. Teaser campagnes zijn acceptabel op

het moment dat de gemiddelde consument inziet dat de asset

onderdeel is van de middelenmix van een marketingcampagne,

en wanneer er een geplande onthulling is als onderdeel van het

social media initiatief.

We respecteren de regels van de mediawereld

We respecteren de rechten en regels van alle offline en online

media communicatie (zoals websites, blogs, discussie, fora,

traditionele media, etc.). We zullen nooit campagnes creëren die

deze regels schenden of in diskrediet brengen.

We behandelen jongeren met verantwoordelijkheid

We geloven erin dat het betrekken van jongeren in social media

initiatieven grote verantwoordelijkheden en verplichtingen met

zich meebrengt. We zijn tegen het betrekken van jongeren onder

de 12 jaar in social media marketing initiatieven.

We promoten eerlijke communicatie

We erkennen dat het onmogelijk is om alle media-uitingen te

controleren op de richtlijnen zoals opgesteld in dit document.

Daarom promoten we de richtlijnen en instrueren we anderen

deze richtlijnen te verspreiden.

We beschermen privacy

We respecteren de privacy van de consument te alle tijden.

Alle sociale media initiatieven zouden moeten worden ingericht

volgens de hoogste privacy, opt-in en permissie-standaarden.

Sonja Loth (Social Inc.) is voorzitter van de SMPA. De SMPA is de branche-organisatie van social media professionals. Samen vormen zij een platform en aanspreekpunt voor iedereen met vragen, ideeën, succesvolle cases en interessante ervaringen met en over social media. SMPA wil de branche stimuleren en naar een hoger niveau tillen.

Social guidelinesDe consument heeft een stem. Een heel

krachtige stem zelfs! Nu je kosteloos kunt

communiceren met vrijwel iedereen,

telt elke stem. Moderne media maken

het mogelijk om iedere boodschap te

verspreiden onder vrienden, bekenden en

ieder die het maar wil lezen, zien of horen.

Merken willen en kunnen dit fenomeen

gebruiken om hun eigen –commerciële-

boodschap te promoten en de dialoog

aan te gaan.

De guidelines van SMPA beschermen de

consument en zorgen dat Social Media

Marketing eerlijk, open en transparant

wordt ingezet.

Transparant, verantwoordelijk en eerlijkDe SMPA streeft naar eerlijke en

transparante social media marketing in

Nederland. Hiervoor stelden zij de SMPA

Guidelines op, een set ethische richtlijnen

waarmee een social media marketeer zich

kan identificeren en eerlijke social media

marketing kan bedrijven.

social media? ja!Maar neem je verantwoordelijkheid...

SOCI

AL

MED

IA

98 De volledige guidelines zijn te downloaden op www. smpa.nl.

Social Media (SMPA) Guidelines

STRA

TEG

IE

CON

CEPT

D

ESIG

N

2

Van pizza tot champagnepitchen met succesJe hebt een prachtig nieuw product, waar je een perfecte campagne voor wil voeren. Of je wilt je bedrijf sterker neerzetten online. Je zoekt een bureau. Maar hoe kies je een bureau dat jouw kernwaarde en gevoel het beste neerzet? Een optie is: organiseer een pitch. Je nodigt een aantal bureaus uit om een voorstel te maken. Dat kost de nodige inspanning, maar het uiteindelijke resultaat is vaak een langetermijnrelatie met een bureau dat bij je past.

[advertentie]

STRA

TEG

IE

CON

CEPT

D

ESIG

N

43

Roel ter Voort van NR6: ‘Duidelijke besluitvormingscriteria zorgen ervoor dat je als opdrachtgever krijgt waar je om vraagt.’

1. Definieer de uitdagingZet de specifieke uitdaging helder op papier. Houd daarbij in je achterhoofd

dat het probleem, en soms ook de markt, voor de geselecteerde bureaus

nieuw is. Dat is een voordeel, omdat dit tot verfrissende ideeën leidt.

Maar vereist wel dat de probleemstelling helder gedefinieerd is. Zodat de

uiteindelijke presentatie ook een prachtige oplossing voor het probleem

biedt (en geen oplossing voor een ánder probleem).

2. Reserveer genoeg tijdEen vuistregel: reken op drie tot vier weken voor een goed resultaat. Hoe

prangend de vraag of het probleem ook is. Paul Arts: “Twee weken, een

periode waar we vaak mee te maken hebben, is eigenlijk te kort. Tijdsdruk

zorgt vaak voor een efficiënt proces en inspirerend werk, dat is zeker waar.

Maar de praktijk laat zien dat een beetje extra tijd, om te schakelen en je echt

goed in de markt te verdiepen, prettig is.”

3. Houd de lijnen openTijdens de brainstorms borrelen er altijd nieuwe inzichten, interessante

perspectiefwisselingen en vragen op. Voor een strak resultaat is het dus

belangrijk dat de bureaus tijdens het proces vragen mogen stellen aan de

opdrachtgever.

4. Vertel waar je op letHet is fair én verstandig om de deelnemende bureaus een transparant

pitchproces met duidelijke besluitvormingscriteria te bieden. Ook dat

zorgt ervoor dat je als opdrachtgever krijgt waar je om vraagt.

Paul Arts van NR6: ’Een goede briefing van de opdrachtgever is voor ons

erg belangrijk. Het is ons kompas en geeft de kaders waarbinnen we het

antwoord op de vragen van onze opdrachtgevers bedenken.’

5. Ontmoet elkaarVeel opdrachtgevers briefen de aan de pitch deelnemende bedrijven op

papier, of via de mail. Dat is natuurlijk snel en gemakkelijk, maar persoonlijk

contact voegt veel toe aan het uiteindelijke resultaat.

Paul Arts: ’Uiteindelijk ga je als opdrachtgever een relatie aan met een van

de pitchende bureaus. Dan moet het wel klikken. Door de tijd te nemen

om persoonlijk langs te gaan, voel je of het bureau past, of er chemie is.

Eventuele onduidelijkheden over de briefing kunnen dan direct getackeld

worden wat de weg vrijmaakt voor een ijzersterk eindresultaat.’

6. Kijk naar prijs én kwaliteit Natuurlijk wil je als opdrachtgever een scherpe offerte krijgen.

Maar soms is goedkoop ook duurkoop. Investeer in de relatie.

Pitchtips voor marketeers: de 6 van NR6

Prijs versus kwaliteit Paul Arts: ‘Een scherpe prijs moet geen gevolgen hebben voor de kwaliteit

van het resultaat. Wij hebben al een paar keer meegemaakt dat we een pitch

verloren op een klein prijsverschil en dat we later alsnog gevraagd werden om

de opdracht aan te nemen omdat het gekozen bureau het werk kwalitatief niet

aan kon. Bedenk altijd: wil ik met dit bureau voor een langere periode aan de

slag? Halverwege uitstappen kan een behoorlijke aderlating betekenen.

Wij vragen het onszelf in ieder geval wel af. En we zijn er trots op dat we een

langetermijnrelatie hebben met al onze klanten.’

Een pitch geeft een idee van de capaciteiten van een bureau, maar kost - ook aan de kant van de opdrachtgever - veel tijd en energie. Dus is het zaak zo veel mogelijk uit het uiteindelijke resultaat te halen. Ervaren pitcher NR6 geeft zes effectieve tips voor marketeers.

Van pizza tot champagne Roel ter Voort: ‘Pitches zijn altijd heel bijzondere trajecten. Een pitch moet

meestal in korte tijd. Dat betekent dat we met een projectteam dagen,

nachten en weekenden bij elkaar zitten om een goede presentatie neer te

zetten. De energie die dan vrijkomt! Dat zorgt voor momentum. Iedereen zet

zich in. Er gaan stapels pizza’s doorheen in zo’n periode. En als het goed is,

volgt op de pizza’s de champagne, om te vieren dat we de opdracht hebben

binnengehaald.’

>> Analyse>> Strategie>> Branding >> Concepting>> Design

Plantsoengracht 6 1441 DE Purmerend www.nr6.nl

is er ook een duidelijk verschil. Ter Voort: “En dat

is dan meteen een van onze sterke punten. Waar

zusterbedrijf Colours werkt vanuit de oplossing

met bewezen CMS-systemen, beginnen wij voor

elke klant opnieuw. Met een wit vel. Simpelweg

omdat elk merk, elk marketingvraagstuk om

een andere benadering vraagt. Het ideale van

de samenwerking binnen LECTRIC Groep is

dat we heel eenvoudig bewezen producten

of gespecialiseerde expertise van onze zussen

kunnen binnenhalen. CMS-systemen,

e-mailmarketing, social media inzichten. Klassiek

voorbeeld van ‘best of both worlds’, zeggen ze

dan volgens mij.”

STRA

TEG

IE

CON

CEPT

D

ESIG

N

VERDER praten? Meer weten over effectieve, interactieve marketing? Neem contact op met Paul Arts via telefoonummer 0299 - 415555. E-mail p.arts@nr6.nl. NR6 blogt regelmatig over de nieuwe ontwikkelingen en inzichten op www.nr6.nl

Paul Arts: ‘NR6 is gespecialiseerd in online

strategie- en conceptontwikkeling. Tot en met

design, want het bouwen laten we vervolgens

aan andere partijen over. Klanten komen bij

ons met de vraag op welke manier zij hun

marketing- en communicatiedoelen online

kunnen realiseren. Wat volgt is een langdurig,

intensief traject. We besteden dan ook veel

aandacht aan onze relatie en streven ernaar om

samen met onze opdrachtgevers te werken

als één team. Er moet een klik zijn. Chemie is

tenslotte een belangrijke succesfactor.

Uitdagen en kritisch zijn

Ook binnen NR6 wordt veel aandacht besteed

aan samenwerking. Paul Arts: ‘Eigenlijk gaat dat

twee kanten op. Bij het samenstellen van een

team voor een klant, of een pitch, kijken we naar

de verschillen tussen mensen. We zorgen dat

iedereen wat anders naar de tafel brengt, dagen

elkaar uit, durven kritische vragen te stellen en

werken door tot er een compleet verhaal ligt.

Met als centrale vraag: ‘Zit de klant hierop te

wachten?’

Concept en design moeten kloppen

De conceptontwikkeling, zowel creatief als

functioneel, zorgt voor de verbinding tussen

strategie en design. Creative Director Roel ter

Voort: ‘Onze creatieven worden al in een vroeg

stadium betrokken bij de strategiesessies. De

ontwikkelde strategie vertalen we vervolgens

via user experience-sessies naar een visueel en

inhoudelijk ontwerp.’

Vlek op vlek werkt

Roel ter Voort: ‘Bij de uitwerking proberen we

altijd de bestaande huisstijl te respecteren.

Helaas leent die zich niet altijd voor een goede

vertaling naar online. Internetconventies

als usability en zoekmachine optimalisatie

zijn belangrijke communicatievoorwaarden

geworden de afgelopen jaren, maar worden

door traditionele huisstijlbureaus vaak

onvoldoende meegenomen. In overleg met

klant en huisstijlbureau proberen we tot de

beste oplossing te komen. Ik zeg altijd: “Vlek

op vlek werkt!” Waarmee ik wil zeggen dat het

consequent doorvoeren van de huisstijl voor een

optimale gebruikerservaring en merkassociatie

zorgt.

Beginnen met een wit vel

We ontwikkelen samen met bestaande

organisaties ook compleet nieuwe online

merken. Dan leven we ons helemaal uit op het

creëren van een nieuwe merkidentiteit. Onze

creatieve vloer zet daar graag z’n tanden in.’

Hoewel er binnen de LECTRIC Groep

overeenkomsten zijn in de manier van werken,

WYSIWYG

65

VERDER gaan?Wij gaan niet alleen voor de ontwikkeling & uitvoering van een campagne of corporate website. We gaan verder. We gaan voor de lange termijn.

www.nr6.nlWhat You See Is What You Get is waar het bij NR6 om draait. Mooi, effectief en interactief werk maken voor groeiende en grote merken, met een grote rol voor de mensen achter het werk. Sinds 2008 maakt het bureau deel uit van de LECTRIC Groep. De toegevoegde waarde? Managing Director Paul Arts en Creative Director Roel ter Voort vertellen er graag over.

Concept en design zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden.

Roel ter VoortCreative director NR6

Paul Arts

Managing director NR6

Paul Arts van NR6:

”Zit de klant hierop te wachten?”

Seminar: Internet strategie Van strategie naar concept www.internetseminars.nl

www.nr6.nl

USA

BILI

TY &

O

PTIM

ALI

SATI

E

32

De optimalisatiecirkel

Om een website te ontwikkelen en optimaal

te laten renderen, ontwikkelde Colours

de optimalisatiecirkel. De prestaties van

een website worden continu gemonitord

met webstatistieken. Problemen worden

geïnventariseerd en onder de usability-loep

gelegd. Daaruit volgen aanbevelingen om

de website te verbeteren. Het effect van de

verbetering wordt nauwkeurig gemeten en de

optimalisatiecirkel is rond.

Het Optimalisatielab zet usability en analytics in om websites optimaal te laten renderen.

Klikpaden en afhaakmomenten?

Een kenner aan het woord

“Webstatistieken geven een schat aan informatie

over het websitegebruik door de doelgroep,”

vertelt Johan de Groot, analytics consultant bij

Colours. “Door het nauwkeurig analyseren van

pageviews, gebruikte zoektermen, klikpaden en

afhaakmomenten krijg je een goed beeld van de

succesvolle en minder succesvolle onderdelen

van een website.”

De basis van webanalytics is een stappenplan:

- Bepaal de Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s)

van de website

- Implementeer en configureer het analytics

pakket

- Richt dashboards en rapportages in

- Rapporteer periodiek; analyseer en stel

verbeteringen voor.

KPI’s, orde in de chaos

“Webstatistieken bieden enorme hoeveelheden

informatie. Je moet dus het kaf van het koren

scheiden,” legt Johan uit. “Een pakket als Google

Analytics biedt honderden statistieken. Wil je

orde in die chaos scheppen dan moet je eerst

Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) formuleren.

Die KPI’s zijn de basis van het succesvol inzetten

van webanalytics.

De onderliggende vraag is steeds: Wanneer

is mijn website succesvol? Daarbij gaat het

om keiharde conversiedoelen zoals het

aantal bestellingen per periode of ingevulde

contactformulieren. Maar ook om softere doelen

zoals het aantal gedownloade documenten of

de bezoekduur.”

Pijnpunten in een site

De KPI’s staan vast. Nu wordt het

statistiekenpakket geïmplementeerd

en ingericht om optimaal te monitoren.

Dashboards geven relevante statistieken

weer en rapportages bieden input voor de

evaluatie van de KPI’s. Het meten kan beginnen.

“Deze metingen leggen snel de pijnpunten

in een website bloot,” zegt Johan, “stel dat het

uitstappercentage van een pagina heel hoog

is, dan zegt dat iets. Misschien is de content

niet relevant voor de doelgroep of is het design

niet goed. Het betekent in ieder geval dat je

de pagina kritisch moet bekijken en wellicht

verbeteren.”

Is rood beter dan blauw?

Een middel dat Johan veel gebruikt is de

A./B test. Hiermee wordt het effect van een

nieuw schermontwerp of een button getest.

Software zorgt ervoor dat de ene bezoeker

scherm A voorgeschoteld krijgt en de andere

scherm B. Uit de statistieken blijkt vervolgens

welk scherm het meeste resultaat oplevert.

“Een A/B test beantwoordt veel vragen,’ vervolgt

Johan. “Vragen als: Converteert een rode knop

beter dan een blauwe? Welke visual trekt de

meeste aandacht? Welke kop werkt beter?”

Het gaat om gebruiksvriendelijkheid

Charlotte van Dael is usability consultant bij

Colours Optimalisatielab. “Bij usability gaat het

om de gebruiksvriendelijkheid. De centrale vraag

is: voldoet de site aan de verwachtingen van de

doelgroep?” Charlotte legt de pijnpunten van

een site bloot aan de hand van usability. Bij het

toetsen van een website zet ze verschillende

onderzoeken in: expert review, cardsort

onderzoek en eyetracking.

Oogfixaties en quik wins

Gesprekken met Charlotte gaan over oogfixaties

en menu-structuren. In een expert review legt

zij een website kritisch onder de loep en toetst

Een website maken en klaar is Kees. Dat is voorgoed verleden tijd. “Voorheen was de oplevering van een website een eindpunt. Nu is dat pas het begin. De behoeften van gebruikers veranderen voortdurend, en doelen van organisaties worden steeds aangepast. Dat is iets wat wij herkennen en begrijpen,” zegt Paul Hinze, algemeen directeur van Colours. Om hun klanten nog beter van dienst te zijn, heeft Colours een optimalisatielab ingericht.

>>

Bij Colours werken meer dan 70 specialisten op het gebied van design, e-commerce, optimalisatie en technische oplossingen.

2

3

Het optimalisatielab:1

Over ogen, orde, kleuren, quick wins, gebruiksvriendelijkheid en steeds beter scoren

54

CON

CEPT

&D

ESIG

N

DE E-COMMERCE-QUIZ!Test je kennis in:

deze aan de geldende usabilty-wetten. “Mensen

verwachten een zoekveld rechtsboven. Plaats

hem daar dan ook,” zegt Charlotte. De quick-wins

uit haar reviews zijn direct toepasbaar. Zoals bij

geboortekaartjes.nl. Het aantal aanvragen van

proefexemplaren nam met 40% toe, alleen maar

door een duidelijkere bestelknop!

Een wijziging van een paar minuten had enorme –positieve- gevolgen voor de omzet.

Het onzichtbare zichtbaar maken

Het paradepaardje van Charlotte is eyetracking

met de Tobii, een geavanceerd beeldscherm dat

de oogbewegingen van proefpersonen vastlegt.

“Ik laat een proefpersoon uit de doelgroep

opdrachten uitvoeren op de website. De Tobii

levert mij een schat aan informatie over de (on)

zichtbaarheid van website-onderdelen. Het

kijkpad, de oogfixaties, maar ook de volgorde

waarin iemand de website bekijkt, en hoe lang

hij kijkt naar verschillende onderdelen. Een

goede website heeft een efficiënt kijkpad dat

de bezoeker niet afleidt. In een slechte website

zitten belangrijke elementen te veel verstopt.”

Hardop denken

Je moet dus aan de verwachtingen van de

gebruikers voldoen, maar dat kan problemen

opleveren bij het samenstellen van de

menu-structuur. Een voorbeeld daarvan is

de Kijkshop, een webwinkel met tientallen

categorieën en duizenden producten.

Charlotte: “Stel, een Kijkshop-webbezoeker

zoekt een gezichtsbruiner. Kijkt hij dan bij

huishoudelijke apparaten of bij persoonlijke

verzorging? Om dat te bepalen gebruiken we

het cardsort-onderzoek.” Het cardsort-onderzoek

beantwoordt dit soort vragen, maar kijkt ook

naar taalgebruik, clustering van menu-items en

sortering van producten. Charlotte: “Ik stimuleer

bezoekers hardop te denken, zodat ik inzicht

krijg in de overwegingen die ze maken.

De resultaten verwerken we in een voorstel voor

een nieuwe menustructuur.”

De kracht van combinatie

“De kracht van het Colours Optimalisatielab zit

in de combinatie van webanalytics en usability,”

zegt Paul Hinze. “Johan toont problemen aan

door webanalytics en verbetert een site door

A/B testen. Charlotte ontrafelt de site verder

door usability onderzoek. Het is deze

combinatie die leidt tot een steeds beter

converterende website die jouw

doelgroep steeds beter bereikt.

Dat is ons doel.”

Kijk voor de antwoorden op de volgende pagina >>

7 Wanneer een webshop zich richt op een specifiek land moet je: A. een domein kopen van een hostingpartij

werkzaam in dat land.

B. de website niet aanmelden bij internationale

zoekmachines.

C. een domeinnaam kopen met de extensie van

dat land.4 Om welke reden haken de meeste mensen af tijdens het afrekenen? A. Geen mogelijkheid tot vragen stellen aan

klantenservice

B. Te hoge verzendkosten

C. Hogere kosten dan verwacht

1 Welke categorie producten wordt online het meeste verkocht? A. Mode

B. Computer hardware en software

C. Muziek & Films

2 Is het merendeel van de onlineshopper man of vrouw? A. Man

B. Vrouw

C. Ongeveer gelijk

3 Welk webwinkel is wat omzet betreft de grootste in Nederland? A. Wehkamp.nl

B. Transavia.com

C. Bol.com

6 SSL certificaten zijn nuttig omdat: A. Je geen betalingen kunt accepteren zonder SSL.

B. SSL een website volledig hackerproof maakt.

C. privégegevens niet online komen te staan.

5 De uitdrukking ‘Clicks and Bricks’ houdt in dat: A. Online bestelde goederen fysiek opgeslagen,

verzameld en verzonden worden.

B. Retailbedrijven zowel online verkopen als in

een traditionele winkel.

C. Winkels die online verkopen geen traditionele

winkels hebben.

www.colours.nl

>> Design & Interactie >> Usability >> Ontwikkeling>> Realisatie>> Support

Hogeweg 65 5301 LJ Zaltbommel www.colours.nl

Colours verandertontwikkelstrategie

Doorlopend naar een steeds betere website

Aan de hand van doorlopende

bezoekersanalyses verbetert Colours

uw website. Deze verbeteringen

hebben als resultaat, dat uw

website in steeds hogere mate

bijdraagt aan het behalen van uw

doelstellingen. Dit doen we op basis

van tweemaandelijkse interventies

gedurende circa 24 maanden. Bij

deze interventies is het gedrag van

de doelgroep op uw website leidend.

Zo kunnen wij garanderen dat uw

webtoepassing steeds beter gaat

scoren (vele malen beter rendeert dan

bij de oplevering).

VERDER praten? Bel met Paul Hinze

0418 644445 of mail Paul via

p.hinze@colours.nl

VERDER gaan?

Seminar: Een steeds betere website Krijg inzicht in de nieuwe ontwikkelstrategie, waarbij websites doorlopend aansluiten bij de doel-stelling en steeds beter scoren.www.internetseminars.nl

Colours bouwt en onderhoudt interactieve websites. Weten wat u beweegt en wat uw doelgroep beweegt; dat is voor Colours de basis van een succesvol internetproject.www.colours.nl

VERDER praten? Wilt u meer weten over Social Intranet, Open Atrium of over een van onze andere internetexpertises? We praten graag verder over de mogelijkheden. Neem contact op met Anton van der Voorn 0418 644445. Of mail a.vandervoorn@colours.nl

76

CON

CEPT

&D

ESIG

N

ANTWOORDEN E-COMMERCE-QUIZ!

1A. Mode staat met 44% bovenaan. Computerartikelen is

goed voor 40%. Muziek & Films 39% (onderzoek Q&A).

http://www.slideshare.net/gbartling/het-belang-van-een-

webshop-presentation

2C. 51% van de online shoppers is vrouw, 49% man

(onderzoek Blauw Research). Tien jaar geleden was slechts

1 op de 10 shoppers vrouw.

http://www.admanager.nl/online/nieuws/9113/Vrouwen_

halen_mannen_in_met_online_winkelen/

3B. Met 456 miljoen euro omzet is Transavia.com de

grootste webwinkel. Wehkamp is derde met 270 miljoen

en Bol.com zesde met 171 miljoen.

http://www.twinkle100.nl/

4B. Uit onderzoek van MarketLive blijkt dat 43% afhaakt

vanwege de te hoge verzendkosten. De hogere kosten

neemt 36% voor zijn rekening en 16% haakt af, omdat er

geen vraag-mogelijkheid is.

http://www.jungleminds.nl/publicaties/boeken/finest_fifty

5B. Clicks and Bricks betekent dat retailers zowel in de

fysieke als de digitale wereld opereren.

6C. SSL certificaten beschermen alleen de persoonlijk

gegevens van de koper en verkoper tijdens de aankoop.

SSL maakt een website niet hackerproof. Betalingen doen

zonder deze certificaten is mogelijk, maar brengt risico’s

met zich mee en kan bezoekers afschrikken.

7C. Een domeinnaam met de extensie van een land

zorgt dat de website hoger scoort in de zoekmachines

van dat land. De plaats van de hostingpartij heeft geen

invloed. Het aanmelden van de website bij internationale

zoekmachines hindert de rankings zeker niet.

Sociale netwerken als uitgangspunt

Het intranet van nu is geïnspireerd door sociale

netwerksites als Wikipedia, iGoogle en Nujij. Dit

soort sites dient dan ook vaak als voorbeeld bij

het overleg voor een nieuw intranet. Logisch, als

je weet dat veel medewerkers surfen en gewend

zijn aan allerlei webfunctionaliteiten. Waarom zou

je die dus niet doorvoeren in het ontwerp voor je

eigen nieuwe intranet?

Het positieve effect van een intranet wordt vaak nog onderschat.

Go Social! en wees rijk aan functionaliteiten:

Denk aan functionaliteiten als

- Reactiemogelijkheid op nieuws (Blogs)

- Mini-marktplaats (Marktplaats)

- Agenda met evenementen en verjaardagen

- Wie-is-wie profielen (Hyves)

- Wiki voor kennisdeling (Wikipedia)

- RSS feeds van relevante media.

- Innovatie /ideëen platform

Elke medewerker kan deze functies toevoegen,

voorkeuren aangeven en informatie filteren

op zijn of haar persoonlijke startpagina die

gebaseerd is op iGoogle.

Zo maak je een intranet populair

Een belangrijke succesfactor voor een populair

intranet is actualiteit en gebruiksvriendelijkheid.

Verouderde informatie straalt af op de rest

van het intranet. Mensen struikelen daarover.

Organiseer je content-beheer goed, zodat

bezoekers niet op oude rommel stuiten. Een

goede zoekfunctie helpt daarbij en bespaart een

kwartier per persoon per dag! Ook de indeling

van een intranet moet passen bij de organisatie.

Veel bedrijven richten hun intranet in volgens de

bedrijfsstructuur. Daar herkennen medewerkers

zich niet in, mensen zijn immers taakgericht bezig

met intranet. Richt je intranet dus in volgens

werkprocessen en kies voor functionaliteiten

waar je veel gebruik van maakt.

Wat maakt een intranet leuk?

Hoe zorg je ervoor dat medewerkers intranet

graag gebruiken? Het antwoord is simpel: betrek

ze. Laat op het intranet zien wat er leeft binnen

het bedrijf. Zorg voor een fun-element. Geef de

voetbalpool een plek, kies voor een prikbord.

Het gaat er niet zozeer om dat het heel mooi is,

maar dat het spiegel is van je bedrijf.

Zorg voor optimale toegankelijkheid: stel intranet

in als startpagina op de werk-PC, creëer een

‘single sign-on’ zodat met één keer inloggen

de hele werkomgeving bereikbaar is. Maak het

toegankelijk vanaf thuis, personaliseer de pagina’s

met nieuws en goede applicaties. Zorg eventueel

dat het ook geschikt is voor mobiele telefoon.

Interactie is leuk, stimuleer het

Experimenteer met interactieve elementen.

Veel bedrijven zijn huiverig voor een forum, maar

in de praktijk vallen forumreacties reuze mee.

Intranet blijkt behoorlijk zelfreinigend. Negatieve

reacties worden vaak geneutraliseerd of

genuanceerd door collega’s. Dat is waardevoller

dan censureren of verwijderen. Kies je voor

interactiviteit, investeer dan ook in respons. Dus

plaats je een digitale ideeënbus, dan moet je daar

naar kijken en zichtbaar op terugkomen. Iedere

interactie waar je niets mee doet, bloedt dood.

Ook op intranet.

Een intranet is met zijn vele functionaliteiten, personalisatie en user-generated content ook een social network

Intranet verandert wel wat in je organisatie

Intranet is een uitstekend middel om de dialoog

in een bedrijf op gang te brengen, maar heeft

ook grote impact op de organisatie. In feite

start je een organisatieverandering. Werden

documenten bijvoorbeeld eerst per postvak

verspreid en nu via intranet? Dan vraag je dus van

medewerkers meer eigen verantwoordelijkheid

om aan informatie te komen. Communiceer dit

dus goed.

Intranet goes social!Hoe intranet steeds meer naar een social media-site groeit.

Was intranet in het begin vooral een documenten-beheertool, inmiddels is het een volwassen medium dat binnen een bedrijf een belangrijke functie heeft. Het is een perfect middel om medewerkers op een andere manier te laten samenwerken. Met een intranet dat voor en door de eigen medewerkers wordt gevuld, is succes verzekerd!

www.colours.nl

The Internet Company

Open Atrium geknipt voor Intranet 2.0Open atrium is een Open Source Intranet pakket dat gebaseerd

is op Drupal. De voordelen van Open Atrium zijn legio: door

een grote hoeveelheid standaard functionaliteiten kan in een

korte doorlooptijd een werkend Intranet worden opgeleverd.

Voorbeelden van functionaliteiten zijn: blogs, kalenders,

bedrijfswiki’s en online handboeken.

Daarnaast is Open Atrium uitermate sterk in projectgericht

werken waarmee de uiteenlopende functionaliteiten aan een

groep beschikbaar kan worden gesteld. Ook hier houdt het niet

mee op, want omdat Open Atrium gebaseerd is op Drupal kan er

geput worden uit nog eens 3000 (!) modules die beschikbaar zijn

zoals, koppelingen met Active Directory of Social networks als

Twitter. Hebben backoffice-systemen een API beschikbaar?

Dan kan dit eenvoudig in het intranet geïntegreerd worden,

alleen zichtbaar voor de mensen die daarvoor de juiste rechten

hebben.

Meer weten?

Mail intranet@colours.nl of bel 0418 644445

Behalve een grote markt, biedt China ook enorme mogelijkheden op het gebied van Research

& Development. Dankzij een potentieel aan goede programmeurs, dat vele malen groter is dan

in Nederland. Daarbij komt dat de Chinezen ver voorlopen op Europa in het gebruik van Mobile

Marketing. Rond 2006 was de internetbranche in China te vergelijken met die van Nederland in 2001.

Yourzine herkende in een vroeg stadium het enorme groeipotentieel van de online markt in China

en maakte de sprong. Een vestiging in de Chinese hoofdstad Beijing was het resultaat…

Een compleet andere cultuur

“Wat helpt is Chinezen leuk vinden, met ze op trekken en een band opbouwen,” vertelt Tim Metz over

zaken doen in China. “Je moet natuurlijk ook de taal spreken en goede referenties hebben. Maar als je

voor die ingrediënten zorgt, dan heb je een loyale klant. Het wordt bijna familie. Daar gaat het om in

China: als familie zijn, samen voorwaarts en samenleven in goede harmonie.”

Yourzine China begon in 2006 met een team van slechts drie man, maar profiteerde al snel van de

enorme (internet)groei. Inmiddels bestaat het team uit 35 man, voor het merendeel Chinezen. Een

tweede Chinese kantoor staat in de planning. Yourzine China werkt nu voor meer dan 60 klanten,

waaronder mooie namen zoals KLM/Airfrance, NOKIA, China International Business en PICC. PICC is

de grootste Chinese verzekeringsmaatschappij, weliswaar onbekend in Europa, maar minstens 20

keer groter dan de grootste Nederlandse verzekeraar.

“Naast de lokale bedrijven die zich meer en meer richten op het Westen, groeit ook het aantal

opdrachten de andere kant op. Westerse bedrijven weten ons te vinden met de vraag hun

internetpropositie uit te ontwikkelen voor de Chinese markt. Dat zijn met name webontwikkel,- en

social media vraagstukken. Zij zien het voordeel dat we hen kunnen bieden: een lokale aanpak

gecombineerd met een Westerse standaard.”

Tim Metz van Yourzine China:

‘Accepteer dat zaken doen in China niet langs rechte lijnen verloopt’

• Chinaheefthetgrootste

aantalinternetgebruikers

ter wereld, 338 miljoen.

• Chinaheefthethoogste

aantalmobiele

internetgebruikers:

1. China

2. US

3. Japan

• Chinaheefteen

20xgroteremarktalsje

product eenmaal

aanslaat.Dezefactor

stijgtverderalsde

Internetpenetratie in

het land toeneemt.

Wat dat betekent? Flexibel zijn, de klant bij de hand nemen en accepteren dat zaken doen in China niet langs rechte lijnen verloopt.’ Aan het woord is Tim Metz, managing director voor Yourzine in China.

ON

LIN

EM

ARK

ETIN

G

3

Gebruik maken van het beste van twee werelden

Online in Azië China facts

在线互动营销专家

the online marketing company

在线互动营销专家

the online marketing company

www.yourzine.com.cn

“Als je zaken doet in China, committeer je je aan een proces in spiraalbeweging”

tim@yourzine.com.cn

ON

LIN

EM

ARK

ETIN

G

5

online marketingDe komst van internet heeft het marketinglandschap voorgoed een ander uiterlijk gegeven. Internetontwikkelingen zoals Hyves, Twitter en YouTube veranderen de manier waarop de doelgroep tegen je bedrijf aan kijkt en de manier waarop jij die doelgroep kunt benaderen.

Voor het eerst in de marketinggeschiedenis kun

je -letterlijk- de dialoog met de klant aangaan en

constructief gebruik maken van hun feedback.

Hiermee kun je het aanbod van je bedrijf

daadwerkelijk aanpassen aan de specifieke

eigenschappen en wensen van elke klant. Dat

is precies waar Yourzine zich in gespecialiseerd

heeft.

Relevantie is winst

Internet is HET medium waarmee je een massaal

publiek kunt bereiken, maar toch een-op-een

kunt communiceren. Online marketing wordt

dan ook niet voor niets vaak omschreven als de

overgang van massamedia naar mediamassa,

waarin elke consument zijn of haar eigen

medialandschap kiest en vormgeeft.

Ten opzichte van traditionele marketing met

een ROI tussen de 0% en 3% springt interactieve

marketing daar ver boven uit. Door haar hoge

relevantie voor de consument is de verwachte

ROI voor interactieve marketing 15% tot 20%.

Van passant naar klant

Online marketing biedt de unieke mogelijkheid

om tijdens alle (aankoop)processen in contact

te blijven met je klant. Vanaf het eerste

communicatiecontact tot aan de kassa. Het

gegeven ‘van passant naar klant’ is dan ook

met recht The Next Step in Online marketing te

noemen. Binnen Yourzine staan we voor strategie,

concept, creatie en realisatie tot aan de kassa. We

geven je heldere inzichten in de daadwerkelijke

opbrengsten.

MichielvanRiemsdijkvanYourzine:

‘Denk vanuit relevantie voor je klant’

The next step in Michiel van Riemsdijk (CEO Yourzine):

“Om in te spelen op persoonsgebonden

wensen moet je als bedrijf relevant zijn

en - ook van groot belang - personaliseren.

Dat betekent:

• Denkenvanuitrelevantievoorje

(toekomstige) klant

• Jeklantmogelijkhedengeven

om met en over je merk/product

te communiceren

• Durvenexperimenteren

• Nietdenkeninlossecampagnes,

maar inzetten op een duurzame

relatie. Want dat zien wij toch wel

als basisvoorwaarde.”

4

Watt? Hoe een crossmediale campagne kinderen energiebewust maakt.De strijd om Watt, de game

De Strijd Om Watt is een edutaining

game. Op de site woedde een klassikale

scholenstrijd tussen groep 8 van

basisscholen uit Rotterdam en Amsterdam.

In verschillende games werden punten

gescoord. De games draaiden allemaal om

energie en hadden een bewustmakend

karakter.

De kinderen moesten ervoor zorgen dat

de batterij van het dorp Watt niet leeg

raakte. Iedere dag stonden er nieuwe online

en offline opdrachten klaar. In de eerste

week ging het vooral over energieverbruik,

in de tweede week lag de focus op

energiebesparing. De leerlingen speurden

online, in het schoolgebouw en thuis waar

er Watt zou kunnen lekken.

Om de opdrachten goed te volbrengen,

moesten de leerlingen inzicht krijgen

in energieverbruik en alles weten over

zonne-energie, windmolens en stroom.

Deze kennis deden ze op met behulp van

speciaal ontwikkeld lesmateriaal en de

Wattcher, een speciaal apparaat dat thuis en

op school het energieverbruik registreert.

Een succesvolle crossmediale actie

In zeer korte tijd is de ruim opgezette

campagne verwezenlijkt door de betrokken

partijen. De koppeling tussen above en

below the line is snel en effectief neergezet.

Uniek aan de actiesite was de koppeling

van een CMS (Content Management

Systeem) met Flash. Hierdoor konden de

beheerders zonder enige technische kennis

de site bijhouden en sturen; riep een van

de games weinig enthousiasme op, dan

kon de docent heel snel schakelen. Gemak,

snelheid en effect dus!

De campagne voor Eneco is door de

unieke combinatie van diverse media, zoals

televisie, internet en fysieke activiteiten met

recht een crossmediaal concept te noemen.

De actie leidde tot veel media-aandacht en

tevredenheid.

Eneco wilde kinderen bewust maken van

duurzaam gebruik van energie. Yourzine kon

zich daar helemaal in vinden en samen met o.a.

TMF en Nickelodeon werd een crossmediale

campagne neergezet:

www.strijdomwatt.nl De ondersteunende actiesite kwam geheel op het conto van Yourzine.

VERDER praten? Meer weten over online marketing? Neem contact op met Michiel van Riemsdijk, via telefoonummer 0418 644 448, of via info@yourzine.nl.

BekijkdestrijdomWattookophetYoutubekanaalvanYourzine!

www.yourzine.nl

www.strijdomwatt.nl

ON

LIN

EM

ARK

ETIN

G

76

Voor cross-channel campagne

management is Yourzine in Nederland dé

implementatiepartner van

SIM SIM (Selligent Interactive Marketing) beweegt

met unieke, gepersonaliseerde marketing

over alle interactieve kanalen. Als product

voor hoogstaande online marketing software

behoort Messagent tot de top van Europa.

De software wordt ingezet voor iedere

mogelijke uitvoering van een campagne:

multi-channel marketing, interactieve online

marketing, dialoogmarketing, event-driven

marketing en e-mailmarketing.

SIM geeft de tools om een campagne op te

zetten en diepgaand te analyseren. Surveys

kunnen worden geïntegreerd en op ieder

moment kun je in de flow van een realtime-

campagne segmentatie, selectie en analyse

toepassen.

Footprint Pro is het uitgebreidere broertje van het zojuist

besproken Footprint en is een online

marketing platform. Footprint Pro is bedoeld

voor organisaties die het online kanaal willen

inzetten om zeer gericht te communiceren

naar de doelgroep. Uitgangspunt is

daarbij dat je op een eenvoudige wijze

complexe campagnes kunt opzetten.

Online campagnes die zich kenmerken door

profielgedreven content, naar de wens van

de ontvanger.

Met Footprint Pro krijg je de garantie

dat uitingen niet alleen correct worden

gepubliceerd, maar dat campagnes ook

daadwerkelijk gestelde doelen invullen en

altijd vanuit meetbaarheid.

Yourzine is tevens partner van

Tripolis Dialogue

Tripolis Dialogue is ‘Software as a Service’,

bedoeld voor zowel marketeers als uitgevers.

De Tripolis Dialogue software maakt het

mogelijk om campagnes te plannen, vorm

te geven en om multi-channel campagnes

vanuit één platform te versturen. Tripolis

Dialogue is een compleet marketing/

communicatie platform.

Wat Tripolis Dialogue kenmerkt, is dat de

campagnes worden verstuurd op basis van

vooraf gedefinieerde triggers, altijd met een

hoge personalisatiegraad.

>> Online concepten >> Online strategie >> Online campagne

Hogeweg 65 5301 LJ Zaltbommel www.yourzine.nl

PR!KKELSWERKTHARDGAATVOORRESULTAATDENKTINOPLOSSINGENH O U DT Z I J N B E LO F T E S I S B U S I N E S SG EO R I Ë N T E E R D I S LOYA A L N E E M TNIETSVANZELFSPREKENDWERKTMEEISEERLIJKSTREEFTNAARHETBESTE

Soms zit je net even om dat frisse idee verlegen, of weet je wel dat het anders kan, maar loop je tegen blokkades op. Dit is niet vreemd als je bedenkt hoeveel er mogelijk is op internet. Omdat we dit begrijpen en omdat we barsten van de creatieve ideeën is PR!KKELS opgericht. Het is het creatieve inspiratie-label van Yourzine en staat voor strategie, concept en creatie.

De creatieve overdrive brengt acceleratie, maar is altijd gestoeld op meetbaarheid. Want zonder dat geen succes. Eigenlijk kun je PR!KKELS’ sobere, doch voedzame filosofie in één woord samenvatten:

De creatieve compressorCREATIEF LABEL YOURZINE

Haal meer uit je marketing-euro!Een online marketingtool helpt je sneller, gerichter en goedkoper je doel te bereiken. Maar welke tool past het beste bij jouw vraag? We zetten ze voor je op een rijtje.

Footprint is een geavanceerd email marketing

platform. Footprint is bedoeld voor

organisaties die het kanaal email willen

inzetten om zeer gericht te communiceren

naar de doelgroep(en). In het modulair

ingerichte Footprint platform wordt iedere

gewenste functionaliteit aangeboden om

invulling te geven aan specifieke wensen.

Uitgangspunt is daarbij dat je op een

eenvoudige wijze hoogstaande e-mail

campagnes kunt opzetten.

Met Footprint krijg je de garantie dat

de e-mails niet alleen correct worden

verzonden, maar dat ze ook daadwerkelijk

worden afgeleverd.

Yourzine zoekt naar aanleiding van een klantvraag altijd naar de beste oplossing. Daarbij gaan we verder dan onze in eigen huis ontwikkelde producten Footprint en Footprint Pro. Door partnerships met Selligent (www.selligent.com) en Tripolis (www.tripolis.com) is de passende oplossing altijd voorhanden.

VERDER gaan?

Seminar: Relevantie leidt tot conversie Over de kracht van profielen en e-mailmarketing www.internetseminars.nl

Yourzine denkt vanuit de oplossing. Het doel van de opdrachtgever is altijd het vertrekpunt. Van concept tot product tot full campaign management www.yourzine.nl

www.yourzine.nl/prikkels

De ontwikkeling van internet en de uiteenlopende

toepassingen volgen elkaar in hoog tempo op.

Dat vergt een goed inschattingsvermogen van de

internetprofessionals binnen organisaties.

Want is elke nieuwe toepassing ook een aanwinst?

En hoe kan een interessante toepassing werken

voor een organisatie? Om die professionals een

beeld te geven van de uiteenlopende

(on)mogelijkheden van nieuwe tendensen

en technieken, organiseren de bedrijven van

de LECTRIC Groep doorlopend internetseminars.

Deze seminars zijn uiteraard gericht op actuele

ontwikkelingen, zijn praktisch van aard en de

focus ligt op het principe:

‘what’s in it for you tomorrow’ Belangstelling om een seminar bij te wonen over een van de uiteenlopende onderwerpen? Meldt u zich dan aan via internetseminars.nl.

Hoe kunnen we onze online conversie

doorlopend verbeteren?

Is Twitter interessant voor

onze organisatie?Hoe komen we tot een sociaal

intranet?Hoe word ik vindbaar?

internetseminars.nlHet platform voor internetseminars

internetseminars.nl is een initatief van:

2

internetseminars.nlHet platform voor internetseminars

Internetproject in eigen beheerHoe stel ik een professioneel internet projectteam samen? Wat zijn de concrete doelstellingen van het

internet project(team)? Hoe zorg ik dat het internet projectteam de doelstellingen bereikt? Een glasheldere uiteenzetting over dit onderwerp met aansprekende voorbeelden uit de praktijk.

Een seminar van Someone en LECTRIC

InternetstrategieEen website vertegenwoordigd een steeds grotere strategische waarde. Is je site ontwikkeld vanuit

een gedegen internetstrategie? Worden de kansen die het web biedt volledig benut? Blijft de

merkidentiteit wel overeind? Onze nieuwste strategische inzichten komen aan bod.

Een seminar van NR6 en Colours

Social media en online reputatie management

Kijk op internetseminars.nl

voor de actuele startdata

Van bezoeker naar klantWie zijn de bezoekers van je website? Waarnaar zijn zij op zoek? Kunt je op basis van het gedrag van

je bezoekers, direct inspelen op hun behoeftes? Tijdens dit seminar laten onze experts zien hoe je van

bezoekers klanten maakt.

Een seminar van Searchresult en Yourzine

Een steeds betere websiteDe tijd dat een website eens in de drie jaar wordt vernieuwd ligt achter ons. Colours en

Optimalisatielab geven in dit seminar inzicht in de nieuwe ontwikkelstrategie, waarbij websites

doorlopend aansluiten bij de doelstelling en steeds beter scoren.

Een seminar van Colours & Optimalisatielab

Internetseminars.nl geeft de mogelijkheid vakspecialisten, vakgenoten en geinteresseerden te ontmoeten, nieuwe inzichten op te doen en kennis te delen. We organiseren seminars over internetgerelateerde onderwerpen waarin we direct in spelen op de actualiteit. Check daarom regelmatig onze website voor de nieuwste onderwerpen en startdata.

5

Meer onderwerpen? internetseminars.nl

nieuw

Er wordt meer gepraat over merken dan ooit tevoren. En voornamelijk online. Dit seminar geeft

de deelnemer inzicht in de verschillende methoden om online (merk)reputaties te monitoren en

beinvloeden.

Een seminar van Social Inc. en Yourzine

start elke maand!

VERDER praten? Wilt u meer weten over zoekmachine marketing? Neem contact op met Gert Jan Delcliseur, via telefoonnummer 0418 644 447, of via info@searchresult.nl.

Blijf in beeld!

Gert Jan Delcliseur: “Je ziet, er bestaat een

nauwe samenhang tussen zoekmachine

adverteren (SEA), zoekmachine optimalisatie

(SEO) en conversie optimalisatie.

Het SEA-traject levert direct resultaat, maar je

blijft, als het ware, door de tijd heen hetzelfde

effect hebben. Voor SEO heb je weliswaar

een langere investeringstijd nodig, maar het

effect is ook exponentieel. SEO is op de lange

termijn het meest renderend en dat maakt

het de moeite van het investeren waard.”

Je kunt er niet meer aan voorbij!

Organisaties die al wat verder zijn moeten

zoekmachine marketing echt gaan zien als

een continu proces. Steeds kijken wat er

gebeurt en wat er verbeterd kan worden.

Het is echt een iteratief proces. Dat ziet

Searchresult bij veel bedrijven fout gaan: het

wordt te veel gezien als een eenmalig project

in plaats van een continu proces.

Gert Jan: “als bureau hebben wij dat proces

goed in de vingers. Bij veel organisaties

werken we tegenwoordig echt als een

verlengde van de marketingafdeling om zo

als externe partij het proces te borgen. En

dat het werkt zie je in de resultaten die we

boeken voor onze klanten!”

Gert Jan Delcliseur is directeur van

Searchresult en weet alles van zoekmachine

marketing. Ook hoe moeilijk het is voor een

bedrijf om er grip op te krijgen. Gert Jan:

“Wanneer we bij een organisatie aan tafel

zitten die zijn eerste stappen wil zetten op het

gebied van zoekmachine marketing weten

ze vaak niet zo goed waarmee ze moeten

beginnen. Wij adviseren in dat geval om te

starten met adverteren bij zoekmachines

(SEA). Zo zie je meteen of jouw doelgroep

online zit, op welke woorden gezocht wordt

en wat de bezoeker doet na de klik op een

advertentie”.

Het verschil zit ‘m in de details!

De waardevolle ervaring uit het SEA-traject is

de basis voor de volgende stap: kijken hoe het

zit met de conversiekracht van de website.

Conversie is dat een websitebezoeker een

van tevoren vastgestelde actie onderneemt.

Dat kan bijvoorbeeld het aanvragen van

informatie zijn of het doen van een bestelling.

“Een verhoging van de conversie bereik je met

simpele dingen,” zegt Gert Jan, “denk aan het

aanpassen van de naam van een knop, het

veranderen van een foto of titels in de teksten.

Door goed te analyseren en te blijven testen,

verbeter je de resultaten aanzienlijk.”

Kies voor de lange termijn

De andere weg die we bewandelen is het

optimaliseren voor organische resultaten. Met

zoekmachine optimalisatie (SEO) werk je echt

aan de langere termijn. We richten ons dan op

drie zaken:

• Techniek: Google moet alle pagina’s

kunnen indexeren en moet kunnen begrijpen

waar die pagina’s over gaan. Denk aan het

verwijderen van bepaalde javascripts of

menu’s die volledig bestaan uit flash.

• Content:tekst en plaatjes op de website.

Kunnen we de content uitbreiden en

opsplitsen op een slimme en relevante

manier? Hoe specifieker de tekst op een

pagina, hoe beter Google begrijpt waar de

pagina over gaat. Kijk ook naar de interne

linkstructuur, hoe beter daaruit samenhang

tussen de pagina’s blijkt, hoe beter het

is voor je rankings bij Google en andere

zoekmachines.

• Autoriteit: hoe belangrijker Google je

website vindt, hoe beter de vindbaarheid.

Autoriteit bouw je op doordat andere

websites naar jou linken. Iedere link naar

jouw website zien zoekmachines als een stem

voor jouw website. Niet iedere link is gelijk.

Want een link vanaf een website als nrc.nl is

belangrijker dan een link vanaf de site van een

plaatselijke krant. De waarde van de website

die linkt weegt dus ook mee.

ZOEK

MAC

HIN

EM

ARK

ETIN

G

32

Zoekmachine MarketingSearchresult beste search marketing bureau van Nederland

In de 2008 editie van de Emerce

top 100 is Searchresult als eerste

geëindigd in de subcategorie

Searchmarketing. Volgens Emerce is

Searchresult de onbetwiste winnaar

van 2008. Op elk onderdeel scoorde

Searchresult het beste.

Informatie aanvragen, een reis boeken, een opleiding kiezen, een product kopen... iedereen oriënteert zich tegenwoordig online. Met Google als gids wordt internet afgestruind naar producten en diensten. Wil je met jouw product in beeld blijven, dan moet zoekmachine marketing onderdeel van je marketingmix zijn.

>> Zoekmachine marketing >> Conversie optimalisatie >> Kennisoverdacht

Hogeweg 65 5301 LJ Zaltbommel www.searchresult.nl

VERDER gaan?KeywordonderzoekHoe zichtbaarder u bent online, hoe groter uw bereik. Met keyword onder-zoek bepalen wij welke zoektermen het beste resultaat opleveren. www.searchresult.nlSeminar:Van bezoeker naar klant

Haal meer rendement uit je marketing budgetwww.internetseminars.nl

Zorg dat je zichtbaar bentGoogle

Conversie Online bereik

Analytics

Bing

SEO

SEASEM

www.searchresult.nl

ZOEK

MAC

HIN

EM

ARK

ETIN

GLouis Jansen van Hispeed “Searchresult is een verlengstuk van ons geworden.”

4

De Searchresult case:

NS Hispeed loopt als een treinRandzaken bepalen de richting“De samenwerking tussen NS Hispeed en

Searchresult is uitstekend,” vindt Louis Jansen,

“minstens eenmaal per week is er overleg en

onze gesprekken gaan niet alleen over online

marketing. Regelmatig praten we ook over

visie, strategie en de ontwikkelingen. Het zijn

ook juist ‘randzaken’, zoals branchekennis en

economische ontwikkelingen die de richting

van onze online marketingactiviteiten bepalen.”

Je oriënteert je op de Hispeed-siteNS Hispeed biedt hogesnelheidsvervoer aan op

nationale en internationale bestemmingen en

verkoopt o.a. tickets voor Fyra, Thalys, Eurostar,

ICE International en TGV. In de reiswereld is

internet een belangrijk marketingkanaal. 80%

van de mensen die een stedentrip boekt,

oriënteert zich online. De uitdaging is om

ze ook online te laten boeken. “Dat doen we

door uitbreiding van het online-assortiment

en het promoten van Internet als het

goedkoopste boek-kanaal ,” licht Louis Jansen

toe. “Searchresult is onze partner voor het

testen van allerlei formulieren, testknoppen e.d.,

maar adviseert ook over de content. Volledige

informatie geven scheelt bergen telefoontjes en

dat levert ook geld op.”

Bezoek en conversie gaan omhoog!Louis Jansen: “We hebben veel bereikt de

afgelopen maanden. Het aantal bezoekers en

de conversie gingen omhoog, ondanks de

economische omstandigheden. De recessie

heeft een verdere verschuiving naar internet als

gevolg. Consumenten zijn voorzichtiger met

geld uitgeven. Ze oriënteren zich langer en

beter. Dat doen ze online, waar het boeken van

een ticket ook nog eens goedkoper is.”

Stel je doelen centraal en blijf ondernemen!Bekende drempels voor zoekmachine

optimalisatie zijn geldgebrek, onwillig

management en gebrekkige techniek. Louis

Jansen kent ze. “Maar daar hebben we bij NS

Hispeed geen last van. Je doelen moeten

centraal staan, niet allerlei drempels! Als er

niet genoeg geld voor wordt vrijgemaakt, is

je business case gewoon nog niet goed.” Fel

vervolgt hij: “Online marketeers zijn continu

aan het rekenen en meten. Ze vergeten te

ondernemen en te experimenteren. Fouten

maken mag. Dat levert uiteindelijk altijd

succes op.”

Searchresult ondersteunt NS Hispeed bij het optimaliseren van de Hispeed site. Louis Jansen (online marketeer NS Hispeed): “Wij kiezen er voor zo veel mogelijk expertise zelf in huis te hebben, maar een externe partner brengt kennis en expertise in van buiten de eigen branche. Dat zorgt voor een bredere kijk op het online marketinggebied.”

Hispeed

4

1. Zorg voor een goede sitestructuurEen goede website is opgebouwd als een

piramide. Op de homepage (de top van de

piramide) vind je content gericht op algemene

woorden als “vliegticket” of “opleiding”. Dieper

in de site moet het steeds specifieker worden.

Denk bijvoorbeeld aan “vliegticket Azië” of

ticket Bangkok boeken”. De piramidestrucuur

zorgt ervoor dat de pagina’s elkaar versterken

en dat heeft een positief effect op rankings bij

zoekmachines.

2. Zorg voor relevante contentEen nieuwe website is hét moment om de

content eens goed onder handen te nemen en

waar nodig uit te breiden. Verdiep je grondig

in je potentiële bezoekers en analyseer welke

zoekwoorden ze gebruiken. Het is prima om

als verzekeraar intern te spreken over een

“kampeerauto” maar gebruik op de website het

woord “camper” als uit de keyword-analyse blijkt

dat consumenten daar veel vaker op zoeken.

3. Maak een migratieplanMet een migratieplan wordt de waarde van

de inkomende links behouden. Beschrijf je

hoe bezoekers en zoekmachines automatisch

worden doorgestuurd van de oude url’s naar de

nieuwe url’s. Daarmee blijven huidige posities

in de zoekmachines behouden. In dit plan kan

ook aandacht besteed worden aan een goede

404-pagina voor het geval oude pagina’s niet

bereikbaar zijn of het doorsturen naar een

nieuwe pagina niet goed gaat.

4. Formuleer doelenFormuleer SMART Key Performance Indicatoren

(KPI’s, ofwel doelen) en zorg voor een goede

0-meting. Kijk daarbij naar het absolute aantal

bezoekers vanuit de zoekmachines. Verder

is het raadzaam te kijken naar je posities bij

Google, het aantal geïndexeerde pagina’s, aantal

inkomende links, etc.

5. Vraag het de expertAls marketeer, ondernemer of website-eigenaar

kun je niet alles weten. Het online

marketing vakgebied verandert zo snel dat

alleen specialisten die daar dagelijks mee bezig

zijn op de hoogte zijn van alle ontwikkelingen

en best practices. Laat je dus ondersteunen

door een expert, zowel inhoudelijk als

procesmatig.

5

www.searchresult.nl

VERDER praten? Onze experts onderzoeken het gedrag van bezoekers en hebben de opdracht het maximale rendement uit een site bezoek te halen. Searchresult experts realiseren meer website bezoek, meer informatie aanvragen en meerverkopen.

SEO bij een nieuwe website:

5 waardevolle tips!

Content

Optimalisatie

SEO

6

Christ Coolen:

‘Zorg voor content die spraakmakend is, of waar mensen écht iets aan hebben’

Killer-content op je website

Met een bericht van 140 karakters op Twitter, een

krabbel op Hyves of een reactie op een forum

wordt het steeds gemakkelijker om je mening te

ventileren naar vrienden en kennissen. Maar ook

naar onbekenden.

Zoekmachines worden intelligenter en leren

van al die online conversaties. De relevantie van

een pagina wordt dus niet alleen op jouw eigen

pagina bepaald, maar ook op alle social media

sites waar over jouw organisatie, product of merk

wordt gesproken.

Steeds slimmere zoekmachines

En praten, dat gebeurt op talloze plekken op

het web. Social media websites faciliteren die

conversatie. Google en andere zoekmachines

zijn continu op zoek naar nieuwe manieren om

hun zoekresultaten op een betere manier te

ordenen. Zoekmachines worden dan ook steeds

slimmer. De ontwikkelingen op het gebied van

social media helpen daarbij.

Een zoekmachine-vriendelijke site

“Bij zoekmachine marketing wordt de technische

kant van een website vaak overschat,” zegt Christ

Coolen. Hij is online marketing consultant bij

Searchresult. “Een website die alleen technisch

is geoptimaliseerd, is zeker geen garantie voor

succes. Zoekmachine-vriendelijk zijn is steeds

meer een randvoorwaarde waar een site aan

moet voldoen. Dat betekent dat waardevolle

content en een autoriteitspositie alleen maar

belangrijker worden in de toekomst.“

Spraakmakende zoekresultaten dus!

Christ weet zeker dat de relatie tussen

zoekmachine marketing en social media in

de toekomst alleen maar inniger zal worden.

Google vertrouwt voor het ordenen van de

zoekresultaten namelijk steeds meer op precies

dat waar je als bedrijf de minste invloed op hebt:

de mening van mensen.

Google gebruikt social media om te bepalen

welke pagina’s waardevol zijn. Die pagina’s

‘verdienen’ een hoge positie in de rankings.

Christ: “Als bedrijf heb je er baat bij om goed

vertegenwoordigd te zijn binnen het sociale

gedeelte van het web. De enige manier om

dat voor elkaar te krijgen, is ervoor zorgen dat

je website echt iets toevoegt. Zorg dus voor

content die spraakmakend is. Of content waar

mensen écht iets aan hebben! ” Nog maar kort

geleden gold, ‘content is king’” licht Christ toe.

“Dat is niet meer waar. Het is nu: ‘killer-content

is king’. Een herschreven brochuretekst op je

website plaatsen, kan nu al niet meer en in de

toekomst zeker niet.”

Goede, relevante, interessante inhoud op je website daar gaat het om! Killer-content vormt ‘gespreksstof’ binnen social media websites. Vanuit social media sites als Twitter, LinkedIn of een forum zullen mensen naar je gaan linken en dat komt de positie van je website bij Google’s zoekresultaten zeker ten goede!

www.searchresult.nl

internetseminars.nl

Hoe kunnen we onze online conversie

doorlopend verbeteren?

Is Twitter interessant voor

onze organisatie?

Hoe komen we tot een social

intranet?

Hoe word ik vindbaar?

Waar zit mijn doelgroep online??

DET

ACH

ERIN

G

& IN

TERI

M

32

Hoe maak ik mijn online ambities waar?

Piet Hein Zijtveld is directeur van Someone,

de intermediair op het gebied van internet-

specialisten. Hij weet waar je op moet letten:

“Online professionals zijn er legio. De een is

specialist in online marketing, de ander in

internet (project)management en weer een

derde in webredactie. Bij het selecteren van

de juiste online professional is het essentieel

om oog te hebben voor de fase waarin

een organisatie of afdeling zich bevindt: de

voorbereidingsfase, startfase, groeifase of

consolidatiefase. De fase bepaalt mede welke

mensen het beste in een team functioneren en

welke eisen je aan de competenties van een

professional stelt.”

Dit zijn de verschillende fasen:

• start

• bouwen

• groeienenverbeteren

• incasserenendoorpakken

Destart:ietsnieuwsbeginnen

In de voorbereidingsfase worden ideeën

geboren en tegen het licht gehouden. Een

organisatie laat bijvoorbeeld een nieuwe

website bouwen of zet een nieuw kanaal in,

zoals emailmarketing of social media. In deze

fase moet de online professional flexibel zijn,

verbeeldingskracht hebben, goed kunnen

plannen en kritisch zijn.

Uitdestartblokken:bouwen

In de startfase geef je bekendheid aan een

nieuw product of nieuwe dienst. Je benadert

bijvoorbeeld klanten door marketing en

verkoopinspanningen. In sommige organisaties

starten veel projecten tegelijk. De organisaties

ontwikkelen iteratief (dus allemaal mini-

projecten. Andere organisaties werken juist

alleen projectmatig en gaan van project naar

project. Het opzetten van e-commerce is

hier een goed voorbeeld van. In deze fase

moet de online professional beschikken over

verkoopkracht, durf en commitment. De

professional moet kunnen handelen in onzekere

situaties en besluitvaardig zijn.

Groeienenverbeteren

Slaat de propositie aan, dan volgt groei en het

managen daarvan. Verwachtingen van klanten

moeten worden waargemaakt door het leveren

van uitstekende producten en diensten. In de

groeifase is extra deskundigheid nodig. De

online professional is verantwoordelijk voor

het genereren van meer bezoekers (traffic)

en belangstelling. De taken bestaan nu uit

monitoren, analyseren en leren van de geboekte

resultaten. De competenties van de juiste

online professional zijn: leiding geven, plannen,

besluitvaardigheid en slim gebruik maken van

technologische mogelijkheden.

Incasserenendoorpakken

In de consolidatiefase handhaaf je de behaalde

resultaten en stel je ze veilig. Je ontwikkelt

producten en diensten door voor verdere

groei. Het internetteam focust op het vergroten

van de loyaliteit van bestaande relaties. Bij

elke relatie ligt nog onbenut potentieel. Hoe

converteer je die zonder de goede relatie op

het spel te zetten? De online professional moet

nu beschikken over visie en innovatiekracht.

Hij moet open staan voor nieuwe ideeën.

Uitstekende contactuele vaardigheden en

het netwerk goed onderhouden, zijn hierbij

belangrijk.

Kritisch en realistisch zijn

Als bekend is in welke fase de organisatie

zich bevindt, dan kan er een vacature

worden opgesteld met daarin de kenmerken

van de gevraagde professional. Hoe beter

die functieomschrijving, hoe beter de

respons. Voor het opstellen van een goede

functieomschrijving is het goed ook te sparren

met een werving- & selectiebureau. Someone

helpt organisaties met het opstellen van een

realistisch functieprofiel. “We hebben checklists

voor bijna elke internetpositie en deze nemen

wij –vrijblijvend- met organisaties door,” vertelt

Piet Hein Zijtveld. “Die checklist zorgt ervoor

dat het functieprofiel realistisch is, met haalbare

eisen en voldoende inhoud. Desgewenst

betrekken we het team van de toekomstige

online professional erbij. Wat vinden zij dat hun

nieuwe collega moet kunnen?

Je kunt ook on- en offline zoeken naar

vergelijkbare functieprofielen en daar

beschrijvingen uithalen die benoemen wat jij

zoekt. Door de krapte op de arbeidsmarkt voor

internet professionals leggen organisaties de lat

nog wel eens te laag. Wees realistisch en kritisch

tegelijk.”

>> Webredactie & content >> Online marketing>> Internet management

Postbus 75843,1070 AV Amsterdaminfo@someone.nl

Omonlineambitieswaartemaken,hebjevakmensennodig.Mensenmetpassie,diezichzelfduidelijkedoelenstellenennietstilzitten.Mensendieresultaatgerichtzijn,lefhebbenenaltijdopzoekzijnnaarvernieuwingenverbetering.Waarvindjediemensenenhoeselecteerjedebesteprofessionalvoordeonlineambitiesvanjouworganisatie?

VERDER praten? Someone helpt met het opstellen van een realistisch functieprofiel. Van een online marketeer of e-commerce manager tot een internetprojectleider. Neem contact op met Piet Hein Zijtveld: 020 47 52 117

VERDER gaan?Wij gaan als intermediair voor de juiste persoon op de juiste plek. Onze persoonlijke en grondige aanpak zorgt voor de beste match. www.someone.nl

Seminar: Internetproject in eigen beheer Hoe stel ik een professioneel internet projectteam samen? www.internetseminars.nl

Detachering, werving en selectie van internetprofessionals in:

www.someone.nl

DET

ACH

ERIN

G

& IN

TERI

M

5

“Wat ik leer tijdens de opleiding NextMarketeer pas ik toe in mijn functie. Vanuit usability kijk ik concreet naar verbeterpunten op de website.”

De rol van de webredacteur

Verantwoordelijkheden

Zorgen voor content die aansluit bij de

wensen van (potentiële) bezoekers én die

aanzet tot een gewenste actie.

Maar ook...

• Eenactieverolinsocialmediaenonlinepr

• Frequentoverlegmet(telefonische)

klantenservice om trends en veelgestelde

vragen te signaleren

• Aandragenenactiverenvaninnovatieve

ideeën

• Slimgebruikmakenvantechnologische

mogelijkheden

Someone case:

Gitta innoveert naar hartelust

Wat maakt jou de juiste persoon voor deze functie?

“Ik ben een erg gedreven persoon met passie

voor mijn werk. Ik heb veel ervaring met

content management systemen, waardoor ik

snel zelfstandig aan de slag kan. Ik begrijp wat

er van mij wordt verwacht en neem initiatief.

Als iets mij niet duidelijk is, stel ik vragen. Ik ben

altijd op zoek naar verbeteringen, in techniek,

werkprocessen en het bereiken van doelen.

Waar mogelijk zet ik mijn technische kennis en

ervaring daarvoor in.”

Waar blijkt jouw innovatievermogen uit?

“Door mijn brede werkervaring als content

manager zie ik kansen die nog onbenut zijn. Het

online opzegformulier bijvoorbeeld kunnen we

uitbreiden met vragen, zodat we meer te weten

komen waarom een donateur opzegt. Maar het

is ook belangrijk om continu te controleren of

het online bestelproces wel helder is voor de

websitebezoeker. Ik breng dat in kaart en kijk

waar dingen anders, beter, korter of duidelijker

kunnen. Innoveren is voor mij ook kijken naar

de vindbaarheid van de website en hulp bieden

bij het inzetten van Google Analytics en Google

AdWords.”

Hoe houd je jouw innovatiekracht op peil?

“Ik vind bijscholing erg belangrijk, hierdoor blijf

ik op de hoogte van de laatste ontwikkelingen

en nieuwe mogelijkheden op online gebied.

De kennis die ik momenteel opdoe tijdens de

opleiding NextMarketeer pas ik toe in mijn

functie. Vanuit usability kijk ik concreet naar

verbeterpunten op de website.”

Waarin wil je jezelf nog ontwikkelen?

“In A/B testing! Dat wil ik me graag eigen maken,

zodat ik het kan inzetten bij een nieuwe online

campagne. Bij A/B testing zet je twee webitems

online: de bestaande versie (versie A) en een

verbeterde versie (versie B). De websitebezoeker

is zich hier niet van bewust en krijgt altijd

dezelfde versie te zien. Aan de achterkant

kunnen wij vervolgens meten welke versie tot

de meeste gewenste vervolgkliks of bestellingen

leidt. Bij KPN heb ik dit soort werk uitgevoerd

samen met een webstatistiekengoeroe. Ik vond

het erg leuk om te doen.”

Competenties

• Openstaanvoorideeënen

inspiratie zoeken

• Vooruitdenkenenplannen

• Doorzetten

• Contactenonderhouden

Taken

• Schrijven,redigerenen/ofvergarenvancontent.

Het vertalen van inhoudelijke informatie, bijv.

beleidsinformatie of financieel-juridische informatie, naar

laagdrempelige, prettig leesbare content.

•Tekstencreërendiescanbaar,kortenbondig,oprolbaarzijn

• Hetcontentmanagementsysteemactiefonderhouden

• Contentvernieuwen

• Contentvooremailnieuwsbrievenschrijven

• Beeldmateriaalverzamelenvoordigitalemedia

• Doelstellingenvertalennaarconcretekritischeprestatie

indicatoren (KPI’s) voor content

GEZOCHT: De Nederlandse

Hartstichtingzochteencontent

managerterondersteuningvande

afdelingMarketing&Communicatie.

Dezewebredacteurwasnodigomde

velecontentgerelateerdewensenwaar

temaken.

GEVONDEN:Someonehielpde

NederlandseHartstichtingbijhet

opstellenvaneengoedevacatureen

selecteerdeGittaDucaneaux.

De juiste professional op de juiste plaatsEen interview met Gitta

Gitta paste perfect bij de online

ambities van de Nederlandse

Hartstichting. Een veelzijdig

internet professional met oog

voor verbetering en interesse

voor marketing. Gitta heeft ruime

kennis en ervaring in: webteksten

schrijven, zoekmachine-

optimalisatie en affiliate marketing.

www.someone.nl

TRA

INEN

&O

PLEI

DEN

3

De NextMarketeer is hier

In de afgelopen tien jaar heeft marketing zich ontwikkeld van een massale, naar een interactieve, naar een persoonlijke benadering. We zien dat de oude benadering vooral in de laatste twee jaar zijn greep op de markt verliest. Er is grote behoefte aan een nieuwe generatie marketeers die de mogelijkheden van de nieuwe media in de vingers heeft. NextAcademy ontwikkelde daarom samen met Ment Kuiper als eerste in Nederland een post HBO opleiding voor online marketing: NextMarketeer.

Beroepsopleidingen met een zwaar online accent bereiden professionals binnen het bedrijfsleven voor op het veranderende consumentengedrag. Ontwikkelingen op het gebied van internet dwingen organisaties anders te kijken naar de invulling van bestaande functies. Traditionele HBO en universitaire opleidingen missen de aansluiting met de snelle online ontwikkelingen. Terwijl binnen genoemde functieprofielen soms te veel aandacht naar online gaat.

Hier speelt LECTRIC op in met NextAcademy, een label voor kwalitatieve

en direct toepasbare opleidingen die een brug slaan tussen het

traditionele en toekomstige denken. Geen luistersessies, maar interactief

aan de slag. Beroepsopleider NextAcademy richt haar pijlen op

professionals binnen het Nederlandse bedrijfsleven.

Isaac Puijker, marketingmanager van NextAcademy vertelt dat het

label samen werkt met gevestigde partijen als: Thuiswinkel.org, NIMA,

Emerce, Schouten & Nelissen en ISBW. Door accreditaties vanuit het

bedrijfsleven en samenwerking met brancheorganisaties wordt kwaliteit

gewaarborgd en extra waarde gegeven aan te behalen diploma’s.

De docenten en gastsprekers hebben hun sporen ruimschoots verdiend

in de online wereld. Met namen als Arko van Brakel, Dick Buschman,

Stephan Fellinger, Wijnand Jongen en Peter Kentie wordt gestreefd naar

de beste opleidingen op dit vlak.

Bedrijfsbezoeken, praktijkcases, tentamens en eindpresentaties maken

een belangrijk onderdeel uit van de Next opleidingen. Het motto:

What’s in it for me tomorrow.

Naast de al bestaande NIMA geaccrediteerde opleiding

NextMarketeer is een nieuwe praktische A en strategische C variant

gelanceerd. Op communicatievlak verschijnt de post HBO opleiding

NextCommunication. Daarnaast volgen nieuwe Next opleidingen op het

gebied van Sales, HRM en DM.

NextAcademy,de volgende stap in uw carièrre

www.nextacademy.nl

Isaac Puijker van NextAcademy:

‘Geen luistersessies, maar interactief aan de slag.’

VERDER praten? Meer weten over NextAcademy of NextMarketeer? Neem contact op met Ment Kuiper, via telefoonummer 0418 644 446, of via info@nextmarketeer.nl. TR

AIN

EN &

OPL

EID

EN

54

NextMarketeer is dé post HBO opleiding op

het gebied van online marketing. De eerste

groep cursisten ging in oktober 2008 van start.

De vraag naar een opleiding die een nieuwe

generatie marketeers aflevert, bleek zo groot

dat de eerste groep NextMarketeer al snel

werd opgevolgd door een tweede, derde en

zelfs vierde groep. In het eerste jaar volgden

rond de 100 cursisten de opleiding, wat alle

verwachtingen overtrof.

NextMarketeer is de eerste online marketingopleiding geaccrediteerd door het Nederlands Instituut voor Marketing (NIMA)

Ment Kuiper, hoofddocent NextMarketeer is

trots: “Het eerste jaar is in alle opzichten een

groot succes geworden en de vooraf bedachte

formule bleek te werken. NextMarketeer

probeert haar cursisten duidelijk te maken dat de

komst van internet vooral grote gevolgen heeft

voor de manier waarop we ons gedragen en

de manier waarop we onze organisatie moeten

voeren. Hierbij is een praktijkgerichte aanpak

dus zeer belangrijk. De bedrijfsbezoeken, bij

onder meer Hyves, het Wereld NatuurFonds en

Stichting Aap waar werkelijke bedrijfsproblemen

moesten worden opgelost, werden dan ook erg

door de cursisten op prijs gesteld.’

Online marketing biedt de mogelijkheden om effectieve en vooruitstrevende marketing te bedrijven

Passie voor het vak is de sleutel

Het succes van de eerste lichting NextMarketeers

ligt echter vooral bij de cursisten zelf. Ondanks

dat NextAcademy* werkt met docenten die

naam en faam hebben gemaakt in de online

marketing, kan zelfs de beste docent pas goed

werk leveren als hij gemotiveerde cursisten

heeft. Dit was zeker het geval. De ogen van de

cursisten werden tijdens de lessen geopend, met

als gevolg dat ze actief en vol passie aan de slag

gingen met het implementeren van de lesstof in

hun dagelijkse werkzaamheden. Enkelen liepen

zelfs op eigen initiatief stage bij elkaar.

Volgens Ment een jaar om met veel

genoegdoening op terug te kijken, en een grote

motivatie om NextMarketeer in de toekomst

verder uit te bouwen.

Een nieuwe generatie marketeers

De NextMarketeer is een initiatief van Emerce, het

Instituut voor Sociale en BedrijfsWetenschappen (ISBW),

MediaPlaza, Thuiswinkel.org, Yourzine en LECTRIC

Internetopleidingen.

Ment Kuiper van NextMarketeer:

‘Er is grote behoefte aan een nieuwe generatie marketeers die de mogelijkheden van de nieuwe media in de vingers heeft.’

hun dagelijkse werkzaamheden. Enkelen

liepen zelfs op eigen initiatief stage bij

elkaar.

Volgens Ment een jaar om met veel

genoegdoening op terug te kijken,en een

grote motivatie om NextMarketeer in de

toekomst verder uit te bouwen.

De opleiding NextMarketeer biedt op

drie niveaus de handvatten om de online

marketingstrategie van je organisatie te

vertalen naar een strategisch en operationele

invulling. Kennis van online- en offline

marketing en een juiste afstemming van de

beschikbare media en marketinginstrumenten

vormen de basis van succes. Topdocenten

uit de praktijk, bedrijfsbezoeken en de NIMA

accreditatie borgen een opleiding met veel

toekomstperspectief.

Nextmarketeer A

Online marketing in de praktijk

NextMarketeer B

Dé post HBO opleiding online marketing

NextMarketeer C

Masterclass online marketing

*NextMarketeer maakt deel uit van het label NextAcademy, beroepsgerichte opleidingen voor

marketing, communicatie, sales en HR professionals. Internet is ‘the next step’ en daarmee biedt het

label niet alleen waarde voor vandaag, maar ook voor de jaren erna. De NextAcademy geeft richting

en invulling aan online ambities.

www.nextacademy.nl

www.lectric.nl

6

TRA

INEN

&O

PLEI

DEN

7

Ment Kuiper Hoofddocent Nextmarketeer

Paul Blok Hoofddocent Nextmarketeer

Dick Buschman Directeur ACHTUNG!

Michiel van Riemsdijk Directeur Yourzine, the

online marketing company

Drs. Wijnand A.M. Jongen Directeur Thuiswinkel.org

Rembrandt Smids Oprichter/eigenaar

WildeHaren

Rutger van der Lee Directeur Plan11 Cross

Media

Sander Hoeken Oprichter/ eigenaar

Infocaster

Gert Koot Directeur Branded

Entertainment

Jerry van den Broeke Verantwoordelijk voor o.a.

Mijn Postbankpas

Gert Jan Delcliseur Directeur Searchresult

Stephan Fellinger Spreker. Online Mediaman

van het jaar (2006). Coq

d’Honneur (2007)

Arko van Brakel Eigenaar Nieuwe Helden

en (mede) oprichter van

EuroNet (Wanadoo)

John Kivit Directeur Multiscope

Hoe heb je de opleiding bij NextMarketeer ervaren?De opleiding is me goed bevallen. Het was

een zeer brede introductie in online marketing.

Doordat NextMarketeer gebruikt maakt

van verschillende gastdocenten die ieder

specialist zijn in een deelgebied van (online)

marketing, geeft dit naast breed inzicht ook

de nodige diepgang. Daarnaast is de opbouw

van de cursus ook logisch. Het begint op

strategisch niveau en wordt vervolgens wat

meer operationeel. En dat is belangrijk bij de

implementatie van een strategie.

Hoe waren de docenten en hun kennisniveau?Over het algemeen zeer goed. De ene docent

spreekt je natuurlijk wat meer aan dan de

andere, maar dat is altijd zo. Het kennisniveau

heb ik in alle gevallen als goed ervaren. Ook hier

gold weer dat er voor de wat meer strategische

lessen strategisch georiënteerde docenten

werden gebruikt, die meer op een abstract

niveau lesgeven. Voor de specifieke lessen, zoals

zoekmachine marketing, stond er echt een

specialist voor de groep.

Heb je wat gehad aan je opleiding bij NextMarketeer?Ik heb zeer veel gehad aan de opleiding.

Op alle vlakken van mijn beroep eigenlijk, maar

vooral voor het creëren van inzicht betreffende

de impact van online op strategisch niveau.

Wat voor mij als zelfstandig marketing adviseur

ook belangrijk is, is het netwerk. Ik ben van

mening dat door de enorme diversiteit en snelle

ontwikkelingen het belangrijk is om een breed

netwerk te hebben met specialisten. Het is

volgens mij nooit mogelijk om alles te weten van

alle facetten van online marketing.

Het meest waardevol?

Mijn verkregen inzicht in de impact van online op strategisch niveau

Marco Boone is

zelfstandig marketing- &

communicatieconsultant binnen

zijn eigen bedrijf Constructive

Results. Als MarCom consultant

vindt Marco het belangrijk om op

de hoogte te zijn van de laatste

ontwikkelingen, waaronder ook

online marketing. Voor hem was

dat de reden om te kiezen voor de

opleiding NextMarketeer.

We stelden Marco enkele vragen.Wie ben je en wat doe je?Stephan: “Sinds 1990 ben ik al actief in het

vakgebied interactieve marketing. Ik geef vaak

workshops en lezingen. En ben ieder jaar druk

met de mede door mij opgerichte SpinAwards.”

Paul: ‘Ik ben adviseur, interim manager en

trainer op het gebied van internetmarketing

en e-commerce. Mijn praktijkervaring heb ik

opgedaan bij o.a. Albert Heijn, HEMA, ANWB en

Bakker-Hillegom. Ik ben vanaf de start verbonden

aan NextMarketeer, en recentelijk ook actief als

hoofddocent.

Wie leidt die nieuwe generatie marketeers op?Paul: De docenten bij NextMarketeer zijn

stuk voor stuk ervaren mensen die met beide

benen in de praktijk staan en bij ons over hun

specialisme vertellen. Zo is er dus altijd actualiteit

én een vertaling van theorie naar de dagelijkse

praktijk. Het gaat daarbij om alle relevante

ontwikkelingen in media en marketing, maar het

gaat niet alleen maar om online marketing. Een

NextMarketeer weet wanneer inzet van online

middelen zinvol is en hoe dat moet, maar denkt

altijd multimediaal.

Wat waren je ervaringen tijdens het eerste jaar van NextMarketeer?Stephan: In mijn jaren als vakdocent heb ik

diverse instituten van dichtbij mogen meemaken.

Wat mij op is gevallen, is dat cursisten regelmatig

de indruk gaven ‘gestuurd’ te zijn in plaats van

dat ze deelnamen uit interesse. Ik heb zelfs bijna

op het punt gestaan te stoppen met lesgeven.

De opleidingen van NextMarketeer hebben mij

echt van mening doen veranderen. De cursisten

van NextMarketeer zijn namelijk opvallend

gemotiveerd, wat tot zeer interessante discussies

leidt. Trainingen geven is bijna topsport. Maar na

een training bij NextMarketeer ben ik altijd vol

energie.

Onze docenten zijn specialisten uit het vak

NextMarketeer werkt met

praktijkgerichte docenten die

hun sporen in de internetwereld

ruimschoots verdiend hebben. We

spreken twee van hen. Paul Blok

(hoofddocent) en Stephan Fellinger

zijn specialisten op het gebied van

online marketing.

Paul Blok:

‘Een NextMarketeer weet wanneer de inzet van online middelen zinvol is en hoe dat moet’.

Paul Blok

NextMarketeer

www.nextacademy.nl

Stephan Fellinger:

‘De cursisten van NextMarketeer zijn opvallend gemotiveerd, wat tot zeer interessante discussies leidt’.

8

Op 14 mei gingen de NextMarketeers op bezoek bij Wereld

Natuur Fonds in Zeist. Het WNF won in 2008 Dagbladgoud in de

categorie non-profit met de campagne “Bedankt, mam!” Ook

de Usability award 2008 werd in de wacht gesleept. Het WNF

is daarnaast een van de sterkste Nederlandse merken. Genoeg

reden om een kijkje in de WNF marcom keuken te nemen.

Een boeiende rondleiding was de aftrap. Marlou van Campen van

het WNF (zelf deelneemster aan de NextMarketeer) legt uit hoe het

bijzondere pand van het WNF duurzaam tot stand is gekomen. De

marketingafdeling werd voorgesteld met uitleg over taakverdelingen

en aanpak. Duidelijk werd dat het WNF behoorlijk ver is met het

benutten van internet.

De vraag die aan onze NextMarketeers werd gesteld was: Hoe kan het

WNF de fanclub verder activeren via online kanalen? Een dilemma is dat

het WNF zuinig is op de sterke merknaam. Maar te strakke voorwaarden

kunnen beperkend werken. Hoe moet daarmee omgegaan worden?

Meerdere NextMarketeers zien antwoord in een WNF platform voor

kleine en lokale initiatieven. In het portal kan duidelijk verschil worden

gemaakt tussen de eigen campagnes en particuliere initiatieven. Lokale

initiatieven krijgen meer vrijheid in het opzetten van acties en het merk

blijft beschermd. De input van onze cursisten werd zeer op prijs gesteld,

en was aanleiding voor een goede discussie.

WNF Facts:

• WNF heeft in Nederland 935.000 donateurs.

• Wereldwijd bestaat de achterban uit 5 miljoen mensen.

• WNF boekt goede resultaten met hun crossmediale campagnes,

daarnaast faciliteren ze persoonlijke initiatieven via hun

online platform.

Op 22 januari ging de eerste lichting NextMarketeers

op bedrijfsbezoek bij Hyves, het grootste Nederlandse

social network. Het doel: praten over mogelijke nieuwe

verdienmodellen voor Hyves en advertentiemogelijkheden

binnen sociale netwerken.

Remco Bos (Hyves) gaf een inspirerende presentatie over het grote

succes van Hyves. Hij sprak daarbij o.a. over alle advertentie- en

targettingmogelijkheden die sociale netwerken kunnen bieden. Ook

gaf hij een aantal leuke voorbeelden over succesvolle campagnes.

Tevens kwam de strategie aan bod die Hyves hanteert naar andere

sociale netwerken. Het was leuk om te horen dat Hyves zijn vriendelijke

uitstraling erg hoog in het vaandel heeft.

Uitvoerig werd gesproken over het beleid van Hyves om het adverteren

beperkt te houden met als doel de gebruikerervaring optimaal te

houden. Key was hierbij dat relevantie voorop moet staan. Ook voor

branding campagnes is social network advertising uitermate geschikt.

Mits je uiteraard goed bedenkt wat je ermee wilt bereiken.

Hyves Facts:

• Hyves heeft 9 miljoen leden.

• Tweederde van de leden logt minimaal eens per maand in,

een slordige 5,5 miljoen!

• Hyves heeft gemiddeld 6,5 miljard pageviews per maand.

• De gemiddelde Hyver is 27. Van de Nederlanders tussen de

35 en 49 bezoekt 66% Hyves, en van de 50+ers 30%.

Van de 13 tot 34 jarigen bezoekt overigens 80% Hyves.

NextMarketeers op bezoek bij

WNFNextMarketeers op bezoek bij

TRA

INEN

&O

PLEI

DEN

9

VERDER weten? Een proefcollege volgen? Kijk op www.nextmarketeer.nl voor actuele data. Bel 0418 644 446, of mail info@nextmarketeer.nl.

>> Opleiden >> Organisatieadvies >> Sprekers>> Coaching>> Tijdelijke inzet

Hogeweg 65 5301 LJ Zaltbommel www.lectric.nl

Schrijf nu in en ontvang de literatuur t.w.v. € 450,- cadeau!*

* Gebruik de actiecode VERDER

www.nextmarketeer.nl

www.nextacademy.nl

Internetmanagement

Webdesign en techniek

Usability

Contentmanagement en webredactie

Social media

Online marketing

Intranet

VERDER gaan?

Onze missie:

Organisaties en individuen verder

helpen met internet.

www.lectric.nl

Onze opleidingen krijgen als

gemiddelde waardering een 8 van de

deelnemers. We zijn een resultaat-

gedreven kennisinstituut met een

kwalitatief en innovatief opleidingen-

aanbod van ruim 60 opleidingen met

100 praktijkdocenten.

Als kennisinstituut helpt LECTRIC organisaties verder met internet. Het ontwikkelen van kennis is daarbij de doelstelling. De opleidingen zijn ondergebracht in zeven verschillende thema’s.

Daniel Verhagen van Permission:

‘Bij online leadgeneratie is alles meetbaar en daarmee ook stuurbaar’ O

NLI

NE

LEA

DG

ENER

ATIE

3

1. Wat doet Permission?Daniel Verhagen, projectmanager bij Permission,

begint enthousiast te vertellen: “Permission is

gespecialiseerd in het online verzamelen van

consumentengegevens. Deze gegevens worden

verzameld met behulp van verschillende soorten

response acties, zoals online enquêtes. Op

basis van deze informatie wordt bepaald of de

consument een interessante lead is voor onze

klanten.”

2. Waar komt de naam Permission vandaan? “Onze dienstverlening draait om het

toestemming krijgen van consumenten om

hen te benaderen met relevante informatie of

aanbiedingen. Dat is Permission based werken”.

3. Waarom is permission based zo belangrijk?“Wanneer consumenten zelf toestemming

geven om benaderd te worden of interesse

tonen in een product of dienst, levert een

aanbieding meer op. De resultaten op leads

die gegenereerd worden via permission based

campagnes leveren een beter rendement op.

Leads worden vaak ingezet voor het nabellen

via callcenters. Een callcentermedewerker

effectiever inzetten, levert vele euro’s voordeel

op.”

Maak je afhankelijkheid van telemarketing minder groot.

4. Waarom ligt de nadruk steeds op kwalitatieve leads? “Kwalitatieve leads zijn zeker in economisch

mindere tijden zeer interessant. Alles wat wordt

geïnvesteerd, is terug te rekenen naar een cost

per order. Bedrijven willen zo min mogelijk risico

lopen bij het verzamelen van leads. Ze willen

snel kunnen zien of een lead een goed resultaat

op kan leveren. “

5. Als bedrijf is dit moeilijker precies te budgetteren. Is dat niet een extra drempel? “Als onze klanten zien dat leads daadwerkelijk

meer omzet opleveren, worden de budgetten

9 vragen over

Permission based marketing…

Energie:Direct‘Permission is een verlengstuk van onze organisatie. Ze regelen veel zaken voor ons en daarbij staan wij als klant centraal. Ze denken innovatief mee. En dat, plus inzicht in de markt, stelt ons in staat om steeds nieuwe wegen te bewandelen bij onze klantenwerving. Bij Energie:Direct schakelen we graag snel en met Permission hebben we een partij die erin slaagt om snel en op een juiste wijze te handelen.’

Via een groeiend aantal kanalen ontvangen mensen commerciële boodschappen. Als de ontvanger niet op die informatie zit te wachten, heeft het niet veel nut om dezelfde boodschap te herhalen, of op een andere manier te brengen. Het positieve effect van communicatie hangt grotendeels af van de relevantie van het aanbod voor die specifieke persoon.

‘Permission based marketing’ is een krachtig instrument dat je kunt inzetten om je doelgroep te voorzien van informatie waar ze zelf om vragen. En daar weet Daniel Verhagen van Permission alles van.

Permission, Privacy, Preference. Permission based marketing is het vragen van toestemming aan een

(potentiële) afnemer voordat deze door middel van e-mail, de telefoon, direct

mail of andere directe kanalen rechtstreeks wordt benaderd (Seth Godin)

Altijd welkomInformatie die je wilt krijgen is

register in te schrijven. De consument mag

dan nooit meer gebeld worden. Bedrijven en

callcenters zijn verplicht hun belbestand te

ontdubbelen op het bel-me-niet-register als het

gaat om ongevraagde communicatie”.

8. Hoe speelt Permission in op deze veranderende wet- en regelgeving? “De consumenten waarvan wij gegevens

verzamelen, geven zelf aan interesse te

hebben in bepaalde productaanbiedingen.

Die worden niet ‘koud’ gebeld en er is dus

geen sprake van ongevraagde communicatie.

Daarnaast genereren we complete profielen van

consumenten die kunnen worden ingezet in

verschillende kanalen, on- en offline.

Online leadgeneratie wordt belangrijker door veranderende regelgeving.

9. Wat is jouw toekomstverwachting voor (online) leadgeneratie? “Ik denk dat online leadgeneratie alleen maar

belangrijker wordt door de veranderende

regelgeving. Het grote voordeel van permission

based marketing is dat je heel gericht inhaakt op

de wensen en behoeften van consumenten. Het

is een uitgelezen mogelijkheid om doelgericht

1-op-1 met consumenten te communiceren.

De uitdaging ligt in het actueel houden van

databases. Maar ook het toevoegen van

kenmerken, het verrijken van data, is zeer

interessant. Daaruit komen steeds meer

samenwerkingsverbanden voort. Ik denk dat de

potentie van online leadgeneratie ongekend is!”

Estivant Vakanties “Wij zijn zeer tevreden over de samenwerking met Permission. Na een kennismakingsgesprek, besloten we deel te nemen aan twee thema-enquêtes: In 9 vragen de Wereld Rond en Consumentenwijzer Voorjaarsenquete. Via deze enquêtes genereerden we opt-in nieuwsbriefinschrijvingen voor specifieke aanbiedingen van Estivant Vakanties. We waren aangenaam verrast door het aantal geleverde inschrijvingen. Deze mensen hebben via de mail ons specifieke vakantie-aanbod ontvangen en dit heeft zeker bijgedragen aan de hoge boekingsaantallen van deze zomer.”

VERDER praten? Zoekt u nieuwe klanten en wilt u meer weten over Permission Based Marketing? Bel met Daniel Verhagen, via telefoonummer 0418 64 44 50, of mail naar info@permission.nl.

www.permission.nl

opgerekt. Het gaat immers om directe omzet.

Zeker kleinere bedrijven, waar je vaak met de

directie om de tafel zit, zijn daar makkelijk in.

Het resultaat moet wel echt meteen zicht- en

meetbaar zijn.”

6. Waarop moeten marketeers letten als ze leads gaan verzamelen?

“Een goede opvolging van leads is zeer

bepalend voor het succesvol werven van nieuwe

klanten! Als mensen aangeven dat ze concreet

belangstelling hebben voor een product of

dienst moet hier zo snel mogelijk opvolging

aan worden gegeven. Hoe sneller leads worden

opgevolgd, hoe beter de conversieresultaten.“

Je kunt consumenten ook prima voor een goede aanbieding benaderen via e-mail.

7. Kun je iets vertellen over de grote verandering voor telemarketing? “Per 1 oktober 2009 is het wettelijke Bel-Me-Niet-

Register actief. Een consument die gebeld wordt

voor een telemarketingactie moet gewezen

worden op dit register. Geeft een consument

tijdens het gesprek aan niet meer gebeld te

willen worden voor acties, dan is het callcenter

verplicht deze consument in het

>>

VERDER gaan?Permission zorgt er voor dat u de juiste doelgroep, op het juiste moment en via het juiste kanaal kunt benaderen. Van mensen die via opt-in hun interesse hebben aangegeven.

www.permission.nl

Permission Based Marketing

ON

LIN

E LE

AD

GEN

ERAT

IE

>> Online leadgeneratie >> Database verrijking >> Consumenten profilering

Hogeweg 65 5301 LJ Zaltbommel www.permission.nl

Onze organisaties hebben een eigen focus binnen hun internetspeelveld. Als de meest full service internetorganisatie van Nederland leveren we gezamenlijk een uniek dienstenpakket.

LECTRIC GroepHogeweg 65 (Hoofdkantoor) 5301 LJ Zaltbommel

Postbus 20475300 CA ZaltbommelT: 0418 644 445 F: 0418 644 443

NR6 Analyse | Strategie | Concepting | Design NR6 is het interactief marketingbureau. Van strategie- en conceptontwikkeling, online campagnes, websiteontwikkeling tot conversieverhoging. www.nr6.nl 0299 415555

Colours Strategie & Design | Optimalisatie | E-commerce Techniek (Development) | Support Colours is het full service internetbureau. Van conceptontwikkeling en webdevelopment tot 24/7 beheer van internetomgevingen. www.colours.nl 0418 644445

Yourzine E-mailmarketing | Online concepten | Online strategie Online campagnes Yourzine is het fullservice online marketing bureau. Van concept tot product tot full campain management. www.yourzine.nl 0418 644448

Social Inc. Social marketing | Online reputatiemanagementSocial tools & technology | Kennissessies Social Inc is het enige bureau dat continue monitort wat consumenten zeggen over merken. Social Inc biedt effectieve en creatieve social media marketingoplossingen. www.socialinc.nl 0299 415541

SearchresultZoekmachine marketing | Conversie optimalisatie | Toegankelijkheid | Verhoging van rendement

Searchresult zorgt voor meer website-bezoekers, meer informatie-aanvragen, inschrijvingen en verkopen; zowel online als offline. www.searchresult.nl 0418 644447

Someone Detachering & interim professionals in:Webredactie | Content | Online marketingInternet management

Someone helpt organisaties online ambities te realiseren met detachering en werving & selectie van bewezen internetprofessionals. www.someone.nl 020 4752117

LECTRICTrainen | Opleiden | Coachen | Organisatieadvies Sprekers | Tijdelijke inzet LECTRIC is de internetopleider van Nederland met meer dan 60 internetopleidingen. Professionals uit de praktijk delen hun kennis en ervaring. Direct toepasbare internetkennis! www.lectric.nl 0418 644446

PermissionOnline leadgeneratie | Consumenten profileringDatabase verrijking | Opt-in mailadressen

Permission is gespecialiseerd in het online verzamelen van consumentengegevens op basis van permission based marketing.

www.permission.nl 0418 644450

www.lectricgroep.nl

Amsterdam

Beijing

Geleen

Minsk

Purmerend

Zaltbommel

21

LECTRIC Groep Samen weet je meer