Opleiding Intranet Manager

Agenda

•Eigendom•Schrijfoefeningen•Social media

•Usability formulieren•Zoekfunctie•Webstatistieken

• Aan de slag…• Evaluatie & Wrap-up

Eigenaar van het intranet

• Gedeelde verantwoordelijkheid• Dagelijkse leiding vs. hoofdlijnen• Belangrijkste doelstelling• Meest gemotiveerde• Content – per afdeling• Redactieraad

Redactieraad

Stramien voor een feitelijk bericht• Begin eerst met het beantwoorden van de

volgende vragen:– Wie ?– Wat ?– Waar ?– Waarom ?– Wanneer ?– Hoe ?

De Kop

• Een goede kop bevat minimaal drie antwoorden op de 6 vragen (de W’s + H)

• Actieve zinnen, geen lijdende vorm

Intro

• Eerste zin is de herhaling van de kop – in andere opzet.

• Belangrijkste informatie uit het bericht.• Kort!• 3 zinnen met alle W’s & H

Tekst

• Na elke alinea een witregel – 3/5 regels• De tekst niet over de breedte van het scherm laten

lopen, gebruik kolommen• Zorg aan het begin van iedere alinea voor een duidelijke

topische zin. Dat is feitelijk een intro op alinea-niveau.• Maak veel gebruik van tussenkoppen. Die hebben twee

functies, instapmoment en hulp bij het scrollen.• Er moeten altijd twee tussenkoppen in beeld blijven om

de lezer te helpen onthouden waar hij was in de tekst.

14 formuleringsadviezen

1. Varieer de lengte van uw zinnen

2. Beperk het aantal bijzinnen

3. Gebruik bij opsommingen een consequente structuur

4. Plaats zinsdelen bij elkaar die bij elkaar horen

5. Varieer de bouw van uw zinnen

6. Gebruik de lijdende vorm zo min mogelijk

7. Vermijd de naamwoordstijl

14 formuleringsadviezen

8. Varieer uw woordkeuze

9. Zorg voor duidelijke verwijswoorden

10.Vermijd voorzetseluitdrukkingen

11. Gebruik zo min mogelijk moeilijke woorden

12.Vermijd vaktaal

13.Vermijd vage en lege woorden

14.Schrap overbodige woorden

Motiverende tekst

• Webteksten moeten persoonlijk contact leggen met gebruikers en hun behoeften vervullen

• Goede webteksten prikkelen de gebruiker, motiveren hem om te blijven en stimuleren hem om verder te lezen

• Leer (potentiële) klanten goed kennen en weet waarnaar ze op zoek zijn

• 'Omgekeerd' schrijven• Vermijd moeilijke woorden• Stel voordelen centraal

De aspirinetest

• Waarom gebruikt u Aspirine, tegen hoofdpijn of omdat er acetylcalitylzuur in zit? 

Het goede antwoord is uiteraard: tegen hoofdpijn.

Pas die regel maar eens toe op de manier waarop uw producten of diensten worden aangeprezen en probeer u te verplaatsen in uw klant. Is het voordeel voor de klant direct helder en duidelijk?

Woordgebruik

• Kwantoren• Modale woorden• Modale hulpwerkwoorden• Lege zelfstandige naamwoorden• Ambtelijke woorden• Voorzetseluitdrukkingen• Jargon

Aanspreekvorm

• U of jij• Ik of wij of naam van de organisatie• Voornamen, initialen, titulatuur

Redigeertips

• Redigeer in rondes• Lees hardop voor• Laat je tekst lezen

door een collega • Keukentafel• Zoek/vervang• Spellingschecker

als laatst

• Leg je tekst een dag weg

• Niet te lang achter elkaar

• Redigeer op papier• Lees achteruit• Kop plus intro als

laatste schrijven• Schrap!

Presenteren op scherm

• Visueel ingestelde lezer• Scannend lezer• Doelbewust – maar onzeker• Duidelijkheid• Overzichtelijkheid• Klikken, maar niet te veel• Bepaalt z’n eigen route• Interactieve media

Hyperlinks

• Mensen scannen content, ze lezen niet• GEEN Klik hier & Lees verder• Opvallend (kleur & onderstreept)• Onderstreep géén tekst• Visited & unvisited links• Plaats links niet te dicht bij elkaar

Hyperlinks

Een hardnekkig discussiepunt in usability is het openen van (externe) links in een nieuw venster. Dat zorgt ervoor “dat bezoekers op onze site blijven”, en dat mensen “overzicht houden”. Of niet? Jakob Nielsen beschouwt het al sinds 1999 als een top10 usability mistake, maar is dat nog wel geldig?

Een waarschuwing: een one-size-fits-all oplossing is er niet. Maar er zijn wel een hoop overwegingen die vaak in de discussie worden gebruikt, en daar gaan we nu eens op inhakken…

Bron: usarchy.com

Interne communicatie

Credit Suisse

Heineken International

Verizon

Waarschuwing…

• ...maak een intranet dat gericht is op de mens en de transactie die hij wil doen. Voorkom dat je straks met een intranet zit waar je 140% voor betaalt, 20% van gebruikt en dat 5% business value oplevert....

Referral recruitment

Online formulieren

• De vragen• Duidelijke titel en functie van het formulier• Toelichting vooraf• Duidelijke vragen• Duidelijke, goed zichtbare toelichtingen• Relevante vragen• Laat programma juiste format verwerken• Aanduiding datum/tijdstip

Formulieren 2

• Verplichte vragen *• Meerkeuze vragen• Tekstvakken• Geen wis-knop• Fouten correctie• Controle gegevens• Duidelijkheid wat er gebeurd bij

verzendknop

Formulieren 3

• Bruikbaarheid voor blinden en slechtzienden

• Formulieren van meer dan een pagina – stappen inzichtelijk

• Formulieren met ingewikkelde vraagstelling - faciliteer

Zoeken

Uit recent onderzoek van Forrester Research blijkt dat bijna 50% van de website bezoekers direct de zoekfunctie gaat gebruiken wanneer ze op een onbekende site informatie willen vinden. Vaak leidt dit tot frustratie.

Invulveld

• Plaats de zoekfunctie op alle andere pagina's. • De aangewezen plek voor de interne search is

rechtsboven op de pagina’s• De beste vorm is een ruim (minimaal 20 tekens),

open veld met daarnaast een simpele 'zoek'-knop.

• Uitgebreide zoekfunctie • Suggesties• mogelijkheid meerdere woorden of zelfs

complete zinnen in te voeren

Resultatenpagina

• Geef het totaal aantal resultaten weer• Mogelijkheid om resultaten te verfijnen • Voorzie elk zoekresultaat van een duidelijke kop

die bestaat uit meer dan meerdere woorden• Sorteer resultaten op relevantie. • Indicator voor de relevantie weer te geven, • Zorg dat alle relevante informatie vindbaar is,• Voorkom ‘dode’ links• Geen irrelevante resultaten.

Statistieken

• Inzichten in gebruik• Bewijsmateriaal

voor MT: RoI• Campagnes &

activiteiten• Snel zichtbaar• Continu proces

Voorbeelden mogelijkheden

• Zoekmachine & content• Top pagina’s• Path analysis• E-mail links• Contacts • Non visited pages

Aan de slag met de basis

Wrap up!

• Evaluatie & laatste vragen

• Verdere vragen:

E vanessa@usconsulting.nl

M 06 2040 7684

T 075 657 2922

BEDANKT!