Oudertevredenheidsonderzoek Basisschool Extralent · 4.1.3 Algemeen beeld 9 4.2 Aanbevelingen 10 5...

Oudertevredenheidsonderzoek

Basisschool Extralent

Rapportage

In opdracht van Kerobei

december 2015


Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek in opdracht van Kerobei.

DUO Onderwijsonderzoek

drs. Vincent van Grinsven

Chris Roerdink LLM

Postbus 681

3500 AR Utrecht

telefoon: 030 263 1080

e-mail: [email protected]

website: www.duo-onderwijsonderzoek.nl


Inhoudsopgave

1. Inleiding 3

2. Doelstellingen van het onderzoek 4

3. Onderzoeksopzet 5

4 Management summary 8

4.1 Management summary 8

4.1.1 Inleiding 8

4.1.2 Interpretatie van de onderzoeksresultaten 8

4.1.3 Algemeen beeld 9

4.2 Aanbevelingen 10

5 Onderzoeksresultaten 11

5.1 Overall beeld van Basisschool Extralent 11

5.1.1 Tevredenheid over de hoofdaspecten 11

5.1.2 Positieve en negatieve punten 12

5.1.3 Verbeterprioriteiten 13

5.1.4 Benchmark primair onderwijs 15

5.2 Hoofdaspecten nader bekeken 16

5.2.1 Inleiding 16

5.2.2 Onderwijs 17

5.2.3 Algemene ontwikkeling 18

5.2.4 Leerkrachten 19

5.2.5 Begeleiding 20

5.2.6 Communicatie 21

5.2.7 Sfeer 22

5.2.8 Sociaal-emotioneel 23

5.2.9 Voorzieningen 24

5.2.10 Directeur 25

5.2.11 Omgeving school 26

5.2.12 Identiteit 27

5.2.13 Extra activiteiten 28

5.2.14 Geledingen 29

5.3 Website 30

5.4 Schooltijden en opvang 31

5.5 Rijnlands model 32

5.6 Loyaliteit 33

5.6.1 Net Promotor Score (NPS) 33

5.6.2 Opnieuw kiezen voor deze school 34

5.7 Ouderbetrokkenheid 35

5.8 Teamleider 36

Rapportage Oudertevredenheidsonderzoek - Basisschool Extralent - DUO Onderwijsonderzoek 2


6. Achtergrondkenmerken 37



1. Inleiding

Kerobei wil inzicht in de tevredenheid en betrokkenheid van de ouders van de leerlingen van de scholen. Tegen deze achtergrond heeft

Kerobei in het najaar van 2015 een Oudertevredenheidsonderzoek laten uitvoeren.

In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek beschreven voor Basisschool Extralent.



2. Doelstellingen van het onderzoek

De onderzoeksdoelstellingen van het Oudertevredenheidsonderzoek luiden als volgt:

Achterhalen hoe de ouders de school van hun kinderen ervaren en hoe tevreden zij met Basisschool Extralent zijn.

Achterhalen hoe betrokken de ouders zijn bij Basisschool Extralent.

Achterhalen welke verbeterpunten de ouders zien voor Basisschool Extralent.

Het gaat om een breed/oriënterend onderzoek waarbij alle mogelijke aspecten die van invloed zijn op de tevredenheid met en

betrokkenheid van ouders bij de school, aan de orde zullen komen.

Het onderzoek levert een overzicht op van de verbeterpunten voor Basisschool Extralent, maar ook van de sterke punten van

Basisschool Extralent (dissatisfiers én satisfiers).



3. Onderzoeksopzet

Onderzoeksmethode

Oudertevredenheidsonderzoek dient te worden verricht op een manier die het de ouders mogelijk maakt om rustig over de

beantwoording van de vragen na te denken.

De ouders zijn, door middel van een e-mail, uitgenodigd voor het onderzoek. Deze e-mail bevatte een link/persoonlijke inlogcode

waarmee men – na erop te klikken - direct in de online vragenlijst terecht kwam. Vervolgens zijn er drie digitale reminders gestuurd

naar de ouders die de vragenlijst nog niet (helemaal) hadden ingevuld.

Onderzoeksgroepen en respons

Het onderzoek is gehouden onder alle ouders van Basisschool Extralent. Uiteindelijk hebben 32 ouders de vragenlijst ingevuld, wat een

respons oplevert van 74%.

Vragenlijst

Er is gebruik gemaakt van de basisvragenlijst Oudertevredenheidsonderzoek primair onderwijs. Basisschool Extralent heeft de

mogelijkheid gekregen om de terminologie van de vragenlijst aan te passen aan de terminologie die op school wordt gebruikt. Daarnaast

heeft Basisschool Extralent gebruik gemaakt van de mogelijkheid om schoolspecifieke vragen toe te voegen (het Pluspakket).

Leeswijzer

In hoofdstuk 5 gaan we in op de bevindingen uit het onderzoek. We beginnen in paragraaf 5.1 met de beschrijving van het

overkoepelende beeld, de hoofdlijnen.

In paragraaf 5.2 worden de hoofdlijnen verder uitgewerkt. Dat gebeurt steeds op een uniforme manier. Allereerst worden de

gemiddelde scores (op de in dit onderzoek gehanteerde 10-puntsschaal) weergegeven. Vervolgens gaan we in op de procentuele

verdeling tussen de ouders die over de verschillende aspecten positief of juist negatief gestemd zijn.

In paragraaf 5.3 tot en met paragraaf 5.7 worden respectievelijk de vragen met betrekking tot de website van de school, de

schooltijden en opvang, het Rijnlands model, loyaliteit en ouderbetrokkenheid besproken.

Hoofdstuk 6 biedt een weergave van een aantal kenmerken van de kinderen van de ouders die de vragenlijst hebben ingevuld.



Interpretatie van de resultaten

De vragenlijst bestaat voor het merendeel uit stellingen waar de ouders het mee eens of oneens kunnen zijn. Een stelling luidt

bijvoorbeeld: Mijn zoon/dochter krijgt over het algemeen goed les. Respondenten kunnen antwoorden met: helemaal mee oneens, mee

oneens, niet mee eens/niet mee oneens, mee eens en helemaal mee eens.

Sommige stellingen zijn echter zo geformuleerd dat het omgekeerde het geval is; hier geldt hoe lager de score op een stelling is, des te

positiever de ouders over een stelling zijn. Een voorbeeld van zo'n stelling kan zijn: Ik vind dat er te veel aandacht is voor toetsing van

prestaties van mijn kind. Om de scores op de stellingen in de rapportage allemaal hetzelfde te kunnen interpreteren, zijn deze stellingen

geherformuleerd en de scores omgerekend. Bijvoorbeeld Ik vind dat er te veel aandacht is voor toetsing van prestaties van mijn kind

wordt geherformuleerd naar Ik vind niet dat er te veel aandacht is voor toetsing van prestaties van mijn kind en procentuele waardes

die daarbij horen worden omgerekend.

We kennen aan de antwoorden een waarde toe (‘1’ voor helemaal mee oneens tot ‘5’ voor helemaal mee eens). Deze scores

herberekenen we naar een schaal die loopt van 1 tot en met 10. Hiertoe wordt de volgende formule gebruikt: 2,25 x (score - 1) + 1.

Hiermee krijgt het antwoord 'helemaal mee oneens een waarde 1 en helemaal mee eens een waarde 10. Per aspect/stelling berekenen

we vervolgens de gemiddelde score. Het gemiddelde ligt tussen de ‘1’ (als alle respondenten op het aspect/de stelling helemaal mee

oneens hebben geantwoord) en ‘10’ (als alle respondenten op het aspect/de stelling helemaal mee eens hebben geantwoord). Hoe hoger

de score op een aspect/stelling is, des te positiever de ouders over dit aspect/deze stelling zijn.



We kijken vervolgens op verschillende manieren naar de resultaten:

1 De gemiddelde scores per hoofd- en deelaspect

Aan de antwoordcategorieën kennen we een waarde toe. ‘1’ voor helemaal mee oneens tot ‘10’ voor ‘helemaal mee eens’. Per

voorgelegd aspect berekenen we vervolgens de gemiddelde score. Als richtlijn bij de interpretatie van de gemiddelde scores op de

hoofd- en deelaspecten bij oudertevredenheid gebruiken we de volgende indeling:

Gemiddeld 8,2 of hoger: zeer goed / zeer tevreden;

7,8 tot en met 8,1: goed / tevreden;

7,3 tot en met 7,7: redelijk / redelijk tevreden;

6,5 tot en met 7,2: matig / matig tevreden;

6,4 en lager: zeer matig/slecht / niet tevreden.

2 Het percentage ontevreden ouders

De ouders die op de (positief geformuleerde) aspecten/stellingen – bijv. Over het algemeen ben ik tevreden over de begeleiding die

mijn zoon/dochter op school krijgt - antwoorden met ‘helemaal mee oneens’ of ‘mee oneens’ scoren wij als ontevreden ouders.

Aspecten waarover 15% of meer van de ouders ontevreden is, kunnen worden getypeerd als knelpunt. De ervaring is dat als de

gemiddelde score op een aspect 6,4 of lager is, er vaak sprake is van 15% of meer ontevreden ouders.

3 De benchmark

Om de resultaten te kunnen plaatsen, is op hoofdlijnen gebruik gemaakt van een benchmark primair onderwijs. De benchmark is

opgesteld op basis van onderzoek dat DUO Onderwijsonderzoek heeft verricht onder ouders met een kind in het primair onderwijs. De

benchmark primair onderwijs bevat de resultaten van ruim 23.000 ouders. Zie paragaaf 5.1.4 van deze rapportage.

4 De Prioriteitenmatrix

Zie paragraaf 5.1.3 van deze rapportage voor de analysetechniek die aan het opstellen van de prioriteitenmatrix ten grondslag ligt en de

tekst en uitleg bij de prioriteitenmatrix.

Door vanuit verschillende invalshoeken naar de resultaten te kijken, ontstaat een genuanceerde kijk op de onderzoeksresultaten.



4 Management summary

4.1 Management summary

4.1.1 Inleiding

In het najaar van 2015 is een oudertevredenheidsonderzoek verricht naar de tevredenheid van ouders van de leerlingen van Basisschool

Extralent. De meting onder de ouders heeft online plaatsgevonden. Er is gebruik gemaakt van de basisvragenlijst

Oudertevredenheidsonderzoek primair onderwijs, waarbij Basisschool Extralent de mogelijkheid heeft gekregen om de terminologie van

de vragenlijst aan te passen aan terminologie die op school wordt gebruikt. Daarnaast heeft Basisschool Extralent gebruik gemaakt van

de mogelijkheid om schoolspecifieke vragen toe te voegen (het Pluspakket).

Van de 43 ouders van de leerlingen van Basisschool Extralent die zijn uitgenodigd om aan het onderzoek deel te nemen, heeft

uiteindelijk 74% de vragenlijst ingevuld.

4.1.2 Interpretatie van de onderzoeksresultaten

Wij hanteren voor de interpretatie van de onderzoeksresultaten een aantal criteria.

Voor het bepalen van de succesfactoren hanteren wij de volgende drie criteria:

de gemiddelde score op een (hoofd- of deel)aspect: bij een 8,2 of hoger signaleren wij een succesfactor;1.

de benchmark primair onderwijs: indien Basisschool Extralent hoger scoort dan de benchmark (uitgedrukt in een ‘+‘ of in een

‘++‘) signaleren wij een succesfactor;

2.

de prioriteitenmatrix: hoofdaspecten in kwadrant II (aspecten waar ouders tevreden over zijn en waaraan ouders veel belang

hechten) zijn de ‘sterke punten’.

3.

Wij hanteren vier criteria voor het bepalen van de knelpunten:

de gemiddelde score op een (hoofd- of deel)aspect: bij een 6,4 of lager signaleren wij een knelpunt;1.

het percentage ouders dat ontevreden is over een bepaald (hoofd- of deel)aspect: bij 15% of meer ontevreden ouders signaleren

wij een knelpunt;

2.

de benchmark primair onderwijs: indien Basisschool Extralent lager scoort dan de benchmark (uitgedrukt in een ‘-‘ of in een ‘-

-‘) signaleren wij een knelpunt;

3.

de prioriteitenmatrix: de verbeterpunten met een hoge prioriteit (kwadrant I) en de verbeterpunten met een lage prioriteit

(kwadrant IV) verdienen de aandacht van de school.

4.



4.1.3 Algemeen beeld

Hieronder volgt een overzichtstabel waarin de vier criteria voor het bepalen van de succesfactoren en knelpunten worden weergegeven.

In dit overzicht is per hoofdaspect aangegeven:

de gemiddelde score

de score uit de benchmark PO

het percentage ontevreden ouders

het percentage tevreden ouders

de positie in de prioriteitenmatrix

Gemiddelde Benchmark POAfwijking t.o.v.

de benchmark

Percentage

ontevreden

ouders

Percentage

tevreden ouders

Plaats in de

prioriteitenmatrix

Leerkrachten 9.1 8.3 ++ 0 % 97 % Handhaven

Algemene ontwikkeling 9.0 7.8 ++ 3 % 94 % Handhaven

Onderwijs 8.9 8.0 ++ 0 % 100 % Sterke punten

Begeleiding 8.7 7.8 ++ 0 % 94 % Sterke punten

Communicatie 8.7 7.5 ++ 3 % 97 % Sterke punten

Identiteit 8.3 7.4 ++ 3 % 97 % Sterke punten

Sfeer 8.2 8.1 o 3 % 94 % Handhaven

Sociaal-emotioneel 8.0 7.8 o 7 % 83 % Sterke punten

Voorzieningen 7.9 7.5 + 3 % 91 % Niet te positioneren

Directeur 7.9 7.6 + 0 % 88 % Niet te positioneren

Omgeving school 6.5 7.5 -- 16 % 52 %Verbeterpunten minder

hoge prioriteit

Toelichting op 'Plaats in de prioriteitenmatrix':

het hoofdaspect 'algemene tevredenheid' is niet in de prioriteitenmatrix opgenomen omdat dit de 'afhankelijke variabele' is in de

regressieanalyse waarop de prioriteitenmatrix is gebaseerd (zie paragraaf 5.1.3 Verbeterprioriteiten).

een hoofdaspect duiden we aan als 'niet te positioneren' als we het niet eenduidig aan één van de kwadranten in de

prioriteitenmatrix kunnen toewijzen.



4.2 Aanbevelingen

Voorop staat dat ouders over het algemeen zeer tevreden zijn over Basisschool Extralent. De ouders zijn zeer tevreden over de

leerkrachten, de algemene ontwikkeling, het onderwijs, de begeleiding, de communicatie, de identiteit en de sfeer.

Oudertevredenheidsonderzoek wordt echter verricht om te achterhalen waar mogelijkheden tot verbetering liggen voor de tevredenheid

van ouders.

De aanbevelingen in deze paragraaf richten zich op die hoofd- en deelaspecten die in het onderzoek als relatief zwak naar voren

komen. Dit is:

Omgeving van de school.

Omgeving van de school

De ouders zijn matig tevreden over de omgeving van de school. Het aspect komt in de prioriteitenmatrix naar voren als een

verbeterpunt met minder hoge prioriteit en scoort sterk lager dan de benchmark primair onderwijs. Een relatief grote groep ouders vindt

dat de weg naar school niet verkeers- en sociaal veilig is voor hun kind en dat de school niet in een verkeers- en sociaal veilige buurt

staat. De omgeving van de school is echter een hoofdaspect dat moeilijk aan te pakken is. Aangezien kinderen een zeer kwetsbare

groep zijn in het verkeer, lijkt het ons goed om samen met de ouders/verzorgers en wellicht de gemeente te kijken waar verbeterpunten

te realiseren zijn rondom de school wat betreft de sociale en verkeersveiligheid.

Algemeen

Als we de deelaspecten nader bestuderen zien we dat de ouders (zeer) matig tevreden zijn over bijna alle onderscheiden deelaspecten

van het aspect geledingen. De ouders lijken niet goed te weten wat de MR en de OR/OV doen. Ook zijn zij ontevreden over de

informatie die zij vanuit de MR en de OR/OV krijgen.

Het lijkt goed om de ouders beter te informeren over het werk dat door de MR en OR/OV wordt verricht. Hierbij kan men

bijvoorbeeld denken aan een ouderavond/ouderbijeenkomst om de ouders te informeren over de diverse aspecten van de geledingen.

Door dit duidelijker te maken aan ouders, wordt de betrokkenheid van ouders bij de school wellicht vergroot. Ook kan gekeken worden

naar de wijze van informatieverstrekking vanuit de MR en de OR/OV richting de ouders.

Tenslotte geven ouders aan ontevreden te zijn over de aandacht voor het sociale aspect op school. Aandacht hiervoor en communicatie

hierover naar de ouders zal de tevredenheid van de ouders met de school naar verwachting verhogen.



5 Onderzoeksresultaten

5.1 Overall beeld van Basisschool Extralent

5.1.1 Tevredenheid over de hoofdaspecten

In de linker grafiek gaan we in op de gemiddelde score van de ouders op de verschillende aspecten. Aspecten waarop Basisschool

Extralent ‘zeer goed’ scoort, treft u boven de groene lijn aan. Treft u geen groene lijn aan, dan heeft Basisschool Extralent geen, dan

wel uitsluitend ‘zeer goede’ scores gekregen. Beneden de rode lijn staan de aspecten waarop Basisschool Extralent een ‘slechte’ score

krijgt. Treft u geen rode lijn aan, dan heeft Basisschool Extralent geen, dan wel uitsluitend ‘slechte’ scores gekregen.

In de rechter grafiek gaan we in op de procentuele verdeling tussen de ouders die over de verschillende aspecten positief (helemaal mee

eens of mee eens) of juist negatief (mee oneens of helemaal mee oneens) gestemd zijn. De neutrale positie (niet mee eens, niet mee

oneens) is niet in de grafiek opgenomen.

De ouders zijn zeer tevreden over de leerkrachten (9.1), over de ontwikkeling van hun kind op school (9.0), over de wijze waarop de

school het onderwijs verzorgt (8.9), over de begeleiding die kinderen op school krijgen (8.7), over de wijze waarop de school met hen

communiceert (8.7), over hoe de school invulling geeft aan haar identiteit (8.3) en over de sfeer op school (8.2).

De ouders zijn niet tevreden over de omgeving van de school (6.5; 16% negatief).

Gemiddelde score tevredenheid Percentages tevredenheid

Negatief Positief

Hoofdaspecten

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Leerkrachten

Algemene ontwikkeling

Onderwijs

Begeleiding

Communicatie

Identiteit

Sfeer

Sociaal-emotioneel

Voorzieningen

Directeur

Omgeving school

9.1

9.0

8.9

8.7

8.7

8.3

8.2

8.0

7.9

7.9

6.5

97%

3% 94%

100%

94%

3% 97%

3% 97%

3% 94%

7% 83%

3% 91%

88%

16% 52%


5.1.2 Positieve en negatieve punten

We hebben de ouders de volgende twee open vragen (zonder voorgecodeerde antwoordcategorieën) voorgelegd:

1. Wat bevalt u het meest aan de school van uw kind?

2. Wat bevalt u het minst aan de school van uw kind?

In de onderstaande tabel staan de antwoorden die door relatief veel ouders zijn gegeven op de eerste vraag. De antwoorden op de

tweede vraag konden vanwege de diversiteit in de gegeven antwoorden niet gecategoriseerd worden.

Per hoofdaspect is een afsluitende open vraag gesteld, waarin ouders een toelichting konden geven op hun eerder gegeven antwoorden.

Een overzicht van de antwoorden per hoofdaspect treft u aan in de bijlage.

Als belangrijkste positieve punten werden genoemd: %

Goede individuele begeleiding/differentiatie 38%



5.1.3 Verbeterprioriteiten

Om de beoordeling van verschillende hoofdaspecten goed te kunnen interpreteren, is het nodig om, naast de tevredenheid van de

ouders met de verschillende hoofdaspecten ook inzicht te krijgen in het belang van deze hoofdaspecten voor de ouders. Het betreft hier

dan het vinden van een antwoord op een vraag als: hoe belangrijk is de tevredenheid van ouders met ‘de leerkracht’ in vergelijking met

bijvoorbeeld de tevredenheid van ouders met ‘de voorzieningen’?

Immers: een lage tevredenheidsscore op een hoofdaspect dat van weinig belang blijkt voor de ouders vraagt een andere/lagere prioriteit

van de school dan een lage tevredenheidsscore op een aspect dat voor ouders juist van groot belang blijkt te zijn.

Het belang van een hoofdaspect voor de ouders bepalen we door de correlatie/de samenhang te berekenen tussen de algemene

tevredenheid van de ouders met de school enerzijds en de tevredenheid van de ouders met de verschillende hoofdaspecten anderzijds

(met behulp van een zogeheten meervoudige regressieanalyse). De aanname daarbij is dat hoe sterker de correlatie/de samenhang

tussen het hoofdaspect en de algemene tevredenheid is, hoe belangrijker het hoofdaspect kennelijk is voor de ouders.

Op basis van ‘belangscores’ (die we dus bepalen aan de hand van een meervoudige regressieanalyse) en ‘tevredenheidsscores’ stellen

we een prioriteitenmatrix op met vier kwadranten.

Vinden uw

ouders

zeer

belangrijk

Verbeterpunten

hoge prioriteit

Sterke punten

Vinden uw

ouders niet

zo

belangrijkVerbeterpunten

minder hoge prioriteit Handhaven

Prioriteitenmatrix

Belang

Zijn uw ouders

niet tevreden overTevredenheid

Zijn uw ouders

zeer tevreden over

Onderwijs


Leerkrachten

Begeleiding

Communicatie

Sfeer

Sociaal-emotioneel

Voorzieningen

Directeur

Omgeving school

Identiteit



De 4 kwadranten hebben de volgende betekenis:

VERBETERPUNTEN HOGE PRIORITEIT STERKE PUNTEN

In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders relatief

ontevreden over zijn en waar zij relatief veel belang aan hechten

(deze hoofdaspecten spelen een belangrijke rol bij de algemene

tevredenheid van de ouders). Op deze hoofdaspecten valt veel winst

te behalen in termen van oudertevredenheid.

Hoofdaspecten in dit kwadrant verdienen nadrukkelijk de aandacht

van de school.

Het gaat om de volgende hoofdaspecten: geen enkel aspect.

In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders

relatief tevreden over zijn en waar zij relatief veel belang

aan hechten (deze hoofdaspecten spelen een belangrijke

rol bij de algemene tevredenheid van de ouders). Dit zijn

de sterke punten, de succesfactoren van de school.

Het gaat om de volgende hoofdaspecten: Onderwijs,

Begeleiding, Communicatie, Sociaal-emotioneel,

Identiteit.

VERBETERPUNTEN MINDER HOGE PRIORITEIT HANDHAVEN

In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders relatief

ontevreden over zijn en waar zij relatief weinig belang aan hechten

(deze hoofdaspecten spelen een ondergeschikte rol bij de algemene

tevredenheid van de ouders).Op deze hoofdaspecten valt minder

winst te behalen in termen van oudertevredenheid.

Hoofdaspecten in dit kwadrant behoeven minder aandacht van de

school, maar dienen wel bewaakt te worden. Er kan zich immers een

situatie voordoen waarin het belang van deze hoofdaspecten voor de

ouders toeneemt.

Het gaat om de volgende hoofdaspecten: Omgeving school.

In dit kwadrant staan de hoofdaspecten waar de ouders

relatief tevreden over zijn en waar zij relatief weinig

belang aan hechten (deze hoofdaspecten spelen een

ondergeschikte rol bij de algemene tevredenheid van de

ouders).

De hoofdaspecten in dit kwadrant behoeven weinig

aandacht van de school.

Het gaat om de volgende hoofdaspecten: Algemene

ontwikkeling, Leerkrachten, Sfeer.



5.1.4 Benchmark primair onderwijs

In de volgende tabel benchmarken we de scores op de hoofdaspecten met de scores voor het primair onderwijs.

Basisschool Extralent scoort op de volgende hoofdaspecten (sterk) hoger dan gemiddeld, dat wil zeggen (sterk) hoger dan de

benchmark primair onderwijs: Leerkrachten, Algemene ontwikkeling, Onderwijs, Begeleiding, Communicatie, Identiteit, Voorzieningen

en Directeur.

Basisschool Extralent scoort op de volgende hoofdaspecten (sterk) lager dan de benchmark primair onderwijs: Omgeving school.

Gemiddelde score van

Basisschool ExtralentBenchmark PO Afwijking t.o.v. de benchmark

Leerkrachten 9.1 8.3 ++

Algemene ontwikkeling 9.0 7.8 ++

Onderwijs 8.9 8.0 ++

Begeleiding 8.7 7.8 ++

Communicatie 8.7 7.5 ++

Identiteit 8.3 7.4 ++

Sfeer 8.2 8.1 o

Sociaal-emotioneel 8.0 7.8 o

Voorzieningen 7.9 7.5 +

Directeur 7.9 7.6 +

Omgeving school 6.5 7.5 --

De schaal heeft de volgende betekenis:

-- = sterk lager/slechter dan de benchmark (verschil van 0,5 of meer)

- = lager/slechter dan de benchmark (verschil van 0,3 of 0,4)

0 = (ongeveer) gelijk aan de benchmark (verschil van 0,2 of minder)

+ = hoger/beter dan de benchmark (verschil van 0,3 of 0,4)

++ = sterk hoger/beter dan de benchmark (verschil van 0,5 of meer)



5.2 Hoofdaspecten nader bekeken

5.2.1 Inleiding

In dit hoofdstuk zoomen we in op de hoofdaspecten. Ouders is niet alleen gevraagd naar hun tevredenheid met het hoofdaspect maar

ook naar de tevredenheid met tal van deelaspecten die onder het hoofdaspect vallen.



5.2.2 Onderwijs

De ouders vinden in sterke mate dat hun kind op school voldoende in groepjes werkt aan opdrachten/projecten/thema's (9.0), dat hun

kind goed les krijgt (8.8), dat de leerkrachten op school met moderne middelen werken (8.8), dat er in de groep van hun kind niet

teveel leerlingen zitten (8.7), dat hun kind met moderne, eigentijdse boeken werkt (8.7), dat kinderen op school voldoende zelfstandig

werken aan opdrachten/projecten/thema's (8.7) en dat er op school gevarieerd wordt lesgegeven (8.7). Ze geven in sterke mate aan dat

zij tevreden zijn over de manier waarop de school hun kind toetst (8.2).

Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders negatief gestemd zijn.


Negatief Positief

Onderwijs

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Onderwijs

Voldoende in groepjes werken

Goede lessen

Werken met moderne middelen

Aantal leerlingen in de groep

Moderne/eigentijdse boeken

Voldoende zelfstandig werken

Gevarieerd lesgeven

Wijze van toetsen

Hoeveelheid huiswerk

Aandacht voor kunstzinnige vakken

Aantal toetsmomenten

8.9

9.0

8.8

8.8

8.7

8.7

8.7

8.7

8.2

8.0

8.0

7.8

100%

100%

97%

91%

94%

97%

3% 97%

97%

3% 87%

9% 81%

10% 77%

7% 79%


5.2.3 Algemene ontwikkeling

De ouders vinden in sterke mate dat de school voldoende aandacht besteedt aan het behalen van goede leerprestaties (8.8), dat hun

kind voldoende ruimte krijgt om zich te ontwikkelen (8.6) en dat de school voldoende aandacht heeft voor de (diverse) talenten van

leerlingen (8.4).



Negatief Positief


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100



Aandacht voor leerprestaties

Ruimte om te ontwikkelen

Aandacht voor talenten

9.0

8.8

8.6

8.4

3% 94%

94%

6% 94%

91%


5.2.4 Leerkrachten

De ouders geven in sterke mate aan dat ze altijd bij de leerkrachten terecht kunnen als ze vragen hebben (9.2), dat hun kind een goed

contact heeft met de leerkrachten (8.8) en dat ze zelf een goed contact hebben met de leerkrachten (8.5). Ze vinden in sterke mate dat

de leerkrachten voldoende bereid zijn hun kind te helpen als dat nodig is (8.9), dat de leerkrachten bijdragen aan een prettige sfeer

(8.7), dat ze voldoende informatie van de leerkrachten krijgen over de leerprestaties van hun kind (8.4) en dat ze goede informatie

krijgen over de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun kind (8.4).



Negatief Positief

Leerkrachten

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Leerkrachten

Kan met vragen altijd bij de leerkracht

terecht

Bereid te helpen

Goed contact met kind

Prettige sfeer

Goed contact met leerkracht

Informatie over prestaties

Informatie over sociaal-emotionele

ontwikkeling

9.1

9.2

8.9

8.8

8.7

8.5

8.4

8.4

97%

97%

97%

97%

90%

91%

79%

3% 79%


5.2.5 Begeleiding

De ouders vinden in sterke mate dat de school open staat voor verzoeken van ouders voor meer begeleiding/extra hulp aan hun kind

(8.8), dat leerlingen met leerproblemen voldoende extra aandacht krijgen (8.6), dat leerlingen die goed kunnen leren voldoende worden

uitgedaagd (8.4) en dat leerlingen met gedragsproblemen voldoende extra aandacht krijgen (8.3).



Negatief Positief

Begeleiding

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Begeleiding

School staat open voor verzoeken voor

extra begeleiding

Aandacht voor leerproblemen

Voldoende uitdaging voor

bovengemiddelde leerlingen

Aandacht voor gedragsproblemen

Aandacht voor motivatieproblemen

8.7

8.8

8.6

8.4

8.3

7.9

94%

100%

96%

3% 84%

4% 83%

13% 79%


5.2.6 Communicatie

De ouders geven in sterke mate aan dat ze goed geïnformeerd worden over belangrijke data (9.1), dat de school ze tijdig op de hoogte

stelt van problemen met hun kind (8.5) en dat de medewerkers van school open staan voor klachten/opmerkingen (8.2). Ze zijn zeer

tevreden over de oudergesprekken (8.8) en over de invulling van de ouderavonden (8.5).

De ouders geven aan dat ze niet bekend zijn met de klachtenregeling (6.2; 36% negatief).


Negatief Positief

Communicatie

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Communicatie

Informeren over belangrijke data

Oudergesprekken

Tijdig informeren bij problemen

Invulling van de ouderavonden

Medewerkers staan open voor

klachten/opmerkingen

Bekend met klachtenregeling

8.7

9.1

8.8

8.5

8.5

8.2

6.2

3% 97%

3% 97%

93%

90%

93%

96%

36% 54%


5.2.7 Sfeer

De ouders vinden in sterke mate dat de leerkrachten respectvol met de leerlingen op school omgaan (8.9), dat de meeste leerkrachten

zich aan de regels houden (8.5) en dat er duidelijke regels zijn op school (8.4).



Negatief Positief

Sfeer

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Sfeer

Leerkrachten gaan respectvol om met

leerlingen

Leerkrachten houden zich aan regels

Duidelijke regels op school

Leerlingen respect voor leerkracht

Aandacht voor normen en waarden

Leerlingen houden zich aan regels

Leerlingen zijn aardig voor elkaar

Leerlingen 'vallen niet buiten groep'

8.2

8.9

8.5

8.4

7.9

7.9

7.8

7.8

7.8

3% 94%

3% 97%

100%

3% 90%

7% 86%

6% 87%

4% 89%

10% 81%

7% 79%


5.2.8 Sociaal-emotioneel

De ouders geven in sterke mate aan dat hun kind het naar zijn/haar zin heeft in de groep (8.5) en dat hun kind zich veilig voelt op

school (8.2).



Negatief Positief

Sociaal-emotioneel

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Sociaal-emotioneel

Kind heeft het naar zijn/haar zin

Voelt zich veilig

Kind pest zelf niet op school

Genoeg vrienden/vriendinnen

Eenzaamheid op school

Kind durft zich te uiten op school

Niet te veel aandacht voor toetsing

Aandacht voor sociaal aspect

Er wordt niet vaak gepest in de groep

Treedt actief op tegen pesten

8.0

8.5

8.2

8.1

8.1

8.0

7.9

7.6

7.5

7.3

7.0

7% 83%

3% 88%

9% 88%

3% 83%

7% 80%

3% 84%

10% 84%

10% 83%

7% 77%

4% 71%

8% 58%


5.2.9 Voorzieningen

De ouders vinden in sterke mate dat de school een leuk schoolplein heeft (8.9), dat de school goede sportfaciliteiten heeft (8.3), dat de

school is gehuisvest in een leuk schoolgebouw (8.2) en dat de school goed is uitgerust met ICT-middelen (8.2).

De ouders zijn van mening dat het schoolplein te onveilig is (6.5; 22% negatief).


Negatief Positief

Voorzieningen

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Voorzieningen

Leuk schoolplein

Sportfaciliteiten

Leuk schoolgebouw

ICT-middelen

Hygiëne/ordelijkheid van lokalen

Binnenklimaat

Hygiëne/ordelijkheid van de school

Aula/ruimte

Schoolplein is veilig

7.9

8.9

8.3

8.2

8.2

8.0

7.8

7.5

7.1

6.5

3% 91%

97%

7% 90%

6% 94%

97%

3% 94%

96%

7% 80%

13% 63%

22% 59%


5.2.10 Directeur

Er zijn geen deelaspecten waarover de ouders zeer tevreden zijn.



Negatief Positief

Directeur

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Directeur

Openheid over het beleid

Bereikbaarheid voor ouders

Zorgt voor goede organisatie

Communicatie met ouders

Draagt bij aan goede sfeer

Duidelijke visie over de koers

7.9

7.8

7.7

7.5

7.5

7.5

7.2

88%

79%

4% 75%

5% 74%

4% 70%

71%

5% 63%


5.2.11 Omgeving school


De ouders geven aan dat de school in een verkeersonveilige buurt staat (5.0; 47% negatief), dat de weg naar school verkeersonveilig is

(5.4; 35% negatief), dat de school in een sociaal onveilige buurt staat (5.8; 30% negatief) en dat de weg naar school sociaal onveilig is

(6.0; 22% negatief).


Negatief Positief

Omgeving school

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Omgeving school

Sociaal veilige weg naar school

Sociaal veilige buurt

Verkeersveilige weg naar school

Verkeersveilige buurt

6.5

6.0

5.8

5.4

5.0

16% 52%

22% 35%

30% 37%

35% 35%

47% 28%


5.2.12 Identiteit

De ouders vinden in sterke mate dat de identiteit van de school voldoende terug te zien is in het onderwijs dat verzorgd wordt (8.5) en

dat de medewerkers van de school de identiteit goed uitdragen (8.2).



Negatief Positief

Identiteit

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Identiteit

Zichtbaar in onderwijs

Medewerkers dragen identiteit goed uit

Zichtbaar in omgangsvormen

8.3

8.5

8.2

8.1

3% 97%

100%

3% 97%

3% 94%


5.2.13 Extra activiteiten

De ouders geven in sterke mate aan dat hun kind de extra activiteiten over het algemeen leuk vindt (8.5) en dat ze tevreden zijn over de

extra activiteiten (8.3). Ze vinden in sterke mate dat de school voldoende extra activiteiten organiseert (8.2) en dat ze goed worden

geïnformeerd over de extra activiteiten (8.2).



Negatief Positief

Extra activiteiten

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Activiteiten zijn leuk

Tevreden over extra activiteiten

Aantal extra activiteiten

Informatie over extra activiteiten

Actief betrokken bij activiteiten

8.5

8.3

8.2

8.2

7.9

3% 94%

3% 93%

91%

6% 87%

3% 84%


5.2.14 Geledingen


De ouders zijn niet tevreden over de informatie die ze van de OR/OV krijgen (5.2; 39% negatief) en over de informatie die ze van de

MR krijgen (5.3; 38% negatief). Ze geven aan dat ze niet op de hoogte zijn van wat de OR/OV doet (5.9; 32% negatief).


Negatief Positief

Geledingen

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Bekendheid mogelijkheden voor

ouderparticipatie

Bekendheid werkzaamheden MR

Medezeggenschapsraad

Ouderraad

Bekendheid werkzaamheden OR/OV

Informatie vanuit de MR

Informatie vanuit de OR/OV

7.6

7.2

7.0

6.8

5.9

5.3

5.2

11% 79%

12% 76%

5% 68%

11% 63%

32% 40%

38% 24%

39% 22%


5.3 Website

In deze paragraaf bieden we een weergave van de uitkomsten over de website van Basisschool Extralent.

Score Benchmark Afwijking

Informatie die geboden wordt 8.3 7.4 ++

Overzichtelijkheid 8.3 7.4 ++

Website is 'up-to-date' 8.4 6.9 ++

Bezoekt u de website van de school wel eens?

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Ja, regelmatig

Ja, af en toe

Nee, zelden of nooit

31%

53%

16%


5.4 Schooltijden en opvang

In deze paragraaf bieden we een weergave van de vragen met betrekking tot de schooltijden en opvang.

Aan alle ouders is gevraagd de schooltijden te beoordelen. Vervolgens is aan de ouders gevraagd of zij gebruik maken van voorschoolse

of naschoolse opvang. Ouders die aan hebben gegeven dat ze gebruik maken van één of beide soorten opvang kregen de mogelijkheid

om deze vorm(en) van opvang te beoordelen.

Score Benchmark Afwijking

Ik ben tevreden over de schooltijden 8.5 7.5 ++

Oordeel voorschoolse opvang 0 8.3 --

Oordeel naschoolse opvang 8.9 8.4 ++

Ja Nee

Gebruik maken van opvang


Maakt u gebruik van voorschoolse opvang?

Maakt u gebruik van naschoolse opvang?

100%

6% 94%


5.5 Rijnlands model

In deze paragraaf bieden we een weergave van de bekendheid van het werken met het Rijnlands model onder de ouders van

Basisschool Extralent.

Bent u ervan op de hoogte dat de school ervoor heeft gekozen om zich te ontwikkelen volgens de concepten enprincipes van het Rijnlands denken?

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Ja, ik ben daarvan op de hoogte en ik weet ook wat

dat betekent

Ja, ik ben daarvan op de hoogte, maar ik weet niet zo

goed wat dat betekent

Nee, daar ben ik niet van op de hoogte

6%

9%

84%

Loyale ouders Niet-loyale ouders

Promotors

72%

Passives

25%

Detractors

3%

Extreme detractors

0%


5.6 Loyaliteit

In deze paragraaf beoordelen we de loyaliteit van de ouders van leerlingen van Basisschool Extralent. We meten de loyaliteit van ouders

op 2 manieren. In de eerste plaats beoordelen we de loyaliteit van de ouders met behulp van de zogeheten Net Promotor Score (NPS).

In de tweede plaats vragen we de ouders of zij, als ze nu voor de keuze zouden staan, opnieuw voor deze school zouden kiezen.

5.6.1 Net Promotor Score (NPS)

Aan alle ouders is de vraag voorgelegd ‘Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u de school zou aanbevelen aan

een andere ouder?’ Hierbij staat een 0 voor ‘ik zal Basisschool Extralent beslist niet aanbevelen’ en een 10 voor ‘ik zal Basisschool

Extralent beslist wel aanraden’.

Op basis van deze vraag worden ouders ingedeeld in vier categorieën: Promotors (9-10), Passives (7-8), Detractors (5-6) en Extreme

detractors (0-4). In onderstaande figuur bieden we een weergave van deze vier categorieën en berekenen we de NPS voor Basisschool

Extralent. Naast de NPS voor Basisschool Extralent geven we ook de NPS uit de benchmark PO weer.

Toelichting van de Net Promotor Score

Promotors zijn ouders die erg tevreden zijn, erg betrokken zijn bij de school en hun

enthousiasme over de school naar anderen uiten;

Passives zijn ouders die redelijk tevreden en betrokken zijn, maar ook weer niet zo

enthousiast zijn over de school dat zij de school bij anderen promoten;

Detractors zijn niet-loyale, ontevreden ouders die mogelijk een bijdrage leveren aan een

negatieve beeldvorming over de school;

Extreme detractors zijn niet-loyale, (erg) ontevreden ouders die zich zonder twijfel

negatief uiten over de school.

De NPS wordt als volgt berekend: percentage promotors -/- percentage (extreme) detractors (72-3-0 = +69). Daarmee geeft de NPS de

verhouding tussen deze twee groepen weer. Een positieve NPS staat voor een gezond evenwicht tussen loyale en niet-loyale ouders.

NPS

+69

Benchmark

+9



5.6.2 Opnieuw kiezen voor deze school

We hebben de ouders gevraagd of zij, als ze nu voor de keuze zouden staan, opnieuw voor deze school zouden kiezen. De resultaten

hiervan presenteren wij in onderstaande figuur.

Als u nu zou mogen kiezen voor een school voor uw kind, zou u dan weer voor deze school kiezen?

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Ja, zeker

Ja, waarschijnlijk wel

Misschien

Nee, waarschijnlijk niet

Nee, zeker niet

75%

19%

3%

0%

0%


5.7 Ouderbetrokkenheid

In deze paragraaf bieden we een weergave van de vragen met betrekking tot de ouderbetrokkenheid.

Welk antwoord past het beste bij u?

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ja, dat doe ik Dat doe ik niet, maar zou ik wel willen doen Nee, dat doe ik niet

Ik lever een bijdrage aan onderwijsondersteunende activiteiten (bijdragen aan projecten en thema’s en aan onderwijsin de klas)

Ja, dat doe ik Dat doe ik niet, maar zou ik wel willen doen Nee, dat doe ik niet

Ik lever hand- en spandiensten, bijvoorbeeld bij sportdagen of culturele uitjes


Ik vind het zeer belangrijk om de leerprestaties van

mijn kind(eren) te volgen

Ik vind het belangrijk om de leerprestaties van mijn

kind(eren) te volgen

Ik vind het niet zo belangrijk om de leerprestaties

van mijn kind(eren) te volgen

41%

59%

0%


Benchmark PO

53% 16% 31%

34% 46% 20%


Benchmark PO

69% 16% 16%

77% 15% 7%


5.8 Teamleider

De ouders geven in sterke mate aan dat de teamleider voldoende tijd voor hen heeft als dat nodig is (9.1) en dat de teamleider

bereikbaar is (8.7). Ze zijn zeer tevreden over de wijze waarop de teamleider met hen communiceert (8.9).



Negatief Positief

Extra activiteiten

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -100 -75 -50 -25 0 25 50 75 100


Voldoende tijd als nodig

Communiceren

Bereikbaarheid

9.1

8.9

8.7

97%

97%

3% 94%


6. Achtergrondkenmerken

In dit hoofdstuk bieden we een weergave van een aantal kenmerken van de kinderen van de ouders die aan het onderzoek hebben

deelgenomen.

Welk antwoord past het beste bij uw kind?

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hoe vindt uw kind deze school?

0% 20% 40% 60% 80% 100%


De leerprestaties van mijn kind zijn

goed/bovengemiddeld

De leerprestaties van mijn kind zijn gemiddeld

De leerprestaties van mijn kind zijn niet zo

goed/onder het gemiddelde

81%

19%

0%

Mijn kind vindt de school erg leuk

Mijn kind vindt de school leuk

Mijn kind vindt de school niet zo leuk

66%

28%

6%

Oudertevredenheidsonderzoek Basisschool Extralent · 4.1.3 Algemeen beeld 9 4.2 Aanbevelingen 10 5...

Documents

Transcript of Oudertevredenheidsonderzoek Basisschool Extralent · 4.1.3 Algemeen beeld 9 4.2 Aanbevelingen 10 5...