Otto Thors: Anders in gesprek
44
Anders in Gesprek Impact van sociale media Otto Thors adviseur sociale media en dienstverlening Utrecht 18 november 2010 www.we-government.nl
-
Upload
otto-thors -
Category
Self Improvement
-
view
790 -
download
0
description
Presentatie van Otto Thors over de impact van sociale media op participatieprocessen.
Transcript of Otto Thors: Anders in gesprek
Anders in GesprekImpact van sociale media
Otto Thors
adviseur sociale media en dienstverlening
Utrecht 18 november 2010 www.we-government.nl
Initiator UitgeverHoofdredacteur
Excellente dienstverlening
vraagt omeen klantgerichte organisatie
bestaand uitbetrokken medewerkers die elkaar begrijpen
en in gezond contact staan met inwoners en bedrijven
®Thors.nl
Bron: VDP
Communicatieprincipes
1:1 1: manymobiliteit
many:many
Weak Ties verkleinen de afstand
tussen mensen onderling tussen organisatiesen mensen
Identiteit wordt op internet platgeslagen tot...
avatar-foto
berichten die je plaatstinzicht in je vriendenkring
informatie die je uploadt
Op basis van online identiteitgemeenschappelijke interesses,ambities en doelen verbinden
Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites
Gemiddelde leeftijd:LinkedIn 44Twitter 39Facebook 38Hyves 29
Bron:Forrester
Wie doet wat op sociale netwerken?
eParticipatie = het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgersom samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprekte komen over, maatschappelijke vraagstukken.”
3 typen relaties:Burger - Bestuur >politieke participatieBurger - Dienstverlening >beleidsparticipatieBurger - Burger >sociale participatie
eParticipatieBetrokken burgers, bewogen bestuur
Informeren
Raadplegen
Adviseren
Co-produceren
Meebeslissen
toehoorder
geconsulteerde
adviseur
Samenwerkpartner
medebeslisser
Participatieladder voor de overheid
Bron: Edelenbos en Munnikhof
Bron: Meijer en Thaens
Het barrière model
Van
Kennis delen
(protocollen en processen)
Command en control
interessant zijn
Veranderen
(toevoeging aan bestaand patroon)
Naar
Kennis creëren
(samenwerken)
Connect en collaborate
Geïnteresseerd zijn
Transformeren
(loslaten van bestaand patroon )
Sociale media inzetten1. Samenwerking
2. Open Data
3. Dynamische Informatie
• Zeven thema’s: Wonen, Werken, Bereikbaarheid, Kwaliteit, Duurzaamheid, Bouwen, Groene Hart
• Circa 1.300 bewoners betrokken• Ruim 60 reacties op ieder thema in webpoll • #dsvm trending topic op Twitter
Sociale media inzetten1. Samenwerking
2. Open Data
3. Dynamische Informatie
Beth Noveck (USA)
eerste jaar: 47 datasets Inmiddels: >250.000
69 miljoen downloads 40% leidt tot gebruik
Opbrengsten : Kosten(10 tot 40) : (1)
Doelen:
Betrouwbaarheid vergrotenSnelheid van informatie verhogenDatakwaliteit verbeteren
Sociale media inzetten1. Samenwerking
2. Open Data
3. Dynamische Informatie
Sociale media strategie bepalen
Participatie functioneel
ondersteunen
Publiceren op externe media
Co-productieop externe media
Publiceren op eigen media
Controle Collaboratie
Kennis delen
Kennis creëren
Sociale media te vaak gezien als operationeel middel....
“Doe mij een community”“We moeten iets met Hyves”
Het is bij sociale media niet interessantwat er allemaal kan (functionaliteiten)
Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen inwerkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
Volume
Betrokkenheid
Invloed
Social Media MonitoringZoeken en analyseren van online conversaties
Luisteren Analyseren Deelnemen
Actie
Gastheerschap
Als gastheer zul je het gedrag van departicipanten moeten kunnen duiden
Gastheerschap is iets anders dancommunity-management
Wie doet wat en wie is waarvoorverantwoordelijk?
