Optimalisatie Proces Verhuizen
1
Welten Personal Banking Jan Smuldersstraat 22 Postbus 1047 5512 ZG Vessem T: 0497 594 900 E: [email protected] www.welten.eu VERSIE 2 FEB 2013 Als preferred supplier van de Rabobank kijkt Welten voortdurend naar nieuwe behoeften en kansen ten behoeve van haar opdrachtgevers. Vanuit deze gedachte kan Welten de Rabobank helpen het proces verhuizen weer op de rit te krijgen en de ontstane achterstanden weg te werken. Bovendien denken we graag mee over hoe deze achterstanden in de toekomst voorkomen kunnen worden. Risico’s en bedreigingen voor de bank De achterstanden die ontstaan op het gebied van verhuizen, brengen voor de bank diverse risico’s met zich mee, met name op het gebied van schadeverzekeringen. In het nieuwe proces verhuizen wordt het risicoadres van de woonhuis- en inboedelverzekering niet automatisch aangepast aan het nieuwe woonadres. Wel wordt een taak aangemaakt waarin wordt aangegeven dat naar de verzekeringen moet worden gekeken. Wanneer achterstanden ontstaan bij de taken, heeft dit tot gevolg dat de aanpassingen in de verzekeringen pas laat worden doorgevoerd. Het kan zodoende voorkomen dat klanten gedurende een langere periode niet juist of op een verkeerd adres verzekerd zijn. Wanneer in deze periode iets gebeurt, zijn de gevolgen van de schade voor rekening van de bank. Bovendien heeft dit financiële risico imagoschade voor de bank als gevolg. Wanneer de bank te laat inspeelt op dergelijke wijzigingen wordt tevens niet voldaan aan de zorgplicht. Kansen voor de bank Naast deze negatieve gevolgen, loopt de bank ook kansen mis. Verhuizingen zijn vaak het gevolg van een wijziging in de gezinssituatie, zoals de geboorte van een kind, het vinden van een nieuwe baan of een echtscheiding. Dergelijke situaties bieden kansen voor de bank om de klant beter te bedienen en opnieuw te kijken naar diens behoeften. Bij achter- standen, is het lastiger voor de bank deze verkoop- kansen daadwerkelijk te verzilveren. Snelle afhandeling van de verhuistaken heeft daarnaast als positief gevolg dat een klantenbinding wordt opgebouwd. De klant wordt actief benaderd en krijgt de kans om te kijken of de huidige situatie nog wel aansluit bij de daadwerkelijke situatie. Het wegwerken van de achterstanden met betrekking tot de taken verhuizen levert de bank ook kansen op om aansluiting te vinden bij strategische doelen. Een voorbeeld kan zijn dat banken streven naar een excellente klantbeleving. Het actief benaderen van klanten n.a.v. een verhuizing draagt hieraan bij. Wat biedt Welten? Welten kan de Rabobank op diverse manieren bijstaan bij het inlopen van de ontstane achterstanden. • Welten kan de benodigde Fte leveren om de achterstanden in te lopen. • Welten kan meedenken om zo tot lange termijn oplossingen te komen. • Welten kan op basis van opgedane ervaringen de nodige adviezen geven om het proces anders in te richten. Doel van het traject is om het proces verhuizen dusdanig in te richten dat achterstanden in de toekomst worden voorkomen en dat optimaal gebruik wordt gemaakt van de verkoopkansen die gekoppeld zijn aan het verhuistraject. Hiervoor is het belangrijk dat er op basis van een samen- werking tussen de Rabobank en Welten wordt gekeken naar een gepaste oplossing. Dit kan op basis van verschillende mogelijkheden. company/welten welten_vessem werkenbijwelten Volg Welten ook op: Optimalisatie Proces Verhuizen Verhuizen: een nieuwe uitdaging! Vorig jaar is het nieuwe proces verhuizen bij alle lokale Rabobanken geïmplementeerd. Dit proces brengt een nieuwe manier van werken met zich mee. Bij veel banken is deze nog niet naar volle tevredenheid ingevoerd. Hierdoor lopen veel Rabobanken tegen achterstanden aan, met negatieve consequenties voor de klant én voor de bank als gevolg.
description
Vorig jaar is het nieuwe proces verhuizen bij alle lokale Rabobanken geïmplementeerd. De proces brengt een nieuwe manier van werken met zich mee.
Transcript of Optimalisatie Proces Verhuizen
Welten Personal BankingJan Smuldersstraat 22Postbus 10475512 ZG Vessem
T: 0497 594 900E: [email protected]
www.welten.eu
VER
SIE
2 FE
B 2
013
Als preferred supplier van de Rabobank kijkt Welten voortdurend naar nieuwe behoeften en kansen ten behoeve van haar opdrachtgevers. Vanuit deze gedachte kan Welten de Rabobank helpen het proces verhuizen weer op de rit te krijgen en de ontstane achterstanden weg te werken. Bovendien denken we graag mee over hoe deze achterstanden in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Risico’s en bedreigingen voor de bankDe achterstanden die ontstaan op het gebied van verhuizen, brengen voor de bank diverse risico’s met zich mee, met name op het gebied van schadeverzekeringen. In het nieuwe proces verhuizen wordt het risicoadres van de woonhuis- en inboedelverzekering niet automatisch aangepast aan het nieuwe woonadres. Wel wordt een taak aangemaakt waarin wordt aangegeven dat naar de verzekeringen moet worden gekeken. Wanneer achterstanden ontstaan bij de taken, heeft dit tot gevolg dat de aanpassingen in de verzekeringen pas laat worden doorgevoerd. Het kan zodoende voorkomen dat klanten gedurende een langere periode niet juist of op een verkeerd adres verzekerd zijn. Wanneer in deze periode iets gebeurt, zijn de gevolgen van de schade voor rekening van de bank. Bovendien heeft dit financiële
risico imagoschade voor de bank als gevolg. Wanneer de bank te laat inspeelt op dergelijke wijzigingen wordt tevens niet voldaan aan de zorgplicht.
Kansen voor de bankNaast deze negatieve gevolgen, loopt de bank ook kansen mis. Verhuizingen zijn vaak het gevolg van een wijziging in de gezinssituatie, zoals de geboorte van een kind, het vinden van een nieuwe baan of een echtscheiding. Dergelijke situaties bieden kansen voor de bank om de klant beter te bedienen en opnieuw te kijken naar diens behoeften. Bij achter- standen, is het lastiger voor de bank deze verkoop-kansen daadwerkelijk te verzilveren. Snelle afhandeling van de verhuistaken heeft daarnaast als positief gevolg dat een klantenbinding wordt opgebouwd. De klant wordt actief benaderd en krijgt de kans om te kijken of de huidige situatie nog wel aansluit bij de daadwerkelijke situatie. Het wegwerken van de achterstanden met betrekking tot de taken verhuizen levert de bank ook kansen op om aansluiting te vinden bij strategische doelen. Een voorbeeld kan zijn dat banken streven naar een excellente klantbeleving. Het actief benaderen van klanten n.a.v. een verhuizing draagt hieraan bij.
Wat biedt Welten?Welten kan de Rabobank op diverse manieren bijstaan bij het inlopen van de ontstane achterstanden.
• Welten kan de benodigde Fte leveren om de achterstanden in te lopen.
• Welten kan meedenken om zo tot lange termijn oplossingen te komen.
• Welten kan op basis van opgedane ervaringen de nodige adviezen geven om het proces anders in te richten.
Doel van het traject is om het proces verhuizen dusdanig in te richten dat achterstanden in de toekomst worden voorkomen en dat optimaal gebruik wordt gemaakt van de verkoopkansen die gekoppeld zijn aan het verhuistraject. Hiervoor is het belangrijk dat er op basis van een samen-werking tussen de Rabobank en Welten wordt gekeken naar een gepaste oplossing. Dit kan op basis van verschillende mogelijkheden.
company/welten
welten_vessem
werkenbijwelten
Volg Welten ook op:
Optimalisatie Proces Verhuizen
Verhuizen: een nieuwe uitdaging!Vorig jaar is het nieuwe proces verhuizen bij alle lokale Rabobanken geïmplementeerd. Dit proces brengt een nieuwe manier van werken met zich mee. Bij veel banken is deze nog niet naar volle tevredenheid ingevoerd. Hierdoor lopen veel Rabobanken tegen achterstanden aan, met negatieve consequenties voor de klant én voor de bank als gevolg.
