1

Informatiepakket

OpleidingRegisteredBehaviorTechnician

Door: ABAcentrum

Versie: 2.0-2020

2

Welkom!

Wat leuk dat je interesse hebt in onze opleiding. We hebben ons uiterste best gedaan om een inspirerende en kwalitatief sterke opleiding te ontwikkelen. We geloven in het aanleren en verbeteren van gedrag en gebruiken daarom de wetenschappelijk bewezen ABA principes. We geloven ook in werken vanuit je hart. Betrokkenheid en expertise gaan samen. Zo werken wij in de begeleiding van gezinnen, maar ook in het opleiden van professionals.

We hopen dat je net zo enthousiast over de opleiding bent als wij, wanneer je dit informatiepakket leest. Mocht je nog vragen hebben naar aanleiding van deze informatie neem dan vrijblijvend contact op met Annemieke Zeijlemaker via de telefoon of mail.

Contact

Annemieke Zeijlemaker.

Tel: 06-24790320

Je kunt ook contact met ons opnemen door een mail te sturen naar rbt@abacentrum.nl

This training program is based on the Registered Behavior Technician Task List and is designed to meet the 40-hour training requirement for the RBT credential. The program is offered independent of the BACB.

3

Inhoud

1. Wat is het doel van de opleiding?

4

2. Hoe ziet de opleiding eruit?

5

3. Wat leer ik tijdens deze opleiding?

10

4. Certificering en registratie tot RBT.

11

5. Wie, wat, waar en de kosten van de opleiding.

13

6. Als ik de opleiding heb afgerond, hoe gaat het dan verder?

7. Klachtenregeling

16 17

4

1Watishetdoelvandeopleiding?

Doel

Het doel van de opleiding is dat je kennis, inzicht en kunde verwerft voor het begeleiden van kinderen en jongeren met ASS of andere ontwikkelingsachterstand, volgens de gedragsprincipes van Applied Behavior Analysis (ABA).

Doelgroep

Zorgverleners op het gebied van autisme of andere ontwikkelingsachterstand, met ten minste HBO denkniveau, werkend bij een instelling of school, als zelfstandige of net afgestudeerd, gericht op het uitvoeren van begeleiding volgens de principes van ABA. Ben je in staat om zelfstandig aan de slag te gaan, vind je het een leuke uitdaging om de theorie in het Engels te volgen en ben je leergierig, dan past deze opleiding goed bij jou!

ABA

ABA staat voor Applied Behavior Analysis, oftewel toegepaste gedragsanalyse. De gedragsanalyse onderzoekt hoe mensen leren en hoe gedrag beïnvloed wordt. Bij ABA pas je evidence-based principes van het leren toe in de dagelijkse praktijk. ABA kent allerlei toepassingsgebieden, onder andere in het onderwijs, bedrijfsleven en de zorg. Wij focussen ons tijdens de opleiding op het toepassen van ABA bij de begeleiding van kinderen en jongeren met ASS of andere ontwikkelingsachterstand binnen het onderwijs, dagcentra en thuisprogramma’s.

Wat kan de opleiding voor mij betekenen?

Wij zijn van mening dat deze opleiding je een andere visie biedt op het begeleiden van kinderen met autisme en hun ouders. Het vak van ABA trainer is inspirerend, uitdagend en vraagt hbo denkniveau.

Ben je net klaar met je studie of net gestart als ABA trainer, dan brengt deze opleiding je de basis waar je de rest van je carrière op kunt bouwen.

Ben je al enkele jaren werkzaam als ABA trainer en wil je je kennis verdiepen en verbreden? Of ben je juist op zoek naar een versteviging van je positie op de arbeidsmarkt. Dan is onze opleiding wat voor jou!

Ben je fysiotherapeut, logopediste of een andere zorgverlener die veel één – op – één contacten met kinderen met autisme heeft, dan kan deze opleiding je veel brengen. Je leert hoe je deze kinderen kunt motiveren en hoe je hun ontwikkeling op een effectieve manier kunt stimuleren.

5

2.0 Hoe ziet de opleiding eruit?

‘Kennis,inzichteninspiratiezijnonmisbaarvoorkwaliteit’

De opleiding combineert persoonlijke aandacht met bruikbare theorie. We bieden individuele leerroutes met coaching on the job. De pijlers van onze opleiding zijn:

KENNIS: Theorie 40 uur theorie online Ondersteuning door medestudenten via een Whatsapp groep of via je intervisiegroep. Ondersteuning door de docenten via email telefoon en WhatsApp.

Verdiepingscollege

2 verdiepingscolleges. College 1: Algemene inleiding in de ABA, praktische zaken worden besproken en de onderwerpen Pairing en Manding worden behandeld. College 2: Introductie over de onderwerpen reinforcement, punishment, differentieel belonen, shaping, chaining, beloningschema’s en promptprocedures.

INZICHT: Intervisie

3 intervisiebijeenkomsten van maximaal 4 uur. In een groep van maximaal 7 studenten. Inbreng van eigen video waarbij je de video met elkaar volgens de theorie gaat analyseren*. Eigen video hierbij is verplicht!

Videofeedback 3 momenten van videofeedback waarop je feedback krijgt van jouw mentor op jouw ingezonden video.

Coaching on the job (COTJ)

2x max. 1,5 uur coaching on the job. Een coach komt bij je langs op je werkplek, om je te helpen de theorie toe te passen in de praktijk.

Videogesprek 2x 20 minuten gesprek waar jij jouw leerstrategie met jouw mentor kunt bespreken, vragen kunt stellen en advies krijgt om verder te oefenen.

Praktijk Minimaal 2x per week (totaal minimaal 80 uur gedurende je opleiding) werk je op jouw werkplek

6

waarbij je de ABA principes kunt toepassen in de praktijk. Belangrijk is dat je op je werkplek coaching krijgt. Praktijkervaring opdoen d.m.v. een werkervaringsplek (WEP) is ook een mogelijkheid.

INSPIRATIE: Lerend netwerk

Intervisie en supervisie, online en persoonlijk.

CERTIFICERING: Assessment Een BCBA neemt een competentie assessment af om te beoordelen of je alle onderwerpen van de RBT task list behaald hebt.

Registratie Je ontvangt een certificaat van het ABA centrum voor het behalen van de 40 uur theorie en het competentie assessment. Daarna ga je je aanmelden bij de BACB om je RBT registratie te behalen d.m.v. een theorie examen bij een Pearson test centrum (dichtstbijzijnde is Utrecht). LET OP, dit examen dien je binnen 1 jaar na het competentie assessment af te ronden.

* Er is een aanwezigheidsplicht voor alle bijeenkomsten. Mocht je toch verhinderd zijn, neem dan contact op via rbt@abacentrum.nl.

2.1 KENNIS – Hoe leer ik de theorie? Blended learning

We zetten de nieuwste middelen in om het leren van de theorie makkelijk en leuk te maken! Door digitale toepassingen wordt de opleiding aantrekkelijker en efficiënter. Bij de opleiding maken we gebruik van blended learning: een combinatie tussen online leren en groepsbijeenkomsten. Je volgt de theorie online, in je eigen tijd, gewoon vanachter je eigen PC. Tijdens de groepsbijeenkomsten kunnen we direct aan de slag met het leren van vaardigheden en het creëren van inzicht. Het voordeel van blended learning is dat je meer vrijheid hebt om de theorie voor te bereiden en tot je te nemen wanneer het jou uitkomt. Daarnaast is er meer ruimte bij de groepsbijeenkomsten om te profiteren van de deskundigheid en ervaring van de docent en je medestudenten. Verder kun je via digitale middelen direct in contact komen met elkaar.

• 40 uur theorie, online • Power point waarbij de theorie overzichtelijk wordt weergegeven. • Een voice over, een stem die voorleest wat er in de power point staat. Prettig voor mensen die

vooral auditief (leren via het horen) ingesteld zijn of makkelijker Engels verstaan dan Engels te lezen.

• Instructievideo’s, waarbij je ziet hoe de theorie toegepast kan worden in de praktijk. Het zijn voorbeelden uit het dagelijkse leven van kinderen en jongeren met ASS.

7

• Samenvattingen van de theorie die je kunt downloaden om deze op een later moment na te lezen.

• Pre-test en post-test om voor jezelf te checken of je de theorie beheerst. • Ondersteuning via WhatsApp (medestudenten) of via de email of telefoon/WhatsApp met de

docenten.

Engels De online theorie wordt aangeboden in het Engels. Zo leer je de begrippen en vaktermen kennen. De communicatie met collega trainers/ RBT’s of BCBA’s zowel in Nederland als Internationaal verloopt daardoor makkelijker. Ook kun je literatuur over ABA (is nog vaak in het Engels) makkelijker tot je nemen.

2.2 INZICHT – Hoe leer ik de praktijk?

Een goede ABA trainer is in staat de theorie om te zetten in een juiste en effectieve manier van handelen. In de praktijk gebeurt het! Daar maak je het verschil voor het kind met autisme. Daar help je het kind zijn hoogste ontwikkelingspotentieel te bereiken. Onze ervaring is dat het leren toepassen van de ABA principes veel begeleiding vraagt van een ervaren professional. Dat is een essentieel onderdeel van onze opleiding.

Intervisie en verdiepingscolleges

De theorie leer je volgens bepaalde modules. De theorie komt terug tijdens de intervisiebijeenkomsten en er vindt een verdieping plaats tijdens de verdiepingscolleges.

Feedback krijg je na iedere intervisie, ingezonden video, huiswerkopdracht en coaching on the job. Daarnaast wordt de Task list ingevuld om jouw ontwikkeling in de gaten te houden.

Eigen video is een verplicht onderdeel van de intervisie!

Videofeedback

Gedurende je opleiding ga je aan de slag met een aantal leerpunten. Je filmt jezelf wederom, en stuurt de video op naar jouw mentor. Je ontvangt feedback per email.

Huiswerkopdrachten Gedurende de opleiding ontvang je een aantal huiswerkopdrachten die gekoppeld zijn aan de te behalen onderdelen van de Task list.

8

Coaching on the job (COTJ)

Een coach zal je 2x bezoeken op je werkplek en je coachen in het toepassen van de principes, terwijl je met het kind werkt. Na de coachingsessie zal je een korte uitwerking met de belangrijkste feedbackpunten per mail ontvangen.

Werkervaringsplekken (WEP)

Gedurende jouw opleiding is het van belang dat je een geschikte werkplek hebt waar je met de ABA principes aan de slag kunt.

Een geschikte werkplek is een plek waar al een ABA programma met doelen voor het kind ligt en je de mogelijkheid hebt om coaching te krijgen. Daarnaast is ook het ook belangrijk dat je alle onderdelen van de Task list kunt oefenen met het kind. Twijfel je hierover, neem dan contact met ons op. Ben je zelf ouder van een kind met autisme dan is het verplicht om (ook) met een ander kind dan jouw eigen kind te werken, om je officieel te kunnen registreren als RBT bij de BACB.

Ben je nog niet in het bezit van een geschikte werkplek dan zijn er 2 opties:

1. Ben je werkzaam bij een gezin zonder ABA programma, dan kan het gezin als WEP plek dienen. Wat houdt dit in:

ü Wij bieden ondersteuning bij het opstellen van doelen voor het kind. ü Je ontvangt 2x extra coaching tijdens jouw opleiding

(Hier zijn extra kosten aan verbonden).

2. Voor studenten die nog geen ervaring hebben met ABA en/of geen geschikte werkplek hebben, ondersteunen we bij het vinden van een werkervaringsplek (WEP). Een WEP dan ziet dat er als volgt uit:

ü Je werkt op vrijwillige basis minimaal 2 dagdelen (van minimaal 2 uur) per week bij de WEP. ü 1/3 van de tijd krijg je de mogelijkheid om mee te kijken bij een van de andere (meer ervaren)

trainers binnen de WEP. ü De student krijgt de mogelijkheid om op de WEP video’s op te nemen die besproken worden

tijdens de intervisiebijeenkomsten en videofeedbackmomenten van de opleiding. ü De student ontvangt gedurende de opleiding 2x coaching. Dit is bovenop de geboden coaching

on the job die bij het opleidingspakket hoort. (De WEP bekostigt deze extra coaching).

Een WEP staat onder supervisie van een BCBA.

Voor beide opties geldt: regel dit op tijd voordat jouw opleiding start en vraag hiervoor bij ons het WEP pakket aan.

9

2.3 INSPIRATIE

‘Lerendoejesamen:persoonlijk,plezierigeninspirerend!’

Door de intervisiebijeenkomsten en het analyseren van elkaars video blijf je bij elkaar betrokken, ook als je op verschillende werkplekken werkt. Het is inspirerend om een medestudent op een fijne en positieve manier te zien werken met een kind. Tegelijkertijd leer je er ook veel van om te zien hoe er gezocht wordt naar de juiste begeleiding van een kind en het toepassen van de technieken. Het geeft je nieuwe ideeën, maakt je bewust van je eigen blinde vlekken en wellicht kun je elkaar helpen met de juiste oplossing!

10

3.0Watleeriktijdensdezeopleiding?

Onze opleiding bevat de verplichte onderwerpen vanuit de BACB Task list voor RBT’s namelijk 40 uur theorie en afname van het competentie assessment. Daarnaast bevat de opleiding extra onderwerpen die wij als team belangrijk vinden voor ABA trainers. Zoals de Attitude van de trainer en herkennen van de verschillende ontwikkelingsleeftijden binnen één kind. Hieraan zal onder andere tijdens de verdiepingscolleges extra aandacht aan besteed worden. De onderwerpen die behandeld worden tijdens de verdiepingscolleges zullen aansluiten bij de werkzaamheden van een ABA trainer. Na de opleiding ben je klaar om het examen te gaan doen (binnen 1 jaar na afname competentie assessment) en erkend te worden door de BACB als RBT.

Onderwerpen die o.a. behandeld worden tijdens de theorie en de intervisie:

Gewenst gedrag aanleren Prompting and reinforcement Omgaan met ongewenst gedrag Functies van gedrag Initiatief en sociale interactie stimuleren Manding en pairing Medewerking verkrijgen Instructional Control Communicatie Interventies uitvoeren

Verbal behavior (mand/request, listener etc)

Imitatie aanleren Trainen in natuurlijke situaties

Antecedent en Consequence interventions

Ethiek Verbal and Motor imitation Shaping en chaining Naturalistic teaching techniques Gebruik van token systeem DTT – Discrete Trial Teaching

11

4.0 Certificering en registratie tot RBT.

De Behavior Analyst Certification Board (BACB), dé beroepsvereniging voor RBT’s en BCBA’s, heeft een officieel erkende registratie voor RBT’s opgezet. Om de kwaliteit te waarborgen heeft zij richtlijnen opgesteld waar een Registered Behavior Technician (RBT) aan moet voldoen:

• Een trainingsprogramma van minimaal 40 uur. • Theorie bevat alle onderwerpen van de Task list. • Succesvolle competentie assessment, afgenomen door een BCBA. • Afronding van de theorie binnen 180 dagen. • Een examen, binnen 1 jaar na afname competentie assessment, aan één van de erkende

Pearson Testcentra. Het examen betreft een computer gestuurd programma in het Engels. Hier beantwoord je 75 meerkeuze vragen. Dichtstbijzijnde testcentrum: Utrecht (niet inbegrepen binnen de opleiding).

Wij verzorgen o.a. de theorie online afgestemd op de Task list en we verzorgen het competentie assessment. Onze opleiding RBT voldoet aan bovengenoemde criteria om vervolgens deel te kunnen nemen aan het examen.

Je kunt je na het behalen van alle bovenstaande stappen registeren als RBT bij de BACB als je:

• Minimaal 18 jaar bent en in het bezit van een Havo of VWO diploma of HBO diploma. Vertaling in het Engels door erkende instantie.

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan overleggen.

Info rondom eisen RBT en registratie is te vinden op: https://bacb.com/rbt-requirements/ https://www.bacb.com/wp-content/uploads/RBTHandbook_200414.pdf

Certificering

Als je onze opleiding succesvol hebt afgerond ontvangt je een certificaat van ABA centrum met daarop het behalen van de 40 uur theorie en het competentie assessment. Daarnaast ontvang je van Relias een certificaat waarop de behaalde 40 uur aangegeven staat.

Het is alleen toegestaan de naam RBT te gebruiken of ernaar te verwijzen wanneer je het examen van de RBT behaald hebt, voldoet aan de criteria van de BACB en bij hen als RBT geregistreerd staat. Let op, het examen dient binnen 1 jaar na het competentie assessment afgenomen te worden.

Indien je niet bij de BACB als RBT geregistreerd staat, betekent dit dat je de naam RBT niet mag gebruiken op jouw CV, Linkedin profiel, websites, etc. Je mag ook geen verwijzingen maken naar de

12

RBT. Dit houdt in dat het niet toegestaan is om te vermelden dat je in opleiding bent tot RBT of de RBT opleiding gevolgd hebt, zonder geregistreerd te staan bij de BACB.

We adviseren je dan ook om het examen te doen en je vervolgens te registreren als RBT bij de BACB.

Herkansing

Wanneer de student aan het einde van de opleiding niet voldoet aan de criteria voor certificering, dan zullen de docenten dit meedelen. De student kan hier over een klacht indienen. Samen met de docenten wordt er besproken wat de eventuele mogelijkheden zijn tot herkansing. Afhankelijk van de kennis en vaardigheden die nog ontbreken, zal een plan van aanpak worden opgesteld. Tevens wordt in overleg een redelijke termijn vastgesteld waarbinnen de student de ontbrekende onderdelen kan herkansen. Voor het maken van het plan van aanpak worden kosten in rekening gebracht. Ook de beoordeling van de herkansing is op kosten van de student. De hoogte van de kosten worden vastgesteld tijdens de aanvraag voor een herkansing van de student. De vaardigheden van de Task list blijven tot maximaal 1 jaar geldig. In het geval dat de student binnen 1 jaar het assessment niet behaalt zullen de eerder behaalde vaardigheden op de task list opnieuw beoordeeld moeten worden.

Afzien van herkansing

In het geval de docenten besluiten dat herkansing geen perspectief biedt, zal dit meegedeeld worden. De student kan tegen dit besluit een klacht indienen, schriftelijk of per email. De student dient te omschrijven wat zijn klacht is en zijn motivatie voor de klacht. De student ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie op de klacht.

13

5.0 Wie, wat, waar en de kosten van de opleiding.

5.1 het Team

Marleen Tooren Tessa de Groot Kirsten Verheul RBT, ABA trainer MSc Orthopedagoog Administratief medewerkster

5.2Locatieencontact

De intervisiebijeenkomsten en verdiepingscolleges vinden plaats bij onze kantoor in Woerden: Pompmolenlaan 26 3447 GK. In het geval dat de maatregelen rondom Corona nog van kracht zijn, worden onze bijeenkomsten via zoom gegeven.

Bereikbaarheid Voor het kantoor bevindt zich een parkeerplaats. Het is tevens goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Vanuit Station Woerden 10 minuten met bus 505 (richting IJsselstein). Uitstappen bij Bushalte Stadhuis (7 minuten lopen tot de bestemming).

Annemieke Zeijlemaker MSc Board Certified Behavior Analyst, Orthopedagoog

Ligia Oda MSc MSc Board Certified Behavior Analyst Psycholoog

,

Maayke van Galen MSc Board Certified Behavior Analyst, Orthopedagoog

14

Contact

Naam Functie Contact Tel Annemieke Zeylemaker

Docent, assessor annemiekezeijlemaker@abacentrum.nl 06-24790320

Kirsten Verheul

Administratief medewerker

rbt@abacentrum.nl

06-28236747

Vragen worden binnen 3 werkdagen beantwoord.

5.3 Kosten

Activiteit Bijzonderheden

Online Theorie 40 uur 2 verdiepingscolleges

Maximaal 4 uur per bijeenkomst

3 intervisiebijeenkomsten Maximaal 4 uur per bijeenkomst Max groepsgrootte 7 studenten

3x videofeedback Video van max. 10 minuten per keer

2x coaching on the job

Maximaal 1,5 uur per keer (bij een reistijd van max 1 uur enkele reis)

Videogesprek 2x 20 minuten 1 RBT competency assessment

Individuele afspraak van 2 uur waarbij het assessment wordt afgenomen.

Ondersteuning door medestudenten via je intervisiegroep Ondersteuning door de docenten via email, telefoon en WhatsApp Ondersteuning bij het vinden van een werkervaringsplek Indien je een registratie wenst, maken wij ons deel in orde voor de BACB.

Totale kosten € 2.297,00

* De opleiding is geregistreerd bij het CRKBO en is btw vrijgesteld.

15

De opleidingsprijs is exclusief eventuele kosten die je moet maken voor je registratie bij de BACB (aanvraag VOG, vertaling diploma, kosten voor aanmelding te voldoen aan BACB $50,- en de kosten voor het examen $45,-).

De opleiding kan doorgang vinden bij een minimum van 4 studenten.

Indien je in 2 termijnen wil betalen dan is dat mogelijk. Stuur dan een mail naar rbt@abacentrum.nl

Je kunt je inschrijving voor de opleiding kosteloos annuleren tot 6 weken voor de start van de opleiding. Bij annulering tussen de 4 en de 6 weken voor de start van de opleiding, brengen wij €250,- in rekening. Annuleren bij minder dan 4 weken voor de start van de opleiding is restitutie van het opleidingsgeld niet mogelijk. Indien restitutie van toepassing is zal dit binnen 10 dagen plaats vinden.

5.4 Data

De opleiding loopt van vrijdag 18 september t/m maart 2021. De eerste bijeenkomst vindt plaats op vrijdag 18 september van 9:00 tot 12:00 uur op ons kantoor in Woerden.

De verdiepingscolleges en intervisiebijeenkomsten vinden plaats op de vrijdagochtend. Je ontvangt de studiegids uiterlijk 2 weken voor de start van de opleiding. Het rooster zal zo snel mogelijk bekend worden gemaakt, per e-mail.

5.5 Wat heb je nodig?

ü Een geschikte werkplek (zoals beschreven bij punt 2.2) waar je video mag opnemen van je begeleiding aan het kind of de jongere.

ü Een camera of telefoon waarmee je duidelijke opnames kunt maken, met een goede beeld- en geluidkwaliteit.

ü Een computer, tablet of telefoon met internetverbinding. ü Als je gebruik maakt van een WEP dien je een VOG te overleggen. ü Boek: Applied Behavior Analysis, an introduction to ABA for parents, teachers and other

professionals. Second edition. Albert J. Kearney

16

6.0 Als ik de opleiding heb afgerond, hoe gaat het dan verder? Supervisie als geregistreerde RBT

De BACB heeft bepaald dat een RBT altijd onder supervisie van een BCBA moet werken. Ze hebben richtlijnen opgesteld waaraan de supervisie moet voldoen. Het ABA centrum verzorgt deze supervisie. Tijdens je opleiding krijg je meer informatie over de supervisie die het ABA centrum biedt.

Informatie van www.BACB.com: Ø Each RBT must obtain ongoing supervision for a minimum of 5% of the hours spent providing applied behavior-analytic services

per month. Supervision must include at least 2 face-to-face, synchronous contacts per month during which the supervisor observes the RBT providing services (this may be conducted via the Internet). At least 1 of the 2 supervisory contacts must be one-on-one, but the other can occur in a small-group meeting.

Ø If a supervisor will no longer be working with an RBT, the supervisor should email RBT@bacb.com to notify the BACB of the change. When a new supervisor replaces the previous one, the new supervisor should contact the BACB.

Ø Annual renewal procedures will include standard BACB attestations and reporting requirements and successful passage (again) of the . The annual renewal fee is $35.

Wil je je verder ontwikkelen?

De BACB onderscheidt 3 niveaus: RBT, BCaBA en BCBA. Heb jij een Bachelor of Masterdiploma en wil je je verder ontwikkelen, dan is de BCaBA of BCBA opleiding mogelijk wat voor jou.

Een BCaBA heeft een opleiding op Bachelor niveau afgerond. Een BCaBA mag supervisie geven aan RBT’s en werkt onder supervisie van een BCBA. Je wordt BCaBA door een uitgebreid traject te volgen van theorie, werkervaringsuren en supervisie https://www.bacb.com/bcaba/

Een BCBA heeft een opleiding op Master niveau afgerond. Een BCBA mag supervisie geven aan BCaBA’s en RBT’s. Daarnaast kun je met de juiste bevoegdheden personen die certificering nastreven supervisie bieden. Je wordt BCBA door een uitgebreider traject te volgen van theorie, werkervaringsuren en supervisie. Meer informatie zie https://bacb.com/bcba/

RBT BCaBA BCBA

17

7.0 Klachtenregeling

Indien je als student ontevreden bent over de kwaliteit van de opleiding of over de examinering, dan kun je een klacht indienen. Deze worden ten alle tijden vertrouwelijk behandeld. Een klacht moet ingediend zijn binnen 2 weken na de betreffende situatie waar je een klacht over hebt. Je dient de klacht schriftelijk in, per mail. Je omschrijft de situatie en legt uit waarom je de klacht indient. Je ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie van ons. Wij streven ernaar om een klacht binnen 6 weken af te handelen, indien dit niet haalbaar blijkt ontvang je hiervan uiterlijk in de 4de week bericht. Klachten worden intern geregistreerd en bewaard voor een termijn van 2 jaar.

Voor de klachtenafhandeling doorlopen we 3 fasen, wij hopen op deze manier er in goed overleg samen uit te komen.

Contact

Heb je interesse in onze opleiding neem dan een kijkje op onze website www.abacentrum.nl

Heb je nog vragen of wil je een vrijblijvend gesprek neem dan contact op met Annemieke Zeijlemaker Tel: 06-24790320 of stuur een mail naar: rbt@abacentrum.nl

Fase1•Jegaatingesprekmetdepersoonwiedeklachtbetreft.Isheteenalgemeneklacht,dangajeingesprekmeteenRBTdocentvanjouwkeuze.Komenjullieersameningoedoverlegnietuit,dankomjeinfase2.

Fase2

•Eenvandedocentenuithetteam,dieindebetreffende situatiehetmeestonafhankelijkis,zalzichopstellenalsbemiddelaartussendeklagerendepersoondiedeklachtbetreft(ofdepersoondiedeopleidingvertegenwoordigt).Mochtjehetopprijsstellen,dankunjezelfookeenbemiddelaarmeenemen naarhetgesprek.Mochtenweernietuitkomen,dangaanwedoornaarfase3.

Fase3•MevrouwLambooy,advocaatbijSpoorlaanAdvocaten, zalalsonafhankelijkbemiddelaaroptreden inhetbeoordelenvandeklacht.HaaruitspraakisbindendvoorhetABAcentrum