winter 2019

bewonersblad van Oosterpoort

2

Oosterpoort maakt werk van verduurzamingsamen leven ontmoeting op de vijverhof 6verduurzaming proef met zonnepanelen 12

organisatie klantenpanels vallen in de smaak 14

> kort nieuws222

Woonadviseur, iets voor u?Oosterpoort is op zoek naar meer vrijwilligers voor de rol van woon adviseur. Zij adviseren mensen over aanpassingen aan hun huis of tuin. Zo kunnen ouderen bijvoorbeeld langer thuis blijven wonen.

Samen gladheid bestrijdenHet is weer winter. Dat betekent een grotere kans op gladheid. Samen kunnen we zorgen voor het ijs- en sneeuwvrij maken van stoepen. Het is daarom handig om tijdig strooizout en een sneeuwschuiver in huis te halen. Zo kunt u in elk geval de stoep of oprit bij uw huis schoon houden.

In het verleden strooide Oosterpoort zout bij sommige appartementen­complexen. Omdat het beste ‘strooi­moment’ altijd lastig is te kiezen, doen we dat niet meer. Wel hebben we bij verschillende complexen bakken met strooizout geplaatst. Het zout kunt u gebruiken om te strooien bij bijvoor­beeld de entree van het complex. Als we allemaal een handje helpen, blijft het ook bij gladheid voor iedereen veilig op straat.

Groene tuinen: fijn voor mens en dierEen groene tuin zorgt voor een fijn thuis voor mens en dier. Wel is het belangrijk om zo’n tuin goed te onderhouden. Want wildgroei kan voor overlast én schade zorgen.

De laatste tijd zijn er verschillende landelijke campagnes geweest om ‘versteende’ tuinen te beplanten. Dat is niet voor niets. Bomen en struiken zorgen voor zuurstof. Ze bieden bovendien verkoeling in de zomer en helpen bij de afvoer van regenwater. Ook dieren, zoals vogels en bijen, houden van groene tuinen: ze vinden er beschutting en voedsel. Oosterpoort stimuleert bewoners om hun tuin te beplanten. Maar niet alle soorten beplanting zijn geschikt. Hoge bomen kunnen bijvoorbeeld zon weghouden uit de tuin van de buren.

Ook kunnen wortels en lange en zware takken schade toe brengen aan paden en schuttingen. Zijn de bomen te dicht bij de gevel geplant, dan kan er geen steiger meer staan om de kozijnen te schilderen.

‘En dan is er nóg een belangrijk aandachtspunt’, zegt Jan Verbruggen, ketenregisseur bij Oosterpoort. ‘Wie verhuist, is zelf verantwoordelijk voor het weghalen van bomen die te dicht op de schutting staan of hoger zijn dan vijf meter. Dat kan veel geld kosten.’ Het is volgens Jan daarom vooral belangrijk om het groen goed te onderhouden. ‘Snoei dus tijdig. Ook zonder hoge bomen kun je een prachtige groene tuin aanleggen.’

‘Het is heel leuk werk’, zegt Jan Derksen. Hij is al een jaar of vijf woonadviseur. Jan heeft lang in de zorg gewerkt. Daardoor weet hij precies hoe hij mensen kan helpen. ‘Bewoners bellen Oosterpoort als ze aanpassingen nodig hebben. Ik ga dan bij de mensen langs en kijk wat het best bij hun situatie past. Daarover geef ik advies aan Oosterpoort. Sommige mensen zijn bijvoorbeeld geholpen met een handgreep in de douche of een verhoogde toiletpot. Anderen hebben een drempelhulp nodig, om met een rollator makkelijker binnen te komen.’

Oosterpoort vindt het werk van de woonadviseurs belangrijk. Het liefst zouden we in elke woonkern een woon adviseur hebben. Speciale kennis of ervaring is niet vereist. Zo nodig zorgt Oosterpoort voor een korte training. Jan haalt veel voldoening uit zijn werk. ‘Vooral door het sociale contact. Ik houd ervan om mensen te helpen. Kleine

aanpassingen kunnen zorgen voor een groot woonplezier.’ Wil hij nog iets zeggen tegen mensen die deze functie overwegen? Jan is duidelijk: ‘Gewoon doen!’

Wilt u zich aanmelden als woonadviseur of meer weten over dit leuke en waardevolle vrijwilligerswerk? Bel dan met (024) 399 55 55.

kort nieuws < 3

Hoe meld ik een reparatie? Het is een

veelgestelde vraag. Soms is het even

puzzelen. Maar als u de juiste aanpak

kiest, komt u niet voor onverwachte

kosten te staan.

Het gebeurt regelmatig dat mensen voor een reparatie rechtstreeks bellen met een onderhoudsbedrijf. Ze gaan ervan uit dat Oosterpoort de reparatie én de voorrij­kosten zal betalen. Toch is dat niet altijd het geval. Soms is de reparatie uw eigen verantwoordelijkheid. Het kan ook zijn dat u een bedrijf belt waarmee Oosterpoort geen contract heeft. Om misverstanden te voorkomen, vertellen we hieronder wat de juiste aanpak is bij reparatieverzoeken.

ServiceabonnementSommige reparaties of klusjes moet u als huurder zelf (laten) doen. Denk aan het repareren en vervangen van schakelaars, kranen en hang­ en sluitwerk. Dit noemen we het huurdersonderhoud. Hiervoor kunt u Oosterpoort dus niet inschakelen.

Maar niet iedereen kan of wil dit huurders­onderhoud zelf doen. Bovendien is het altijd maar afwachten wat die ‘kleine

Onderhoudstip Reparatie melden: voorkom teleurstelling

De klantenbalie van Oosterpoort is dagelijks geopend van 08.30 tot 12.30 uur. U kunt dan zonder afspraak terecht voor bijvoorbeeld vragen, pinbetalingen of het inleveren van formulieren. Na 12.30 uur is daarvoor een afspraak nodig.

Die maakt u door contact op te nemen met het KlantContact Centrum (KCC). Het KCC is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 08.30 tot 16.00 uur en op vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur. U kunt bellen met (024) 399 55 55 of mailen naar info@oosterpoortwoon.nl.

Nog een voorbeeld: heeft u glasschade? Met het juiste serviceabonnement belt u direct naar de firma Van der Zee. Ook hier geldt: zonder glasverzekering kiest u zelf een bedrijf. U betaalt dan ook zelf de rekening.

Samengevat: kijk eerst of de reparatie uw eigen verantwoordelijkheid is. Dit staat in de brochure ‘Serviceabonnement/ Woningonderhoud’, die u kunt vinden op onze website. Is het niet uw verant­woordelijkheid, controleer dan of u een serviceabonnement heeft dat de reparatie dekt.

Twijfelt u over de juiste aanpak? Neem dan altijd contact met Oosterpoort op via (024) 399 55 55 of reparatie@oosterpoortwoon.nl. Of kijk op onze website: www.oosterpoortwoon.nl.

reparaties’ kosten. Daarom kunt u bij Oosterpoort een serviceabonnement afsluiten. Dat is te vergelijken met een verzekering. U betaalt maandelijks een premie. In ruil daarvoor voeren wij verschil­lende reparaties snel, professioneel én gratis uit. U kunt een serviceabonnement samenstellen uit drie onderdelen: riool­ontstopping, herstellen glasschade en serviceonderhoud.

Wie belt u voor wat?Voor sommige reparaties, zoals riool­ontstopping en het herstellen van glas­schade, hebben we afspraken gemaakt met gespecialiseerde bedrijven. De meest actuele nummers van die bedrijven vindt u op onze website: www.oosterpoortwoon.nl/ik­ben­huurder/reparatieverzoek.

Een voorbeeld: uw riool is verstopt. Als u een serviceabonnement met het onder­deel ‘rioolontstopping’ heeft, kunt u recht­streeks bellen met de firma Van Kesteren uit Cuijk. Dat is namelijk het bedrijf waarmee Oosterpoort een contract heeft. Het probleem wordt dan snel en kosteloos opgelost. Let op: zonder rioolverzekering bepaalt u zelf welk bedrijf u belt, maar betaalt u ook zelf de rekening.

Openingstijden klantenbalie

> in de steigers 44444444

Al 46 jaar wonen Hans en Wilma Clerx in hun gezellige hoekwoning aan de Kroonsingel. ‘Net niet vanaf het begin’, lacht Hans. ‘Want deze huizen zijn een jaar of vijftig oud. Maar we staan waarschijnlijk wel in de top vijf van mensen die hier het langst wonen.’

De afgelopen maanden vond er verduurzaming en groot onderhoud plaats aan enkele tientallen woningen in Malden. Ook aan de woning van Hans en Wilma. ‘Er is echt veel gebeurd’, zegt Hans. ‘In september zijn ze begonnen met asbestverwijdering. Daarna hebben we een week of acht steigers voor de deur gehad. We hebben een nieuwe voor­ en achterpui gekregen, een andere voordeur, mechanische ventilatie, een extra dakraam, nieuwe goten.’ ‘En het huis is helemaal geïsoleerd’, vult Wilma aan. ‘Eerst zijn de spouwmuren en het dak geïsoleerd, later ook de vloer.’

Moderne kleurenHet onderhoud en de verduurzaming passen in het beleid en de visie van Oosterpoort, zegt ketenregisseur Rijk van Beek. ‘Oosterpoort streeft naar het CO2­neutraal maken van zoveel mogelijk woningen voor 2050. We richten ons nu eerst op de schil,

Verduurzaming maakt woningen comfortabeler én energiezuinigerWekenlang stonden er steigers in de Irisstraat, Dahliastraat en Kroonsingel in Malden. Oosterpoort werkte er samen

met ketenpartner KlokGroep aan verduurzaming en groot onderhoud. Voor de bewoners was er natuurlijk overlast.

Maar ze hebben er een mooiere woning voor teruggekregen. ‘Petje af voor de werklieden!’

oftewel de buitenkant van de woningen. Door dubbelglas, kunststof kozijnen en goede isolatie worden de

woningen comfortabeler én energiezuiniger. We nemen al die maatregelen zonder de huur te verhogen. Een volgende stap is dat we de mogelijk­heden onderzoeken van het verduurzamen van

installaties. Dan kun je denken aan warmtepompen en zonnepanelen.’ (Lees meer over onze proef met

zonnepanelen op pagina 12 en 13).

Door de opknapbeurt hebben grote delen van de Irisstraat, Dahliastraat en Kroonsingel een nieuwe aanblik gekregen. ‘De gevels hebben nu moderne kleuren: beige en lichtgrijs’, zegt Rijk. ‘Daardoor ziet alles er meteen een stuk frisser uit.’

Goed voorbereidOosterpoort organiseerde afgelopen zomer een informatie­bijeenkomst om bewoners te vertellen over de verduurzaming en de mogelijke hinder tijdens de werkzaamheden. Hans en Wilma waren dan ook voorbereid. Toch hoefden ze maar weinig voorzorgsmaat regelen te nemen. ‘Gijs, ons parkietje, is gelukkig heel makkelijk’ zegt Wilma. ‘We hebben hem boven gezet als de

‘Ons huis is veel

behaaglijker geworden’

5in de steigers < 555

Verduurzaming maakt woningen comfortabeler én energiezuiniger

Bewoners van de Irisstraat, Dahliastraat en Kroonsingel in Malden hoefden op 19 november niet zelf te koken. Ze kregen op die dag gratis frites en snacks aangeboden door Oosterpoort en KlokGroep. Aanleiding was de oplevering van het grote verduurzamingsproject. ‘Het was superleuk’, zegt Rijk van Beek, ketenregisseur bij Oosterpoort. ‘Er zijn tientallen bewoners langs geweest. Uiteraard hebben we hun gevraagd hoe het project verlopen was en of ze nog tips hadden. Sommigen zeiden dat er nogal wat stof was geweest. Ook hadden ze soms vaker thuis moeten blijven dan in de planning stond. Maar over het algemeen zijn mensen heel tevreden. Juist nu, met die koude dagen, zijn ze blij dat hun woning zo veel warmer en comfortabeler is geworden. Ze hebben nu echt een energiezuinig en fijn thuis.’

werklui in­ en uitliepen. Dat ging prima. Tegen het stof hebben we plastic zeil over de meubels gelegd. Onze zoon heeft wel echt maatregelen genomen. Hij heeft een grote verzameling auto’s op schaal. Die staan in vitrinekasten en hij was bang dat ze er door het trillen uit zouden vallen. Daarom heeft hij de auto’s allemaal op een dekbed gelegd en onder zijn bed geschoven. Uiteindelijk viel het trillen gelukkig erg mee.’

Hoewel het werk een week of acht duurde, bleven Hans en Wilma er positief onder. ‘Je kunt wel klagen, maar het moet toch gebeuren’, zegt Wilma. ‘We hadden geluk met het weer. Daardoor konden de bouwvakkers goed doorwerken. Ze hebben op één dag de achterpui vervangen en op een andere dag de voorpui. We zijn zeer tevreden over de medewerkers van KlokGroep. Die hebben ontzettend hard gewerkt en waren altijd aanspreekbaar. Daar neem ik m’n petje voor af!’ Hans: ‘We hoefde maar te kikken en ze stonden voor ons klaar. En ze hebben na afloop alles keurig opgeruimd. Dat was heel fijn.’

Zelf droegen Hans en Wilma ook hun steentje bij. ‘Ik zorgde dat de koffie altijd klaar stond’, zegt Wilma. ‘Sommige van die jongens moesten van ver komen en stonden hier om half acht ’s morgens voor de deur. Die waren dankbaar als ze de werkdag konden beginnen met verse koffie. En ’s middags zorgde ik vaak voor worstenbroodjes en saucijzenbroodjes.’ Hans lacht: ‘Dat sprak zich snel rond. De werklui wisten al gauw dat ze bij ons altijd terecht konden.’

Lagere energierekeningHet harde werken van de bouwlieden werkte aanstekelijk. Hans en Wilma besloten zelf ook flink aan de slag te gaan. ‘We hebben een grote eikenhouten kast uit huis gehaald’, vertelt Wilma. ‘Die stond er al heel lang en nam veel licht weg. Een buurman heeft hem in delen naar de vuilstort gebracht.’ Hans: ‘De werklui hadden afvalcontainers buiten staan. Ik vroeg of ik daar ook wat in mocht gooien en dat vonden ze prima. Zo hebben we heel wat spullen van zolder kunnen opruimen.’ Wilma: ‘Verder hebben we de muren van de woonkamer gesausd. We zaten toch al in de rommel. Dit was het perfecte moment.’

Met het onderhoud achter de rug merken Hans en Wilma hoeveel comfortabeler hun woning is geworden. ‘Dankzij het dubbele glas horen we niets meer van de straat’, zegt Hans. ‘En door de isolatie is ons huis veel behaaglijker’, zegt Wilma. ‘Vooral op zolder is het verschil groot: het is er minder vochtig en lekker warm. Als ik de was daar ’s morgens om elf uur ophang, is die ’s middags om vijf uur al droog.’ Hans: ‘Ook in de rest van het huis is het nu prettiger. Ik verwacht dan ook een veel lagere energierekening.’

Hans en Wilma hangen hun spullen terug na het sausen van de muur

Marianne Teunissen (links) en George Vahl in de nieuwe ontmoetingsruimte

6 > samen leven

Van Oosterpoort en Forte Welzijn kregen George en Marianne budget om de ruimte gezellig in te richten. ‘Dat was ontzettend leuk’, vertelt George. ‘Onze smaken zijn best verschillend, maar we

waren er snel uit. Alle meubels hebben we bij de kringloop in Groesbeek gekocht. De gordijnen zijn bij de Hema op

maat gemaakt.’ Marianne wist waar ze moesten zijn voor wat groen. ‘In Duitsland. Daar zijn planten heel goedkoop. In Kleve hebben we een paar mooie grote planten uitgezocht.’

Koekjes‘De medebewoners vinden de ruimte erg mooi’, zegt

Marianne. Zij nodigt alle bewoners elke maand uit voor een koffieochtend. ‘Ik kondig dat van tevoren aan. Zelf zet ik

koffie en thee, George bakt er vaak koekjes bij.’ George: ‘Het is heel gezellig. Bewoners komen in contact en leren elkaar kennen. We merken echt dat daardoor de sfeer in de flat verbetert.’

Marianne en George hebben nog meer plannen om het leuker te maken in hun flat. Zo overweegt Marianne de maandelijkse koffieochtend naar de avond te verplaatsen. ‘Dan kunnen er ook mensen komen die overdag werken.’ George wil graag met mensen gaan lezen. ‘Ik heb een prachtig boek gevonden: Het zoutpad van Raynor Winn. Daaruit wil ik wekelijks op een vaste tijd gaan voorlezen. Ook op die manier hoop ik dat mensen elkaar meer zullen ontmoeten.’

Wilt u meer weten over de activiteiten in de ontmoetingsruimte van Kwakkenbergflat 2? Bel dan met George Vahl: (06) 57 34 27 57.

Samen met De Variabele hebben twee bewoonsters van de Kwakkenbergflat een gezellige

ontmoetingsruimte ingericht. Nu hebben mensen meer contact met elkaar en is de sfeer verbeterd.

Ontmoeting op de Vijverhof

‘Een wijk in verandering’, noemt George Vahl de Vijverhof. Op dat terrein in Berg en Dal staan bungalows en verschillende flats. Er is de laatste jaren veel gebeurd. Het zorgcentrum van ZZG zorggroep ging dicht, er was leegstand en de toekomst was onduidelijk. Door al deze veranderingen dreigde er een negatieve sfeer te ontstaan.

Eén van de flats op de Vijverhof is van Oosterpoort: Kwakkenbergflat 2. Daar woont George. ‘Oorspronkelijk was dit een flat voor ouderen’, zegt ze. ‘Nu wonen er mensen van allerlei leeftijden, ook studenten en statushouders.’

Er is weinig onderling contact. ‘De meeste mensen lopen vanuit de lift direct naar hun voordeur’, zegt medebewoonster Marianne Teunissen. Zij zou dat graag anders zien. Daarom was ze blij toen vastgoedservice De Variabele aanbood om een ontmoetings­ruimte in te richten. De Variabele is een van de ketenpartners van Oosterpoort. ‘Tijdens een informatieavond hebben Oosterpoort en De Variabele uitgelegd wat hun bedoeling was. En gevraagd wie van de bewoners wilde meehelpen. George wilde dat meteen.’

KringloopDe Variabele pakte het direct serieus aan. De ruimte kreeg een verfje, er kwam een fraai buffet en er werden planken aan de muur gemaakt. Ook kwamen er isolerende platen op het plafond om het geluid te dempen.

‘We merken dat de sfeer verbetert’

Van links naar rechts: KCC­medewerkers Alice, Femke, Daniëlle, Kim, Diana en Suzan

77achter de schermen <

Achter de schermen van... Het KCC

praten we met Suzan de Bruin en Diana Sillessen

van het KlantContactCentrum (KCC).

Kunnen jullie het KCC voorstellen?Suzan: ‘We werken hier met een hecht team van zeven mensen. Het zijn bijna allemaal parttimers en de meesten werken er al best lang. Zo heb ik in november mijn twaalf­en­een­halfjarig jubileum gevierd.’ Diana: ‘Ik werk er al achttien jaar.’ Suzan: ‘Daardoor kennen we niet alleen de organisatie goed, maar ook onze ketenpartners, de verschillende dorpen en wijken, en natuurlijk de huurders.’

Wat doet het KCC?Diana: ‘Wij zijn echt het kloppend hart van de organi­satie. Of je nu belt, een brief schrijft, een mail stuurt of langskomt, je kunt niet om ons heen. De werkzaam­heden van het KCC zijn vooral gericht op de klanten, onze huurders. Zo beantwoorden we klantvragen aan de balie, via de mail en in het belteam, én verzorgen we de administratie bij huuropzeggingen en inschrijvingen.’

Hebben jullie favoriete taken?Diana: ‘Voor mij is elke taak een feestje. Maar de balie­dienst vind ik extra leuk, vooral vanwege het persoon­lijke contact.’ Suzan: ‘Ik draai twee dagdelen mee en ben daarnaast coördinator. Ik rooster de medewerkers in, overleg met andere afdelingen en heb contact met ketenpartners. Die spilfunctie vind ik heerlijk.’

Wat is het grootste misverstand over het KCC?Suzan: ‘Dat we telefonistes zijn! Het klopt dat we veel telefoontjes krijgen, op maandagen vaak wel honderd. Maar we doen veel méér dan de telefoon aannemen en mensen doorverbinden. Het overgrote deel van de vragen handelen we direct zelf af.’ Diana: ‘Daarvoor werken we met verschillende computersystemen, bijvoorbeeld om reparatieverzoeken aan te vragen. Daarnaast hebben we een woningzoekendensysteem, de telefooncentrale en natuurlijk de agenda’s van de verschillende medewerkers.’

Wat maakt dit werk zo leuk?Suzan: ‘De afwisseling. Elke dag is anders.’ Diana: ‘En het sociale aspect. We gaan allemaal graag met mensen om en voelen ons enorm betrokken bij de huurders.’ Suzan: ‘We proberen alle klanten goed te woord te staan en altijd mee te denken. We willen dat iedereen een goed gevoel overhoudt aan het gesprek. Oosterpoort streeft dan ook naar een fijn thuis voor iedereen in de regio.’

Willen jullie verder nog iets kwijt?Suzan: ‘Sinds de zomer hebben we gewijzigde openings­tijden en is de balie ’s middags gesloten. Dat is voor sommige mensen even wennen. In de middag hebben we nu extra tijd voor het beantwoorden van e­mails van klanten. Ook is er nu meer tijd voor het maken van afspraken met huurders op kantoor of aan huis. Kortom, ook ’s middags staan onze klanten steeds centraal.’

Wilt u weten waar het KCC trots op is? Kijk dan op de achterpagina.

Ook dit keer nemen we een kijkje achter de

schermen van een Oosterpoort-afdeling. Dit keer

> urgentie88

Mijn dochter achternaSuze Scheerhoorn (64) heeft haar hele leven in het westen gewoond. Maar sinds september 2018 woont

ze in Berg en Dal. Hoe kom je daar opeens terecht?

baan vond. Een jaar later verhuisde ik achter hen aan. Vorig jaar kreeg mijn schoonzoon een nieuwe baan in deze regio. Ze vonden een huis in Groesbeek. Daar zat ik niet op te wachten, want ik had net een nieuw leven in Zeeland opgebouwd. Mijn vrienden woon­den nu daar. Maar ja, vriendschappen kunnen overgaan, familie

Suze begint te lachen. ‘Mijn dochter Christa en ik wonen graag in elkaars buurt. Dat begon zestien jaar geleden toen zij in Schiedam in hetzelfde flatgebouw kwam wonen als ik. Daar zijn allebei haar kinderen geboren. Na de geboorte van de jongste paste ik er vaak op. Het gezin vertrok naar Zeeland toen mijn schoonzoon daar een

urgentie < 99999

blijft. Daarbij was mijn gezondheid de laatste jaren sterk achteruitgegaan en kreeg ik ondertussen veel hulp van Christa. Ik schreef me in bij Entree en reageerde op een paar woningen. Maar ik had geen kans, werd vaak nummer vijftig of zestig. Ik gaf het idee om ook te verhuizen al bijna op.’

Zolder‘Christa hield aan. Ga nou mee, zei ze steeds. Mijn schoonzoon ging nog een stapje verder: als je ons erg mist, Suus, dan verbouw ik de zolder voor je en plaats desnoods een traplift. Toen vertelde ik dat

ik wel wilde verhuizen, maar geen kans maakte. Ik stuurde een mail naar Oosterpoort en legde onze situatie uit. Omdat Christa al zoveel voor me deed, kreeg ik het advies om mantelzorgurgentie aan te vragen bij de gemeente. Dat heb ik gedaan. Ik heb het formulier ingevuld, alle gevraagde documenten toegevoegd en € 55,­ betaald. Toen ik de urgentie gekregen had, heb ik op deze woning gereageerd. Ik kreeg hem meteen toegewezen. Christa is gaan kijken, heeft foto’s voor me gemaakt en uiteindelijk ben ik een maand na haar verhuisd.’

Urgentie‘Voor mantelzorgurgentie moet je aantonen dat je minstens tien uur hulp krijgt van je mantelzorger. Dat haal­de Christa gemakkelijk. Ze ging met me mee naar de huisarts en het ziekenhuis, deed boodschappen met me en hielp me in huis. Ik heb mijn hele leven al rugklachten, maar sinds 2005 gaat het veel slechter. Ik heb vier hernia’s gehad en twee keer zijn er wervels aan elkaar geplaatst. Nu zit er weer een hernia, maar de arts durft die niet meer te opereren. Omdat ik eigenlijk altijd zenuwpijn in mijn benen voel, slik ik regelmatig pijn stillers. Dan mag ik bijvoorbeeld niet autorijden. Op slechte dagen kan ik dat ook niet, dan kan ik nauwelijks lopen. Toch gaat het nu naar omstandigheden best goed.’

De Huiskamer‘Werken lukt helaas niet meer en dat is moeilijk voor iemand die niet stil kan zitten. Daarom blijf ik in beweging. Ik doe de dingen die ik leuk vind en waarbij ik mijn eigen tempo kan bepalen. Toen ik eenmaal hier woonde, heb ik meteen het dorpshuis gebeld om te vragen of ik vrijwilligerswerk kon doen. Zij hadden iemand nodig voor bardiensten in de avonduren, maar ’s avonds werken lukt me niet. Gelukkig stuurden ze me door naar de Huiskamer. De eerste keer dat ik daar binnenliep, was een groep vrouwen bezig met het breien van een deken voor de Toek Toek. Ik vond het erg leuk en ben dezelfde middag nog mee gaan breien. Sinds ik weet dat je er twee keer per week warm kunt eten, ga ik er eigenlijk iedere woensdag en vrijdag heen. Het is er gezellig en je bent niet alleen.’

Vrijwilligerswerk‘Een paar maanden later vroeg iemand van Kalorama die de Huiskamer organiseert, of ik op maandagochtend niet wilde mee­helpen met koken in het Kulturhus in Beek. Daar bieden ze hetzelfde concept aan als in de Huiskamer en dat vind ik erg goed. In Zeeland had je zoiets niet. Ik help graag. Thuis kook ik niet vaak en alleen gemak­kelijke dingen, zodat ik niet lang achter elkaar hoef te staan. In Beek is dat niet zo’n probleem. Veel snijwerk kun je zittend

doen en omdat je samen staat te koken, kan ik altijd even gaan

zitten als het nodig is. Ik mag er mijn eigen recepten uit proberen. Dat maakt het extra leuk. Omdat ik ook graag en veel handwerk, heb

ik voor de paasbrunch voor iedereen een eiermutsje

gehaakt.’

Samen eten‘Op maandag­ en donderdagmiddag pas ik op bij mijn kleinkinderen. Oppassen is tegenwoordig een groot woord, het gaat erom dat er iemand thuis is als ze van school komen. Stein is tien en die komt om twee uur thuis. Ik zorg dat ik dan in Groesbeek ben. En op die dagen eet ik daar dan ook mee. Gezellig en het scheelt weer twee dagen koken.’

‘Dit voorjaar ben ik ook nog vrijwilligers­werk bij Omroep Berg en Dal gaan doen. Op donderdagochtend zat ik in het telefoonpanel en verder was ik voor ze bezig op Facebook, Twitter en Instagram. Maar deze zomer werd ik teruggefloten door mijn lijf. Op een zondagmiddag voelde ik me niet lekker en opeens lag ik op de hartbewaking in het ziekenhuis. Het was gelukkig alleen een waarschuwing, maar daar luister ik wel naar. Daarom heb ik het telefoonpanel weer afgezegd. Op internet blijf ik nog wel bezig voor de omroep. Dat kan ik ook als ik op bed lig om wat te rusten. Ik ben bezig met een serie over de Huiskamers in de gemeente. Ik ga kijken bij een gemeenschappelijke maaltijd en maak dan foto’s die ik deel op internet. Het is zo’n goed idee, dat samen eten, dat mag best wat meer aandacht krijgen.’

‘Christa en ik wonen graag in elkaars buurt’

Suze

Sch

eerh

oorn

(rec

hts)

en

haar

doc

hter

Chr

ista

> geldzaken101010

‘Hoeveel mensen betalingsproblemen hebben, is lastig in te schatten’, zegt beleidsadviseur Marieke van Kesteren. ‘Volgens landelijke cijfers loopt één op de vijf huishoudens een verhoogd risico op financiële moeilijkheden. Wij zien of spreken mensen pas als ze een betalingsachterstand van de huur hebben. Want een dak boven je hoofd is zo belangrijk. Zelfs als mensen schulden hebben bij de zorgverzekeraar of de energiemaatschappij blijven ze de huur zo lang mogelijk betalen.’

Om mensen op tijd te kunnen helpen, is Oosterpoort eerder dit jaar gestart met een nieuwe campagne. ‘Dat doen we samen met Waardwonen en de gemeenten Heumen en Berg en Dal’, zegt Marieke. Centraal in de campagne staat de website Achterdevoordeur.net. Daarop staan allerlei tips over het voorkomen van betalingsproblemen. ‘Maar er staan ook waargebeurde

Moeite om de huur te betalen? Trek tijdig aan de bel!

verhalen op van mensen die financiële moeilijkheden hadden.’

Hulp op maatWie op Achterdevoordeur.net gaat naar ‘Ik kan de huur niet betalen’, komt daarna op een pagina van Oosterpoort terecht. Op die pagina krijgen mensen het advies telefonisch of per e­mail contact op te nemen. Vanaf dat moment komt Angelie Tax in beeld. Zij is klantconsulent bij Oosterpoort en houdt zich vooral met huurincasso bezig. ‘Ik maak met mensen een afspraak op ons kantoor of bij hen thuis. Dan kijken we samen welke schulden er zijn en hoe Oosterpoort het best kan helpen.’

Angelie en haar collega’s bieden hulp op maat. ‘We kunnen bijvoorbeeld een betalingsregeling voor de huur treffen. Maar als er meer schulden zijn, is het

soms beter om mensen te verwijzen naar de gemeente of de stichting SchuldHulpBuddy. De goed opgeleide vrijwilligers van die stichting kunnen dan helpen om de administratie weer op orde te krijgen.’

Schaamte niet nodigAngelie merkt dat het voor veel mensen nog steeds een hele stap is om contact op te nemen. ‘Het is makkelijker om te zeggen dat je dakgoot lekt dan dat je de huur niet kunt betalen. Maar schaamte is absoluut niet nodig. Veel mensen hebben gewoon pech gehad. Als je bij­voorbeeld langdurig ziek wordt of je baan kwijtraakt, kun je heel snel in de problemen komen. Trek dan aan de bel! Wij zijn er om te helpen.’

Kijk voor meer informatie op: www.achterdevoordeur.net.

Steeds meer mensen hebben moeite om de vaste lasten te betalen. Dan gaat het niet alleen om de

zorgverzekering en de energierekening, maar ook om de huur. Om mensen met betalingsproblemen

tijdig te helpen, is Oosterpoort gestart met een nieuwe campagne.

Angelie Tax (links) en collega Erica Drenth

11samen leven < 1111

me gratis een restje bitumen uitzoeken. Leuk hè?’

Goede plek‘Ons huis staat perfect voor een minibieb: tegenover het wijkcentrum en de lagere school. Wijkbewoners die daar moeten zijn, kunnen meteen even in ons kastje kijken en een boek uitzoeken. Ruilen mag, maar hoeft niet. Als je een boek mooi vindt, houd je het gewoon. Er komt nog een bordje bij met daarop: ruil­ of weggeefbieb. Misschien zet ik er ook nog een grote plant achter, zodat mensen meer privacy hebben. Laatst liep ik naar het raam om de planten water te geven toen er net iemand stond te kijken. Hij liep meteen door en dat vond ik jammer.’

Voor ieder wat wils‘Toen ons kastje klaar was, heb ik er eerst kinderboeken ingezet. Leine wilde daar niet meer uit voorgelezen worden. Maar

toen de boeken eenmaal in het kastje stonden, heeft ze er snel een paar terug­gehaald. Ik herken dat, want ik ben ook gehecht aan mijn boeken. Dit boekenkastje betekent voor ons ook leren loslaten. Nu is het bijna helemaal gevuld door buurt­bewoners. Laatst had iemand er een stapel

Happinez­bladen ingelegd, die waren zo weg! Ik hoop dat schoolkinderen

hun boeken ook gaan delen. Wie weet, vindt de tweeling er straks nog iets leuks tussen.’

Meedoen‘Op sites als www.minibieb.nl en

www.minibibliotheek.nl kun je opzoeken waar er in jouw wijk minibiebs

staan. Je vindt er ook veel informatie als je zelf een kastje wilt plaatsen. En je kunt er je kastje registreren zodat je meer boeken­liefhebbers aantrekt. Ik heb ons kastje vermeld op onze wijkpagina op Facebook. Daardoor fietsen er nu ook wijkbewoners langs, die het kastje anders nooit hadden gezien. De mensen uit de straat vinden ons boekenkastje een leuk initiatief. Het fleurt de straat op, zeggen ze vaak.’

Petra houdt van lezen. Haar man Johan ook. En hun vijfjarige tweeling Sam en Leine laten zich graag voorlezen. Samen hebben ze heel veel boeken. Vorig jaar zijn al die boeken verhuisd van Nijmegen naar Berg en Dal. ‘In Nijmegen woonden we in een bovenwoning’, vertelt Petra. ‘Toen we hier kwamen wonen, had ik twee grote wensen: in de achtertuin een speelhuis voor de kinderen en in de voortuin een minibieb. In onze oude wijk stonden een paar minibiebjes waar ik soms ging kijken. Ik vind die boekenkastjes erg leuk en ook het idee erachter: je boeken delen met anderen.’

Een duurzaam kastje‘Dit voorjaar was ons boekenkastje pas af. Ik wilde iets tweedehands. Dat vond ik uit­eindelijk op Marktplaats voor € 7,50. Het dak heb ik zelfgemaakt van een stukje plantenrek. Omdat het lang mee moest gaan, wilde ik er dakbitumen op. Te koop bij doe­het­zelfzaken, maar alleen in grote, dure verpakkingen. Daarom heb ik een dakdekker in Groesbeek gebeld. De man was meteen enthousiast en liet

Heeft u al een minibieb in uw wijk? Zo’n klein kastje gevuld met boeken die je kunt meenemen, ruilen of aanvullen?

Bij Petra Muizevelt uit Berg en Dal staat er één in haar voortuin.

Bibliotheek in je straat

‘Leuk om je boeken te delen

met anderen’

> verduurzaming12121212

Oosterpoort is dit najaar begonnen met een proef om

huurders hoogwaardige zonnepanelen aan te bieden. Daarbij

werken we samen met stichting Wocozon. Het initiatief past

in ons streven naar een energiezuinig en fijn thuis voor alle

huurders. Tijdens twee informatieavonden

vertelden medewerkers van Oosterpoort en

Wocozon alles over de plannen.

Bij de proef werkt Oosterpoort samen met Wocozon. Dat is een bewuste keuze, vertelde Henny. ‘Wocozon is een stichting en streeft dus niet naar winst. Ze werken alleen voor woning­corporaties en kennen deze wereld dus goed. Verder is Wocozon een echte specialist op het gebied van zonnepanelen en kunnen

ze alles voor ons regelen.’

Vanaf dag één besparenKasper van Heteren van Wocozon vertelde dat zijn

organisatie zoveel mogelijk huurders wil laten profiteren van zonne­energie. ‘We hebben al 12.000 woningen in Nederland voorzien van panelen.’ Aan de hand van een rekenvoorbeeld liet Kasper

de bewoners zien wat het effect van de panelen is op de energierekening van een gemiddeld huis­

houden (zie kader). ‘U kunt dus vanaf dag één gaan besparen en bijdragen aan een duurzame toekomst.’

Wocozon regelt de installatie, het onderhoud en de monitoring van de panelen. ‘Vooraf hebben we onderzocht welke woningen geschikt zijn’, zei Kasper. ‘Het is bijvoorbeeld belangrijk dat er genoeg ruimte en voldoende lichtinval is. Het is niet per se nodig

Oosterpoort start proef met zonnepanelen

‘We zijn best een beetje zenuwachtig’, zei Henny Pries aan het begin van de informatieavond in Heumen. De regisseur Ketensamenwerking legde uit dat het de eerste keer is dat Oosterpoort op grote schaal zonnepanelen aan huurders gaat aan­bieden. Lachend: ‘U bent dus een beetje een proefkonijn.’ Henny vertelde dat Oosterpoort de laatste jaren al veel heeft gedaan aan verduurzaming van de buitenkant van woningen. ‘Nu gaan we een proef doen met zonnepanelen. We beginnen daarmee in Heumen, Nederasselt en Overasselt.’

verduurzaming < 131313

Oosterpoort start proef met zonnepanelendat u een dak op het zuiden heeft. Ook daken op het oosten of westen zijn geschikt.’

Op basis van het vooronderzoek van Wocozon krijgen huurders een aanbieding op maat. Wie daarvan gebruikmaakt, krijgt fraaie, zwarte panelen met een levensduur van minimaal 25 jaar. Kasper: ‘Hoeveel panelen u krijgt, hangt af van het type woning. Ook komt er voor elk paneel een micro­omvormer op het dak: een kastje dat gelijkstroom omzet in wisselstroom. En u krijgt een zonnepanelenmeter in de meterkast. Via computer, tablet of telefoon kunt u zelf bijhouden hoeveel stroom u opwekt en verbruikt. Oosterpoort betaalt de materialen, de installatie en het onderhoud.’

Echte eyeopener‘Een mooi initiatief’, zegt bewoner Jeroen Visser na afloop. ‘Ik vind het heel goed dat woningcorporaties meedenken over energie­zaken. De presentatie was duidelijk, maar ik weet nog niet precies wat het voor mijn situatie betekent. Ik woon op de Heumense Hof. Dat is een appartementencomplex met twee woonlagen. Omdat ik in de bovenste laag woon, heb ik in elk geval een dak. Maar ik weet bijvoorbeeld niet hoeveel panelen daarop kunnen en wat voor besparing het oplevert. Ik kijk dus uit naar de persoonlijke aanbieding. Door zo’n avond merk ik wel dat ik ga nadenken over mijn eigen verbruik en de kosten daarvan. In die zin is deze bijeen­

komst een echte eyeopener geweest.’

Ook bewoonster Sandra Kesseler is enthousiast. ‘Yes, dacht ik toen ik de

uitnodigingsbrief voor deze avond kreeg. Ik stond echt te springen in de kamer en wil zeker meedoen. Zonnepanelen passen perfect bij

mijn manier van leven. Ik eet weinig vlees, koop vooral tweedehands en

probeer zo klimaat neutraal mogelijk te zijn. In de schuur achter mijn huis heb ik

een speelgoedruilbank: ’t Ruilhuske. Kinderen kunnen daar hun oude speelgoed ruilen voor muntjes. Die kunnen ze gebruiken voor het ‘kopen’ van ander speelgoed of aan het goede doel geven. Soms is het zo koud in de schuur dat ik er een elektrisch kacheltje neerzet, maar dat vreet stroom. Als er straks zonnepanelen komen, hoop ik energieneutraal te zijn of zelfs wat meer op te wekken dan ik verbruik.’

Een gemiddeld huishouden verbruikt 2.500 kilowattuur stroom per jaar. Elk kilowattuur kost ongeveer 22 cent. Op een gemiddelde woning kunnen 8 zonnepanelen liggen. U betaalt 2 euro servicekosten per paneel per maand aan Oosterpoort. De 8 panelen wekken jaarlijks ongeveer 2.300 kilowattuur stroom op. Dat betekent dat u bij een verbruik van 2.500 kilowattuur nog maar 200 kilowattuur hoeft bij te kopen.

Zonder zonnepanelen betaalt u:2.500 kilowattuur à € 0,22: € 550

Met zonnepanelen betaalt u:€ 2 per paneel per maand: € 192 (bij 8 panelen)200 kilowattuur à € 0,22: € 44

Totaal: € 236U bespaart dus: € 550 - € 236 = € 314 per jaar

Let op: dit zijn gemiddelden. Misschien verbruikt u meer of betaalt u een ander bedrag per kilowattuur aan uw energiemaatschappij. Ook kan het zijn dat u minder dan acht panelen op uw woning krijgt. ‘Maar zelfs bij één zonnepaneel bespaar je al’, zegt Kasper van Heteren van Wocozon. ‘Voor een paneel betaal je namelijk 2 euro per maand, terwijl het 4 tot 5 euro aan stroom opwekt.’

Wat leveren zonnepanelen op?

‘De bijeenkomst is een echte eyeopener geweest’

14 > de klant spreekt

Werken met klantenpanels valt in de smaak

De klantenpanels zijn begin 2019 van start gegaan. Na de eerste algemene startbijeenkomst zijn de panels gaan praten over verschillende onderwerpen. Eén panel heeft gekeken naar de voorwaarden rond Zelf Aangebrachte Veranderingen. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om rolluiken of zonwering. Andere panels geven input voor het huurbeleid en het rapport over het woningmarktonderzoek.

Op de goede wegBeleidsadviseur Marieke van Kesteren is de contact­persoon voor de panels. ‘De werkwijze kan per keer verschillen. Tot nu toe hebben we steeds bijeen­komsten georganiseerd. Ik nodig de panelleden uit en ze beslissen zelf of ze willen en kunnen meedoen. Daarnaast heb ik veel contact met de deelnemers via telefoon en e­mail. In de toekomst gaan we misschien ook werken met WhatsAppgroepen of met vragenlijsten via de mail.’

Dit najaar was er een speciale bijeenkomst om de aanpak te evalueren. Daaruit bleek duidelijk dat de klantenpanels in de smaak vallen. ‘We zijn op de goede weg’, zegt Marieke. ‘De deel­nemers vinden deze manier van werken heel prettig. Ook vinden ze de stukken die ze voor elke bijeenkomst krijgen toegestuurd

Oosterpoort werkt sinds dit jaar nauw samen met klantenpanels. Enkele tientallen huurders praten inmiddels mee

over allerlei onderwerpen. De deelnemers zijn heel positief over de nieuwe aanpak. ‘Vandaar dat we graag meer

panelleden willen hebben. Iedereen is welkom.’

duidelijk. Daardoor hebben ze het gevoel dat ze voldoende voorbereid zijn en goed kunnen meepraten.’

Iedereen welkomNet zo belangrijk is de vraag of de deelnemers zich voldoende gehoord voelen. ‘Dat is zeker het geval’, zegt Marieke. ‘Ze zien

ook dat Oosterpoort hun inbreng serieus neemt. De panels zijn voor ons een heel waardevolle manier om met

huurders van gedachten te wisselen.’

Daarom is ook Oosterpoort blij met de nieuwe werkwijze. Marieke: ‘We gunnen iedereen een fijn thuis. Maar om dat te kunnen bieden, moeten we

weten waar onze klanten behoefte aan hebben en wat er beter kan. De panels zijn daarvoor een prima

manier. Daarom willen we graag nog meer panel­leden hebben. Iedereen is welkom. Soms denken mensen:

ik heb toch geen verstand van al die onderwerpen. Maar iedereen heeft eigen ervaringen met het huren bij Oosterpoort. Die persoonlijke ervaringen zijn voor ons zeer waardevol.’

Wilt u ook meepraten over het beleid van Oosterpoort? Meld u dan aan voor het klantenpanel. Bel met Marieke van Kesteren via (024) 663 88 19 of mail naar mvankesteren@oosterpoortwoon.nl.

‘Persoonlijke ervaringen zijn zeer waardevol’

15tuinidee <

Theo Meijer (68) kreeg het werken in

de moestuin met de paplepel ingegoten.

Omdat hij uit Salland komt, staat de

‘noaberplicht’ bij hem hoog in het

vaandel. Zijn buren in Malden varen

er wel bij. Iedereen is gek op zijn

boterbonen.

Vier jaar geleden kreeg Theo Meijer een knieprothese en moest hij samen met zijn vrouw op zoek naar een benedenwoning. Traplopen lukte niet meer. Zij vonden een hoekwoning in Malden met achter­ en zijtuin. Ook tuinieren ging niet meer van­zelf. Toen hij ontdekte dat een outletwinkel de winkelinrichting wilde wegdoen, nam

Wie zegt dat je geen moestuin in de voortuin kunt maken? Probeer het eens en zaai in februari of maart wat groenten in. Je zult merken dat je buren graag een praatje met je maken als je aan het oogsten bent. Zeker als je boterbonen oogst.

Tuinidee van Theo

hij een heleboel verrijdbare rekken op tafelhoogte over. Worteldoek en tuinaarde erin en voilà: een tuin op stahoogte.

Hergebruik‘In dit rek staan de aardbeienstekjes voor volgend jaar’, wijst Theo. ‘Behalve van in de tuin werken, houd ik ook van klussen. Ik gebruik altijd afvalhout. De volière heb ik van de oude schutting gemaakt. De planken waren onder aan het rotten. Deze kweek­bakken komen uit een omgewaaid tuin­huisje. In het voorjaar zet ik hier de jonge plantjes in en dan gaat het raam van het huisje eroverheen. Dat werkt prima.’

Moestuin‘Vorig jaar kreeg ik een nieuwe buurman. Hij heeft net zo’n tuin als wij, maar houdt

Tuinman met burenplichtniet van tuinieren. Ik had last van het onkruid in zijn tuin. Het stond een meter hoog en de zaadjes waaiden tussen mijn stekjes. We hadden het erover en kwamen tot de deal dat ik zijn tuin mocht gebruiken als moestuin. Nu staat er onder andere bloemkool, spruitjes, winterprei, boeren­kool en boterbonen. Ja, in mijn starekken staan ook nog boterbonen. Iedereen in de buurt krijgt zo nu en dan een maaltje mee. Boterbonen zijn veel sappiger en malser dan sperziebonen. Als je ze eenmaal geproefd hebt, wil je niet anders meer.’

Uitdeeltuin‘In de afgelopen jaren heb ik al zeker zes buurtgenoten geholpen met hun tuin. Ook als er iets te klussen is, sta ik voor iedereen klaar. Dat heb ik van huis uit meegekregen. Veel buren komen hier een bakkie doen en dan krijgen ze meestal iets uit de moestuin mee. Maar ook als ik over de heg met iemand sta te kletsen, kan het zijn dat hij met wat groente in de hand verder loopt. Het ligt er maar aan wat ik op dat moment aan het oogsten ben. We eten bijna iedere dag uit onze tuin. Ook onze diepvries zit helemaal vol. Maar dan nog: als je een moestuin hebt, kun je gemakkelijk delen.’

> trots16

colofoneindredactie Miranda Nielen > tekst Anne­Christine Staals en Machiel van Zanten > foto grafie Goedele Monnens, Judith Visser > vormgeving Einder Communicatie, Nijmegen > drukwerk DHD Drukkerij, Groesbeek

Heeft u na het lezen van Perspectief vragen, opmerkingen, suggesties of kritiek? Schrijf dan naar:

Oosterpoort redactie PerspectiefPostbus 316560 AA Groesbeek

Of mail naar: perspectief@oosterpoortwoon.nl

Oosterpoort wil in de toekomst vaker digitaal communiceren met huurders.

Daarom hebben we de afgelopen tijd alle klantgegevens bijgewerkt. We waren

blij verrast door de vele positieve reacties.

Klantgegevens aangevuld

compleet van tachtig procent van onze huurders. Dankzij deze actie kunnen we mensen makkelijk en snel digitaal bereiken. We hebben in het verleden verschillende enquêtes gehouden, bijvoorbeeld over de afhandeling van reparatieverzoeken. Dat gaat het makkelijkst via e­mail. Ook kan het zijn dat we in de toekomst digitale nieuws­brieven willen versturen. Dat zullen we overigens nooit doen zonder dat mensen daar toestemming voor geven.

We zijn heel trots op dit resultaat. Niet alleen omdat we ons klantensysteem hebben kunnen opschonen en aanvullen met ontbrekende gegevens. Maar ook omdat onze huurders zo betrokken zijn en zo positief hebben gereageerd. Daar worden we heel blij van.

Suzan de Bruincoördinator KlantContactCentrum

Wilt u een (gewijzigd) e-mailadres doorgeven? Neem dan contact op met het KlantContactCentrum via (024) 399 55 55 of info@oosterpoortwoon.nl.

Vorig jaar merkten we dat we weinig huurders digitaal konden bereiken: van maar de helft hadden we een (actueel) e­mailadres. Eind 2018 zijn we daarom begonnen om de klantgegevens aan te vullen. In eerste instantie zijn we met het hele team van het KlantContactCentrum huurders gaan bellen. Maar dat was veel werk en het ging langzaam. Veel mensen waren niet thuis als we belden, of ze wisten hun e­mailadres niet zo snel.

Daarom hebben we het dit jaar anders aangepakt. Bij wijze van proef hebben we honderd brieven verstuurd. Daarin vroegen we mensen om hun gegevens te contro­leren. Op een antwoordformulier konden ze eventuele wijzigingen doorgeven. We kregen enorm veel reacties: binnen een paar weken hadden we 75 formulieren terug. Dat was veel meer dan verwacht.

We zijn toen gestopt met bellen. In plaats daarvan zijn we grotere groepen huurders gaan aanschrijven. Brieven printen, vouwen, inpakken, gegevens verwerken, we doen het met het hele KCC­team. Inmiddels hebben we de gegevens

Bezoekadres Atelierweg 12, Groesbeek Tel (024) 399 55 55

Bezoektijden Dagelijks geopend van 8.30 uur tot 12.30 uur. Wilt u op een ander moment langskomen? Maak dan eerst een afspraak.

Telefonische bereikbaarheid Telefoonnummer (024) 399 55 55Maandag t/m donderdag van 8.30 ­ 16.00 uur, vrijdag van 8.30 ­ 12.30 uur. Correspondentieadres Postbus 31, 6560 AA Groesbeek info@oosterpoortwoon.nl www.oosterpoortwoon.nl

Service en onderhoud Voor reparatieverzoeken kunt u telefonisch contact opnemen met het KlantContactCentrum, dagelijks bereikbaar tijdens onze openingstijden via (024) 399 55 55. Of mail uw verzoek naar reparatie@oosterpoortwoon.nl