Onderzoeksrapport Weet Wat Je Besteedt

Click here to load reader

  • date post

    06-Apr-2016
  • Category

    Documents

  • view

    217
  • download

    1

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Onderzoeksrapport Weet Wat Je Besteedt

  • 1ONDERZOEKSRAPPORTWEET WAT JE BESTEEDT

  • Diederik van AalstEric LaugemanJerremy de JongJesse van Beek

    Hogeschool Utrecht, FCJCommunication & Multimedia Design9 december 2014

    AUTEURS IN OPDRACHT VAN

  • 3Het bedrijf

    Aanleiding

    Projectdoel

    Probleemstelling

    Hoofdvraag

    Interview: Regelaar/Toekomstplanner

    Interview: Trendsetter/Levensgenieter

    Conclusie & Scenario

    1.1

    1.2

    1.3

    1.4

    1.5

    3.5

    3.6

    3.7

    HOOFDSTUK 1: PLAN VAN AANPAK

    HOOFDSTUK 2: ONDERZOEKSOPZET

    Identificatie

    Beroepsproducten

    Diederik van Aalst

    Eric Laugeman

    Jesse van Beek

    Jerremy de Jongh

    2.1

    2.2

    4

    5

    5

    6

    6

    16

    18

    20

    7

    7

    7

    8

    8

    9

    Types

    Focusgroep

    Insights

    Stakeholdersmap

    3.1

    3.2

    3.3

    3.4

    HOOFDSTUK 3: SOORTEN BESTEDERS

    10

    12

    13

    14

    Invloedbare personen op doelgroep

    Psychologische factoren geldomgang

    Gedrag benvloeden doelgroep

    Zelfreguleringscyclus

    Insights

    4.1

    4.2

    4.3

    4.4

    4.5

    HOOFDSTUK 4: PSYCHOLOGISCH ONDERZOEK

    22

    23

    24

    25

    27

    INHOUDSOPGAVE

    Bestaande platformen

    Psychologie in vormgeving

    Insights

    5.1

    5.2

    5.3

    HOOFDSTUK 5: VISUEEL ONDERZOEK

    28

    31

    32

    Guidelines6.1

    HOOFDSTUK 6: GUIDELINES CONCEPT

    33

  • HOOFDSTUK 1PLAN VAN AANPAK

    1.1 HET BEDRIJF

    1. Weten wat er speelt

    2. Jongeren in the lead

    3. Focus op positieve actie

    4. Right time, right place, right voice

    5. Continu vernieuwen

    6. Pilots om samen te leren

    7. Meten, evalueren, leren

    8. Verbinden en voortbouwen met partners

    Weet wat je besteedt (WWJB) richt zich op het vergroten van

    de financile zelfredzaamheid bij jongeren van 12 tot 25 jaar.

    WWJB is daarvoor continu in gesprek met jongeren (zowel

    offline als online) en ontwikkelt samen met hen initiatieven

    die bijdragen aan hun financile inzicht en weerbaarheid. De

    aanpak is door, met en voor jongeren en gericht op continu

    leren en ontwikkelen om jongeren te ondersteunen.

    De stichting gaat in gesprek met jongeren, legt ze niets op,

    maar komt in cocreatie tot antwoorden en oplossingen om de

    financile zelfredzaamheid van jongeren van 12 tot 25 jaar te

    vergroten. Deze innovatieve aanpak spreekt jongeren aan en

    leidde al tot mooie resultaten.

    DE PROGRAMMA AANPAK VAN WWJB IS ONDERSCHEIDEND EN

    VERNIEUWEND DANKZIJ 8 VERANDERBENADERINGEN:

    4

  • 1.2 AANLEIDING

    Uit onderzoek van Motivaction in opdracht van WWJB, het

    MoneyMindsets onderzoek, blijkt dat 55% van de jongeren

    impulsief in omgaan met geld. Uit later onderzoek naar

    MoneySkills blijkt dat juist deze groep minder financile

    vaardigheden heeft. Impulsieve scholieren geven meer geld

    uit, sparen minder vaak, komen vaker geld te kort en lenen

    ook vaker.

    Ook de belkosten liggen hoger bij de impulsieve groepen. Om

    juist deze groep te ondersteunen wil WWJB gebruik maken

    van inzichten uit de sociale psychologie en de behavioral

    economics.

    AANLEIDINGEN HET PROJECTDOEL

    1.3 PROJECTDOEL

    5

    WWJB wil de doelgroep MBO, HBO en WO studenten

    ondersteunen om beter om te gaan met hun geld. In dit

    project willen we hiervoor een financile app ontwikkelen, een

    instrument dat zij dagelijks/wekelijks gebruiken en dat hen

    ondersteunt om minder impulsieve aankopen te doen. De app

    zal gebaseerd zijn op ideen van jongeren en op inzichten uit

    de wetenschap op het terrein van behavioral economics.

    Bij voorbaat zal er een grote waarschijnlijkheid moeten zijn dat

    jongeren de app daadwerkelijk gaan gebruiken. Om dat zeker

    te stellen wordt in het project samengewerkt met jongeren uit

    de doelgroep en wordt er aanvullend onderzoek gedaan.

  • 6Hoe kunnen wij een balans in omgang met geld creren, die

    tussen de focus van de huidige- en de toekomstige situatie

    in komt te liggen, bij MBO-, HBO- en WO studenten zodat zij

    bewuster worden en uiteindelijk minder impulsieve aankopen

    zullen gaan doen?

    DOELGROEP

    De opdracht is gericht op MBO, HBO en WO studenten van

    16 t/m 24 jaar. Deze groep studenten kun je onderverdelen in

    vier moneymindsets-groepen: de Trendsetter, de Regelaar, de

    Levensgenieter en de Toekomstplanner. WWJB wilt zich met

    de opdracht richten op de Trendsetter en de Levensgenieter.

    1.5 HOOFDVRAAG1.4 PROBLEEMSTELLING

    Jongeren zijn vaak impulsief en geven meer geld uit dan ze

    willen of kunnen besteden.

    OORZAAK

    Wanneer MBO, HBO en WO studenten hun huidige situatie

    -in plaats van hun toekomstige situatie- als het meest

    belangrijkste zien, dan leidt dit tot meer impulsievere

    gedragingen. Maar wanneer deze studenten zich teveel

    op hun toekomstige situatie richten, leidt dit ook tot een

    impulsiever gedrag.

    GEVOLG

    Dit gedrag kan leiden tot impulsieve aankopen, wat op lange

    termijn kan leiden tot schulden.

    PROBLEEMSTELLINGEN HOOFDVRAAG

  • 2.1 IDENTIFICATIE

    Wij zijn de groep Smaakmakers bestaande uit 4 personen;

    Diederik van Aalst, Jesse van Beek, Jerremy de Jongh & Eric

    Laugeman. Deze periode zullen wij namens de Hogeschool

    Utrecht een opdracht uitvoeren voor de opdrachtgever Weet

    wat je besteedt: App voor meer grip op geld.

    2.2 BEROEPSPRODUCTEN

    De beroepsproducten die wij per persoon willen gaan

    opleveren zijn als volgt:

    HOOFDSTUK 2ONDERZOEKSOPZET EN BEROEPSPRODUCTEN

    DIEDERIK VAN AALSTVISUAL DESIGNER

    7

    Als Visual Designer wil ik deze periode in kader van Onderzoeken

    en Begrijpen een gericht onderzoek uitvoeren die duidelijke en

    verrijkende resultaten opleveren voor de rest van het project. Door

    middel van een literatuuronderzoek wil ik de volgende deelvragen

    beantwoorden:

    - Welke bestaande platformen zijn er al die ondersteuning

    bieden aan jongeren op het gebied van financin?

    - Wat zijn de psychologische effecten van visuele onderdelen?

    Wanneer alle resultaten zijn gebundeld in een onderzoeksrapport

    en vervolgens een eerste concept op tafel ligt zal ik de concept

    pitch richting de opdrachtgever verzorgen. In het kader van

    conceptualisatie is dit voor mij als Visual Designer het meest

    passende beroepsproduct.

    Nadat er een eerste test door de UXDers is uitgevoerd met een low

    fidelity prototype zal ik het high fidelity prototype gaan realiseren. Dit

    past perfect in het straatje Verbeelden en Realiseren.

    Na afloop zal ik al mijn gemaakte producten gaan evalueren door er

    afstand van te nemen en er met een realistisch en professioneel oog

    ernaar te kijken. Ook zal ik het hele project zelf en het functioneren

    van de groep gaan evalueren.

  • ERIC LAUGEMANUSER EXPERIENCE DESIGNER

    Ik wil deze periode de volgende deelvragen beantwoorden:

    - Wat zijn hun frustraties op het gebied van geld?

    - Wat voor waarde hechten zij aan geld?

    - Voor welke doeleinden besteden zij hun geld?

    Om antwoord te krijgen op deze vragen wil ik gebruik maken van

    een focusgroep. Dit past in het project goed bij het onderdeel

    onderzoeken en begrijpen. Om de highlights uit het gesprek te halen

    zal ik het gesprek filmen en het monteren tot een filmpje van ca. 2

    minuten.

    Zodra iedereen zijn onderzoek heeft afgerond en we hebben

    gebrainstormd over een concept zal ik een concept scenario maken.

    Dit moet meer inzicht in het gebruik van het concept product leveren.

    Dit beroepsproduct past in de fase conceptualiseren.

    Zodra we groenlicht op ons concept hebben en we kunnen beginnen

    met uitwerken zal ik samen met Jesse beginnen met het uitwerken

    van enkele schetsen, Jesse gaat deze uitwerken tot wireframes en

    ik zal hier een Low Fidelity Prototype van maken. Dit prototype ga ik

    uitwerken in axure. Dit beroepsproduct past in de fase verbeelden en

    realiseren.

    In de laatste fase zal Jesse een onderzoeksopzet maken. We

    gaan dan het low fidelity prototype testen. Na deze test zal ik een

    testrapport maken. Dit beroepsproduct past in de fase evalueren.

    JESSE VAN BEEKUSER EXPERIENCE DESIGNER

    Ik wil duidelijk het probleem bij de Trendsetter en de Levensgenieter

    gaan vast stellen. Dit ga ik doen door de beide partijen binnen

    de doelgroep te benaderen en met elkaar te vergelijken. In mijn

    onderzoek ga ik de volgende deelvragen:

    - Wie zijn de Trendsetter en de Levensgenieter?

    - Wie zijn de Regelaar en de Toekomstplanner?

    - Waar besteden zij het meeste geld aan/sparen zij voor?

    - Wanneer speelt hun impulsiviteit het meeste op?

    - Wat doen ze tegen om hun impulsiviteit tegen te houden?

    Om vervolgens beide partijen te kunnen vergelijken, deze werk ik

    dan uit in een Stakeholders map. Uit de interviews zal ik overigens

    Personas en Scenarios opstellen. Tot slot zal ik het gehele

    onderzoek in een rapport verwerken en deze opmaken. Dit alle in

    het kader van Onderzoeken en Begrijpen

    Wanneer de guidelines staan, zullen we als groep een concept

    samenstellen. Wanneer we eenmaal beland zijn in de fase

    Verbeelden en Realiseren, zal ik Wireframes op gaan stellen voor

    het medium wat wij uiteindelijk gaan creren.

    Wanneer het project is afgerond wil ik kritisch kijken naar mijn

    presteren, de beroepsproducten die ik aangeleverd heb en naar de

    samenwerking met andere groepsgenoten.

    8

  • 9JERREMY DE JONGCONCEPT DESIGNER

    Als Concept Designer wil ik deze periode in het kader van

    Onderzoek en begrijpen bezig houden met de psychologie achter

    gedrag en de mogelijkheden om gedrag te veranderen.

    Om hierachter te komen zal ik me bezighouden met literatuur op het

    gebied van gedrag en gedragsverandering. De volgende deelvragen

    wil door middel van onderzoek beantwoorden.

    - Welke persoon of personen hebben er invloed op de

    doelgroep?

    - Hoe kunnen we het gedrag van de doelgroep benvloeden?

    - Hoe kunnen we de doelgroep het gewenste gedrag laten

    uitvoeren?

    - Welke psychologische factoren zorgen ervoor dat bepaalde

    jongeren binnen de doelgroep minder goed met geld om

    kunnen gaan?

    Door het beantwoorden van de volgende deelvragen wil ik insights

    en guidelines creren waarmee we een concept kunnen ontwikkelen

    wat gedragsverandering bij de doelgroep kan bewerkstelligen.

    Wanneer de onderzoeksfase is afgerond ga ik me voor het

    onderdeel Conceptualiseren bezighouden met de Rationele.

    Voor het onderdeel Verbeelden en realiseren ga ik me bezighouden

    met het advies en eindrapport.

    DIEDERIK VAN AALSTLiteratuuronderzoek (Onderzoeken en Begrijpen)

    Concept Pitch (Conceptualiseren)

    High Fidelity Prototype (Verbeelden en Realiseren)

    Evaluatie gemaakt werk (Evalueren)

    ERIC LAUGEMAN Focusgroep (Onderzoeken en Begrijpen)

    Concept Scenario (Conceptualiseren)

    Low Fidelity Protype (Verbeelden en Realiseren)

    Testrapport (Evalueren)

    JERREMY DE JONG Empathy Map (Onderzoek en Begrijpen)

    Rationale (Conceptualiseren)

    Advies/Eindrapport (Verbeelden en Realiseren)

    Evaluatie gemaakt werk (Evalueren)

    JESSE VAN BEEKStakeholdersmap, Personas, Scenarios en het

    Onderzoeksrapport (Onderzoek en Begrijpen)

    Guidelines (Conceptualiseren

    Wireframes (Verbeelden en Realiseren)

    Evaluatie gemaakt werk (Evalueren)

  • 10

    TYPE 1DE LEVENSGENIETER

    HOOFDSTUK 3SOORTEN BESTEDERS

    De Trendsetter scoort het hoogst op statusgerichtheid en

    impulsiviteit en het laagst op behoefte aan controle. Status

    is belangrijk, zij willen graag laten zien wat ze hebben. Ze zijn

    niet genteresseerd in overzicht van inkomsten en uitgaven,

    begroten en kasboekjes. Ze maken zich wel regelmatig

    zorgen over hun geldzaken. Ze willen in de toekomst ook hun

    leefstijl kunnen volhouden. Geld maakt immers gelukkig.

    TYPE 2DE REGELAAR

    Deze jongeren scoren laag op statusgerichtheid en

    impulsiviteit en hebben relatief veel behoefte aan controle.

    Ze gaan op een beheerste, voorzichtige manier met geld

    om, hebben meestal een vrij sobere levensstijl. Ze hebben

    behoefte aan controle op hun financin en zij beheren hun

    geld graag zelf.

  • TYPE 3DE LEVENSGENIETER

    Levensgenieters scoren hoog op impulsiviteit en laag op

    statusgerichtheid. Het type leeft volgens het motto pluk de dag

    en geld moet rollen, plannen is niet belangrijk. Deze jongeren

    zijn weliswaar niet erg genteresseerd in geldzaken, toch

    maken ze zich regelmatig zorgen over hun financin. Ze staan

    ook meer open voor het lenen van geld van leeftijdsgenoten

    of ouders. Ze willen wel geholpen worden bij het overzichtelijk

    houden van hun financin.

    TYPE 4DE TRENDSETTER

    11

    De Trendsetter scoort het hoogst op statusgerichtheid en

    impulsiviteit en het laagst op behoefte aan controle. Status

    is belangrijk, zij willen graag laten zien wat ze hebben. Ze zijn

    niet genteresseerd in overzicht van inkomsten en uitgaven,

    begroten en kasboekjes. Ze maken zich wel regelmatig

    zorgen over hun geldzaken. Ze willen in de toekomst ook hun

    leefstijl kunnen volhouden. Geld maakt immers gelukkig.

  • STAKEHOLDERS

    FOCUSGROEP MET DE BESTEDERS

    12

  • 13

    Om te beantwoorden wat voor waarde de doelgroep aan geld

    hecht en voor welke doeleinden zij hun geld besteden heb ik een

    focusgroep bij elkaar gebracht. Ik heb ervoor gekozen om zoveel

    mogelijk verschillende mensen van verschillende opleidingen bij

    elkaar te zetten. Uiteindelijk ben ik de discussie aangegaan met 2

    MBO-, 2 HBO studenten en 1 WO student.

    Voordat we zijn begonnen heb ik iedereen uitgelegd wat onze

    opdracht is en wat de 4 soorten doelgroepen zijn. Dit heb ik

    gedaan door onderstaande tekst aan hun voor te leggen. Nadat

    iedereen zich had voorgesteld en gekozen had welk type het best

    bij hun past, heb ik de vragen die hiernaast staan gesteld.

    - Waar besteden jullie dit geld aan?

    - Sparen jullie en waarvoor?

    - Wat zijn de momenten dat jullie het meeste geld uitgeven?

    - Op welke manier hechten jullie waarde aan geld?

    - Hoeveel geld verdien je per maand door een bijbaantje?

    - Hebben jullie een budget voor impuls aankopen?

    - Wat zou jou helpen om op het moment van een impuls

    aankoop dit toch niet te doen?

    - Geef je wel eens geld uit terwijl je weet dat je het eigenlijk

    niet kan missen?

    - Heeft digitaal betalen hier invloed op?

    - Om welke redenen geef je het geld toch uit?

    - Bespreek je jouw financile huishouden met andere?

    - Is je koopgedrag in het begin van de maand (na ontvangst

    salaris) anders?

    - Welke mensen hebben invloed op je koopgedrag?

    - Denk je dat commercials invloed hebben op je aan

    koopgedrag?

    - Koop je wel eens spullen uit emotie?

    - Helpen je ouders je met financile zaken?

    Uit deze vragen kwam een gesprek van ongeveer een uur, dit heb

    ik samengevat in een filmpje van ongeveer 7 minuten. In dit filmpje

    heb ik de belangrijkste conclusies uit het gesprek samengevat.

    INSIGHTS

    Jongeren besteden voornamelijk hun geld aan huur, uitgaan

    en schuld.

    Alle 4 de types sparen, maar de levensgenieter en de

    trendsetter sparen om leuke dingen te kunnen doen terwijl de

    regelaar en de toekomstplanner sparen voor hun toekomst.

    Het lukt de levensgenieter vaak niet om van het geld dat hij

  • 14

    We hebben gesproken met verschillende HBO studenten

    van de HUA en enkele WO studenten van de Universiteit in

    Utrecht. Eerste instantie hebben we hun profiel vast laten

    leggen. En als volgt kwamen de volgende vragen aan bod:

    Hoe was de overstap van thuiswonen naar op jezelf wonen?,

    Wat zijn je grootste uitgaven?, Waar spaar je voor?, In

    hoeverre ben je op de hoogte van je financin?, Wanneer

    speelt impulsiviteit het grootst een rol, en wat je doe hier

    tegen?,

    De Trendsetter en de Levensgenieter zijn gecategoriseerd

    als slechte besteders en de Regelaar en de Toekomstplanner

    als goede besteders. De resultaten zijn uitgewerkt in een

    stakeholders map, zodat er in oogomslag geconstateerd kan

    worden wat de Trendsetter/Levensgenieter fout doen ten

    opzichte van de Regelaar/Toekomstplanner.

    INTERVIEWSSTAKEHOLDERS MAP

    probeert te sparen (op zijn spaarrekening heeft gezet) af

    te blijven.

    De toekomstplanners en regelaars zetten aan het

    begin van de maand wel geld apart voor verschillende

    doeleinden.

    De trendsetters doen dat ook alleen houden zij als enige

    rekening met impulsaankopen. Het grootste probleem met

    geld uitgeven wat jongeren niet kunnen missen zit in de

    kroeg. Ze proberen zich in te dekken door een maximaal

    bedrag te pinnen, maar dit werkt niet bij de levensgenieter

    als er een pinautomaat in de buurt van de kroeg is.

    1+1 gratis aanbiedingen werken goed bij de doelgroep.

    Jongeren kopen wel eens wat extras om zichzelf te

    belonen.

    De levensgenieter moet regelmatig een reminder krijgen

    hoe hij met zijn geld om moet gaan.

  • 15

    DE TRENDSETTERDE LEVENSGENIETER

    Wat bij de levensgenieter/trendsetter opvalt is dat ze veel uitgaven

    hebben op het gebied van uitgaan, festivals en activiteiten. Ze vinden het

    sociale aspect erg belangrijk.

    Wat bij de toekomstregelaar/de regelaar opvalt is dat ze al uitgaven

    hebben voor grotere doeleinden, denk hierbij aan een auto of aan grote

    reizen. Ook wordt er gespaard voor een buffer.

    DE REGELAARDE TOEKOMSTPLANNER

    De stap vanuit thuis wonen naar op zich zelf wonen is groot. De

    spaarrekening wordt langzamerhand leeg gehaald of er wordt extra

    gewerkt, wat bij sommige wel uitloopt tot werkdagen per week naast

    de opleiding die ze doen.

    De stap vanuit thuis wonen naar op zich zelf wonen, is voor de

    toekomstregelaar/de regelaar niet zo gigantisch groot. Vanuit huis leerde

    zij namelijk al met geld om te gaan. Ze kregen vaak een vast bedrag wat

    bestond uit zakgeld en kleedgeld, waar ze het mee moesten doen.

    Er wordt door de levensgenieter/de trendsetter aangegeven dat er

    wel gespaard wordt en ze beschikken over een spaarrekening. Deze

    spaarrekening staat overigens niet vast. Echter hebben ze niet echt een

    doel waar ze voor sparen. Voor de toekomst wordt er bij verschillende

    aangegeven.

    Wanneer we het over grote doelen hebben, dan wordt er ook zeker

    gespaard. De toekomstplanner stelt doelen en heeft precies voor ogen

    waar ze voor sparen. Ze geven aan dat dit hun ook helpt in het sparen

    voor dingen, ze weten waar ze het voor doen.

    Ze hebben wel een bankieren applicatie, maar daar kijken ze liever niet

    al te vaak op. Er wordt aangegeven dat bankieren niet echt iets voor

    deze groep. Geld moet rollen of je leeft maar n keer zijn quotes die

    verschillende keren worden aangeduidt.

    De toekomstplanner geeft aan maandelijks te gaan zitten en uit te

    rekenen hoeveel geld er binnen is gekomen, wat er uit is gaan, wat er nog

    uit moet (vaste lasten). Andere tools die gebruikt worden is er n van

    de ABN. Hierbij kun je instellen dat er bij elk gepind bedrag 15% naar je

    spaarrekening wordt overgemaakt.

    De impulsieve aankopen die gedaan worden, zijn onder andere in

    kledingwinkels en foodketens, maar vooral op een gezellige avond in de

    kroeg of de discotheek. Er wordt geprobeerd om vooraf geld apart over te

    maken naar de spaarrekening, maar wanneer ze in de kroeg zijn wordt dit

    geld al snel terruggestort. De pinpas wordt ook weleens thuisgelaten.

    De impulsieve aankopen die gedaan worden, zijn voornamelijk in

    kledingswinkels. Om hun hiervan te weerhouden, rekenen ze dus van

    te voren al uit hoeveel ze kunnen permitteren en pinnen dit bedrag

    vervolgens op. Op deze manier weten ze kunnen besteden, en komen

    niet in de verleiding om meer uit te geven dan dit bedrag.

  • STAKEHOLDERS

    CLAUDIA VAN DER STEENDE REGELAAR/TOEKOMSTPLANNER

    16

  • 17

    IK GA EEN KEER PER MAAND ZITTEN, PUUR OM ALLES UIT TE REKENEN

    De 24 jarige Claudia studeert Creatieve therapie aan

    de Hogeschool Utrecht van Amersfoort. Haar grootste

    uitgave is de huur die ze maandelijks betaald. Ze woont

    namelijk al 7 jaar uit huis en inmiddels woont ze ook

    samen met haar vriend. Ze heeft dus al op 17 jarige

    leeftijd het heft in eigen handen. Echter was deze

    overstap nooit heel groot voor haar. Vanuit huis heeft ze

    namelijk enorm veel geleerd, zo ook op het gebied van

    financin.

    We kregen thuis maandelijks een vast bedrag waar

    we het mee moestten doen. Van 80,- per maand

    moesten we onze kleding, de uitstapjes die we

    maakten en onze telefoonrekening van betalen. Niet

    veel geld in mijn ogen, maar zo leer je wel om met geld

    om te gaan.

    Tegenwoordig gaat ze een keer per maand zitten, puur

    om uit te rekenen wat er allemaal binnen komt, uitgaat

    en wat er nog uit moet. Op deze manier ziet ze wat er

    over blijft waar ze weer een verdeling in maakt. Een

    gedeelte voor de vaste lasten, voor de boodschappen

    en er gaat een beetje naar onze spaarrekening. Het

    sparen maakt het trouwens een stuk gemakkelijker,

    wanneer je ook echt een doel voor ogen hebt. Zo zijn

    we nu aan het sparen voor een eigen auto.

    Impulsiviteit, is iets wat ze redelijk onder controle heeft

    gekregen. Ze weet namelijk wat ze wel kan permitteren

    voor vrije uitgaven, wat ze vervolgens contant opneem.

    Op die manier kun je ook niet meer besteden, dan wat

    je apart hebt gezet. Als het op is, dan is het op.

  • STAKEHOLDERS

    LEONIEKE TER HARDDE TRENDSETTER/LEVENSGENIETER

    18

  • 19

    IK MOET CONTINUE GELD TERUG BOEKENVAN MIJN SPAARREKENING

    De 21 jarige Leonieke studeert PABO aan de

    Hogeschool Utrecht van Amersfoort. Ze woont nu sinds

    een half jaar op haar zelf. De overstap vond ze best

    lastig, aangezien nu veel meer uitgaven heeft op het

    gebied van huur en boodschappen. Ik merk dat er

    een stuk meer uit gaat en dat ik dus veel minder over

    houd. Ik weet daar niet altijd even goed mee om te

    gaan en moet continue geld terug boeken van mijn

    spaarrekening.

    Ze geeft aan wel te sparen, maar het feit dat ze

    continue geld terug stortte gaf al aan dat het nog niet

    heel erg goed ging. Ze heeft dan ook niet echt een

    doel waar ze voor spaart. Voor later ofzo, ik zie het

    allemaal wel.

    Een andere grote uitgave voor Leonieke is uitgaan.

    Ze houdt er van om in het weekend lekker te gaan

    stappen met haar vriendinnen. Naast de kledingwinkel

    is dit voor haar het moment dat haar impulsiviteit het

    meeste opspeelt. In het verleden zorgde ik ervoor

    dat het bedrag wat ik op een avond uit wilde geven

    op mijn rekening stond, maar tegenwoordig doe ik dat

    geen eens meer.

    Via de bankieren applicatie op haar telefoon boekt

    ze het vanaf haar spaarrekening namelijk zo weer

    terug. Naast het terugboeken van geld, gebruikt ze

    de bankieren applicatie liever niet te veel. Het is elke

    weer confronterend om mijn rekening te bekijken

    na een avond stappen, daarnaast is bankieren ook

    niks voor mij. Ze geeft aan dat ze het probeert te

    overbruggen, door wat extra te gaan werken.

  • CONCLUSIEEN SCENARIO

    Nadat we veel in gesprek zijn geweest met jongeren

    die het goed doen (de Regelaar/de Toekomstplanner)

    en met de jongeren die het minder doen (de

    Trendsetter/de Levensgenieter), hebben we ze

    vergeleken en deze verwerkt in een Stakeholders map

    (zie pagina 15).

    Door ze naast elkaar te leggen, zie je eigenlijk de

    meest cruciale punten waar het fout gaat bij de

    Trendsetter/Levensgenieter ten opzichte van de

    Regelaar/Toekomstplanner.

    Zo zagen wij dat de ouders van de jongeren een grote

    rol gespeeld hebben in hun ontwikkeling. De overstap

    was hierdoor ook minder groot voor de Regelaar/

    Toekomstplanner. Vanuit huis hebben zij namelijk

    geleerd hoe ze met geld om moesten gaan. Daarnaast

    hebben zij ook concrete doelen voor ogen. Ze weten

    waar ze voor sparen.

    Er wordt dan ook aangegeven dat dit ze stimuleert om

    te gaan sparen. Terwijl de Trendsetter/Levensgenieter

    niet echt concrete doelen voor ogen hebben. Hierdoor

    wordt het voor hun ook gemakkelijker om het geld zo

    weer terug te boeken vanaf hun spaarrekening.

    Een ander inzicht is dat de Trendsetter/Levensgenieter

    niet echt op de hoogte zijn waar hun financin

    terecht komen, terwijl de Regelaar/Toekomstplanner

    dit maandelijk uitrekent en volledig op de hoogte

    is. Hierdoor weten zij ook wat ze kunnen besteden,

    wanneer ze een keer in de kledingwinkel staan en hun

    impulsiviteit opspeelt. Terwijl het bij de Trendsetter/

    Levensgenieter fout gaat, en ze uiteindelijk meer

    besteden dan wat ze willen, en als volgt proberen ze

    dit te overbruggen door extra te werken. Deze cruciale

    punten hebben wij uitgewerkt in twee scenarios.

    20

  • 21

    DE TRENDSETTERDE LEVENSGENIETER

    DE REGELAARDE TOEKOMSTPLANNER

    PROBEERT TE SPAREN - GEEN DOELEN

    De Trendsetter/Levensgenieter probeert wel te

    sparen. Maar het meerendeel geeft aan geen doelen

    te hebben, of geen concrete doelen.

    ER WORDT GELD APART GEZET

    Begin van de maand wordt er wel geld apart gezet

    naar de spaarrekening, om te voorkomen dat het

    vervolgens uit wordt gegeven.

    IMPULSIVITEIT ONTSTAAT

    De impulsiviteit speelt het meest een rol wanneer de

    Trendsetter/Levensgenieter op stap is met vrienden/

    vriendinnen en een gezellige avond in de kroeg of

    discitheek hebben.

    LATEN ZICH GAAN

    Wanneer het geld er op een gezellige avond er

    doorheen is kan de Trendsetter/Levensgenieter zich

    niet beheersen en boekt als volgt het geld weer

    terug vanaf de spaarrekening.

    SPAART EN HEEFT CONCRETE DOELEN

    De Regelaar/Toekomstplanner spaart en heeft

    concrete doelen voor ogen waar hij of zij voor wilt

    sparen.

    VERDEELT MAANDELIJKS DE FINANCIN

    Maandelijks worden de inkomsten en uitgaven

    uitgerekend en deze worden vervolgens verdeeld

    over de verschillende uitgaven die nog zullen

    volgen.

    IMPULSIVITEIT ONTSTAAT

    De impusliviteit speelt het meest een rol in kleding

    winkels. Echter geeft de Regelaar/Toekomstplanner

    al aan dat dit niet veel voorkomt.

    WETEN WAT ZE KUNNEN VEROORLOVEN

    Wanneer de impulsiviteit ontstaat, weten ze wat ze

    kunnen veroorloven. Vaak wordt het bedrag vooraf

    opgenomen, zodat wanneer het geld op is, het ook

    echt op is.

    EXTRA WERKEN

    Om de extra uitgaven te overbruggen wordt er door

    de Trendsetter/Levensgenieter extra gewerkt.

    EXTRA GESPAARD

    Er is geen extra geld uitgegeven dan gepland,

    de Regelaar/Trendsetter is dus weer een stukje

    dichterbij zijn of haar gestelde doelen.

  • HOOFDSTUK 4PSYCHOLOGISCH ONDERZOEK

    WELKE PERSOON OF PERSONEN HEBBEN ER

    INVLOED OP DE DOELGROEP?

    Het gedrag van andere kan het eigen gedrag

    benvloeden en veranderen. Door het gedrag van

    andere als normgedrag aan het eigen gedrag te

    toetsen en aan te passen is het een zeer krachtig

    middel om gedragsverandering te bewerkstelligen.

    Toch heeft deze techniek een zwakke plek wanneer

    een goed handelingsperspectief ontbreekt. Het dus

    erg belangrijk de gebruiker handvatten te geven om de

    sociale feedback te gebruiken.

    De sociale feedback moet dus voorzien worden

    van een degelijk actieplan. Het bieden van

    handelingsperspectief in de vorm van actieplannen

    is met de komst van interactieve mobiele media veel

    eenvoudiger geworden. Actieplannen zijn pas effectief

    wanneer deze passen bij de motivationele doelen

    van de gebruiker. De effectiviteit van een complete

    interventie (normcommunicatie) gecombineerd met

    feedback plus een action plan dat inspeelt op motivatie,

    mogelijkheden en vaardigheden is veel groter dan het

    alleen communiceren van de sociale norm. Bovendien

    is een complete interventie effectiever in het creren

    van blijvende veranderingen zonder terugval.[2]

    Uit verschillende onderzoeken blijkt dat mensen

    beschikken over een systeem van spiegelneuronen.

    Deze spiegelneuronen zijn zowel actief bij het

    uitvoeren van gedrag als bij het zien van gedrag dat

    door anderen uitgevoerd wordt. De hersengebieden

    die actief worden bij het uitvoeren van gedrag worden

    ook aangesproken op het moment dat je andere

    gedrag ziet uitvoeren.

    22

  • 23

    Hierdoor ben je sneller geneigd hetzelfde gedrag ook

    uit te voeren. Deze overlap in de hersenen kan een

    verklaring bieden voor onbewust kopieergedrag.[2]

    Rolmodel kunnen een grote invloed hebben op het

    gedrag, belangrijk is wel dat het rolmodel zelfrelevant

    is. Zelfrelevant kan betekenen dat het rolmodel

    herkenbaar is voor de volger op bepaalde vlakken

    zoals werk, studie, woonplaats en interesse. Wanneer

    de volger zich kan identificeren met het rolmodel is het

    aannemelijker dat hij het gedrag zal kopiren mist de

    gestelde doelen haalbaar zijn. Wanneer de gestelde

    doelen haalbaar zijn, zal de motivatie om de gestelde

    doelen te behalen toenemen en kan het rolmodel voor

    inspiratie zorgen. Verder zal de volger harder werken

    om de prestaties van het rolmodel te evenaren.[2]

    WELKE PSYCHOLOGISCHE FACTOREN

    ZORGEN ERVOOR DAT BEPAALDE

    JONGEREN BINNEN DE DOELGROEP MINDER

    GOED MET GELD OM KUNNEN GAAN?

    Volgens het boek benvloeden en verandering van

    gedrag (Wiekens,Carina,2012) is er in de adolescentie

    fase een disbalans in de hersenen. Zo treed er in deze

    fase snel arousal oftewel opwindingen op. Het nemen

    van risicos en het vertonen van kick gedrag leidt, Het

    striatum ontwikkelt zich sneller en krachtiger dan het

    gebied dat dergelijke emoties zou moeten reguleren

    en verantwoordelijk is voor strategische gedrag waarbij

    langetermijnconsequenties in ogenschouw genomen

    worden (prefrontale cortex).

    Het striatum wint aan kracht en invloed vooral in

    de eerste helft van de adolescentie (tot ongeveer 15

    afhankelijk van theorie volgens Amerikaans onderzoek

    kan dit proces oplopen tot de leeftijd van 20 jaar.).

  • 24

    HOE KUNNEN WE HET GEDRAG VAN DE DOELGROEP BENVLOEDEN?

    Volgens (Hermsen & Renes, 2014) het boek Ontwerpen

    voor gedragsverandering zijn er twee niveaus

    van persuasieve interventies die gericht zijn op

    gedragsverandering. Automatisch gedrag en Reflectief

    gedrag.

    Ons gedrag is voor een groot deel geheel of

    gedeeltelijk automatisch. Zo is fietsen voor ons mensen

    een automatische bezigheid geworden, we hoeven ons

    niet te focussen op het houden van ons evenwicht of

    het voortduwen door het bewegen van de trappers.

    Automatisch gedrag kan zich op verschillende

    niveaus van bewustzijn afspelen, varirend van

    volledig onbewuste reflexen zoals onze neiging

    te remmen voor een donkere tunnel tot het half

    automatische gewoonten die we vrij gemakkelijk

    Waarna de activiteiten in dit gebied langzaam weer wat

    afneemt. Dit vindt plaats terwijl de prefrontale cortex

    slechts langzaam in de adolescentie tot ontwikkeling

    komt en aan invloed wint. Pas in de late adeolescentie

    functioneren beide gebieden zoals dat bij volwassenen

    ook het geval is. Als gevolg van deze disbalans zijn

    adolescenten meer geneigd risicovol gedrag uit te

    voeren en impulsief gedrag te vertonen en minder

    geneigd om over de langetermijnconsequenties na te

    denken. Ten slotte kan er geconcludeerd worden dat

    volwassen in deze fase nog steeds een belangrijke rol

    spelen bij het langetermijnplannen of deze rol op zich

    zouden moeten nemen.[2]

  • 25

    kunnen aanpassen, zoals de ochtendroutine op de

    doordeweekse werkdag. Het is veel gemakkelijker om

    gedragsverandering te bewerkstelligen wanneer het

    gewenste gedrag op een natuurlijke manier tot stand

    komt.[1]

    HOE KUNNEN WE DE DOELGROEP HET GEWENSTE

    GEDRAG LATEN UITVOEREN?

    Om complexe gedragsverandering tot stand te brengen

    is het belangrijk de automatische verbinding tussen

    prikkel en gedrag te verbreken dit is mogelijk door het

    geven van feedback op het huidige gedrag. Het geven

    van cues of impulsen kan onbewust gedrag naar de

    oppervlakte brengen.[1]

    ZELFREGULERINGSCYCLUS Gecontroleerde gedragsverandering

    A) Het communiceren van het gewenste normgedrag

    helpt bij het saillant maken van het gewenste doel.

    B) Het geven van feedback over het verschil tussen de

    norm en het huidige gedrag ondersteunt de ontvanger

    in het helder waarnemen van dat gedrag.

    C) Een gerichte action planning in hanteerbare stappen

    helpt bij het creren van handelingsmogelijkheden en

    het volhouden van de uitvoering daarvan.

    Om een interventie succesvol te laten worden is het

    belangrijk het gewenste gedrag onder de aandacht

    te brengen en te houden bij de gebruiker. Iedere

    poging roept een zekere mate van weerstand op.

    Wanneer de weerstand te groot is zal de boodschap

    niet aangenomen worden en is de interventie niet

    succesvol.

  • 26

    Creatieve campagnes richten zich vaak op het

    ongewenste doelgedrag omdat dit prikkelend is.

    Toch is de ervaring dat dit geen gedragsverandering

    veroorzaakt. De descriptieve norm houdt in dat

    negatieve associatie niet tot gedragsverandering lijdt.

    En zelf vaak een negatief effect heeft.

    Ook indien je je ten volle bewust bent van de

    wenselijkheid van nieuw gedrag, verandering ervan

    is moeilijk wanneer je geen vergelijking kunt maken

    tussen je huidige gedrag en het gewenste normgedrag.

    Mensen zijn erg slecht in het waarnemen van hun eigen

    gedrag. Onze blik wordt vervormd door allerlei filters,

    zogenaamde biases, zodat we ons eigen gedrag veel

    positiever voorstellen dan de realistisch is.

    Wanneer we worden geconfronteerd met potentile

    veranderingen, dan schatten we de huidige situatie

    veel te positief in. We geven een veel hogere waarde

    aan lagere beloningen op korte termijn dan aan hogere

    beloningen op lange termijn.[1]

  • Mensen proberen hun gedrag constant aan te

    passen aan hun omgeving. Over het algemeen is

    dit een impliciet proces. Dit gebeurt vaak onder de

    bewustzijnsdrempel (ibidem).

    Om complexe gedragsverandering tot stand te brengen

    is het belangrijk de automatische verbinding tussen

    prikkel en gedrag te verbreken dit is mogelijk door het

    geven van feedback op het huidige gedrag.

    Ook indien je je ten volle bewust bent van de

    wenselijkheid van nieuw gedrag, verandering ervan

    is moeilijk wanneer je geen vergelijking kunt maken

    tussen je huidige gedrag en het gewenste normgedrag.

    INSIGHTS

    27

    Wanneer we worden geconfronteerd met potentile

    veranderingen, dan schatten we de huidige situatie

    veel te positief in. We geven een veel hogere waarde

    aan lagere beloningen op korte termijn dan aan hogere

    beloningen op lange termijn.

    De effectiviteit van een complete interventie

    (normcommunicatie) gecombineerd met feedback plus

    een action plan dat inspeelt op motivatie, mogelijkheden

    en vaardigheden is veel groter dan het alleen

    communiceren van de sociale norm. Bovendien is een

    complete interventie effectiever in het creren van

    blijvende veranderingen zonder terugval.

    Wanneer de volger zich kan identificeren met het

    rolmodel is het aannemelijker dat hij het gedrag zal

    kopiren mist de gestelde doelen haalbaar zijn.

  • HOOFDSTUK 5VISUEEL ONDERZOEK

    Uit deskresearch blijkt dat er niet specifiek platformen

    zijn die zich richten op jongeren, wel hebben wij een

    aantal andere financile platformen kunnen vinden die

    ondersteuning bieden aan niet alleen jongeren. Na

    het raadplegen van One More Thing (2014) hebben

    we een aantal hoog aangeschreven zogenoemde

    huishoudboekjes applicaties gevonden.

    MoneyControl

    Een Engelstalige applicatie waar je eenvoudig je

    inkomsten en uitgaven kan bijhouden. Door middel

    van n druk op de knop kan je een bepaald bedrag

    invoeren bij uitgaven of inkomsten. Verder is het

    mogelijk om in de applicatie verschillende rekeningen

    bij te houden en maandoverzichten van je saldo in te

    kijken.

    Een nadeel van de applicatie is dat het Engelstalig is,

    niet elke student heeft een dergelijke beheersing van

    de Engelse taal dat hij of zij deze financile applicatie

    begrijpt. Ook moet alles handmatig ingevoerd worden,

    waardoor het dus erg veel moeite kost om je financile

    plaatje rond te krijgen. Het laatste nadeel is dat je

    niet veel meer kan dan je inkomsten en uitgaven

    bijhouden. De toegevoegde waarde van dit platform

    is dus zeer klein, aangezien elke Nederlandse bank

    tegenwoordig wel een applicatie heeft waarbij dit

    allemaal automatisch gaat.

    Visueel zit de applicatie goed in elkaar, de iconen zijn

    duidelijk en het is niet te druk op de schermen. Het

    belangrijkste staat groot in het scherm ( je totale saldo,

    uitgaven, inkomsten) zodat je in n oogopslag kan

    zien hoe je ervoor staat.

    WELKE BESTAANDE PLATFORMEN ZIJN ER AL DIE ONDERSTEUNING

    BIEDEN AAN JONGEREN OP HET GEBIED VAN FINANCIN?

    28

  • 29

    Money Log Free

    Een Nederlandstalige applicatie waar je meer kan dan

    alleen je uitgaven en inkomsten bijhouden. Naast het

    standaard bijhouden van je financin biedt dit platform

    je ook de mogelijkheid om verschillende budgetten

    in te stellen. Zo kan je bijvoorbeeld een plafond van

    150,- instellen voor boodschappen per maand,

    hiermee worden je uitgaven nog duidelijker omdat het

    gecategoriseerd wordt. Ook is er de mogelijkheid om

    vaste maandelijkse uitgaven in een agenda te zetten

    (bijv telefoonrekening, zorgverzekering enz) zodat deze

    automatisch worden verwerkt in je uitgaven.

    Een nadeel van de applicatie is weer dat alles

    handmatig ingevoerd moet worden, waardoor het dus

    erg veel moeite kost om je financile plaatje rond te

    krijgen.

    Visueel is dit platform een stuk minder prettig. De

    reclamebanners vliegen je om de oren en er is vrijwel

    niets aan de vormgeving gedaan. Het enige waar de

    makers van deze applicatie aandacht aan hebben

    besteed zijn de iconen van de categorien, deze zijn

    allemaal vrij duidelijk.

    AFAS Personal

    De AFAS Personal applicatie is een compleet financieel

    platform die zowel op de mobiele telefoon als op de

    laptop te gebruiken is. Deze applicatie geeft je de

    mogelijkheid om je inkomsten en uitgaven in te zien, je

    portemonnee bij te houden (contant geld), je bonnetjes

    te beheren, budgetten in te stellen en je verschillende

    categorien bij te houden. Het grote pluspunt van dit

    platform is dat het volledig is gentegreerd met jouw

    desbetreffende bank, al je inkomsten en uitgaven

    worden automatisch gesynchroniseerd.

  • 30

    Het enige nadeel van deze applicatie is dat de uitgaven

    en inkomsten automatisch worden gecategoriseerd,

    hierdoor worden sommige bedragen totaal verkeerd

    ingedeeld. Dit probleem is echter gemakkelijk op

    te lossen door de categorie van het bedrag te

    veranderen, hier zal je dus alleen mee te maken

    krijgen in het beginstadium bij het gebruiken van deze

    applicatie.

    Visueel is dit platform erg strak en helder. Het duidelijke

    menu staat aan de basis van een vloeiende navigatie,

    onder deze knop valt alles te vinden van de applicatie.

    Ook bij de uitgaven en inkomsten wordt er gelijk

    duidelijk gemaakt wat je winst is per maand.

    Dit platform is dus zowel visueel aantrekkelijk en

    gebruiksvriendelijk. Door de strakke vormgeving wordt

    alles snel duidelijk en door de integratie van de banken

    hoeft er niet veel moeite genomen te worden om alle

    transacties toe te voegen aan de applicatie, alles gaat

    automatisch.

    Inzicht

    Inzicht is een Nederlandse applicatie die, net als

    MoneyControl, enkel een platform is waar je al je

    uitgaven en inkomsten op een rijtje ziet staan. Ook

    hier moeten alle transacties handmatig toegevoegd

    worden, waardoor het erg veel tijd en moeite kost om

    je financile plaatje helemaal rond te krijgen.

    Visueel ziet de applicatie er prima uit, het is erg

    georganiseerd. Dit kan natuurlijk ook komen doordat

    de applicatie maar drie paginas heeft; Budget, Saldo en

    Boekhouding.

  • 31

    WAT ZIJN DE PSYCHOLOGISCHE EFFECTEN VAN VISUELE ONDERDELEN?

    Zoals er in het psychologische onderzoek al werd

    aangekaart zijn er volgens het boek Ontwerpen voor

    Gedragsverandering twee niveaus van persuasieve

    interventies die gericht zijn op gedragsverandering.

    Automatisch gedrag en Reflectief gedrag. (Hermsen &

    Renes, 2014)

    Onder automatisch gedrag valt de term Landscaping.

    Landscaping is iedere vorm van manipulatie van

    de aanwezigheid, de zichtbaarheid en/of de

    aantrekkelijkheid van keuzemogelijkheden.

    De motivatie van de gebruiker kan geprikkeld worden

    door het gebruik van landscaping in de vormgeving.

    De motivatie om een bepaalde dienst of product te

    gebruiken wordt enerzijds gevormd door de directe

    en indirecte voordelen die het gebruik voor de

    gebruiker opleveren. Bijvoorbeeld het kopen van

    frisdrank wanneer men dorst heeft. En anderzijds door

    het ontwikkelen en in stand houden van de sociale

    identiteit van de gebruiker. De doelgroep moet door

    middel van vormgeving aangesproken worden, de

    doelgroep moet direct weten dat het voor hem of haar

    ontworpen is.

    Landscaping is een geschikt middel voor het

    verstrekken van aanwijzingen voor het gewenste

    gedrag. Mensen proberen hun gedrag constant aan

    te passen aan hun omgeving. Over het algemeen is

    dit een impliciet proces. Dit gebeurt vaak onder de

    bewustzijnsdrempel (ibidem).

  • 32

    Gebruikers veranderen zelden standaardinstellingen

    ook dit is een zeer krachtig instrument om gewenst

    gedrag te stimuleren.

    Ook kleuren kunnen een gedragsverandering

    stimuleren zo wordt de kleur grijs gezien als een

    inactieve kleur. Zo zal de gebruiker als hij of zij een

    keuze heeft tussen blauw en grijs eerder kiezen voor

    blauw en kan dit kleine verschil al gedragsverandering

    opleveren. Landscaping werkt vooral wanneer de

    gedragsverandering aansluit bij reeds bestaande

    doelen en wanneer de context past bij het bedrag.

    Voor het veranderen van gecontroleerd en reflectief

    gedrag is landscaping dus geen geschikte strategie.

    Ook bij zeer hardnekkige complexe gedragingen zoals

    het stoppen met roken is landscaping niet zinvol en is

    een bewust gedragsverandering traject noodzakelijk.

    Platformen die financile steun geven aan de gebruiker

    moeten gekoppeld kunnen worden aan de bank van

    de gebruiker waardoor alle transacties automatisch

    gesynchroniseerd worden.

    Platformen die financile steun geven aan de gebruiker

    moeten meer zijn dan een opsomming van uitgaven

    en inkomsten. De gebruiker wil een doel voor ogen

    hebben.

    Landscaping in de vormgeving kan, wanneer het juist

    gebruikt wordt, de gebruiker manipuleren om bepaalde

    keuzes te maken binnen de applicatie.

    INSIGHTS

  • 33

    HOOFDSTUK 6GUIDELINES CONCEPT

    FINANCIEEL INZICHT

    De applicatie moet de gebruiker op

    de hoogte stellen van zijn of haar

    financin. Ze moet weten wat er

    binnenkomt en wat er uit gaat.

    Wanneer we de Trendsetter/

    Levensgenieter vergelijken met de

    Regelaar/Toekomstplanner merken

    we namelijk dat zij geen benul

    hebben van waar het geld uiteindelijk

    naar toe is gegaan. Op pagina 17 is te

    zien dat de Toekomstplanner Claudia

    maandelijks gaat zitten puur om haar

    financin uit te rekenen, hierdoor

    weet ze wat ze wel en niet kan

    besteden, en zal ze niet geld uit gaan

    geven wanneer ze dit niet kan.

    DOELEN STELLEN

    De applicatie moet de gebruiker in staat

    stellen om persoonlijke doelen vast te

    leggen of bij te stellen. Op deze manier

    weet de gebruiker waar hij voor spaart.

    Uit onderzoek blijkt dat Trendsetter en

    Levensgenieters wel aan het sparen

    zijn, maar geen concrete doelen voor

    ogen hebben (zie pagina 15 voor de

    stakeholders map). De Regelaars en de

    Levensgenieters hebben overigens wel

    concrete doelen voor ogen, en geven

    aan dat dit het een stuk gemakkelijk

    maakt om te sparen. Anders boek je het

    geld wat je apart gezet hebt, toch elke

    keer weer terug (zie pagina 19).

    Ook blijkt er uit onderzoek dat jongeren

    moeite hebben met plannen op het

    lange termijn, het plannen op korte

    termijn gaat ze hierin beter af. Ook

    wanneer we hier beloningen aan zullen

    koppelen, zien we dat jongeren hierin

    een veel hogere waarde hebben voor

    lagere beloningen op korte termijn dan

    voor hogere beloningen op lange termijn

    (zie pagina 27).

    Nadat de gebruiker doelen heeft gesteld

    kan hij of zij een onderverdeling maken

    in zijn of haar financin, op deze manier

    kunnen ze geld beschikbaar stellen voor

    haar of zijn gestelde doelen.

  • 34

    INSPIREREN

    De applicatie moet de gebruiker

    inspireren met goede voorbeelden

    vanuit zijn of haar sociale omgeving.

    Zo kan de gebruiker benvloed worden

    door zijn directe sociale omgeving

    (beste vrienden/familie/ouders).

    Zo blijkt uit onderzoek dat wanneer de

    volger zich kan identificeren met een

    rolmodel is het aannemelijker dat hij het

    gedrag zal kopiren mist de gestelde

    doelen haalbaar zijn (zie pagina 22).

    De gebruiker zal hierin sneller het

    gedrag van iemand uit zijn sociale

    omgeving kopiren, dan het gedrag van

    een onbekende.

    CONTROLEREN

    De applicatie moet de uitgavepatronen

    van de gebruiker controleren. Hiermee

    vergelijkt de applicatie het gestelde

    doel, het huidige budget en het

    bestedingspatroon.

    Uit interviews bleek dat jongeren het

    soms zelf niet in de hand konden

    houden, en zich lieten gaan in de

    impulsiviteit (pagina 19). Uiteindelijk werd

    er dus geld teruggeboekt. We proberen

    de jongeren hierin te helpen, door ze

    controleren op de doelen en ze hier

    feedback op te geven.

    CONFRONTEREN

    De applicatie moet de gebruiker

    voorzien van zowel positieve als

    negatieve feedback op zijn gestelde

    doelen. Op deze manier blijft de

    gebruiker nieuwe inzichten krijgen in zijn

    of haar situatie.

    Om complexe gedragsverandering

    tot stand te brengen is het namelijk

    belangrijk de automatische verbinding

    tussen prikkel en gedrag te verbreken

    dit is mogelijk door het geven van

    feedback op het huidige gedrag (zie

    pagina 27).