OMNITRACKER Core Components...Flexibel licentiemodel: u licentieert alleen de producten die u...

www.omnitracker.com

Test OMNITRACKER www.omnitracker.com Neem contact met ons op!

Basiscomponenten

OMNITRACKER uitbreiden met direct bruikbare componenten

Maak gebruik van de krachtige OMNITRACKER-basiscomponenten om uw OMNITRACKER-systeem

perfect af te stemmen op de behoeften van uw bedrijf. De bedrijfsklare basiscomponenten maken deel

uit van het OMNITRACKER-bedrijfsprocesplatform en breiden de functionaliteit ervan uit.

Uw voordelen Producten op het hoogste niveau

Jarenlange ontwikkeling

Afgestemd op de behoeften van de

klant en de markt

Functioneel en technologisch

stabiel

Continue verdere ontwikkeling

Wordt wereldwijd met succes

toegepast

Hoge eisen aan de IT De eisen die gesteld worden aan de IT stijgen doordat de

bedrijfsprocessen complexer worden en steeds aan verandering

onderhevig zijn. Tegelijkertijd staan de IT-afdelingen onder druk om

de kosten laag te houden.

Flexibele softwareondersteuning Als uw processen veranderen of nieuwe processen ondersteund

moeten worden, moet uw IT-afdeling snel de passende procedures

beschikbaar stellen. Hierbij is behoefte aan flexibele systemen, die

eenvoudig aan nieuwe eisen kunnen worden aangepast en uitgebreid

kunnen worden.

Hoe kan OMNITRACKER u helpen? OMNITRACKER is modulair opgebouwd en volledig schaalbaar. Met

de OMNITRACKER-basiscomponenten kunt u de continue

verandering en optimalisering van uw bedrijfsprocessen actief

vormgeven.

De OMNITRACKER-basiscomponenten zijn gebaseerd op het

efficiënte OMNITRACKER-basissysteem. U kunt iedere

basiscomponent afzonderlijk of in combinatie met andere toepassen.

Zo blijft u flexibel en kunt snel op nieuwe eisen reageren.

U gelooft het niet? Wij bewijzen het!

Geschikt voor iedere bedrijfsgrootte

Groeit mee met uw wensen

Flexibel licentiemodel: u licentieert

alleen de producten die u werkelijk

nodig hebt

Fabrikant als betrouwbare partner

Volledige ondersteuning door

OMNINET

Betrokkenheid van de klant in de

productplanning

Zeer goed integreerbaar

Open, gestandaardiseerde

interfaces

Vooraf geconfigureerde interfaces

naar gangbare producten van

andere fabrikanten

Basiscomponenten eenvoudig

combineerbaar

Investeringszekerheid

Contractueel gegarandeerde

releasecompatibiliteit

Modulaire opbouw, steeds

uitbreidbaar

https://www.omnitracker.com/nl/

https://www.omnitracker.com/nl/over-ons/omnitracker-demo/


https://www.omnitracker.com/nl/over-ons/contact/

2 www.omnitracker.com

OMNITRACKER-basiscomponenten

De OMNITRACKER-basiscomponenten zijn een

onderdeel van het OMNITRACKER-platform. Deze

helpen u om OMNITRACKER individueel aan te

passen en uit te breiden:

OMNITRACKER Email Gateway

De OMNITRACKER Email Gateway ondersteunt de

geautomatiseerde, regelgebaseerde verwerking van

in- en uitgaande e-mails en integreert de mailservers

door gestandaardiseerde e-mailprotocollen.

OMNITRACKER CTI Gateway

De OMNITRACKER CTI Gateway integreert

computerondersteunde voor TAPI geschikte

telecommunicatiesystemen (telefonie).

CTI: Computer Telephony Integration

OMNITRACKER Scanning Gateway

De OMNITRACKER Scanning Gateway

inventariseert IT-netwerkcomponenten die geschikt

zijn voor WMI en slaat de uitkomsten automatisch op

in de OMNITRACKER-database.

OMNITRACKER GIS Gateway

De OMNITRACKER GIS Gateway maakt de

verbinding met een Geo-informatiesysteem (GIS) en

biedt daardoor uitgebreide en intuïtief bedienbare

functies:

Kaartweergave

Routeplanning

Volgorde-optimalisering

Geocodering

Weergave van vestigingsplaatsinformatie in het

kaartmateriaal

Een belangrijk toepassingsgebied is de dispositie van

buitendienstmedewerkers en servicetechnici.

OMNITRACKER Reports

OMNITRACKER Reports integreert Crystal Reports

om uit uw gegevens bewijskrachtige rapporten te

creëren.

OMNITRACKER Interface Bus

Met OMNITRACKER Interface Bus kunt u door

voorgeconfigureerde interfaces uw werk bij het

integreren van externe systemen aanzienlijk

reduceren.

Microsoft® Exchange Server

Microsoft® Windows® SharePoint® Services

baramundi Management Suite

Webservices

OMNITRACKER Dashboard

Met OMNITRACKER Dashboard is de

gestructureerde overzichtelijke weergave mogelijk

van meerdere rapporten en statistieken.

Gedetailleerde informatie over de basiscomponenten Op de volgende pagina's vindt u gedetailleerde

informatie over de afzonderlijke basiscomponenten.

OMNITRACKER Email Gateway (pagina 3)

OMNITRACKER CTI Gateway (pagina 4)

OMNITRACKER Scanning Gateway (pagina 5)

OMNITRACKER GIS Gateway (pagina 6)

OMNITRACKER Reports (pagina 7)

OMNITRACKER Interface Bus (pagina 8)

OMNITRACKER Dashboard (pagina 9)

OMNITRACKER-interfaces (pagina 10)

OMNITRACKER Web Gateway (pagina 11)



OMNITRACKER Email Gateway Met de OMNITRACKER Email Gateway kunt u

verschillende communicatiekanalen in

OMNITRACKER integreren, om berichten in het

centrale verwerkingsproces te behandelen. De

OMNITRACKER Email Gateway ondersteunt

verschillende berichtformaten en vormt hierdoor de

basis voor een "Unified Messaging System":

e-mail

fax

SMS

telex

SNMP-Traps

spraak

Via een uniforme interface kunnen berichten in

verschillende formaten herkend, bekeken en bewerkt

worden. Berichtformaten die niet e-mailgebaseerd

zijn, moeten met behulp van een extern product naar

een e-mailgebaseerd formaat worden geconverteerd.

Voordelen van de OMNITRACKER

Email Gateway

Uniforme interfaces

Ondersteuning van verschillende berichtformaten

Reductie van tijd en kosten voor administratie

Geautomatiseerde e-mailverzending

Geautomatiseerde verwerking van inkomende e-

mails

Basisfunctionaliteit

De OMNITRACKER Email Gateway vormt de basis

voor de uniforme berichtverwerking in

OMNITRACKER:

"Inbound":

Berichten van verschillende kanalen ontvangen

Indien nodig met behulp van externe producten

naar e-mailformaten converteren

In verschillende postvakken op verschillende

mailservers opslaan

Geautomatiseerd verder verwerken

"Outbound"

Door OMNITRACKER-applicaties

gegenereerde berichten verzenden

Indien nodig met behulp van externe producten

naar andere formaten converteren

De OMNITRACKER Email Gateway is het "Single

Point of Contact" (SPOC) voor alle berichtenkanalen.

Dankzij dit uniforme en efficiënte

communicatieplatform tussen klant en

serviceorganisatie stijgen de productiviteit en de

efficiëntie aanzienlijk.

OMNITRACKER Email Gateway voor een uniforme verwerking van

e-mails

Toepassingsgebieden

De OMNITRACKER Email Gateway wordt toegepast

voor de volgende taken:

Binnen OMNITRACKER gemaakte e-mails

automatisch via SMTP of MAPI verzenden

E-mails van mailservers via de protocollen POP3,

IMAP4 of MAPI ontvangen

E-mails automatisch in OMNITRACKER-objecten

converteren, verwerken en analyseren

E-mails in de OMNITRACKER-databank opslaan

E-mails automatisch met OMNITRACKER-

objecten verbinden, bijvoorbeeld

serviceaanvragen

U hebt verschillende mogelijkheden om inkomende e-

mails te verwerken. Hiervoor kunt u de

OMNITRACKER Automation Interface gebruiken, een

omvangrijke programmeerinterface, die deel uitmaakt

van het OMNITRACKER-basissysteem.

Eigen scripts aanmaken, die regels bevatten voor

de verdere verwerking.

Uit inkomende e-mails automatisch

OMNITRACKER-objecten laten aanleggen en e-

mailinformatie zoals onderwerp, bericht ("body"),

zender- en ontvangeradres eenvoudig

analyseren.

De zoekfunctie gebruiken om e-mails en e-

mailattachments te doorzoeken.



OMNITRACKER CTI Gateway Met de OMNITRACKER CTI Gateway kunt u

telefoonsystemen eenvoudig integreren:

Via Windows TAPI (indien het telefoonsysteem

over een TAPI-2.x-driver beschikt)

Via de OMNITRACKER-telefonie-interface. Deze

maakt het mogelijk telefoonsystemen te

integreren die niet met TAPI werken (COM-

interface).


OMNITRACKER CTI Gateway biedt u omvangrijke

mogelijkheden om inkomende en uitgaande

telefoongesprekken via de OMNITRACKER-client te

bewerken:

Weergave van inkomende en uitgaande

oproepen op de OMNITRACKER-client

Registratie van het tijdstip van inkomende en

uitgaande oproepen

Administratie van telefonielocaties

Mogelijkheid tot ontwikkeling van scripts, om

gebruikersspecifieke taken uit te voeren bij

inkomende oproepen

Om OMNITRACKER-installaties te ondersteunen die

netwerken landoverkoepelend geconfigureerd zijn,

wordt het concept van de telefonielocaties gebruikt.

Een telefonielocatie bevat alle noodzakelijke

informatie om een telefoongesprek van een bepaalde

client te bewerken. Deze bevat bijvoorbeeld het land-

en netnummer, kengetallen voor lokale gesprekken,

interlokale gesprekken en internationale gesprekken

alsmede systeemspecifieke instellingen zoals

speciale kengetallen voor interne en externe

gesprekken. Een van de telefonielocaties wordt

hierbij als "serverlocatie" gemarkeerd.

Door gebruik van het locatieconcept kan iedere

OMNITRACKER-client het weergaveformaat van de

telefoonnummers aanpassen, zodat deze zonder

verdere wijziging vanaf de desbetreffende locatie

kunnen worden gebruikt.

Telefonie-instellingen van de client

De OMNITRACKER CTI Gateway biedt

gebruiksvriendelijke functies, bijv. de zoekfunctie of

eenvoudig toevoegen van telefoonnummers.

Telefoonnummers kunt op de volgende manieren

invoeren:

volledig, d.w.z. inclusief de landcode en het

netnummer

telefoonnummer relatief ten opzichte van de

vastgelegde serverlocatie

Voor de ontwikkeling van scripts die bij een inkomend

telefoongesprek moeten worden uitgevoerd, stelt de

OMNITRACKER-client een functie voor simulatie van

een inkomend telefoongesprek beschikbaar.

Toepassingsgebieden

De OMNITRACKER CTI Gateway ondersteunt alle

TAPI-2.x telefoonsystemen.

Als een uitgaand telefoongesprek via TAPI door

OMNITRACKER-client wordt geleid, wordt in een

monitoring-venster informatie over de actuele status

van de oproep weergegeven. Door de optionele

protocolfunctie van de telefoonnummers is zo de

registratie van alle telefoongesprekken gewaarborgd.



OMNITRACKER Scanning Gateway Met de OMNITRACKER Scanning Gateway kunt u

inventarisatiesystemen in OMNITRACKER

integreren:

OMNITRACKER inventarisscanner

Marktconforme inventarisatiesystemen van

andere fabrikanten

Hiermee kunt u gegevens inzake de aanwezige

software en hardware in een netwerk

geautomatiseerd beheren.


Scanning Gateway

Eenvoudig, automatisch genereren van

inventarisgegevens van heterogene IT-netwerken

Veelzijdige analysemogelijkheden

Geïntegreerd beheer van softwarelicenties

Volledige productintegratie in uw eigen

infrastructuur (technisch en organisatorisch)

Zeer grote productflexibiliteit: eenvoudig aan te

passen en uit te breiden

Eenvoudige configuratie, administratie en

bediening

Snelle ROI (na 4 tot 6 maanden bereikt)

OMNITRACKER inventarisscanner

Met de OMNITRACKER inventarisscanner kunt u

Windows-pc's en -servers met behulp van WMI en

remote-registratiediensten inventariseren. Op de

afzonderlijke pc's en servers hoeft geen speciale

software te worden geïnstalleerd. De scanresultaten

worden direct naar OMNITRACKER geïmporteerd,

zodat er geen afzonderlijke bestandsimport nodig is.

U kunt de "Scan-on-Login"-functie zo configureren

dat de pc wordt gescand zodra de gebruiker heeft

ingelogd. De uitwisseling van gegevens tussen

OMNITRACKER en het inventarisatiesysteem kan

zowel handmatig als automatisch worden uitgevoerd

(bijv. op vaste tijdstippen of geactiveerd door

bepaalde gebeurtenissen).

Afhankelijk van de gebruikte scanner kunnen

Windows- en Unix-gebaseerde workstations en

servers alsmede SNMP-gebaseerde

netwerkcomponenten worden geïnventariseerd.

Grotere datasets van tienduizenden assets kunt u

zonder problemen beheren.

Software en hardware met de OMNITRACKER Scanning Gateway

centraal beheren en bewaken

U kunt de meest uiteenlopende gegevens beheren:

Hardware-informatie, bijv.

naam van de computer en IP-adres

CPU-type en klokpuls

moederbord- en BIOS-type

omvang van geheugen en harde schijf

Software-informatie, bijv.

productnaam en -versie

toewijzing aan computers, waarop de software

is geïnstalleerd

gebruiksfrequentie van de geïnstalleerde

software (hiervoor is de installatie van

monitoring-software vereist op de systemen die

geanalyseerd moeten worden)

licentienummers van de geïnstalleerde

software (afhankelijk van de gebruikte scanner)

Administratieve informatie, bijv.

inventarisnummer

cost-center-nummer

informatie over onderhoudscontracten

softwarelicenties met vergelijking

gebruikte/actuele versie

Met de configuratiemogelijkheden van

OMNITRACKER kunt u de processen volledig naar

wens uitbreiden en aanpassen. Indien uw

OMNITRACKER-databank reeds een inventarisatie-

workflow bevat, bijvoorbeeld in het OMNITRACKER

ITSM Center, kan de OMNITRACKER Scanning

Gateway deze workflow afbeelden.



OMNITRACKER GIS Gateway De OMNITRACKER GIS Gateway maakt de

verbinding met een Geo-informatiesysteem (GIS) en

biedt daardoor uitgebreide en intuïtief bedienbare

functies:

Kaartweergave

Routeplanning

Volgorde-optimalisering

Geocodering

Weergave van vestigingsplaatsinformatie in het

kaartmateriaal

Een belangrijk toepassingsgebied is de dispositie van

buitendienstmedewerkers en servicetechnici.


GIS Gateway

Met de OMNITRACKER GIS Gateway kunt u de

ritten- en routeplanning voor uw

buitendienstmedewerkers snel optimaliseren:

Overzichtelijke weergave van locaties en routes

Snelle routeplanning

Effectieve functies voor optimalisering van de

route

Eenvoudige en gebruiksvriendelijke bediening


Voor de routeplanning is er in OMNITRACKER een

eigen aanzicht, het dispositieaanzicht. In dit aanzicht

kunt u de ritten en routes van uw

buitendienstmedewerkers plannen:

Dispositie van resources

(buitendienstmedewerkers, servicetechnici enz.)

Omvangrijke routeplanner

Weergave van geografische posities van objecten

en resources

Gebruiksvriendelijk dispositieaanzicht

Combineerbaar met filters en zoekopdrachten

Tijdsinformatie over opdrachten

Toewijzing en routebepaling met "Drag & Drop"

In het dispositieaanzicht worden tijds-, geografische

en andere geo-informatie weergegeven. Het aanzicht

breidt het tijdlijn-aanzicht uit met een kaartweergave.

U kunt bijvoorbeeld zien waar welke monteur

wanneer ingepland is en hoe zijn route binnen een

bepaald tijdsbestek verloopt. Zo kunt u de opdrachten

van een team van monteurs voor de volgende dag

overzichtelijk plannen. Bij de planning wordt rekening

gehouden met de volgende gegevens:

Tijdsinformatie over de opdrachten, bijv. starttijd

en duur

Werktijden van de monteurs

Geografische locaties voor de opdrachten en

thuislocaties van de monteurs

Het basisconcept in het dispositieaanzicht zijn routes.

Een route is een reeks opdrachten die met elkaar

verbonden zijn door middel van een voorganger-

opvolger-relatie. In de tijdlijn worden de objecten van

een route gekenmerkt door een verbindingslijn. Op de

kaart wordt dezelfde route weergegeven met behulp

van verbindingslijnen tussen de objecten. Pijlen

geven de richting aan. De thuislocatie vormt het start-

en eindpunt van de route.

Opdrachten en routes worden overzichtelijk weergegeven.

Routes kunt u met "Drag & Drop" samenstellen.

Routebeschrijvingen en tijden voor de terugreis

worden in afzonderlijke opdrachten beheerd, bij de

routeplanning wordt hiermee automatisch rekening

gehouden.

Opdrachten bevatten alle informatie voor de efficiënte

routeplanning.



OMNITRACKER Reports Met OMNITRACKER Reports kunt u uw gegevens

volgens verschillende criteria voorbereiden en

overzichtelijk tonen. Zo hebt u altijd beschikking over

relevante gegevens voor het management die van

belang zijn als basis voor beslissingen.

Voordelen van OMNITRACKER

Reports

U kunt zeer nauwkeurig vastleggen welke

gegevens voor een OMNITRACKER-rapport

moeten worden gebruikt.

Nieuwe rapporten kunt u eenvoudig configureren

en bestaande rapporten kunt u aanpassen.

Voor ieder rapport kunt u nauwkeurig vastleggen

welke gebruikers het kunnen gebruiken.

Ondersteun uw management met op maat

gemaakte rapporten.

Met OMNITRACKER Reports behoudt u het overzicht

over alle essentiële bedrijfsgebeurtenissen en

scenario's.

Geef met OMNITRACKER Reports uw gegevens een

overzichtelijke vorm.


Met OMNITRACKER Reports kunt u rapporten

definiëren, die door gebruikers via de

OMNITRACKER-clienten kunnen worden uitgevoerd.

Hierbij heeft u veelzijdige configuratiemogelijkheden:

Gegevens: U kunt de gegevens die u in een

rapport wilt gebruiken, tot op veldniveau

definiëren. Hierbij kunt u ook gegevens uit

verschillende OMNITRACKER-mappen

gebruiken.

Ontwerp: Om uw rapporten vorm te geven, hebt

u de beschikking over Crystal Reports. Crystal

Reports is volledig in OMNITRACKER

geïntegreerd.

Aanmaken van rapporten: U kunt rapporten

handmatig creëren of gebruikmaken van een

assistent.

Gebruikersrechten: U kunt voor elk rapport

vastleggen welke rechten een gebruiker nodig

heeft om het te mogen uitvoeren. Zo waarborgt u

dat bepaalde informatie alleen beschikbaar is

voor gedefinieerde gebruikersgroepen.

Uitvoer: Bepaal zelf hoe u de gegevens wilt

uitvoeren:

In OMNITRACKER weergeven

Afdrukken

In gangbare bestandsformaten opslaan

Via ODBC uitvoeren

Gebruiken voor een Word-standaardbrief

Weergave: Gebruikers kunnen de

geconfigureerde rapporten ook via

OMNITRACKER uitvoeren:

Via de Windows- of web-client

In combinatie met OMNITRACKER Dashboard

kunt u uw rapporten in een eigen venster laten

weergeven en regelmatig laten actualiseren.

Zo behoudt u steeds het overzicht over de

actuele status van uw gegevens.

Automatisering: U kunt rapporten in vastgelegde

intervallen door de OMNITRACKER-interne

Scheduler geautomatiseerd laten uitvoeren en

bijvoorbeeld via e-mail naar bepaalde ontvangers

verzenden.



OMNITRACKER Interface Bus


Interface Bus

Integratie van systemen van andere fabrikanten

Gegevensuitwisseling via export en import of

synchronisatie

Optie om de gegevens te verwerken tijdens een

export

Stabiele performance tijdens export en import

Uitvoeren van geautomatiseerde, tijdgestuurde

acties door middel van OMNITRACKER

Scheduler

Kostenbesparing door vooraf gedefinieerde

interfaces

Snelle implementatie van projecten

Variabele combinaties van componenten

Licentiëring van de componenten naar behoefte

Eenvoudige uitbreiding en aanpassing


Gegevens worden gesynchroniseerd en via import en

export uitgewisseld en kunnen hierbij worden

gewijzigd. Voor de import en export ondersteunt

OMNITRACKER gangbare bestandsformaten zoals

MDB-, XLS- of CSV-bestanden.

Met de importfunctie kunt u gegevens uit alle

ondersteunde systemen integreren. Hierbij kunt u

gegevens direct in het live-systeem importeren.

Datasynchronisatie wordt gelogd en is transparant.

Bij import en export worden bevestigingsmeldingen of

foutmeldingen gegenereerd.

Externe systemen via vooraf geconfigureerde interfaces integreren

OMNITRACKER Gateway for Microsoft®

Exchange Server

Synchronisatie van taken, kalendergegevens,

afspraken en contacten

Beheer van de gegevens met één enkele tool

Filteren van gegevens tijdens de import

Export van OMNITRACKER-bijlagen

Gebaseerd op Webservice-technologie

Individualisering van het postvak

OMNITRACKER Gateway for Microsoft® Windows

SharePoint Services

Importeren uit gespecificeerde SharePoint-lijsten

in OMNITRACKER

Exporteren uit OMNITRACKER in

gespecificeerde in SharePoint-lijsten.

Exporteren van documenten uit OMNITRACKER

in SharePoint-documentbibliotheken

Filteren van gegevens tijdens de import

Export van OMNITRACKER-bijlagen

Gebaseerd op Webservice-technologie

OMNITRACKER baramundi Gateway

Besturing en beheer van de kernprocessen van

baramundi Management Suite direct in

OMNITRACKER IT Service Management Center

Actuele informatie over geïnstalleerde hardware

en software

Overzicht van softwarelicenties direct in de ITSM

CMDB

Initiatie van softwaredistributie uit

OMNITRACKER ITSM Problem and Change

Management

OMNITRACKER Web Services Consumer

Uitwisseling van data, ongeacht het platform of

de programmeertaal

Snelle en gemakkelijke integratie van SOAP web

services

Minder effort nodig voor het opzetten en

implementeren van de web service operaties

Gemakkelijke configuratie van profielen – geen

ontwikkeling nodig



OMNITRACKER Dashboard In serviceorganisaties is het vaak noodzakelijk in één

oogopslag actuele informatie, zoals de werklast van

de medewerkers, te kunnen inzien.

Met het OMNITRACKER Dashboard hebt u een tool

voor weergave van alle essentiële informatie van uw

OMNITRACKER-omgeving. U kunt geselecteerde

rapporten in één of meerdere vensters laten

weergeven en automatisch in naar uw wens

gedefinieerde intervallen laten actualiseren.

Voordelen van het OMNITRACKER

Dashboard

Eenvoudige samenstelling van de gewenste

rapporten

Automatische actualisering volgens gedefinieerde

intervallen

Weergave in één of meerdere vensters


Met het OMNITRACKER Dashboard kunt u eigen

rapporten aanmaken. Hiervoor stelt OMNITRACKER

een formulier ter beschikking.

U kunt eenvoudig bepalen welke rapporten u in het

OMNITRACKER Dashboard wilt weergeven.

Gebruikers kunnen de mappen selecteren waarvoor

zij gebruikersrechten in de OMNITRACKER-client

hebben. De rapporten die voor de geselecteerde

mappen beschikbaar zijn, worden weergegeven. Voor

ieder rapport kunt u het actualiseringsinterval en de

zoomfactor kiezen.

Na het aanmaken van uw rapporten kunt u alle

rapporten ofwel in één venster ofwel in meerdere

vensters laten weergeven. Zo kunnen bijvoorbeeld de

Requests van een afdeling, gegroepeerd naar hun

toestand, als taartdiagram worden weergegeven,

terwijl in andere vensters de belasting van iedere

afzonderlijke medewerker als lijndiagram wordt

weergegeven.

U kunt meerdere rapporten tegelijk laten weergeven en regelmatig

laten actualiseren.

Het OMNITRACKER Dashboard heeft Crystal

Reports-runtime-componenten nodig voor de

weergave van uw rapporten.

Voor de definitie van de rapporten kunt u

OMNITRACKER Reports gebruiken. Deze

basiscomponent bevat Crystal Reports al.



OMNITRACKER-interfaces OMNITRACKER biedt vele mogelijkheden om

externe systemen of gegevensbronnen te integreren

– zowel online als offline.

OMNITRACKER Automation Interface

OMNITRACKER Web Service

Import en Export van gegevens

OMNITRACKER Interface Bus (pagina 8)

OMNITRACKER Automation Interface

De OMNITRACKER Automation Interface is een

omvangrijke programmeerinterface. Via de

Automation Interface kunt u externe toepassingen

integreren of binnen OMNITRACKER taken

automatiseren. Zo kunt u met de OMNITRACKER

Automation Interface ook aan zeer complexe

vereisten voldoen, zonder dat er wijzigingen aan het

basissysteem vereist zijn.

Via COM-objecten hebt u toegang tot elementen in

de OMNITRACKER-databank. Toegang is hierbij op

verschillende manieren mogelijk:

Programmeertalen, bijv. C++, C#

Stand-Alone-scripts (zoals in VBScript), bijv. als

WSF-bestand (Windows® Scripting File)

Applicaties die scripting toestaan (bijv. Microsoft®

Word of Excel® via VBA)

Via de geïntegreerde OMNITRACKER VBScript-

Engine, een krachtige tool voor het maken van

eigen interne scripts.

Scripts kunt u in OMNITRACKER in verschillende

scenario's toepassen.

Objecten bewerken:

object aanmaken

object wijzigen

toestand wijzigen

OMNITRACKER vanuit andere applicaties op

afstand besturen

Andere applicaties vanuit OMNITRACKER op

afstand besturen

OMNITRACKER-scripts worden onderscheiden naar

de plaats van uitvoering:

Scripts van de client: hebben de client nodig om

te worden uitgevoerd. Maken directe

communicatie met de gebruiker mogelijk.

Scripts van de server: scripts worden direct op de

server uitgevoerd.

OMNITRACKER Web Service

De OMNITRACKER Web Service is een

programmeerinterface, waarmee u onafhankelijk van

het platform toegang hebt tot OMNITRACKER. De

OMNITRACKER Automation Interface is COM-

gebaseerd en kan alleen onder Microsoft® Windows®

worden gebruikt. De OMNITRACKER Web Service

kunt u daarentegen gebruiken om vanuit

toepassingen op andere besturingssystemen toegang

te verkrijgen tot OMNITRACKER.

Import en Export van gegevens

Naast de OMNITRACKER-programmeerinterfaces

beschikt u over import- en exportfuncties om

gegevens met externe systemen uit te wisselen. U

kunt OMNITRACKER-gegevens naar de volgende

formaten exporteren:

Microsoft® Access®-bestand

Microsoft® Excel®-bestand

Tekstbestand

CSV-bestand

XML-bestand

Ook bij de import van gegevens worden de gangbare

bestandsformaten en protocollen ondersteund. U kunt

gegevens uit de volgende bronnen importeren:

Microsoft® Access®-bestand

Microsoft® Excel®-bestand

ODBC

LDAP

Outlook®

OMNITRACKER-map

XML-bestand



OMNITRACKER Web Gateway Met de OMNITRACKER Web Gateway hebt u via

standaard web browsers platformonafhankelijk toegang

tot OMNITRACKER. U kunt de gebruikersinterface

individueel vormgeven en OMNITRACKER aanpassen

aan uw bedrijfsspecifieke processen en uw corporate

design.


Web Gateway

Snelle, eenvoudige en gelijktijdige toegang tot

gegevens met betrekking tot aanvragen voor

service en support

Directe toegang via browser

Geringe operationele kosten: geen installatie-,

onderhouds- of updatewerkzaamheden voor client

systemen

Alle updates van de server functioneren direct na

de installatie voor alle online-gebruikers

Voordelige beschikbaarheid van een

serviceorganisatie, dag en nacht, zeven dagen per

week, dankzij self-service functies

Beschikbaar in meerdere talen voor internationaal

gebruik

OMNITRACKER service-portaal voor uw eindgebruikers


De OMNITRACKER Web Gateway wordt geïnstalleerd

als centrale systeemcomponent, optioneel ook lokaal

verspreid en ter verdeling van de belasting in meerdere

instanties. Zonder client-installatie zijn vrijwel alle

functies van de Windows-client ook beschikbaar in de

web-client. Zo is de toegang tot OMNITRACKER ook

mogelijk via desktop-browsers en mobiele

eindapparatuur zoals tablets of smartphones.

Configuratie-instellingen voor de Windows-client

gelden automatisch ook in de web-client, bijvoorbeeld

het instellen van gebruikersrechten of filters voor een

gebruiker, zodat u geen dubbel werk hoeft te doen.

Gebruiksvriendelijke bediening via de web-client

Toepassingsgebieden

Naast de toepassingsmogelijkheden van de Windows-

client kunt u de web-client bovendien als

zelfbedieningsportaal toepassen. Hiermee

vereenvoudigt de OMNITRACKER Web Gateway de

communicatie tussen klant en servicemedewerkers

aanzienlijk:

Klanten geven hun serviceaanvragen op via de

intuïtief bedienbare web-client en volgen de

actuele status tot aan de afhandeling.

Eenvoudige uitwisseling van aanvragen,

commentaren en bijgevoegde bestanden tussen

klant en Servicedesk.

Klanten kunnen hun persoonlijke gegevens zelf

controleren en aanpassen en met behulp van filters

of zoekopdrachten naar oplossingen zoeken.

Lijsten met veelgestelde vragen uit de

Knowledgebase vereenvoudigen het vinden van

oplossingen en voorkomen vragen.

Vereenvoudigde bediening via mobiele eindapparatuur zoals tablets

en smartphones



Test OMNITRACKER www.omnitracker.com Neem contact met ons op!

Wat is OMNITRACKER? OMNITRACKER is een universeel bedrijfsproces-platform, waarop alle OMNITRACKER-applicaties zijn gebaseerd.

OMNITRACKER is een efficiënt instrument om de processen aan uw behoeften aan te passen:

Tijd besparen OMNITRACKER biedt oplossingen die u snel

kunt implementeren en eenvoudig kunt aanpassen.

Kosten besparen Reeds na enkele trainingsdagen kunt u zelf

OMNITRACKER-applicaties implementeren en configureren.

Flexibiliteit U kunt alle OMNITRACKER-applicaties out of the

box gebruiken en eenvoudig aanpassen aan uw behoeften –

zonder programmering.

Onderhoudbaarheid U kunt uw OMNITRACKER-applicaties

eenvoudig zelf onderhouden.

Releasecompatibiliteit Gegarandeerde releasecompatibiliteit

met toekomstige versies van het OMNITRACKER-platform.

Klantgeoriënteerde ontwikkeling De verderontwikkeling is op

de behoeften van de klant gericht.

OMNITRACKER maakt uw onderneming klaar voor de toekomst – ook als uw

processen na verloop van tijd veranderen.

OMNINET Technologies NV/SA

Belgium

B-3018 Leuven

Email: [email protected]

Web: www.omnitracker.com

OMNINET GmbH

Germany

D-90542 Eckental

E-Mail: [email protected]


OMNINET GmbH

Switzerland

CH-8808 Pfäffikon



OMNINET Austria GmbH

Austria

A-1200 Wien



OMNINET Nederland

Netherlands

NL-2517 JK Den Haag



OMNINET OOO (Russia and CIS)

Russia

RUS-Moscow 107045



Alle gebruikte hard- en softwarenamen zijn handelsmerken of geregistreerde merken van de desbetreffende fabrikant. ©OMNINET. Wijzigingen voorbehouden. Dit document vervangt alle vorige beschrijvingen. OT 10.6, 02/2017

Ons hoogste doel is om onze klanten kwalitatief hoogwaardige producten en

dienstverlening, evenals een kwalitatieve service aan te bieden. Daartoe

zetten wij uw wensen en vereisten met betrekking tot productinhoud, kwaliteit

en termijnen consequent om. Onze inzet voor onze klanten eindigt niet bij het

sluiten van het contract, maar begint ermee.

Wilt u meer weten over OMNINET

en de OMNITRACKER-oplossingen?

Neem contact met ons op!


https://www.omnitracker.com/nl/over-ons/omnitracker-demo/


https://www.omnitracker.com/nl/over-ons/contact/


https://www.omnitracker.com/de




https://www.omnitracker.com/ru/

mailto:[email protected]

OMNITRACKER Core Components...Flexibel licentiemodel: u licentieert alleen de producten die u...

Documents

Transcript of OMNITRACKER Core Components...Flexibel licentiemodel: u licentieert alleen de producten die u...