Officiele Website Voor Overheidsinformatie Volstaat Niet Meer

Officiële website voor overheidsinformatie volstaat niet meer Door: Regina van de Berg I E [email protected] I www.reginavandeberg.posterous.com

1

Amerikaans onderzoek:

Officiële website voor overheidsinfo volstaat niet meer

Door Regina van de Berg

Amerikanen bezoeken steeds meer websites van overheidsinstanties om in hun informatiebehoefte te

voorzien. Maar liefst 82% van de internetgebruikers (vertegenwoordigt 61% van alle Amerikaanse

volwassenen) zocht informatie op of verrichtte een transactie op een site van de overheid. Het is echter niet

alleen de officiële website waarop vertrouwd wordt. Ongeveer 31% maakt voor het vinden van informatie

ook gebruik van sociale netwerk sites, email, blogs en online video’s. De telefoon blijft het meest populaire

contactmiddel. Voor het bereiken van etnische minderheden en hen stimuleren om mee te doen, liggen nog

kansen. Vooral omdat hun houding anders is dan die van blanken.

Dit zijn naar mijn idee een aantal van de belangrijkste conclusies uit het ‘Government Online’ onderzoek van

het Pew Internet & American Life Project’s dat op 27 april 2010 is gepubliceerd. Een al wat ‘ouder’ maar zeer

lezenswaardig onderzoek. Zeker voor de gedachtevorming rondom overheid en informatievoorziening een

aanrader. Voor verder gebruik is vooral interessant om te kijken hoe zich dat vergelijkt met de Nederlandse

situatie en of en hoe de Amerikaanse ontwikkelingen wel of niet van invloed zijn op die in Nederland. Maar

over dat laatste gaat dit artikel / vertaling niet over. Ik heb hieronder de belangrijkste conclusies vertaald.

Handelingen die online worden verricht op sites van Amerikaanse overheidsdiensten:

• 48% van de internet gebruikers zocht informatie over een bepaald type beleid of issue van de lokale,

staats-‐ of federale overheid;

• 46% zocht op wat voor diensten de overheidsdienst bood;

• 41% heeft formulieren gedownload;

• 35% heeft officiële documenten of statistieken doorzocht;

• 33% heeft online een rijbewijs vernieuwd of een auto geregistreerd;

• 30% heeft recreatieve of toeristische informatie verkregen;

• 25% heeft advies of informatie gekregen over een gezondheids-‐ of veiligheidsonderwerp;

• 23% heeft informatie gekregen of verzocht over uitkeringen;

• 19% heeft informatie gekregen over hoe te solliciteren op een baan;

• 15% heeft online een boete betaald, bijvoorbeeld een parkeerboete;

• 11% heeft online een vergunning aangevraagd (jagen of vissen).


2

Burgers nemen om verschillende redenen contact op met de overheid. In het type handelingen is een aantal

karakteristieken te onderscheiden. De volgende interacties komen het meeste voor:

Datagestuurd -‐ De inspanningen van de overheidsdiensten om hun data te publiceren, slaan aan bij de

Amerikaanse burgers. Goed 40% van de online volwassenen ging online om inzicht te krijgen in zaken als hoe

budgetten worden besteed en welke bijdragen worden geleverd aan politieke campagnes.

Georganiseerd rondom nieuwe online platforms – Blogs, sociale netwerk sites, email, online video of sms

worden populairder als middel om informatie te verkrijgen. Het accent ligt niet meer alleen op de

overheidswebsite. Zo’n 31% van de online volwassenen grijpt naar andere online platformen. Deze groep

wordt ‘overheids-‐social media gebruikers’ genoemd.

Deelname (participatie) – Amerikanen gaan niet meer alleen online voor het inzien van data en verkrijgen van

informatie, ze willen hun persoonlijke ideeën over het bedrijf of de overheid delen. Bijna een kwart (23%) van

de internetgebruikers is actief in het online debat over overheidsbeleid of specifieke issues. Veel van deze

discussies spelen zich af buiten de officiële overheidskanalen. Deze groep wordt aangeduid als ‘online

overheidsdeelnemers’.

Het gebruik van overheidsdiensten en informatie online komt het meeste voor bij Amerikanen met hogere

inkomens en opleiding.

Etnische verschillen

Er zijn ook etnische verschillen in het gebruik van de online overheidsdiensten. Blanken (25%) zijn aanzienlijk

meer dan Afrikaanse Amerikanen of Latino’s (14%) bereid om mee te doen aan online debatten over issues of

politiek . Ze zullen ook meer online gaan om data over bepaalde activiteiten te verzamelen. De verschillen

worden echter kleiner als het gaat om het verrichten van standaard transacties en het zoeken van informatie

op de websites. Etnische minderheden gebruiken ook, net als blanken tools als email, blogs, online video’s en

sociale netwerk sites om informatie over hun overheid te krijgen.

Kansen

En hier liggen dank ook kansen om de online social media meer in te zetten om bepaalde groepen, zoals de

etnische minderheden die nu nog niet voldoende bereikt worden, te ‘verleiden’ om mee te doen. Want,

hoewel zij ook gebruik maken van social media om overheidsinformatie op te zoeken, is hun houding heel

anders. Amerikaanse minderheden zijn het aanzienlijk meer dan blanken eens met de stelling dat de online

mogelijkheden die de overheid aanbiedt ‘mensen helpt om beter geïnformeerd te zijn over wat de overheid

doet’. Ook menen zij meer dan blanken dat de overheid en haar dienaren daardoor ‘meer toegankelijk zijn’ en

vinden zij het ‘erg belangrijk’ dat de overheid informatie post op sites als Facebook en Twitter.


3

Online -‐ offline

Amerikanen (44%) vertrouwen op het internet primair op zoekmachines om hen naar de gewenste

bestemming te leiden, als ze overheidsinformatie zoeken. Eenmaal op zo’n site aangekomen, zijn de bezoekers

over het algemeen succesvol in het opgelost krijgen van hun probleem of het vinden van de gewenste

informatie. Slechts 5% kreeg niet waar het voor kwam.

Het contact met de overheid verloopt niet alleen via de website. Integendeel. Amerikanen gebruiken daarvoor

een mix van online en offline kanalen, waaronder telefonisch contact, een brief of face-‐to-‐face (44%).

Hoewel er bij de internetgebruiker een voorkeur is voor online contact (35%), blijft overall telefonisch contact

met de ambtenaar de meest gewenste manier om een probleem op te lossen.

Informatie

De uitwerking van de verschillende hierboven genoemde onderdelen laten natuurlijk ook nuances zien die voor

een intensiever gebruik van dit onderzoek ook erg interessant zijn. Het zeer lezenswaardige onderzoek is echt

een bekijkje waard: http://www.pewinternet.org/Reports/2010/Government-‐Online/Summary-‐of-‐

Findings.aspx

Officiele Website Voor Overheidsinformatie Volstaat Niet Meer

Documents

Transcript of Officiele Website Voor Overheidsinformatie Volstaat Niet Meer