OCO-spreekuur
description
Transcript of OCO-spreekuur
Het spreekuur van de Het spreekuur van de Onderwijs Consumenten organisatieOnderwijs Consumenten organisatie
Een geschikt middel voor de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen?
Gemaakt door: Rozemarijn Kampmeijer
ProgrammaProgramma
Onderzoeksopdracht
Onderzoeksontwerp
Onderzoeksmethoden
Resultaten
Conclusies
Aanbevelingen
Afsluiting
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
OnderzoeksopdrachtOnderzoeksopdracht
Inleiding
‣Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO)
‣Vragen van ouders en leerlingen
Aanleiding
‣Raadscommissievergadering van JIF
‣Opdracht gemeente Amsterdam
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
OnderzoeksopdrachtOnderzoeksopdracht
Probleemstelling
‣Bereikbaar via telefoon, e-mail en het internet
‣Pilot spreekuur
‣Moeilijk bereikbare ouders en leerlingen bereiken
‣BOOT
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
OnderzoeksopdrachtOnderzoeksopdracht
Waarom is het een probleem?
‣Hele doelgroep bereiken
‣Subsidie
Voor wie is het een probleem?
‣Onderwijs Consumenten Organisatie
‣De moeilijk bereikbare doelgroep
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
OnderzoeksopdrachtOnderzoeksopdracht
Doelstelling
‣Doorgaan of stoppen met het spreekuur bij BOOT
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
OnderzoeksontwerpOnderzoeksontwerp
Hoofdvraag
In hoeverre is het spreekuur een geschikt middel voor de Onderwijs Consumenten Organisatie om de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen te
bereiken?
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
OnderzoeksontwerpOnderzoeksontwerp
Deelvragen
1.Hoe ziet de doelgroep van OCO eruit?
2.Welk deel van de doelgroep is moeilijk bereikbaar?
3.Waarom kan OCO de moeilijk bereikbare ouders en leerlingen niet bereiken?
4.Wat zijn de kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens OCO?
5.Hoe zien de spreekuren van andere dienstverlenende organisaties eruit?
6.Hoe is de pilot aan de hand van de succesfactoren verlopen?
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
OnderzoeksmethodenOnderzoeksmethoden
Literatuuronderzoek
‣ internet
‣rapporten
Surveyonderzoek
‣5 enquêtes/evaluatieformulieren
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
OnderzoeksontwerpOnderzoeksontwerp
Interviews
‣3 interviews met dienstverlenende organisaties
‣groepsinterview medewerkers OCO
‣groepsgesprek evaluatie pilot spreekuur
Observatie
‣aanwezig bij spreekuren
‣3 gesprekken geobserveerd
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
ResultatenResultaten
De doelgroep van OCO
‣alle Amsterdamse ouders en leerlingen
‣grootste groep leerlingen uit basisonderwijs
‣422.840 huishoudens in Amsterdam
‣105.952 gezinnen met kinderen
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
‣ meeste gezinnen met kinderen in Nieuw-West (15.344)
‣ minste gezinnen met kinderen in stadsdeel Centrum (4.719)
‣ van alle huishoudens in Zuidoost de meeste gezinnen met kinderen 35% in Nieuw-West 34% en in Noord ook 34%
‣ Amsterdam Zuidoost 64% niet-westerse allochtoon, Nieuw-West 50% en in Amsterdam West 32%
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
‣ grootste gedeelte gehuwde paren met kinderen (46%)
‣ ruim een derde van de Amsterdamse gezinnen met kinderen zijn eenoudergezinnen
‣ OCO als partner
‣ helft van Marokkaanse en Turkse huishoudens zijn gezinnen met kinderen
‣ laagopgeleide analfabete ouder / hoogopgeleide geletterde ouder
‣ verdeling verschillende oudertypen
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
De moeilijk bereikbare doelgroep
‣Commissieraadslid: niet-westerse allochtonen
‣OCO: niet-westerse allochtone ouders en leerlingen en autochtonen lager opgeleide ouders met weinig kennis van het onderwijs
‣OCO: niet te zeggen dat specifiek de niet-westerse allochtonen moeilijk te bereiken zijn
ResultatenResultatenONDERWIJS
CONSUMENTENORGANISATIE
ResultatenResultaten
Waarom OCO de moeilijk bereikbare doelgroep niet kan bereiken
‣92% beschikt over internet
‣85% van de Turkse ouders beschikt over internet
‣83% van de Marokkaanse ouders beschikt over internet
‣onvoldoende kennis van de Nederlandse taal
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
ResultatenResultaten
De kritische succesfactoren voor het spreekuur volgens OCO
De locatie
‣uitbreiden naar meerdere stadsdelen
‣ouders in eigen buurt naar het spreekuur
Aantal bezoekers
‣4 á 5 bezoekers
‣4 a 5 gesprekken
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Het soort bezoekers
‣diversiteit aan doelgroepen
Soorten vragen
‣eerstelijns en tweedelijns vragen
‣alle vragen
Samenwerking met BOOT
Competentie van de medewerker
Empowerment
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Public Relations (PR)
‣blijvende aandacht voor PR
Zichtbaarheid
‣de buurt
‣scholen en buurtinstanties
Binding
‣ouderambassadeurs / oudernetwerk
Empowerment
zelfredzaamheid stimuleren
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Spreekuren van andere dienstverlenende organisaties
Het Juridisch Spreekuur van BOOT West
Het Maatschappelijk Spreekuur van BOOT West
Sociaal Raadslieden van Civic Zeeburg
ResultatenResultatenONDERWIJS
CONSUMENTENORGANISATIE
‣Aantal bezoekers
‣Werkwijze
‣Soort bezoekers
‣PR
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
ResultatenResultaten
Hoe de pilot aan de hand van de succesfactoren is verlopen
Aantal bezoekers
‣9 gesprekken gedurende de 7 spreekuren
‣gemiddeld aantal bezoekers per spreekuur
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Soort bezoekers
‣één bezoeker beheerste onvoldoende de Nederlandse taal
‣meer duidelijkheid krijgen
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
De locatie
‣moskee en coffeeshop
Stadsdeel Aantal bezoekers
Centrum 0
West 3
Nieuw-West 2
Zuid 3
Oost 0
Noord 0
Zuidoost 0
Buiten Amsterdam 1
Totaal 9
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Soorten vragen
‣basisschooladvies
‣zoeken naar de juiste school
‣Kwaliteitswijzer
‣vervolgcontact
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Zichtbaarheid
‣niet kunnen meten
Samenwerking met BOOT
‣na de pilot doorgaan met het spreekuur
Public Relations (PR)
‣minder aandacht besteed aan PR
‣poster
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Met spreekuur in aanraking gekomen via Aantal
Website van OCO -
Surfen op internet -
Flyer -
Poster -
Via de school van zoon/dochter 2
Op aanraden van kennis/familie -
Via BOOT 1
Anders, namelijk: het Juridisch Loket medewerker van OCO
11
Totaal 5
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Competentie van de medewerker
‣oogcontact, luisteren, doorvragen, geïnteresseerde houding
Binding
‣ouderambassadeur
Empowerment
‣niet kunnen meten
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Gespreksduur
‣gemiddelde gespreksduur ongeveer 30 minuten
‣respondenten: duur van het gesprek goed
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Tevredenheid
‣nog eens gebruik maken van het spreekuur
‣contact met de medewerker goed en prettig ervaren
‣aantal spreekuren precies goed (3 respondenten)
‣te weinig spreekuren (2 respondenten)
‣voordelen spreekuur
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
Alle ouders en leerlingen in Amsterdam
Grootste deel van de doelgroep woonachtig in Amsterdam Nieuw-West, Zuidoost en Noord
moeilijk bereikbare doelgroep niet geheel duidelijk
ConclusiesConclusiesONDERWIJS
CONSUMENTENORGANISATIE
ConclusiesConclusies
weinig bezoekers Juridisch Spreekuur en Maatschappelijk Spreekuur bij BOOT West
BOOT geschikte locatie
van te voren geen concrete doelen benoemd voor het spreekuur
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
ConclusiesConclusies
bezoekers voornamelijk afkomstig uit Amsterdam West en Zuid
bijna de helft van de bezoekers niet-westerse allochtoon
niet voldaan aan de succesfactoren
respondenten tevreden over het spreekuur
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
AanbevelingenAanbevelingen
Spreekuur bij BOOT West verplaatsen naar BOOT Nieuw-West
Spreekuur uitbreiden naar stadsdeel Zuidoost
Spreekuur uitbreiden naar één keer in de week
Onderzoek uitvoeren naar de moeilijk bereikbare doelgroep
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
AanbevelingenAanbevelingen
Concrete doelen opstellen
Investeren in PR
Evalueren in juni 2013
ONDERWIJSCONSUMENTEN
ORGANISATIE
AfsluitingAfsluitingONDERWIJS
CONSUMENTENORGANISATIE