Kwaliteit in dienstverleningof liever

hoe

verbeter ik mijn dienstverlening

Inleiding

Bijzondere organisatie.

Speciale instelling.

Uitdaging.

Visie, missie en doelstellingen

Basis voor handelen.

Formuleren.

Hoe concreter , hoe beter.

Het goede voorbeeld.

• Delen

is

de som der delen

De staat voor klantWie zijn jouw interne klanten ?

Wie zijn jouw externe klanten ?

Welke producten zijn gewenst ?

Optimale afstemming

De staat ook voor klantbescherming

Afhankelijkheid

Formele bescherming

Informele bescherming

De staat voor werkprocessen

Hoe is jouw product tot stand gekomen ?

Standaardisatie

Actualiteit

De staat ook voor Wil De wil tot dienst verlenen

Hoge eisen

Interesse

Een vriendelijk gezicht

De staat voor afspraakHoudt je aan afspraken.kom op tijd !

Vermeld reden bij het niet kunnen nakomen.

Geloofwaardigheid in het geding.

Eigen doelen komen in gevaar .

De staat voor leren

Een lerende houding

Ontwikkeling

Veel manieren

De staat ook voor luisteren

Luister naar je klanten.

Leer er van.

Doe er je voordeel mee.

De staat voor individu

Jij en de klant.

Verschillende achtergronden.

Blijf dicht bij jezelf.

De staat ook voor integraal

Denk na

Effecten voor andere bureaus.

Trek gezamenlijk op

De staat voor tijd

Tijd is geld.

Schat de tijdsinvestering in.

Stel prioriteiten.

Maak een planning.

De staat voor evalueren

Evalueer je producten

Evalueer je werkprocessen.

Pas ze waar nodig aan .

De staat ook voor eerlijk

Wees eerlijk.

Je klanten.

Je collega’s.

Jezelf.

De 2e staat voor integriteit

Absolute voorwaarde.

Vergrootglas.

Denk goed na voor je handelt.

De 2e staat voor tact.

• Zeer diverse klanten.

• Inlevingsvermogen.

Tenslotte

De belangrijkste schakel

bij het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening ben

Jij en ik