Nieuwsbrieven in tijden van sociale media
description
Transcript of Nieuwsbrieven in tijden van sociale media
Nieuwsbrieven versturen
in tijden van sociale media
Waarom?Een paar termenHoe versturen we onze mailing?Adresgegevens verzamelen
Basislijst samenstellenInschrijvingen verzamelen
Nieuwsbrief opmakenNieuwsbrief versturenUiTID
Enkele vragen
Wie stuurt een nieuwsbrief vanuit stad/gemeente?
Wie stuurt een nieuwsbrief vanuit UiT in …, cultuur, vrijetijd, …?
Waarom zouden we dat nog doen?
Mailadres blijft ‘paspoort’ op het web
Accounts
Registraties
Social media
…
Waarom zouden we dat nog doen?
Nog steeds sterk communicatie-instrument•E-mail openingspercentage: rond 30% dus (1 op 3)•Facebook: pagina bericht gezien: rond 16% (1 op 6)
Heel groot bereik•91% Belgen heeft mailadres•gelijkwaardig verdeeld over de leeftijdsklassen
Sterk onderdeel in je digitale mediamix
Enkele basistermen
Trechterprincipe … of de mazen van het net
Spel van cijfers
- 114 (96%)
- 2.074 (30%)
- 724 (20%)
6%
100 %
Power to the (people) user !
Wanneer je nieuwsbrief niet
•Opvalt tussen al de rest
•brengt wat ik verwacht
•Mij stoort
Open ik hem niet
Lees/klik ik niet
Schrijf ik mij uit
Dus … cijfers die je zeker moet volgen
Open Rate (OR)
Click Through Rate (CTR)
Unsubscribes
30 %
20 %
?
Hoe versturen we onze mailing?
Hoe versturen we onze mailing?
Vanaf 100 à 200 adressen: geen webmail of Outlook •Bijhouden van je adressenlijst•SPAM! (greylist – blacklist – finito)
Voor een ‘volwassen’ nieuwsbrief gebruik je een ESP
Email Service Provider
Waarom een Email Service Provider gebruiken?
1. Html-sjabloon voor je nieuwsbrieven
2. Zelfde opmaak in alle browsers/clients
3. Getimed verzenden
4. Adressenbeheer
5. Opt-in / opt-out
6. Statistieken
7. Spamfilters
8. Inschrijfformulieren op sociale media en eigen website
9. Nieuwsbrief is (meestal) klaar voor mobiel
47%18% (1 op 5)
Welke ESP kiezen?
Bereken, vergelijk, vraag een demo
Dus …
Nieuwsbrieven bereiken nog steeds veel publiek
Volg de Open Rate, Click Rate en Uitschrijvingen van je nieuwsbrief
Gebruik een ESP
De gebruiker heeft altijd gelijk!
Adresgegevens verzamelen
Opt-in / opt-out wetgeving
Van kracht voor commerciële spelers
•Opt-out: er is altijd een mogelijkheid om uit te schrijven•Opt-in: je moet toestemming geven om een mailing te ontvangen
• MAAR: in België is er soft opt-in dwz uitzondering voor reeds bestaande klanten mits duidelijke toevoeging van opt-out!
Hier ligt een mogelijkheid!
Leg een basis adressenlijst aan
Werk met wat je al hebt!
• GC – CC (ticketingsysteem – logingegevens – mailinglijsten - …)• Bibliotheek (leden – mailinglijsten - …)• Sportdienst – jeugddienst - cultuurdienst (inschrijvingen kampen –
activiteiten – contactgegevens - mailinglijsten)• Raden (leden – contactgegevens verenigingen - …)
Verbazingwekkend hoeveel gegevens je eigenlijk al hebt!
Leg een basis adressenlijst aan
Vb. UiT in Liedekerke (13.000 inw.)
=> Ticketingsysteem + jeugdkampen + leden Bib =
5.000
Maar … willen de mensen dat wel?
Op 1 jaar tijd =
100 unsubscribes
4.900
Maar … wordt die dan wel gelezen?
Vb. UiT in Huldenberg (9.000 inw.)
=> Adressen van cultuur, jeugd en sport
OR: 49,6 %CTR: 30 %
495
OR: 30 %
CTR: 20 %
En hoe zat het daar dan met die plotse mailing?
2 of 0,4 %
Maar was dat wel duidelijk genoeg?
Inschrijvingen verzamelen
Inschrijvingsformulieren
Op je website
Op je sociale media
Via je andere nieuwsbrieven
360° communicatie
Analoge kanalen
Welke gegevens vraag ik?
vs
Stel jezelf de vraag:
Ga ik die informatie gebruiken om verschillende nieuwsbrieven te versturen?
•Ja, ik ga op basis van postcode mailings sturen met nieuws/events in de deelgemeenten
•Ja, ik ga op basis van geboortedatum mailings sturen naar jongeren / senioren
•Ja, ik ga op basis van voorkeuren aparte mailings sturen over jeugdactiviteiten, workshops, concerten, …
•Ja, ik ga op basis van geslacht aparte mailings sturen naar mannen / vrouwen
•Ja, ik ga op basis van ‘hebt u kinderen’ aparte mailings sturen naar families
•…
Als je dat niet gaat doen, creëer die drempel niet!
Dus …
Gebruik de e-mailadressen die je al hebt binnen je stad of gemeente. Dat is niet zo erg.
Voorzie altijd een opt-out
Maak een inschrijvingsformulier dat ruimte laat voor segmentatie indien nodig
Communiceer altijd 360° (digitaal – analoog)
Nieuwsbrief opmaken
Enkele basisregels
Geen bijlages of eigen mailadressen
Niet via je eigen mailadres
Niet als bijlage
Niet teveel afbeeldingen
Huh?!
Voorzie een opt-out
Opt-out is verplicht
Verwijs naar je website
Nieuwsbrief verwijst altijd naar een website (meer info – ticketing – inschrijvingen - statistieken)
Dit zijn mensen gewoon
Nieuwsbrief opmaken
De inhoud zelf
De afzender
Afzender
•Duidelijke afzender
•Geen mailadres
•Niet te lang (20tal tekens)
Het onderwerp
Onderwerp
•50tal tekens•Relevant (geef aan wat in de nieuwsbrief staat)•Promotioneel•Belangrijkste inhoud eerst
DUS … afzender en onderwerp
1. Het eerste wat ik zie (in mijn mailbox)
2. Grootste invloed op de Opening Rate
3. Heel belangrijk
Basisregel
9 sec 8 sec
Scanbaar!
Logische, scanbare opmaak
Kort
Maak een korte nieuwsbrief•Die is scanbaar•Niet teveel scrollen•Belang selectie en redactie•Onderste items worden toch niet aangeklikt
5 tot 8 artikels
KORT!
Nieuwsbrief is geen website
= korte tekst + WWWW
200 - 400 tekens MAX
Toch teveel tekst?
Gebruik reliëf
Bold (gn cursief / onderlijnd)
Titel + extra info
Relevante titel!
Nieuwsbrief is geen website = practica op site (H)
Links in je nieuwsbrief
Steek links achter
•Titel•Beeld•CTA
Links in je nieuwsbrief
Je Call To Action is belangrijk!
12
25
3
21
Digitale mix
Sociale media koppelen•Events•Eigen pagina/account
Nieuwsbrief versturen
Wanneer verstuur ik best mijn nieuwsbrief?
Wanneer?
Meeste kans op OR wanneer mailbox bestemmeling ‘doorlezen’ is
•Tijdens kantooruren•Donderdag, vrijdag of dinsdag•Tussen 11u en 15u
Zelf evalueren!
Wanneer verstuur ik best mijn nieuwsbrief?
Periodiciteit?
Verzend periodiek (2-wekelijks – maandelijks - …)
Levensduur?
Mail ‘overleeft’ max. 2 dagen
Dag zelf is cruciaal!
Dus …
Met afzender, onderwerp en periodiciteit kan je je Open Rate verbeteren
Met korte, scanbare inhoud, duidelijke links en CTA’s kan je je Click Rate verbeteren
Vergeet sociale media niet
Zoek een goed moment om te verzenden
Herschrijf tekst indien nodig
UiTID gebruiken
Aanbevelingen op maatUiTalerts: nieuwsbrief op maat
UiTID verzamelt je voorkeuren
En berekent zo een smaakprofiel voor jou
Op basis van je smaakprofiel
Geeft UiTID je aanbevelingen op maat!
UiTalerts op UiT in Vlaanderen
1. Zoekopdracht
2. UiTalert aanmaken en op de hoogte blijven
Bronnen en inspiratie
Bronnen
http://www.frankwatching.com/archive/tag/e-mailings/
http://statbel.fgov.be/nl/statistieken/cijfers/
http://litmus.com/learning
http://www.e-privacy.be
http://www.statisticbrain.com/
http://mailchimp.com/resources/
Statistieken UiT in Vlaanderen / UiT in Vlaams-Brabant / UiT in Huldenberg