Nieuwsbrief van Tog Nederland juni 2009 • jaargang 6 • nummer 1

In dit nummer o.a.:

• De BAG in de BEL

• Planmatige aanpak Gemeente Huizen met Project ‘Van goed naar beter’’

• Tog Nederland en het berichtenverkeer

• Even voorstellen

Voorwoord

Geachte lezer,

Met genoegen bieden wij u hierbij ons per iodieke informatie- magazine Tog Nederland Quer y aan.

Tog Nederland is al meer dan 30 jaar actief in opdracht van lokale overheden. Wij zijngespecialiseerd in het leveren van vastgoedgerelateerde diensten, adviser ing met betrek-king tot lokale hef f ingen en detacher ing. Daarnaast ontwikkelen wij waarder ings- en internetapplicaties. Met vier vestigingen zijn wij altijd bij u in de buurt. Wij zijn gevestigd in Veenendaal, Woerden, Meppel en Veldhoven.

Uiteraard mag u van een marktleider ver wachten dat wij onze dienstverlening continuinnoveren en verbreden met als doel u nog beter van dienst te kunnen zijn. In dit kader hebben wij in dit magazine onder andere aandacht geschonken aan devolgende onder wer pen:

• Tog Waarder ingshuis online• Tog Nederland en XML ber ichtenverkeer• Uitbreiding dienstverlening met wer ving en selectie.

Daarnaast kunt u er var ingsverhalen uit de dagelijkse praktijk lezen van meerderegemeenten en medewerkers. Om onze nieuwe dienstverlening en visie op de toekomst nader uit te dragen hebbenwij onze website geheel vernieuwd. Op www.tognederland.nl vindt u hierover alleinformatie. Graag nodigen wij u uit om onze website te bezoeken en wensen u veel leesplezier.

Met vr iendelijke groet,

Peter Blankespoor

2

De ambtenaren binnen deze gemeenschappelijke

werkorganisatie werken voor de drie gemeenten.

2008 heeft dan ook grotendeels in het teken

gestaan van het op elkaar afstemmen van werk-

processen, het bekend worden met elkaar en

elkaars manier van werken en ook de technische

systemen werden zo veel mogelijk op elkaar afge-

stemd. Een zeer intensief proces. De BAG werd op

dat moment al levendig besproken in Nederland,

zo ook in de BEL-Combinatie.

Medio 2008 zijn wij echt van start gegaan met

de projectgroep. De animo van de collega’s in de

projectgroep was en is nog steeds heel groot;

wij zien de BAG allemaal als een kwaliteitsver-

betering van onze gegevens en de BAG bood ons

de mogelijkheid om versneld werkprocessen van

de drie gemeenten op elkaar af te stemmen en te

komen tot uniforme werkwijzen.

De BAG is natuurlijk ook een zeer complex traject

met zeer uiteenlopende aspecten en het samen-

werkingsverband maakt het nog veel complexer.

Niet alleen zijn de bestanden zeer divers opge-

bouwd en zijn er nadrukkelijke verschillen te

De BAG in de BEL2007 en 2008 zijn bewogen jaren geweest voor de BEL-gemeenten. Op 1 januari 2008 is de

intensieve samenwerking tussen Blaricum, Eemnes en Laren immers van start gegaan.

Op dat moment een unieke vorm van samenwerking in Nederland, waar de gemeenten en

besturen zelfstandig bleven bestaan en het ambtenarenapparaat samengevoegd werd.

zien in vroegere werkwijzen, ook de applicaties

verschillen van elkaar. Verder zijn de drie

gemeenten in BAG-technische zin zeer

verschillend. In Eemnes is veel repeterende bouw

te vinden, in Blaricum heel veel individuele

bouw en Laren zit daar ergens tussen in.

De complexiteit en veelheid aan werk is de reden

geweest waarom wij op zoek zijn gegaan naar

externe ondersteuning. Tijdens de zoektocht

bleek al snel dat kennis van de gemeenten een

belangrijke factor was. Tog Nederland is al enige

jaren het taxatiebureau voor de gemeenten

Blaricum en Laren. Zij kennen de omgeving, de

bouwstijl, de burgers en weten waar de knel-

punten zich binnen de gemeenten bevinden. De

kennis van de gemeenten en de informele werk-

sfeer past heel goed bij ons. Naast de adviseur,

Kees van Eck, zijn ook een aantal dossieronder-

zoekers actief en werkt er een medewerker van

Tog Nederland aan één van de drie pandenkaarten.

Het is heel prettig samenwerken, prettig om

geadviseerd te worden door iemand die iets verder

van de organisatie staat dan wijzelf, met een

nuchtere blik op de materie. Flexibiliteit wordt

van ons allen verwacht; wij worden eigenlijk

constant geconfronteerd met onverwachte

situaties van: hoe werkt het mandaat binnen de

werkorganisatie tot softwareleveranciers van wie

ook wordt verwacht dat zij een applicatie leveren

die de drie administraties ondersteunt. Het is

een prachtig project, maar erg complex, want

vergeet niet, wij moeten alles in drievoud doen.

�

Van goed naar beter

Gemeente Huizen

De gemeente Huizen heeft het geluk dat zij voor

de uitvoering van deze taken een goed en hecht

team met enthousiaste mensen ter beschikking

heeft. Hierdoor kan al jaren worden doorontwik-

keld binnen het vakgebied en bestaan er geen

wezenlijke achterstanden. In die zin is het goed

werken bij belastingen in Huizen.

In 2007 is in de gemeente Huizen een start

gemaakt met de doorontwikkeling van de Huizer

organisatie onder de naam “Van Goed Naar

Beter”. Hiermee werd eigenlijk aangegeven dat

de gemeentelijke organisatie in Huizen goed

functioneerde, maar dat het altijd beter kon.

Enkele gestelde doelen waren: klant- en

vraaggericht werken, planmatige aanpak van

het dienstverleningsplan, etc.

Binnen dit project, dat ondertussen in een

afrondende fase is, kon het team belastingen

zich presenteren als best practice. Naast een

strakke organisatie en een zo optimaal mogelijke

service richting de burger, kan het Tog WOZ-

Portaal van Tog Nederland hier niet onvermeld

blijven. Hiermee wordt binnen een 24-uurs

dienstverlening de mogelijkheid geboden

digitaal te communiceren met de burger, de

gecombineerde aanslag in pdf-formaat te tonen

en de daadwerkelijke effecten van herwaardering

en tarieven inzichtelijk te maken.

Het meest belangrijke, naast het tonen van

taxatieverslagen betreffende verschillende

periodes, is de mogelijkheid om digitaal bezwaar

te maken. Voor de burger prettig, maar ook erg

functioneel bij de afhandeling van deze bezwaren.

In principe zijn de bezwaren grotendeels ont-

griefd en kan beantwoording snel plaats vinden.

Hierbij kan nog worden opgemerkt dat alle stukken

in Huizen worden gescand. Dus kasten vol

dossiers behoren tot het verleden. Uiteraard zijn

er nog aanvullingen en verbeteringen binnen

het Tog WOZ-Portaal mogelijk, maar op zich is

het een mooi product waar we bij de collega’s van

andere afdelingen in Huizen mee voor de dag

kunnen komen. In 2008 maakte ca. 50% van de

reclamanten gebruik van de mogelijkheid om het

bezwaarschrift digitaal in te dienen. In 2009 lijkt

dit percentage op 70% uit te komen.

De Gemeente Huizen is gelegen in ‘t mooie Gooi en kan met een inwoneraantal van ca. 42.000

gerekend worden tot één van de grotere gemeenten in de regio. Het team belastingen WOZ en

verzekeringen telt 9 fte’s . Met deze formatie worden alle werkzaamheden die te maken hebben

met het heffen en innen van belastingen uitgevoerd. Niet onbelangrijk om te vermelden is dat

naast het beheer van het gemeentelijke verzekeringspakket ook de WOZ taken binnen dit team

worden uitgevoerd.

“De continuïteit en kwaliteit kunnen binnen

de dienstverlening worden gegarandeerd.”

�

Het zal duidelijk zijn dat een team dat hoge eisen stelt

aan kwaliteit en klantgericht werken ondersteunende

partners zoekt die in dit beeld passen. In de gemeente

Huizen is duidelijk gekozen voor de visie dat de

personele bezetting niet moet zijn afgestemd op piek-

werkzaamheden en heel specialistische taken. Vanuit

dat standpunt bezien is Tog Nederland een partner die

hier invulling aan kan geven. De genoemde continuïteit

en kwaliteit kunnen binnen de dienstverlening worden

gegarandeerd. Ik spreek liever van samenwerking omdat

het eindproduct gezamenlijk tot stand wordt gebracht.

Een belangrijk deel van de taxatiewerkzaamheden, die

met gebruikmaking van het Tog Waarderingshuis worden

uitgevoerd, is in handen van eigen medewerkers. Hierbij

moet worden opgemerkt dat het pakket Tog Waarderings-

huis binnen de gemeente Huizen is geïnstalleerd en

dat alle werkzaamheden in Huizen plaatsvinden door of

onder toezicht van eigen personeel.

De door Tog Nederland ingezette personeelsleden worden

in de onderlinge contacten min of meer beschouwd als

collega’s waardoor het voor beide partijen prettig werken

is. Dat deze werkwijze leidt tot resultaten blijkt o.a. uit

het percentage bezwaarschriften, ondanks een hoog

opgeleide bevolkingssamenstelling met een kritische

mening in ‘t Gooi. Het bezwaarpercentage in 2008

naar de waardepeildatum 1 januari 2007 bedroeg 2,5%,

duidelijk onder het landelijk gemiddelde. De bezwaar-

schriften waren in augustus 2008 afgedaan.

Ook verzekeringen vallen onder het taakgebied van

het team. De taxaties van scholen en gemeentelijke

objecten t.b.v. de brandverzekering volgens de

methodiek van herbouwwaarde (art 7:960) is ingebed in

het WOZ taxatietraject. De gegevens zijn beschikbaar in

de WOZ administratie en Tog Nederland heeft taxateurs

die de vereiste taxaties kunnen verrichten. Dit betekent

efficiënt werken en kosten besparen.

In de gemeente Huizen wordt gewerkt met het product

waardevast waarderen van Tog Nederland. Dit kan het

best vergeleken worden met een weegschaal. De gemeente

voert zelf taken uit en besteedt een gedeelte uit aan het

taxatiebureau. Op basis hiervan wordt een vast bedrag per

object in rekening gebracht. Het zal duidelijk zijn dat de

groei in kennis binnen de gemeente ertoe leidt dat het

bedrag per object op een steeds lager niveau komt te liggen.

Van links naar rechts: Imre Beek, Chris Broekhof en Claudia Vosselman

�

Tog Nederland en het

Iedere gemeente zal te maken krijgen met de

overgang naar het berichtenverkeer. Bij de ene

gemeente zal dit op korte termijn gebeuren en

bij de andere gemeente zal dit wat langer duren.

Dit betekent dat er een overgangssituatie zal

ontstaan van een aantal jaren.

In deze overgangssituatie zal het ‘dagelijks’ werk

door moeten gaan. Voor de uitvoering van de Wet

WOZ betekent dit dat er in die overgangssituatie

uitgewisseld kan worden op basis van Stuf-TAX

en middels het berichtenverkeer. Tog Nederland

stond als software- en als dienstenleverancier

voor de uitdaging de overgang naar het berichten-

verkeer van haar klanten zo goed mogelijk te

ondersteunen. Er is lang nagedacht wat nu de

beste oplossing zou kunnen zijn en de uitkomst

is dat er een tweetal nieuwe producten

ontwikkeld zullen worden die ervoor zorgen dat

gemeenten door kunnen werken op de huidige

manier en zelf de keuze hebben wanneer ze

de overgang maken naar berichtenverkeer.

De twee nieuwe producten zijn het Tog Waar-

deringshuis Online (TWO) en de Web-Service

applicatie die het online taxeren van woningen

middels XML-berichten mogelijk maakt (TTX).

Het TWO pakket maakt het mogelijk de

WOZ-gegevens via internet te raadplegen en

te muteren. In het voorjaar van 2009 komt de

versie beschikbaar voor de viewer van gemeenten.

(Verderop in dit nummer wordt meer over dit

product vermeld.)

Het TTX komt later uit en biedt iedere gemeente

de mogelijkheid om de woningen modelmatig te

taxeren. Net als TIOX werkt TTX met berichten-

verkeer. Vanuit uw belastingapplicatie kunt u de

berichten sturen naar TTX. Het model zal

een waarde berekenen en dit als een bericht

terugsturen naar de belastingapplicatie.

De Waarderingskamer geeft aan dat de overgang van systemen die Stuf-TAX gebruiken naar

systemen die werken met berichtenverkeer enkele jaren in beslag zal nemen. Leveranciers

moeten hun systemen aanpassen, zodat gegevens conform de definities in het gegevenswoorden-

boek en sectormodel WOZ kunnen worden verwerkt. Dit vergt forse aanpassingen in de database,

de verwerkingslogica, de user interface en de gegevensuitwisseling van de systemen.

6

Via internet heeft u de mogelijkheid het model

te raadplegen en te onderhouden. Zo kunt u het

model zelf bijsturen en krijgt u automatisch de

juiste waarde in uw belastingapplicatie terug.

Het klinkt heel erg simpel en dat is het ook.

Het model moet natuurlijk wel eenmalig opgesteld

worden. Dit kunt u zelf doen of samen met de

Tog Waardeanalisten. Deze experts kunnen u als

geen ander adviseren

over de inrichting van

het waardemodel.

De nieuwe logo’s van onze producten

De overgang van Stuf-TAX naar berichtenverkeer in schemavorm

�

berichtenverkeer

Tog Waarderingshuis Online

Het TWO is een volledig via internet toegan-

kelijke taxatieapplicatie die voorbereid is op

het berichtenverkeer.

Met deze nieuwe applicatie biedt Tog Nederland u

de oplossing voor nu en voor de komende jaren.

Met het Tog Waarderingshuis Online hoeft u zich

geen zorgen meer te maken over conversies,

installaties of migraties naar nieuwe systemen.

Het TWO sluit aan bij het huidige Stuf-TAX,

maar ook op een eventueel Stuf-TAX 5 en op

het berichtenverkeer.

Dus als u gebruik gaat maken van het TWO kunt

u zelf het tempo bepalen waarin u overgaat naar

het berichtenverkeer maar behoudt u dezelfde

Taxatieapplicatie.

Hieronder een korte opsomming van de

voordelen van het TWO:

Technische voordelen

• software platform onafhankelijk

• geen installaties

• vanaf iedere werkplek toegankelijk

• voorbereid op berichtenverkeer

Gebruikersgemak

• standaard browser userinterface

• geen schermen over elkaar heen

• alles vanuit één scherm

• zeer overzichtelijk

• bij ieder veld uitleg

• meerdere objecten tegelijk raadplegen

• objecten worden getoond op de kaart

(Google Maps).

De voordelen hebben wij verduidelijkt met een

aantal voorbeelden. Deze geven maar een kleine

indruk van het pakket. U wordt het meest

overtuigd van de voordelen van deze internet

applicatie als u het een keer gezien heeft.

Is uw interesse gewekt, schroom dan niet om

contact op te nemen met de vestiging bij u in

de buurt voor een vrijblijvende demonstratie.

In navolging van het Tog Waarderingshuis en het Tog WOZ-Portaal kon het natuurlijk niet

uitblijven dat er een Tog Waarderingshuis Online zou komen.

Alle objecten kunnen ook op de kaart

(Google maps) getoond worden

Het zeer overzichtelijke en gebruikersvriendelijke

WOZ-objecten scherm

�

Ook dit jaar hebben meer dan 100 gemeenten

gebruikgemaakt van het Tog WOZ-Portaal.

Van deze gemeenten heeft meer dan de helft

gebruikgemaakt van de DigiD inlogmogelijkheid.

Van die gemeenten heeft 10% ook nog eens

gebruikgemaakt van de digitale ondertekening

van het bezwaarschrift.

Tog WOZ-Portaal getalsmatig

• 506.000 hits op de website

• 83.000 unieke bezoekers

• 97.000 opgevraagde taxatieverslagen

• 25.000 opgevraagde bezwaarpagina’s

• 4.800 digitaal ingediende bezwaren

Een indrukwekkende opsomming, maar natuurlijk

niet voldoende om aan de eis van de Waarderings-

kamer te voldoen. De Waarderingskamer ziet

graag dat alle gemeenten gebruik gaan maken

van een Tog WOZ-Portaal met DigiD en het liefst

ook nog met de optie van digitale ondertekening.

Heeft u als gemeente dit jaar nog geen gebruik-

gemaakt van DigiD dan raden wij u aan om dit nu

in overweging te nemen. Besluit u op tijd tot

overgang naar DigiD dan heeft u de zekerheid

dat het voor de volgende aanslagronde gereed is.

Dit jaar heeft ook een aantal gemeenten gebruik-

gemaakt van de nieuwe beheermodule in het

Tog WOZ-Portaal. Deze gemeenten hadden

hierdoor de regie over het Tog WOZ-Portaal

volledig in eigen handen en konden zo het

Tog WOZ-Portaal op tijd openzetten voor hun

burgers.

Wij hebben geconstateerd dat gemeenten wel

eens hun huisstijl en dus ook hun gemeentelijke

website wijzigen van vorm en kleur, maar daarbij

vergeten het Tog WOZ-Portaal aan te passen.

Dit is voor de burger vaak verwarrend omdat

deze dan het idee heeft ergens anders terecht

te zijn gekomen.

Ook voor deze groep gemeenten willen wij zeggen:

wacht niet te lang met het aanpassen van het

Tog WOZ-Portaal. Juist in deze periode is er alle

tijd om de layout en de nieuwe huisstijl aan te

passen; voor het geld hoeft u het zeker niet te laten.

Tog WOZ-Portaal

De hits en bezoekersaantallen per dag

9

Inzetten senior taxateur succesvol

Kwaliteit van deelprocessenbinnen WOZ verbeterd

Waarom heeft de gemeente gekozen voor deze

vorm van samenwerking?

Frans van Rij, van de gemeente Krimpen aan den

IJssel, geeft aan dat dit geen bewuste keuze is, maar

is ontstaan door de ervaringen en ontwikkelingen

van de afgelopen jaren. Door deze vorm van samen-

werking kan iedereen zich concentreren op zijn

eigen specialisatie. De taxateur verricht de taxatie-

technische werkzaamheden en de gemeente zorgt

bijvoorbeeld voor een maatwerk-uitspraak en de

communicatie naar de burger. Hans Aleven geeft aan

dat één van de grootste voordelen is, dat hij door

deze samenwerking bij het gehele proces betrokken

is en dat alle gemeentelijke toepassingen te

raadplegen zijn.

Welke voordelen ziet de gemeente nog meer?

Er zijn verschillende voordelen op te noemen, maar

zeker op het gebied van onderlinge communicatie

is door deze samenwerking aan kwaliteit gewonnen.

Doordat alles vanuit één locatie wordt uitgevoerd

zijn de communicatielijnen kort en kan er optimaal

gebruik worden gemaakt van elkaars expertise en

de opgebouwde plaatselijke kennis. Leo Otterspeer

geeft aan dat de kwaliteit van de uitspraken op de

bezwaren en beroepen sterk is verbeterd door de

verbeterde communicatie met de intern betrokken

partijen. Een ander groot voordeel is dat de gemeente

al jaren samenwerkt met Tog Nederland en dat

Hans Aleven al die tijd als taxateur wordt ingezet

in de gemeente. Hierdoor bouwt ook de taxateur

plaatselijke kennis op en is hij efficiënt inzetbaar.

Daarnaast is de samenwerking met Joop Veltkamp,

als team-manager van Tog Nederland, zeer goed

en komt dit de stabiliteit en kwaliteit ten goede.

Zijn er ook nadelen te noemen met

betrekking tot deze vorm van samenwerking?

Het enige wat ik zou kunnen noemen zegt Frans

van Rij, is dat de gemeente Krimpen aan den IJssel

een kleinere gemeente is en daardoor meer

afhankelijk van bepaalde personen voor het volledig

slagen van de samenwerking. De laatste 10% van

de kwaliteit wordt alleen maar gehaald als iedereen

op elkaar is ingespeeld, hierdoor zijn we wellicht

iets kwetsbaarder dan een grote gemeente.

Wat zijn de belangrijkste prestaties van de

afgelopen jaren?

De kwaliteit van alle deelprocessen binnen de WOZ

zijn verbeterd en alle planningen worden gehaald.

Hierdoor is er rust en vertrouwen op de afdeling

en binnen de gemeentelijke politiek. Een resultaat

waar we trots op zijn en we zullen er alles aan doen

om dit te behouden en nog verder te verbeteren.

Tog Nederland ondersteunt de gemeente Krimpen aan den IJssel sinds 2003 met de uitvoering

van alle processen binnen de WOZ, door het inzetten van een senior taxateur.

Van links naar rechts:

Leo Otterspeer,

Frans van Rij,

Hans Aleven,

Joop Veltkamp

10

Hallo. Mijn naam is Wendy Baten. Binnen Tog Nederland

Zuid b.v. houd ik mij voornamelijk bezig met het uit-

brengen van adviezen en risicoanalyses op het gebied

van planschade. Ik ben 8 jaar getrouwd. Na jaren te

hebben gevoetbald, houd ik me sinds kort in mijn vrije

tijd met name bezig met andere sporten zoals squash,

tennis en fitness. Daarnaast probeer ik op dit moment het

snowboarden onder de knie te krijgen. Voor het overige

besteed ik mijn vrije tijd voor een groot deel aan reizen.

In 1999 heb ik de studie Nederlands Recht aan de

Katholieke Universiteit Brabant (inmiddels omgedoopt

tot Universiteit van Tilburg) voltooid in de richting

staats- en bestuursrecht. Kort voor mijn afstuderen ben

ik in dienst getreden bij Interpolis N.V. in Tilburg waar

ik mij bezig hield met de afhandeling van een grote

diversiteit aan meldingen op de rechtsbijstandverzekering,

maar met de nadruk op bestuursrechtelijke aangelegen-

heden en in het bijzonder de ruimtelijke ordening.

Hier is mijn interesse voor de ruimtelijke ordening

gegroeid.

Sinds augustus 2007 ben ik in

dienst bij Tog Nederland Zuid b.v.

in Veldhoven. Ik kreeg hier de

kans mijn opgedane kennis op het

gebied van bestuursrecht op een

andere manier toe te passen.

Waar de dienstverlening bij rechts-

bijstand met name was gericht op

particulieren en bedrijven, is de

dienstverlening van Tog Nederland

Zuid b.v. voornamelijk gericht op

de locale overheid.

Deze wijziging is mij bijzonder

goed bevallen. Ik krijg te maken

met mensen die professioneel

zijn en verstand van zaken hebben

en desondanks zijn de contacten

snel informeel en zijn de lijnen

kort. Een andere reden voor mij

om bij Tog Nederland Zuid b.v. te

solliciteren was de ambitie van

het bedrijf te groeien op het

gebied van planschade in het

bijzonder en de ruimtelijke

ordening in het algemeen en

de gelegenheid die ik kreeg

hierin een rol te spelen.

Deze ambitie en de ruimte zowel

op kantoor te werken als op

locatie bij de klant, maakt het

werk bij Tog Nederland Zuid b.v.

interessant en gevarieerd.

Ik hoop en verwacht hier de

komende tijd dan ook nog

met veel plezier te werken!

Even voorstellen

Ambitie om te groeien

11

Henk ter Balkt van de Gemeente Borne

Van einzelgänger tot spin

Henk hoefde er niet lang over na te denken; wij

waren van harte welkom. Op donderdagochtend

in alle vroegte vertrokken vanuit Groningen met

de paaseitjes onder de arm. Punctueel als altijd

stapten we om 8.50 uur het gemeentehuis in

Borne binnen, waar een warm welkom wachtte.

Henk ter Balkt heeft in 2007 een switch gemaakt

in zijn loopbaan bij de gemeente Borne.

Na 28 jaar bij de afdeling Belastingen werkzaam

te zijn geweest was de tijd rijp voor een nieuwe

uitdaging. Binnen de gemeente Borne kreeg

Henk de mogelijkheid om vanaf het eerste

moment de BAG te gaan organiseren.

Wat hem vooral trok in de BAG was de nieuwe

vorm van gegevensbeheer in combinatie met

de geografische benadering van het vastgoed.

Henk nam meteen plaats in de Landelijke

Pilotgroep van de BAG en maakte zich alle

beschikbare kennis snel eigen. Dit overleg gaf

Henk nieuwe inzichten in de benadering van

vastgoed. De afgelopen jaren heeft Henk veel

veldwerk verricht om de kwaliteit van de

vastgoedregistratie te verbeteren.

Deze optimalisatie is ook in de WOZ-administratie

doorgevoerd. De gemeente Borne vult de BAG

breed in. Niet alleen de authentieke gebouwen,

die relevant zijn voor de landelijke aansluiting,

worden doorgelicht, ook de niet authentieke

gebouwen worden opgenomen in de applicatie.

Op deze wijze ontstaat er een compleet geheel

ten aanzien van al het aanwezige vastgoed

binnen de gemeente. Bij de start van het traject

werd een werkgroep geformeerd waarin alle voor

de BAG relevante afdelingen vertegenwoordigd

waren. Henk zelf is coördinator van deze

werkgroep.

In de rubriek ‘klant aan het woord’ hebben we deze keer Henk ter Balkt van de gemeente Borne

benaderd voor een interview. Eén van de redenen om de gemeente Borne hiervoor in te schakelen

was het feit dat deze gemeente al jaren een beroep doet op Tog Nederland Noord Oost als het

gaat om inhuur en ondersteuning.

12

Vanuit deze afdelingen was er meteen veel draagvlak

voor de BAG. Dit kwam mede tot stand door de vele

workshops met het thema BAG die werden gegeven.

De functie die Henk voorheen vervulde bij één

afdeling van de gemeente, als einzelgänger, heeft

plaatsgemaakt voor een functie waarbij hij als

“spin in het web” overkoepelende en gezamenlijke

belangen afstemt en vertaalt naar de richtlijnen die

de BAG voorschrijft. De werkprocessen zijn intussen

grotendeels beschreven. Het enthousiasme waarmee

Henk over zijn functie uitweidt, schetst zijn betrokkenheid

bij de gemeentelijke organisatie en zijn ontvankelijkheid

ten aanzien van de landelijke ontwikkelingen.

Eén van de onderdelen van de BAG is het uitvoeren van

dossieronderzoek. Omdat de gemeente hiervoor zelf geen

capaciteit beschikbaar had, is zij in de markt op zoek

gegaan naar partijen die hierin een rol zouden kunnen

spelen. De gemeente had ten aanzien van de inhuur

enkele eisen: relevante ervaring, achtergrond en

affiniteit met vastgoed en een klik met de afdeling.

Eén van de partijen die hiervoor benaderd werd was

Tog Nederland Noord Oost b.v. Omdat Tog Nederland

als enige partij een medewerker kon aanbieden die

aan al deze eisen voldeed was de keuze snel gemaakt.

Intussen zit Ine Smit van Tog Nederland al enkele

maanden bij de gemeente Borne. De gemeente is erg

lovend over haar inzet, initiatief en zelfstandigheid.

Henk benoemt daarnaast specifiek het feit dat medewerkers

met een taxatie- of inventarisatieachtergrond, zoals bij

Tog Nederland het geval is, snel inzicht hebben in panden,

oppervlaktes, bouwjaren en alle andere relevante

aspecten van de BAG. Dit leidt tot kwaliteit en efficiency

in de uitvoering van de werkzaamheden.

Vanaf oktober zal het aansluitingsproces op de landelijke

database in gang worden gezet. Vanaf januari 2010 denkt

de gemeente de volledige aansluiting gerealiseerd te

hebben. Henk zal zich vanaf januari naast het beheer

van de BAG ook gaan toeleggen op administratief

gegevensbeheer. Dit betekent feitelijk dat hij zich

bezig zal gaan houden met alle voorkomende basis-

registraties en de processen erom heen.

Werving & Selectiebij Tog Nederlandin goede handen!

Onze jarenlange expertise op het gebied van

flexibele arbeid, zetten wij in om deze dienst-

verlening op een kwalitatief hoogwaardige

wijze te positioneren in de markt.

Onze kennis van zowel de lokale overheden

als de arbeidsmarkt zijn de ingrediënten

voor een perfecte match. U kunt optimaal

profiteren van ons uitgebreide netwerk!

Informeer vrijblijvend naar onze dienst-

verlening en gunstige voorwaarden.

Voor meer informatie kunt u ook terecht

op onze website:

www.tognederland.nl/werving-en-selectie

1�

in het web

Kees van Stijn van de Gemeente Cuijk:

Aangenaam verrast door Tog WOZ-Portaal

Hierbij wil ik mij graag even voorstellen. Waar

“ik” staat lees: Kees van Stijn, 50 jaar oud en

financieel/fiscaal beleidsmedewerker en daar-

naast dagelijks leidinggevende van de cluster

belastingen/WOZ op de afdeling Financiën van

de gemeente Cuijk. Ik loop het hele jaar door

graag hard en fiets in de winter op de mountainbike,

’s zomers op de racefiets. Zo probeer ik me fit te

houden. De cluster belastingen/WOZ bestaat,

naast mijzelf, sinds kort uit 8 enthousiaste mensen

die bijna 6 fte’s vervullen. Vanaf 1 januari 2009

verzorgt de gemeente Cuijk op basis van een

samenwerkingsovereenkomst ook de belasting-

heffing en de uitvoering van de Wet WOZ voor

de gemeente Mill en Sint Hubert. In totaal gaat

het om ongeveer 16.000 WOZ-objecten waarvan

11.000 in de gemeente Cuijk. Binnen onze cluster

wordt ongeveer 2 tot 2,5 fte’s ingezet op de

uitvoering van de Wet WOZ. De beide gemeenten

kennen 15 verschillende gemeentelijke belasting-

soorten waaronder uiteraard de OZB maar

bijvoorbeeld ook toeristenbelasting, parkeer-

belastingen en scheepvaartrechten. In totaal

zijn wij verantwoordelijk voor de heffing en

invordering van 12 miljoen euro aan belastingen

en rechten. De gemeente Cuijk staat goed bekend

bij de Waarderingskamer. Mill en Sint Hubert doet

het ook naar behoren en dat gaat nog beter

worden. Kortom, werk genoeg, uitdagingen te

over en we hoeven helemaal niet stil te zitten.

Daarnaast ben ik ook als ambtelijk projecttrekker

zeer nauw betrokken geweest bij de totstand-

koming, begin dit jaar, van een stevig en door-

wrocht businessplan voor een bredere samen-

werking op het terrein van de belastingen en de

WOZ in het gehele Land van Cuijk. Dat zijn de

gemeenten Boxmeer, Cuijk, Grave, Mill en Sint

Hubert en Sint Anthonis. En dan hebben we het

over 88.000 inwoners en maar liefst 40.000 WOZ-

objecten. Zoals het er nu naar uitziet zal de

belastingdienst Land van Cuijk op 1 januari 2011

van start gaan. Deze samenwerking moet vooral

bij de individuele gemeente de kwetsbaarheid

wegnemen, de continuïteit verbeteren en de

kwaliteit vergroten. In dat verband gaan we

binnenkort (medio 2009) al nadenken en over-

leggen hoe de taxatietaken vanaf 2011 zullen

worden uitgevoerd. Zelf of met ondersteuning

van een taxatiebureau of met andere varianten.

Ook deze ontwikkelingen kunnen uiteraard als

een stevige, maar heel bijzondere uitdaging

worden gezien.

Wat zijn de beweegredenen geweest om

gebruik te maken van externe capaciteit en

voor welke werkzaamheden? Wat is jouw

motivatie om te kiezen voor Tog Nederland?

Wij hebben in de loop van 2002 eens goed na-

gedacht over de taxatietaken. Dit mede omdat

eventuele uitgaven toen nog verrekenbaar waren

met waterschap en belastingdienst.

1�

Wij hebben gekeken waar we goed in zijn. Wij zijn fiscaal-

juridisch sterk, kunnen heel goed overweg met kadaster

en objectafbakening. We kunnen ook goed organiseren.

Maar taxeren kunnen we niet. En is taxeren wel een kern-

taak voor een gemeente? Daarom hebben wij toen besloten

om ook in de toekomst de permanente marktanalyse, de

waardering en de afhandeling van bezwaren en beroepen

uit te besteden. Dat is dus een bewuste keuze geweest en

daar hebben we helemaal geen spijt van. De regie hebben

we wel zelf in handen en bestandsuitwisselingen gaan via

STUF-Tax. Waarom wij voor Tog hebben gekozen? Dat is

heel simpel. De herwaardering per 1-1-2003 was gegund

aan Kafi. In augustus 2004 is Kafi overgenomen door Tog

Nederland en daardoor kwamen wij dus bij Tog Nederland

terecht en dat is ons goed bevallen. Reden waarom eind

2005 is besloten een contract met Tog Nederland af te

sluiten tot en met 31 december 2009. Naast de hiervoor

opgesomde taken maken wij ook gebruik van de diensten

van Tog Nederland in de vorm van personele ondersteuning

bij onderbezetting. Ook heeft Tog Nederland de taxaties

voor de brandverzekering voor onze gemeenten verzorgd.

Hoe lang werk je al samen met Tog Nederland en wat

vind jij de sterke punten van Tog Nederland?

Zoals opgemerkt werken wij vanaf augustus 2004 samen

met Tog Nederland. En in iedere relatie, zowel privé als

zakelijk, gaat het niet altijd zoals je graag wilt. Ik heb

met Tog Nederland de ervaring dat door eerlijk en open

communiceren er wederzijds begrip is voor de knelpunten

en moeilijkheden die het herwaarderingsproces nu een-

maal met zich meebrengen. En dan maakt het eigenlijk

niet zo veel uit hoe het taxatiebureau heet. Van belang is

dat er samen met de mensen die voor Tog Nederland werken

op tijd goede resultaten worden bereikt.

Leuke werkervaringen met eigen medewerkers

en medewerkers van Tog Nederland

Een aantal collega’s heeft al een hele goede band op-ge-

bouwd met Petra Rijs van Tog Nederland. Petra komt ook

heel graag in Cuijk, heeft ze laten weten. De Regionale the-

ma-bijeenkomst van Tog Nederland op 16 oktober 2007 in

Veldhoven, met aansluitend een golfclinic, was leerzaam

en ontspannend. Zeer attent was ook het cadeau van

Tog Nederland dat ik kreeg toen ik onlangs Abraham zag.

Kortom, de mens naast het werk wordt door Tog Nederland

niet vergeten. En wij doen dat ook niet.

Jullie gebruiken het Tog WOZ-Portaal, waarom

heb je hierbij voor Tog Nederland gekozen, welke

voordelen biedt dit?

Wij hebben al vanaf 1997 de gewoonte om bij de WOZ-

beschikking automatisch een taxatieverslag mee te

sturen. Dat hebben wij tot en met het heffingsjaar 2005

gedaan. Dat bleek steeds weer een enorme logistieke

en arbeidsintensieve operatie. Voor eigenaren die maar

1 object in eigendom hadden ging dat wel, maar voor

diegenen die meer panden hadden, moest dat handmatig.

Wij waren dan ook aangenaam verrast toen Tog Nederland

het Tog WOZ-Portaal presenteerde. Het Tog WOZ-Portaal

paste uitstekend in de doelstellingen en uitgangspunten

van het project ‘Digitaal Loket Gemeente Cuijk’.

De voordelen en mogelijkheden van het Tog WOZ-Portaal zijn:

• meer draagvlak voor de WOZ-waarde

• de kans om belangrijke WOZ-informatie te communiceren

• minder werkdruk op de afdeling

• tijd- en kostenbesparing

• snel online

• in meer dan 130 gemeenten operationeel

• lage kosten in verband met de langjarige verbintenis

• laagdrempelig

• altijd online

• verschillende inlogmogelijkheden

(Burgerservicenummer, aanslagnummer of DigiD)

• een actueel taxatieverslag

• waardepeildatum onafhankelijk

(dus ook waardegegevens oude peildata)

• hoge mate van beveiliging (individuele codering

per gebruiker)

Het Tog WOZ-Portaal paste uitstekend in de doelstellingen en uitgangspunten

van het project ‘Digitaal Loket Gemeente Cuijk’.

1�

Even voorstellen

“Ik krijg bij Tog Nederland de kans me

Wat is je vooropleiding?

Klaas: “zoals veel van mijn collega’s heb ik de

HEAO gedaan, richting Management, Economie

& Recht (MER). De meesten bij ons hebben de

specialisatie Vastgoed gedaan, ik heb de alge-

mene richting doorlopen, wat ik later aangevuld

heb met de SVM-opleiding makelaar/taxateur.

In 2004 en 2005 heb ik alle certificaten gehaald,

wat toch knap zwaar was om te doen in twee jaar,

gecombineerd met mijn WOZ-diploma. Mijn vrije

tijd was toen dus schaars”.

Waarmee hou je je momenteel bezig?

Voor Tog Nederland en onze klanten houd ik me

voornamelijk bezig met taxaties van woningen,

courante niet-woningen, agrarische objecten en

incidenteel een incourant object. In de komende

periode komen de bezwaarschriften er weer aan

en de beroepszaken nemen ook een deel van mijn

tijd in beslag. Vooral in dit laatste heb ik plezier,

want tot nu toe heb ik bijna alle zaken gewonnen.

Verder hebben we ons als Tog Nederland verbreed,

waardoor ik ook taxaties uitvoer voor de brand-

verzekeringen van gemeenten.

Uiteindelijk ligt mijn hart wel bij de woon-boer-

derijen. In de gemeente Staphorst heb ik enige

tijd geleden alles opnieuw geïnventariseerd en

gewaardeerd. En dat waren er nogal wat. Dit sluit

ook erg goed aan bij mijn privé interesse: ik heb net

een perceel grond met daarop een verwaarloosde

woonboerderij en een molen gekocht. Dit wil

ik ontwikkelen tot een perceel met mijn eigen

nieuwe woonboerderij en een deel herontwikkelen

voor woningbouw. Zo combineer ik project-

ontwikkeling en de woonboerderijen tot een

mooi geheel.

Hoe verloopt je ontwikkeling?

Ik vind dat dit erg prettig en voorspoedig

verloopt. Ik krijg bij Tog Nederland de kans me

te ontwikkelen op de wijze die mij, natuurlijk in

Bij Tog Nederland willen we onze medewerkers de kans geven te groeien in hun functie. Op

onze vestiging Noord Oost in Meppel werkt Klaas Troost, taxateur woningen en courante niet-

woningen. Klaas is in 2004 begonnen bij Tog Nederland als assistent WOZ-taxateur. Hij woont

en werkt in de regio en is inmiddels een ervaren WOZ-taxateur en EPA-adviseur geworden.

16

samenspraak met de directie, goed ligt. Hiervoor heb

ik meerdere opleidingen kunnen volgen.

In 2007 heb ik de praktijkopleiding gedaan ter voor-

bereiding op de toets voor registermakelaar / taxateur

(RMT) wonen/MKB. In 2008, toen de energielabels voor

de woningen flink in opkomst waren, heb ik de cursus

gedaan om Energie Prestatie Adviseur te kunnen worden.

Ook in 2008 heb ik een opleiding voor bedrijfsmatig vast-

goed gevolgd, dit als aanvulling op de RMT-opleiding.

Het mooie bij het combineren van mijn werk en de

opleidingen was dat de taxaties die ik in de praktijk

moest gaan uitvoeren vrijwel synchroon konden lopen

met de theorie die ik op dat moment aan het leren was.

Een ideale situatie en een betere leerschool kun je je

niet wensen. Af en toe was ik onder begeleiding van

een senior-taxateur zelfs al bezig met taxaties die ik

in de week daarna onderwezen kreeg.

Wat zijn je plannen voor de toekomst?

Als logisch vervolg op de opleidingen die ik gevolgd heb,

wil ik graag het praktijkdiploma RMT voor wonen/MKB

behalen. Hier ben ik nog wel even mee bezig, dus in

combinatie met mijn eigen nieuwe huis heb ik het druk

in de komende jaren.

Verder ben ik ook altijd erg geïnteresseerd geweest in

bouwkundige zaken. Dit past goed in de nieuwe dienst-

verleningen die Tog Nederland aan het ontwikkelen is

of al aanbiedt, zoals de bouwkundige opnames.

Wat zijn je ambities binnen Tog Nederland?

Op taxatietechnisch gebied wil ik een vraagbaak zijn

voor mijn collega’s. Ik wil me daarom steeds verder

ontwikkelen als taxateur. Binnen ons team van

taxateurs is iedereen natuurlijk voorzien van een

bepaalde basiskennis, maar heeft een ieder ook zijn

eigen specialiteit. Hierdoor kunnen we elkaar aanvullen

qua kennis, maar houden we elkaar ook scherp.

1�

Alweer voor het 10e jaar op rij verzorgt The Pebbles

Academy de WOZ-cursus. Ook dit jaar is de belangstel-

ling weer zo groot dat de cursus in twee groepen moet

worden gegeven. De locaties waar de zesdaagse cursus

wordt gegeven zijn Veldhoven en Veenendaal; de eerste

lessen hebben intussen plaatsgevonden. In de eerste

vijf bijeenkomsten worden alle facetten aan de kaak

gesteld, conform het beschikbaar gestelde, geactuali-

seerde cursusboek. De laatste bijeenkomst is volledig

gewijd aan het examen met behulp van oefentoetsen.

Met ingang van dit jaar is het WOZ-examen namelijk

gesplitst in twee afzonderlijke delen: een flextoets

op basis van multiple choice vragen en een centraal

examen met open vragen.

De cursus wordt dit jaar gegeven door docenten uit

eigen gelederen: Lennart Koop, Joop Veltkamp en Tim

Sampers. Alle drie gepokt en gemazeld in de wereld van

de Wet WOZ. Tim is gespecialiseerd in het juridische

gedeelte van de Wet WOZ; Lennart en Joop nemen het

overige deel van de cursus voor hun rekening. In totaal

doen er dit jaar 32 deelnemers mee aan de cursus,

waaronder 7 externe deelnemers. Om de statistieken

er even bij te pakken: het slagingspercentage onder de

externe deelnemers was vorig jaar maar liefst 100%!

Omdat the Pebbles Academy een FOLO-geaccrediteerd

opleidingsinstituut is, kunnen de externe deelnemers

Permanente Educatiepunten halen. Vol verwachting en

vertrouwen zien we ook dit jaar weer uit naar het aantal

geslaagden onder de deelnemers. Naast de WOZ-cursus

worden er nog allerlei andere cursussen verzorgd door

the Pebbles Academy, bijvoorbeeld in het kader van de

BAG (BAG basisopleiding en BAG beheerders cursus).

Bent u geïnteresseerd? Neem dan contact op met onze

vestiging in uw regio.

Opleidingsinstituut The Pebbles Academy

De WOZ-cursuste ontwikkelen”

Even voorstellen

Kwaliteit en ervaring bundelen aan

Wie ben je ?

Mijn naam is Johan Huijben en ik woon in Goirle,

net onder Tilburg en mooi centraal in Noord-

Brabant. Mijn loopbaan ben ik in 1989 begonnen

in Loon op Zand. Via werk en (avond-)studies

heb ik me via HEAO-certificaten en HBDO

(specialisatie VRO) op weten te werken tot

allround juridisch beleidsmedewerker RO.

Uiteindelijk heb ik in mijn ambtelijke loopbaan

voor 5 gemeenten gewerkt.

Doordat ik steeds in kleine tot middelgrote

gemeenten heb gewerkt, kan ik bogen op een

zeer ruime en vooral brede ervaring. Je wordt

immers al snel tot “specialist” gebombardeerd

op vakgebieden waar de vakkennis in huis

ontbreekt. Daarnaast ben je bij werkelijk alle

projecten en ontwikkelingen betrokken;

je mist niets en zit er altijd bovenop !

Waarom dan toch een overstap ?

Bij mijn laatste gemeente, waar ik bijna 9,5 jaar

heb gewerkt, had ik het absoluut goed naar mijn

zin. De relatie met collega’s en bestuurders is

altijd goed geweest. Ik heb er alles meegemaakt:

van de ontwikkeling van nieuwbouwwijken en

industrieterrein tot integrale herzieningen van

bestemmingsplannen voor de bebouwde kom

en het buitengebied. Ook heb ik veel projecten

gedaan, zoals: Brede School, zorgvoorzieningen,

woonvisie, ruilverkaveling, bedrijfsverplaatsin-

gen en reconstructieplan revitalisering landelijk

gebied! En natuurlijk veel vrijstellingsprocedures

als vertegenwoordiger van de gemeente tot aan

de Raad van State toe.

Ik ben mij in 2007/2008 af gaan vragen welke

uitdagingen ik binnen die werkkring nog tegen

zou kunnen komen, maar kreeg het gevoel dat ik

alles al eens had gedaan wat je op mijn vakgebied

tegen kunt komen. Nog 20 jaar op dezelfde stoel

zonder uitdagingen zag ik niet zitten en doorgroeien

naar een leidinggevende functie leek ook niets

voor mij. Als echte “dossier-verslinder” houd ik

me graag met de inhoud bezig.

Waarom in dienst bij Tog Nederland ?

Tog had iets te bieden dat andere adviesbureaus

in mijn ogen misten. Overal zie je schaal-

vergroting en allerlei diepgaande specialismen,

terwijl bij Tog Nederland juist gewerkt wordt met

mensen die breed georiënteerd zijn en veel

inhoudelijke bagage hebben. De kracht is

daardoor dat de adviseurs zelfstandig snel zaken

analyseren en pasklare oplossingen aandragen.

Je hoeft niet steeds een beroep te doen op een

collega die elders werkt of “nee” te verkopen.

Bovendien ben je in een relatief klein team niet

zo snel een nummer, maar een herkenbaar

onderdeel van een hecht team.

1�

Wat uiteindelijk de doorslag gaf om voor Tog te kiezen,

was de ambitie om kwaliteit en ervaring te bundelen

aan actuele kennis. Tog stelde mij in de gelegenheid om

middels cursussen e.d. inhoudelijk steeds helemaal up

to date te zijn en goed mee te kunnen met nieuwe

ontwikkelingen. Die belofte is ook zeker nagekomen.

Zo kent de nieuwe Wet ruimtelijke ordening geen geheimen

meer en kan ik ook meedraaien in exploitatieplannen.

Ook in de Wet algemene bepalingen omgevingsrecht

(Wabo) heb ik mij helemaal kunnen verdiepen. Je hebt

dus steeds op het goede moment de expertise in huis om

gemeentelijke organisaties die nog wat achterstanden

hebben en behoefte hebben aan ondersteuning of zelfs

vervanging, van dienst te kunnen zijn.

Wat doe je op dit moment ?

Ik ben nu fulltime gedetacheerd bij de gemeente

Woudrichem. Op de afdeling RO had men meerdere vaca-

tures. Als extern adviseur zorg ik voor “extra handjes aan

het bed”: de meest uiteenlopende verzoeken en dossiers

handel ik af; principeverzoeken, vrijstellingen, bestem-

mingsplanprocedures en planschade. Verder word ik

beschouwd als de juridische vraagbaak en heb de project-

leiding gekregen over een nieuwbouwwijk. Maar ook bij

handhavingszaken en volkshuisvesting word ik ingezet

en heb ik intern een paar studiemiddagen gegeven over

de nieuwe Wro.

Hoe zie jij je toekomst ?

Het werk wat ik nu doe, wil ik nog een hele tijd blijven

doen. Het is erg interessant om na 19 jaar eens met een

andere pet op, binnen een gemeentelijke organisatie

bezig te zijn. Juist als extern adviseur houd je je nog

meer inhoudelijk met dossiers, projecten en processen

bezig. Minder vergaderen, minder telefoon, maar je

helemaal uitleven in je vakexpertise en je kennis delen

en overdragen. Dan ben ik helemaal in mijn element !

19

actuele kennis

Ron Moonen van de Gemente Valkenburg a/d Geul

Al doende leert men

Mijn naam is Ron Moonen, werkzaam bij de ge-

meente Valkenburg aan de Geul afdeling financiën

sinds juli 1997. Ik ben meteen vanaf mijn eerste

werkdag in de (toen nog onbekende wereld) van

de herwaardering gerold. Dat had als voordeel dat

alles nog in de kinderschoenen stond en je het

hele “verfijnen” van het proces meemaakte.

Uitbesteden of zelf waarderen…?

Toen kwam natuurlijk de hamvraag. Uitbesteden

of mensen aantrekken en alles in eigen hand

houden… Het is een afweging die je als organisatie

moet maken. Welke keuze je ook maakt, er zijn

altijd voor- en nadelen. Bij de gemeente Valkenburg

aan de Geul werd het besluit genomen om de

organisatie niet uit te breiden maar een taxatie-

bureau in de arm te nemen.

Een taxatiebureau beschikt namelijk over parate

kennis. Daarnaast blijf je als gemeente objectiever

naar de burger toe. Zelf gaven we ons als belang-

rijkste taak het regisseren van het hele proces en

het uitvoeren van kwalitatieve controles op de

ontvangen gegevens. Het uiteindelijke doel dat

we samen wilden bereiken was een kwalitatief

goed en betrouwbaar bestand.

Waarom Tog?

Wij zijn eigenlijk bij toeval bij Tog Nederland

terecht gekomen. Het taxatiebureau waarmee we

in eerste instantie de samenwerking zijn aangegaan

was voormalig Kafi. Nadat Kafi werd overgenomen

door Tog Nederland was er voor ons geen reden

om over te stappen naar een ander taxatiebureau.

De medewerkers van Kafi, waarmee we tot volle

tevredenheid samenwerkten, gingen bij

Tog Nederland aan de slag. Voor ons als gemeente

veranderde alleen de naam van het beestje.

Leerproces

Wij hebben als gemeente, en ik denk ook als

taxatiebureau, wel een leerproces doorlopen de

laatste jaren. We moesten toch allemaal wennen

aan de overgang van “projectmatig” naar “

procesmatig” denken en werken. Het klonk zo

mooi allemaal, maar in de praktijk waren er nogal

wat haken en ogen. De werkwijze moest drastisch

veranderen. Geen bulkwerk meer in de laatste

maanden, maar dagelijks met de herwaardering

bezig zijn, duidelijk met elkaar communiceren en

de gemaakt afspraken nakomen. Maar al doende

leert men… Momenteel is de organisatie van de

gemeente en Tog Nederland dusdanig ingericht

dat we mogen concluderen dat het procesmatig

werken zijn vruchten begint af te werpen.

Er zit een goede lijn in het geheel. Iedereen weet

wat en wanneer er iets van hem of haar wordt

verwacht. Daarbij blijft het natuurlijk van belang

om goed met elkaar te communiceren tijdens

maandelijkse werkoverleggen. Tijdige bijsturing

in geval van problemen is hierdoor mogelijk.

20

Waar waarderen we….

In eerste instantie werd de hele herwaardering op het

kantoor van Tog Nederland in Veldhoven uitgevoerd.

De gegevensuitwisseling verliep via Stuf-TAX. Niet dat

het uitwisselen problemen opleverde, maar het was

toch niet echt ideaal. Tijd voor iets anders. Een tweetal

jaren geleden werd in onderling overleg besloten om alle

werkzaamheden in Valkenburg uit te voeren. Voor de

gemeente een kans om meer grip op en feeling met alle

processen te krijgen. Voor Tog Nederland het voordeel om

steeds plaatselijke kennis paraat te houden bij eventuele

onduidelijkheden of vragen. Voor beide partijen dus een

fijne werksituatie.

Koppelen maar…

Om op ieder moment over de juiste gegevens te beschikken,

is het koppelen van de verschillende bestanden een must.

De uitwisseling van gegevens Valkenburg-Veldhoven

verloopt via de dagelijkse synchronisatie tussen het

Waarderingshuis in Valkenburg en het Waarderingshuis

in Veldhoven. Na wat aanloopproblemen (noem het maar

kinderziektes) verliep deze uitwisseling na verloop van

tijd naar tevredenheid. Tijd voor een volgende stap. In

samenwerking met Centric ontwikkelde Tog Nederland

een koppeling met onze belastingapplicatie GISVG.

Geen gemakkelijke ontwikkeling, maar beide partijen

zagen er toch genoeg voordeel in om ervoor te gaan…

Inmiddels is de koppeling gerealiseerd. Worden mutaties

in het Tog Waarderingshuis van de gemeente door-

gevoerd, dan volgt ook een aanpassing in het belasting-

pakket en vice versa. Je hebt er bijna geen omkijken

meer naar.

Als laatste kwam het besluit om ook het Tog WOZ-Portaal

in de lucht te brengen. De burgers krijgen op deze manier

sneller toegang tot hun taxatiegegevens en het aantal

telefoontjes bij de gemeente na de aanslagoplegging

neemt duidelijk af. Een win-win-situatie dus. Wel kozen

we voor inloggen via DigiD. Dit na enkele opmerkingen

van burgers aangaande hun privacy.

Al deze ontwikkelingen dragen ertoe bij dat alle partijen

(burgers, gemeente en taxatiebureau) steeds over de

meest recente informatie kunnen beschikken.

Het realiseren van deze koppelingen is natuurlijk een erg

technisch verhaal, maar dankzij de ondersteuning van

Tog Nederland is het voor een gemeente te verhapstukken.

Toekomst…

Inmiddels overwegen we om ook het indienen van een

digitaal bezwaar via het Tog WOZ-Portaal mogelijk te

maken. Verschillende gemeenten werken hier al naar

tevredenheid mee, dus een logische stap…Valkenburg

is er in ieder geval aan toe.

21

Even voorstellen

Korte lijnen in een platte organisatiestructuur

Vertel eens wat over jezelf.

Wie is Ted van den Born?

Ik ben dus Ted van den Born en getrouwd met

Inge. Wij hebben 2 kinderen (16 en 18). Ik werk

parttime (4 dagen per week), zodat ik meer vrije

tijd heb om onder andere mijn hobby’s uit te

oefenen. Ik tennis graag en geef tennisles. Daar-

naast ga ik regelmatig met vrienden in het buiten-

land wandelen. Wij gaan dan bepakt en gezakt op

weg naar onze volgende overnachtingslocatie.

Sinds wanneer ben je bij Tog Nederland

in dienst?

Ik ben in 1997 in dienst getreden bij Kafi,

daar heb ik tot 2001 gewerkt. In 2001 ben

ik overgestapt naar Tog Nederland waar ik

sindsdien met plezier werk.

Waarom is het leuk om voor Tog Nederland te

werken?

Ik vind de afwisseling binnen mijn werk erg leuk.

Geen dag is hetzelfde, daarnaast heb je zelf een

behoorlijke mate van zelfstandigheid en zijn de

werkzaamheden maatschappelijk relevant.

Tog Nederland heeft een platte organisatie-

structuur waardoor de lijnen kort blijven.

Collegialiteit staat binnen Tog Nederland

hoog in het vaandel.

Wat maakt het leuk om voor Tog Nederland

te blijven werken?

Wat ik zelf ook fijn vind aan het werken voor

Tog Nederland, is dat je te maken hebt met veel

verschillende mensen. Je spreekt regelmatig

klanten, maar ook burgers. Als medewerker van

Tog Nederland moet je natuurlijk objectief

kunnen zijn. De gemeente huurt mij in voor

bezwaar- en beroepschriften, ik behartig de

belangen van de gemeente, maar de burger moet

zich ook gehoord voelen.

Daarnaast word ik regelmatig gedetacheerd bij

verschillende klanten, waardoor je leert snel te

acclimatiseren in een nieuwe omgeving.

Wat maakt de functie van Specialistisch

WOZ-Taxateur interessant?

Wanneer je woningen en cnw’s taxeert, ligt dat

heel erg dicht bij de economie, wat ik zelf erg inte-

ressant vind. Daarnaast maakt de afwisseling mijn

baan erg leuk. Ik doe de beroepenafhandeling en

ga hiervoor ook naar de rechtbank. Ik taxeer grote

incourante objecten en bepaal de waarden van

cnw’s en stel hiervan de taxatierapporten op.

Verder vind ik het interessant om mezelf te verdiepen

in nieuwe/andere diensten die Tog Nederland

aanbiedt. Door opleidingen/cursussen ben ik

nog breder inzetbaar wat ik natuurlijk erg leuk

vind en komt onze klanten ten goede.

22

Wie ben ik?

Ik ben Hetty Lenting en werk al een paar jaar voor

Tog Nederland. Mijn leeftijd is 33 jaar en ik woon

in Bergschenhoek. Ik ben sinds 1999 werkzaam

op het gebied van WOZ/Heffingen en ondertus-

sen mag ik mezelf al een allround medewerker

WOZ/Heffingen noemen. Hiervoor heb ik de

benodigde ervaring opgedaan bij kleine en grote

gemeenten, een waterschap en taxatiebureau’s.

Verder zijn er natuurlijk door mij de benodigde

opleidingen en cursussen gevolgd. Vorig jaar nog

een training Leiding geven aan projecten van ICM.

Mijn huidige functie bij Tog Nederland is Medior

Adviseur Lokale Overheden. Ik ben een ambitieuze

medewerker die de handen uit de mouwen wil

steken en een no-nonsense aanpak heeft.

Ik hou van humor en stel prijs op het werken in

teamverband. Ja, ik geniet van het leven ook

buiten het werk om. Van vakanties in het buiten-

land, sporten, leuke activiteiten ondernemen

met vrienden, familie en collega’s.

Wat doe en heb ik al gedaan voor Tog

Nederland?

Zoals ik zojuist al heb aangegeven is mijn huidige

functie bij Tog Nederland Medior Adviseur Lokale

Overheden, hetgeen in het kort het volgende

inhoudt: het verrichten van adviesopdrachten inzake

belastingen/financiën van gemeenten/waterschappen

en tevens het geven van opleidingen, zowel intern als

extern. Ik werk fulltime. Ik werk voor Tog Nederland

Midden West b.v te Woerden en ben de afgelopen jaren

bij diverse gemeenten in de volgende functies werkzaam

geweest: Medewerker Bezwaarafhandeling, Medewerker

bezwaar- en beroepafhandeling, Medewerker WOZ/

Heffingen en Senior Medewerker Belastingen.

Sinds november 2007 ben ik gedetacheerd bij Gemeente-

belastingen Kennemerland Zuid (GBKZ). GBKZ is per

1 januari 2007 een samenwerkingsverband op het

gebied van belastingen van de gemeenten Bloemendaal,

Bennebroek, Heemstede, Haarlemmerliede &

Spaarnwoude en Zandvoort (per 1 januari 2009 zijn de

voormalige gemeenten Bloemendaal en Bennebroek één

gemeente geworden en wel gemeente Bloemendaal).

Ik ben bij GBKZ gestart als Medewerker Heffingen voor

het afhandelen van bezwaarschriften, vervolgens heb

ik daar als Externe Adviseur AO een aanvang gemaakt

met het inrichten en beschrijven van de administratieve

organisatie. Verder heb ik bij GBKZ als Fiscaal Juridisch

Beleidsmedewerker een voorstel vervaardigd inzake de

beleidsregels, zoals het aanwijzen van een belasting-

plichtige in een keuzesituatie, het verlenen van

ambtshalve vermindering van gemeentelijke belastingen,

gelegenheid tot schriftelijke (nadere) motivering van

bezwaar- of verzoekschriften en wegingsfactoren bij de

bepaling hoogte vergoeding kosten van door een derde

beroepsmatig verleende rechtsbijstand in bestuurlijke

voorprocedures. Ook heb ik beroepschriften en complexe

bezwaarschriften afgehandeld door o.a. uitspraken

en verweerschriften op te stellen. Momenteel ben ik

werkzaam als Externe Adviseur AO. Ik coördineer,

richt in en beschrijf de administratieve organisatie

van GBKZ met de medewerkers van GBKZ.

Even voorstellen

Allround ondersteuning

2�

www.deplaatselijketaxateur.nl

De Plaatselijke Taxateur verzorgt snel en vertrouwd uw taxatie voor 2 235,- incl. BTW

Heeft u een taxatierapport nodig?

2 235incl. BTW

www.deplaatselijkemakelaar.nl

Interesse? Bel voor een geheel vrijblijvend kennismakingsgesprek. Tel. : 0900 - 9 100 100

Verkoop samenmet uw

NVM Makelaar uw huis!

2 575incl. BTW

2�

ColofonTog Query is een uitgave van:Tog Nederland

Midden Veenendaal Pb 78 3900 AB 0318-493555

Midden West Woerden Pb 114 3440 AC 0348-485454

Zuid Veldhoven Pb 212 5500 AE 040-2306868

Noord Oost Meppel Pb 470 7940 AL 0522-238890

Correspondentie algemeen:Tog Nederland

Midden Veenendaal Pb 78 3900 AB 0318-493555

Vormgeving: Cardol Communicatie, Veenendaal