Social media in perspectief Liken, Liken, niet kopen…?  

drs. Neil van der Veer @neilvanderveer

“ Visies social media 2020” zakelijk Nederland

Compleet  onvoorspelbaar,  duurt  nog  veel  te  lang  

Facebook  bestaat  niet  meer  

Bedrijven  nemen  social  media  over  

In  2015  zijn  de  zoekmachines  meer  sociale  zoeknetwerken  geworden  

De  term  social  media  bestaat  niet  meer,  het  is  geen  apart  netwerk  meer  

Zeker  is  dat  het  huidige  'hallo  hier  ben  ik'  gehalte  van  veel  sociaal  media  gebruik  dan  wel  voorbij  is  

3  

De hoofdlijnen 5 jarige trendstudie naar social media

3,3 miljoen Nederlanders maken gebruik van Google+,

waarvan 1 miljoen dagelijks  

3,5 miljoen Nederlanders maken gebruik

van Twitter, waarvan 1,5

miljoen dagelijks  

4,1 miljoen Nederlanders maken gebruik van LinkedIn, waarvan 0,3

miljoen dagelijks  

7,1 miljoen Nederlanders maken gebruik van Youtube, waarvan 1,1

miljoen dagelijks  

8,9 miljoen Nederlanders maken gebruik van Facebook, waarvan 6,1

miljoen dagelijks

Social media gebruik stijgt: zie www.newcom.nl/socialmedia voor meer cijfers

De absolute aantallen zijn een projectie van de resultaten op basis van de volgende gegevens:

Aantal Nederlanders Doelgroep Nederlanders

15+ Internetpenetratie Populatie 16.779.575 0,83 0,94 13.067.554

0%

20%

40%

60%

80%

2011 2012 2013 2014

Maakt u gebruik van onderstaande social media?

Gebruik Facebook en Google+ gegroeid

9 N.b. De getoonde percentages hebben betrekking op de totale steekproef.

Google+ maakt relatief de grootste groei door

Gebruik Dagelijks gebruik

Gebruik Dagelijks gebruik

Gebruik

Dagelijks gebruik

Gebruik Dagelijks gebruik

Gebruik Dagelijks gebruik

7,9 miljoen

5,0 miljoen

7,1 miljoen

0,9 miljoen

3,9 miljoen

0,4 miljoen

3,3 miljoen

1,6 miljoen

2,0 miljoen

0,5 miljoen

8,9 miljoen

6,1 miljoen

7,1 miljoen

1,1 miljoen

4,1 miljoen

0,3 miljoen

3,5 miljoen

1,5 miljoen

3,3 miljoen

1 miljoen

+13%

+22%

0%

+22%

+5%

-25%

+6%

-6%

+65%

+100%

2013 2014 % verandering in 2014 t.o.v. 2013

Jongeren haken voornamelijk af van Twitter

10

22

12

8 7 7 6 6 4

2 2

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Twitter Google+ Instagram Pinterest Snapchat LinkedIn YouTube Foursquare Facebook WeChat

Afhakers onder jongeren

Social Media Landscape Model©

Nederlanders

Convinced 3,5 miljoen

Nederlanders (26%)

Dedicated 2 miljoen

Nederlanders (15%)

Sceptic 3 miljoen

Nederlanders (23%)

Hesitants 4,6 miljoen

Nederlanders (35%)

Social Media Landscape Model©

Ondernemers

Convinced 29% van de ondernemers

Dedicated 16% van de ondernemers

Sceptics 21% van de ondernemers

Hesitants 34% van de ondernemers

   

23%  

35%   26%  

15%  

4

Hoofdlijnen 2014

ü Geen versnippering;

ü  Jongeren keren Facebook de rug

niet toe;

ü Dagelijk gebruik Twitter gedaald;

ü Google+ stijgt;

ü Nieuwe sociale media platformen

veroveren terrein;

ü  Alle lagen van de bevolking

gebruiken social media

Social Media & Organisaties Resultaten

6

Ja, we volgen steeds meer organisaties

2012   2013   2014  Nieuwszenders   25%   26%   23%  Webwinkels   14%   19%   22%  Gemeentes   16%   17%   18%  

FMCG/Retail  merken   7%   12%   16%  Poli@e   12%   13%   14%  Goede  doelen   5%   8%   10%  Energieleveranciers   5%   5%   6%  Ziekenhuizen   4%   5%   6%  Vervoerders   3%   5%   6%  Telecom  aanbieders   2%   3%   5%  Woningcorpora@es   3%   3%   4%  Uitzendorganisa@es   2%   2%   3%  Ik  volg  niets  via  social  media   43%   31%   34%  

Inzetten social media belangrijke prioriteit voor zakelijk Nederland

2013  to

p  5  priori2

eten

 

• 1.  Social  media  inze>en  • 1.  Klantgerichtheid  vergroten  

• 3.  Groei/marktaandeel  vergroten  

• 4.  Innova2e  • 5.  Werkprocessen  slimmer  inrichten  

2014  Top

 5  prio

riteten

 

• 1.  klantgerichtheid  vergroten  

• 2.  Social  media  inze>en  • 3.  Innova2e  • 4.  werkprocessen  slimmer  inrichten  

• 5.  (meer)  samenwerkingen  aangaan  

Basis:  Newcom  Prioriteiten  analyse  januari  2013  onder  988  beslissers.  Totaal  15  prioriteiten  voorgelegd.    

14  

Social Business? à Business = social..

Hoeveel  vierhoeken  zie  je?  

15  

Er zijn momenteel wel degelijk valkuilen

Social media in perspectief: ‘vertrouwen is laag’

18%  

%  

20%  

40%  

60%  

2014:  In  hoeverre  heeU  u  vertrouwen  in  social  media?    

(Zeer)  veel  vertrouwen  

•  Social  media  18%  •  Banken  19%  •  Poli2eke  par2jen  21%  •  Grote  ondernemingen  26%  •  Pensioenfondsen  34%  •  Nederlandse  regering  35%  •  Parlement  36%  •  Vakbonden  41%  •  Overheidsinstellingen  43%  •  Nederlandse  bank  46%  •  Kranten  63%  •  TV  64%  •  Radio  67%  

Met  18%  ben  je  aanvoerder  van  de  lijst…                                                            Ja,  ik  vertrouw….  

Basis:  Newcom  Vertrouwensindex,  december  2013.    

‘Liken, liken, niet kopen…?’

Online  engagement  

Koopinten2e  

Word  of  Mouth  inten2e  

 Co-­‐  produc2e  inten2e    

Voorspellende  waarde  is  aanwezig,  maar  zwak  verband  

 

9  %  

14  %  

11  %  

Model:  Voorspellende  waarde  van  online  engagement  

Basis:  gebruikers  van  Facebook  die  1  of  meerder  organisa@e  liken,  periode  januari  2014,  samen  met  Nienke  Bliek.    

Wat is de werkelijke waarde van social?

Stelling: Succes in social kan alleen als we het breder zien (en inzetten)

Social (media) in een breder perspectief

22  22  

Wat maakt organisaties vandaag de dag succesvol?

De  technologie...?  NEE!  •  Een  zeer  belangrijke  factor,  maar  niet  de  factor:  Het  is  een  katalysator;  •  Nokia  had  ook  de  innova2e  in  huis!  

De  bestaansduur  van  de  organisa@e…?  NEE!  •  Niet  helemaal  waar,  Wehkamp  (zeer  succesvol)  bestaat  als  sinds  1952;  

De  klant…?  JA!  •  Succesvolle  organisa2es  nemen  de  klant  als  uitgangspunt  in  plaats  van  als  

eindpunt.    

23  

Organisatie

Klant

Klant

Klant

Klant

Erkenning van de veranderende wereld: ‘De staatsgreep van de klant’

Klant

Organisatie

Organisatie

Organisatie

Organisatie

20e eeuw 21e eeuw

Katalysators: •  Transparantie •  Reviews •  E-commerce •  Social Media •  Etc.

24  

Product of organisatie centraal

Klant extreem centraal

Focus

effe

ctivi

teit

25  

Social Business = je klant als uitgangspunt nemen ipv als eindpunt

Mindset: Doelen van de

organisatie bereiken

Mindset: Doelen van de klant

bereiken. Ultieme klantgerichtheid!

26  

Klantgerichtheid ≠ klantvriendelijkheid

Social Business = Je klant mee laten beslissen

Social Business ≠ zenden, maar luisteren

•  Wordt  er  nog  in  tradi2onele  6  P’s  gedacht?  1.  Promo2e  2.  Product  3.  Plaats  4.  Prijs  5.  Personeel  6.  Proces  

•  Of  denken  we  in  de  4  K’s…?  1.  Klant  waarde  2.  Klant  kosten  3.  Klant  communica2e  4.  Klant  gemak  

Social Business: ‘denk in verrijken i.p.v. Bereiken’

En eigenlijk gaat het om je hele strategie…

Communica2e   Zenden   dialoog  

Kennis   Inzicht  in  aantallen  

Inzicht  in  verwach2ngen  

Product  ontwikkelen  

Vanuit  je  organisa2e  

Je  klant  mee  laten  denken  

Leiderschap  en  cultuur  

bewaken  en  coördineren  

leren  en  experimenteren  

Van    productgericht      

Naar  Klantgericht    

Conclusies en overwegingen

“in 1980 stond op de agenda van de FNV: Moet Nederland meedoen met de computer..?“

Social media in perspectief

Vergaande  integra2e  van  social  media  in  alle  lagen  van  de  bevolking.  Genoeg  kansen!  

Vertrouwen  is  en  bliji  een  zorgenpunt.  Niet  alles  zal  gedeeld  worden.    

Effecten  online  engament  zijn  nog  laag.    Vooral  om  te  'leren'  i.p.v.  'verkopen’  

Zie  de  inzet  van  social  media  niet  als  doel,  maar  als  middel.      

Social media in perspectief

Strategie  

BehoeGen  en  verwachHngen?  

Kanalen  

Relevante  content?  

Lange  termijn  visie?  

Nieuwe  KPI’s?  

Bereidheid  om  te  experimenteren?  

@neilvanderveer    

www.newcom.nl/socialmedia  Dank voor jullie aandacht!

35  

Klant-­‐  en  marktonderzoek  

Online  survey  tool  

Vestiging Amsterdam Herengracht 564 1017 CH Amsterdam Nederland T: 020 639 3251

Vestiging Enschede Capitool 50 7521 PL Enschede Nederland T: 053 483 6600 F: 053 - 433 74 15

www.newcom.nl | info@newcom.nl | @neilvanderveer

Meer informatie? Neem contact met ons op!

36